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美容师房间接待顾客话术

* 美容顾问走后，美容师给顾客介绍房间。

* “您好x姐，我叫xxx，很高兴能为您服务，您今天所在的美容房的名字叫做韩光秀色，是根据韩国的风格装饰的；先简单为您介绍一下房间的设施，方便您的使用。这边请，这是衣柜，你可以把您的衣服、包和贵重物品放到里面，钥匙由您自己保管；衣柜的右上方是梳子、夹子和吹风机，右下方是为您准备的毛巾、浴巾，都是经过高温消毒的，您可以放心使用，您这边请，这里是洗手池，上面有洗手洗和啫喱，您可以随意使用；这边是淋浴间，马桶是已经消过毒的，旁边有手纸；淋浴器的左边是热水右边是凉水，为您准备的还有洗浴用品，依次是洗发水、护发素、沐浴露，一次性毛巾和纸内裤。您可以随意使用。X姐房间设施已为您介绍完毕，您现在可以沐浴了，需

要我帮您把水温调好吗？”

* 帮顾客挂完衣服后拉一下柜门，双方确定衣柜门是否锁好。 * “X姐，您的沐浴时间是20分钟，我在门外等候，有什么需

要请随时叫我，我叫xxx。”

* 顾客在洗澡是美容师应做以下工作：

1、把床整理好

2、将房间美容床上的装饰品一一放到指定地点（床下或柜子）。

3、垫头巾平整叠好放在床头，放一张纸巾，LOGO朝上。

4、铺上床巾。

5、床尾摆铺放一条大毛巾。（叠4折，LOGO朝上）

6、床上整齐摆放一条浴巾，以备客人沐浴后使用（LOGO朝上）

7、房间灯光调至柔和、较暗，有温馨感；音乐音量调至轻柔（个别

疗程播放专用音乐碟）。

8、房间温度调控在25度，做身体的调控在26-28度左右（因区域和

季节而异）。

9、点香薰灯，将香薰精油滴2～3滴在香薰炉里，先放少量温水，温

度最好控制在60°以下，点燃蜡烛。（蜡烛入口背向客人）

10、所需美容物料、花茶备好。

11、检查护理中需使用的物品情况，确保工具齐备，无遗漏。

然后在房间门口以标准服务礼仪站姿等待顾客。

* 水声一挺，美容师敲门进房间：“x姐，您洗好了吗?需不需要帮您拿一条毛巾擦干头发？”若顾客有需要，帮顾客把头发吹干。 * 给顾客倒一杯花茶：“x姐，这是为您准备的养颜花茶，做护理之前喝一点可以帮助您体内毒素的排除，也利于皮肤对护肤品

更好的吸收。”

* 顾客喝完花茶之后：“X姐，现在可以开始操作了吗？”得到顾客的同意之后，扶顾客躺好，帮顾客把头发用夹子夹好、改盖好被子或者浴巾：“x姐，请稍等，我去消毒双手。”先打电话到前台报开始操作时间：“韩光秀色1号10点20开始操作。”然后

去清洁双手。

* “x姐，现在开始为您做今天的护理，简单为您介绍一下今天的护理项目，您今天做的项目叫芳香淋巴排毒，共40分钟的

操作时间，我们是从10:20开始的，到11:00整结束。这个项目是从泰国已经的一种身体疗法，主要功效就是疏通肩、背部的经络，腋下的淋巴，对身体塑型，排出体内多有的毒素和水份，用的精油是玫瑰+薰衣草调和的，玫瑰可以美白补水，薰衣草可以消炎杀菌，改善睡眠。在操作的过程中力度有不合适的地方请您告诉我，我随时做调整，您觉得这样的力度怎么样？”在操作过程中严格按照项目规定时间操作，严禁私自对操作时间延长或者缩水；操作时寻找顾客的需求点，不断扩张，进行项目或者卡项的铺垫，在顾问进美容房时跟顾问合作达成卡项销售。

* 操作结束后，帮顾客披浴巾，把拖鞋拿到床前：“x姐，今天的项目已经做完了，您可以起来了，我帮你皮上浴巾吧？以免

着凉了；这是您的拖鞋。”

* 打电话通知前台操作结束时间：“韩光秀色1号11点整操作

结束，请美容顾问到房间接待。”

* 询问顾客是否需要帮忙更衣，请顾客填写顾问服务监督卡：“x姐，这张是顾问监督卡，请您如实填写今天对顾问的服务是否满意，如果您对我们的服务有什么意见或者建议也可以写上，以便我们改进，为您提供更优质的服务。”

* 顾问一起送顾客至前厅签当天的消费档案（如果顾客需要用餐，美容师凭工作单到水吧台开一张领餐卡，为顾客领一份餐点、果盘），顾问请顾客填写美疗师服务监督卡时，美疗师必须回避。 * 等顾客填好档案，叮嘱顾客下次预约时间，做好反预约。

* 跟顾问一起送顾客出门，帮顾客指挥车辆调头，目送顾客离

开。

* 回到美容房按照美容房卫生标准，15分钟的时间把美容房打扫干净，打电话叫行政主管过来检查。