公共礼仪第七章
社交礼仪公共礼仪教案
社交礼仪公共礼仪教案第一章：社交礼仪概述1.1 社交礼仪的定义与重要性1.2 社交礼仪的基本原则与要求1.3 社交礼仪的应用场景与注意事项第二章：基本礼仪规范2.1 言谈举止礼仪2.1.1 语言表达的规范与技巧2.1.2 倾听与回应的礼仪2.1.3 避免敏感话题与冲突2.2 着装与仪表礼仪2.2.1 着装的基本原则与要求2.2.2 不同场合的着装规范2.2.3 仪表的保持与注意事项2.3 见面礼仪2.3.1 介绍与自我介绍的规范2.3.2 握手与鞠躬的礼仪2.3.3 交换名片的礼仪与注意事项第三章：商务礼仪3.1 商务场合的礼仪要求3.1.1 商务会议的礼仪3.1.2 商务宴请的礼仪3.1.3 商务洽谈的礼仪3.2 商务通信的礼仪3.2.2 商务电话沟通的礼仪与技巧3.2.3 商务信函与名片的使用规范3.3 商务出行与接待礼仪3.3.1 商务旅行的礼仪与注意事项3.3.2 接待客户与拜访的礼仪第四章：宴会礼仪4.1 宴会准备与邀请礼仪4.1.1 宴会邀请的规范与注意事项4.1.2 宴会地点的选择与布置4.1.3 宴会日程与安排4.2 宴会中的礼仪规范4.2.1 宴会着装与仪表要求4.2.2 宴会中的行为举止与言谈礼仪4.2.3 宴会饮食与饮酒礼仪4.3 宴会结束与感谢礼仪4.3.1 宴会结束时的道别礼仪4.3.2 宴会后的感谢与回访礼仪第五章：公共场合礼仪5.1 公共交通工具上的礼仪5.1.1 乘坐飞机的礼仪与注意事项5.1.2 乘坐火车的礼仪与注意事项5.1.3 乘坐公交与地铁的礼仪与注意事项5.2 商场与购物礼仪5.2.1 购物时的礼貌与礼仪5.2.2 试衣间与更衣室的礼仪5.2.3 结账时的礼仪与技巧5.3 餐厅与饮食礼仪5.3.1 餐厅就餐的礼仪与注意事项5.3.2 饮食过程中的行为举止与言谈礼仪5.3.3 餐桌上的饮食礼仪与禁忌社交礼仪公共礼仪教案第六章：宴请与接待礼仪6.1 家庭宴请的礼仪6.1.1 宴请的邀请与通知6.1.2 宴请的准备与布置6.1.3 宴请中的礼仪与注意事项6.2 餐厅宴请的礼仪6.2.1 餐厅选择与预订的礼仪6.2.2 餐厅就餐的礼仪与注意事项6.2.3 结账时的礼仪与技巧6.3 商务接待的礼仪6.3.1 接待前的准备与安排6.3.2 接待中的行为举止与言谈礼仪6.3.3 接待后的跟进与感谢第七章：拜访与接待礼仪7.1 拜访前的准备与礼仪7.1.1 拜访时间的选择与预约7.1.2 拜访目的与准备的资料7.1.3 拜访中的行为举止与言谈礼仪7.2 拜访中的礼仪与注意事项7.2.1 进入与离开时的礼仪7.2.2 座位选择与座姿的礼仪7.2.3 交流中的倾听与回应礼仪7.3 拜访后的跟进与感谢7.3.1 拜访后的跟进方式与时间第八章：国际礼仪与跨文化交流8.1 国际礼仪的基本原则与要求8.1.1 国际礼仪的特点与重要性8.1.2 不同国家的礼仪规范与差异8.1.3 国际礼仪的应用场景与注意事项8.2 跨文化交流的礼仪与技巧8.2.1 跨文化交流的重要性与挑战8.2.2 跨文化交流的基本原则与技巧8.2.3 跨文化交流中的礼仪与注意事项第九章：特殊情况下的礼仪处理9.1 处理冲突与争议的礼仪9.1.1 冲突产生的原因与处理原则9.1.2 冲突处理的礼仪与技巧9.1.3 争议解决后的修复与和解礼仪9.2 处理投诉与反馈的礼仪9.2.1 投诉处理的重要性与原则9.2.2 投诉处理的礼仪与技巧9.2.3 有效反馈的给予与接受礼仪第十章：社交礼仪的培养与提升10.1 社交礼仪的内在修养10.1.1 自我认知与自我提升10.1.2 情绪管理与表达10.1.3 社交礼仪的学习与实践10.2 社交礼仪的提升技巧10.2.1 观察与模仿10.2.2 角色扮演与模拟训练10.2.3 持续学习与反思改进10.3 社交礼仪的资源与参考10.3.1 社交礼仪的书籍与资料10.3.2 网络资源与在线课程10.3.3 专业培训与讲座活动重点和难点解析1. 社交礼仪的定义与重要性：理解社交礼仪的基本概念和在社交场合中的重要性是学习礼仪的基础。
7第七章 领导礼仪(新增版)
进门问候：如有老人、小孩或其他客人在场，应一并
问候。
举止文明：双手接茶；品茶而不牛饮；抽烟不乱走，
出客厅即灭；烟蒂一厘米，熄灭放烟缸；装修宜赞美， 东西勿乱翻。
拜访
4.告辞 讲究告辞时机：拜访时间不宜太长；话不投 机；看手表；以肘支头都是告辞时； 要注意辞谢 主人若送，劝主人留步
通话注意： 1.接听电话要及时： 响铃三声就接。 2.通话用语要规范： 问候；自报家门。 3.掉线要回拨，表示 歉意。 4.尊长先挂原则 拨电话注意事项： 1.择时通话原则。 2.通话三分钟原则。 短信礼仪： 称呼，落款，勿发错。
七、拜访礼仪
1.预约：时间、地点、目的说清楚 公务拜访：上班时间 私人拜访：避免吃饭、午休、晚上10点以后 地点：办公室，家里，或者公共娱乐场所
3.待客礼仪 敬茶：茶具清洁，双手端杯，一手执耳，一手托底。 谈话 陪访：在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以 下几个方面：首先，要在接待计划中事先安排，提 前熟悉情况，以便向客人详细介绍。其次，要遵守 时间，衣冠整洁，安排好交通。第三，陪同热情、 主动，掌握分寸。第四，游览时要注意照顾客人的 安全，门票、车票费尽量由主人支付。
拜访的目的要具体。
预约的方式：电话预约、当面预约或书信预约
拜访礼仪
2.赴约 服饰仪表要得体 内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要齐备
拜访礼仪
3.拜访中
按时到达 礼貌登场：换鞋；天再热也不能脱长裤长衫、天再冷
也要脱帽子，有时还要除下大衣或围巾，切忌说冷；如 有雨具，征询放置位置。
八、待客
1.准备 了解客人情况 确定接待规格 准备待客用品 安排膳食住宿 提供交通工具
第七章宴请礼仪（最新稿）
第七章宴请礼仪学习要点：1、理解宴请的组织礼仪，理解宴请的规格、形式、时间、地点的确定。
2、理解席次和座次礼仪。
3、理解的中餐礼仪4、理解西餐礼仪5、明确宴请的过程。
引导案例正式宴请：提前沟通，精心安排李小姐是公司的公关部经理。
她所在公司要正式宴请公司最大客户刘总经理，以答谢他们一年来给予的支持。
她首先通过电话询问了对方公关部王经理，详细了解刘总经理的饮食禁忌和喜好。
经了解，刘总经理是回族人，非常爱吃面食。
据此，李小姐把宴请地点选择在本市最有名民族饭店，并拟定了以面食为主的晚宴菜单。
随即，李小组提前一个星期送出了请柬。
宴请前一天，李小姐再次致电对方公关部王经理，再次详细说明了晚宴的地点和时间，落实参加宴会人员名单。
宴请当日下午，李小姐提前到民族饭店察看晚宴安排的情况，安排好桌卡和座位牌，为晚上的正式宴请做好各方面准备。
本次宴请活动得到刘总经理的高度赞誉。
案例启示1、宴请活动应高度重视菜品的选择与安排。
安排菜品，不能以“主便”为原则，而应把满足宾客需要为前提。
满足宾客的需要，需要知晓宾客喜欢吃什么，但更重要的是了解宾客不喜欢吃什么。
尤其是宴请主宾的饮食禁忌，我们更必须给予高度重视。
在跨区域、跨民族的交流与交往中，宾客的饮食禁忌是选择安排菜品的根本标准。
当然，将本地风味和具有本民族特色的菜肴推荐给宾客，也往往是宴请能产生良好成效的有效方法。
但其操作的原则是以不违反根本标准为前提。
2、宴请活动均应制发正式请柬。
制发正式请柬，是正式宴请与我们日常口头约请最大的形式区别。
制发请柬，既是宾客的礼貌之需，亦对宾客起提醒、备忘之用。
请柬一般提前一周至二周发出，以便被邀请人及早安排。
为了表达主人的真诚，也为了减少活动的失误，在宴请前夕，还应打电话给被邀请者，进行确认。
3、正式宴请应事先排好桌次和座牌。
桌次和座牌的作用：一是以主人的细致与周到，体现对宾客的尊重礼貌；二是有利于坐次安排符合比较严格的礼仪规范要求，以免失礼；三是方便宴会参加者各得其所，井然有序。
7第七章,商务庆典仪式礼仪
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
（二）下水仪式
下水仪式的主要程序共有六项： 第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐。 第二项，奏国歌。 第三项，简单介绍状况。例如，船名、吨位、马力、高度、长 度、吃水、载重、用途、工期、工价、设计，等等。 第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。全体到场者须面向新船行注 目礼，并随即热烈鼓掌。现场可再度奏乐，放飞气球或信鸽， 并且在新船上撒彩花和彩带。 第五项，砍断缆绳，新船正式下水。 第六项，来宾代表致辞祝贺。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
庆典仪式，一般是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、 比较热烈的正式场合举行，为了激发起出席者的某种情感，或 者为了引起其重视，应当郑重其事地参照合乎规范与惯例的程 序，按部就班地所举行的庆典活动。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由 主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。
2019年11月24日
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第七章 商务庆典仪式礼仪
五、竣工仪式礼仪
竣工仪式的现场活动程序通常如下： 第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立。 第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 第四项，进行揭幕或剪彩。 第五项，全体人员向刚刚竣工或落成的建筑物郑重地恭行注目礼。 第六项，来宾致辞 第七项，主办方负责人陪同来宾进行参观。
在正式剪彩前， 剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待 其有所准备后，集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带 一刀剪断。
剪彩后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘中， 切勿使之坠地。
公共礼仪第七章
第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习一、单项选择题1、公共关系塑造形象最主要的手段是( ）A 公共关系专题活动B 公共关系礼仪C 作媒体广告D 开新闻记者招待会2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是（）A 罗伯特·罗雷B 罗伯特·欧文C 马斯洛D 凯恩斯3、VIP指的是（）A 首席执行官B 董事长C 注册会计师D 重要来宾4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多( ）A 1人B 2人C 3人D 4人5、发布会的核心内容是（）A 准备宣传提纲B 准备回答提纲C 准备发言提纲D 挑选发言人6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（)A 实话实说B 真诚、主动C 积极配合D 严以律己7、赞助中最常见的一种形式是（）A 赞助教育事业B 赞助文化生活C 赞助体育运动D 赞助慈善事业8、赞助会一般不超过( )A 半个小时B 一个小时C 一个半小时D 两个小时9、公关最早的活动内容是( ）A 组织参观B 新闻发布会C 赞助D 开业典礼10、业务洽谈的基础是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉11、业务洽谈的前提是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉12、业务洽谈的关键是（)A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉13、业务洽谈的目的是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉14、主客座轮流洽谈体现的是一种( )A 公平B 友好C 礼貌D 礼仪15、举行双边洽谈时,进门后若长桌横放，则客方应坐于（)A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧16、举行双边洽谈时,进门后若长桌横放，则主方应坐于（)A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放,则客方应坐于（)A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置18、举行双边洽谈时,进门后若长桌竖放，则主方应坐于（)A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置19、洽谈时主谈人应坐在（）A 己方居中位置B 己方居左位置C 己方居右位置D 无要求20、按国际惯例，举行多边洽谈时，一般采用的桌子是（)A 长方形B 椭圆形C 圆形D 正方形21、按照礼仪通则，“圆桌会议”的上座是（）A 正对正门的位置B 背对正门的位置C 无主次之分D 旁边位置22、从礼仪规则出发,多方洽谈时各方入场次序一般应为（）A 主宾先入场B 客方先入场C 远道而来的先入场D 同时入场23、现代组织经营的第一要则是（）A 信誉至上B 以礼相待C 讲究文明D 平等互利24、礼仪的基本原则是（)A 以礼相待B 遵时守信C 平等互利D 讲究文明25、我国设置的签字卓的形状一般为( ）A 长方形B 正方形C 椭圆形D 圆形26、我国设置的签字卓的台布一般为( ）A 大红色B 暗红色C 深绿色D 深蓝色27、签字仪式上双方的助签人员应分别位于各自签字人员的（）A 外侧B 内侧C 后边D 左后方28、在签完由本国保存的文本后负责互相传递文本的是（)A 签字人员B 助签人员C 参加签字仪式的靠近签字人的后面所站之人D 无礼仪方面的具体要求29、签字仪式上助签人的主要工作是( ）A 递上钢笔B 准备香槟C 协助翻揭文本及指明签字处D 保存签字后的文本30、外事舞会上的第一场舞应是（）A 主人夫妇、主宾夫妇共舞B 男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞C 男主人与男主宾、女主人与女主宾共舞D 一般客人与其舞伴共舞31、关于男方邀请女方跳舞时的礼节,下列说法正确的是( ）A 一曲完毕，女方向男方的邀请表示感谢B 若女方丈夫在旁边应向其丈夫致意C 若女方父母在旁边不必向其父母致意D 一曲完毕，女方应陪送男方回原来坐处32、日常公关的中心工作是（）A 开业典礼B 开幕式C 公共关系专题活动D 闭幕式33、开业庆典上,负责接待VIP工作的应是( 0A 礼仪小姐B 企业负责人C 服务员D 剪彩人员34、开业庆典上一般要设立的签到桌数为( ）A 两处B 三处C 一处D 四处35、开业庆典上，签到桌上准备名片盒的目的是（)A 用以放来宾的名片B 用以装主办方领导的名片C 用以装记者的名片D 用以装与会的主办方人员的名片36、开业庆典的接待工作一般开始于（）A 门口迎宾B 来宾到休息室C 来宾签到D 路口引车37、剪裁开始，主席台上的人员一般要尾随于剪彩者身后（)A 1至2米B 2至3米C 3至4米D 4至5米38、剪裁时,手托托盘的是（）A 剪裁人员B 主办方领导C 礼仪小姐D 服务员39、当剪彩者拿见到准备剪裁时应( )A 向四周观礼者致意B 以微笑的方式向礼仪小姐表示谢意C 与主办方领导握手D 与礼仪小姐握手40、若从面对主席台方向看向涉外开幕典礼上客人应位于主人的（)A 左边B 右边C 前边D 后边41、涉外开幕典礼上，主客双方主要人员的出面人数应（）A 基本相等B 客人多于主人C 主人多于客人D 无限制与要求42、涉外开幕典礼上，主持人使用的话筒应放在（)A 左边B 右边C 中间D 致辞人与译员话筒旁边43、涉外开幕典礼上,致辞人的话筒应放在( ）A 中间B 左边C 右边D 主持人话筒旁边44、展销厅最好的位置一般在( ）A 一楼的入口附近B 二楼中间C 二楼的入口附近D 一楼的最里边45、新闻“由头”指的是（）A 新闻的来源B 新闻的有效性C 新闻的价值D 新闻的主题46、担任发布会主持人的一般是（）A 企业领导B 企业技术人员C 企业财务人员D 企业公关部负责人47、将自己的产品、财务向社会拍卖,将收入以现金形式捐赠给受赞助方的赞助形式是( ）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工48、通过有偿劳动,然后赞助劳动所得的赞助形式是（)A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工49、调查研究赞助的依据是( ）A 经济效益增长B 社会效益增长C 经济效益与社会效益同步增长D 知名度提高50、每一签到桌准备的签字笔至少要有（）A 一支B 两支C 三支D 四支二、多项选择题1、开业典礼时赠送的礼品应具有（ACD）A 象征性B 实用性C 纪念性D 宣传性E 经济性2、剪彩开始时，由主持人宣布剪彩人员的（ABC）A 单位B 姓名C 职务D 学衔E 职称3、要保证展销会的展览结构合理，则出席展销会的人员尽可能有（ADE）A 销售人员B 企业领导C 财务人员D 技术人员E 公关人员4、在决定是否举办发布会前至少应确认两点，它们是（CD）A 新闻的由来B 新闻的形式C 新闻的价值D 新闻发表的最佳时机E 新闻的内容5、在新闻发布会上,主持人与发言人应做到（ABCD）A 坦率B 诚实C 随机应变D 谨言慎行E 避重就轻6、赞助的目的包括(BCD)A 促进业务B 扩大知晓度C 增强信任感D 提高美誉度E 增强员工的自豪感7、赞助的形式有(ABDE）A 实物B 义卖C 义工D 捐赠E 现金8、赞助主体大多是（DE）A 学校B 竞赛活动C 文化生活D 经济组织E 企业9、组织公众参观的目的有(ABDE)A 扩大组织的知晓度B 促进业务C 扩大美誉度与信任度D 和谐社区关系E 增强员工自豪感10、洽谈的心理策略包括（ABCDE)A 沉着应战，充满信心B 事理交融C 突出功能D 假设刺激E 学会忍耐11、开业庆典一般邀请的宾客包括（ABCDE）A 本组织主管部门领导B 各界领导、朋友C 广播、电视及报刊媒介的新闻录像记者D 同行部门领导及朋友E 直属部门领导及朋友12、开业庆典上设立两处签到桌，这两处签到桌分别可能是（AB）A 贵宾签到处和一般来宾签到处B 来宾签到处和记者签到处C 贵宾签到处和记者签到处D 记者签到处和一般来宾签到处E 本组织领导和贵宾签到处13、开业庆典上备用的留言册的封面一般为（AC）A 红色锦缎面B 墨绿绒面C 金色锦缎面D 墨绿锦缎面E 紫色锦缎面三、名词解释1、开业庆典礼仪2、展销会3、发布会4、赞助5、参观6、签字仪式7、舞会四、简答题1、开业庆典要做哪些准备工作？2、开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些特点?3、举办发布会之前至少应确认哪两点内容？4、在发布会上主持人如何控制会议进程？5、在发布会上主持人与发言人应做到哪些事项？6、赞助的目的是什么?7、赞助活动的类型有哪些?8、赞助的形式有哪些？9、赞助时应注意哪些问题?10、组织参观的目的是什么?11、科学的洽谈心理策略有哪些？12、洽谈的礼仪规范是什么?13、洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪?五、论述题1、开展销会,如何制定相关计划？2、试述记者招待会的准备工作和注意事项。
第七章 宴请礼仪
第二节 宴请的原则与筹备
• 一、宴请礼仪的基本原则 • （一）6M 原则 Meeting,Menu,Mood,Music,Manners,Meal. • （二）宴请适量原则 • 在宴请活动中，不论是活动的规模、参与 的人数、用餐的档次，还是宴请的具体数 量都要量力而行。
二、宴请筹备的具体事宜
第七章 宴请礼仪
•宴会组织工作中的礼貌礼节 •宴请形式和座次安排 •参加宴会的礼节
第一节宴请的形式与分类
宴会，通常是指由集团或个人出面组 织的，为了一定的目的，以用餐为具体形 式的正式的集体聚会。在社会上，它既是 一种常规的社交活动，也是人们与他人联 谊的一种主要形式。 宴请活动中，按照宾客的地位、身份 等来确定不同的宴请形式是十分重要的。
中餐宴桌次的排列原则
• • • • 面门为尊 以右为尊 以远为尊：距离正门越远越为尊 主桌定位：距离主桌越近，桌次越 尊 • 男为尊
室内面对门以右为上
以远为上
居中为上
•
西餐宴的桌次排列
• 西餐座位也比较讲究礼仪，吃西餐均使 用长桌。 • 正式宴会上桌次的高低尊卑以距离主桌 位置的远近而定，平行者以右为高，以左 为低，桌次较多时一般摆放桌次牌；在同 一桌上，越靠近主人的座位越尊贵。 • 西餐桌的设置主要有四种类型：长条 型、丁字型、马鞍型和 M型等。
敬请回复 ×××
电话：××××××× （主人姓名）
• ×××先生： • 兹定于×月×日上午八时我公司正式开业， 五楼客厅同时接待业务洽谈。届时敬请光临赐教。 • 致 • 礼 • ××× • 地址： ×街×号 • 电话：
• （3）英文请柬例一：
邀请参加活动的正式请柬 On the occasion of the 60th anniversary of
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
文明城市居民公约
文明城市居民公约第一章：尊重礼仪1. 尊重他人，礼貌待人。
不使用粗俗、侮辱性语言，不进行人身攻击，保持良好的沟通和交流方式。
2. 注意个人形象，穿着得体，不随意乱扔垃圾，保持公共场所的整洁和卫生。
3. 遵守交通规则，礼让行人，守时上下班，不随意变道、闯红灯或超速行驶。
第二章：爱护环境1. 积极参与垃圾分类，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分类投放，保护环境，减少资源浪费。
2. 鼓励节约用水，避免浪费。
及时修复漏水、漏水龙头等问题，保持公共区域的清洁和干燥。
3. 爱护植被，不随意破坏公共绿地和花草树木。
注意保护野生动物，不捕捉、伤害或骚扰。
第三章：文明出行1. 遵守交通规则，不闯红灯、乱穿马路，不逆行或占用对向车道，遵守公共交通工具的乘车秩序。
2. 共享交通工具，尊重他人，不大声喧哗，不占用他人座位，有序排队上下车。
3. 积极倡导绿色出行，鼓励步行、骑行和使用公共交通工具，减少私家车辆的使用，减少交通拥堵和空气污染。
第四章：和谐共处1. 保持社区的安宁与和谐，不进行无谓的争吵、打架或扰乱公共秩序的行为。
2. 尊重邻居，保持良好的交往关系，不干扰他人的正常生活，不制造噪音、污染等。
3. 关心弱势群体，帮助老人、儿童、残障人士等需要帮助的人，共同营造温馨和谐的社区环境。
第五章：文明购物1. 不购买假冒伪劣商品，维护自己的合法权益。
遵守购物流程，不扰乱商场秩序，不进行不正当竞争行为。
2. 养成良好的消费习惯，避免过度消费和浪费。
购物时理性选择，不盲目追求奢侈品牌，倡导绿色、低碳消费。
3. 尊重商家和服务人员，保持友好的沟通和交流，不进行恶意投诉或言语攻击。
第六章：社会责任1. 积极参与社会公益活动，关注社会问题，为社会弱势群体提供帮助和支持。
2. 遵守法律法规，不参与违法犯罪行为，积极维护社会安全和公共秩序。
3. 倡导诚信行为，不进行虚假宣传、欺诈行为，维护市场经济的正常秩序和公平竞争环境。
第七章：互助关爱1. 邻里互助，关心邻居，共同解决生活中遇到的困难和问题，形成良好的邻里关系。
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第七章公关专题活动的礼仪同步综合练习一、单项选择题1、公共关系塑造形象最主要的手段是（）A 公共关系专题活动B 公共关系礼仪C 作媒体广告D 开新闻记者招待会2、指出“开幕典礼会是创牌子的第一关”的是（）A 罗伯特·罗雷B 罗伯特·欧文C 马斯洛D 凯恩斯3、VIP指的是（）A 首席执行官B 董事长C 注册会计师D 重要来宾4、开业庆典活动中礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多（）A 1人B 2人C 3人D 4人5、发布会的核心内容是（）A 准备宣传提纲B 准备回答提纲C 准备发言提纲D 挑选发言人6、举行新闻发布会与新闻界合作的四字方针是（）A 实话实说B 真诚、主动C 积极配合D 严以律己7、赞助中最常见的一种形式是（）A 赞助教育事业B 赞助文化生活C 赞助体育运动D 赞助慈善事业8、赞助会一般不超过（）A 半个小时B 一个小时C 一个半小时D 两个小时9、公关最早的活动内容是（）A 组织参观B 新闻发布会C 赞助D 开业典礼10、业务洽谈的基础是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉11、业务洽谈的前提是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉12、业务洽谈的关键是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉13、业务洽谈的目的是（）A 准确传递推销信息B 满足洽谈双方需求C 引起洽谈方好感D 维护组织产品信誉14、主客座轮流洽谈体现的是一种（）A 公平B 友好C 礼貌D 礼仪15、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则客方应坐于（）A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧16、举行双边洽谈时，进门后若长桌横放，则主方应坐于（）A 面对正门的位置B 背对正门的位置C 桌子左侧D 桌子右侧17、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则客方应坐于（）A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置18、举行双边洽谈时，进门后若长桌竖放，则主方应坐于（）A 以进门方向为准的左侧B 以进门方向为准的右侧C 以进门方向为准的上访D 背对门的位置19、洽谈时主谈人应坐在（）A 己方居中位置B 己方居左位置C 己方居右位置D 无要求20、按国际惯例，举行多边洽谈时，一般采用的桌子是（）A 长方形B 椭圆形C 圆形D 正方形21、按照礼仪通则，“圆桌会议”的上座是（）A 正对正门的位置B 背对正门的位置C 无主次之分D 旁边位置22、从礼仪规则出发，多方洽谈时各方入场次序一般应为（）A 主宾先入场B 客方先入场C 远道而来的先入场D 同时入场23、现代组织经营的第一要则是（）A 信誉至上B 以礼相待C 讲究文明D 平等互利24、礼仪的基本原则是（）A 以礼相待B 遵时守信C 平等互利D 讲究文明25、我国设置的签字卓的形状一般为（）A 长方形B 正方形C 椭圆形D 圆形26、我国设置的签字卓的台布一般为（）A 大红色B 暗红色C 深绿色D 深蓝色27、签字仪式上双方的助签人员应分别位于各自签字人员的（）A 外侧B 内侧C 后边D 左后方28、在签完由本国保存的文本后负责互相传递文本的是（）A 签字人员B 助签人员C 参加签字仪式的靠近签字人的后面所站之人D 无礼仪方面的具体要求29、签字仪式上助签人的主要工作是（）A 递上钢笔B 准备香槟C 协助翻揭文本及指明签字处D 保存签字后的文本30、外事舞会上的第一场舞应是（）A 主人夫妇、主宾夫妇共舞B 男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞C 男主人与男主宾、女主人与女主宾共舞D 一般客人与其舞伴共舞31、关于男方邀请女方跳舞时的礼节，下列说法正确的是（）A 一曲完毕，女方向男方的邀请表示感谢B 若女方丈夫在旁边应向其丈夫致意C 若女方父母在旁边不必向其父母致意D 一曲完毕，女方应陪送男方回原来坐处32、日常公关的中心工作是（）A 开业典礼B 开幕式C 公共关系专题活动D 闭幕式33、开业庆典上，负责接待VIP工作的应是（0A 礼仪小姐B 企业负责人C 服务员D 剪彩人员34、开业庆典上一般要设立的签到桌数为（）A 两处B 三处C 一处D 四处35、开业庆典上，签到桌上准备名片盒的目的是（）A 用以放来宾的名片B 用以装主办方领导的名片C 用以装记者的名片D 用以装与会的主办方人员的名片36、开业庆典的接待工作一般开始于（）A 门口迎宾B 来宾到休息室C 来宾签到D 路口引车37、剪裁开始，主席台上的人员一般要尾随于剪彩者身后（）A 1至2米B 2至3米C 3至4米D 4至5米38、剪裁时，手托托盘的是（）A 剪裁人员B 主办方领导C 礼仪小姐D 服务员39、当剪彩者拿见到准备剪裁时应（）A 向四周观礼者致意B 以微笑的方式向礼仪小姐表示谢意C 与主办方领导握手D 与礼仪小姐握手40、若从面对主席台方向看向涉外开幕典礼上客人应位于主人的（）A 左边B 右边C 前边D 后边41、涉外开幕典礼上，主客双方主要人员的出面人数应（）A 基本相等B 客人多于主人C 主人多于客人D 无限制与要求42、涉外开幕典礼上，主持人使用的话筒应放在（）A 左边B 右边C 中间D 致辞人与译员话筒旁边43、涉外开幕典礼上，致辞人的话筒应放在（）A 中间B 左边C 右边D 主持人话筒旁边44、展销厅最好的位置一般在（）A 一楼的入口附近B 二楼中间C 二楼的入口附近D 一楼的最里边45、新闻“由头”指的是（）A 新闻的来源B 新闻的有效性C 新闻的价值D 新闻的主题46、担任发布会主持人的一般是（）A 企业领导B 企业技术人员C 企业财务人员D 企业公关部负责人47、将自己的产品、财务向社会拍卖，将收入以现金形式捐赠给受赞助方的赞助形式是（）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工48、通过有偿劳动，然后赞助劳动所得的赞助形式是（）A 实物赞助B 现金赞助C 义卖D 义工49、调查研究赞助的依据是（）A 经济效益增长B 社会效益增长C 经济效益与社会效益同步增长D 知名度提高50、每一签到桌准备的签字笔至少要有（）A 一支B 两支C 三支D 四支二、多项选择题1、开业典礼时赠送的礼品应具有（ACD）A 象征性B 实用性C 纪念性D 宣传性E 经济性2、剪彩开始时，由主持人宣布剪彩人员的（ABC）A 单位B 姓名C 职务D 学衔E 职称3、要保证展销会的展览结构合理，则出席展销会的人员尽可能有（ADE）A 销售人员B 企业领导C 财务人员D 技术人员E 公关人员4、在决定是否举办发布会前至少应确认两点，它们是（CD）A 新闻的由来B 新闻的形式C 新闻的价值D 新闻发表的最佳时机E 新闻的内容5、在新闻发布会上，主持人与发言人应做到（ABCD）A 坦率B 诚实C 随机应变D 谨言慎行E 避重就轻6、赞助的目的包括（BCD）A 促进业务B 扩大知晓度C 增强信任感D 提高美誉度E 增强员工的自豪感7、赞助的形式有（ABDE）A 实物B 义卖C 义工D 捐赠E 现金8、赞助主体大多是（DE）A 学校B 竞赛活动C 文化生活D 经济组织E 企业9、组织公众参观的目的有（ABDE）A 扩大组织的知晓度B 促进业务C 扩大美誉度与信任度D 和谐社区关系E 增强员工自豪感10、洽谈的心理策略包括（ABCDE）A 沉着应战，充满信心B 事理交融C 突出功能D 假设刺激E 学会忍耐11、开业庆典一般邀请的宾客包括（ABCDE）A 本组织主管部门领导B 各界领导、朋友C 广播、电视及报刊媒介的新闻录像记者D 同行部门领导及朋友E 直属部门领导及朋友12、开业庆典上设立两处签到桌，这两处签到桌分别可能是（AB）A 贵宾签到处和一般来宾签到处B 来宾签到处和记者签到处C 贵宾签到处和记者签到处D 记者签到处和一般来宾签到处E 本组织领导和贵宾签到处13、开业庆典上备用的留言册的封面一般为（AC）A 红色锦缎面B 墨绿绒面C 金色锦缎面D 墨绿锦缎面E 紫色锦缎面三、名词解释1、开业庆典礼仪2、展销会3、发布会4、赞助5、参观6、签字仪式7、舞会四、简答题1、开业庆典要做哪些准备工作？2、开业庆典上准备的馈赠礼品应具有哪些特点？3、举办发布会之前至少应确认哪两点内容？4、在发布会上主持人如何控制会议进程？5、在发布会上主持人与发言人应做到哪些事项？6、赞助的目的是什么？7、赞助活动的类型有哪些？8、赞助的形式有哪些？9、赞助时应注意哪些问题？10、组织参观的目的是什么？11、科学的洽谈心理策略有哪些？12、洽谈的礼仪规范是什么？13、洽谈时要讲究哪些提问方面的礼仪？五、论述题1、开展销会，如何制定相关计划？2、试述记者招待会的准备工作和注意事项。
3、试述赞助会的一般程序。
4、试述陪同参观应注意的具体事项。
5、试述业务洽谈的基本要求。
6、试述组织舞会应注意的礼仪规范。
7、试述应邀参加外事舞会应注意的礼仪规范。