创业策划书服务及管理
创业策划书售后服务3篇
创业策划书售后服务3篇篇一创业策划书售后服务一、售后服务的重要性二、售后服务的目标1. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 及时解决客户问题，提高客户对企业的信任度。
3. 收集客户反馈，不断改进产品和服务。
三、售后服务的内容1. 产品质量保证提供一定期限的产品质量保证，确保客户在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。
对于质量问题，提供免费维修或更换服务。
2. 客户咨询与投诉处理设立专门的客户咨询，及时解答客户的疑问。
建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时处理和反馈。
3. 产品维修与保养提供产品维修服务，确保客户在产品出现故障时能够得到及时维修。
为客户提供产品保养建议，延长产品使用寿命。
4. 客户培训与指导为客户提供产品使用培训，帮助客户更好地使用产品。
提供技术支持，指导客户解决在使用过程中遇到的问题。
5. 客户回访定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和意见建议。
根据客户反馈，不断改进产品和服务。
四、售后服务的流程1. 客户提出售后服务需求客户可以通过电话、邮件、网站等渠道向企业提出售后服务需求。
2. 售后服务受理企业接到客户的售后服务需求后，及时进行受理，并记录客户的相关信息。
3. 售后服务处理根据客户的售后服务需求，企业安排专业人员进行处理。
对于能够当场解决的问题，当场解决；对于需要进一步处理的问题，告知客户处理进度和预计解决时间。
4. 售后服务反馈售后服务处理完成后，及时向客户反馈处理结果，并征求客户的意见和建议。
5. 售后服务记录与分析五、售后服务的团队建设1. 售后服务人员的招聘与培训招聘具有相关专业知识和技能的售后服务人员，并进行系统的培训，提高售后服务人员的业务水平和服务意识。
2. 售后服务团队的管理建立完善的售后服务团队管理制度，明确售后服务人员的职责和工作流程，加强对售后服务人员的管理和考核。
3. 售后服务团队的激励机制建立售后服务团队的激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行表彰和奖励，激发售后服务人员的工作积极性和创造性。
管理类创新创业计划书
管理类创新创业计划书
一、项目概述
1. 项目背景
2. 项目目标
3. 项目意义
二、市场分析
1. 行业现状
2. 目标客户群体
3. 市场需求分析
4. 竞争对手分析
三、产品/服务介绍
1. 产品/服务概述
2. 产品/服务特色
3. 产品/服务优势
四、运营模式
1. 业务流程
2. 营销策略
3. 盈利模式
五、团队介绍
1. 团队成员
2. 团队优势
3. 分工与职责
六、财务预测
1. 成本估算
2. 收入预测
3. 盈利能力分析
七、风险评估
1. 市场风险
2. 技术风险
3. 管理风险
4. 应对措施
八、发展规划
1. 短期目标
2. 中长期目标
3. 发展策略
九、所需资金及用途
十、投资回报分析。
创业合伙人服务计划书
创业合伙人服务计划书一、项目背景随着经济的不断发展，越来越多的年轻人选择创业，但创业之路并不容易。
创业者往往面临资金短缺、经验不足、市场竞争激烈等问题。
因此，我们计划推出创业合伙人服务计划，旨在为有创业意向的人士提供全方位的创业支持，帮助他们顺利开展创业之路。
二、服务目标1. 为创业者提供专业的创业培训和指导，帮助他们提高创业成功率；2. 提供创业资金支持，解决资金短缺问题；3. 搭建创业者之间的交流平台，促进经验分享和资源共享；4. 和投资机构建立合作关系，为创业者提供投融资对接服务；5. 提供法律、金融、市场营销等方面的咨询服务，帮助创业者解决各种问题。
三、服务内容1. 创业培训和指导：我们将邀请行业专家和成功创业者开展一系列培训课程，涵盖创业前期准备、商业模式搭建、市场营销、融资等方面，帮助创业者全面了解创业知识和技巧；2. 创业资金支持：我们将设立创业基金，为优秀的创业项目提供资金投资支持，帮助创业者解决资金短缺问题；3. 创业交流平台：我们将建立一个创业者社区，为创业者提供交流和学习的平台，促进资源共享和合作；4. 投融资对接服务：我们将和多家投资机构建立合作关系，为创业者提供投融资对接服务，帮助他们获得更多的资金支持；5. 法律、金融、市场营销咨询服务：我们将邀请专业律师、金融顾问和市场营销专家为创业者提供相关咨询服务，帮助他们解决各种问题。
四、服务流程1. 创业者注册：创业者可以通过我们的官方网站注册成为我们的会员；2. 创业培训：我们会定期举办各类创业培训课程，创业者可以根据自己的需求参加相应的培训；3. 资金支持：创业者可以提交自己的创业项目，我们的专业团队会对项目进行评估，符合条件的项目将得到资金支持；4. 交流分享：我们会定期举办创业者交流活动，为创业者提供交流和学习的机会；5. 投融资对接：我们会和投资机构合作，为创业者提供投融资对接服务；6. 法律、金融、市场营销咨询：创业者可以随时联系我们的专业顾问，获得相关咨询服务。
创业计划书模板1创业策划书范文案例(8篇)
创业计划书模板1创业策划书范文案例（8篇）创业策划书篇一详细介绍公司背景、规模、团队、资本构成2、团队介绍对每个核心团队成员在技术、运营或管理方面的经验和成功经历进行介绍3、组织结构4、员工情况近期及未来3—5年的发展方向、发展战略和要实现的目标产品及服务（一）产品、服务介绍（二）核心竞争力或技术优势（三）产品专利和注册商标行业及市场行业发展历史及趋势，进入该行业的技术壁垒、贸易壁垒、政策限制对市场容量、市场发展前景、消费者接受程度和消费行为进行分析主要竞争对手及其优劣势进行对比分析，包括性能、价格、服务等方面业务收费、收入模式，从哪些业务环节、哪些客户群体获取收入和利润公司未来3—5年的销售收入预测（融资不成功情况下）营销策略（一）目标市场分析（二）客户行为分析（三）营销业务计划（1）建立销售网络、销售渠道、设立代理商、分销商方面的策略（2）广告、促销方面的策略（3）产品/服务的定价策略（4）对销售队伍采取的激励机制（四）服务质量控制财务计划请提供如下财务预测，并说明预测依据：未来3—5年项目资产负债表未来、3—5年项目现金流量表未来、3—5年损益表融资计划（一）融资方式详细说明未来阶段性的发展需要投入多少资金，公司能提供多少，需要投资多少。
融资金额、参股比例、融资期限（二）资金用途（三）退出方式说明该项目实施过程中可能遇到的风险，及其应对措施。
包括：技术风险、市场风险、管理风险、政策风险等创业策划书篇二这部分应该包括广告策划过程所进行的市场分析的全部结果，以为后续的广告策略部分提供有说服力的依据。
撰写的思路是：根据企业生存环境分析，判断企业的经营和市场方向；进而通过对企业的产品分析，说明广告产品自身所具备的特点和优点；再根据市场分析的情况，把广告产品与市场中各种同类商品进行比较，并指出消费者的爱好和偏向；据此进一步确定诉求点。
如果有可能，也可提出广告产品的改进或开发建议。
这一部分列出经济环境、技术环境、产业政策环境、人口环境、文化环境、自然环境中与广告战略有关的最重要的因素，然后说明各个因素的影响和重要（1）企业市场营销环境中的宏观制约或有利因素1）企业目标市场所处区域的宏观经济形势总体的经济形势总体的消费态势产业的发展政策？2）市场的政治、法律背景是否有有利或不利的政治因素可能影响产品的市场是否有有利或不利的法律因素可能影响产品销售和广告？3）市场的文化背景企业的产品与目标市场的文化背景有无冲突之处这一市场的消费者是否会因为产品不符何其文化而拒绝产品？（2）市场营销环境中的微观制约因素企业的供应商与企业的关系产品的营销中间商与企业的关系？（3）市场概况1）市场的规模整个市场的销售额市场可能容纳的最大销售额消费者总量消费者总的购买量以上几个要素在过去一个时期中的变化未来市场规模的趋势？2）市场的构成构成这一市场的主要产品的品牌各品牌所占的市场份额市场上居于主要地位的品牌与本品牌构成竞争关系的品牌是什么未来市场构成的变化趋势如何？3）市场构成的特性市场有无季节性市场有无暂时性市场有无其他突出的特点4）行业的市场运行模式（4）营销环境分析总结1）机会与威胁2）优势与劣势3）重点问题总结（1）消费者的总体消费态势现有的消费时尚各种消费者消费本类产品的特性（2）消费者分析与目标市场描述1）确认市场细分2）主要细分市场3）次要细分市场4）细分市场特征（地理、人口统计、消费心态、行为等？）（3）现有消费者分析1）现有消费群体的构成现有消费者的总量现有消费者的年龄现在消费者的职业现有消费者的收入现有消费者的受教育程度现有消费者的分布2）现有消费者的消费行为购买的动机购买的时间购买的频率购买的数量购买的地点3）现有消费者的态度对本产品的喜爱程度对本品牌的偏好程度对本品牌的认知程度对本品牌的指名购买程度使用后的满足程度未满足的需求？（4）潜在消费分析1）潜在消费者的特征总量、性别、年龄、收入、职业、受教育程度等2）潜在消费者现在的购买行为现在购买哪些品牌的产品对这些产品的态度如何有无新的购买计划有无可能改变计划购买的品牌潜在消费者对本品牌的态度如何潜在消费者需求的满足度如何（5）消费者分析的总结1）现有消费者机会与威胁优势与劣势重要问题总结2）潜在消费者机会与威胁优势与劣势主要问题点总结3）目标消费者目标消费群体的特征目标消费群体的共同需求如何满足他们的需求？（6）对企业以往的定位策略的分析与评价1）企业以往的产品定位2）定位的效果3）对以往定位的评价（7）新产品的定位策略1）从消费者需求的角度2）从产品竞争的角度3）从营销效果的角度（8）对新产品的定位的表述新定位的表述新定位的依据与优势？（9）提出品牌价值主张（10）各目标市场的营销组合概述1）目标市场选择的依据2）目标市场选择的策略（1）、产品特征分析1）产品的性能产品的性能有哪些产品最突出的性能是什么产品最适合消费需求的性能是什么产品的哪些性能还不能满足消费者需求2）产品的质量产品是否属于高质量的产品消费者对产品质量的满意度如何产品的质量能继续保持吗产品的质量有无继续提高的可能3）产品的价格产品的价格在同类产品中属于什么位置产品的价格与产品质量的配合程度如何消费者对产品价格的认识如何4）产品的材质产品的主要原料是什么产品在材质上有无特别之处消费者对产品材质的认识如何5）生产工艺产品通过什么样的工艺生产产品在生产工艺上有无特别之处消费者是否喜欢通过这种工艺生产的产品6）产品的外观与包装产品的外观和包装是否与产品的质量、价格和形象相符产品在外观和包装上有无欠缺产品外观和包装在货架上的同类产品中是否醒目产品外观和包装对消费者是否具有吸引力消费者对产品外观和包装的评价如何7）与同类产品的比较在性能上有何优势，有何不足在质量上有何优势，有何不足在价格上有何优势，有何不足在材质上有何优势，有何不足在工艺上有何优势，有何不足在消费者的认知和购买上有何优势、有何不足（2）产品生命周期分析1）产品生命周期的主要标志2）产品处于什么样的生命周期3）企业对产品生命周期的认知（3）产品的品牌形象分析1）企业赋予产品的形象企业对产品形象有无考虑企业为产品设计的形象如何企业为产品设计的形象有无不合理之处企业是否将产品形象向消费者传达2）消费者对产品形象的认知消费者认为产品形象是如何消费者认知的形象与企业设定的形象是否相符消费者对产品形象的预期如何产品形象在消费者认知方面有无问题（4）产品的诉求点分析1）产品的卖点2）产品的诉求点3）消费者与产品诉求点的契合？（5）产品分析的总结1）产品特性创业策划书篇三社区水果超市的建立：在社区的居民达到某某个家庭(每个家庭某人计算)的小区建立水果超市。
创业计划书 大学生创新创业计划书5篇
大学生创新创业计划书5篇随着就业压力的日益增大，越来越多的大学生选择自主创业来解决就业问题。
以下是小编J.L分享的大学生创新创业计划书5篇，更多热点创业项目欢迎访问(chuangye.)。
大学生创新创业项目策划书(1)甜品类休闲食品一直是女性朋友们的最爱，因此如果能在女性聚集区开一家蛋糕店应该是不错的选择，同时还经营生日蛋糕，只要做出自己的特色就一定会受到广大朋友们的喜爱。
一、蛋糕店概况1、本店发属于餐饮服务行业，名称为麦琪下午茶，是个人独资企业。
主要为人们提供蛋糕、面包、冰淇淋已及饮料等甜品。
2、本店打算开在社区贸易街，开创期是一家中档蛋糕店，未来打算逐步发展成为像安德鲁森、朝阳坊、那样的蛋糕连锁店。
3、本店需创业资金9.5万元。
二、经营目标1、由于地理位置处于贸易街，客源相对丰富，但竞争对手也不少，特别是本店刚开业，想要打开市场，必须要在服务质量和产品质量上下功夫，并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。
短期目标是在贸易街站稳脚跟，1年收回本钱。
长期目标则是逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的蛋糕连锁公司，在众多蛋糕品牌中闯出一片天地，并成蛋糕市场的着名品牌。
三、市场分析1、客源：本店的目标顾客有：到贸易街购物娱乐的一般消费者，约占50%;四周学校的学生、商店工作职员、小区居民，约占50%。
客源数目充足，消费水平中低档。
2、竞争对手：根据调查结果得知国内品牌蛋糕店有很多，仅福州连锁蛋糕店就有很多如安德鲁森、朝阳坊、红叶、安琦尔。
因此竞争是很大的。
四、经营计划1、先是到四周几家蛋糕店刺探情报，摸清不同种类和尺寸蛋糕的本钱价。
了解各类蛋糕店的经营理念以及经营的小花招。
2、开业金筹齐后，开始在各大蛋糕店挖角。
不能明目张胆地挖，要趁店里人少时，偷偷跑过往和店里师傅商量。
或者招聘糕点师傅，开蛋糕店师傅很重要，所以要慎重考虑。
3、据了解发现一套消费定率：顾客永远没有最便宜的价钱。
今天你能降低几元钱，明天可能就有同行竞争者以更低的价钱与你争夺订单。
个人创业策划书6篇
个人创业策划书6篇个人创业策划书1一、工作室搭建背景：为了满足同学们日益增长的信息与精神需求，推动我校电子商务专业建设和交流，搭建本校电子商务工作室已成为一种急迫的需求。
二、工作室搭建的目标：本工作室服务宗旨在于推动校园电子商务信息文化的网络传播，更好的服务于广大莘莘学子，希望通过本工作室的不断努力能够为学院信息网络化的进程做出贡献。
（一）概要我们工作室的成员必须以团结友爱，职尽责，诚可靠为工作精神，把工作室创造奇迹与知明度而努力。
我们的目标是为广大企业服务，力打造企业所需要的软件和竭尽所能达到企业的要求。
我们的宗旨是不在乎回报和利益的多少，乎我们所学到的和我们所得到的成果。
现规划于____年3月10日成立团队，开始着手发展和宣传我们的团队和工作室。
一边学习，边设计，边营销1、学习的具体计划（1）由于我们所学的知识还是有限的，因此我们工作室的成员必须不断自我增值，超前学习在校所学的知识，并学会灵活运用，增加自己的额外知识，提高操作技术和解决问题的能力，并收集所需要的资料。
（2）必须发挥团队合作精神，当遇到问题不能解决或遇到新知识，又或者解决了某些特殊的问题时都要与全室的所有成员分享，每个成员都将自己成功与失败或平时的心得体会写到个人空间上。
（3）把自己在设计过程中遇到的问题和已解决的问题，还有成功的案例都记录下来，与团队成员进行交流。
2、设计的方面（1）首先以网页设计为主，搞到的宣传，我们工作室的知明度，更多企业和公司知道我们工作室的存在。
（2）网页设计方向，暂且定为网页美工，企业建站2个方向，初期可以通过给一些免费制作网页扩大知名度（3）程序设计方向，方面的技术人员必须重视自己思维方面的培训和技术方面的培训，多看别人的源代码，找漏洞以减少自己犯同样的错误（4）数据库管理方向，视企业管理各方面上的发展和软件所需的功能，自己对SQL技术的管理能力和优化管理系统3、资料的收集（1）了解市场上的需求和网络的动态，根据企业的需求和市场的发展方向来不断更新自己的知识，做到与时俱进。
创业策划书售后服务3篇
创业策划书售后服务3篇篇一创业策划书售后服务一、售后服务的重要性二、售后服务的目标1. 提高客户满意度：通过提供优质的售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户对产品的满意度。
3. 树立品牌形象：通过提供优质的售后服务，展示企业的专业形象和服务理念，提升企业的品牌形象和知名度。
4. 收集客户反馈：通过与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，为企业的产品改进和创新提供参考。
三、售后服务的内容1. 产品安装与调试：为客户提供产品的安装和调试服务，确保客户能够正确地使用产品。
2. 技术支持：为客户提供技术咨询和支持，解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
3. 维修与保养：为客户提供产品的维修和保养服务，及时解决产品出现的故障和问题，延长产品的使用寿命。
4. 培训服务：为客户提供产品使用和维护的培训服务，提高客户的使用技能和维护能力。
5. 客户反馈处理：及时处理客户的投诉和建议，积极与客户沟通和协商，解决客户的问题和纠纷。
四、售后服务的方式1. 电话支持：为客户提供 24 小时的电话支持，及时解答客户的问题和需求。
2. 在线支持：通过企业网站、在线客服等方式，为客户提供在线咨询和支持。
3. 现场服务：为客户提供产品的现场维修和保养服务，及时解决客户的问题和需求。
4. 定期回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品的使用情况和满意度，及时发现和解决问题。
五、售后服务的质量控制1. 建立服务标准：制定详细的服务标准和流程，确保服务的质量和效率。
2. 培训服务人员：对服务人员进行专业的培训和考核，提高服务人员的专业技能和服务水平。
3. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时改进和优化服务。
4. 服务质量监督：建立服务质量监督机制，对服务过程进行监督和检查，确保服务的质量和效果。
六、售后服务的成本控制1. 合理规划服务资源：根据客户的需求和业务规模，合理规划服务资源，避免资源浪费和成本增加。
2022创业管理实训创业计划书模板（通用5篇）
创业管理实训创业计划书2022创业管理实训创业计划书模板（通用5篇）在社会一步步向前发展的今天，创业计划书的使用频率逐渐增多，创业计划书使得创业者在创业实践中有章可循。
不过，你知道创业计划书的写作格式吗？下面是小编整理的2022创业管理实训创业计划书模板（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
创业管理实训创业计划书1一、创业背景据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是xx的xx为98%。
据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，特别是在校学生，随着社会的发展对饰品的需求越来越高，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。
就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。
所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。
二、项目概述个性饰品店起源于xx，流行于xx，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。
在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。
由于学生对饰品的需求相对比较大，我们将会以出售学生饰品为主，提供各种各样饰品以满足学生的要求，以玩具和各种家居装饰品为辅，提供各种玩具及有个性的装饰品。
三、市场分析中国是一个人口众多的国家，随着中国经济的发展，人们对生活的要求也越来越高，特别是小孩对各种新奇的玩具及饰品。
中小学生对饰品的要求不再是好看，简单，便宜，更要求新颖。
女孩都是爱漂亮的，大多数女孩都留着飘逸的长发，头花成了她们必需的饰品，大方美观自然成了他们对饰品的最低要求。
说到玩具，每个小孩都有，大学生中大多数女孩都喜欢玩具，经过调查，很多女生花费在饰品上的金钱是她们总花费的30%~40%，这是个很好的市场。
但由于饰品店很多，所以竞争也很大，所以我们必须提供最新奇的饰品，最具个性的饰品，和最好的服务才能在这个市场中的到发展，因此，我们提供学习自己做各种各样饰品的机会，让她们不仅饱眼福还能亲身体验做饰品，体验其中的喜悦！四、市场环境网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。
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七、服务及管理装饰装修有限公司是一家集设计、施工、技术指导和业务咨询与一体的专业化装饰工程公司。
自成立以来，本着对客户负责、让客户满意的态度，以市场需求和客户需要为导向的经营方针，以独特的设计风格，精湛的施工技艺，完善的售后服务为宗旨，为今后的发展壮大奠定了坚实的基础。
我们拥有经验丰富、做工精良的一流施工队伍。
同时，公司采用的所有材料均为符合国家环保规定的绿色环保型优质材料。
精确的施工计划，详细的材料预算，工程监理全程质量监管，让业主轻松装修，安心入住。
一直以来指南针公司以良好的信誉，科学的管理，独特的设计，一流的服务赢得广大客户的信赖。
每个工程都融了艺人智慧和汗水。
公司具有受过专业培训、实践经验丰富的施工队伍。
采用一站式服务模式，备有专业监理，全程监管并环环验收，内固外美、固本创优。
荣誉固然是自身价值的体现，但更应成为一种驱人向前的动力，而绝不能成为企业自我满足的理由。
面对荣誉，严艺更愿意把它堪称式社会与顾客对我们的肯定。
公司服务流程：1、客户登记热情接待每一位来店咨询及电话来访客户,并详细完整地将客户房屋的相关细节和数据记录备案。
2、现场量房设计师将亲自到房屋现场测量房屋具体尺度。
3、设计审核设计师会根据每一位业主的生活习惯和爱好,为您的房屋量身订做一份最适合的设计方案,直至业主满意。
4、签订合同我们会将合同的每一条款详细地给客户讲解，做到明明白白消费，以避免合同纠纷。
5、项目经理负责制项目经理针对项目全程负责，严格把好质量关。
6、工程监理巡检制工程监理定期对每一个工地的施工质量进行监督和检查。
7、客户回访公司有专门设置的客户服务部，针对设计师服务、施工质量定期进行回访，把出现的问题反馈给各个部门，及时解决。
8、无忧专业维修，我们以迅捷、热情、质量、服务为核心，24小时响应为标准，随时为客户提供优质、高效的售后维修。
一直秉承“珍惜所托，竭诚服务”的宗旨，本着以人为本的理念，致力空间人性思维，面向不同层次的消费者，以新颖的设计、优质的材料、公道的价格、可靠的质量和饰后服务的及时，赢得了客户的广泛支持。
先装修，后付款，使广大客户的权益有了最大的保障，这是我们永远不变的承诺。
一个电话，服务到家。
不管你远在金山，还是近在眼前，我们都一样热诚服务，半包、全包、清包随意，自助装修，满意您所有需求！公司业务流程一、家装工程家装工程是针对对家庭居住环境进行的装饰和装修工程，它是在满足居住功能的前提下，实现家居环境、家居氛围与家居艺术品的和谐统一。
具体地说，家装工程包括以下内容：1、客厅、餐厅、起居室、书房、卧室、儿童房、阳台、衣帽间、厨房、浴室等居室基本分区功能的实现；2、照明、恒温、安全、卫生、防疫、防止噪音、合理使用材料等各种基本使用功能的实现。
3、绿化、安全、舒适、温馨等家居环境的实现。
4、根据用户的需要，实现一定的艺术风格，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。
5、部分室外装饰工程，主要指别墅的外墙、屋顶的装饰及花园的设计和其它绿化工程等。
二、公装工程公装工程指对公共场所和人们的工作场所进行装饰和装修的工程。
在解决其特有功能要求的同时，在更高的层次上呈现出特定的艺术内涵和风格特色，使人们能够更好地进行休息、娱乐、工作和其它活动。
具体地，公装工程包括如下内容：1、陈列、橱窗、餐厅、门面、舞厅、卡拉OK厅房、桑拿浴、酒店、宾馆、办公室和其它特殊场所如医院等的装饰和装修；2、集会、展示、娱乐、休闲、会议、工作等一种或多种功能的实现；3、古典风格、现代风格与后现代风格等装饰风格的实现，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。
三、工程设计通过空间设计、家具与设施设计、造型与色彩设计、照明设计、材料设计、人体工学设计、空调系统设计、消防系统设计、电信系统设计，将家装与公装的功能要求、环境要求与艺术表现要求具体化，通过图纸（包括平面图、效果图、施工图）、文件及其它有效的方式表现出来。
在设计中除了强调人体工程学、视觉艺术、美学、光学、声学、建筑学、材料学以及空调、防火等室内设计自身的学科特点之外，还注重融合力学、生态学、民族学、心理学、社会学、经济学、价值工程学等多种科学知识，能够准确再现、升华客户的愿望与要求，使室内空间给人以美的享受。
四、装修建材与家具的选购自身并不经销建材，但凭着与建材经销商在长期合作中建立的关系，能够以极其优惠的价格帮助客户选购各种建筑装饰材料和各式家具。
其中装饰建材有地面装饰材料、墙面装饰材料、柱面装饰材料、吊顶材料、屋面材料、管线材料等。
五、工程施工工程施工几乎覆盖了家装和公装工程的所有内容。
具体包括吊顶工程，墙、柱面工程，楼、地面饰面工程，门窗工程、装饰屋面工程、楼梯扶手工程、细部装饰工程。
与效果图设计工作室业务合作流程公司根据五个步骤来完成项目的制作，这样可以减少不必要的分歧，提高工作效率，体现成本优势，为客户提供一个高效，高质量的服务。
请在项目制作前，先参考下面的要点:第一步：项目资料准备带相机角度标识的CAD文件数据。
详细的平面布局图，立面布局图，天花布局图，(最好是CAD格式的)。
最好带有现场照片，这样会大大提高公司的效率。
家具，灯饰，部件等手绘或者照片参考图。
材质参考图(比如，墙面，地毯，沙发，地板贴图等等)场景气氛参考图。
请尽可能提供详细的数据，数据越详细，制作周期越短，作品质量越高。
（如果有更高打印要求，请提前通知公司）第二步：请先将总额的50%存入指定的银行账号,公司在收到客户的定金后将尽快给客户答复并认真的完成客户交予的效果图制作任务。
第三步：公司会尽快根据图纸要求进行制作、模型、材质、灯光都处理完成公司会给客户发模型小样等待客户的初审。
第四步：根据模型小样进行最终的确认修改，这时客户可以根据小样的模型、材质等各方面的确认修改。
第五步：最终出图，合作成功。
修改小样最终确定后公司将根据要求进行最终出图，这时客户就可以付清剩余的50%余款。
（出大图后如需改动再加收%50/每张）收到余款后公司将成品效果图用QQ或Email发送给客户直到客户确认收到。
公司服务项目居住空间效果图设计包括酒店餐饮娱乐效果图设计：家装效果图，客厅效果图，卧室，餐厅，厨房，书房，琴房，休闲厅，视听室，儿童房效果图。
包括：星级宾馆酒店效果图，大堂，共享空间，大堂吧，四季厅效果图，商务中心，多功能厅，迪厅，酒吧，咖啡厅，桑拿，KTV，歌厅，包间，茶坊，游泳，健身，网吧，美容美发，SPA，婚纱、影楼，餐厅，西餐厅，中餐厅，宴会厅，歌舞厅设计效果图。
公共办公空间效果图设计包括：办公楼，写字楼，写字间效果图，大厅、门厅，接待台，总经理室，总裁、行长、局长室，会议室，接待室，资料室，大会议厅，政务、银行、金融、电信营业厅效果图，医院，学校，书店，少年宫、幼儿园，阶梯教室，展览馆，博物馆，邮局，音乐厅，影剧院，体育馆，办公家具效果图。
商业展示空间效果图设计包括：商业店面，商场、商店、专卖店效果图，服装、化妆品、珠宝、电器。
公司管理制度：新单保管制度第一条、每日设计师交来的新单由工程统计负责接收及合同编号，并于接单当日18：00前将图纸、报价单转至工程中心，以便按时开工。
第二条、新单的编号、合同号以及客户和设计师的姓名要在档案袋上标出，以便查找。
第三条、工程统计在接单次日18：00前把新单在《在施工程一览表》中登记备案。
第四条、设计师补交的施工图由工程统计放入档案袋中，因客户原因施工图未能在规定时间内送交的，设计师应于开工后三日内通知工程中心、工程统计。
第五条、公司员工借阅新单档案资料须经其部门主管批准，借阅人在工程统计签字备案，并在规定日期内归还。
第六条、每份新单由审核师审核完毕后，负责将档案资料齐全的新单转交工程统计，工程统计签字接收。
客户投诉处理制度第一条、客户服务中心负责接待一切客户投诉（信函、电话、传真、来访），投诉电话：第二条、对客户的投诉电话及上门反映情况不论哪一级员工接待，都要耐心倾听、认真记录，严禁心浮气燥、针锋相对。
第三条、客户服务中心对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，客户服务中心应根据实际情况限期将解决结果通知客户。
客户服务中心经理每周例会汇报本周投诉数量、内容、解决人、解决情况；每月最后一次例会汇报本月情况；12月最后一次例会汇报全年情况。
第四条、如客户投诉设计师，直接通知设计中心总监并登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客户服务中心。
第五条、如客户投诉施工队及巡检，直接通知工程中心总监，工程总监要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至客户服务中心。
第六条、客户服务中心遇到无法解决的问题，可与总经理、董事长协商，予以解决。
第七条、客户服务中心不直接处理设计师、巡检及施工队的问题。
第八条、对于成立的投诉，按公司有关规定处理。
第九条、因客户原因造成的投诉，应做到有理而让，主动帮客户提出解决办法。
第十条、通过上述方法仍无法解决的争议，应向仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉。
电话回访制度1、接新单的同时工程统计负责填写电话回访单。
2、电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电回访规范用语。
3、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的100%。
4、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时；对于未能按时完工的工程应记录其具体完工时间，以便再次回访。
5、对于在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并于当日报告相关部门总监，以便及时解决。
在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题予以及时解决。
6、每周总经理例会材料（在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周电话回访情况通报、本周竣工工程一览表）于每周日上午12时前打印上报。
7、每月最后一个例会前，做出设计师、巡检、施工队被投诉比率的统计和报表。
8、竣工工程已办完保修但没有“客户意见反馈表”的，电话回访员应再做一次回访，当日将回访结果报总经办。
9、公司员工未经批准，不得查阅电话回访单。
涉案案情处理制度1、接到法院通知后，由总经办通知公司法律顾问做应诉准备，并向该项工程的设计师、巡检、工长了解情况，做详细记录。
2、总经办将向当事人了解的情况24小时内反馈给律师，由律师在法庭辩论前2天将应诉材料准备完毕。
3、应诉材料准备完毕报董事长、总经理审批后方可参加法庭辩论。
4、第一次法庭辩论后准备几种解决方案，争取庭外和解。
5、法庭宣判。
6、案件处理完毕后，如确属公司原因，由总经办追究当事人责任，并给予相应处罚。