高尔夫球俱乐部草坪主管岗位说明书
高尔夫草坪部员工绩效考评方案说明
草坪部员工绩效考评方案说明一、组织、监督和实施时间确定1．每年由公司人事部门组织和确定考评时间。
2．由人事部门监督跟进每次考评的进行，由草坪部经理和主管执行具体考评内容。
3．原则上草坪部每年进行三次考评：年终考评、半年考评和不定期考评。
这三次考评将形成员工最终考评结果的依据。
4．考评结果由人事部和草坪部各存档一份。
二、目的1．为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，推动草坪部工作目标的实现。
2．为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人才选拔储备、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
三、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合草坪部所有已转正的正式员工。
新进实习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的数据信息，作为决策的依据。
四、考评分类及考评内容根据考评岗位不同，分二类：生产一线员工（剪草班、草坪养护班、喷灌班、机修班等员工）和管理人员（剪草主管、草坪养护主管、喷灌主管、机修主管、文员等），分别进行绩效考评，两者的考核范围和侧重点有所不同。
五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果1．辨认出品行和绩效好的和差的员工，以方便工作的分配。
2．了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求。
3．帮助管理者强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效、持续的沟通，提高管理绩效。
4．了解员工培训和教育的目标和需要，以配合公司的发展计划。
5．为公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据。
6．加强部门的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考评的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。
六、绩效考评内容、分级和结果处理1．考评内容分为八大项分别是：工作质量、团队协作精神、工作知识、主动性和责任心、勤惰情况、工作量完成情况、学习和消化能力、出勤和违纪情况。
高尔夫俱乐部岗位职责
高尔夫俱乐部岗位职责一楼岗位职责：1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。
2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。
6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量；8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。
10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。
16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。
19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。
21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。
2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。
3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。
7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。
10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
2.所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。
高尔夫球场管理——草坪管理
关于高尔夫运动高尔夫球运动是一项越来越为人们欣赏和喜爱的运动。
这种运动有较大运动量，打满一场球要走10多公里路，但运动持续时间长，而运动强度不大。
又因为这种运动是在碧绿的芳草地上进行，运动员呼吸着新鲜的空气，沐浴着灿烂的阳光，因而被人们称为是一项"绿地、氧气、阳光、步履"的运动。
高尔夫球运动还是一项很好的社交活动。
它是"高雅、开放、休闲、情谊"的运动。
高尔夫球运动离不开草坪，高尔夫球场草坪的建植与管理，需要特殊的专门的技术。
当然，发球台、球道、障碍区的草坪建植也很重要，因为，高尔夫球场是一个整体、是一项综合的艺术。
草坪种植分区高尔夫球场草坪区域有果岭、发球台、球道、高草区等。
用于指球的果岭草坪仅有3毫米高，质地稠密、富有弹性，犹如地毯。
人们说高尔夫球场的草是草坪业中各类不同类型草的集中表现，被称为是草坪行业中的最高境界。
这是因为在高尔夫球场，有不同用途的地方，如果岭、发球台等；也有不同的地势、地形，因而它对草的要求了是最严格最苛刻的。
高尔夫球场常用的草种有匐匍翦股颖、“摄政王”和狗牙根。
可用于开球的发球台和击球的球道的草坪种类有早熟禾、翦股颖、结缕草、狗牙根、假俭草等，高草区则是较普通的草坪。
果岺草坪被喻为高尔夫球场的灵魂。
它对草坪的要求质量最高。
果岺草坪要求有一定弹性，十分平正，小小的高尔夫球在果岺草坪上既不能像在玻璃板上那样快速滑动，又不能像在棉花上原地不动。
因而果岺草坪的草要耐低修剪，经常维持在4-6毫米的高度。
要好看，外观美丽，恢复生长快，耐践踏等。
能够满足这一要求的草种并不多，最常用的在冷季型草中是匍匐翦股颖，在暖季型草中是改良狗牙根与结缕草的部分种。
草坪草的选择基于草种对气候状况的反应，特别是对温度的反应，球场草种被分为暖季型草种(C4草种)和冷季型草种(C3草种)，冷季型草根系最佳的生长温度变幅(地温幅度)为10-18摄氏度，茎叶生长的最佳温幅(气温温幅)为16-24摄氏度；对暖季草来讲，根系的最佳温幅为25-29摄氏度，气温温幅为27-35摄氏度。
高尔夫球俱乐部公司组织架构部门职责岗位说明书全案
高尔夫球俱乐部（部门职能组织架构、部门职能说明书、岗位说明书）全案目录一、场务部岗位职责 (1)1球场总监岗位职责 (1)2、球场经理......................................................................................................................................... 2..3、行政助理职责............................................................................................................................... 2..4、场务部维护主管职责..................................................................................................................... 4.5、机械维修主管岗位职责 ............................................................................................................... 4.6、喷灌排水主管岗位职责 ............................................................................................................... 5.7、园林景观主管................................................................................................................................. 6.8、仓管员岗位职责............................................................................................................................ 7..11喷排工岗位职责........................................................................................................................... 8..12、苗圃工岗位职责......................................................................................................................... 9.13药肥技工岗位职责........................................................................................................................ 9.14清洁工岗位职责.......................................................................................................................... .9..15司机.................................................................................................................................................. 9..16临时工岗位职责 (10)三、场务部作业觃范.............................................................................. (10)1、草坪维护和管理作业觃范 (10)2、园林景观管理觃范 (12)3、喷灌作业觃范 (14)4、泵站作业程序 (15)5、球场赛亊准备觃范 (16)6、各岗位操作觃范 (18)7、设备维护保养觃范 (29)&机械设备操作觃范 (30)9、仓库管理觃定 (34)四、场务部管理文件 (35)1、草坪维护部球车泊位管理觃定 (35)2、草坪机械设备领用及泊位管理觃定 ........................................................................................ .35、场务部组织结极场行政助理场1植保组果収球台球球车道沙事、场务部各岗位职责1球场总监岗位职责1.1球场总监对总经理负责、汇报、幵每月递交部门报告；1.2作部门各项资金计划，开支预算，控制成本；1.3管理中能提出好的建议或好的设想；1.4针对部门需要制定相应的觃章制度；1.5根据部门需要挃定相应似的觃章制度；1.6根据部门各个岗位需要，作好培训计划体系；1.7根据部门各个岗位需要，作好招工计划；1.8贯彻执行公司的各项觃章制度。
高尔夫俱乐部草坪部的职责
高尔夫俱乐部草坪部的职责1. 草坪管理和维护高尔夫球场草坪是球手和球场之间的重要媒介，对促进球员表现和提高球场口碑具有至关重要的作用。
草坪管理和维护是草坪部门的首要职责，其工作范围包括实施管理规定、制定养护计划、协调施工工作、植草、修剪、灌溉、施肥、除草、喷雾等细节工作，确保球场草坪长势健康、质量优良、环境整洁。
2. 地形和景观设计高尔夫球场在地形和景观设计方面要求较高，必须充分利用自然山川和河流、湖泊等风景条件，在保证球场运动功能的前提下，尽可能打造独特的球场设计和优美的景观效果。
草坪部门需要在设计定位和施工实践中，协调各方资源和需求，制定理念设计和实用方案，确保球场地形和景观各具特色。
3. 环境保护和绿色可持续发展高尔夫球场运营需要充分考虑环境保护、资源循环和绿色可持续发展等课题。
草坪部门要积极拥抱环保理念，制定可持续的草坪管理计划和工作实践，注重采用环保材料和技术，降低环境污染和资源浪费，促进球场的绿色发展和社会责任实践。
4. 技术培训和人员管理高效的草坪管理和维护需要具备专业的技术背景和有经验的人员队伍，草坪部门需要根据业务需要，制定并实施技术培训方案和人员管理计划，提高员工的技能水平和素质，为球场提供更高质量的维护服务。
5. 赛事运营和活动策划高尔夫球场不仅是球员运动的场所，也是社交活动和赛事竞技的场所。
草坪部门需要积极配合高尔夫俱乐部的赛事和活动运营，制定相应的场地保障措施和草坪养护计划，确保赛事活动顺利进行，同时也需要积极参与赛事活动的策划和实施，促进球场服务的多元化和差异化，增加球场的社会影响力和声誉。
高尔夫俱乐部草坪部门是高尔夫球场运营中至关重要的组成部分，需要承担众多技术管理和服务职责，为球场提供最优质的维护和运营服务。
通过不断提升技术能力和服务意识，草坪部门可以为高尔夫俱乐部和球员带来更加美好的高尔夫体验和社会效益。
在草坪部门的职责中，草坪管理和维护是最为重要的一部分。
草坪管理需要遵守相关管理规定，合理安排草坪的生长周期和生长速度，同时根据球场不同的地形和气候条件，制定合适的养护计划，确保草坪的长势和质量。
高尔夫草坪管理工作总结
高尔夫草坪管理工作总结
作为高尔夫球场的一名草坪管理工作人员，我深知草坪的管理工作对于球场的
整体运营和球员的体验有着至关重要的作用。
在过去的一年中，我积极参与了高尔夫球场的草坪管理工作，并取得了一些成绩。
在这篇文章中，我将总结我在草坪管理工作中的经验和教训，以及对未来工作的展望。
首先，草坪管理工作需要精细的计划和执行。
在球场的日常维护中，我们需要
根据季节和天气变化制定合理的草坪管理计划，包括修剪、施肥、浇水、除草等工作。
同时，我们还需要根据球场的使用情况和比赛安排进行灵活调整，确保球场的草坪始终保持最佳状态。
其次，草坪管理工作需要团队合作和沟通。
在球场的草坪管理中，我们需要与
其他部门密切合作，包括球场设计师、高尔夫教练、球童等，共同为球场的整体运营贡献力量。
同时，我们还需要与供应商和承包商保持良好的沟通和合作关系，确保球场所需的设备、药剂等资源得到及时供应和维护。
最后，草坪管理工作需要不断学习和创新。
高尔夫球场的草坪管理工作是一个
不断发展和变化的领域，我们需要不断学习新的技术和方法，不断改进工作流程，以适应不断变化的市场需求和环境条件。
同时，我们还需要注重研究和实践，积累经验和总结教训，为球场的草坪管理工作提供更好的支持。
总的来说，草坪管理工作是一项细致而重要的工作，需要我们不断努力和创新。
我相信在未来的工作中，我会继续努力学习和提高自己的专业水平，为高尔夫球场的草坪管理工作做出更大的贡献。
中国高尔夫球场相关从业人员岗位职责及其所应具备的专业知识、能力
附件一：中国高尔夫球场相关从业人员岗位职责及其所应具备的专业知识、能力和评定办法（第一部分）一、高尔夫球场草坪管理相关人员（一）高尔夫球场草坪总监高尔夫球场草坪总监职责及其技能高尔夫球场草坪总监是指被委任主管场务部所有工作的管理和实施，以球场草坪和其它景观植物的种植和养护管理为主要工作内容的球场管理人员。
1、草坪总监职责高尔夫球场草坪总监的首要职责是在俱乐部能够承担的球场养护管理费用条件下，最大限度的为高尔夫球手提供最好的草坪击球面。
球场草坪总监是整个球场养护管理的计划者、领导者和执行者。
球场击球状况的好坏，球场草坪总监应负主要责任。
球场草坪总监要每天观察果岭、发球台、球道的草坪生长状况，尤其是草坪病虫害和杂草的发生情况。
当不利于草坪草或者球场园林植物生长的气候来临时，球场草坪总监要及时采取措施确保草坪草和园林植物保持良好的生长状况。
学会正确的挥杆、击球姿势只是高尔夫球场草坪总监技能的基础部分，最重要的是要学习高尔夫球场礼仪。
球场草坪总监不但要具备较高的打球技术，而且要随时随地负责向高尔夫球手解释各种打球礼仪，包括球斑的修复、球场上球包的正确放置、高尔夫球车规则、球手在球场上的权利与义务等。
概括起来，高尔夫球场草坪总监的职责主要包括以下几个方面：（1）草坪总监对总经理负责，负责制定球场草坪年度和长远养护计划；（2）制定各部门各项年度、月份开支预算，控制成本；（3）顺畅处理与各部门之间的沟通和协作，做好各相关部门间的协作工作；（4）针对部门需要制定相应的规章制度；（5）根据部门各个岗位的需要，做好培训计划；根据部门各个岗位的需要，做好招工计划；（6）负责球场草坪养护过程中的全部技术问题，负责制定或审批草坪养护技术方案，审查各单项养护措施的操作程序，负责决策与解决施工过程中遇到的各种技术问题，负责监督检查草坪养护质量。
（二）草坪总监应具备的专业知识和技能专业基础扎实，经验丰富的球场草坪总监是高尔夫球场养护计划有效、成功实施的基础。
高尔夫俱乐部经营与管理五、高尔夫俱乐部各部门岗位职责及接待流程2.1 第一节 高尔夫俱乐部各部门流程
4、做好消货单，球童、球具的登记工作 5、及时检查球童出场所需要的物品是否备齐 6、清洁出发台周围的卫生 7、各班交接班时要将上一个班留下来的问题交代清楚 8、个人卫生，服装要符合要求
预约接待员 工作职员
1、检查并确保所有的电话和电脑设备是否处 于正常的工作状态
和气型的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断 ，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软， 别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以 对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步 为赢。
【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。
仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等 ，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成 就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客 人真叫人难以忍受。
既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行 销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，试着找出他 最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务 去尊称他。诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！
（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信 服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪， 但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。
<5>在大众评审中会产生两位计分员，记下每组同学对应的 岗位名称，在评选结束后搜集大家的评分条进行总分统计。
高尔夫球会岗位描述：
一、运作部经理 二、球童主管 三、球童主管助理 四、巡场员 五、出发员 六、预约接待员 七、专卖店工作人员 八、球童
运作部经理 职责及权限
最受欢迎的销售员 微笑 倾听 爱 不断学习 人品重于商品 用“心”
<2>每一组有两次换人机会，可由选手随机在大众评审（7人 ）中点人代替自己上台，但必需在上台时再点人替换，替换者上 台后的思考时间不能超过一分钟必需发言，否则分数为0分。
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任务
1．参与制定草坪组管理制度和各工作规程。
频次：日常
2．根据草坪部目标，拟定本部门工作计划和预算，并组织执行。
频次：日常
3.定期制定草坪养护与培育计划，批准后组织实施。
频次：日常
4.管理制度与工作计划的监控、修正和完善。
频次：日常
职
责
二
职责表述：组织执行草坪养护计划，完成工作任务。
工作时间百分比：50%
备注
3．对草坪组工作目标和工作计划的完成负责。
4．对草坪组工作程序的执行效果负责。
5．对草坪组绩效考核实施负责。
6．对草坪组内部培训的效果负责。
7．对草坪组管辖的设备设施的完好性负责。
8．对草坪组涉及集团秘密的安全负责。
9．对草坪组给公司造成的影响负责。
10.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
工作
任务
1.根据草坪组工作计划，组织进行草坪的养护与培育工作。
频次：日常
2.组织进行球道、T台、果领的修剪、修补、重植等维护工作。
频次：日常
3.组织进行球道、T台、果领、球车道、湖面等地的清洁工作。
频次：日常
4.组织检查喷头、闸阀的运作情况。
频次：日常
5.组织进行突发事件的处理工作。
频次：日常
6．督导下属进行草坪日常维护工作。
工作
任务
1．组织工作流程的修正与完善，并与下属进行沟通反馈。
频次：日常
2．收集工作方法改进方案，并组织部门成员讨论。
频次：日常
3．工作改进方案汇总上报，批准后组织实施。
频次：日常
职
责
五
职责表述：内部组织管理工作。
工作时间百分比：20%
工作
任务
1．组织制定和完善草坪组的各项管理制度。
频次：日常
2．草坪组人员队伍建设，选拔、评价下属人员，组织部门技能培训。
4．对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。
5．对所属下级工作有检查权。
6．对本部门预算内开支有审核权。
7．对本部门预算外开支有申请权。
8．在业务范围内对紧急事件有权宜处理权。
9．对本部门工作相关的的采购有建议权。
领导责任：
1．对草坪组的财、物的管理负责。
2．对草坪组预算开支的合理支配负责。
其它：
使用工具/设备
电脑、电话、打印机、电动球车、草坪养护设备等
工作环境
室外
工作时间特征
正常工作时间，根据需要长时间加班
所需记录文档
通知、计划、报告
考核指标：
工作计划完成率、年（月）度预算完成率、部门安全事故次数
部门管理费用预算完成率、部门违规次数、客户投诉次数
部门培训目标完成率、工作失误重发次数、个人参加培训时数、工作态度、学习能力
工作协作关系：
内部协调关系
草坪部各个部门
外部协调关系
供应商
任职资格：
教育水平
大专及以上学历
专业
草坪/园林/植保等相关专业
培训经历
系统地接受草坪养护培训
经验
3年以上植物养护工作经验，1年以上草坪管理经验
知识
草坪养护知识
技能技巧
熟悉办公设备和办公软件的使用、草坪养护技能
个人素质
具有较强的沟通、协调、管理和学习能力、判断与问题解决能力
频次：日常
3．指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。
频次：日常
4．控制部门预算，降低费用成本。
频次：日常
职责六
职责表述：完成上级交办的其他任务。
工作时间百分比：不定
主要权力：
1．对草坪组所属员工和各项工作有管理权。
2．对所属下级的管理水平、工作能力和工作绩效有考核评价权。
3．对所属下级工作争议有裁决权。
高尔夫球俱乐部
岗位名称
草坪主管
岗位编号
所在部门
草坪组
岗位定员
直接上级
草坪部经理
工资等级
直接下级
农用车司机、泵房管理员、草坪养护工、草坪修剪工
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2007年8月
本职：组织草坪的养护与培育
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：参与制定Байду номын сангаас坪部管理制度和拟定草坪组工作计划。
工作时间百分比：10%
频次：日常
7．组织进行工作记录及工作总结报告，汇总整理后上报。
频次：日常
职
责
三
职责表述：组织实施绩效考核工作。
工作时间百分比：10%
工作
任务
1．组织进行员工工作的绩效考核。
频次：一次/季
2．组织进行员工绩效考核结果的沟通。
频次：一次/季
职
责
四
职责表述：组织进行工作流程、方法的完善。
工作时间百分比：10%