集团CRM建设咨询项目招标文件
信息化建设咨询服务招标文件范本final-clear
信息化建设咨询服务招标文件范本final-clear 项目信息化建设咨询服务文件招标招标编号:招标人:招标代理机构:年月日使用说明一、本《信息化建设咨询服务招标范本》(以下简称“《范本》”)主要依据《中华人民共和国招投投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等国家法律、法规、部门规章，参照中国石油的实际情况编制，主要适用于信息系统咨询服务招标。
二、《范本》中用相同序号标示的章、节、条、款、项、目，供招标人和投标人选择使用;以空格标示的由招标人填写的内容，招标人应根据招标项目具体特点和实际需要具体化，确实没有需要填写的，在空格中用“,”标示。
三、《范本》中斜体字部分为对正文部分的补充说明，在正式文件中不应引用。
其他除空格标示的由招标人填空的内容、选择性内容和可补充内容外，均可不加修改地直接引用。
填空、选择和补充内容由招标人根据国家和地方有关法律法规、集团公司的相关规定以及招标项目具体情况确定。
四、《范本》第三章“评标办法和标准”中规定咨询服务招标项目采用综合评估法的评标，招标人应根据有关规定和项目具体情况确定各评审因素的评审标准、分值和权重等。
五、《范本》中“合同条款及格式” 应参照集团公司下发的标准合同示范文本，根据本招标文件、招标项目具体特点和实际需要填写，并与“投标人须知”、“技术要求”、“商务要求”等相一致。
“技术要求”中的各项技术标准应符合国家强制性标准，不得要求或标明某一特定的专利、商标、名称、设计、原产地或生产供应者，不得含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容。
如果必须引用某一生产供应者的技术标准才能准确或清楚地说明拟招标项目的技术标准时，则应当在参照后面加上“或相当于”字样。
六、地区企业合同管理部门、招标管理部门可根据需要对《范本》进行细化和补充。
目录第一章资格预审公告(适用于资格预审的公开招标) (1)第一章招标公告(适用于资格后审的公开招标) (3)第一章投标邀请书(适用于邀请招标) (5)第二章投标人须知 (7)投标人须知正文部分 (9)1. 说明 ......................................................................92. 招标文件 (9)3. 投标文件的编写 (10)4. 投标文件的递交 (13).....................................................................14 5. 开标6. 投标文件的审查、评估 (14)7. 授予合同 (16)第三章评标办法 (18)1. 评标办法 (18)2. 评标标准 (18)3. 评标结果 (18)4. 评标组织 (18)5. 评标程序 (18)6. 评分办法说明 (20)7. 其它 .....................................................................21第四章技术要求 (23)1. 项目背景(包含现状) (23)2. 项目目标 (23)3. 项目范围 (23)4. 项目内容 (23)5. 项目管理 (23)6. 培训服务要求 (23)7. 投标人方案至少应包括的内容 (23)8. 项目成果要求 (23)9. 进度计划 (23)10. 项目实施保证 (23)11. 项目验收方式 (24)12. 工作方式 (24)13. 技术偏离表 (24)第五章商务要求 (26)1. 投标书格式 (26)2. 商务报价表 (28)3. 投标一览表 (32)4. 商务偏离表 (33)5. 投标保函格式 (34)6. 公司文件和资质审查文件 (36)7. 机密信息接受承诺函 (38)第六章合同条款及格式 (40)第一章资格预审公告(适用于资格预审的公开招标)一、招标条件本招标项目 (项目名称)已由 (项目审批、核准或备案机关名称)以 (批文名称及编号)批准，项目业主为，建设资金来自(资金来源)，招标人为。
CRM销售管理项目招标文件
CRM销售管理项目招标文件第一部分、投标须知一、注意事项1.1、合格投标单位1.1.1 凡符合本招标文件资格要求并接到投标邀请书的公司，均为合格的投标单位。
1.1.2 如果投标单位授权代表不是法定代表人，需持有《法定代表人授权证书》（统一格式）。
1.2、在投标之前，投标单位须仔细阅读招标文件，如发现有任何疑问、冲突，投标单位须向招标方咨询。
1.3、无论投标过程中的流程和结果如何，投标单位自行承担投标活动中所发生的全部费用。
1.4 适用围本招标文件仅适用于（中国）药业集团CRM销售管理系统服务。
二、投标文件2.1、投标文件2.1.1 投标单位应仔细阅读招标文件中的所有容，按照招标文件要求编制投标文件，并保证投标文件的正确性和真实性，所有文件资料必须是针对本次投标。
2.1.2 不按招标文件的要求提供的投标文件将可能导致被拒绝。
2.1.3 投标单位须对招标文件中涉及到的专利负责，并保证不伤害招标方的利益。
2.1.4 在法律围，所有文字、商标和技术侵权造成的相关费用，招标方概不负责。
2.2、投标文件的组成2.2.1技术标组成1）技术标的标书（含按技术规要求提供的相关技术文件）2）解决方案设计书3）项目实施计划书4) 拟参与本项目人员的简历,包括项目经理以及团队成员整体配备情况和资质。
详细资料如下：、学历、专业、职务、业务专长、工作经历，以及在相关项目中承担的任务和在本项目组中的角色5）针对本投标书的点对点应答6）提供三个或以上同等或以上规模的项目案例2.2.2商务标组成1）投标函（附件一）2）法定代表人授权书（附件二）3）投标产品价格表（附件三）4）商务和技术指标偏离表（附件四）5）营业执照及税务登记证复印件，注册资金要求500万人民币（含）以上6）优惠条件a、投标单位给予招标单位的各种优惠条件，包括产品价格、各项费率、技术服务、售后服务承诺、质量保证期、到货期等方面的优惠；b、当优惠条件涉及“投标项目价格表”中的各项费用时，必须与投标价格相统一。
银行CRM咨询招标文件
CRM规划咨询项目招标文件2010年5月目录第一部分投标邀请函................................................................... 错误!未定义书签。
第二部分投标人须知. (3)（一）总则 (3)（二）招标文件 (5)（三）投标文件的编制 (6)（四）投标文件的递交 (9)（五）开标与评标 (10)（六）授予合同 (14)第三部分项目需求说明 (15)一、项目背景 (15)二、项目目标 (15)三、项目建设主要内容 (15)四、项目的有关要求 (19)第四部分商务投标书格式 (21)一、开标一览表格式 (22)二、投标函格式 (23)三、法定代表人授权书格式 (25)四、资格证明文件格式 (26)第五部分技术投标书格式 (28)第二部分投标人须知（一）总则1. 招标说明1.1 招标方式：邀请招标。
1.2 招标内容：CRM规划咨询项目，招标编号：XXXXXX1.3 合格的投标人合格的投标人要求如下:1）投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业。
2）投标人企业注册成立时间不得少于十年。
3）投标人注册资金不低于1亿元人民币或2000万美元。
4）投标人须具有国内、外商业银行CRM系统建设的规划咨询经验，能全面、准确的理解CRM系统的业务需求和系统平台需求，具有项目实施总控管理经验（提供至少三个在国内商业银行CRM相关项目实施中进行总控管理的证明材料）。
曾以咨询商身份为国内银行业实施四个（含）以上CRM相关项目（须提供合同复印件加盖投标人公章）；出具项目实施中作为项目总控管理身份的证明材料。
CRM相关项目指：客户管理规划咨询项目、客户信息整合项目、客户分析项目、客户分层管理项目和客户服务项目。
5）投标人负责实施商业银行客户管理咨询或项目总控管理的项目经理应具备8年以上相关经验，5年以上客户管理系统建设的咨询或项目总控管理经验；项目主要人员应具备5年以上相关经验，2年以上客户管理咨询或项目总控管理相关项目经验，并提供所有参与项目人员的简历。
信息系统项目标书模板(CRM)
CRM系统项目招标书招标方：地址：目录第一章招标项目公告 (3)第二章投标方须知 (4)第三章合格的投标方 (9)第四章项目说明 (9)第一节项目背景 (9)第二节项目目标 (10)第三节需求简介 (10)第一项业务需求简介 (10)第二项系统需求简介 (17)第三项项目实施周期 (17)第四节系统技术保障要求 (18)第五节项目要求 (19)第一项项目方案要求 (19)第二项项目实施要求 (20)第三项项目培训要求 (21)第四项运维管理要求 (21)第五项交付物要求 (22)第六节验收标准 (23)第一项验收标准 (23)第二项验收步骤 (23)第一章招标项目公告XXX委托XX采购部代表本公司CRM项目组就“XXXCRM系统”进行公开招标，邀请符合资质的合格投标方参加投标。
1. 招标文件编号：2. 项目名称：XXXCRM系统。
3.招标内容：XXX CRM系统，主要内容包含，但不限于：客户管理(含大客户管理)、销售线索管理、投诉咨询管理、呼叫中心、市场管理、营销管理、忠诚度管理及数字展厅等功能。
4. 项目实施地点：XXX5. 项目工期要求：XXX上线6. 文件发布日期：XXXX.XX.XX7. 投标截止日期：XXXX.XX.XX8. 有关此次招标邀请之事宜，可按下列地址以函件或者传真或电邮形式向本公司查询：地址：XXX商务信息联系人信息:Email：联系人姓名：电话：技术信息联系人信息:Email：联系人姓名：电话：第二章投标方须知1. 适用范围：本招标文件适用于本文件第四部分系统需求中所述内容（包括系统建设及服务）的招标。
2. 定义：1) “招标方”系指组织本次招标的招标机构：福建奔驰汽车工业有限公司。
2) “投标方”系指向招标方提交投标文件的CRM系统软件供应商。
3) “系统”系指投标方按照招标文件规定，须向招标方提供的CRM系统软件、硬件及网络建议书、系统集成、手册及其他相关资料和材料。
XX集团综合管理信息系统建设项目招标文件
咨询入库招标文件(3篇)
第1篇一、招标公告1.1 招标编号：[招标编号]1.2 招标项目名称：[项目名称]咨询入库招标1.3 招标人：[招标人名称]1.4 招标人地址：[招标人地址]1.5 招标人联系方式：[招标人联系人及电话]1.6 招标代理机构：[招标代理机构名称]1.7 招标代理机构地址：[招标代理机构地址]1.8 招标代理机构联系方式：[招标代理机构联系人及电话]二、项目概况2.1 项目名称：[项目名称]2.2 项目地点：[项目地点]2.3 项目规模：[项目规模]2.4 项目投资：[项目投资]2.5 项目背景：[项目背景简述]三、咨询入库目的为了确保[项目名称]项目的顺利进行，提高项目管理水平，降低项目风险，现决定对[项目名称]项目进行咨询入库招标，通过公开、公平、公正的招标程序，选择具备专业能力和良好信誉的咨询机构，为[项目名称]项目提供专业的咨询服务。
四、咨询入库范围4.1 咨询服务范围：包括但不限于项目前期策划、项目可行性研究、项目风险评估、项目合同管理、项目进度管理、项目质量管理、项目投资控制、项目信息管理、项目组织协调等。
4.2 咨询服务内容：根据项目实际情况，提供定制化的咨询服务方案，协助招标人完成项目全过程的咨询工作。
五、投标人资格要求5.1 具有独立法人资格，注册资金不少于人民币100万元。
5.2 具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证。
5.3 具有国家认定的相关咨询资质证书。
5.4 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
5.5 近三年内无不良行为记录。
5.6 具有承担类似项目咨询服务的经验，并取得良好的业绩。
六、招标文件获取6.1 招标文件获取时间：[招标文件获取时间]6.2 招标文件获取方式：[招标文件获取方式]6.3 招标文件获取费用：[招标文件获取费用]六、投标文件递交6.1 投标文件递交截止时间：[投标文件递交截止时间]6.2 投标文件递交地点：[投标文件递交地点]6.3 投标文件递交方式：[投标文件递交方式]七、开标时间及地点7.1 开标时间：[开标时间]7.2 开标地点：[开标地点]八、评标办法8.1 评标委员会组成：[评标委员会组成]8.2 评标办法：采用综合评分法，总分100分，其中：（1）企业实力（30分）：包括企业资质、业绩、信誉等。
企业信息化建设招标文件
招标公告一、招标项目名称：XX企业信息化建设项目二、招标项目编号：XX-2023-B001三、招标人：XX企业四、招标代理机构：XX招标代理有限公司五、项目概况：1. 项目名称：XX企业信息化建设项目2. 项目地点：XX省XX市XX区3. 项目投资：约人民币XX万元4. 项目内容：主要包括企业内部网络建设、数据中心建设、办公自动化系统、客户关系管理系统、供应链管理系统等。
六、招标范围：本次招标范围包括但不限于以下内容：1. 企业内部网络建设：包括网络设备采购、网络布线、网络安全设备等；2. 数据中心建设：包括服务器采购、存储设备采购、备份设备采购等；3. 办公自动化系统：包括OA系统、邮件系统、即时通讯系统等；4. 客户关系管理系统：包括CRM系统、销售管理系统等；5. 供应链管理系统：包括采购管理系统、库存管理系统等；6. 系统集成与实施：包括系统安装、调试、培训、售后服务等。
七、投标人资格要求：1. 具有独立法人资格，注册资金不少于人民币XX万元；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有信息系统集成及服务能力，具备信息系统集成一级或二级资质；4. 具有类似项目实施经验，近三年内完成过至少一个类似项目；5. 具有良好的售后服务体系，能够提供7×24小时的售后服务；6. 投标人须提供以下证明材料：（1）企业法人营业执照副本；（2）企业资质证书；（3）类似项目业绩证明；（4）售后服务承诺书；（5）法定代表人授权委托书及授权代表身份证。
八、招标文件获取：1. 招标文件获取时间：自公告发布之日起至2023年X月X日止，每天上午9:00至11:30，下午14:00至17:00（北京时间）；2. 招标文件获取方式：投标人可到XX招标代理有限公司购买招标文件，每套招标文件售价人民币XX元，售后不退；3. 招标文件获取地点：XX省XX市XX区XX路XX号XX招标代理有限公司。
九、投标文件递交：1. 投标文件递交截止时间：2023年X月X日9:00-9:30（北京时间）；2. 投标文件递交地点：XX省XX市XX区XX路XX号XX招标代理有限公司；3. 投标文件递交方式：现场递交，逾期递交的投标文件恕不接受。
工程项目信息化招标(3篇)
第1篇一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规，现对以下工程项目进行信息化招标，欢迎符合条件的投标人参与投标。
一、项目概况1. 项目名称：XX工程项目信息化建设2. 项目地点：XX省XX市3. 项目规模：XX万元4. 项目内容：包括但不限于以下内容：（1）信息化系统建设：企业资源计划（ERP）、办公自动化系统（OA）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等；（2）网络安全保障：网络安全防护设备、安全策略制定、安全运维等；（3）数据中心建设：服务器、存储、网络设备等硬件设备采购及安装调试；（4）软件开发：定制化软件开发、系统集成等；（5）运维服务：信息化系统运维、网络安全运维等。
二、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不少于500万元人民币；2. 具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证；3. 具有信息系统集成及服务资质，等级不低于C3级；4. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；5. 具有类似项目业绩，近三年内至少完成过一个类似规模的信息化建设项目；6. 无行贿犯罪记录。
三、招标文件获取1. 招标文件获取时间：自本公告发布之日起至2023年X月X日止（节假日除外）；2. 招标文件获取方式：投标人可在XX省XX市XX区XX路XX号XX公司领取招标文件，或通过电子邮件（邮箱地址：**************）获取招标文件；3. 招标文件费用：人民币500元/份，售后不退。
四、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：2023年X月X日9:00-10:00；2. 投标文件递交地点：XX省XX市XX区XX路XX号XX公司会议室；3. 投标文件递交要求：投标文件应密封完好，并在封口处加盖公章。
五、开标时间及地点1. 开标时间：2023年X月X日10:00；2. 开标地点：XX省XX市XX区XX路XX号XX公司会议室。
六、其他事项1. 本项目采用公开招标方式，欢迎符合条件的投标人参与投标；2. 投标人应严格按照招标文件要求进行投标，如有违反，将取消其投标资格；3. 本公告未尽事宜，以招标文件为准。
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XX投资集团有限公司招标文件项目名称：XX投资集团有限公司客户关系管理系统（CRM）规划项目采购编号：2015年月目录第一章招标公告 (1)第二章招标项目采购需求 (3)第三章投标人须知 (8)第四章评标方法和评标标准 (15)第五章投标文件格式 (19)第一章招标公告为适应当前发展的需要，进一步提高管理水平与质量，迫切需要建立一套先进的、高效的、安全的、符合可持续发展要求的客户关系管理CRM系统。
为此，公司现邀请全国具有资格的公司参加《XX投资集团有限公司客户关系管理系统（CRM）规划项目》投标。
具体内容如下：（一）项目名称：XX集团投资集团有限公司客户关系管理系统（CRM）规划项目（二）采购编号：（三）采购方式：公开招标（四）（五）合格投标人的资格要求：（1）在中华人民共和国境内注册、能够独立承担民事责任的法人；（2）遵守国家有关法律、法规、规章，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行采购合同所必需的专业技术能力；（4）具有依法缴纳税款和社会保障资金的良好记录；（5）参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）本次项目不接受联合体投标。
（六）招标文件的发售：（1）发售时间：2015年月日至2015年月日止，10:00～16:00（正常工作时间）；（2）发售地点：（3）售价：招标文件售价每本XX元，售后不退。
（七）投标保证金：（1）投标保证金：人民币元。
（2）投标人应于2015年月日下午17:00时前将投标保证金以现金或电汇、转账等非现金形式转入到账，开户名称：，开户银行：，银行账号：（八）投标截止时间和地点:投标人应于2015年月日上午10时前将投标文件密封送交到XX市XX地址，逾期送达将予以拒收。
（九）开标时间：本次招标将于2015年月日上午10时整在XX市XX地址开标。
（十）业务咨询：采购人：XX投资集团有限公司地址：联系人：联系电话：二O一五年月日第二章招标项目采购需求1.背景介绍1.1.XX集团简介。
1.2.信息化现状XX集团客户关系管理信息化处于起步阶段，整体信息化水平不高。
目前仅有部分下属公司启用了客户关系管理系统，且客户关系管理系统功能分散在不同的业务系统中。
客户关系管理缺乏信息共享和业务协同效应，缺乏统一的客户关系管理信息化标准及管控体系。
为支持公司的战略转型，XX集团于201X年X月启动了客户关系管理信息化规划咨询项目，将规划集团未来5年的客户关系管理信息化整体蓝图，制定循序渐进的客户关系管理信息化项目实施计划。
2.CRM规划项目具体需求2.1.项目概要2.1.1.项目总体目标本项目主要目标是针对XX集团的行业特点与运营模式，对公司的客户关系管理业务和信息化现状进行详细的调研、分析，建立集团客户关系管理集团管控体系、制度及流程和信息化体系。
2.1.2.项目总体要求咨询服务要求：（1）客户关系管理体系的建立需涵盖的所有本次项目组织范围及业务范围。
（2）客户关系管理体系的设计，应充分考虑企业业务不断发展和需求扩展延伸的需要。
（3）客户关系管理体系的设计要依托于XX集团的业务现状，充分考虑业务改造风险和技术实施风险，使其能够指导客户关系管理系统在后续系统实施和建设中运用。
客户关系管理系统功能要求：（1）行业性：系统的方案设计应充分体现金融控股集团及下属企业的业务特点，具有行业的成熟性和先进性，并满足XX集团的实际需要；（2）整体性：系统的设计应从XX集团化管控业务的整体出发，预留与价值链前后端业务系统的接口，确保后续系统可以对接；（3）实用性：系统的建立以满足XX集团业务需求为设计的出发点和归宿，达到实用的效果；（4）易操作性：系统应具有友好的用户界面。
操作方便，易学易用，可让用户快速掌握并能够充分发挥系统的功用；（5）高效性：系统建设时必须充分考虑数据量及操作规模，确保系统具有实时高效的响应速度；（6）安全性：系统在整体设计时必须充分考虑到信息与数据的安全，加强权限的控制与管理。
确保系统安全、稳定、可靠，尽可能减少因系统问题而带来的业务损失；（7）开放性：系统须采用当前国际流行的开放式架构，系统应符合国际标准。
不能出现由于技术限制而造成的与其它软、硬件不兼容情况。
易于系统维护、数据维护工作的进行；（8）可扩展性：系统应保证可扩展平滑升级，随着业务的发展，系统应可快速扩充扩容，且不会影响到正常工作的进行。
2.1.3.项目范围本项目主要内容包括以下部分：（1）客户关系管理体系咨询服务针对XX集团的行业特点与运营模式，结合行业领先实践及公司经营管理特点，建立XX集团客户关系管理集团管控模式及相配套的管理制度、流程规定，对XX集团的客户关系管理需求进行调研，梳理、识别和客户关系管理体系的整体规划。
本次项目主要梳理和分析（但不限于）XX集团的客户关系管理集团层面的组织架构、部门及岗位设置，建立客户关系管理的业务制度及流程体系等规范。
（2）客户关系管理系统功能规划及需求分析结合客户关系管理系统咨询服务的成果，进行CRM系统功能的规划及需求分析工作。
出具系统功能规划方案及业务需求说明书（CRS）和系统需求规格说明书（SRS）用于指导后续的CRM系统实施和二次开发。
（3）系统集成本项目需考虑和现有的业务系统、财务系统等外围系统的集成，同时为后续建设的应用系统提供符合行业标准的集成规范和标准。
2.1.4.实施组织范围本项目实施组织范围为XX集团总部及分子公司2.1.5.总体计划项目预计2015年X月启动，主要工作及节点如下：2.2.管理咨询需求2.2.1.建立集团层面客户关系管理体系基于集团管控理念和思路，分析、设计满足XX集团的客户关系管理体系。
搭建支撑该管理系统的组织架构，明确部门及岗位职责并形成管控制度及流程体系文件。
2.2.2.梳理客户关系管理流程及制度根据客户关系管理业务运营特点，制定支撑日常运营的客户关系管理流程，包括统一接触管理、订单管理、增值业务管理、销售管理、产品管理、客户管理、营销资源管理、渠道管理、营销维系活动管理、服务管理、合作伙伴管理等流程。
并设计各流程中具体岗位的职责分工，明确各岗位在客户关系管理流程中的职责、操作规范。
2.3.C RM系统规划及功能需求分析结合先进的客户关系管理的理念和流程实践，规划和分析符合XX集团的实际情况的CRM系统功能，形成业务需求规格说明书和系统需求规格说明书。
系统功能规划内容包括但不限于：2.3.1.CRM主数据标准化管理。
CRM系统功能具备主数据管理功能，包括但不限于：•系统支持客户关系管理中涉及到的主数据创建与定义•CRM主数据采集与分发管理•CRM主数据申请校验管理•CRM主数据审批管理•CRM主数据查询和统计分析•CRM主数据版本管理•CRM数据清洗及迁移2.3.2.CRM系统子功能需求。
系统具备完成客户关系管理的基本功能，包括但不限于：•统一接触管理•订单管理•增值业务管理•销售管理•产品管理•客户管理•营销资源管理•渠道管理•营销维系活动管理•服务管理•合作伙伴管理等流程2.3.3.基础管理支持平台功能系统具备提供系统安全、组织机构、用户角色、用户管理、功能授权、参数设定等功能，实现对组织、用户、角色以及首页进行配置管理。
提供日志管理功能，包括用户操作日志，异常操作日志、登录日志查询，接口日志、工作流日志等日志管理功能。
提供主数据对应的系统权限和用户权限管理。
2.3.4.系统集成需求规划CRM系统与外围系统的对接，规划XX集团CRM系统与其他外围系统，包括业务系统、财务系统等的引用、数据传递关系和未来各应用系统与CRM系统的对接模式，集成服务规范等。
3.项目实施要求3.1.实施方法（1）投标方应有符合业内实践的管理咨询方法论，确保短时间内能够实现项目完整交付；（2）投标人需详细列出项目各项任务的工期和人天数，作为进度管理的基准；定期提交项目报告（报告中包括进度趋势分析、已完成工作、下阶段计划、主要成果、主要问题等内容）；提交阶段性报告，包括里程碑交付件。
3.2.项目团队要求（1）投标方应提供项目咨询服务团队的构成、分工职责、并提供核心成员的简历；（2）投标方须承诺在整个项目实施周期内未经XX集团许可，不得中途更换项目人员。
4.交付物要求投标方须列明所有项目实施过程向招标单位交付的成果物，具体要求：4.1.咨询成果交付物要求。
（1）文件格式要求：微软PPT结合微软Word、Excel、Word、Visio等。
（2）本期项目实施和交付方案：项目交付的方案必须包含（不限于）以下内容：•集团客户关系管理管控体系方案；•集团客户关系管理运营制度及流程文档；•项目交付物应获得公司管理团队认可及通过专家委员会的评审。
4.2.系统交付物要求（1）文件格式要求：微软PPT结合微软Word、Excel、Word、Visio等。
（2），包含（不限于）以下内容：•CRM系统业务需求规格说明书（CRS）；•CRM系统功能需求规格说明书（SRS）；•项目交付物应获得公司管理团队认可及通过专家委员会的评审。
5.保密要求投标方须承诺对本项目中涉及的一切数据信息、产出的文档，包括由招标单位提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密。
必须遵守保密协议，未经招标单位书面许可，不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容；6.付款条件：第三章投标人须知前附表一、招标文件（一）招标文件构成1.招标公告；2.招标项目采购需求；3.投标人须知；4.评标方法及评标标准；5.合同主要条款；6.投标文件格式；（二）投标人的风险投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，或者投标人没有对招标文件作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。
（三）招标文件的澄清和修改1.投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人必须以书面形式要求招标采购单位澄清。
招标机构对已发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间十五日前以书面形式通知所有招标文件收受人。
该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。
2.招标机构必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有购买招标文件的投标人；除书面答复以外的其他澄清方式及澄清内容均无效。
3.招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。
当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。
4.采购人可以视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前将变更时间书面通知所有招标文件收受人。
二、投标文件的编制（一）投标文件的组成投标文件由以下商务部分和技术部分组成（投标人应按下列顺序自编目录及页码装订成册，否则，文件失散引起的后果自负）：1.商务部分（投标人必须提供下述(1)、(2)、(3)、（4）、（5）、（6）项中的a～i项材料并加盖投标人公章(1)投标声明书；(2)投标函；(3)开标一览表（单独封装一份，投标文件中一份）；(4)投标报价明细表；(5)投标人基本情况登记表；(6)投标人资格证明文件：a.投标人有效的“法人营业执照”副本内页复印件（截标前必须提供副本原件供评标时查验）b.投标人有效的“中华人民共和国组织机构代码证”副本复印件；c.投标人有效的“税务登记证”副本复印件；（国税或地税）d.投标人2015年X月至2015年X月中任意一个月的“中华人民共和国税收专用完税证明”复印件或“电子缴税凭证”复印件或由当地税务部门开具的正常缴纳税收（或免税）证明原件（国税或地税）；e．投标人基本信息表（格式见投标文件相关部分）f.法定代表人身份证复印件；g.法定代表人授权委托书原件和委托代理人身份证复印件；（委托代理时必须提供）h.投标人拟投入本项目的主要技术人员配置表；i.拟投入本项目的人员（项目经理、现场经理、咨询顾问）简历表⑺投标人认为有必要提供的其他材料文件。