医院质量管理制度
医院医疗质量与安全管理制度
医院医疗质量与安全管理制度医疗质量与安全是医院管理的核心，直接关系到患者的生命健康和医院的声誉。
为了提高医疗服务水平，保障患者的就医安全，特制定本医院医疗质量与安全管理制度。
一、医疗质量管理组织与职责成立医疗质量管理委员会，由院长担任主任委员，各科室主任为成员。
委员会负责制定医院医疗质量控制方案和考核标准，定期对医疗质量进行检查、评估和反馈。
各科室成立医疗质量控制小组，由科室主任担任组长，负责本科室的医疗质量管理工作，包括医疗质量的日常监控、病历书写规范的监督、医疗纠纷的处理等。
二、医疗质量管理制度1、病历书写与管理制度病历是医疗活动的真实记录，必须严格按照《病历书写基本规范》进行书写。
病历内容应准确、完整、清晰，不得涂改、伪造。
病历的保管应符合规定，防止丢失和损坏。
2、医疗查房制度住院医师每天至少对分管患者进行两次查房，主治医师每天至少查房一次，主任医师每周至少查房两次。
查房时要认真询问病情，仔细进行体格检查，提出明确的诊断和治疗意见。
3、会诊制度当患者病情复杂或涉及多个学科时，应及时组织会诊。
会诊医师应按时到达，认真查阅病历，提出会诊意见，并记录在会诊单上。
4、手术管理制度手术前要进行严格的术前讨论和评估，制定详细的手术方案。
手术医师应具备相应的资质，严格遵守手术操作规范。
手术后要密切观察患者病情，及时处理并发症。
5、医疗告知制度医务人员在诊疗过程中，应向患者或家属如实告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，尊重患者的知情权和选择权，签署相关的知情同意书。
三、医疗安全管理制度1、医疗风险防范制度定期对医务人员进行医疗风险防范培训，提高医务人员的风险意识和防范能力。
建立医疗风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行评估和预警。
2、医疗差错事故报告与处理制度一旦发生医疗差错事故，当事人应立即向科室负责人报告，科室负责人及时向医院相关部门报告。
医院应组织调查，分析原因，明确责任，采取有效的整改措施，并按照规定进行处理。
医院质量管理规章制度范本
医院质量管理规章制度范本医院质量管理规章制度是为了确保医院在提供医疗服务过程中，保障患者的安全和医疗质量，提高医疗服务水平，促进医院可持续发展而制定的。
以下是一篇医院质量管理规章制度范本：第一章总则第一条为了加强医院质量管理，提高医疗服务水平，保障患者安全和合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本院所有医务人员和相关部门的质量管理活动。
第三条医院质量管理坚持以患者为中心，全面、全程、全员管理，持续改进的原则。
第二章组织架构第四条医院设立质量管理委员会，负责制定医院质量管理战略、政策和目标，监督医院质量管理工作。
第五条医院设立质量管理办公室，负责组织实施医院质量管理计划，协调各部门开展质量管理工作。
第六条各部门、科室设立质量管理人员，负责本科室的质量管理活动。
第三章质量管理职责第七条质量管理委员会职责：（一）制定医院质量管理政策和目标；（二）监督医院质量管理工作；（三）定期评估医院质量管理工作；（四）处理医院质量管理重大事件。
第八条质量管理办公室职责：（一）组织实施医院质量管理计划；（二）协调各部门开展质量管理工作；（三）定期检查和评估质量管理活动；（四）提出质量改进措施和建议。
第九条各部门、科室质量管理人员职责：（一）组织实施本科室质量管理计划；（二）监督本科室质量管理工作；（三）定期检查和评估质量管理活动；（四）提出质量改进措施和建议。
第四章质量管理活动第十条医院定期开展质量教育培训，提高医务人员质量意识和管理水平。
第十一条医院建立健全病历管理制度，规范病历书写和保管，保障医疗文书的真实、完整、准确。
第十二条医院加强医疗技术管理，严格执行医疗技术操作规程，预防和控制医疗差错和事故的发生。
第十三条医院建立健全医疗设备管理制度，保障医疗设备安全有效运行。
第十四条医院加强药品和医疗器械管理，严格执行药品和医疗器械的使用规定，保障患者用药安全。
医院全面质量管理制度
一、指导思想医院全面质量管理制度以“患者为中心”，以“质量第一、安全第一”为宗旨，以持续改进为手段，全面提高医院医疗服务质量，保障患者安全和满意度，促进医院可持续发展。
二、组织机构1. 成立医院全面质量管理委员会，由院长担任主任，分管副院长、相关职能部门负责人和科室主任为成员，负责制定、实施和监督医院全面质量管理制度。
2. 设立医院全面质量管理办公室，负责全面质量管理的日常工作。
3. 各科室设立质量管理小组，由科室主任担任组长，负责本科室全面质量管理工作。
三、制度内容1. 医疗质量管理（1）严格执行医疗技术规范和诊疗常规，确保医疗安全。
（2）加强医疗质量管理，提高医疗质量水平。
（3）加强医疗风险防范，建立健全医疗风险管理制度。
（4）加强医疗投诉处理，及时解决患者合理诉求。
2. 护理质量管理（1）严格执行护理技术规范和护理常规，确保护理安全。
（2）加强护理质量管理，提高护理质量水平。
（3）加强护理风险防范，建立健全护理风险管理制度。
（4）加强护理投诉处理，及时解决患者合理诉求。
3. 药事质量管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品安全。
（2）加强药事质量管理，提高药品质量水平。
（3）加强药品风险防范，建立健全药品风险管理制度。
（4）加强药品投诉处理，及时解决患者合理诉求。
4. 医院环境与设备管理（1）保持医院环境整洁、舒适，满足患者需求。
（2）加强设备管理，确保设备正常运行。
（3）加强医院环境与设备风险防范，建立健全风险管理制度。
（4）加强医院环境与设备投诉处理，及时解决患者合理诉求。
5. 医院信息管理（1）加强医院信息安全管理，确保患者隐私。
（2）提高医院信息管理效率，为患者提供便捷服务。
（3）加强医院信息风险防范，建立健全风险管理制度。
（4）加强医院信息投诉处理，及时解决患者合理诉求。
四、实施与监督1. 各部门、各科室要按照本制度要求，结合实际工作，制定具体实施方案。
2. 医院全面质量管理办公室要定期对各部门、各科室的全面质量管理工作进行检查、考核。
医院医疗质量安全管理制度(三篇)
医院医疗质量安全管理制度第一章总则第一条为了加强医院的医疗质量与安全管理，确保患者的生命安全和身体健康，制定本医疗质量安全管理制度。
第二条本制度适用于本医院各级各类医疗机构。
第三条医院医疗质量安全管理制度是指本医院确定的医疗质量与安全管理的基本原则、内容和管理措施。
第四条医院医疗质量安全管理制度的宗旨是以患者为中心，科学规范的管理医院的医疗质量和安全工作，加强患者信息的保密，提升医院的服务质量，防范控制医疗事故的发生。
第五条医院医疗质量安全管理制度的实施应该符合国家相关法律法规、政策和标准的要求，并结合本医院的实际情况进行制定和实施。
第六条本医疗质量安全管理制度由医院领导负责者牵头制定，并由相关职能部门共同参与，经医院领导班子讨论通过后实施。
第二章医疗质量安全管理机构第七条本医院设立医疗质量安全管理委员会，下设医疗质量安全管理办公室，负责医院医疗质量与安全管理工作。
第八条医疗质量安全管理委员会由医院行政负责人担任主任委员，相关职能部门负责人和相关专家学者担任委员。
第九条医疗质量安全管理委员会的职责包括：制定医院医疗质量与安全管理的方针、政策和制度；定期组织医院医疗质量与安全管理评估；组织医院医疗质量与安全培训和学术交流；审查医疗事故的处理情况等。
第十条医疗质量安全管理办公室的主要职责包括：协助医疗质量安全管理委员会负责医院医疗质量与安全管理的具体工作；整理和分析医院医疗质量与安全的相关数据和信息；组织开展医疗质量和安全的监测和评估等。
第三章医疗质量安全管理制度第十一条医院应按照国家相关法规和标准要求制定医疗质量安全管理制度，并及时向全院人员进行宣贯和培训。
第十二条医院医疗质量安全管理制度应包括但不限于以下方面的内容：（一）医疗质量管理要求：包括医师的执业资格和管理、医务人员的岗位责任、医疗质量的内部管理流程等。
（二）医疗安全管理要求：包括医院的安全设施、设备的安全使用和维护、医务人员的安全操作规程等。
医院质量检查管理制度
一、总则为了加强医院质量管理，提高医疗服务水平，确保医疗安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构质量管理规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、组织机构1. 成立医院质量检查领导小组，负责全院质量检查工作的统筹规划、组织实施和监督检查。
2. 医院质量检查领导小组下设办公室，负责具体实施质量检查工作。
三、检查内容1. 医疗质量：包括医疗技术、医疗设备、医疗环境、医疗安全等方面。
2. 护理质量：包括护理技术、护理管理、护理安全等方面。
3. 医德医风：包括医德医风建设、职业道德教育、廉洁自律等方面。
4. 医疗安全管理：包括医疗事故防范、应急预案、消防安全等方面。
5. 药品、器械管理：包括药品、器械采购、储存、使用等方面。
6. 医疗文书管理：包括病历、处方、检查报告等方面。
四、检查方法1. 定期检查：医院质量检查领导小组定期组织相关人员对医院各项工作进行自查。
2. 不定期抽查：对医院各项工作进行不定期抽查，发现问题及时整改。
3. 专项检查：针对医院质量检查中发现的问题，进行专项检查。
4. 评审检查：按照上级部门要求，定期进行评审检查。
五、检查程序1. 制定检查计划：医院质量检查领导小组根据检查内容，制定详细的检查计划。
2. 实施检查：按照检查计划，组织实施检查工作。
3. 记录检查结果：对检查过程中发现的问题，及时记录并形成检查报告。
4. 整改落实：针对检查中发现的问题，制定整改措施，落实整改工作。
5. 总结反馈：对检查结果进行总结，及时向医院领导及相关部门反馈。
六、奖惩措施1. 对在质量检查中表现突出的科室和个人给予表彰和奖励。
2. 对在质量检查中存在严重问题的科室和个人，进行通报批评，并追究相关责任。
3. 对违反医院质量管理制度，造成严重后果的，依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院质量检查领导小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院质量检查领导小组根据实际情况进行修订。
医院医疗质量管理制度
医院医疗质量管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1 本制度旨在加强医院医疗质量管理，保障医疗质量安全，提高医院服务水平，有效防备和掌控医疗风险。
1.2 本制度依据国家卫生健康委员会和相关医疗质量管理法规，结合医院实际情况订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于医院全体医务人员，包含医生、护士、技术人员等。
2.2 本制度包含医院医疗质量管理的组织机构、职责分工、质量评估、质量问题处理等相关内容。
第二章组织机构与职责第三条质量管理委员会3.1 医院成立质量管理委员会，负责订立和监督医院医疗质量管理方针、目标、策划和计划。
3.2 质量管理委员会由医院高层领导担负主任，医务部门主任、护理部门主任、质控部门主任和相关专业人员构成。
3.3 质量管理委员会每年召开不少于两次会议，审查医院医疗质量报告、提出改进看法和措施，每季度报告工作进展情况。
第四条质控部门4.1 医院设立质控部门，负责具体组织和实施医疗质量管理工作。
4.2 质控部门的重要职责包含：订立医疗质量管理制度、规范医疗操作流程、定期检查医疗设备、开展医疗事故调查等。
4.3 质控部门应定期进行医疗质量检查和评估，并及时向质量管理委员会汇报检查结果。
第五条科室质量管理员5.1 每个科室设立质量管理员，负责本科室内的医疗质量管理工作。
5.2 科室质量管理员的职责包含：订立科室医疗质量目标、组织质量教育、收集和分析质量数据、提出改进建议等。
5.3 科室质量管理员应定期向质控部门汇报本科室的质量管理工作情况，并乐观搭配质量检查和评估。
第六条医务人员职责6.1 医务人员应遵守相关医疗质量管理制度，确保医疗过程安全、规范、高效。
6.2 医务人员应乐观参加医疗质量培训和学习，不绝提高医疗技术水平和服务质量。
6.3 医务人员发现医疗质量问题应及时报告，并乐观搭配质控部门进行调查和处理。
第三章质量评估与监督第七条医疗质量评估7.1 医院应定期进行医疗质量评估，评估内容包含医疗服务质量、医疗设备使用情况、医疗操作流程合理性等。
医院质量管理制度规章制度
第一章总则第一条为了加强医院质量管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医疗质量管理办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医务人员、管理人员及工作人员。
第三条医院质量管理工作应当遵循以下原则：（一）坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，确保医疗安全。
（二）实行全面质量管理，强化全员参与，落实责任制。
（三）建立健全质量管理体系，实施动态监控，持续改进。
（四）加强医疗质量教育与培训，提高医务人员综合素质。
第二章质量管理体系第四条医院设立医疗质量管理委员会，负责全院医疗质量管理工作。
委员会由院长、副院长、相关科室负责人及专家组成。
第五条医疗质量管理委员会职责：（一）制定医院医疗质量管理制度和规范。
（二）组织、协调、监督全院医疗质量管理工作。
（三）定期对医疗质量进行评估，提出改进措施。
（四）对医疗事故、医疗纠纷进行调查处理。
第六条科室设立医疗质量控制小组，负责本科室医疗质量管理工作。
小组由科室主任、副主任及医务人员组成。
第七条医疗质量控制小组职责：（一）贯彻执行医院医疗质量管理制度和规范。
（二）组织本科室医务人员学习医疗质量相关知识。
（三）定期开展医疗质量自查，发现问题及时整改。
（四）参与全院医疗质量评估和改进工作。
第三章医疗质量管理工作第八条医院实行首诊负责制度，明确首诊医师职责，确保患者得到及时、准确的诊疗。
第九条医院实行三级医师查房制度，严格执行查房规范，确保患者病情得到有效控制。
第十条医院实行会诊制度，对疑难、危重病例进行会诊，提高诊疗水平。
第十一条医院实行病例讨论制度，对典型病例、疑难病例进行讨论，提高诊疗质量。
第十二条医院实行手术分级管理制度，对手术进行分级管理，确保手术安全。
第十三条医院实行病历书写规范，加强病历管理，确保病历质量。
第十四条医院实行医嘱制度，规范医嘱书写，确保医嘱执行准确。
第十五条医院实行转院转科制度，确保患者得到及时、合理的治疗。
医院治疗室质量管理制度
一、总则为加强医院治疗室的质量管理，确保医疗安全，提高医疗质量，特制定本制度。
二、管理目标1. 建立健全治疗室质量管理体系，确保医疗安全、医疗质量、服务质量和环境质量。
2. 严格执行各项规章制度，确保治疗室各项工作规范、有序、高效。
3. 提高医务人员业务素质，培养一支技术精湛、服务优良的治疗室队伍。
三、组织架构1. 成立治疗室质量管理小组，负责治疗室质量管理的组织、协调、监督和检查。
2. 质量管理小组由主任、护士长、质量管理人员、医务人员等组成。
3. 科室主任为治疗室质量管理的第一责任人，护士长为直接责任人。
四、管理制度1. 医疗器械管理（1）严格执行医疗器械采购、验收、登记、保养、消毒、灭菌等制度。
（2）定期对医疗器械进行检测、维护和保养，确保其处于良好状态。
（3）对过期、损坏、失效的医疗器械及时处理，确保医疗安全。
2. 药品管理（1）严格执行药品采购、验收、储存、分发、使用等制度。
（2）定期对药品进行盘点、核对，确保药品质量。
（3）对过期、失效、变质、假冒伪劣药品及时处理。
3. 医疗废物管理（1）严格执行医疗废物分类、收集、暂存、运输、处理等制度。
（2）对医疗废物进行严格消毒，防止交叉感染。
（3）定期对医疗废物处理情况进行检查、评估，确保医疗废物得到有效处理。
4. 消毒、隔离管理（1）严格执行消毒、隔离制度，确保治疗室环境清洁、卫生、安全。
（2）定期对治疗室进行消毒、通风，保持空气流通。
（3）对传染病患者实行隔离治疗，防止交叉感染。
5. 医疗文书管理（1）严格执行医疗文书书写、保管、归档等制度。
（2）确保医疗文书真实、准确、完整、规范。
（3）定期对医疗文书进行整理、归档，便于查阅。
五、质量监督与考核1. 质量管理小组定期对治疗室各项工作进行检查、评估，发现问题及时整改。
2. 对违反规章制度、造成医疗事故或安全隐患的行为，严肃追究责任。
3. 定期对医务人员进行业务培训、考核，提高业务素质。
六、附则1. 本制度由治疗室质量管理小组负责解释。
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医院质量管理制度第一章医疗质量管理制度医院质量保证制度一、医疗质量保证的组织领导1.目标(1)主要是以建立病人为中心完善质量管理制度的管理目标；(2)建立以质量为核心的有效质量保证体系的目标；(3)以临床医疗质量为重点的质量目标等。
2.要求与措施(1)建立质量管理体系的组织措施；(2)制定医疗质量保证实施计划；(3)协调、监督措施；(4)质量教育和质控标准培训措施；(5)质量评价和信息管理措施等。
二、临床医疗质量保证1.目标(1)坚持严格、严谨、严密原则，加强“三基”培训，抓好病案书写、查房、会诊、讨论和诊疗计划；(2)临床医护之间与后勤各司其职，密切协作；(3)诊断做到正确、及时、全面。
治疗力争有效、合理、彻底。
2.要求与措施(1)执行病案书写规范，加强病案管理；(2)实行住院医师24小时负责制或12小时留院制；(3)坚持三级医师查房制度、病案讨论、会诊制度；(4)定期进行医疗质量评价，与奖惩挂钩。
三、护理质量保证1.目标(1)树立良好的护士形象；(2)全面落实临床基础护理；(3)落实整体护理模式病房达标指标。
2.要求与措施(1)健全护理组织管理指挥系统；(2)树立高尚护理信念；(3)严格执行基础护理标准和护理操作规程；(4)规范病区管理；(5)监督执行护理规章制度和“三查七对”，定期考核护理操作技术，合格率达90％以上。
四、急诊医疗质量保证1.目标(1)建立稳定的急诊医疗机构和医疗技术队伍；(2)制定专业范围、规章制度和操作常规；(3)制定急救医疗指标。
2.要求与措施(1)充实急诊科技术力量；(2)执行各级医师急诊轮转制度；(3)完善急诊科设备；(4)制定和实施应急救护方案；(5)坚持昼夜急诊运行；(6)加强急救医学技术培训；(7)发挥院前急救作用等。
五、医院感染控制1.目标(1)加强感染管理委员会组织建设；(2)落实规章制度，进行院内感染率监测；(3)普及预防感染知识，有效控制感染发生。
2.要求与措施(1)设立感染管理职能机构；(2)执行监督评价报告制度；(3)抓好重点部门科室和重点人群、重点环节的感染管理；(4)保证无院内感染引起的疾病暴发流行；(5)漏报率不超过20%等。
院长质量查房制度一、内容和方法1.查一两例住院病例医疗质量(1)院长质量查房多则每周一次(固定周查房日)，少则每月查房一次(固定月查房日)；(2)每次查一个临床科或医技科室，以临床科查房为主；(3)每次查房，首先要进病房查一两例住院病人的医疗质量，所查病例应由医务科(处)临时随机抽样，不宜过早与临床科商定；(4)住院病例医疗质量的考察内容如下：①病案书写质量(以住院医师病历报告和病案为依据)。
②三级医师检诊质量(以主治医师和主任医师的病例分析和病案的病程记录为依据)。
③护理质量(以护理表格和病案医嘱单为依据)。
④合理用药和临床药学质量(与病案医嘱单和临床药学监测报告为依据)。
⑤手术质量(以手术记录和病案术后病程记录为依据)。
⑥院内感染控制情况(以病案有关记录为依据)。
⑦有无差错事故(以差错登记本为依据)。
⑧住院日控制(含三日确诊、等待手术天数和诊疗计划天数)。
⑨医技科室技术服务质量(听取临床科的意见)。
⑩病人是否满意(现场征询病人意见)。
2.科室汇报和预查报告(1)科主任、护士长的汇报应按照简明、清楚的要求，汇报以下内容：①本周期内医疗指标完成情况。
②本周期内医疗质量改进计划要点及计划完成情况。
③当前质量管理及医疗服务质量存在的主要问题及主要原因分析。
④对有关科室及院级领导质量管理问题和服务质量问题的意见和建议。
(2)预查报告应分四组报告预查结果：①质量管理情况及医疗质量预查结果。
②后勤服务质量预查结果。
③医德医风预查结果。
④医疗指标及综合效益预查结果。
3.质量综合评价质量综合评价是院长质量查房的一项重要内容，既要对每个病人个案病例医疗质量进行评价，又要根据科室汇报和预查报告进行综合评价。
4.提出质量改进计划(1)院长在每次质量查房的最后结论中，要从四个方面提出制订科室和部门质量改进计划的指令：①质量改进课题；②质量改进目标；③针对质量课题的对策和措施；④继续进行质量循环管理的要求。
(2)被查科室和各部门在院长质量查房后按照院长的指令制订具体计划；并由院级质量管理组织负责监督、指导质量改进计划的制订和执行。
5.做好院长质量查房记录(1)院长质量查房记录是医院全面质量管理的重要质量信息资料，也是考核院长、部门和科室质量管理绩效的重要依据。
(2)质量查房记录除被查科室、查房时间、参加人员等项目外，应按五项查房内容达到规范化。
(3)记录单格式如附表1。
二、程序1.先到病房察看病人诊疗质量，具体程序是：(1)院医师报告病历(背、查、问、讲)；(2)主治医师分析病历；(3)提问、检查和答辩；(4)由主任医师作小结；(5)现场评分用表(病例诊疗质量现场评分表即附表2)。
最少四人参加评分(院长、科主任、医务科主任、护理部主任)。
有条件的医院，院长可聘请老专家、教授为查房技术顾问，也可参加评分。
2.科主任、护土长汇报工作。
3.预查报告。
(1)质量管理机构关于质量管理情况的预查报告；(2)医务科预查项目报告；(3)护理部预查项目报告；(4)后勤、财务有关情况预查报告；(5)政工、人保部门有关情况的预查报告。
4.综合评价。
(1)合议质量管理系数(由质量管理机构提出初步意见，征得各职能部门及本科室同意，最后由院长决定)；(2)统计员计算评价分数。
5.院长作查房结论，提出质量改进计划的指令性意见。
三、院长质量查房的预查准备工作1.要求分管各项工作的副院长和各管理职能科(处)室必须把抓质量放在第一位。
2.要把各项预查工作分配给各位副院长和各职能科(处)室作为硬任务和必做的工作。
附表1：院长质量查房记录附表2：病例诊疗质量现场评分表门诊医疗质量管理和检控制度一、门诊医疗每个检控点应具备以下要求：1.所指质量内容要明确具体；2.所指质量特性要单一或判断范围很小，基本无伸缩性；3.要有明确判断依据和标准；4.可进行肯定或否定的定性或定量判断；5.可进行单项管理。
二、门诊医疗质量检控点计6项30点：1.诊察和病历质量(1)问诊是否抓住要点，记述是否准确完整；(2)必要的体检项目是否认真完成，对体检情况的描述是否正确；(3)初诊病历的主要项目如主诉、现病史、体格检查、诊断或印象诊断、治疗和处理意见、医师签字等内容是否完整；(4)病历的一般项目如姓名、年龄、性别、职业、工作单位或家庭地址等内容是否按要求填写齐全；(5)病历用浯、字迹和医学术语表达是否正确、恰当。
2.诊断质量(1)必要的化验是否做了，报告是否及时；(2)必要的医学影像检查是否做了，报告是否及时；(3)必要的其他特殊检查项目是否做了，报告是否及时；(4)上述各种医技检查项目有否开展室内或室外质控；(5)是否在三次门诊内确诊，对未能在三次门诊内确诊者有否采取会诊或转院措施；(6)诊断依据是否充分。
3.处方质量(1)首选药物是否恰当合理；(2)剂量是否正确合理，有无配伍禁忌；(3)用法是否写全、正确；(4)有无开乱方等不正之风现象；(5)处方一般项目如姓名、年龄、日期、工作单位或家庭地址，医师签字和药剂人员双签字是否齐全。
4.手术质量(1)门诊手术是否及时，有否拖延；(2)手术有否错误或过失；(3)无菌手术有无感染；(4)手术中有无超过正常限度的损伤或过量失血；(5)麻醉是否合理、有效；(6)手术是否成功。
5.治疗处置质量(1)该做药物皮试的是否做了；(2)注射、输液是否按操作规程进行；(3)注射、输液有否严重静脉外漏，有无感染；(4)换药和其他门诊治疗处置是否及时正确；(5)对门诊传染病人有否作出及时隔离消毒处理，有否及时准确地做疫情报告；(6)医护人员有否对与治疗疾病的其他有关注意事宜向病人嘱咐清楚。
6.疗效(1)有效或无效；(2)转归如何，治愈、好转或加重。
按上述6项30点的检控制定标准来抽查门诊病例，每一点只有好差两种之分，即好者得1分，差者为零分，然后计算每项平均分值，综合计算病例质量分数。
其中手术病例按30个质量检控点评分，非手术病例按24个质量检控点评分。
通过对各项隶属度的处理，得出病例质量分数，百分数达90％以上者(含90％)为优级，80％以上者(含80％)为良级；70％以上者(含70％)为中级，60％以上者(含60％)为差级，50％以下为劣级。
对抽查病例进行统计汇总，进行门诊质量分析(见表)。
门诊服务质量管理和检控制度一、门诊科室共性综合服务质量管理1.门诊各科室都要根据“共性综合服务质量检控点”的12项内容分别制定具体评判标准，每日按标准抽样评判一次。
2.检查判定方法是：(1)各科确定质量管理人员专人负责自检自判，做好记录，定期分析，加强自我管理、自我约束、自我评判、自我完善；(2)门诊办公室确定质量管理人员实行分管负责检查制度，每周抽样检查1～2次；(3)发动病人进行监督帮助，设立病人意见箱或意见薄，定期汇集（见表A）。
二、门诊医疗服务质量管理门诊医疗服务质量各科室有较大差异，各科室均要指定质量管理人员来负责掌握，其质量检控点10项内容，每周评判1～2次，其中处方质量由门诊办公室配合。
三、门诊服务质量评价1.质量检控点单点计分办法是：“是”或“否”判断检控点：是＝1分，“否”＝0分；“无”或“有”判断检控点：“无”＝2分，“有”＝－1(差错)或－2分(严重差错或医疗事故)。
2.每日或每周检查判定表，每周计分1次3.公式：一周A表分数值：=一周总分数/(点数×日数)×100一周B表分数值：=一周总分数/点数×100某科室一月服务质量评分=(A表全月分数×B表全月分数)÷/4(一月周数)门诊科室共性综合服务质量检控点检查判定表(A)门诊科室共性综合服务质量检控点检查判定表(B)门诊服务质量管理和检控制度一、三级医院“统计指标”及标准值1.入院诊断与出院诊断符合率≥95％2.手术前后诊断符合率≥90％3.临床主要诊断与病理诊断符合率≥90％4.X线电子计算机体层成像装置(CT)检查阳性率≥60％(无CT者，此项不占分)5.磁共振成像装置(MRI)检查阳性率≥70％(无MRI者，此项不占分)6.大型X光机检查阳性率≥50％7.X光摄片甲片率≥40％8.临床化学室间质评全年平均及格(VIS≤120)9.血液学室间质评全年平均及格(改良偏离指数DI≤2)10.免疫室间质评全年平均成绩在全国平均成绩之上11.细菌室间质评全年鉴定正确率≥80％12.尸检率≥15％(新生儿尸检除外)13.急诊危重病人抢救成功率≥80％14.病房危重病人抢救成功率≥84％15.无菌手术切口甲级愈合率≥97％16.同一病例一周内再住院率(检查时确定病种，同级医院比较)处于同级医院较低水平17.住院产妇死亡率≤0.02％18.活产新生儿死亡率≤0.5％19.麻醉死亡率≤0.02％20.门诊处方合格率≥95％21.门诊病历书写格式合格率≥90％22.甲级病案率≥90％(无丙级病案)23.陪护率≤5％(不包括爱婴医院产科病房)24.一人一针一管一用一灭菌执行率100％25.住院病人治疗饮食就餐率100％26.住院病人就餐率≥80％27.医院感染率≤10％28.医院感染漏报率≤20％29.无菌手术切口感染率≤0.5％30.病床使用率适宜范围≤85％～93％31.平均住院日≤18天32.病床周转次数≥17次／年33.万元以上医疗设备、仪器完好率≥95％34.完成指令性任务100％35.卫生技术人员“三基”考核合格率(合格标准为80分)1OO％36.护理技术操作合格率(合格标准为80分)100％37.基础护理合格率(合格标准为90分)100％38.特护、一级护理合格率(合格标准80分)≥90%39.护理文件书写合格率(合格标准为80分)≥95％(根据护理模式改革的需要，护理文件由各院自定)40.开展整体护理病房数≥20％41.急救物品完好率100％42.常规器械消毒灭菌合格率100％43.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率100％44.年褥疮发生次数0(特殊情况例外)年度各种成分血使用量(袋)/年度各种成分血使用量(袋)+年度血使用量（袋）×100%45.成分输血使用率≥70％计算公式：46.单病种治愈好转率达卫生部颁布的病种质量控制标准47.单病种病死率低于卫生部颁布的病种质量控制标准48.单病种术后十日死亡率低于卫生部颁布的病种质量控制标准49.法定报告传染病漏报率050.医疗责任事故发生次数0二、二级医院“统计指标”及标准值1.入院诊断与出院诊断符合率≥95％2.手术前后诊断符合率≥90％3.X光检查阳性率≥50％4.X光摄片甲片率≥40％5.尸检率≥10％(新生儿尸检除外)6.临床化学室间质评全年平均及格(VIS≤150)7.血液学室间质评全年平均及格(改良偏离指数DI≤2)8.免疫室间质评全年平均成绩在全国平均水平之上9.细菌室间质评全年鉴定正确率≥80％10.急诊危重病人抢救成功率≥80％11.病房危重病人抢救成功率≥84％12.无菌手术切口甲级愈合率≥97％13.同一病例一周内再住院率(检查时确定病种，同级医院比较)处于同级医院较低水平14.住院产妇死亡率≤0.02％15.活产新生儿死亡率≤0.5％16.麻醉死亡率≤0.02％17.门诊处方合格率≥95％18.门诊病历书写格式合格率≥90％19.甲级病案率≥90％，无丙级病案20.陪护率≤8％(不包括爱婴医院产科病房)22.一人一针一管一用一灭菌执行率100％22.住院病人治疗饮食就餐率100％23.住院病人就餐率≥80％24.医院感染率≤8％25.医院感染漏报率≤20％26.无菌手术切口感染率≤0.5％27.病床使用率适宜范围≤85％～90％28.平均住院日≤16天29.病床周转次数≥20次／年30.医疗设备、仪器完好率≥80％31.完成指令性任务100％32.卫生技术人员“三基”考核合格率(合格标准为80分)100％33.护理技术操作合格率(合格标准为85分)100％34.基础护理合格率(合格标准为85％)100％35.特护、一级护理合格率(合格标准为80分)≥85％36.护理文件书写合格率(合格标准为80分)≥90％(根据护理模式改革的需要，护理文件由各院自定)37.开展整体护理病房数≥10％38.急救物品完好率100％39.常规器械消毒灭菌合格率100％40.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率100％41.年褥疮发生次数0(特殊情况例外)42.成分输血使用率≥50％计算公式：式年度各种成分血使用量(袋)/年度各种成分血使用量(袋)+年度全血使用量(袋)×100%43.单病种治愈好转率达卫生部颁布的病种质量控制标准44.单病种病死率低于卫生部颁布的病种质量控制标准45.单病种术后十日死亡率低于卫生部颁布的病种质量控制标准46.法定报告传染病漏报率047.医疗责任事故发生次数0三、一级医院“统计指标”及标准值1.入院诊断与出院诊断符合率≥85％2.手术前后诊断符合率≥90％3.医院感染率≤7％4.无菌手术切口感染率≤1％5.一人一针一管一用一灭菌执行率100％6.常规器械消毒灭菌合格率100％7.年褥疮发生次数08.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率100％9.病床使用率≥60％10.年病床周转次数≥32次11.平均住院日≤6天12.门诊处方合格率≥95％13.门诊病历书写格式合格率≥90％14.住院病历书写格式合格率≥95％15.X光摄片甲片率≥30％16.医疗仪器设备完好率≥80％17.特殊诊断设备检查阳性率≥20％(主要指B超)18.0-7岁儿童建卡率100％19.四苗接种率≥90％20.新生儿乙肝疫苗接种率100％21.围产儿死亡率≤10％22.产前检查率≥95％23.产后访视率≥80％24.卫生技术人员“三基”考核(合格标准为80分)合格率100％25.护理技术操作合格率(合格标准为80分)100％26.基础护理合格率(合格标准为80分)100％27.一级护理合格率(合格标准80分)≥80％28.护理文件书写合格率(合格标准为80分)≥85％(根据护理模式改革的需要，护理文件由各院自定)29.急救物品完好率100％30.法定报告传染病漏报率031.医疗责任事故发生次数0医疗质量检查考核管理制度一、目的通过定期对全院医疗工作的检查、考核，对医疗质量中存在的不足之处提出改进，提高全院医疗质量，保障医疗安全，满足人民对医疗的需求。