IT运维管理与运营管理
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监控数据
配置数据
资源使用数据
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系统
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Top Ten Lock Timeout
Top Ten Lock Deadlock Database Bottom Ten Buffer Pool Hit Ratio Top Ten Connection
Top Ten Failed SQL Statement %
Top Ten Lock Timeout Top Ten Deadlock System Overview Server Key Events Server Connection Database – Bottom Ten BufferPool Hit Ratio Applications-Top Ten Sql Statement Server Status
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目目标 (4)3. 服务范围 (4)二、组织架构与人员配置 (5)1. 运维管理团队架构 (7)2. 人员配置及职责 (8)3. 培训与提升计划 (9)三、IT基础设施管理 (10)1. 硬件设备管理与维护 (11)2. 网络设备管理与维护 (12)3. 数据中心管理 (13)4. 基础设施监控与报警机制 (15)四、系统运维管理 (16)1. 系统部署与上线管理 (17)2. 系统运行监控 (18)3. 系统备份与恢复策略 (20)4. 系统性能优化与升级 (21)五、应用管理 (22)1. 应用程序部署与管理 (23)2. 应用性能监控与分析 (24)3. 应用安全与风险管理 (26)4. 应用需求响应与处理流程 (27)六、数据管理 (28)1. 数据安全管理 (29)2. 数据备份与恢复策略实施 (30)3. 数据中心网络运维数据管理规范 (31)4. 数据治理与数据质量保障措施 (33)七、服务流程与标准操作程序制定 (34)一、项目概述随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度日益增加。
为了确保企业IT系统的稳定运行，降低故障风险，提高运营效率，我们提出了一整套IT运维管理服务方案。
本方案旨在为企业提供全面、高效、专业的IT运维服务，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力。
我们的IT运维管理服务方案涵盖了硬件设备、网络系统、软件应用等多个领域，通过专业化、标准化的服务流程，确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行。
我们还提供724小时的技术支持服务，确保企业在任何时间都能得到及时、专业的帮助。
专业性：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够针对不同企业的需求，提供定制化的解决方案。
标准化：我们制定了一套完善的运维服务流程和质量标准，确保每一项服务都能达到预期的效果。
安全性：我们重视企业数据的安全性，采用多种安全措施，确保企业数据不被泄露、损坏。
期货业IT运维和管理服务解决方案
随着《期货公司信息技术管理指引》(注：下文简称《指引》)的出台，不仅期货业的信息化建设受重视程度将逐步提高，而且IT队伍会更加健全、人员素质也会达到一定的水平。
认真贯彻该《指引》有利于提升期货公司IT技术的水平，为期货公司提升核心竞争力作出贡献。
规范期货公司的信息化建设《指引》的出台是因为对于期货公司来说，IT作用是至关重要的。
《指引》要求采用符合有关规定的信息安全标准、技术标准、业务标准;建立针对业务的管理制度，采取适当的内部制约机制，将其纳入风险控制的总体框架;保证数据信息资料的完整性、可靠性、安全性和不可抵赖性;明确要求具有一定的业务容量、业务连续性、应急计划等安全防范措施。
期货业典型网络拓扑图期货业IT运维和管理服务特点信息化的好处可能是无形的，但是是绝对不能无视的，而且通过分析及数据是可以表达的，首先分析下目前证券期货行业信息系统的特点：1、及时性、有效性。
由于期货电脑化信息系统依托的是高新科技，因此能为客户提供及时准确的各项资证券期货通服务。
2、准确性、可靠性。
在期货电脑化信息系统中，货币流变成了电子流，因此系统中电子数据的可靠就意味着它所代表的一定量的货币的安全可靠。
3、连续性、可扩性。
所谓连续性可扩性是指期货电脑化信息系统的建立不仅能保持以往所有传统业务向电脑化信息系统处理方式的顺利过渡，确保连续性，而且在必要时还能随时扩充信息系统的功能和容量。
4、开放性、多功能性。
期货业是面向广大客户的行业，其经营管理活动不仅涉及到期货业内部的活动情息，同时也受来自期货业外部周围环境因素的影响，因此必须大量吸收来自方方面面的数据信息。
5、安全性和保密性。
期货业所掌握的信息往往会涉及到社会各个方面的经济利益，维护客户信息的安全保密是期货业的职责，因此期货电脑化信息系统在做到开放性的同时又能保证客户信息的保密性。
●期货业IT运维和管理服务现状“十一五”期间，在证监会的统一组织领导下，期货业信息化建设和信息安全保障工作取得的主要成果有以下几个方面：1、建立健全组织体系，加强法规和行业标准化建设。
IT运维管理系统管理系统规章制度
IT运维管理系统管理系统规章制度一、总则为了确保IT 运维管理系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，保障业务的连续性和数据的安全性，特制定本规章制度。
本制度适用于所有使用和管理 IT 运维管理系统的人员。
二、系统使用人员职责（一）系统管理员1、负责 IT 运维管理系统的日常维护和管理，包括系统的安装、配置、升级、备份和恢复等工作。
2、定期对系统进行安全检查和漏洞修复，确保系统的安全性和稳定性。
3、负责用户账号的创建、权限分配和管理，根据用户的工作职责和需求，合理设置用户的操作权限。
4、对系统的运行情况进行监控和分析，及时发现和解决系统故障和性能问题。
（二）运维人员1、熟练掌握 IT 运维管理系统的操作流程和功能，按照规定的流程和标准进行运维工作。
2、及时处理系统中的各类运维事件和问题，确保业务的正常运行。
3、对运维工作进行记录和总结，定期向上级汇报运维工作的进展和情况。
（三）业务用户1、按照规定的流程和权限使用 IT 运维管理系统，不得越权操作。
2、如发现系统存在问题或故障，应及时向运维人员报告。
三、系统登录与访问管理（一）用户账号管理1、新用户需填写《用户账号申请表》，经部门负责人审批后，由系统管理员创建账号。
2、用户账号应采用实名制，不得使用虚假身份信息。
3、用户离职或岗位变动时，所在部门应及时通知系统管理员，注销或调整其账号权限。
（二）登录密码管理1、用户应设置强度较高的登录密码，密码长度不少于 8 位，包含字母、数字和特殊字符。
2、密码应定期更换，更换周期不得超过 90 天。
3、连续输入错误密码达到一定次数（如 5 次），系统应自动锁定账号，并在一定时间后自动解锁或由系统管理员解锁。
（三）访问权限管理1、系统管理员应根据用户的工作职责和业务需求，合理分配系统的访问权限。
2、用户只能访问和操作其权限范围内的功能和数据，不得越权访问。
3、对敏感数据和关键操作，应设置额外的审批流程和权限控制。
IT运维管理作业指导书
IT运维管理作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的定义与目标 (4)1.1.1 运维管理的定义 (4)1.1.2 运维管理的目标 (4)1.2 运维管理的重要性 (5)1.2.1 保障业务连续性 (5)1.2.2 提高运营效率 (5)1.2.3 降低运营风险 (5)1.2.4 保障数据安全 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化 (5)1.3.2 智能化 (5)1.3.3 云原生 (5)1.3.4 安全性 (5)1.3.5 服务化 (5)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 运维部门设置 (6)2.1.2 岗位职责划分 (6)2.1.3 人员配置 (6)2.1.4 培训与成长 (6)2.1.5 沟通与协作 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理规范 (6)2.2.2 运维流程设计 (6)2.2.3 质量控制与风险管理 (6)2.2.4 持续改进 (6)2.3 运维管理工具与平台 (6)2.3.1 自动化运维工具 (7)2.3.2 信息化管理平台 (7)2.3.3 监控与预警系统 (7)2.3.4 知识库与经验分享 (7)第3章硬件设备管理 (7)3.1 硬件设备选型与采购 (7)3.1.1 设备选型原则 (7)3.1.2 设备采购流程 (7)3.2 硬件设备配置与部署 (8)3.2.1 设备配置 (8)3.2.2 设备部署 (8)3.3 硬件设备维护与更换 (8)3.3.1 设备维护 (8)第4章软件管理 (8)4.1 软件版本控制 (8)4.1.1 版本控制原则 (8)4.1.2 版本控制流程 (9)4.2 软件部署与升级 (9)4.2.1 部署原则 (9)4.2.2 部署流程 (9)4.3 软件许可管理与合规性 (9)4.3.1 许可管理原则 (9)4.3.2 许可管理流程 (10)第5章网络管理 (10)5.1 网络架构设计与优化 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计流程 (10)5.1.3 优化策略 (10)5.2 网络设备配置与管理 (11)5.2.1 设备配置原则 (11)5.2.2 设备配置管理 (11)5.2.3 设备管理策略 (11)5.3 网络监控与故障排查 (11)5.3.1 网络监控 (11)5.3.2 故障排查流程 (11)5.3.3 故障预防措施 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定 (12)6.1.1 制定目的 (12)6.1.2 策略内容 (12)6.2 安全设备部署与管理 (12)6.2.1 部署原则 (12)6.2.2 管理措施 (13)6.3 安全事件应急响应 (13)6.3.1 响应原则 (13)6.3.2 响应流程 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略制定 (13)7.1.1 确定备份类型 (13)7.1.2 设定备份频率 (13)7.1.3 确定备份时间窗口 (13)7.1.4 备份存储期限 (14)7.1.5 数据加密 (14)7.1.6 备份介质管理 (14)7.2 备份设备选型与部署 (14)7.2.1 备份设备选型 (14)7.2.3 设备部署 (14)7.2.4 灾难恢复规划 (14)7.3 数据恢复与验证 (14)7.3.1 数据恢复流程 (14)7.3.2 定期恢复演练 (14)7.3.3 恢复结果验证 (14)7.3.4 恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO） (14)7.3.5 持续优化 (14)第8章服务器管理 (15)8.1 服务器硬件维护 (15)8.1.1 服务器硬件检查 (15)8.1.2 服务器硬件清洁 (15)8.1.3 服务器硬件更换与升级 (15)8.2 服务器功能监控 (15)8.2.1 功能监控工具部署 (15)8.2.2 功能指标设定 (15)8.2.3 功能监控与报警 (15)8.3 服务器虚拟化与云计算 (15)8.3.1 虚拟化技术选型 (15)8.3.2 虚拟机管理 (15)8.3.3 云计算平台管理 (15)8.3.4 安全与合规性 (16)第9章应用系统管理 (16)9.1 应用系统部署与维护 (16)9.1.1 系统部署准备 (16)9.1.2 系统部署实施 (16)9.1.3 系统维护 (16)9.2 应用功能监控与优化 (16)9.2.1 功能监控 (16)9.2.2 功能优化 (17)9.3 应用系统安全性保障 (17)9.3.1 安全策略制定 (17)9.3.2 安全防护 (17)9.3.3 安全事件应对 (17)第10章运维团队建设与技能提升 (17)10.1 运维团队的组织与管理 (17)10.1.1 团队组织结构 (17)10.1.2 团队管理策略 (18)10.1.3 团队人员招聘与选拔 (18)10.1.4 团队成员的职业生涯规划 (18)10.2 运维人员技能培训与提升 (18)10.2.1 技能培训需求分析 (18)10.2.2 技能培训计划与实施 (18)10.2.4 运维人员自我提升 (18)10.3 运维团队协作与沟通技巧 (18)10.3.1 团队协作的重要性 (18)10.3.2 团队协作模式与方法 (18)10.3.3 沟通技巧与规范 (18)10.3.4 冲突处理与团队氛围建设 (18)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的定义与目标运维管理，即Operations Management，是指通过一系列规划、组织、协调、实施和控制的方法，保证信息技术（IT）基础设施、系统及应用的高效、稳定和安全运行。
it运维管理服务方案
IT运维管理服务方案1. 概述IT运维管理是指对企业的信息技术基础设施的规划、构建、监控、维护和优化等一系列工作。
本文将介绍一个完整的IT运维管理服务方案，包括服务范围、服务流程、服务内容和服务优势等方面。
2. 服务范围IT运维管理服务的范围广泛，涵盖了硬件设备、网络设备、操作系统、数据库、应用程序等多个层面。
具体的服务范围包括但不限于以下几个方面：2.1 硬件设备维护公司的硬件设备是IT基础设施中的重要组成部分，包括服务器、存储设备、网络设备等。
我们提供针对这些硬件设备的巡检、维护、故障排除和备份恢复等服务，确保硬件设备的正常运行和可靠性。
2.2 网络设备管理网络设备是IT运维中不可或缺的一部分，我们将进行网络设备的配置、监控、优化和故障隔离等工作，以确保网络的稳定性和安全性。
2.3 操作系统维护操作系统是IT运维服务中的重要环节，我们将负责操作系统的安装、升级、补丁管理、性能优化等工作，以确保操作系统的稳定和安全。
2.4 数据库管理数据库是企业关键数据的存储和管理中心，我们将进行数据库的安装、配置、备份、恢复和性能调优等工作，以确保数据库的高可用性和性能。
2.5 应用程序维护应用程序是企业业务运行的关键，我们将进行应用程序的安装、配置、升级、监控和故障排除等工作，以确保应用程序的正常运行和安全性。
3. 服务流程为了保证IT运维管理服务的高效性和可追踪性，我们制定了以下服务流程：3.1 问题报告与响应客户可以通过电话、邮件或在线系统向我们报告问题，我们会在收到报告后尽快响应，并进行初步的问题分析。
3.2 问题诊断与解决我们将对客户报告的问题进行具体的诊断，并迅速提供解决方案。
在解决问题的过程中，我们会与客户及时沟通，并提供必要的支持和指导。
3.3 问题跟踪与闭环对于已解决的问题，我们将建立问题跟踪系统，确保问题的闭环和追踪。
同时，我们还将定期向客户提供问题处理的报告，以便客户了解问题的处理情况。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案引言概述：IT运维管理是指对企业的信息技术基础设施进行监控、维护和管理的一系列活动。
随着企业规模的扩大和信息技术的快速发展，IT运维管理变得越来越重要。
本文将介绍一些有效的IT运维管理解决方案，匡助企业提高运维效率和降低成本。
一、自动化运维工具1.1 配置管理工具配置管理工具可以匡助企业实现对服务器、网络设备和应用程序等进行集中管理。
通过配置管理工具，管理员可以追踪和记录各项配置的变更，确保系统的稳定性和一致性。
同时，配置管理工具还可以自动化执行配置变更的过程，提高运维效率。
1.2 监控工具监控工具可以实时监测企业的网络、服务器和应用程序等，及时发现并解决潜在的问题。
监控工具可以提供各种监控指标，如CPU利用率、内存使用率、网络流量等，匡助管理员快速定位问题并进行故障排除。
1.3 自动化运维脚本自动化运维脚本可以匡助管理员自动执行一系列重复性的任务，如备份数据、清理日志、定期更新软件等。
通过自动化运维脚本，管理员可以节省大量时间和精力，提高运维效率和准确性。
二、云计算解决方案2.1 虚拟化技术虚拟化技术可以将一台物理服务器划分为多个虚拟服务器，提高服务器的利用率和资源的灵便性。
通过虚拟化技术，企业可以更好地管理和调度服务器资源，提高运维效率和降低成本。
2.2 弹性伸缩弹性伸缩是一种根据实际需求自动增加或者减少服务器资源的技术。
通过弹性伸缩，企业可以根据业务负载的变化自动调整服务器资源，提高系统的稳定性和可用性，同时降低成本。
2.3 容器化技术容器化技术可以将应用程序及其依赖项打包为一个独立的容器，提供了更好的应用程序部署和管理方式。
通过容器化技术，企业可以快速部署和迁移应用程序，提高运维效率和灵便性。
三、IT服务管理解决方案3.1 服务台管理系统服务台管理系统可以匡助企业实现对用户请求和问题的集中管理和处理。
通过服务台管理系统，企业可以建立一个统一的服务台，提供快速响应和解决用户问题的能力，提高用户满意度。
IT运维服务管理流程作业指导书
IT运维服务管理流程作业指导书第1章 IT运维服务管理概述 (4)1.1 IT运维服务管理背景 (4)1.2 IT运维服务管理目标 (4)1.3 IT运维服务管理框架 (5)第2章服务战略管理 (5)2.1 服务战略规划 (5)2.1.1 确定服务目标 (5)2.1.2 分析服务需求 (5)2.1.3 制定服务战略 (5)2.1.4 评估资源需求 (5)2.2 服务战略实施 (5)2.2.1 设计服务架构 (5)2.2.2 制定服务管理流程 (6)2.2.3 建立服务团队 (6)2.2.4 实施服务培训 (6)2.2.5 部署服务工具 (6)2.3 服务战略监控与优化 (6)2.3.1 设立监控指标 (6)2.3.2 实施定期评估 (6)2.3.3 持续优化服务 (6)2.3.4 应对市场变化 (6)第3章服务设计管理 (6)3.1 服务目录管理 (6)3.1.1 服务分类 (6)3.1.2 服务目录编制 (7)3.1.3 服务目录更新 (7)3.2 服务级别管理 (7)3.2.1 服务级别目标 (7)3.2.2 服务级别协议 (7)3.2.3 服务级别监控与评估 (7)3.3 服务容量管理 (7)3.3.1 容量规划 (7)3.3.2 容量监控 (7)3.3.3 容量优化 (7)3.4 服务连续性管理 (7)3.4.1 风险识别与评估 (8)3.4.2 业务影响分析 (8)3.4.3 服务连续性计划 (8)3.4.4 服务连续性演练 (8)第4章服务过渡管理 (8)4.1 变更管理 (8)4.1.2 范围 (8)4.1.3 流程 (8)4.2 发布管理 (9)4.2.1 目的 (9)4.2.2 范围 (9)4.2.3 流程 (9)4.3 项目管理 (9)4.3.1 目的 (9)4.3.2 范围 (9)4.3.3 流程 (9)第5章服务运营管理 (10)5.1 事件管理 (10)5.1.1 目的 (10)5.1.2 范围 (10)5.1.3 流程 (10)5.1.4 报告 (11)5.2 问题管理 (11)5.2.1 目的 (11)5.2.2 范围 (11)5.2.3 流程 (11)5.2.4 报告 (11)5.3 配置管理 (12)5.3.1 目的 (12)5.3.2 范围 (12)5.3.3 流程 (12)5.4 功能管理 (12)5.4.1 目的 (12)5.4.2 范围 (12)5.4.3 流程 (13)第6章服务支持管理 (13)6.1 帮助台管理 (13)6.1.1 帮助台设置 (13)6.1.2 帮助台服务 (13)6.1.3 帮助台人员管理 (13)6.2 知识管理 (13)6.2.1 知识库建设 (13)6.2.2 知识共享与传播 (14)6.2.3 知识优化与更新 (14)6.3 服务请求管理 (14)6.3.1 服务请求分类 (14)6.3.2 服务请求处理 (14)6.3.3 服务请求改进 (14)第7章服务质量管理 (14)7.1.1 策略制定 (14)7.1.2 策略内容 (14)7.1.3 策略实施与监督 (15)7.2 服务质量评估 (15)7.2.1 评估方法 (15)7.2.2 评估指标 (15)7.2.3 评估流程 (15)7.3 服务质量改进 (15)7.3.1 改进措施 (15)7.3.2 改进实施 (16)7.3.3 持续优化 (16)第8章安全管理 (16)8.1 物理安全 (16)8.1.1 场所管理 (16)8.1.2 设备管理 (16)8.1.3 线路安全 (16)8.1.4 数据备份 (16)8.2 网络安全 (16)8.2.1 防火墙设置 (16)8.2.2 入侵检测与防御 (16)8.2.3 病毒防护 (17)8.2.4 数据加密 (17)8.2.5 虚拟专用网络（VPN） (17)8.3 信息安全 (17)8.3.1 信息分类与标识 (17)8.3.2 访问控制 (17)8.3.3 用户权限管理 (17)8.3.4 信息安全审计 (17)8.3.5 安全意识培训 (17)8.3.6 应急预案 (17)第9章人员管理 (17)9.1 运维团队组织结构 (17)9.1.1 团队概述 (17)9.1.2 岗位职责 (18)9.1.3 团队规模与人员配置 (18)9.2 运维人员能力培养 (18)9.2.1 培训体系 (18)9.2.2 技术交流与分享 (18)9.2.3 激励机制 (18)9.3 运维人员绩效评估 (18)9.3.1 绩效考核指标 (18)9.3.2 绩效考核流程 (18)9.3.3 绩效反馈与改进 (18)第10章持续改进与优化 (18)10.1 持续改进策略 (18)10.1.1 定期评估：对现有IT运维服务管理流程进行定期评估，分析流程中存在的问题和不足。