(新)银行网点营销几个区域
银行网点营销工作计划
银行网点营销工作计划1. 市场调研与分析- 收集目标区域的人口统计数据、经济状况和竞争对手情况。
- 分析客户群体的需求和偏好。
2. 目标设定- 根据市场调研结果，设定具体的销售目标和市场份额目标。
3. 产品与服务优化- 根据客户需求，调整或增加银行产品和服务。
- 确保产品与服务的多样性和竞争力。
4. 营销策略制定- 制定差异化的营销策略，包括价格、促销、渠道和客户关系管理。
- 确定主要营销活动和推广计划。
5. 客户关系管理- 建立客户数据库，实现客户信息的系统化管理。
- 通过CRM系统跟踪客户互动，提升客户满意度和忠诚度。
6. 营销渠道开发- 利用线上线下渠道，如社交媒体、电子邮件营销、网点活动等，扩大品牌影响力。
- 与社区组织合作，参与地方活动，增强社区联系。
7. 销售团队培训- 对销售团队进行产品知识和销售技巧的培训。
- 强化团队对客户服务的意识。
8. 营销活动执行- 根据计划执行营销活动，包括新产品发布、客户答谢活动、节日促销等。
9. 风险管理与合规- 确保所有营销活动符合银行法规和行业标准。
- 定期进行风险评估，及时调整策略。
10. 绩效评估与反馈- 定期评估营销活动的效果，包括销售数据、客户反馈等。
- 根据评估结果调整营销计划。
11. 技术支持与创新- 利用最新的金融科技，如移动银行、在线服务等，提升客户体验。
- 鼓励创新思维，不断探索新的营销方法。
12. 持续改进- 建立持续改进机制，确保营销计划的适应性和有效性。
- 定期回顾和更新营销策略，以应对市场变化。
通过以上步骤，银行网点可以制定出一套全面的营销工作计划，以实现业务增长和市场份额的提升。
银行网点布局规划.docx
银行网点布局规划银行网点布局规划的主要影响因素一般认为，银行网点布局主要衡量要素为：空间布局要素、有人口分布、商业集聚效应、交通条件、购买行为与态度研究等等。
1.空间布局与人口统计学指标因素应充分考虑当地及周边地区的人口数量和经济发展结构，考虑人口的分布状况和人口质量状况（即金融消费能力指标的考量等），按照人口数量与商业经济网点配置的对应关系进行网点的布局。
2.商业聚集效应集聚效应，就是各种商业网点在空间的集中往往带来聚集经济，产生规模效应，也就是说“扎堆效应”。
但是如果旧的集聚区饱和，势必促进新的网点聚集区的产生，因此新的聚集区将会吸引更多的网点进入。
3.地理交通条件大型金融零售网点由于规模大、人流多，特别需要良好交通条件支持，包括畅通的道路、快速的公共交通工具、足够的停车场等。
主要考虑和评价内容有：1)客流状况：主要指人流量测定，人流量测定有很多技巧，这里不在赘述。
2)位置选择：一般选址时认为三叉路口、拐角的位置一般是好位置，坡路、偏僻角落、或楼屋高的地方，位置较次，南向街面的店铺显然优于北向街面，十字路口要优于直行路段。
3)行人道、街道是否有区分4)过往车辆的数量及类型道路宽窄：典型街道有二种，一种是只有车道和人行道，车辆行驶时视线很自然能扫到街两边的铺面，行人在街道边行走，也很自然地进入银行店铺。
但如果街道过宽有时反而聚不起人气。
据博智智业实际调查研究，当街道宽度为 25 米左右，则最易形成人气。
国外的调研资料也应该是在这个范围；另一种典型街道是车道、自行车和人行道分别被隔开，这种位置形成一种封闭交通，对开设店面是不太有利的。
我们在进行实地调研时往往会扣分。
5)必要的停车条件、顾客停车场地：这个条件太重要了，尤其是在北京、上海，停车是一个大问题。
例如，北京招商局大厦一层的招商银行营业网点，虽然没有地面停车场，但如果在大厦的地下停车场停车，招行可以免费提供一个小时的停车券，倒是很好地解决了这个问题。
银行网点重装开业营销方案
银行网点重装开业营销方案一、背景介绍随着数字化时代的到来，银行业务逐渐向线上转型，传统银行网点面临着更大的竞争压力。
为了更好地适应市场需求，银行决定对现有网点进行重装改造，并采用全新的开业营销方案，以吸引更多顾客。
本文将介绍银行网点重装开业营销方案的具体实施细节。
二、目标群体定位在制定开业营销方案之前，首先需要明确银行的目标群体。
经过市场调研和分析，银行将目标群体定位为： - 年龄在30至45岁之间的中青年人群； - 具有一定的经济实力和理财需求； - 对数字化服务有较高接受度和需求。
三、网点设计与装修1.网点设计–设计一个现代化、时尚、简约的网点外观，符合年轻人审美观；–将整个网点划分为不同的功能区域，方便顾客流线和办理业务；–使用舒适、宽敞的座位等待区域，提供充足的插座和免费的Wi-Fi服务。
2.装修设计–使用明亮、温暖的色调，给人以轻松、开心的感觉；–利用绿植和艺术品进行装饰，增加自然和艺术氛围；–合理安排灯光，给人以舒适的视觉体验；–配备舒适的座椅、办公设备和音乐播放器等，提升顾客的体验感。
四、营销活动策划1.行前宣传：–制作精美的开业通告，包括网点信息、开业时间等；–在附近的商业广告牌、社交媒体和当地论坛等渠道进行广告宣传；–与周边企业进行合作，开展联合促销活动。
2.开业活动：–为顾客准备小礼品，如纪念品、优惠券等，作为开业时的赠品；–办理新客户开户，推出特别优惠活动；–邀请当地知名人士或商界精英担任开业嘉宾，并进行剪彩仪式；–举办开业庆典活动，如音乐会、舞蹈表演等，吸引顾客参与。
3.活动持续推广：–推出开业活动期间的特别产品或服务，为顾客提供更多选择；–利用移动支付、社交媒体等新媒体进行线上推广；–定期开展顾客回馈活动，如积分、抽奖等，增加顾客黏性。
五、数字化服务推广1.移动银行APP推广：–通过线上宣传、应用商店推广等方式，提高移动银行APP的下载量；–为新用户提供多种福利，如注册送积分、首次体验返现等，吸引用户使用；–组织线上活动，如签到、抽奖等，增加用户互动和参与度。
银行网点厅堂服务与营销
（二）柜员服务流程
（三）大堂人员服务流程
（四）理财经理服务流程
新思维･心服务
五、厅堂服务环境
（一）总体要求 （二）厅堂区域6S标准
6S管理简介
6S管理工作具体措施
• 6S管理是对营业现场的日常操作进行流程化、系统化、规范化、标准化、 制度化的管理，是将一次一时的效果保持长久的有效管理系统。实质是明 确区域、责任到人、明确标准和流程、持续改进，做到持续地各司其责、 物就其位。确保流程最优、成本最低、效率最高。
（二）浦发银行的品牌主张 新思维･心服务
“新”以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质； “心”为客户提供“五心”的优质服务。
诚
专
用
贴
全
心
心
心
心
心
规范･整洁･大方
二、厅堂服务形象
（一）着装规范要求 （二）仪容整洁要求 （三）仪态大方要求
二、厅堂服务形象
着装规范
仪容整洁
仪态大方
员工在客户服务过程中应保持着装规范得体、仪容整洁、姿态大方，展 现专业、职业的服务形象。
从不言败，永不言 败，坚持不懈，直 到成功
坚持不懈 不断创新
独特的营销风采， 打造个人营销品牌， 诚信为本兼具良好 的职业道德和素养
六、厅堂营销
（二）营销产品介绍方式
特性（Feature）
产品 介绍 方式
好处（Advantage） 利益（Benefit）
以 “天添盈1号” 理财产品为例
证据事实（Evidengce）
六、厅堂营销
（三）营销的机遇与团队配合
1、一次营销 第一时间的识别
2、二次营销 等待区的自主阅读
3、三次营销 柜员一句话营销
银行新网点开拓工作计划
银行新网点开拓工作计划
1.确定新网点开拓的目标市场和客户群体，进行市场调研和分析，制定详细的营销策略和推广计划。
2.寻找合适的位置和场地，进行周边环境和竞争对手的分析，
选择最具潜力的地段进行新网点的开拓工作。
3.与当地政府和商业合作伙伴进行沟通和协商，获得相关批文
和支持，确保新网点开拓工作的顺利进行。
4.招募并培训新网点的工作人员，确保团队具备专业知识和服
务技能，能够满足客户需求和提供优质的金融服务。
5.制定新网点的运营和管理规范，包括业务流程、风险控制、
安全管理等方面，确保新网点的正常运营和稳健发展。
6.开展线上和线下的推广活动，提升新网点的知名度和美誉度，吸引更多客户前来办理业务和享受服务。
7.定期对新网点的业绩和客户反馈进行评估和分析，及时调整
和优化开拓工作计划，确保新网点的持续发展和增长。
如何进行银行网点布局
如何进行银行网点布局在当前形势下，国有商业银行改革发展的愿景，是以实现价值最大化为主线，加快改革内部经营管理体制和机制，进一步优化客户结构，完善全过程风险管理体系，培育高素质人才队伍，提高经营管理效率和资产盈利能力，积极消化历史包袱，努力建设成为经营理念更先进、治理结构更完善、运行机制更科学、经营业绩和财务状况良好、具有同业比较优势、与国际惯例接轨的现代商业银行。
1、确定总体目标在这一愿景目标下，结合国家宏观调控将成为国民经济治理的常态，后续调控力度强化、方式市场化和手段多样化的可能趋势，国有商业银行应坚持以市场为导向、市场细分为基础，确立能体现既有优势、有助于满足多元化市场需求、实现自身可持续发展的市场定位。
按照这一市场定位，国有商业银行及其分支机构应根据所在区域市场的特点，有预见性、有针对性地制定和落实营销规划，抓住重点市场，重点客户和重点业务，采取积极稳健的市场营销战略。
国有商业银行营业网点布局调整的目标，是合理摆布网点资源，有进有退，优化和拓展营销渠道，把市场做精做细，满足不同的客户需求，同时积极介入有潜力的新兴市场，不断提高经营效益。
因此，要进一步细分市场。
2、银行网点选址调查选址调查是开好一个银行网点的前提条件。
选址调查的要点包括人口数、职业、年龄层次调查，该银行网点基本设施及竞争银行网点调查，该银行网点周围消费习性、生活习惯调查、流动人口调查、商圈未来发展调查等几个方面。
（1）家庭状况家庭状况是影响消费需求的基本因素。
家庭特点包括：人口、收入状况等。
如每户家庭的平均收入和家庭收入的分配，会明显地影响未来银行网点的销售。
而所在地区家庭平均收入的提高，则会增加家庭对选购商品数量、质量和档次的要求。
家庭的大小也会对未来的银行网点销售产生较大的影响。
比如一个由两口之家组成的年轻人家庭，购物追求时尚化、个性化、少量化；而一个三口之家的家庭(有一个独生子女)，其消费需求则几乎是以孩子为核心的。
银行网点布局规划和选址方法
银行网点布局规划和选址方法银行家们通常会被这些问题困扰：客户对银行网点有哪些要求？我们网点处于金融资源丰富的区域吗？我们网点处于同业竞争有利的位置吗？我们某些网点经营绩效不善到底是什么缘故？为何我们有些网点门口人流如织，但却绩效平平？我们网点及自助设备渠道网络是否覆盖了目标顾客？都市繁华区域同业网点林立，是否还能够在其中设立网点？为了回避同业扎堆而另辟蹊径，如何选择进入的区域和时机？优先选择商业区、商务区、工业区、行政办公区，依旧居民社区？网点作为银行营销和服务要紧渠道，其作用将越来越重要，但同时也面临着严肃的挑战：猛烈的竞争、不断改变的客户偏好、迅速进展的都市等等。
但是,银行往往缺乏信息数据，分析工具也不够健全。
如何采纳科学的方法，充分收集有关市场数据，并对网点进行合理的布局规划和选址，将成为银行提升自身形象、提高市场竞争力所面临的迫在眉睫的问题和重大的挑战。
过去较多银行的机构设置和网点布局由于忽视了市场容量和市场属性，以及不能及时把握和处理阻碍市场变动的大量其他数据，某种程度上造成了网点分布及建设的盲目性，也造成了网点单产低、业务趋同，不能专门好地适应经济进展水平的提高和客户个性化的需求。
某些银行网点效益不行，其中可能有经营治理水平不够高以及市场服务意识不够强的缘故，然而网点空间布局上的不合理、不规范，及网点选址缺乏科学依据和手段也是一个专门重要的缘故。
银行网点的布局和规划是落实银行战略的重要的一种手段。
由于新网点的开设需要有较大的资金投入，银行的决策必需要基于统计分析、市场调研、竞争分析、经济和财务评估等方面的内容。
银行需要了解市场潜力进而将其转化为收益，了解目标顾客的分布规律，他们在何处居住、工作和活动，有哪些银行使用适应和偏好。
银翱治理咨询提供目标客户分布研究、客户需求分析、同业竞争分析、现有网点布局诊断分析，及选择潜力区域等服务。
银翱治理咨询的解决方案能够为银行的营业网点、贵宾理财中心、自助设备在任何市场范畴内找出最佳的市场潜力区域来。
网点标准化营销流程-网点主任
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四、客户推荐
• 大多数富人之间都有家庭或者业务的联系。 • 银行服务的质量的口碑传递在一个群体内的传播要快过在
群体之间。
• 通过对优质客户的优质服务，使客户愿意并能够推荐其它 人成为我行的优质客户。
• 通常情况下，只应该向满意度高的客户提出推荐其他潜在 优质客户的要求，应该将客户成功推荐优质客户作为客户 对我行的价值判断因素之一
获取信任与需求 拥抱成功和喜悦
——服务营销流程
客户识别 引导分流 服务营销
关系维护
关键点之一：客户价值判断方法与技巧 关键点之二：高效的沟通方法与技巧 关键点之三：客户需求分析方法与技巧 关键点之四：产品组合营销方法与技巧 关键点之五：客户关系管理方法与技巧 关键点之六：客户价值提升方法与技巧
一.关键点之二：高效的沟通技巧
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大堂经理的工作要点及意义
• 辅导顾客使用自助机具的时间是识别优质客户及进行营销 的重要时机
• 应该经常检查自助机具的状况。对于一般简单的设备故障 ，银行大堂经理应能够自行快速处理
• 对于提出投诉的顾客，大堂经理不可轻率应对，更不可逃 离躲避
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课程回顾
• 分层服务满足不同客户的服务需求 • 服务礼仪要做到，标准话术不能忘
潜在贵宾客户推荐表不要忘记填我哟28课程回顾?识别推荐是整个厅堂协调工作的重要标志?大堂经理识别推荐多看一眼多说一句多伸手一次潜在贵宾就在身边识别是前提推荐是关键?柜员识别推荐服务营销七步曲养成习惯要牢记业务识别快又好推荐行为不要忘服务周到各就各位客户引导分流流程三柜员识别引导流程二大堂经理分流引导流程目录一网点布局与分流引导一网点布局与引导分流?保证贵宾服务的私密性和安全感?为营销创造更多的氛围和机会?提高营销机会等候基本原则33银行网点功能区的划分?营业网点的八大功能区咨询服务区自助服务区客户休息区营销信息发布区封闭式高柜服务区开放式低柜服务区理财区?三大功能区?慢速服务区?中速服务区?快速服务区叫号机填单台理财室理财室理财室理财园地客户等候区电视现金服务区贵宾区低柜贵宾客户等候区存取取取存取存取自助区缴折页架35金鼎分理处示意图调整前宣传资料液晶电视饮水机空调自助服务区现金服务区非现金服务区内部办公区理财室取号机缴费机大堂经理券商填单台会议室主任室回单柜36金鼎分理处示意图调整后宣传资料液晶电视饮水机回单柜空调自助服务区现金服务区非现金服务区会议室副主任办公室取号机缴费机大堂经理填单台理财室券商网银体验机主任室37取取查电柱拉卡拉客户主任叫号机填单台电视分区指示牌客户等候区网网现金区分行营业部调整前led贵宾区回单箱38取取查电柱拉卡拉客户主任叫号机填单台电视led刷卡进入网现金区分行营业部调整后分区指示牌理财洽谈区网矮柜商贷通区贵宾区客户等候区回单箱一一
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银行网点营销几个区域
客户进入银行网点的动线如何，我们可以在哪里进行营销的埋伏与设计？我们根据总结发现银行有那么比较固定的七点一线，这些点上有我们销售设计的机会。
1、银行网点外的停车场;不管是停自行车还是汽车，我们在这个地方都可以完成第一步的客户引导与识别。
对于重点客户表示关注与欢迎，并第一时间提供有效服务。
结合网点外宣传看板的运用，吸引客户的眼球，也可以增加进入银行网点的客户数量与质量。
2、银行的叫号机；大堂经理在客户取号的过程中，通过观察和询问可以非常有效的做好分流，引导和识别工作。
对于有价值的客户进行重点的关注和营销推荐，这是非常重要的一个机会点，这是客户的停留时间较短。
3、客户填单台；在填单台很多银行都有工作人员进行指导，这个人应该是有经验的工作人员，而不是经常顺带出现的银行保安。
4、客户等候区；这个等候区主要是客户在等候办理业务过程中的休息区，这时候客户有大段的时间在比较放松的状态。
此乃银行网点营销的重点区域，我们借此开展超市促销员式的宣传营销，发放折页，进行推荐和需求挖掘。
有效收集优质客户信息，寻找现场营销机会以及后续跟进机会。
为客户经理营销储备丰富的潜在客户数据库。
5、办理业务的柜台；此处为非常有效的接触式营销点，柜员可以通过系统提示与查询，清晰判断客户类别与质量。
也可观察客户，询问客户有效评估客户价值。
并进行宣传资料的传递，目的是激发客户的需求并促之付诸行动，推荐到客户经理处进行深度营销。
6、理财区域；此处经过识别引导后的客户价值较高，关键点是客户经理的营销技术，开展客户的深度销售与转介绍为目的。
通过一些优质产品和促销打动客户，通过优质的售后服务留着客户，通过长期的关系维护提高忠诚度并提高转介绍率。
7、自助银行区；此处的重点是我行优质客户的识别与营销他行的客户。
挖墙脚的工作要做好，很多匆匆过客式的客户想办法留着或者留下联系方式，为进一步的销售促成做好准备。