城市轨道交通票务组织期中考试试卷

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《城市轨道交通客运组织》试题

《城市轨道交通客运组织》试题一.单选1.自动导向交通系统的优点是（）。

[单选题] *A.技术简单B.噪声较低(正确答案)C.速度快D.输送能力强2.从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

[单选题] *A．安全检查B．车辆维护C．乘客导向(正确答案)D．乘客3.定量预测方法有时间序列客流预测方法和（）客流预测方法两类。

[单选题] * A．距离远近B．客流数量C．因果关系(正确答案)D．德尔菲法4.一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（），并且持续时间大于实际行车间隔时间。

[单选题] *A．90%B．80%(正确答案)C．70%D．60%5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。

[单选题] *A．一类违章(正确答案)B．二类违章C．三类违章D．四类违章6.城市轨道交通主要通过合理的（）及设备运用来完成其大容量的客运任务。

[单选题] *A.客流组织(正确答案)B.行车组织C.车辆配备D.票务组织7.车站对乘客失物实行专人管理，车站（）负责本站遗失物品的登记、保管、认领、移交。

[单选题] *A.客运值班员(正确答案)B.行车值班员C.值班站长D.保安8.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。

[单选题] *A.换乘客流组织(正确答案)B.大客流组织C.突发客流组织D.疏散客流组织9.轨道交通系统营业时间的安全主要考虑方便乘客和（）. [单选题] *A.居民出行活动特点B.客流量特点C.车辆保有数量D.轨道交通系统设备检修养护需要(正确答案)10.下列关于地铁供电系统的描述错误的是（）. [单选题] *A.北京大部分线路目前采用750伏接触轨给电客列车提供电力B.接触轨系统允许电压波动范围为DC500V——DC900VC.正线接触轨安装在列车行进方向的左侧，在有道岔等特殊区段，为保证可靠供电的要求，换边敷设布置D.运营时间内，如果乘客的手机掉到轨道上，站务员必须马上下路轨捡拾(正确答案)11.在工作期间，地铁范围内或在公司车辆上当值时，员工不得服用（）或饮用酒精或含（）饮料。

2018城市轨道交通客运组织期中测试卷

2018城市轨道交通客运组织期中测试卷2018—2019学年第一学期城市轨道交通客运组织期中测试卷班别：专业：姓名：总分：一、单选题。

（每小题2分，共20分。

）1、车辆检修包括（）和车辆检修周期。

A.车辆检修计划B.车辆检修级别C.车辆检修结果D.车辆检修进度2、客运组织工作的宗旨包括安全、（）、迅速、便利、优质服务等。

A．热情B．舒适C．文明D．准时3、车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。

A.换乘客流组织B.大客流组织C.突发客流组织D.疏散客流组织4、目前国内各大城市地铁自动售检票系统中的车票一般都采用（）。

A、磁卡车票B、纸质车票C、接触式IC卡D、非接触式IC卡5、（）是对运输计划期间城市轨道交通线路客流的规划。

A、客流计划B、行车计划C、车辆配备计划D、列车交通计划6、（）是整个自动售检票系统的指挥控制中心。

A、中央计算机系统B、车站计算机系统C、售检票设备D、票卡7、从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

A.安全检查B．车辆维护C．乘客导向D．乘客8、乘客导向系统中不属于静态导向标志的是（）A.方向性标志B.警示性标志C.服务性标志D.视觉标志9、中心站管理模式的特点不包括（）A.“点、线”结合的单线管理模式B.以一带几C.分线、分区域试管理D.车站具有更多自主权限10、当发生突发事件时，乘客不能采取的措施是（）A.疏散B.分批放出C.清客D.隔离二、多选题。

（每小题3分，共30分，少选2分，多选、错选不给分。

）1、售检票系统的特殊运营模式有（）A.紧急运营模式B.计程、计时收费的运营模式C.高峰/非高峰运营模式D．超时、超程运营模式2、轨道交通车辆的检修级别通常分为（）。

A．日检B．双周检和双月检C．定修D．架修和厂修3、下列属于城市轨道交通客运组织的基本要求的是（）A.站容整洁B.遵章守纪C.优质服务D.掌握客流规律4、火灾自动报警系统（FAS）由（）组成。

《城市轨道交通客运组织》及答案

《城市轨道交通客运组织》A卷本卷满分100分，90分钟完卷。

得分：答题卡一、选择题（每题2分，共20分）（一）单选1、自动导向交通系统的优点是（）。

A．技术简单 B．噪声较低 C．速度快 D．输送能力强2、城市轨道交通的主要任务是遵循安全准时、( )、热情周到的客运服务原则为乘客进行服务。

A．方便迅速 B．方便 C．迅速 D．遵章守纪3、动态导向信息分为视觉信息和( )。

A．方向性信息 B．示警性信息 C．服务性信息 D．听觉信息4、屏蔽门系统从结构形式上分类分为全高闭式屏蔽门、全高开式屏蔽门和( )。

A．半高闭式屏蔽门 B．半高开式屏蔽门 C．顶部悬挂式屏蔽门D．底部支撑式屏蔽门5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。

A．一类违章 B．二类违章 C．三类违章 D．四类违章（二）多选6、城市轨道交通的换乘方式主要有（）。

A．站台换乘 B．站厅换乘 C．通道换乘 D．组合式换乘7、车站站台分为四大类，即（）。

A．岛式站台 B．侧式站台 C．混合式站台D．纵列式站台 E．港湾式站台8、自动气体灭火系统主要有（）。

A．二氧化碳灭火系统 B．七氟丙烷灭火系统 C．烟诺尽灭火系统D．一氧化碳灭火系统 E．喷水灭火系统9、售检票系统的运营模式有（）A.正常运营模式B.列车故障运营模式C.高峰/非高峰运营模式D．超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式10、（）是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。

A．车辆段 B．停车场 C．车体D．出车 E．列车发车二、填空题（每空1分，共20分）1、自动喷水灭火系统的两个基本功能和。

2、调度电话的组成，它是由、和 3个子系统组成。

3、换乘站的形式有以下五种形式组成、、、和组成。

4、客流分类1 、2 、3 。

5、车辆定员的多少取决于、和。

三、名词解释（每题5分，共20分）1、客流计划2、全日行车计划3、站站停车方案4、站厅换乘四、判断题（每题2分，共10分）（）1、车站设备的通过能力根据远期高峰客流量以及考虑留有余地地进行。

《城市轨道交通票务管理》试卷

《城市轨道交通票务管理》试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列不属于影响车站AFC系统设备配置与布局的主要因素是（ A ）。

A.轨道线路的布局设计B.车站AFC系统设备使用能力C.高峰小时进出站客流量D.站台、站厅层设计布局2.下列哪一项不是自动售票机的主要功能？（A ）A.发售储值票B.硬币找零C.接收SC下传的命令D.在离线模式下工作3. （ C ）是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下课多次使用的车票。

A.单程票B.工作票C.储值票D.车站票4. （ B ）是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。

A.规则管理B.票卡管理C.账务管理D.信息管理5.下列哪一项不是清分模型的组成要素。

（ B ）A.清分主体B.清分规则C.清分比例D.清分原则6.（ D ）是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票。

A.储值票B.特种票C.许可票D.单程票7. 为避免乘客在列车上或车站付费区内长时间逗留，造成不必要的拥塞，城市轨道交通运营单位往往会对（ B ）的时间进行限制。

A.乘客购票至检票出闸B.乘客入闸至检票出闸C.乘客乘车D.乘客购票8. （ A ）是考虑了乘客出行路径的多样性，确定n条乘客可能选择的理性路径，根据一定的方法确定每条路径的客流分配比列，进而结合各线路承担的运输里程计算出清分比例。

A. 多路径影响法B.最短路径法C.人为比例分配法D.最低费用法9. 票乘客持单程在非付费区无法进站，票务员通过BOM分析显示已进站，若上次进站是本站且进站时间不超过相应的规定时间，则（ A ）。

A. 免费对车票进行标志更新，改为“未进站”B.请乘客付费对车票进行标志更新，改为“未进站”C.请乘客重新购票D.使用车站票帮助乘客进站10. 当全线AFC系统发生瘫痪时，车站上报（C ），经批准后开始售卖应急纸票，引导乘客从边门进、出站，并上报控制中心行车调度员。

城市轨道交通客运组织A卷

第 1 页共 4 页长安大学城市轨道交通客运组织课程试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、闸机是车站内非付费区与付费区的连接通道。

2、城市轨道交通票务员拒绝接收破损程度超过四分之一以上的纸币、面值辨认不清的纸币和假币。

3、评价城市轨道交通服务水平与质量的重要指标有整洁优美的车站环境、列车安全正点和所有客运服务人员的举止言行。

4、当遇到成人携带身高超过1.2m 的小孩，不论年龄大小，均需买成人票。

5、根据轨道交通集团遗失物品处理有关规定，需要立即上缴公司安保部的物品有，超过5000元的贵重物品（含现金）、特殊文件、危险违禁品。

6、突发事件客流疏导方法主要有疏散、清客、隔离。

7、根据车站是否具有站控功能，可分为联锁站和非联锁站。

8、当车站遇到特大客流时，一般采取“三级”客流控制方法，那么“三级”客流控制点分别设在站厅与站台的楼梯、电梯入口处、进站闸机处、车站出入口。

9、根据大客流产生的时效性划分，可分为可预见性大客流和突发性大客流。

10、常温下，人体心脏骤停5分钟后就会缺氧，大脑缺氧超过3～5分钟后脑细胞就会迅速死亡。

二、选择题（每题2分，共20分）1、在所有换乘方式中，（ C ）的换乘能力最小，其制约因素是自动扶梯(楼梯)的运量。

A. 同站台换乘B. 站台换乘C. 上下层站台换乘D. 站厅换乘 2、一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（ B ），并且持续时间大于实际行车间隔时间。

A ．90%B ．80%C ．70%D ．60% 3、根据我国《地铁运营安全评价标准》，死亡30人及以上的事故构成（ C ）。

A.大事故B.重大事故C.特别重大事故D.险性事故 4、在乘客信息系统中，下列信息优先级级别最高的是（ C ）。

A. 列车服务信息 B. 旅客导向信息 C. 紧急灾难信息 D. 站务公共信息5、大客流的控制原则是（ D ）。

A. 由下至上、由外至内B. 由上至下、由内至外姓名:____________ 专业:_________ 班级:_____________ 学号:__________ 层次_________-------------------------------------------密---------------------------------------------------------封--------------------------------------------线-------------------------------------------------C. 由上至下、由外至内D. 由下至上、由内至外6、（ A ）工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文明程度的一个窗口。

城轨专业题库与答案之票务组织

票务组织一：选择题1、AFC系统是加强（C）的手段？A:经济管理 B：安全管理 C:轨道管理 D：电路管理2、指定一套科学、严密的规则流程包括票务政策、票价方案和（C）等。

A：协调规则 B:调度方案 C:清分规则 D:指挥制度3、ERROR指示灯显红色表示（A）？A：打印机的安全门没有关好 B:电源开关没有打开C:保险丝损坏 D:读卡器损坏4、城市轨道交通施工在车辆段内的施工，如影响正线行车须报（D）批准。

A:车站 B：负责人 C：安全员 D：行车调度5、夜间施工时，一般由（A）统一指挥。

A：行车调度 B:车站调度 C:车控室 D：负责人6、线路改道时，不得连续松开（C）以上轨枕螺旋。

A:5根 B：4根 C:3根 D：2根7、当钢轨实际温度超过锁定轨温正负（C）时，不得起轨道作业。

A：10摄氏度 B：15摄氏度 C：25摄氏度 D：20摄氏度8:、（A）属于消防设施。

A：灭火器 B：沙箱 C：桶 D：水塔9、（D）属于消防水源A:消防水池 B:消防水管 C：消防水䂱 D：室外消火栓10、发生火灾时，用标准用语进行广播宣传和疏散引导，稳定乘客情绪，引导乘客使用车内灭火器和进行紧急疏散的(D).A：维修调度人员 B：电网调度人员 C：行车调度人员 D：列车司机11、消防软管卷盘一般供扑救火灾(B)使用A:中期 B:后期 C：严重期 D：初期12、客车中破一辆属于（A）。

A：重大事故 B：大事故 C:险性事故 D：一般事故13、（A）是城市轨道交通运输工作实行集中领导、统一指挥的具体体现和保证之一。

A：调度命令 B：行车号令 C：电话 D：值班站长命令14、受电弓升起前，必须确认所有人员均在安全区域，指的是（C）A:折返作业安全准则 B：整备作业安全准则C：调车作业安全准则 D：人身安全准则15、跨出站台开关屏蔽门、车门时，应注意列车与站台之间的空隙，避免摔伤，指的是（D）A：折返作业安全准则 B：站台作业安全准则C：列车运行安全准则 D：人身安全准则16、（D）岗位作业要求：调车作业由调车员单一指挥，根据调车作业计划单，正确、准时的显示信号，指挥调车司机，并注意行车安全。

城市轨道交通服务礼仪期中测试卷

城市轨道交通服务礼仪期中测试卷
姓名得分
一.填空题（每小题3分）
1、城轨服务是为了满足乘客的需要，在乘客出行发生前、乘客出行过程中、乘客出行结束后提供的及的产品和活动.
2、服务的是指服务的构成成分及质量水平存在不同,很难控制
3、是人们在交际过程中逐浙形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范的总和。

4、_ 城轨吸引乘客的一个特征,城轨的服务过程伴随着乘客出行的过程产生。

5、目前,我国多数运营城轨线路的企业为政府直接管理，是吸引乘
客、有效缓解政府一直努力解决的交通拥堵问题的有力保障。

6、仪容即容貌,由、及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。

7、仪表是指人的外表,一般包括人的、、、等，是一个人的精神面貌和内在素质的外在体现。

8、为了使自己容光焕发,充满活力与工作激情,女士可适当，
但应避免使用气味浓烈、色彩反差较大的。

9、是美化仪容的最高境界.
10、是人际交往中被他人注视最多的地方,自然也是修饰面容时的首要之处。

二.简答题（每小题10分）
1、什么是服务?服务有哪些特征?
2、什么是礼仪?礼仪有哪些特征?
3、简述城轨服务礼仪的特征。

4、城轨服务礼仪的意义是什么?
5、对于仪容仪表礼仪,头发方面应该注意哪些事项?
6、常见的眉毛变化有哪些?分别代表什么含义?
7、仪容仪表修饰的原则有哪些?。

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票务期中考试试卷
一、单项选择（每小题1分，共30分）【得分：】
1.车站计算机系统的主要设备是（）。

A.车站计算机
B.xx
C.售检票系统
D.票务管理室
代表（）。

A.自动售检票系统
B.xx
C.xx
D.车票
3．在轨道交通售检票系统中，（）是乘客乘车的凭证。

A.车票
B.IC卡
C.发票
D.xx
4.（）是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下课多次使用的车票。

A.单程票
B.xx票
C.储值票
D.特种票
5.（）是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票。

A.单程票
B.xx票
C.储值票
D.特种票
6、（）是轨道运营方为乘客提供快捷、优惠的出行，有效进行票务收入管理，合理配置运营系统资源而建立的一套满足城市轨道交通票务管理需求的系统。

A.城市轨道交通票务系统
B.城市轨道交通自动售检票系统
C.自动检票机系统
D.自动售票机系统7、（）就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。

A.票xx
B.规则管理
C.信息管理
D.账务管理
8、（）是在对乘客提供服务过程中，指导车站票务运营管理最根本的依据。

A.票务政策
B.车票优惠政策
C.车票使用政策
D.退换票政策
9、一张IC卡纪念票，如果车票的成本是20元，车票中含有的车费是30元，其纪念价值为30元，则此车票每张的售价为（）
10、（）是指城市轨道交通企业提供给乘客使用的车票类型，如单程票、储值票、乘次票等。

A.票制
B.票卡
C.票种
D.票价
11、自动售检票系统的模式管理包括正常运营模式、（）及相配套的运营管理。

A.停止运营模式
B.限制运营模式
C.降级运营模式
D.紧急放行模式
12、（）主要包括正常服务状态、关闭状态和暂停服务状态、设备故障状态、测试或维修状态及离线运行状态等。

A.正常运营模式
B.限制运营模式
C.降级运营模式
D.紧急放行模式
13、（）就是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理，包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等。

A.票xx
B.规则管理
C.信息管理
D.账务管理
14、（）就是对系统内的票务收入进行汇缴、清算、入账等过程的管理，包括账户设置、票款管理和对凭证进行有效管理等。

A.票xx
B.规则管理
C.信息管理
D.账务管理
15、（）是指城市轨道交通企业提供给乘客使用的车票类型，如单程票、储值票、乘次票等。

A.票制B.票卡
C.票种
D.票价
16、（）是指按乘客乘坐列车距离的远近划分不同的票价等级。

A.单一票制
B.计程票制
C.综合票价制
D.票价
17、（）也叫闸机，按照于车站付费区与非付费去的交界处。

18、自动检票机根据功能不同，可以划分为（）A.进站检票机、出站检票机和双向检票机
B.三杆式检票机、扇门式检票机
C.标准通道检票机和宽通道检票机
D.进站检票机、出站检票机19、在日常运作中，一般的自动检票机软件故障均可通过（）进行处理。

A.重启
B.关机
C.上电
D.下电
20、（）是指因边缘变形、过厚等导致车票不能顺利导入票箱，卡在导入系统某个位置时的现象。

A.卡票B.进出闸模块异常
C.系统死机
D.软件故障
21、（）安装在地铁车站的非付费区内，属于自助售票设备。

22、自动售票机常见的运营模式有（）。

A.正常服务模式和停止服务模式
B.正常服务模式和停止服务模式
C.限制服务模式和停止服务模式
D.正常服务模式、限制服务模式和停止服务模式23、半自动售票机属于采用（）方式为乘客提供服务的售/补票设备。

A.自助方式
B.半自动方式
C.人工方式
D.半人工方式
24、半自动售票机的操作主要包括（）
A.系统登录和业务操作
B.系统登录和系统退出
C.业务操作和系统退出
D.系统登录、业务操作、系统退出25、（）安装在非付费区供乘客自助对车票进行自助查询。

26、自动验票机的功能包括（）A.购票B.补票
C.充值
D.车票查询
27、车站的进站闸机全部故障无法立即修复或者由于车站出现大量客流无法立即环节时，需设置为（）
A.进车站次序免检模式
B.乘车时间免检模式
C.车费免检模式
D.紧急模式
28、车站配发调度管理操作不包括（）
A.客值交接班
B.配发车票
C.上交车票
D.售票员配票款
29、在解决了乘客手中车票“超时”的问题或列车恢复正常运行（）小时后，AFC调度接到行调通知后取消该模式。

30、车站出现火灾、爆炸等紧急情况危急乘客生命安全，需在SC上将AFC 系统设置为（）
A.进车站次序免检模式
B.乘车时间免检模式
C.车费免检模式
D.紧急模式
二、填空题（每空2分，共30分）【得分：】
1．城市轨道角度自助售检票系统由清分系统、线路中央计算机系统、车站计算机系统___、车票媒介等设备节网络、各种接口和运作制度组成。

2.城市轨道交通自动售检票系统的基本构架包括线路式构架、分散式构架、区域式构架、完全集中式构架和___。

3．分级集中式构架的自动售检票系统根据功能分为5个层次，第四层是___。

4.单程票可以分为普通单程票、___、优惠单程票和纪念单程票。

5.城市轨道交通票务系统业务管理的内容包括___、规则管理、信息管理、信息管理、账务管理、模式和运营监督管理。

6.城市轨道交通自动售检票系统业务涉及的规则通常包括___、结算规则、收益分配规则、权限管理和操作流程等。

的基本功能是对乘客进入或离开付费区时所持车票进行检验，并完成进站或出站的交易处理。

8.当自动售票机充值功能模块无法使用时进入____模式，只能发售单程票，不充值。

9. ____的基本功能是用于乘客自助式购买单程票和充值。

10. ____用于人工方式完成车票的发售、充值、补票、车票分析、退票、票务处理等与乘客相关的票务服务。

11.半自动售票机的行政事务处理包括____和乘客事务退款等业务。

12.自动验票机具有车票查询和____等功能。

13.在接到行调有关“列车越站”的通知时，需在上将AFC系统由正常运营模式设置执行为____模式。

14.当自动售票机单程票发售模块故障或单程票存量低于参数设定值时进入____。

15. ____是指乘客每次乘坐地铁时所需要支付的乘车费用。

三、判断题（每题1分，共10分）【得分：】
1．轨道交通自动售检票系统可大大减少现金流通，避免售票“找零”的烦琐，方便乘客。

（）2．目前，我国最常见的自动售检票系统的构架模式是分散式构架。

（）
3．事先在车票上印刷相关信息的车票称为磁卡性车票。

（）
4．储值票当日当站限时限距使用，出站回收。

（）5．车票的售价等同于车票的票价。

（）
6．自动检票机进入正常服务模式时，方向指示器限时红色。

（）
7．自动售票机只能接受纸币和硬币方式购票。

（）
8．半自动售票机仅具有车票发售、充值和补票功能。

（）
9．自动验票机在读取车票信息时可以修改车票上的数据。

（）10．半自动售票可以对异常卡进行处理。

（）
五、简述题（每题10分，共30分）【得分：】
1、车票的分类？
2、列举你所学过的自动售检票系统终端设备有哪些？
3、自动售票机的常见运营服务模式有哪些。