汽车销售客户管理制度
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度随着汽车消费的不断增长，汽车销售渠道也在不断扩展和变化。
为了更好地管理4S店的客户资源，提高客户满意度和忠诚度，制定一套科学合理的客户管理制度变得尤为重要。
本文将介绍一套适用于4S店的客户管理制度，以提高销售和服务水平。
一、客户分类及管理为了更好地管理4S店的客户资源，我们将客户分为以下几类：潜在客户、新客户、老客户和VIP客户。
对于不同类别的客户，采取不同的管理方式。
1. 潜在客户潜在客户指那些对汽车有购买需求但还未成为我们的客户的人。
对于潜在客户，我们要进行深入的市场调研和分析，了解他们的需求和偏好，积极开展市场推广活动，吸引他们成为我们的客户。
2. 新客户新客户是指最近购买了我们汽车的顾客。
对于新客户，我们要及时跟踪和回访，了解他们的购车体验和需求，及时提供售后服务和解决方案。
3. 老客户老客户是指我们已经服务过一段时间的客户。
对于老客户，我们要建立健全的客户档案，了解他们的购车历史、兴趣和偏好，并定期进行回访和服务，通过个性化的推荐和优惠活动，提高他们的满意度和忠诚度。
4. VIP客户VIP客户是指那些对我们店铺非常重要且忠诚的客户。
对于VIP客户，我们要给予更加个性化、专属的服务，包括专门的咨询顾问、优先预订和上门服务等，以提高他们的购车体验和满意度。
二、客户信息管理客户信息管理是客户管理制度的重要组成部分，我们要建立一套科学的客户信息管理系统。
1. 客户信息采集主动收集客户的基本信息和购车需求，包括姓名、联系方式、性别、年龄、职业、家庭情况等，并建立客户档案，记录客户的购车偏好和历史记录。
2. 客户信息存储将客户信息存储在专门的数据库中，并设置权限，保护客户隐私，确保客户信息的安全性。
3. 客户信息更新及时更新客户的信息，例如联系方式、家庭状况等，以保证我们与客户的有效沟通。
三、客户关系管理客户关系管理是4S店客户管理的核心内容，我们要建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度一、背景介绍随着汽车销售市场的不断扩大，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，客户管理变得尤为重要。
为了提供更好的服务和维护客户关系，每家4S店都需要建立一套科学、高效的客户管理制度。
二、客户信息收集与建档1.信息收集在顾客发生购车或售后服务需求时，销售或服务人员必须及时收集并记录相关客户信息，包括但不限于姓名、联系方式、购车记录、维修历史等。
2.信息建档4S店应当建立健全的客户信息档案系统，将收集到的顾客信息按照一定的分类和整理规则进行归档，确保数据的完整性和安全性。
三、客户分类与分析1.客户分类根据顾客的消费行为、购车记录、投诉反馈等因素，将客户分为潜在客户、新客户、老客户和VIP客户等不同类别，以便更好地针对不同类别的客户制定相应的经营策略。
2.客户分析通过对客户的消费行为、购车偏好、服务满意度等进行分析，为4S店提供有针对性的市场调研和商业决策依据，以提升销售业绩和服务质量。
四、客户关系维护1.跟进服务4S店应建立定期跟进客户的制度，及时了解客户的需求和意见，并提供个性化的关怀和服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
2.投诉处理对于客户的投诉和纠纷，4S店应建立严格的处理流程，及时、公正地对问题进行调查和解决，确保客户的权益得到有效维护。
3.回访管理针对购车或售后服务完成的客户，4S店应进行回访，了解客户对购车和服务的满意度，并及时解答客户咨询与问题，提供持续的关怀与支持。
五、客户活动与服务提升1.活动策划4S店应定期组织各类客户活动，如新车上市发布会、试驾活动、沙龙讲座等，以增强客户的参与感和互动性。
2.服务提升4S店应不断提升售前售后服务质量，持续改进服务流程和技术水平，提供更专业、便捷的服务体验。
六、客户信息保密4S店应建立与落实保护客户信息的规章制度，确保客户信息的机密性和安全性，禁止未经授权的转移或披露客户信息。
七、制度执行与监督1.制度宣贯4S店应定期向员工进行相关制度的培训与宣贯，确保员工对客户管理制度的了解与执行。
汽车客户管理制度
汽车客户管理制度是汽车销售公司或者经销商为了保持和提升客户关系，提高客户满意度以及促进销售业绩而制定的相关规章制度。
该制度旨在确保公司与客户之间的长久合作和良好沟通，从而实现共同利益。
下面是一个汽车客户管理制度的详细内容，包括企业价值观、客户服务标准、客户关系管理流程、投诉处理程序、客户满意度测量以及培训与提升等方面的内容。
一、企业价值观1. 企业文化：明确企业对于客户关系的重视程度，并将其纳入企业的核心价值观之中。
2. 客户利益优先：在企业决策中，将顾客利益放在首位，确保客户长期满意和合作。
3. 共赢合作：积极与客户建立长期合作关系，实现双方共同的利益与发展。
二、客户服务标准1. 服务态度：为客户提供亲切、温暖的服务，尽可能满足客户的需求。
2. 有效沟通：与客户进行积极、准确的沟通，确保信息的及时传递和共享。
3. 专业知识：为客户提供专业的汽车知识和相关咨询，帮助客户做出明智的购车决策。
4. 高效执行：对于客户的需求和要求能够快速及时地执行并跟踪。
5. 诚信守约：恪守承诺，保证销售、交付及服务的时效性和质量。
6. 回访定期跟进：对客户进行定期回访，并持续跟进客户的需求和反馈，建立良好的沟通关系。
三、客户关系管理流程1. 客户信息采集：完整地获取客户相关信息，包括个人基本信息、购车需求、联系方式等。
2. 客户分级：根据客户的价值和潜力对客户进行分类，制定不同的销售和服务策略。
3. 客户开拓：进行市场调研和潜在客户开发，积极寻找新的潜在客户，扩大销售渠道。
4. 客户沟通：通过电话、邮件、面谈等多种方式与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化的服务。
5. 客户维护：对现有客户进行定期回访，及时解决客户问题和投诉，确保客户满意度。
6. 客户挽留：对于有较大价值的老客户或者流失客户，采取相应的挽留措施，重新建立良好的合作关系。
四、投诉处理程序1. 投诉受理：对客户的投诉进行及时受理，并为其留下足够的证据和记录。
汽车品牌大客户管理制度
汽车品牌大客户管理制度一、总则汽车品牌大客户管理制度是为了规范汽车品牌公司对大客户的管理，使其成为公司发展的重要支柱和核心资源，提升企业在市场中的竞争力和盈利能力。
本制度适用于汽车品牌公司的大客户管理工作。
二、大客户的定义汽车品牌公司所谓的大客户是指在各个市场领域具有一定社会影响力和商业价值的客户，包括但不限于政府机构、国有企业、大型企业、经销商等。
三、大客户管理的原则1.市场导向原则：大客户管理需以市场需求和客户价值为导向，积极挖掘客户需求，提供差异化服务，满足客户的需求和期望。
2.专业化服务原则：建立专业的大客户团队，提供个性化、差异化的服务，确保大客户享有专业、高效的服务。
3.长期合作原则：与大客户建立长期稳定的合作关系，促进双方的共同发展。
4.客户价值为先原则：以客户价值为先，尊重客户意见，实现双赢。
四、大客户管理的内容1.大客户资源整合汽车品牌公司应充分整合大客户资源，建立大客户信息库，包括客户基本情况、需求、特点、购车记录等，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
2.大客户关系维护建立健全的大客户管理体系，为大客户提供快速、便捷的服务，及时回应客户需求和意见，加强与大客户的沟通和协作，以提升品牌形象和客户满意度。
3.大客户定制服务针对大客户的需求，定制专属的服务方案，包括购车政策、售后服务、维修保养、配件供应等，满足大客户的个性化需求。
4.大客户活动组织举办大客户专属的活动和沟通会议，邀请大客户参与品牌推广、新品发布等活动，增进客户对品牌的认同和忠诚度。
五、大客户管理的流程1.大客户拓展建立大客户拓展团队，通过市场调研和拜访等方式，积极拓展大客户资源，扩大公司在大客户市场的份额。
2.大客户需求分析了解大客户的需求和意见，建立反馈机制，及时将客户需求传达给公司相关部门，以便调整产品结构和服务模式。
3.大客户服务管理建立大客户服务团队，负责大客户的服务工作，包括定期拜访、举办活动、提供咨询等，保证大客户的满意度和忠诚度。
汽车销售管理制度
汽车销售管理制度一、引言在现代社会中，汽车作为一种重要的交通工具和生活方式象征，已经成为人们生活的一部分。
为了有效管理汽车销售活动，确保销售过程的合规性和顺畅性，制定并实施汽车销售管理制度是非常必要的。
二、销售流程管理1. 汽车展示与宣传为了提升消费者对汽车产品的认知度，确保销售量的增长，销售人员应定期展示新款车型，并针对不同客户群体制定相应宣传策略。
宣传方式可以包括利用传统媒体、网络和社交媒体等渠道，吸引潜在客户的注意力。
2. 汽车销售咨询与沟通为了满足消费者对汽车产品的需求，销售人员需熟悉产品参数和技术特点，并具备良好的沟通能力。
在咨询中，销售人员应重点关注客户的需求，提供专业的建议和解答，促成有效的销售。
3. 汽车试驾与个性化定制试驾是消费者了解汽车性能和舒适度的重要环节。
销售人员应协助客户进行试驾，并针对客户需求提供个性化定制服务，如选择车身颜色、配置配件等。
定制化服务能够提高客户的满意度和购买意愿。
4. 订单管理与售后服务一旦客户决定购买汽车，销售人员应立即处理相关订单，并确保订单内容准确无误。
订单管理包括车辆交付日期的预约、购车合同签署等环节。
同时，售后服务也是一个关键环节，销售人员应向客户提供相关保修政策和常规保养建议，确保客户享受良好的售后服务。
三、销售绩效评估为了促进销售人员的积极性和提高整体销售业绩，建立销售绩效评估机制是必要的。
评估指标可以包括销售额、客户满意度、订单及交付准时率等。
每个月或每个季度，销售负责人可以根据评估结果对销售人员进行薪酬或奖励的分配，激励销售团队的发展。
四、销售渠道管理1. 经销商合作与管理汽车厂商应与不同的经销商建立合作关系并签订经销合同，明确各方的责任和权益。
同时，厂商应定期对合作经销商进行考核，确保合作关系的有效性。
经销商也需要遵循汽车销售管理制度，维护厂商品牌形象和整体市场形象。
2. 供应链管理与物流配送为了保障汽车的供应和配送，建立高效的供应链管理体系非常重要。
4s店客户管理制度
4s店客户管理制度在汽车销售行业中，客户管理是一项至关重要的工作。
为了更好地维护和管理我们的客户，我们4s店制定了一套客户管理制度，旨在提供卓越的客户体验和优质的售后服务。
本文将详细介绍我们4s店客户管理制度的内容和重要性。
一、客户信息管理为了建立客户档案并保持客户信息的准确和完整，我们4s店通过以下方式进行客户信息管理：1. 深入了解客户需求：销售人员在接待客户时应主动与客户沟通，了解客户的需求和购车意向。
通过记录客户的个人信息、车辆偏好和买车预算等重要信息，我们能够更好地为客户提供个性化的服务。
2. 建立客户档案：销售人员将客户信息录入我们的客户管理系统，并建立客户档案。
在客户档案中，我们将详细记录客户的购车记录、维修保养记录以及其他重要信息，以便于后续管理和服务。
3. 保障客户信息安全：为了保护客户的隐私，我们严格遵守相关法律法规，建立客户信息保密制度。
我们不会未经客户同意将其个人信息泄露给任何第三方，确保客户信息的安全性和私密性。
二、客户关系建立与维护建立良好的客户关系是促进销售和提高客户满意度的关键。
我们4s 店通过以下措施来建立和维护客户关系：1. 客户关怀：我们定期向客户发送关怀短信或邮件，向客户致以节日问候、生日祝福和节日促销等。
这种关怀意识不仅能够增强客户与我们之间的情感纽带，还能提高客户的忠诚度。
2. 定期保养提醒：我们会根据客户购车的时间和里程情况，通过电话或短信提醒客户进行定期保养。
这种贴心的服务不仅能够延长车辆寿命，还能让客户感受到我们对他们的关心和关注。
3. 售后服务跟踪：在客户购车后，我们将定期与客户进行售后服务跟踪。
通过电话、短信或面谈了解客户对车辆使用中的体验和问题，及时解决客户遇到的困难，提高客户满意度。
三、客户投诉处理机制在经营过程中，难免会出现客户的投诉和意见。
我们4s店设立了客户投诉处理机制，旨在及时高效地解决客户的问题，提升客户体验。
1. 投诉渠道畅通：我们设立客户投诉热线和电子邮件，客户可以随时通过这些渠道向我们反映问题和投诉。
汽车客户服务管理方案
汽车客户服务管理方案汽车客户服务管理是一个综合性的管理工作，它不仅涉及到汽车销售过程中的售前、售中、售后服务，也包括汽车维修、保养等方面。
为了提高客户的满意度和忠诚度，有效管理汽车客户服务至关重要。
以下是一个汽车客户服务管理方案的建议。
一、建立完善的客户数据库建立一个完善的客户数据库非常重要，通过对客户的个人信息、购车记录、保养记录等进行详细的记录和管理，可以为客户提供个性化的服务。
同时，这也可以帮助企业进行客户分析和市场调研，为企业的战略决策提供数据支持。
二、优化售前服务售前服务是汽车销售过程中的第一道门槛，它直接影响着客户的购车决策。
要优化售前服务，首先要做到及时响应客户咨询，提供准确的信息和真实的车况。
其次，要加强对客户需求的了解，根据客户的喜好和需求提供个性化的购车方案。
最后，要提供试驾服务，让客户亲身体验车辆的性能和舒适度。
三、加强售中服务售中服务是指在汽车销售过程中对客户的跟踪和引导，以及购车相关手续的办理等工作。
在售中服务中，要及时向客户传递订单进度和交车时间等信息，让客户了解购车进展情况。
同时，要提供购车贷款、保险等方面的指导和协助，让客户在购车过程中感受到便捷和高效。
四、提高售后服务售后服务是提高客户满意度和忠诚度的重要环节。
要提高售后服务质量，首先要建立健全的售后服务体系，包括维修、保养、故障处理等方面。
其次，要加强对维修团队的培训和管理，提升他们的专业水平和服务意识。
同时，要提供便捷的预约和咨询渠道，让客户能够随时随地获得支持和帮助。
此外，要建立客户反馈机制，及时听取客户的意见和建议，改进和优化服务质量。
五、建立客户关系管理机制客户关系管理是指企业与客户进行长期、稳定、互动和价值共享的关系。
为了建立良好的客户关系，企业可以通过定期发送关怀邮件、短信等方式与客户保持联系，了解他们的需求和动态。
同时，要定期举办客户联谊活动和车主俱乐部活动，加强和客户的互动和交流。
此外，要建立客户积分制度和会员制度，为忠诚度较高的客户提供特殊权益和优惠。
汽车销售管理规章制度（5篇）
汽车销售管理规章制度为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定:1.全员上岗需用普通话和客户进行交流;2.全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌;3.办公区域卫生销售人员人人有责。
随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室;(注:各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁);4.全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理;5.销售接待流程作业:前台站岗值班____名，副岗____名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作;6.销售电话接听流程作业:电话铃响1-3声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪____神马店，我是销售顾问____。
很高兴为您服务”。
语气舒缓，语速适中，口齿清晰。
通话结束语:“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。
”挂断电话前要确定...拓展阅读:汽车销售公司管理制度一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
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汽车销售客户管理制度有关汽车销售客户大家之如何六中他们的是如何管理他们的下面是相关的管理制度与大家分享了解一、新员工入职1．新员工试用期为二个月累计销售5台即可转正转正填写《试用期员工转正申请》由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训3．试用期间配带试用期工牌着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程带教销售顾问对新员工负全责出现问题追究带教销售顾问的责任5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策）其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内6、试用期内一个月不允许休息二、日常规范1．着公司统一工装上班带工牌工装必须干净整洁（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带头发整齐发梢不可过耳穿深色袜子皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状不可披肩散发2．公司晨会如无特殊情况销售部员工必须全体参加必须着装整齐仪容仪表（参照第1条）于会前整理好不规范者不得参加晨会并记迟到一次3．晨会前整理好内务任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜违者罚款20元两次以上直接劝退4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责办公物品摆放整齐有序桌面无污渍电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人5．8：30未到者即为迟到当月内迟到：第一次罚款20元第二次罚款40元罚金于当天以现金形式交给财务一个月内迟到三次者予以劝退早退同上处理6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事违者罚款20元；有事请假批准后方可离开7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假不可电话请假特殊情况除外周六、日不允许休息8．展车卫生由车型分为各组负责晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生责任到人一小时内清理完毕由组长负责检查卫生标准参照5S9．新进展厅展车不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域桌椅恢复原位纸杯收起放到指定地方否则罚款10元11．销售顾问接待客户时不允许接电话值班时不允许在展厅内接、打、玩手机违者罚款10元12．销售顾问不得在电话中报价不得透露已售车辆价格违者罚款20元13．销售顾问休班及请假以天为单位半天也记为一天14．销售顾问严格按照规定站岗任何时间不得出现空岗午餐期间实行轮岗用餐时间不得超过半小时接待客户除外违者罚款20元15．全员会议和培训必须全部参加违者按旷工处理或辞退；参会期间手机必须调到振动或静音上违者罚款20元16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时必须提前3分钟到达迟到者罚款20元17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室）每天不超过8次每次不超过3分钟否则视为脱岗并罚款20元18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司不得上网玩游戏违者罚款100元19．销售部人员不得在展厅内办公室追逐嬉戏、大声喧哗违者罚款50元20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执违者予以劝退 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）22、任何人员不得私自调换业绩违者全部辞退23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”热情接待如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时必须以微笑相待讲文明讲礼貌违者罚款20元24、每日夕会销售组长必须100%有效评估销售顾问的展厅八步骤如有漏评罚款100元/每人次26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务违者根据工作情况给予200元罚款或劝退27．5S必须提前排好值班表保证前台值班人员至少为2人不许出现空岗发现一次罚款5S50元28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率末位员工将继续学习或被劝退29．已定车辆必须写在库存看板上或车内并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序该车可以自由销售；反之该车如被销售其销售人承担一切后果30．工具包必须包括资料名片订单试乘试驾协议签字笔保险相关金融资料资料摘要以上每少一项罚款20元31所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩32．每周一晚上为销售部全员会议所有人员必须参加未参加者按旷工处理每周二、四为培训日销售代表提前安排私人时间不得请假 33每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次34所有销售日志必须在每日上交至销售组长处发现造假及不符者罚款50元35销售组长晚下班15分钟36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者罚款20元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天违者罚款20元三、顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立责任人（组长）签字后方可生效；当日未签字的其生效日期以再次签字时间为准2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周逾期不访者视为废卡3．对于废卡签字责任人有权转交其他销售顾问回访回访制度同上4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访该卡作废5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售若因重卡从中作梗导致未能达成销售视为损失公司利益一经核实予以辞退6、出现重卡情况时销售顾问不得当着客户的面发生争执造成不良后果否则双方均予辞退7、因没有及时回访而造成的重卡视为浪费客户资源每卡罚款20元8、私自修改及伪造客户信息卡者一经发现予以辞退9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准特殊情况由销售组长和销售经理协调处理10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后交由销售助理保管销售顾问不得以任何理由擅自撕毁违者每卡罚款20元11所有三表卡有销售组长循环签字确认11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表交给销售助理逾期未交者不做当月工资12、当日值班接待来电或来访留电客户必须在当天以短信形式首次回访回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX 一次未回罚款20元13前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX很高兴为你服务不按标准罚款20元四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改如需修改要有经理或组长签字同意私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准销售顾问不得擅自查阅订单2．提车顺序按照订单时间早晚排列其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序GMAC信贷交首付即算为全款但提车前不计算业绩）3．销售顾问不得擅自通知客户提车不得擅自透露公司车辆库存和在途信息如因该情况造成客户来公司抢车取消该销售顾问本台业绩和提成4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效经理不在则由至少2位以上组长或助理签字否则由销售顾问本人垫付五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户需详细填写行动报告表如果未按填写内容执行组长有权取消值班2日；若需申请礼品填写礼品申请表经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）如发现礼品未送到、户手中按礼品价值10倍罚款2每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶油费等）但每天必须保证给两个潜在顾客见面每天给5个潜在顾客打电话拜访2个老客户少一个罚款20元累积超过5次予以劝退如发现数据不准确或虚报将给与100元罚款第二次予以劝退所有月票必须年底返还中途不管任何理由离开将不予支付3、每天回来必须写行车路线图并记录拜访经过填写三表卡4、市场专员有义务联系巡展地点公司支持场地费用如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取每月必须按规定次数完成巡展4次任务并拍摄现场照片交市场部保存以上规定违反任何一条市场专员罚款50元5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场否则按旷工处理；认真接待所有客户每位销售顾问至少收集5个客户信息缺少一个罚款20元6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下必须外出拓展上午9点00分之前必须离开公司下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表发现错误或伪造不认真填写一次罚款50元8、老客户介绍客户如果成交给与老客户200元油费的奖励六、PDI管理制度1、新进车辆的验收销售顾问必须按照公司规定严格验收因运输途中造成的损失必须立即查找原因制订解决方案；属本车质量问题的要及时联系售后索赔人员进行索赔未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担2、库存车辆的掌握5S必须于每天早晨9点之前下午17点之前分两次报助理处核对库存晚点或漏报每次罚款50元；3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管丢失一把罚款50元并赔偿4、展车和试驾车的开关车门管理车窗门一次未关罚款20元；5、车辆调离车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象根据公司规定给予相应处罚（50%）6、车辆的管理试驾车和商品车不作代步车用遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤有当事人负责找不到当事人由组负责赔偿7、财务及业务人员用车存取现金时经过经理同意后由P组长安排人员陪同办理其他时间任何人员不得私自动用车辆发现一次罚款100元8、试乘试驾注意事项A、试驾前必须填写钥匙领用登记表1次不填罚款20元B、试驾前必须找指导人员陪同试驾如不遵守发生后果由销售顾问本人承担一切责任C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告）发现1次手续不全者罚款20元发现2次以上的劝退D、试驾完毕后必须及时上交钥匙持钥匙时间超过5分钟处10元罚款E、试驾及看车后忘记关闭车窗每次罚款20元找不着责任人时罚金由组长承担9、销售顾问交车时及领取工具事后再领工具者一律不发10、在车源紧张的情况下销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙供客户挑选（同时有两张订单及到两辆新车）11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁12、GMAC信贷未放款前钥匙由5S保管未放款切忌放车若答应客户提前放车每次罚款50元13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部5S负责监督并接收入库未及时调回每超过一天罚款50元14、二级店的车辆调配必须有当地经销商人员调配我司人员不得以任何理由私自调车如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作否则出现问题由本人承担15、上班时间不得出现空岗午餐期间设值班人员空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时必须找值班人员代替值班出现问题由5S负责16、工具和质保书的保管丢失一套罚款50元由销售助理负责不定时盘查17、看板的在途库存车辆公布情况必须随时更新如未及时正确更新发现一次罚款20元若因此造成不良后果由销售助理承担销售顾问本台业绩18、试乘试驾车辆的卫生按组清理必须保持整洁干净不符合标准每车罚款50元19、车辆外出工作时发生问题由当事人负全责公司不予承担20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车发现一次罚款5S人员50元七、销售工作制度1、工牌申请新员工先到销售助理处登记姓名和电话申请试用期工牌转正后申请正式工牌；工牌需要重做者损坏交1.5元丢失交10元2、销售顾问印名片以组为单位由组长上报单独上报者不予受理3、办公用品的领取以课为单位由课长于每周周一填表上报单独上报者不予受理4、借用办公用品详细填写借用登记表不按时归还者罚款10元；丢失或者损坏者按原价赔偿5、领取礼品先到市场专员处登记不登记者发现一次罚款50元6、领取领料单要有销售经理认可否则不予发放7、工资业绩的查看工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认8、客户资料的填写：当天交车的客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元资料缺一不计入业绩10、客户资料的借用A、借用资料必须由销售经理组长和助理同意否则一律不借B、借用资料一天必须马上归还违者罚款10元以后不再借给该借用人C、借用资料造成丢失、损坏的罚款50元且以后不再借给该借用人11、订单的查看销售组长有权查阅订单表销售顾问不可直接查看详细咨询本组组长12、说明书工具领取后丢失者罚款50元本台销售不算业绩并赔偿13、按照财务流程定金转车款的销售顾问有责任和义务告之客户将定金条交回财务收银处未上交的定金不计入车款总额八、市场工作制度1）促销活动各销售组配合由销售组长指定销售顾问进行协助指定责任人在规定的时间内完成出现问题销售顾问处10元/次销售组长50元/次的罚款2）如遇采购大量的展厅装饰视情况由5S协助3）夹报4）各销售组抽调销售顾问进行协助参与人员报销因盯夹报产生的交通费并安排第二天休班每人奖金20元/次出现问题如果没有及时汇报导致损失处以每人100元/次日常工作1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑违处100元/次此制度不与公司的规章制度相冲突2）市场专员对客户来源的回访如果出现不符合的情况没有问得情况每人处20元/次销售顾问互相交换客户一旦发现100元/次3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的一旦采纳申请予以奖励 4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理否则给予50元罚款。