公司经营管理总体诊断

引言长久以来，人们在经济生活中对大型企业，尤其是超大型企业关注较多，登上世界五百强企业排行榜的企业几乎成为了一流企业的代名词。

的确，大型企业在过去对社会发展是非常有益的，它促进了工业化社会的发展，促成了大量生产、大量消费，物质丰富的辉煌时代，但同时也导致了自然资源和生态环境的大破坏。

进入新世纪后，尤其是随着我国改革的进一步深入，大量各种产权组成形式的中小企业大量涌现，人们观念有所变化，提倡自立、重视创造性、挑战新产业的中小企业受到越来越多的重视。

我国目前正处于市场经济初期阶段，就这个时期而言中小企业至少有三个方面起到的作用是大企业无法替代的：第一个方面作用是扩大就业，保持社会稳定；第二个方面作用是推动产业组织合理分工与专业化协作，提升产业整体竞争力；第三个方面作用是促进技术创新，保持经济持续、稳定、快速发展。

随着观念的变化，人们普遍认识到：一方面，中小企业是大企业无法替代的；另一方面，目前中小企业尚缺乏稳定的发展空间与环境，有关法律政策体系不完备，资金匮乏，技术、设备、管理水平低下，人才素质和能力急需提高，这也是不争的事实。

为了抓住机遇，主动地适应环境变化，谋取快速、持续发展，中小企业寄希望于提高自身素质，实现经营管理创新，而探索进而帮助企业实现创新就离不开企业诊断。

H公司是一家典型的小企业，它的起点较高，是上海市高新技术企业，初期发展趋势也比较良好，但是近几年来却每况愈下，资金、技术、生产、人员等各个方面都存在很大的问题。

因为它身上明显地反映出了中小企业正反两个方面的优缺点，所以对它进行诊断可以折射出当前我国中小企业普遍存在的问题，是一件很有意义的工作。

本文试图通过系统的、客观的、科学的方法对H公司的各个运营环节进行诊断，深入挖掘表面现象背后的实质性问题。

在诊断过程中采用了Z-分值模型、标准值评价和问卷调查等方法进行客观了解，对调查研究得到的数据进行分析，给出结论并提出建议，达到对H公司这样一个本身较有前途的小型企业进行诊断，找出病因，开出药方，为治愈其病症提供建议的目的。

本文具体结构如下：第一部分引言是说明本文写作的动机和大致方法；正文的第一章是背景情况介绍，主要简单介绍H公司的情况，提出存在的问题；第二章是企业诊断理论简单介绍，作为论文的理论基础；第三章和第四章是全文的重点，是运用科学的分析方法对H公司进行总体诊断和分类诊断，其中诊断的重点是战略、企业文化、人力资源、生产管理和研发这几个方面；最后部分是通过分析后得出的诊断结论和提出改进方案。

第一章H 公司的背景第一节H 公司介绍H公司于1998年成立于上海，是一家专业为各种工程项目配套液压系统的公司。

公司目前有员工57 人，2003年度销售收入2647万元，净利润71 万元。

2003年底资产总计3 1 73万元，负债总计2723万元，所有者权益合计449万元。

一H 公司的前身H公司的前身是中国船舶工业总公司第七研究院第七0四研究所液压研究室的一个科室，该科室早在七十年代末，八十年代初就从事液压阀技术的研究开发工作，当时的技术人员成功地开发了插装阀这一弥补我国液压技术空白的产品，并通过厂所联营的方式——七0四研究所与上海航海仪器厂组成联营体积极地将产品推向了市场，由七0四研究所负责液压元件和集成技术的设计及销售，由上海航海仪器厂负责生产制造，产品主要面向冶金、液压机械和塑料机械等行业。

1994 年，联营体观察到液压总成技术中较为丰厚的利润，又试点性地成立了液压系统总成车间，并以一个松散型的股份制公司进行运作。

从此开始该公司成为了一个在产品上可以提供元件、集成体和系统总成，经营上可以提供设计、制造和服务的全方位的液压产品配套供应商，其中重点是为工程项目提供成套液压系统总成设备。

由于研究所较为严谨的工作态度和上海航海仪器厂较好的机械加工基础，并辅以当时较为合理的营销手段，其在市场上的份额越来越大，成功地完成了成都钢管厂177轧机液压系统、三峡临时船闸液压系统、小浪底和二滩水电站液压启闭机液压系统以及海军最顶级导弹驱逐舰上武器装备的液压和电气控制设备等在行业中有深远影响的代表性项目，在较短的时间内就成为了我国液压行业中的一个非常重要的力量。

其在市场上主要的优势是技术设计能力较强，试验手段丰富，提供的设备外形美观，内在质量优良。

二H 公司的成立1998 年七0四研究所和上海航海仪器厂联营期满，当时正是上海市科技体制改革和科技成果产业化的高潮期，七0四研究所考虑到没有自己完全控制的实体，在市场上竞争成本较高，同时也考虑到对整个研究所进行改革的试点，注册成立了独立法人的H公司H公司的性质是股份合作制，注册资金为105万，由七0四研究所出资39%职工集资61%人员以七0四研究所液压研究室的职工为骨干，并在社会上招聘了一些素质较为优良的人员组成。

H公司成立之初，通过七0四研究所贷款支持，在上海浦东新区著名的金桥出口加工区定建了厂房，逐步增添了相当数量的较为先进的加工设备，在硬件上首先成为当时国内较为先进的液压系统总成厂。

三H 公司的发展道路由于资金等情况的约束，H公司成立后集中力量全力发展液压总成项目，对于元件只能暂时放弃，留待一定积累后再图发展。

随着我国经济形势的变化，公司将经营重点逐步集中到冶金和水工机械这两个领域内，通过对各大冶金和水利设计院的挂靠，将自己定位为成套配套供应商。

公司成立之初就成功地承制了鞍山钢铁集团1780 步进炉的超大型液压系统总成，这一项目的合同价格超过900万元，在当时是国内价格最高的一个液压系统制造合同，该项目为H公司在行业中站稳脚跟发挥了巨大的作用。

1999 年，公司又依托七0四研究所成功地承接了三峡水利枢纽永久船闸液压系统的设计制造合同，合同价格高达3500万元，H公司因此名声鹊起，成为我国液压行业中最主要的一个总成制造公司。

但是，近几年来H公司随着规模的逐步扩大，渐渐产生了发展中的瓶颈现象，经济效益逐年下降，最近的连续两年，H公司的净利润率都在3鸠下，目前的经营状况只能称之为维持。

第二节H 公司存在的问题H公司成立初期采用了较为落后的，可以称之为作坊式的管理方式。

这主要有两方面原因：一方面是因为与上海航海仪器厂分手后，H公司的所有管理者都是由原七0四研究所的技术人员来担任，其生产管理能力有限，经验不足；另一方面原因是公司成立之初，市场的平均利润水平较高，承接的项目合同数量不需要太多即可维持生存和发展，这种较为落后的管理方式尚能应付。

随着行业平均利润水平的逐渐下降，公司需要承接越来越多的项目，此时落后管理方式的弊病逐渐体现出来了，尽管公司内部做了相应的调整，但这种调整与经济的发展有较大的差距，造成H公司目前的状况。

H公司存在的问题表面上集中在以下几个方面：第一、人才流失现象严重；公司成立至今的六年中，除财务部门和后勤人员较为稳定以外，各个部门人员几乎都经过大换血，从1998年公司创立开始至今仍在公司服务的职工大约只有18人，仅为职工总人数的三分之一。

第二、质量下降幅度大；随着大量经验丰富员工的流失，产品质量下降严重，这一点在制造质量上反映尤其大第三、资金缺乏；公司流动负债常年保持在3000 万元左右，资金问题已经逐渐影响到公司的正常运行，相当部分的项目因为资金缺乏无法购买外购件而导致无法按合同要求的期限交货。

第四、技术开发较差；技术部门常年应付经营合同任务的设计，几乎完全放弃了研发。

第五、生产管理混乱；生产部的物流管理、工艺规范和人员考核都处于一种较为原始的状态，不能适应生产节奏，这也是质量下降的一个重要因素。

第二章企业诊断理论简介企业诊断也称为对企业“看病”，它是专门用于帮助企业消除经营管理中的弊病，改善经营管理，开发资源，提高经济效益，保障企业生存与不断发展的一种新兴管理方式。

【1】其实质是了解企业现状、策划企业未来、消除企业弊病、使企业健康地发展。

第一节企业诊断的意义、目标和方法一企业诊断的意义一个企业不论其经济性质、经营内容、经营方式和经营规模如何，其投资者、经营者、管理者和员工都希望自己的企业取得较多的利润，能长期生存和不断发展。

但是企业是由各种要素组成的一个有机的经济实体，在日常经营管理活动过程中，由于各种外部因素和内部条件的变化，往往会发生这样或那样的问题（弊病），影响着投资、经营和管理活动的正常运行，使企业陷入困境，产生不应有的损失，甚至影响企业的生存和发展，不能较好地实现企业的目标。

为此任何一个企业的投资者、经营者和管理者，对企业所发生和存在的弊病，都应有足够的认识和重视，及时察觉、及时制定政策、采取措施、及时给予有效的彻底解决，决不能任其肆意发展。

否则，将会产生严重的后果，甚至导致企业破产倒闭。

所以，无论何时一旦发现自己企业出了问题，都应当立刻进行调查研究，摸清问题之所在，针对问题症结（主要原因），拟订解决办法，积极治理，消除弊病，使企业健康发展。

同时，为了适应我国进一步对外开放政策，企业需要通过诊断和治理将自己的长处、弱点、问题所在以及基本对策等摸得一清二楚，进而谋求企业经营战略方针的明确化。

再者，关于未来的事业，系以现有事业的诊断为基础，对将来所要经营的事业发展设定目标，进而为目标的达成以及在经营上采取何种基本行动加以确定，使企业在发展中求生存，在生存中求发展，达成企业的目标。

此外，随着国内企业制度改革的不断深入，企业转制、兼并、转让、实行股份制，收购和吸纳外资实行中外合资、合作经营等，都会给企业带来各种各样的潜在问题，且有时候不易察觉，而一旦发现，已经给企业造成了经济上的损失。

为了保证能在市场竞争中求生存、图发展、增效益，任何一个企业都应该开展企业诊断工作，以便发现问题，解决问题，防止弊病的发生。

二企业诊断的目标 2 企业诊断与治理是一种目的性很强的有组织、有计划、有步骤的整治企业经营管理弊病的活动。

企业诊断治理的目标是指对企业诊断对象进行诊断所要达到的结果，按照企业诊断治理的任务来划分，通常可分为诊断性目标和治理性目标两类。

1、诊断性目标诊断性目标是一种通过诊查断定弊病的症状及性质的目标。

主要表现在以下几个方面：（1）确认经营战略、经营方针、经营目标制定及贯彻执行情况；（2）确认企业经营状况、财务状况和管理状况；（3）确认企业投资、经营和管理的有效性；（4）确认企业经营、管理和投资过程中的弊病与病情。

2、治理性目标治理性目标是一种根治企业弊病，改善经营管理，提高经济效率和效益的目标。

此种目标是从企业未来发展的角度出发，针对确认的弊病及其表现提出的处方。

这类目标主要表现在以下几个方面：（1）帮助企业制定正确的经营战略、经营方针及一定时期内要实现的经营目标；（2）帮助企业改进经营管理决策和投资决策；改善企业的经营状况、财务状况，提高企业创新能力、竞争能力和应变能力，充分挖掘和利用各种资源，增强企业实力、提高经济效益，树立企业的形象；（3）帮助企业建立健全内部控制组织和控制制度，提高企业对生产、经营、财务和管理活动的控制能力，提高企业的经营管理水平；（4）帮助企业根治经营管理弊病，消除隐患、摆脱困境，制定预防弊病发生的措施，确保企业健康的生存和发展；（5）帮助企业提高人员素质，调动和发挥员工的积极性和创造性，提高员工的业务水平和工作能力，增强企业的实力。