IT综合运维管理解决方案
IT运维监管控一体化解决方案
IT运维监管控一体化解决方案1000字IT运维监管控一体化解决方案概述随着信息化技术的快速发展，企业信息化程度越来越高。
企业IT基础设施成为企业核心业务的关键支撑，企业IT运维管理的有效性将直接影响企业的业务稳定性和IT系统的可靠性。
IT运维监管控一体化是企业信息化转型的一个重要方向，也是提高运维效率、保障系统安全的有效途径。
本文将从IT运维监管控一体化解决方案的概念入手，阐述方案的设计思路、实施方法以及方案具体实现的步骤。
一、IT运维监管控一体化解决方案IT运维监管控一体化是将IT运维和监管控制整合起来，形成一个统一的平台，实现对企业IT运维管理的全面监控、实时控制以及风险评估和控制。
它将IT运维管理与业务需求、IT安全管理紧密结合在一起，构建统一的IT管理体系，实现快速响应和高效率的IT 运维管理，从而确保IT系统的高可用性、高性能和高安全性。
二、IT运维监管控一体化方案设计思路1. 统一平台通过建立一个统一的平台，将运维、监管和控制整合在一起，实现对企业IT系统的全面监控、管理和控制。
实现IT服务的全生命周期管理，包括需求管理、变更管理、配置管理、问题管理和服务级别管理，列出全面和可靠的IT服务管理流程和规范。
2. 统一视图通过统一的视图，将拥有权、运营管理和安全管理整合在一起，实现全面的IT系统管理。
实现从网络、设备到应用程序的全面监控，按照运维、安全、性能、服务四大维度进行管理，实现IT系统的状态感知和风险管理，从而为企业的业务稳定性提供保障。
3. 统一流程通过建立统一的IT运维管理流程和规范，实现IT运维的自动化，提高IT运维管理效率。
同时，加强IT运维的监管与审计，确保IT运维管理流程符合规范和要求，以确保企业IT系统的稳定性和安全性。
4. 统一策略通过建立统一的IT安全策略和管理机制，实现IT安全和IT运维的一体化管理。
在IT安全防御、应急处置、安全审计和安全检查等方面，建立统一的管理流程和运维规范，实现从系统架构、设备配置、系统安装到系统维护全程安全监管。
IT运维管理解决方案
✓流程化，标准管理，提高运维效率 运维人员:
报表及任务定制
✓减轻工作压力 ✓实现所有客户所需的报表 运维经理:
✓考核能否标准化、流程化？
运维人员:
用户、角色管理
✓实现分级及分组等管理
✓能否减轻运维的工作量？
运维经✓理能: 否实现不同角色，有不w同w的w权.限q及z功ic能t.？com
客服
➢ 拓扑的自动发现 ➢ 手动编辑 ➢ 分组显示及分层定位 ➢ 和故障告警、性能阀值和报表相关联
拓扑功能
强大的拓扑自动发现引擎，搜索网络中所有设备。
➢ 7X24事件、故障监测 ➢ 事件状态变更及跟踪 ➢ 事件通告 ➢ 事件分析及修复建议 ➢ 事件整合策略 ➢ 事件统计报告
IT运维管理面临的一些主要问题
➢ 主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的 高可用性
✓ 缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析 ✓ 缺乏预警功能 ✓ 缺乏故障的及时检查、故障定位功能 ✓ 缺乏智能的网络健康检查功能 ✓ 缺乏及时通告(短信、Email)功能 ✓ 缺乏SLA监控和评估功能 ✓ 缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能
呈 现
报表
数
据
处 理
事件数据库
业 (Event Server)
务
逻
辑
性能阀值
变更
数据库 (DB)
事件/故障
KPI性能采集
配置采集
故障采集
数
SNMP/ICMP
脚本文件 ……… ……… ………
SNMP Trap
据
Rping
SNMP/Telnet
IT运维解决方案
IT运维解决方案IT运维是指信息技术基础设施的维护及支持工作。
在当今信息化的时代，IT运维的重要性不言而喻。
一个有效的IT运维解决方案可以提高系统的稳定性、安全性和性能，并最大限度地减少系统故障和停机时间。
以下是一些IT运维解决方案的建议。
1.建立完善的监控体系：实时监控网络、服务器、数据库和应用程序等关键设备和系统的状态。
通过设置阈值和告警机制，及时发现并解决潜在问题，确保系统的连续运行。
2.实施自动化运维：利用自动化工具和脚本，减少人工干预，提高运维效率。
例如，可以使用自动化运维工具来定时备份数据、自动化部署、自动化测试等，减少人为错误和重复劳动。
3.定期进行系统维护和升级：定期检查和维护硬件设备，例如清洁服务器内部的灰尘、更换老化的硬盘等。
在软件方面，定期升级操作系统、数据库和应用程序，以修复漏洞和改进性能。
4.建立合理的备份和恢复机制：建立完善的备份策略，包括数据备份和系统镜像备份。
数据备份可以定期将数据备份到外部存储介质上，以防止数据丢失。
系统镜像备份可以将整个系统的镜像备份到外部存储介质上，以便在系统崩溃时进行快速恢复。
5.实施安全措施：确保系统的安全性，例如设置强密码策略、限制网络访问、实施防火墙和入侵检测系统等。
定期进行安全审计和漏洞扫描，及时修复潜在漏洞和缺陷。
6.建立良好的变更管理制度：严格控制对系统的变更，确保变更的合理性和有效性。
引入变更管理工具，记录和审批每次变更，并进行后续的评估和反馈，以避免变更造成的问题和故障。
7.设置故障恢复机制：在系统故障发生时，需要有快速而有效的故障恢复机制。
例如，可以建立热备份机制，在主服务器故障时，自动切换到备份服务器上，保障系统的连续运行。
9.进行持续性能调优：通过监控和分析系统的性能数据，定期进行系统的性能调优，提高系统的响应速度和效率。
例如，可以通过优化数据库索引、调整网络配置和增加服务器的存储容量等方式来提高系统的性能。
综上所述，IT运维解决方案是保证系统稳定运行和提高工作效率的关键。
金融行业IT运维集中管理解决方案
金融行业IT运维集中管理解决方案
随着金融行业的发展和创新，数字化转型已经成为一个必然的趋势。
在金融机构的IT 运维管理中，面临着各种挑战和难题，如复杂的业务流程，多样化的系统架构，以及安全性和合规性要求的不断提升等。
寻找一个高效、安全、可靠的IT运维集中管理解决方案变得至关重要。
1. 基础设施管理：提供对金融机构的硬件设备和基础设施进行全面管理的能力，包括服务器、存储、网络设备等，确保其高效、稳定运行。
2. 应用系统管理：对金融机构的各类应用系统进行统一管理，包括核心银行系统、交易系统、支付系统等，通过集中管理，可以提高系统的可用性和稳定性。
3. 业务流程管理：通过对金融机构的各类业务流程进行管理，包括开户、贷款、理财等，可以实现业务流程的标准化和自动化，提高业务处理的效率。
4. 安全管理：金融机构的数据和信息是高度敏感和机密的，因此安全管理是至关重要的。
一个好的解决方案应该提供强大的安全功能，包括用户身份认证、权限管理、漏洞扫描等，确保数据的安全性和可信度。
5. 运维监控：通过对金融机构的各类设备和系统进行监控，及时发现并解决问题，保证业务的连续性和稳定性。
6. 数据分析：通过对金融机构的各类数据进行分析，可以洞察业务的发展趋势和客户需求，为决策提供参考依据。
一个好的金融行业IT运维集中管理解决方案应该是灵活可扩展的，能够根据金融机构的特点和需求进行定制化，满足不同机构的个性化需求。
在选择一个IT运维集中管理解决方案时，金融机构应该综合考虑解决方案的稳定性、安全性、可用性、灵活性和性价比等因素，以期实现IT运维的高效管理和业务的持续创新。
IT运维项目维护服务方案
IT运维项目维护服务方案根据客户需求，我们为IT运维项目提供以下维护服务方案：1.硬件维护：-建立设备清单，包括服务器、网络设备等，并定期检查设备是否正常工作。
-定期进行硬件巡检，检查设备的温度、风扇运转情况等，确保设备的正常运行。
-对硬件设备进行定期维护，包括清洁设备、更换老化部件等，确保设备的长期稳定性和可靠性。
2.软件维护：-定期进行软件补丁和升级，确保系统安全性。
-检查和解决软件故障，确保系统的稳定性和可用性。
-对软件进行性能优化，提高系统的运行效率。
3.数据备份与恢复：-定期备份重要数据，并对备份数据进行验证，确保备份的完整性和可恢复性。
-在数据灾难发生时，及时恢复数据，确保业务的连续性。
4.安全管理和防护：-检测网络安全风险，及时发现和解决潜在的安全问题。
-建立防火墙、入侵检测、入侵防御等安全机制，保障系统的安全性。
-设立与客户需求相符的访问权限管理和身份验证机制，确保数据的安全性。
5.故障诊断和解决：-及时响应和诊断故障，确保系统在最短时间内恢复正常运行。
-快速定位和解决故障的根本问题，避免类似故障再次发生。
6.性能监控和优化：-监控系统的性能指标，随时掌握系统的使用情况。
-根据性能监控结果进行系统优化，提高系统的性能和响应速度。
7.用户支持和培训：-提供24x7的用户支持，解答用户的技术问题和疑问。
-提供相关技术培训，使用户更好地使用系统，提高工作效率。
8.服务报告和状态更新：-定期向客户提供服务报告，包括故障处理情况、系统状态更新等，确保客户对系统的运行情况有清晰的了解。
综上所述，我们的IT运维项目维护服务方案涵盖了硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、安全管理和防护、故障诊断和解决、性能监控和优化、用户支持和培训以及服务报告和状态更新等方面，以确保客户的系统保持稳定、安全和高效运行。
我们将根据客户需求和实际情况，制定更详细的维护计划和执行方案，并在项目执行过程中不断进行优化和改进，以提供符合客户要求的高质量维护服务。
itil运维方案
itil运维方案ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 是一种广泛采用的IT服务管理框架，旨在提供指导和最佳实践，帮助组织实现高效的IT服务交付与运维。
在当今数字化时代，ITIL运维方案成为企业管理IT服务的重要工具，为提供稳定可靠的IT服务和优化运维流程起到关键作用。
本文将探讨ITIL运维方案的实施和其带来的价值。
一、ITIL运维方案的实施步骤在实施ITIL运维方案之前，企业需要清楚认识到现有运维流程的痛点和改进空间。
接下来，以下步骤将引导组织成功地落地ITIL运维方案：1.需求评估：评估组织当前的IT运维需求，包括业务规模、IT架构和现有运维流程。
通过了解运维团队和客户的需求，可以确定实施ITIL方案的重点和目标。
2.培训教育：ITIL运维方案需要得到运维团队的积极参与和理解。
通过培训和教育来提高员工对ITIL框架和最佳实践的认识，从而帮助他们更好地适应新流程和工具。
3.流程规划：基于组织的需求，制定符合ITIL框架的运维流程。
流程包括变更管理、问题管理、配置管理、服务台管理等，每个流程都需要制定明确的角色和责任，并与业务流程相互衔接。
4.工具选择：选择适合组织的ITIL工具，用于支持流程的自动化和监控。
这些工具有助于提高效率、减少错误和提高服务质量。
5.实施和跟踪：在实施过程中，根据预定计划和时间表逐步推进。
同时，建立有效的监控机制来跟踪和评估运维流程的执行情况，并及时调整和优化。
二、ITIL运维方案的价值1.提升运维效率：ITIL运维方案通过明确的流程和责任，帮助企业优化和标准化运维流程。
这减少了重复劳动、降低了错误率，提高了服务交付和故障恢复的速度。
2.改善服务质量：ITIL运维方案将客户需求作为核心，通过对服务质量和性能的监控和评估，实现持续改进。
这有助于减少故障次数，提高服务可用性和可靠性。
3.降低风险：ITIL运维方案强调变更和配置管理的重要性。
ITSS运维管理的方案
ITSS运维管理的方案ITSS（Information Technology Service Support）是指信息技术服务支持，是一种基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的服务管理框架，旨在提供高效、可靠、安全的IT服务支持。
在ITSS运维管理方案中，关键的组成部分包括：服务管理、事件管理、变更管理、问题管理和配置管理。
1.服务管理服务管理是ITSS运维管理中的核心部分，它包括服务策略制定、服务级别管理、服务报表和绩效分析等方面。
服务管理的目标是确保IT服务的高效运行和用户满意度的提升。
首先，需要制定服务策略，明确ITSS的目标和核心价值，并确保与业务目标的整合。
服务策略应包括服务目标、范围、关键指标和服务级别协议等。
其次，服务级别管理是确保IT服务按照协议提供的关键环节。
这涉及到对服务质量的测量和监控，以及对服务评估结果的分析和改进措施的制定。
最后，定期生成服务报表，以评估和监控服务绩效，包括故障率、响应时间、解决时间等指标。
根据报表的分析结果，及时采取措施，以改进服务质量。
2.事件管理事件管理是ITSS运维管理中的一个重要环节，它包括对IT事件的监测、处理和解决。
事件管理旨在通过快速响应和解决事件，减少故障对用户的影响。
首先，建立事件监测系统，对IT系统中的事件进行实时监测和报警。
通过监测系统，可以对异常事件进行快速识别，并及时采取措施。
其次，建立事件处理流程，包括事件分类、评估优先级、分配责任和响应时间等。
对于紧急事件，应当优先处理，并及时通知相关人员。
最后，实施事件解决措施。
这包括及时分析事件原因，修复故障，恢复正常工作，并在事件解决后进行评估和总结，以避免类似事件的再次发生。
3.变更管理变更管理是ITSS运维管理中的另一个重要环节，它涉及到对IT系统中的变更进行规划、授权、测试和实施，以确保变更的有效性和风险的控制。
200302 IT运维管理解决方案
放 管 服
4
ISO/IEC 20000体系
ISO IEC20000-1-2018信息技术 服务管理 第一部分服务管理体系要求 ISO IEC20000-2-2012信息技术 服务管理 第二部分服务管理体系实施指南 ISO IEC 27001-2013 信息技术.安全技术.信息安全管理系统要求
服务运营
服务目录管理 服务级别管理 容量管理 可用性管理 服务持续性管理
信息安全管理 供应商管理 转换规划和支持 变更管理
服务资产和配置管理 发布和部署管理 服务检查和测试 评价
知识管理
事项管理 事件管理 请求实现 事问况题管管理理 访问管理 运作管理
IT规模越来越大，IT管理投入不足 合规审计要求越来越高，运行风险越来越大 被动服务导向，服务满意度差 经验式和离散的服务流程，服务过程缺乏管理 IT部门和维护人员的工作绩效难以考核 缺乏有效的知识管理，容易产生人员单点故障 外包服务趋势，服务质量难评估
Created ITIL
ITILv1
ITILv2
ITILv3
ITILv4
1980s
1990s
2001
2007
2019
10
11
运 营 流 程
IT Customer Relationship Management
服务水平管理 IT服务财务管理
服务提供 Service Delivery
发布管理 变更管理 配置管理
自助式服务台功能将传统的人工服务台前移，为客户提供更加灵活、方便和快捷的自助式服务。IT 运维部门的客户可以通过自助式服务台的知识库方便的获取帮助，找到问题的解决方案，同时也可 以满足客户服务请求的订单式服务，从用户服务请求提出、受理到完成整个服务生命周期的跟踪管 理。提升体验和满意度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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北塔BTIM· IT综合运维管理
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
全面有效的基础管理
网络管理
安全管理
服务组件管理
事件与告警管理
智能巡检
报表管理
资产管理
BTIM是如何做网络管理的？
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
管理对象
被动到主动 复杂到简单 分散到集中
各类设备、网络线路、 机房管理
全面有效的基础管理
网络管理
安全管理
服务组件管理
事件与告警管理
智能巡检
报表管理
资产管理
巡检管理
BTIM系统提供对企业日常管理中的巡检管理的应用支持，提供包括巡检表 建立、巡检任务分派、巡检任务提醒、日常巡检、巡检检索、巡检统计等的功 能，支持自动巡检、人工巡检等多种巡检方式。
巡检方式多样化
BTIM3.0产品介绍
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
目录
BTIM|产品介绍 BTIM|部署介绍 BTIM|客户名录
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
好用、易用，融入了运维管理的思路
运行总览—发现问题
发现疑似问题，初步分析
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
点击弹出
运行总览—分析问题
分析问题的影响范围
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
设备很重要，影响度 很高，问题很紧急
运行总览—分析问题
扩大分析范围
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
流量小 帧量大、广播多 设备压力大
运行总览—定位、解决问题
性能分析定位，隐患控制
端口已关闭， 问题已解决
目录
北塔|公司介绍
BTIM|管理特色
BTIM|部署介绍 BTIM|客户名录
管理特点
管理切入
性能管理、事件与故障 管理、统计分析、运维 等级管理、全局管理
设备管理—管理的广度
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
支持设备类型：支持50家以上不同厂商不同类型的设备
支持各类数据采集接口
SNMP V1 SNMP V2C SNMP V3 Syslog、Trap、Telnet… … …
系统主机管理l
中间件管理
SQL Server Oracle Sybase Mysql DB2 Informix SybaseIQ
服务资源管理
数据库管理
应用管理
HTTP Windows-FTP POP3 SMTP LDAP DNS DHCP Informatica
全面的基础参数管理
·服务器的配置信息
全面有效的基础管理
网络管理
安全管理
服务组件管理
事件与告警管理
智能巡检
报表管理
资产管理
中间件、应用等服务组件管理
Windows AIX HP-UNIX Sun Solaris Redhat Linux FreeBSD CentOS Novell SUSE TUR64
weblogic Domino Tuxedo WebSphere EAServer MQ Cognos
北塔软件· 产品部
BTIM巡检为用户提供基于 BTIM系统的指标自动巡检。 支持完整的巡检对象 支持内建指标取值 支持多类型的配置方式 支持自动判断巡检结果
1、扩大巡检广度
BTIM巡检提供灵活的手工巡 检方式，实现全面的巡检补 充。 支持任意对象的巡检 支持任意指标巡检 支持巡检方法和处理方法的 手工确认
2、提高巡检方便性
1、扩大设备巡检深度 2、提高巡检效率
责任到人-快捷的值班配置
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
BTIM巡检是落实了管理 制度，实现了巡检到人， 巡检到时，并且简单节 假日设置，达到了快捷
灵活的日期配置
配置值班的效果。
完整的集成了BTIM用户信息
BTIM巡检落实管理监管制度，
实现系统自动通知监管人，保 证巡检工作的有序完成。
无法不巡-及时、多样的提醒
进行中的任务
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
BTIM巡检为保证巡检工作 能按时执行，不会由于认为 以往造成系统漏巡，提供多 种巡检提醒方式： 1、提前10分钟发送邮件、短
计划巡检任务
信告知巡检人进行巡检。 2、列出完整近期任务。 3、列出正在巡检的巡检表
实现完整的参数监控
提供完整的实时数据浏 览，以界面和表格的方 式进行展现，实现参数 的动态展示和完整监控
关联式管理主机
主机累计运行情况， 分析主机健康状况 主机运维信息， 快速联系运维人员
关键性能信息， 快速定位问题点
提供全面的管理信息，
实现一张页面快速解决
运维分析-处理-决策问 题。
关联业务分析， 分析关联影响
·服务器关键进程运行指标
·包括进程ID ·进程用户名 ·进程运行的时长 ·进程用户组 ·父进程ID ·进程名 ·进程状态 ·占用CPU时间 ·进程终端 服务器CPU运行情况 · CPU占用率 · CPU用户时间百分比 · CPU系统时间百分比 · CPU运行队列进程个数 ……
……
50种类型，近3000种不同指标
运行管理
网状运行图，直观反映整体网络结构是否合理、运行状态及存在的隐患
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
网络结构是否合理？
负载均衡效果如何？
运行管理—TopN分析
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
设备负载不均衡， 需要改进
自动监听、智能添加
BTIM3.0产品介绍
北塔软件· 产品部
对用户指定范围内的设 备进行实时监控，简单 的选择后，智能添加到 现有管理体系中，实现 可持续的网络监管。
全面有效的基础管理
网络管理
安全管理
服务组件管理
事件与告警管理
智能巡检
报表管理
资产管理
安全管理
地址簿
-可以对全网的IP资源分布进行信 息检索； -可以根据地址簿进行有效的IPMAC监控和绑定。
数据流分析
-深入分析网际数据流量、捕捉异 常数据流； -提供5种数据分析技术；