提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。
首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。
2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。
3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。
4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。
通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。
2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。
3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。
总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
品管圈5分钟汇报演讲稿
品管圈5分钟汇报演讲稿 (总14页) 本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
品管圈5分钟汇报演讲稿 秦：各位老师大家好，我是三号手术室秦倩 高：我是三号手术室高文丽，今天由我们两位给大家作三号手术室第六期品管圈的汇报 秦：先简单的给大家介绍一下我们的圈名及圈徽，我们的圈名叫甜田圈 高：这是我们的圈徽：外圈“OR”，代表着手术室；“3”，代表着我们是第3手术室 秦：“田”字抽象化，爱心的图标，代表着我们护士富有爱心，耐心，细心 高：“手牵手”一方面代表着我们这个团队齐心协力，共同努力，认真完成好我们的工作；另一方面代表着我们和病人心手相连秦：“器械”的图标代表着我们是手术室的护士，通过我们准确迅速地传递这些器械，帮助病人治疗疾患，解除病痛 高：“烛光”代表着我们的祝福，祝福病人早日康复 秦：“甜田圈”的整体寓意：我们是手术室这块土地的辛勤劳作者，虽然忙碌，辛苦，但看到病人手术成功，他们不再受病痛的折磨，我们心里有说不出的甜蜜滋味 高：这是本期主题选定过程，全体圈员打分最后选出降低外来器械使用过程中错误率作为本次活动主题
秦：说明：是对调查期间所有骨科手术外来器械使用过程中的错误 是 高：外来医疗器械: 是由医疗器械生产厂商、公司租借或免费提供给医院的可重复使用的医疗器械,它是在普通手术器械基础上增加的局部专项操作器械。秦：这是我们使用的外来器械图片。 (四)秦：我们的选题理由 1对医院而言 外来手术器械由于其特殊性，大多是高度危险性医疗器械，存在严重的安全隐患，因此为了防止医院感染发生，保证医疗质量以及医疗安全，必须对外来器械进行严格管理。保证手术顺利进行，减少手术时间，增加社会效益，提高病人满意度。有效保障了外来手术器械的安全性及正确使用性。改善就医体验，树立医院品牌效应。 高：2对团队而言 改进了现有的手术外来器械使用过程中发生的问题,提高了护理人员的协作精神和团队精神,确保护理人员更加积极主动地为患者服务。降低不良事件发生率，提高医生对团队合作满意度。 秦：3对患者而言
品管圈8分钟汇报演讲稿
品管圈8分钟汇报演讲稿 “品管圈”作为医疗护理质量管理的科学管理工具，进行查找问题、分析问题、解决问题。我科室在院领导的领导下已开展了多次，在活动开展过程中进行阶段性汇报交流，邀请老师现场指导以及时纠偏，使活动不断推进。每次用图文并茂的多媒体形式进行精彩的展示，展现了从圈成立，圈名、圈徽的诞生，主题选定，活动计划的拟定等各个阶段丰富多彩活动的全部过程。科室人员汇报内容丰富，现场气氛活跃，圈长们时而激昂、时而舒缓、富有激情的演讲吸引了大家的眼球。圈成员从护理工作的实际出发，发现问题，千方百计解决问题的过程得到了与会者的共鸣和肯定。多次的开展科室对品管圈工具的使用有了不同程度的掌握，增加了团队凝聚力，在沟通、协调、组织等方面的能力有了不同程度的提高，使每位员工自觉地参与管理，也给年轻护士提供了一个展示自我的平台，提高了护理品质。圈员均由我科护理人员组成，圈员们定期组织会议，发掘、分析及解决日常工作有关问题，积极拓展工作能力。经过实践，取得了显著成效，使团队充满生机和活力，优化了护理服务流程，提升了护理质量，病人和家属的满意度得到提升，同时，提高了年轻护理人员发现工作中的问题、解决工作问题的能力。 品管圈结合本科室的护理工作实际情况，从质量、安全、服务、管理、
成本、效率等方面查找科室内存在的问题，利用品管工具改善这些问题，并定期召开圈会。每个圈开圈会的形式也是多种多样，非常活跃，利用头脑风暴，集思广益，发挥集体智慧，获得大量新的设想与创意，产生新点子，提出新办法，取得非常好的效果。目前大部分圈完成了品管圈活动六个步骤：主题选定、拟定活动计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定，有的圈活动已进行到第七步，进行对策实施，护理质量的改善、效率的提高、服务的提升也初见成效，有了不同程度的进步。 我科室刚开始开展品管圈时很多护理人员根本不知道“品管圈”是什么意思。组织科室人员查阅资料比如品管圈的操作的方法和步骤，把握重点，清楚明白这个活动着重的是在传达新的观念的同时去开拓思路，使护理人员能够清楚明白开展品管圈活动的意义目的所在。并且一边学习一边进行同步的操作演练，务求能够有效地将理论的知识能够与实际的工作做到融会贯通，使这个活动在实际开展中能够顺利进行，护理人员能够在工作中得心应手。要达到效果。 在整个品管圈活动中，是以人为主体的，没有参与者整个活动都会失去意义。所以在新的一年里主要调动护理人员的主动性和积极性。从接受管理到变成管理者，要做到人人参，这样科室年轻护士会主动去思考，去融入会不断地自我完善和提升。这就可以让她们积极性得到充分的提高，而且她们的工作重心和目标就会从原来的个人主义转变到集体上。所以在
超声科品管圈汇报演讲稿
超声科品管圈汇报演讲稿 尊敬的领导、同事们： 大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，为大家分享超声科品管圈的工作以及成果。在过去的一年里，我们超声科品管圈全体成员积极探索，不断努力，取得了一系列的成绩。接下来，我将为大家详细介绍我们的工作情况。 首先，我们建立了严格的品管体系。超声科作为医院的重要科室，我们深知质量对于患者治疗和医疗安全的重要性。因此，我们从超声影像的获取到报告编写的整个过程，都严格执行标准化操作程序，并建立了完善的质控文件和记录系统。通过质控的持续改进和管理，我们确保了超声科的工作质量得到有效的控制和提高。 其次，我们加强了团队协作和沟通。超声科是一个复杂的科室，需要和多个科室进行合作，如放射科、心电图科等。为了提高工作效率，我们与其他相关科室建立了良好的协作关系，并加强了沟通交流。我们定期召开会议，分享工作经验，讨论困难和问题，并提出解决方案。通过团队合作，我们提高了工作效率，有效减少了患者等待时间，提升了患者满意度。 第三，我们加强了员工培训和技术进修。超声科技术更新快速，员工需要不断学习和跟进。我们组织定期培训，邀请专家学者进行专业知识的讲解和技能的传授。同时，我们鼓励员工参加各种学术会议、研讨会和培训课程，提高他们的专业水
平和技能。通过不断学习和进修，我们确保了超声科的技术水平处于先进水平，并能够满足临床医疗的需求。 最后，我们积极参与科研和学术交流。超声科致力于推动超声影像技术的发展和创新。我们参与了多项科研课题的研究，积极开展临床研究和学术交流。我们定期组织学术讲座和研讨会，邀请专家学者分享最新的研究成果和技术进展。通过科研和学术交流，我们不断提高超声科的学术地位和影响力，并为患者提供更好的医疗服务。 在未来的工作中，我们超声科品管圈将继续努力，进一步提高品质控制水平，加强与其他科室的协作，加强员工培训和技术进修，积极参与科研和学术交流。我们相信，在全体成员的共同努力下，超声科品管圈将更好地为医院的发展和患者的健康贡献力量。 感谢大家的聆听！谢谢！
医疗品管圈汇报发言稿
医疗品管圈汇报发言稿 1. 医院品管圈 2021年4月23日上午9点，在医院住院部七楼会议室召开了医院“品管圈”活动推动委员会其次次会议。 此次会议的主题是对各圈在第一次推委会之后，所开展工作的状况进行进一步的汇报，重点对各圈问题解析后拟定的对策进行评价，由各圈提出需要推委会审议协调处理的对策，以及推断对策的可行性；推委会副主任委员贾国存副院长掌管此次会议，品管圈推动委会推动组成员、各圈辅导员、圈长及部分圈员共84人出席了此次会议。会议开头前，医院品管圈推委会主任委员周崇臣院长对此次推委会提出盼望、并对各推委会委员提出要求。 他首先对医院品管圈活动目前开展状况赐予了充分的确定，对各圈圈员赐予鼓舞。周院长从四个方面对目前工作赐予指示：1。 品管圈活动医院领导高度注重，各圈乐观参加。 2。 品管圈活动进行有效有序，在老师的指点下，14个圈按规定动作（要求）做，同时充分发挥自主创新力量。3。 品管圈在实施过程中取得了较好的效果，为打造医院质量文化打下基础，为等级评审工作的巩固打下基础，为医院质量管理打下基础。4。 在品管圈实做方面影响不错，此次会议品管圈推动委会推动组成员次要是针对各品管圈的对策拟定进行评价，也盼望各圈在下一步品管圈活动开展中取得更好的成果。同时，他指出经过4个月的时间，
医院品管圈14个圈及其他科室的圈，根据辅导老师的要求和方案，已经完成了品管圈活动实施中的6大步骤，这次我院14个圈，要对目前品管圈开展的状况，特殊是遇到的问题和困难、要因分析及拟定的对策进行汇报，由院级推委会结合医院实际赐予支持，明确哪些拟定的对策能够实施、哪些需要连续进行修订。 盼望14个圈能实实在在的向推委会汇报，也盼望各圈拟定的对策都能顺当通过。随后药学部药满足圈、急诊科珍心圈、麻醉科梦之圈、胸心外科快乐圈等14个圈依照挨次逐一进行了汇报。 汇报完毕后贾院长对参加汇报的13个部门14个品管圈的汇报中存在的问题进行了点评，尤其是对没有在规定时间内汇报的人员提出要求，指出了存在的不足以及后期改进的方向，要求各推委会委员站在医院层面对各圈拟定的对策进行评价，并提出珍贵建议与看法。与会人员仔细倾听了此次汇报，各圈制造精致的PPT、汇报者声情并茂的讲解让我们感遭到品管圈活动凝聚了全部圈员的努力与付出、老师的辛苦和敬业；感遭到各圈取得的成果以及圈员们在活动过程中对质量改进观念的转变和团队协作以及乐观向上的奋勉精神；感遭到各圈乐观运用品管圈工具，处理工作中的实际问题，运用质量管理工具的力量不断提升；感遭到全院不断深化营造的深厚的医院医疗质量持续改进的文化氛围，从而提升医院质量，提高工作效率，体现精细化管理的效果；感遭到我院品管圈活动正在逐渐深化人心，人人参加，员工自动自发参加管理的精神，逐渐将质量管理变成工作中的一种行为习惯。
提高门诊医生就诊满意度的方法
提高门诊医生就诊满意度的方法 随着医疗服务的不断发展，患者对门诊医生的就诊满意度要求也越来越高。然而，目前很多患者都存在就诊不满意的情况，这不仅影响了患者的治疗效果，也给医生的工作带来了困扰。因此，提高门诊医生就诊满意度成为了一个重要的课题。本文将探讨一些提高门诊医生就诊满意度的方法。 一、加强沟通能力 门诊医生与患者的沟通是就诊过程中至关重要的一环。医生应该注重提高自己 的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和情绪管理能力等。医生应该用平易近人的语言与患者交流，耐心倾听患者的问题和需求，并及时解答。此外，医生还应该学会管理自己的情绪，在面对患者的抱怨或不满时保持冷静和专业。 二、改善医疗环境 医疗环境对患者的就诊满意度有着重要影响。门诊医生应该关注医疗环境的改善，包括门诊室的整洁、设备的完善以及排队等候时间的缩短等。医生可以建议医院增加座位、提供阅读杂志或提供儿童游戏区等，以提高患者的就诊体验。 三、提供个性化服务 每个患者的需求和情况都是不同的，门诊医生应该提供个性化的服务。医生可 以根据患者的病情和需求，制定个性化的治疗方案，并给予患者充分的解释和指导。此外，医生还可以提供一些额外的服务，如提供病情咨询的电话或在线平台，方便患者随时咨询和反馈。 四、加强医生培训 提高门诊医生的专业水平和服务意识是提高就诊满意度的关键。医院应该加强 对门诊医生的培训，包括临床技能培训、沟通技巧培训和服务意识培养等。医生可以参加各种学术会议和研讨会，与同行交流经验，不断提升自己的专业水平。
五、建立患者反馈机制 患者的反馈是改进医疗服务的重要依据。医院应该建立患者反馈机制，鼓励患 者提出意见和建议。医生可以通过问卷调查、面谈等方式了解患者的满意度，并根据反馈意见进行改进。此外，医院还可以建立投诉处理机制，及时解决患者的问题和不满。 六、加强团队协作 门诊医生的工作不仅仅是个体的努力，团队协作也是至关重要的。医生应该与 其他医护人员建立良好的合作关系，共同为患者提供优质的医疗服务。医生可以与护士、药师等进行多方面的沟通和合作，共同解决患者的问题，提高就诊满意度。 总之，提高门诊医生就诊满意度需要医生和医院共同努力。医生应该加强自身 的沟通能力和专业水平，医院应该改善医疗环境和加强团队协作。通过以上措施的实施，相信门诊医生的就诊满意度将会得到显著提升，为患者提供更好的医疗服务。
改善就医体验演讲稿(五篇)
改善就医体验演讲稿（五篇） 第一篇 尊敬的评委，亲爱的听众们，今天我想和大家谈谈如何改善就医体验。作为患者，我们到医院就诊时常常会遇到许多不便和困扰。医生护士的态度、专业性、等待时间过长以及繁琐的流程等问题，都成为了影响我们就医体验的关键因素。因此，改善就医体验已成为当前医疗领域的重要任务。 首先，提高医生和护士的服务意识是至关重要的。他们是我们在就医过程中的第一线工作人员，掌握着我们的健康和生命，因此他们的素质和服务水平直接关系到我们的就医体验。医护人员需要高度重视患者的感受，提高沟通能力，增强耐心与责任心。同时，他们还需要提升自己的专业素质，增强自身的医疗技能和诊疗能力。 其次，缩短就医等待时间是改善就医体验的关键。在医疗资源初步匮乏的情况下，我们可以通过深化医疗体制改革、加大投入、提高医疗设备和设施、增加医护人员数量等方式来缩短等待时间。同时，我们也可以通过多种就医方式，如门诊预约分时段看诊、随到随诊等，优化就医流程，以及加强医院管理，提高服务效率等方面加强改善就医体验的力度。 最后，作为患者，我们也需要遵守一些规范的行为。比如排队、守时等。这样可以避免一些不必要的纠纷引发医患
矛盾。 总之，改善就医体验不是一件容易的事情，需要医院和我们患者多方合力才能实现。我们期待着医院能够逐步提高服务质量和服务水平，我们也会在医院规定的范围内做好个人的行为规范与举止礼仪共同营造一个更加和谐、舒适的就医环境。 第二篇 尊敬的各位来宾： 大家好！ 我很高兴能在这里与大家分享一个我们在改善就医体验方面所做的努力。首先，我想强调的是，对于患者来说，医院不仅仅是一个治病的地方，更是一个需要获得安心、舒适和尊重的地方。因此，我们一直致力于提升我们医院的服务质量，以提供更好的就医体验。 第一，我们鼓励患者使用预约制度。通过预约，患者可以避免长时间的等待，减少了因等待而产生的焦虑和不安。同时，这也让医生能够更好地规划他们的工作时间，为每一个患者提供更充分的服务。 第二，我们强调医生与患者之间的沟通。医生不仅是治疗者，也是患者的朋友和顾问。我们要求医生在诊治过程中，
提高患者就医感受我们一直在路上演讲稿
提高患者就医感受我们一直在路上演讲稿 尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家好！ 我是XX医院的一名医务工作者，非常荣幸能够站在这里向大家分享我们医院在提高患者就医感受方面所做的努力和收获。首先，我想给大家提个问题：什么是提高患者就医感受？ 作为医务人员，我们的目标不仅是治愈疾病，更重要的是关心患者的身心健康，为他们提供更好的服务和关怀。提高患者就医感受，就是从患者的角度出发，关注患者的需求，尊重患者的权益，营造一个舒适、安全、和谐的就医环境。 那么，我们在这方面做了哪些努力呢？ 第一，改善医院就医环境。我们重视医院的硬件设施建设，投入大量资金进行了装修和设备更新，使得医院整体环境更加舒适、干净。同时，我们也注重环境的安全和卫生，每天进行全面的消毒清洁，确保患者和医务人员的健康。 第二，提升医务人员的服务水平。作为医生和护士，我们深知医者仁心的重要性。因此，我们注重医务人员的专业知识培训和素质提升，不断提高医疗技术水平和医疗服务质量。同时，我们也注重沟通技巧和人际关系的建立，以更友好、温暖的方式与患者进行沟通，让他们感受到我们的关心与支持。 第三，优化就医流程和服务方式。我们意识到患者来医院就诊的过程中，繁琐的流程和时间等待会给患者造成不必要的烦恼。因此，我们引入了智能就医系统，方便患者进行自助挂号、缴费等手续，减少等待时间。同时，我们也提供在线咨询和预约挂号服务，让患者能够更加便捷地获得医疗服务。 最后，我们还积极听取患者的意见和建议。我们设立了患者意见箱，并建立了患者投诉与建议反馈渠道，及时解决患者遇到的问题和困难。我们每月都会召开医患沟通会，加强与患者的交流与合作，共同提高医疗服务质量。 以上就是我们医院在提高患者就医感受方面所做的努力和收获。我们相信，只有关注患者的需求，注重服务质量，才能让患者得到更好的就医体验。谢谢大家！
口腔门诊服务提升总结汇报
口腔门诊服务提升总结汇报 口腔门诊服务提升总结汇报 一、引言 近年来，我院口腔门诊的服务质量逐渐受到患者的关注和重视。为了提升口腔门诊服务的水平，我院从各方面入手，实施了一系列措施。本文旨在对我院口腔门诊服务提升的情况进行总结和汇报。 二、服务提升措施 1. 完善预约系统 为了方便患者的预约工作，我们引入了新的预约系统。通过网络和电话等方式，患者可以随时随地进行预约，不再需要亲自前往医院排队等候。这不仅节省了患者的时间，还提高了预约的准确性和便利性。 2. 提供细致入微的服务 我们注重细节，在患者到达后，将引导他们前往就诊的相关科室，并提供相应的服务指南。门诊候诊室内设置了舒适的座位和卫生设施，让患者在等候期间感到舒适和安心。 3. 优化就诊流程
为了提高医生的就诊效率，我们实施了优化就诊流程的措施。通过合理分配医生资源，减少患者的等候时间。同时，我们还建立了电子病历系统，方便医生随时查看患者的病例资料，提高工作效率。 4. 提升医生服务能力 为了提高医生的服务水平，我们组织了一系列的培训和学习活动。邀请口腔专家进行讲座，分享最新的口腔医疗知识和技术。同时，我们鼓励医生积极参加学术会议和研讨会，不断提升自身的专业水平。 5. 完善服务评价体系 为了了解患者对口腔门诊服务的满意度，我们建立了服务评价体系。通过患者的反馈和评分，我们可以及时发现问题和不足之处，并采取相应的措施进行改进。我们还鼓励患者提出意见和建议，形成良好的互动关系。 三、服务提升效果 通过以上措施的实施，我院口腔门诊服务取得了明显的提升。首先，预约系统的实施大大提高了患者就诊的便利性和准确性。患者不再需要亲自前往医院排队等候，可以随时随地进行预约。其次，细致入微的服务让患者在就诊过程中感到舒适和安心。他们可以得到专业指导，了解就诊流程，并享受舒适的候诊环境。此外，优化的就诊流程减少了患者的等候时间，提高了就
提高门诊患者满意度的分析及策略
提高门诊患者满意度的分析及策略 【摘要】目的在新型医疗改革政策的推动下，护理人员要不断地改变护理观念，提倡以“假如我是患者”的换位思考，来适应社会发展的需要，改变以疾病为中心的护理模式，转向以患者为中心的护理模式，为患者提供最优质的护理服务。方法提高医院的硬件配套设施和医护人员的专业技术水平及自身修养。结果门诊患者的服务满意度逐年上升，投诉率直线下降。 【关键词】提高；门诊；满意度 随着社会和科技的发展，医改政策的不断深化，加之人们生活水平和法律意识的提高，使人们对护理质量的期望值也越来越高，对就医条件提出了更高的要求。医院面临着前所未有的竞争压力。门诊是就诊患者到达医院的第一个窗口，护士每日要接待数以千计的患者，工作任务十分繁重，在这种情况下，我们必须想尽一切办法让就诊的每一位患者感到满意，笔者根据多年的实践经验，总结如下。 1提高医院信息化水平 我院是三级甲等医院，就诊患者逐年递增。特别是在就诊高峰期，医患之间常因就诊秩序混乱发生冲突。为解决患者看病难，候诊时间长等问题，我院安装了计算机系统电子叫号，实行全院联网，系统共享。患者挂完号后，拿着病历本来到候诊大厅等候就诊，看着显视屏，一目了然，上面清晰地写着姓名、几号、诊室号，实现了按挂号时间的先后，计算机自动排号，体现了公平、公正、有序，增加了透明度，这样患者才能静下来心来候诊，良好的保障了就诊秩序，减少了医患之间，患者之间的矛盾，提高了医院的医疗服务水平，同时更为患者自主择医就医提供了方便。这些不仅缩短了患者排队时间，减少了患者排队次数，为患者提供了一个便捷、舒适的就诊环境，而且也是衡量一个医院管理水平和服务质量的一个重要标志。电子叫号系统的应用大大降低了患者的投诉率[1]。使门诊的管理更加规范，就诊秩序更加井然，就诊环境更加优良，患者感到舒心、方便、透明、满意[2]。 2提高门诊的卫生环境及配套设施建设 环境、卫生设施等因素也是影响护理服务质量的重要因素。 21为手脚不便和病重的患者代挂号、缴费、取药，并有专人全程陪同检查和治疗，帮办入院手续。免费提供轮椅、平板车的使用。想患者之所想，急患者之所急。 22在门诊走廊的两侧墙上为行动不便的患者安装了扶手防止滑倒摔伤；厕所内安装有挂钩和扶手；同时为了方便弱、小、残的患者，特意安装了座厕，极大地方便了患者。
医院门诊部主任竟聘演讲稿：提升门诊服务质量的思考
医院门诊部主任竟聘演讲稿：提升门诊服务质量的思考：大家好！ 我很荣幸能够站在这里，分享一下我对提升门诊服务质量的思考。我的演讲内容将围绕以下三个方面展开： 一、服务理念的转变 作为医院门诊部主任，我认为服务质量的升级需要从服务理念的转变开始。我们要从过去的以疾病治疗为中心，转向以患者为中心，以患者需求为导向的理念。要从“病人来找我”，转化为“我主动为患者提供服务”，真正做到“以人为本”。 患者就是我们的主人，他们不仅需要得到专业的医疗服务，还需要得到周到的人文关怀。我们应该始终保持敬业、负责、热情、优质的态度，坚持把“温情、体贴、细致”的服务传递给每一位患者。 二、服务流程的优化 服务质量的提升不仅需要从服务理念入手，更需要从服务流程上进行改进。在服务流程中，我们应该从患者的角度出发，寻找哪些环节可以更加便捷优化，如进门、问诊、开药等流程，通过流程优化提高效率和服务质量。
除此之外，我们还应该建立“一对一”服务制度，做到每位患者都有专人负责，从而避免患者跑冤枉路，解决患者的顾虑和困惑。 三、科技手段的应用 随着科技的发展，服务质量提升也需要运用到科技手段上。我们可以通过一些科技手段，如智能诊疗助手、自助挂号、在线咨询等方式，提高门诊服务效率。 此外，我们还可以通过建立大数据平台，对门诊服务过程进行监管和数据分析，通过数据挖掘提高服务质量、降低不必要的医疗纠纷。 我想说的是，提高门诊服务质量需要我们从服务理念转变开始，同时结合优化服务流程和引入科技手段，才能更好地提高患者满意度，提高医院门诊服务的整体水平。 感谢各位的倾听，让我们一起努力，用优质的服务回报每一位患者！谢谢！
改善患者体验度 演讲稿
改善患者体验度演讲稿 为认真落实医院“改善患者就医体验，提升患者满意度”活动精神，更好地满足人民群众的医疗服务需求，我院除了认真落实改进环境的一系列措施外，还安排了一次覆盖全体医务人员实地“就医体验”活动。现就医体验我谈一下我个人的心得： 1.入院： 患者无家属陪伴去办理住院：在北院就诊，去南院住院（我院手术科室主要在南院病区），坐上转运车的那一刻，头脑发晕。转运车不比私家车，没有我们护士想象的那么舒服，患者及家属较多，非常拥挤，空气流通不好，每一秒钟似乎都那么漫长，等待的心是如此的迫切：恨不得自己会飞，或者叫老天来帮忙！到了南院，进了门诊大厅，偌大的医院，不知该何去何从，还好有导医护士帮忙，节约了时间，即使别人只帮了一点点忙，都感觉是天赐的福气。到了住院部，我被迅速地安排了病床，心终于踏实下来，但此时已是满脸的汗水。真真体会到，什么叫做难耐的等待。接下来就是一系列的检查，徘徊在迷宫般的门诊部，真的是“跑了一万步”。 宽敞明亮的住院大楼、陌生的住院环境，有时候真的会让人失去方向感：我亲眼见到13楼家属直接跑去12楼住院病房，并红着脸面对自己的“可笑”行为；48床的家属，直接坐在了2床患者床上，还对着陌生患者喊了一声“妈妈”。 医院的规章制度、护士的“洁癖”：医院要求病房整洁，出发点是为了消除安全隐患，提高患者住院期间的舒适度。护士小姐随时
随地把患者的床头柜清空，也是为了病房整洁，让人踏进病房的一刹那，感到“耳目一新”。但我们可曾想到，有些水果，放在柜子里会很快烂掉；有些检查单，放在抽屉里，病人会忘记；有些生活用品，全部放柜子里，要拿取是多么不方便。爱护和保障病房环境固然没错，但有些事情，如果过度，恐怕患者反馈的体验，就不是那么让人欣慰了。 2.术后： 术后回病房，去枕平卧，说来简单，经过3~4h乃至更长时间的甲状腺手术，颈部酸痛，头晕脑胀，护士医生术后叮嘱的注意事项只有家属记得住。自己像是在做梦，晕晕的。后来，虽说能吃稀饭了，却又胃口不好，毫无食欲，并且胃还疼。医生说，术后胃是会不舒服，于是加了保护胃黏膜的药品。一个晚上，基本没睡，怕啊，怕出血，怕病检结果不好。最主要的还是因为腰疼，整整躺了24h! 小结： 通过本次角色扮演体验，我更加热爱我的工作，更加能共情我的病人。 设想：如果没有导医的帮助、病房护士的迅速接待，患者将会面临什么处境可想而知，甚至可能是带着反感的情绪去做检查，去住院，这样一来又何尝不是为潜在的医患矛盾埋下了一颗定时炸弹？我们工作中如果稍有疏忽，哪怕态度淡漠了一点，回应稍稍慢一点，都可能引起病人及家属的不满，直至患者投诉，发生纠纷。
医疗部医院改善患者体验演讲稿
医疗部医院改善患者体验演讲稿尊敬的医疗部医院领导和各位嘉宾、亲爱的同事们： 大家好！我今天非常荣幸能够在这里发表演讲，分享一些关于医疗 部医院如何改善患者体验的观点和建议。 作为医疗部医院的一员，我们都清楚，我们的使命是为每一位患者 提供高质量且安全的医疗服务。然而，除了医疗技术的专业性外，患 者体验的好坏也直接影响着他们对我们医院的认知和口碑。因此，改 善患者体验是我们的必然选择。 一、加强沟通和信息传递 患者来到医院，最希望得到的是温暖和关心。而一位患者真正感受 到这种温暖的方式就是通过我们的沟通。因此，我们需要加强与患者 的沟通，以确保他们获得正确的信息并感受到我们对他们的关注。 为此，首先，我们可以在医院各个环节设置信息传递点，如候诊区 的电子显示屏，可以显示医生门诊的进度情况；亦或是在患者入院时，提供一份详细的入院须知，让患者对后续的治疗流程有所了解。同时，为了方便患者与医生进行沟通，我们还可以开设在线咨询平台，患者 可以在家中就可向医生咨询一些基本的医疗问题。 二、提高服务质量和工作效率 在医疗部医院，患者就是我们的贵宾。提供优质的服务是我们的核 心职责。首先，我们应该关注患者的隐私和尊重患者的选择。例如，
在开展检查或者治疗的时候，我们应该尽量保持患者的隐私，提供一系列隐私保护措施。 此外，我们还可以借鉴酒店管理的模式，将患者对医院的评价作为我们改善服务的反馈。通过定期的满意度调查，我们可以更准确地了解患者的需求，并对问题进行针对性的解决。同时，我们还可以通过提供便利的服务，如医生预约、检查检验报告查询等，来提高工作效率，为患者节省时间和精力。 三、加强医患沟通和医患关系的建立 医患关系的融洽程度直接影响到患者的就医体验。因此，加强医患沟通和建立良好的医患关系是改善患者体验的重要一环。 为了加强医患沟通，我们可以鼓励医生在面诊过程中，主动向患者解释治疗方案和可能的风险，消除患者的疑虑和恐惧。同时，我们也应该倡导医生“以患者为中心”的态度，关注患者的心理需求，倾听他们的诉求，给予适当的慰藉和关怀。 此外，为了建立更为良好的医患关系，医院可以邀请一些患者代表参与到医院的决策过程中，向医院提供患者的意见和建议，共同打造良好的就医环境。 四、提供全方位的关怀和服务 医院不仅要治疗疾病，更要关心患者的身心健康。因此，提供全方位的关怀和服务是医院改善患者体验的关键。
品管圈发言稿
：各位教师大家好，我是三号手术室倩 高：我是三号手术室高文丽，今天由我们两位给大家作三号手术室第六期品管圈的汇报 ：先简单的给大家介绍一下我们的圈名及圈徽，我们的圈名叫甜田圈高：这是我们的圈徽：外圈"OR〞，代表着手术室；"3〞，代表着我们是第3手术室 ："田〞字抽象化，爱心的图标，代表着我们护士富有爱心，耐心，细心 高："手牵手〞一方面代表着我们这个团队齐心协力，共同努力，认真完成好我们的工作；另一方面代表着我们和病人心手相连："器械〞的图标代表着我们是手术室的护士，通过我们准确迅速地传递这些器械，帮助病人治疗疾患，解除病痛高："烛光〞代表着我们的祝福，祝福病人早日康复 ："甜田圈〞的整体寓意：我们是手术室这块土地的辛勤劳作者，虽然忙碌，辛苦，但看到病人手术成功，他们不再受病痛的折磨，我们心里有说不出的甜蜜滋味 高：这是本期主题选定过程，全体圈员打分最后选出降低外来器械使用过程中错误率作为本次活动主题 ：说明：是对调查期间所有骨科手术外来器械使用过程中的错误率的 是 高：外来医疗器械:
是由医疗器械生产厂商、公司租借或免费提供应医院的可重复使用的医疗器械,它是在普通手术器械根底上增加的局部专项操作器械。 ：这是我们使用的外来器械图片。 (四)：我们的选题理由 1对医院而言 外来手术器械由于其特殊性，大多是高度危险性医疗器械，存在严重的平安隐患，因此为了防止医院感染发生，保证医疗质量以及医疗平安，必须对外来器械进展严格管理。保证手术顺利进展，减少手术时间，增加社会效益，提高病人满意度。有效保障了外来手术器械的平安性及正确使用性。改善就医体验，树立医院品牌效应。高：2对团队而言 改进了现有的手术外来器械使用过程中发生的问题,提高了护理人员的协作精神和团队精神,确保护理人员更加积极主动地为患者效劳。降低不良事件发生率，提高医生对团队合作满意度。 ：3对患者而言 减轻病人痛苦，缩短手术时间.提高病人对医院的满意度。 高：4对个人而言 节省工作时间，减轻工作压力，规工作流程，提高个人对工作归属感。：这是我们的活动方案拟定表。我们活动时间是由2016年9月到2017年1月 高：这是我们的改善前流程图：手术开场前 ：器械班护士接供应室外来器械