呼叫中心坐席区装修方案
呼叫中心坐席办公区
装修方案
×××科技有限公司
2011-5-26
目录
引言.................................................................................................. 31划分呼叫中心功能区.................................................................... 42呼叫中心门禁管理规划................................................................. 53呼叫中心工作区域设计................................................................. 64机房建设建议................................................................................ 9引言
呼叫中心坐席工作区，坐席代表每天在工作区接听电话，与客户交流，帮助客户解决问题，将企业的服务传递到每一个客户。
在呼叫中心场地规划和设计过程中，坐席工作区是管理者关注最多的地方，坐席工位如何摆放、坐席工位应该多大、坐席之间应该保留多大的空间、地毯选择什么颜色、采光、通风问题如何解决等等。
对于几十人以上的大型呼叫中心来讲，还要考虑不同技能组的划分、场地的区隔、隔音问题等。
如果有必要的话坐席区也可以细分：
呼入区（客服区），呼出（电话营销区），VIP企业区,等等根据不同服务划分。
呼叫中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。
经验表明：
坐席代表对工作环境有如下一些需求：
能满足与外界进行交互式联系；空气质量较佳、温度适宜；足够的空间和吸音材料保证坐席代表在通话时互不干扰；还有安全度、舒适度等。
本文就呼叫中心环境建设主要考虑的几点因素做一些探讨。
1划分呼叫中心功能区
呼叫中心应合理布局功能区，既保障各功能区域互不干扰，又能保障业务信息及时沟通和联系。
完整的呼叫中心功能区域包含三大区域：
话务区、业务管理区和休闲生活区，其列表如下所示，需根据实际要求，可对功能区做出增减；
门禁系统，外来人员进入呼叫中心须经过门禁，得到许可后才能进入到呼叫中心运营区域。
机房建设建议
总机接待，以方便来访者和呼叫中心工作人员联系和会晤。
卫生间，根据呼叫中心男女人数比例，合理分配卫生间和淋浴间面积。
更衣室，中心坐席代表和管理人员更换工作服的地方。
茶水间，坐席代表用餐和坐席代表离席时间喝水休息之用。
休息厅，也称值班室，夜班坐席代表休息用房。
高级主管办公区，即中心经理室和副经理室。
质量监控区，质量监控岗进行录音监听及录音调听的工作区域。
行政管理区，运营管理人员办公室。
后台支持区，客户疑难问题处理、客户投诉审核及外联其他部门。
信息处理区，信息岗进行信息录入、报表生成及邮件处理的办公区域。
客户服务话务区，坐席代表进行客户服务的话务大厅。
多功能会议室，日常工作会议和之用。
培训室，日常培训及典型案例点评之用。
文件资料室，文件整理、归档、收发传真。
2呼叫中心门禁管理规划
门禁管理设备通过有效管理人员进出，维护呼叫中心和机房内资料、计算机及其他设备之安全。
计算机机房应装设非接触感应卡，与大楼门禁联机，利用软件设定人员进入的权限，及时准确记录所有进出资料，以确保人员及大楼管理的安全。
一般来说，应对以下项目进行监控和管理；
大楼进去安全管理
呼叫中心设备机房进去安全管理
主机房安全管理
客户携带物品管理
货品进出管理
厂商进出管理
访客进出管理
客户信息管理
识别证管理
机房门锁机机架钥匙管理
安全稽核3呼叫中心工作区域设计
呼叫中心工作空间环境设计应特别注意安全、舒适、安静都是优先考虑的，好的呼叫中心工作空间环境设计应充分考虑人与物质（品）之间的互动因素，每个客服人员会停留在此环境工作4－8小时甚至更多，所以现在建构一个呼叫中心不仅仅是设备和技术的工程，而要考虑很多的人和其他因素的作用结果，比如丰富多彩的颜色应用于服务中心工作空间环境上，这样会更有益于调动服务人员情绪，其工作意愿相对高涨，处理客户意见及问题会更快、服务效率将更高。
坐席代表觉得工作愉悦无疑会使其出勤率相对升高，相应降低了客服代表的平均离席时间，提高了呼叫中心的服务效率，以下就几个关键因素作如下分析：
整体布局考虑工位设计和办公家具、办公用品的摆放和选择。
在考虑场地利用率最高的同时，还应考虑呼叫中心的工作特点，避免坐席代表之间眼神交流而互相影响，最大限度降低噪音对话务质量的影响，可采用星状布局或直列布局，避免产生列与列之间的行走干扰，同时班长坐席的设计应稍高于坐席代表的工位，便于班长能随时观察到所有坐席代表的通话情形。
空间密度指标要求话务区应选择空间开阔、少柱的区域，给人一种心情舒畅的感觉。
一般来说，每个坐席代表平均占有空间应在2平米以上，同时桌面上的设备布置应尽量节约空间，除必要的液晶屏、鼠标和话机外，其他尽量不放东西，以留给坐席代表尽可能大的空间。
坐席代表间隔壁板设置小挂钩和水杯架，以便坐席代表下班后放置耳麦和上班时放置带旋转盖板的水壶。
色调考虑应以冷色调为主，加上跳跃色系的点缀，渲染生机勃勃的氛围。
呼叫中心的工作相对单调并且压力较大，应鼓励坐席代表点缀自己的桌面空间，同时建议在呼叫中心的空间和墙壁上悬挂一些旗、气球等亮丽的物品活跃气氛。
照明设计合理的照明系统能缓解坐席代表的疲劳感。
照明以自然光线为佳，直接照明建议采用柔和的三色光，工作点的照明可分路控制为佳。
同时在楼梯、走廊等地方安装紧急照明和紧急疏散的指示灯。
噪音依据调查研究，在70－80dbA环境下工作，对人的情绪开始有不良影响，尤其需要保持稳定情绪的客服代表更是有着思绪干扰，68－70dbA的噪音环境就会对文法错误的检出有明显的遗漏。
因此建议呼叫中心空间噪音应低于65dbA，尤其以超大规模的服务中心特别需要噪音抑制。
天花板要保留一定的高度，一般可接受高度为35－50cm，并且选择表面能吸音的材质作为装修材料。
现在大楼均由轻钢骨架做天花板吊顶，但不得低于300cm，否则压迫感太重。
信息显示板悬挂高度应结合整个工作区域设计，保障所有坐席代表在可视角度小于15度的高度范围内，根据显示板的屏幕宽度，适当设置信息显示板的数量，一般单台信息显示板的最远距离不超过15米为佳。
坐席及坐席管理员的桌椅以简洁、实用、舒适为主
空调和新风冷气出口方式，建议改为由下送风的方式较适合以人为主的办公环境为佳。
空调以嵌入式的机房专用空调较好，嵌入天花板再加以装潢整体设计。
地板及地毯工作区域应铺设防静电地毯，兼有吸尘、吸音以及降噪的效果为佳。
地板应选择方便拆卸或移动的机房专用地板，便于日后检查架空层的强、弱电线路。
网络布线建议生产网和办公网用物理手段隔离，同时在铺设电话线缆和电脑网线时要设计双备份系统，强、弱电必须分离。
并架设好防鼠、防虫及防水的滤网管。
强电必须做双回路供电的考虑。
坐席代表的座位应预留4个信息点及2个强电接入点。
其他UPS、电池等设备较重，必要时需加实地面支撑；残障进出通道、消防通道的预留空间应事先考虑在总体设计方案中，以免因不符合规范后再进行返工；电梯量、休息室、洗手间的分布等也都是应该考虑的因素。
比如说，一般呼叫中心的人员比例以女性居多，办公室的洗手间要考虑此因素分配面积。
4机房建设建议
机房作为呼叫中心的心脏，它的建设尤其重要，它需要根据大楼的实际布局情况进行设计，并充分考虑安全性和灾难恢复能力以及备份能力。
下面是机房建设的几点考虑因素：
人机分离布置
符合温度、温度国际标准
防震、防浪涌处理
全天候双UPS电源不间断供电
强力备援发电室
避雷装置和接地装置
下出风式空调系统和新风系统
安全门禁
视频头远程监控
承重充分的高架地板便于布线
高效能消防设备
宽频网络监控管理
防火墙规划
办公环境对于呼叫中心来讲非常重要，一个设计科学合理的呼叫中心能有效地降低噪音干扰，提高服务质量，缓解客服代表的工作压力，对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。
客服坐席布置方案
客服坐席布置方案客服坐席布置是影响客户服务质量和效率的重要因素之一。
一个合理的坐席布置方案可以提高客服人员的工作效率和精神状态，从而更好地服务客户。
本文将介绍几种常见的客服坐席布置方案，并分析其优缺点，供读者参考。
方案一：流水线式坐席布置方案此方案为流水线式坐席布置，多用于大型客服中心或客服外包公司。
坐席之间保持一定距离，前后依次排列，形成一条长长的客服“生产线”。
优点•适用于大规模客服中心，节省空间，可以容纳更多的坐席；•易于监督控制，管理人员可以轻松地看到所有客服坐席的工作状态，并随时对其进行调整和优化；•适合那些需要不断模拟或复盘工作流程的客户服务类型，使得团队成员可以按照标准化流程处理每个客户案例。
缺点•缺少私人空间，难以保证客服人员的私人感受和劳动舒适性；•聚集式坐席容易引起噪音和混乱，这会影响客服人员的呼叫质量和工作效率；•坐席之间距离较近，也会造成保密性与隐私性的问题。
方案二：隔离式坐席布置方案此方案的坐席之间是相互隔离的，每个坐席独立成为一个封闭的空间。
由于每个坐席都被隔离并固定在一个位置上，因此它通常在处理一些需要长时间操作的客户服务案例时使用。
优点•保护客服人员的隐私性和专注力，使得每个坐席都成为客服人员独立处理客户业务的空间；•适合于一些高度机密性和专业性的业务领域，使得客服人员可以更加安全、舒适地处理客户信息；•减少了聚集式坐席所带来的噪音污染和干扰，使得客服人员能够更加专注和快速地响应客户需求。
缺点•坐席之间的距离过远，需要更长的路程进行协作和交流，导致效率变低；•由于每个坐席独立，会让整个客服团队的互动性和团队合作性降低。
方案三：组合式坐席布置方案此方案一般适用于小型的客服中心或团队。
坐席分分为两种，一种是组合式坐席，另一种是固定式坐席。
优点•对于客服中小型中心而言，既可以自由灵活地加入新的坐席，也可以组合自己喜欢的形式和布局来适应业务需要；•没有流水线式坐席的噪音和混乱，也不会有压抑和封闭的感觉，增强了客服人员的沟通和互动；•私人空间和小团队间的交流都保留了下来，有助于客服人员的个人成长。
呼叫中心装修特别注意
二、电源及地线条件
1. 电源：能提供稳定、干净、无中断电力。 2. 接地：机房应采用下列四种接地系统：
交流工作接地，接地电阻≤4Ω
安全保护地，接地电阻≤4Ω 直流地，接地电阻按计算机系统要求确定 防雷保护地，按国家标准执行，接地电 阻≤10Ω
3. 不间断电源：应当考虑并且建议以双路供电方式进行设计，
对于座席工作区、监听设备、网络设备、机房内设备、必须考虑采 用UPS供电方式，UPS工作时间应当超过被转（切）换时间（发电 设备激活时间）。
三：环境要求
1.：影响着工装人员的健康，影响工作效率。 3. 其他要求：电磁 、消防、空调、报警等。
呼叫中心装修特别注意
一、呼叫中心对装修的要求
装修材料必须防火符合国家A级防火要求。 地面做防静电处理 吊顶材料应使用具有吸音效果的材料 装修时应充分考虑采光、通风等因素 降低噪音，地面装饰材料建议使用地毯 呼叫中心办公人员较多，应当设置紧急出入口和 备用出入口。 装修除首先考虑安全因素，还应注意整体装修效果 的和谐、统一、美观。 1. 2. 3. 4. 5. 6.
客服坐席布置方案
客服坐席布置方案背景客服作为企业最直接的客户接触渠道之一，其良好的服务质量和服务态度对企业发展至关重要。
坐席布置方案是客服实际工作中的一大关键环节，它不仅能影响到客服工作效率和服务质量，还能直接或间接地影响到客户对企业的整体印象和信任度。
现状目前客服部门坐席布置方案存在以下问题：1.坐席位置过于拥挤，工作空间较小；2.设备管理不规范，电脑、电话等设备摆放混乱；3.声音混乱，会话内容泄露。
以上问题直接影响到客服工作效率和服务质量，甚至会直接影响客户对企业品牌的印象。
方案基于客服部门目前的现状，我们建议采取以下坐席布置方案：1.布置合理的工作区域，尽量避免坐席过于拥挤。
2.分别设置电脑、电话、打印机等设备摆放区域，并进行管理维护。
3.采用咳嗽声、语言还原等声源控制技术，保证会话内容不被泄露。
此方案应能有效提高客服部门的工作效率和服务质量，同时更好地保护客户信息安全。
实施在方案实施过程中，应遵循以下步骤：1.制定方案实施计划，包括各个步骤细节和时间安排。
2.搜集所需设备及工具，包括电脑、电话、打印机、咳嗽声控制器等。
3.根据计划开始实施方案，对布局进行细致调整，确保每个坐席都能得到遵循。
4.进行实际测试，并进行必要调整和改进。
结论客服坐席布置方案对于提升服务质量和效率起到了非常重要的作用。
本文提出的方案针对现阶段客服部门存在的问题，重新规划了坐席布局，对设备进行了合理的划分和摆放，并采用了咳嗽声、语言还原等技术，确保了会话内容的安全。
在实施过程中，可以根据具体情况进行调整和改进，以更好地适应企业需求。
呼叫中心现场环境及工程布线方案
呼叫中心现场环境及工程布线方案1 工程环境要求-数据网络1.1 施工前准备Cisco产品本身对环境的耐受力非常强，无论是电压、电流的适应范围、还是工作温/湿度、储存温/湿度等各项参数，都有很宽的适应范围（详见Cisco产品说明书）。
但为了确保网络设备的安全、可靠和更长的使用寿命，我们建议尽可能地使设备运行的环境符合如下要求，这些要求也同样适用于主机和其他外部设备。
1.2 结构化布线要求•结构化布线系统•采用多膜光纤作为传输介质：•光线链路采用多膜光纤•（最好采用单多膜混合光线）•采用星形布线系统结构：•水平子系统链路采用超6类布线系统1.3 设备连线要求1.4 机房总体要求计算机房应避免下列外界因素的影响：电磁场、磁场、强电力辐射、腐蚀性气体、易燃物或易燃性气体、湿气、爆炸物品、灰尘等机器安装后应仍有足够之空间由操作或维护人员使用，同时机器前后应有足够的散热空间及桌椅摆放的空间，计算机房位置高度范围可由海平面至3048米；门、窗密封，机房环境保持清洁，空气中大于0.5Micron之微粒（尘埃）于每立方尺不得多于45,000个。
机房内不可铺设地毯，且最好在机房入口处放置消除静电之脚垫。
灯光照亮度在50至75支烛光间（离地面30英尺时处测量）；机房避免阳光直接照射；机器搬运路线有足够之宽度与高度允许机器搬运至计算机房；任何无线电干扰（RFI）应低于0.5付/米（频率范围14KHZ至1GHZ）；建筑物地板之负荷足以支撑机器之重量；方便人员及设备的入口；有适合的紧急出口；机房内有专用电话（夜间也可使用），尽量置于系统主控机附近；避免使用地下室作为机房地点。
1.4.1机房结构规划对机房结构计划，必须考虑下列工作：场地地板；防火措施；储藏室设备；噪音考虑；本地建筑负荷法规。
1.4.2场地地板机房内的地板可采用高架地板或一般平面地板，对于只有少数外用设备的系统，通常不需要采用高架地板，然而对较大计算机系统采用高架地板将有下列优点：1、避免电缆线及电源交错，妨害观瞻，且电缆线穿梭于地板下铺设不受限制；2、保护电源、电缆线及接头；3、未来扩充设备时，机器易于重新摆置；4、计算机房外观美；5、避免工作人员绊倒；6、分散机器的重量在整个地板结构上；当使用该场地作机房时，计算地板强度时必须考虑是否能支撑所有的地板承重。
呼叫中心如何提升坐席工作环境
呼叫中心如何提升坐席工作环境在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其坐席的工作环境对于服务质量、员工满意度和企业形象都有着至关重要的影响。
一个良好的工作环境不仅能够提高坐席的工作效率和工作质量，还能够增强员工的归属感和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。
那么，如何提升呼叫中心坐席的工作环境呢？首先，合理的空间布局是提升坐席工作环境的基础。
呼叫中心的工作区域通常比较密集，为了减少噪音干扰和提高员工的舒适度，应该采用开放式的布局，并合理划分工作区域和休息区域。
每个坐席的空间应该足够宽敞，以便员工能够自由地活动和伸展身体。
同时，要配备舒适的座椅和符合人体工程学的工作台，以减轻员工长时间工作的疲劳感。
此外，良好的照明和通风条件也是必不可少的，这有助于提高员工的工作积极性和工作效率。
其次，先进的技术设备是提升坐席工作效率和工作质量的关键。
为坐席配备高性能的电脑、耳机、电话等设备，确保其能够快速、准确地处理客户的咨询和投诉。
同时，要保证网络的稳定性和通话质量，避免出现掉线、卡顿等问题。
此外，引入智能化的呼叫分配系统和客户关系管理系统，能够帮助坐席更有效地管理客户信息和提高工作效率。
例如，通过智能分配系统，可以根据坐席的技能水平、工作负荷等因素，将客户的来电分配给最合适的坐席，从而提高客户满意度。
再者，良好的声学环境对于呼叫中心来说也非常重要。
由于呼叫中心的坐席数量众多，通话声音容易相互干扰，导致员工分心和工作效率下降。
因此，可以通过安装隔音材料、采用降噪耳机等措施来降低噪音水平。
同时，要合理控制通话音量，避免出现过大或过小的声音，以保护员工的听力健康。
另外，定期对声学环境进行检测和优化，也是确保声学环境良好的重要手段。
除了硬件设施，软件方面的支持也不容忽视。
建立完善的培训体系，为坐席提供定期的业务培训和技能提升课程，帮助他们不断更新知识和提高服务水平。
同时，要为坐席提供明确的工作流程和操作指南，让他们能够清晰地了解自己的工作职责和工作要求。
呼叫中心建设方案
XXX集团电销团队建设方案前言：在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧密相连。
为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为金融行业的销售开创了新的模式。
从此，金融行业的电销以一个朝阳行业的领头者跨入了高速发展的时期。
概念：呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户提供一站式服务。
电销中心创建的必要性：第一部分——电销部建设方向第一章：组织架构电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。
具体架构如下：建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位呼叫中心。
电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最终达成协议签单。
客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电，解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。
外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并收取适当佣金。
（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。
）第二章：最终规模本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。
客服大厅环境创设方案
客服大厅环境创设方案一、背景客服大厅是公司与客户之间沟通的重要场所，环境舒适度直接影响客户体验和客户对公司的印象。
因此，为创造一个良好的客服大厅环境，提升客户满意度，为公司增加形象和竞争力，制定了以下客服大厅环境创设方案。
二、空间划分客服大厅空间按照不同的功能划分为以下区域：1. 接待区接待区是客户进来后的第一站，应该设置一个舒适的、可以让客户放松的休息区。
接待区的设计应该遵循简约舒适的原则，配有优质的沙发、茶几和花卉等，提供饮料等服务，让客户感受到公司的热情和关怀。
2. 大厅区大厅是客户到达后需要停留的地方，也是客服人员通常工作的区域。
在这个区域内，应该布置充足的座位和宽敞的走道，使得客户和客服人员之间的交流更加顺畅。
此外，在大厅区，还可以设置公司形象宣传区，利用各种方法向客户展示公司的实力和业务特点。
有些客户需要等待安排客服人员的服务，等待区应该设计得有良好的私密性，同时也要注重舒适度。
设计建议使用墙或隔板来将等待区域和大厅区隔开，以确保客户的安全和私密性。
4. 管理区客服大厅的管理区是客服工作的中心，也是客户咨询服务的中转站。
管理区需要设置工作区、书架、文件柜等实用的设施，为客服人员提供舒适的办公环境，提高客服人员的工作效率。
三、设计思路客服大厅的设计应该符合以下几个方面的要求：1. 舒适性在客服大厅中，需要使用舒适、柔和的色彩，让人感觉轻松、放松、愉悦，从而提升客户的使用体验。
2. 易于管理客服大厅应该考虑到后续的维护和保养，所以设计建议使用耐用、容易清洁的材料，如瓷砖、木材、玻璃等。
3. 安全性客服大厅需要为客户和工作人员提供一定的安全保障，因此在设计中要考虑到紧急疏散通道、消防设备等安全要素的布置。
客服大厅是企业展示形象的重要窗口，同时也是实现客户服务的场所。
因此，设计建议应该强调实用性、合理性，使客户能够方便地获得所需的服务。
四、设备规划建议在客服大厅中，可以配备以下设备：1.顾客进入时的自动门或门禁系统，保证客户和员工的安全；2.声音控制设备或隔声板，避免噪音影响客户的休息和工作；3.空调、净化器、加湿器等设备，保证客户舒适的室内环境；4.大型液晶显示屏，可以播放企业宣传视频，让客户了解公司的业务；5.多功能咖啡机，为客户提供带有企业文化的轻餐饮服务。
呼叫中心系统解决方案【坐席】
前言非常感谢贵公司各级领导给予我公司的关注与信认，能够得到此次制定通信解决方案的机会，为贵公司的通信系统建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。
根据贵公司各部门对该项目在通信上安全、稳定、可靠的要求与技术需求的了解，我们进行了深入细致的研究，并结合我们多年的呼叫中心软件开发经验，精心制作了此方案，敬请审阅！行业背景：目前传统商业企业的客户服务基本是人工热线电话服务这将带来以下问题难以解决：电话是最原始的沟通手段而且电话有它不可弥补的缺陷电话只是1对1的服务如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音，如果访问量很大的话没有多少人能真正得到专业的指导。
呼叫中心能够从根本上解决上述问题；●客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现工作量很大；●公司在下班时间后难以为客户提供服务难以做到全天候24小时的优质服务；●电视媒体广告播出后，大量客户电话涌入，人工坐席无法应答所有客户来电；●难以事先了解客户信息服务历史记录等相关信息以便为其提供更有针对性的个性化服务；●难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员，以满足客户的要求。
对话务员的专业水平要求较高。
如货/车位置信息查询；●难以使客户得到"直通车"式的服务，客户可能拨打了多个电话问题也得不到解决也就是难以实现"只要您一个电话剩下的事情由我来做"；●难以实现完善的客户信息管理客户分析业务分析等功能为公司领导决策提供事实依据。
而商业企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，他们可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户最终取得优势。
呼叫中心机房建设方案
空调参数
制冷量 （kW） 24℃dB 50%RH 24℃dB 45%RH 22℃dB 50%RH 标准风量（m3/h） 功率（kW） 风机 压缩机 风机台数 数量 制冷量 显冷量 制冷量 显冷量 制冷量 显冷量 20 18.9 20.3 20.3 19.5 18.8 5760 1.5 1 1
盘管
电加热 红外 加湿器
六、提案企业现状
6.1 6.2 6.3 6.4
提案公司简介 组织及人员结构图 主营项目 最近业绩
6.3 主营项目内容
呼叫中心整体建设 呼叫中心监控台LED显示屏 综合布线系统 呼叫中心建设咨询 网络架构
6.4 近期业绩
公 司 名
中国移动 12580 中国移动 12580 京东商城 京东商城 京东商城 金一文化 天天希杰
1.4、期待效果
根据建设方需求和要求； 经过我公司的设计、施工可完成呼叫中心的基 本建设。 满足系统集成商设备直接进场安装使用。 满足呼叫中心人员直接上坐席工作。
二、呼叫中心整体装修方案
2.1 整体吊顶装修 2.2 整体墙面装修装饰 2.3 地面装修 2.4 空间功能分割 2.5 窗帘窗饰 2.6 办公家具 2.7 前台接待区 2.8 配电照明 2.9 消防
XXXXX有限公司 呼叫中心建设方案
XXXXXXXXXXXX有限公司制作
2008年12月
目录
1、项目概述 2、呼叫中心整体装修方案 3、机房建设方案 4、综合布线方案 5、工程进度控制 6、提案企业现状 7、项目管理及品质保证 8、后期服务
一、项目概述
1.1、建设方需求汇总 1.2、项目实施范围 1.3、建设标准 1.4、期待效果
呼叫中心坐席区装修方案（样例5）
呼叫中心坐席区装修方案（样例5）第一篇：呼叫中心坐席区装修方案呼叫中心坐席办公区装修方案电子银行业务中心2012-11-26目录划分呼叫中心功能区划.......................................................................................................4 2 呼叫中心门禁管理规划呼...................................................................................................5 3 呼叫中心工作区域设计.......................................................................................................6 4 机房建设建议.. (8)引言呼叫中心坐席工作区，坐席代表每天在工作区接听电话，与客户交流，帮助客户解决问题，将企业的服务传递到每一个客户。
在呼叫中心场地规划和设计过程中，坐席工作区是管理者关注最多的地方，坐席工位如何摆放、坐席工位应该多大、坐席之间应该保留多大的空间、地毯选择什么颜色、采光、通风问题如何解决等等。
对于几十人以上的大型呼叫中心来讲，还要考虑不同技能组的划分、场地的区隔、隔音问题等。
如果有必要的话坐席区也可以细分：呼入区（客服区），呼出（电话营销区），VIP企业区,等等根据不同服务划分。
呼叫中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。
经验表明：坐席代表对工作环境有如下一些需求：能满足与外界进行交互式联系；空气质量较佳、温度适宜；足够的空间和吸音材料保证坐席代表在通话时互不干扰；还有安全度、舒适度等。
本文就呼叫中心环境建设主要考虑的几点因素做一些探讨划分呼叫中心功能区划呼叫中心应合理布局功能区，既保障各功能区域互不干扰，又能保障业务信息及时沟通和联系。