TQ云呼叫中心产品介绍

CRM报表：支持多字段组合检索查询，并可导出。
服务优势—一体化
TQ云呼叫中心集成在线客服、 CRM，为企业打造一体化的客户 联络中心，全面管理各个客户入 口和员工通讯。同时支持与第三 方厂商系统无缝对接，实现企业 呼叫中心与CRM等应用系统的数
据互动共享和整合。
TQ云呼叫中心在线客服，在线留言，电话 系统，客户关系管理
TQ云呼叫中心的典型功能——统计报表
电话量报表：呼出电话量、呼入电话量、中继电话量、实时电话量、电话接通 率、电话达成率等报表，并可按照单个电话时长区间查询。 会话量报表：在线时间、会话时间、空闲时间、置忙时间、登录时间、退出时 间、工时利用率与KPI考核数据一应俱全。 满意度报表：坐席满意度报表可分时段、分部门或者坐席查询并导出，并由趋 势图展示醒目直观。 网站流量报表：网站数据集成管理，搜索引擎、关键词、页面、区域、IP等条 件查询细化精准，省时省力。
确保不丢失意向客户和服务满意度，全程电话录音分析业务问题提升
工作技能，远程查询所有电话数据汇总列表方便考核管理。 实现客户、联系人、日程、订单的全面管理，所有呼入呼出和线上 洽谈销售线索统一全程管理，随时随地分权限方便查听每个线索的
所有录音，通过销售漏斗分析评估广告投入产出情况。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
关键：系统提供实时在线电话转移，CRM客户转移，在线咨询客户转移及
直拨分机号客户转移四种快捷的服务方式，帮助客户迅速找到服务关键人。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
12、线上线下客户沟通统一管理
实现在线客服与电话系统的整合一体化管理，将线上线下咨询客户进行
统一维护管理。避免客户资料管理混乱造成客户流失。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
10、异地分支机构统一管理
支持异地分支机构统一管理，总部可以直接登陆TQ管理平台了解分支机构KPI考核， 电话录音，客户关系管理，客户线索跟进等情况，大幅度提升管理效率。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
11、企业内部客户服务请求流转
当客户向公司提出服务要求时，找对负责人并快速响应是提升客户满意度的
意分支机构通话记录和录音；
4 全国使用统一业务系统接入
地区的电话情况，效率低；
各远端座席没有实现业务上的统 一；
5
全国座席使用统一版本客户端，无需 需自行配置登陆地址，维护繁琐； 自行配置登陆地址，便于维护。
云计算
TQ基于云计算的设计体系，支持公有云,云加端，私有云三种组网方案，全国使用统一业务
系统接入，全国座席使用统一版本客户端，无需自行配置登陆地址，对多分支机构企业的支 持，有先天的比较优势。
1、提升客户服务体验 1 2 3
1、客户在线咨询时自动发送欢迎词，拨打公司电话/400电话时播放公司彩铃； 2、在线咨询可设置服务策略组，电话系统设置IVR语音导航，帮助客户快速找到服务人员。 3、客户来电信息弹屏，帮助客服快速了解客户信息，提升客服人员服务的亲和力；
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
当前企业通讯系统的现状
1、企业服务热线没有细致周到的客户服务引导，客服人员接待的亲和力差，客 户的好感与信赖低； 2、客户来电咨询没有记录，有没有漏接客户电话，哪些客户需要回访不清楚，
客户线索流失严重；
3、电话销售团队过程管理不能量化，电话时长，电话数量，线索数量等指标不 清楚，管理粗放，业绩增长乏力； 4、无客户沟通电话录音，团队成长慢，撞单纠纷难裁决，客户投诉内容不清楚； 5、客户满意度，客服工作情况没有量化的数据指标评估，管理主观进行；
13、移动互联网崛起，智能手机平板电脑盛行，企业很难迎合客户的生活习
惯，为客户提供更方便快捷的服务，并随时随地做好管理工作。
什么是TQ云呼叫中心？
TQ云呼叫中心是由国内领先客户
关系管理（CRM），实现了包括400 电话、免费电话、企业直线电话及移 动电话的企业通信的整合应用，可无 缝对接第三方应用系统。帮助企业构 建大信息化时代企业通讯一体化管理， 提升企业精细化管理水平。
6、缺少有力的信息系统支撑，客户信息的维护不及时甚至缺失，后期客户回访
不及时，导致客户流失；
当前企业通讯系统的现状
7、企业业务需求多样化，难以找到匹配企业业务需求的客户关系管理系统； 8、各个部门使用独立的应用系统，不能将各个部门系统的实现对接一体化 整合，建立真正的以“客户”为导向的企业一体化信息管理。
标签页面应用功能展示，方便客服操作及快速备登单客户信息。
2、电销团队呼出电话时系统弹出去电弹屏，快速新建、修改、添加客户信息，高效快捷。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
7、灵活多变的客户关系管理（CRM） 1 3
2
1、根据添加备注管理客户，根据权限查看编辑客户信息； 2、可自定义客户关系管理界面的显示字段； 3、可根据公司的业务需求自定义客户关系管理的字段；
TQ云呼叫中心产品介绍
北京商之讯软件有限公司
——开启呼叫中心全民时代!
目录
当前企业通讯系统的现状 什么是TQ云呼叫中心？ TQ云呼叫中心能帮企业做什么？ TQ云呼叫中心的优势
TQ云呼叫中心典型客户案例
关于TQ公司
经济紧缩背景下企业管理的困境
金融危机的爆发对世界各国经济产生了深远的影响，促使各国经济增长放缓甚至负增 长进入长期的滞胀期，相继爆发的主权债务危机加剧了各国经济震荡，复苏之路缓慢。 国外市场订单需求急剧减少，对中国经济增长造成较大的冲击，众多以出口为主导的 企业艰难生存甚至大量倒闭，而内需拉动经济增长仍需要进行长期的环境培育。如何借助 信息化的时代契机，转变经济增长方式，由粗放型管理转向精细化管理转变，实现企业业 绩的增长成为众多企业家苦苦思考的难题：
换，而企业又在不断的更换供应商。
服务保障
无故障率保证99.9% 顶级数据中心，软件硬件全国最优； 跨网提速和全网加速，速度保障； 投诉受理率100% 客户故障处理发出后， TQ在1小时内响应。 不断完善优化升级 持续免费升级软件功能，不断 满足企业业务新需求。 升级服务 保证 无故障 保证 客户服务 保证
9、媒体广告带来多少客户咨询，成交率多少，投入产出比不清楚；
10、企业异地分支机构众多，顾此失彼，不能进行高效的统一管理； 11、客户服务请求响应慢，业务协调不及时，导致客户流失； 12、在线客服、免费电话、400电话机留言不能统一，不同咨询渠道客户分 开管理，容易造成客户资料管理混乱，同一客户交叉重复，不利于维护。
4、全程通话录音
提供全程通话录
音，可在线点击
播放及下载播放。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
5、客服座席KPI考核
客服接待客户咨询情况：在线时长、客户满意度、电话时长及客户线索等多维统计报表，
帮助客服主管对客服员工进行量化考核。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
6、电销/客服座席业务流程优化
1、客户在线咨询或呼入电话咨询，系统瞬时弹出客户信息及登单窗口等，并提供方便的多
呼入弹屏：电话接入时电脑弹屏客户信息，查看当前客户之前的沟通履历和
电话录音，方便沟通并登单处理。 高峰处理：高峰时段来电等待彩铃提示客户；溢出电话准确记录、语音留言
快捷高效。
TQ云呼叫中心的典型功能——电话呼出
点击外呼：除传统话机外呼，支持客户端点击呼叫功能，满足无电话坐席的呼
叫需求。 批量外呼：企业主可将客户数据按照规则批量分配给销售坐席执行外呼任务， 大幅度提升工作效率。 取号外呼：鼠标选取电脑屏幕上网页、Word，Excel等的任意符合电话号码规 则的号码，点击即可呼出号码，方便快捷。 外呼弹屏：外拨电话同时电脑弹屏提示客户信息以及沟通履历信息与录音，准 确高效与客户沟通。 分机转接：通话过程中可根据需要，可在线或快速拨打分机号进行电话转接， 快速响应客户服务，提升客户服务体验。
服务优势—多平台
TQ云呼叫中心同时提供PC端、Web端、移动端（安卓）的多平台全兼
容登录模式，轻松实现家庭座席或移动办公，座席外出时仍可录入客户， 接听公司电话，无需手机话费，省去通讯补助报销之苦。
服务优势—经济型
TQ云呼叫中心经济实用，开启了呼叫 中心的全民时代，让您体验到像连锁 酒店一样的贴心服务。同时部署实施 周期短，企业开通账号即可投入使用。 无需企业配置专业人员进行维护，由 TQ服务顾问全程维护。
我们只卖服务
传统呼叫中心建设模式，供应商销售软件硬件设备——核心的商业模式是赚取软硬件的销售利润， 服务费在供应商的营收中占比微不足道，服务方面的投入也必然不足。然而呼叫中心系统复杂性 较高，又是企业的生命线，需要可靠的服务确保呼叫中心的可靠运行。传统供应商与企业之间严 重的服务需求矛盾造成双方价值背离，最终结果导致很多传统呼叫中心系统使用不足三年便遭更
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
13、支持移动办公
经常外出或需要在下班时间接待客户，担心漏接客户电话。系统提供手机在线客服接待网 站客户咨询，同时电话咨询客户转手机接待，为您提供电脑座席同样方便的接待功能应用。
TQ云呼叫中心的典型功能——电话呼入
IVR导航：自主定制IVR节点，语音库不限量上传；随时随地自助微调或远程指 导操作，灵活快捷。 智能路由：三层分拣，首先查找CRM电话信息接通对应坐席；其次根据电话 记忆分配坐席；再次遵循策略接通。
2、提升销售线索转化率
客户致电没有及时接听，可登 陆TQ管理后台查看为接听客户 电话号码，及时回访，避免销 售线索流失。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
3、电话销售团队管理
提供电话销售团队呼出电话量、电话时长、电话呼出达标情况、客户线索数等情况，并 提供全程电话录音。
TQ云呼叫中心能帮企业做什么？
组网对比优势
项目 序号 1 电话记录和录音等数据全部分类汇总 远端座席电话记录和录音等沟通 到云中心； 2 3 支持小分支机构无固定IP接入； 数据没有实现一体化整合管理； 需固定IP地址； TQ云呼叫中心 普通呼叫中心