电信维护个人工作总结
电信维护个人工作总结范文(7篇)
电信维护个人工作总结范文一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。
整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。
工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用e____cel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。
虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。
整个闭环过程比较简单。
基本上每天就2~____个障碍。
有时一天也没有个障碍。
虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。
最后用户将会对我们的产品会产生质疑......在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。
农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。
、对一般故障都难以判断解决。
我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。
虽然有五级、四级、星级达标考试。
但总感觉是应服过关。
没有实质的效果。
我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。
来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作电信维护个人工作总结范文（二）在____年里，本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有____公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。
电信装维年终工作总结 5篇
电信装维年终工作总结 5篇【篇一】尊敬的领导与团队成员们：大家好！我是电信公司的装维人员，非常荣幸能够在年底向大家呈现我在过去一年里的年度工作总结。
在这次总结中，我将回顾我的工作内容和所取得的成绩，同时分享我所面临的挑战与问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、工作内容与成果：作为一名装维人员，我主要负责电信设备的安装、维护和故障排解。
以下是我在过去一年中的工作内容和取得的成果：1.设备安装与调试：我积极参与设备的安装和调试工作，确保设备的正常运行，满足客户的需求。
2.维护和保养：我定期检查并进行设备的维护和保养，确保设备的性能和稳定性。
3.故障排除：遇到设备故障，我迅速响应并进行故障诊断与排除，最大程度地减少客户的损失。
二、取得的成绩与贡献：在过去的一年里，我作为一名电信装维人员，取得了一些成绩和贡献，具体体现在以下几个方面：1.高质量的工作：我始终保持工作的细致和认真，确保设备安装和维护过程中的质量问题最小化。
2.故障响应速度：我迅速响应客户的故障报修，并尽快排查和解决问题，最大限度地减少了客户的停机时间。
3.有效的沟通协调：我与团队和其他相关部门保持紧密合作和沟通，协调解决项目中的问题，确保项目进度紧凑。
三、面临的挑战与问题：在工作中，我也面临了一些挑战和问题，包括：1.技术更新速度快：随着技术的不断发展和更新，我需要不断学习和适应新的设备和工作流程，以保持专业素质和技能的更新。
2.工作压力：装维人员需要面对工作中的紧迫性和高强度，需要具备良好的应变能力和抗压能力，以应对各种复杂情况。
四、发展计划与目标：为了进一步提高个人工作的质量与效果，我制定了以下发展计划和目标：1.继续学习和提升技能：不断学习和研究新的技术知识，提高自己在设备安装与维护领域的专业能力，为公司的发展提供更好的支持。
2.增强团队协作能力：积极参与团队的合作，加强与团队成员的交流与沟通，提升团队的整体协作能力，达到更高效的工作结果。
电信后端维护个人工作总结
电信后端维护个人工作总结在电信后端维护工作中，我主要负责维护和优化后端系统以确保系统的稳定性和高效性。
在我任职期间，我主要做了以下工作总结：1. 系统维护：我负责定期对后端系统进行维护，包括监控系统运行状况、排查并修复系统故障，确保系统正常运行。
我也会定期对系统进行备份和恢复操作，以应对突发情况。
2. 性能优化：我参与了系统性能优化工作，利用一些监控工具和分析工具对系统进行性能监控和分析，发现并解决系统瓶颈问题，提高系统的响应速度和并发处理能力。
3. 新功能开发：我与开发团队合作，根据业务需求进行后端功能的开发工作，确保新功能的高效性和稳定性。
我也会对已有功能进行修改和优化，以提升系统的整体性能。
4. 安全维护：我负责系统安全维护工作，对系统进行漏洞扫描和修复，确保系统的安全性；同时也对系统进行登录和访问权限的管理，以防止未经授权的操作。
5. 文档管理：我对系统维护和优化过程进行详细记录，编写维护和优化文档，以便供团队其他成员参考。
并且不断更新和完善相关文档。
总的来说，在我任职期间，我努力保障了后端系统的稳定性和高效性，为业务的顺利进行提供了有力支持。
同时，我也不断学习新知识，积极分享经验，提升了我的专业水平。
希望在未来的工作中，能够继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
在电信后端维护工作中，我意识到了系统的稳定性和性能优化对于电信行业的重要性。
通过对系统的维护和优化工作，我不仅仅是在维护一台机器或者一套代码，更是在为用户提供更加稳定、高效的网络服务，同时也为公司节约了大量的人力和财力成本。
在进行系统维护的过程中，我积极应用了各种监控工具和分析工具，对系统的运行状况进行全方位的监控和分析。
通过这些工具，我能够及时发现并解决系统中的性能瓶颈和潜在风险，同时也能够对系统的资源利用情况进行全面的分析，提出针对性的优化建议。
我也着重对系统的容灾备份方案进行规划和实施，保证了系统在突发情况下的快速恢复和稳定运行。
电信维护人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，作为我国电信行业快速发展的一年，我作为一名电信维护人员，深感责任重大。
在过去的一年里，我严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，不断提高自己的业务水平，为公司提供了稳定、高效、优质的电信维护服务。
现将我一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 岗位职责履行在过去的一年里，我严格按照电信维护人员的工作职责，对基站、传输线路、交换设备等进行定期检查、维护和故障处理。
在遇到紧急情况时，能够迅速响应，确保网络畅通，为用户提供稳定、高效的服务。
2. 技能提升为了更好地适应电信行业的发展，我积极参加公司组织的各类培训，学习新技术、新知识，提高自己的业务水平。
同时，通过自学和实践，掌握了故障诊断、处理和预防等方面的技能，为更好地完成工作任务打下了坚实基础。
3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决遇到的难题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献力量。
二、工作亮点1. 故障处理效率提高通过不断学习和实践，我在故障处理方面取得了显著成效。
在过去的一年里，我所负责的区域故障处理时间缩短了20%，用户满意度得到了提升。
2. 网络质量稳定在基站、传输线路、交换设备等方面的维护工作中，我严格执行操作规程，确保了网络质量的稳定。
全年网络故障率降低了15%，用户满意度显著提高。
3. 安全生产无事故在安全生产方面，我始终把安全放在首位，严格遵守安全操作规程，杜绝了各类安全事故的发生。
全年安全生产无事故，为公司创造了良好的生产环境。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足在过去的一年里，我在工作中还存在一些不足，如：对新技术的学习不够深入，处理复杂故障的能力有待提高等。
2. 改进措施针对以上不足，我将在以下方面进行改进：（1）加强新技术、新知识的学习，提高自己的业务水平。
（2）总结经验，不断提高故障处理能力。
（3）加强与同事的沟通交流，共同提高团队的整体实力。
四、展望未来2023年，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为公司提供更加优质、高效的电信维护服务。
宽带维护个人年度总结(3篇)
第1篇随着2023年的落幕，我在中国电信宽带维护部的这一年工作也画上了圆满的句号。
在这一年的时间里，我深刻体会到了工作的艰辛与乐趣，也收获了许多宝贵的经验和知识。
现将我的年度工作总结如下：一、工作回顾1. 知识积累：自从加入宽带维护部以来，我系统学习了宽带相关的专业知识，包括网络架构、设备操作、故障排查等。
通过不断的学习和实践，我对宽带维护工作有了更深入的理解。
2. 业务技能提升：在日常工作过程中，我积极参与各类培训和实践操作，不断提升自己的业务技能。
从最初的不熟悉到现在的熟练操作，我深刻体会到了“熟能生巧”的道理。
3. 团队协作：在宽带维护工作中，我与团队成员紧密协作，共同完成各项任务。
我们相互支持、共同进步，形成了一个团结、高效的团队。
4. 客户服务：在为用户提供宽带维护服务的过程中，我始终秉持着“用户至上”的原则，耐心解答用户疑问，及时解决用户问题，得到了用户的一致好评。
二、工作亮点1. 故障处理：在过去的一年里，我成功处理了数百起宽带故障，确保了用户网络的稳定运行。
在处理故障过程中，我积累了丰富的经验，提高了自己的问题解决能力。
2. 设备维护：我负责维护的设备运行状况良好，故障率低。
通过对设备的定期检查和保养，确保了设备的正常运行。
3. 团队建设：我积极参与团队建设活动，为团队营造了一个和谐、积极的工作氛围。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献了自己的力量。
三、不足与反思1. 知识储备不足：尽管我在工作中不断学习，但与行业先进水平相比，我的知识储备仍有不足。
在新的一年里，我将继续加强学习，提升自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高：在与用户沟通的过程中，有时会出现表达不清、理解不到位的情况。
今后，我将努力提高自己的沟通能力，更好地为用户服务。
3. 工作效率有待提高：在工作中，有时会因为任务繁重而出现效率不高的情况。
为了更好地完成工作，我将加强时间管理，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质。
2024年电信装维工作总结范文(2篇)
2024年电信装维工作总结范文尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又过去了一年，2024年的电信装维工作也即将告一段落。
在过去的一年里，我积极努力，兢兢业业地完成了工作任务，取得了一定的成绩。
在这里，我向大家汇报一下2024年电信装维工作总结。
一、工作概述2024年，作为电信装维人员，我主要负责完成电信设备的安装、维护和故障排除等任务。
在职责范围内，我始终保持高度的责任心和工作热情，全力以赴完成每一个工作任务。
同时，我也积极参与团队协作，与同事配合默契，共同推动工作的顺利进行。
二、工作亮点1. 技术水平提升今年，我积极拓展专业知识，通过学习培训不断提升自己的技术水平。
我参加了多个相关的培训课程，不断学习新的技术和操作方法。
通过这些培训，我更加熟悉了不同型号设备的安装和维护流程，提高了对故障排查的能力和解决问题的能力。
在实际工作中，我能够迅速定位故障原因，并提供有效的解决方案，为客户提供快速、高效的服务。
2. 团队合作作为一名电信装维人员，团队合作是我工作中非常重要的一环。
在过去的一年里，我始终保持良好的团队合作精神，与同事们密切配合，协同工作。
我们相互支持，相互学习，共同解决项目中的难题。
在应对复杂环境下的工作时，我们相互配合，互相帮助，确保工作的顺利进行。
通过团队合作，我们提升了工作效率，也提高了项目的质量。
3. 客户满意度提升在2024年的工作中，我秉承以客户为中心的原则，注重提高客户满意度。
我与客户保持密切沟通，了解他们的需求和问题，针对性地提供解决方案。
在安装和维护过程中，我注重细节，做到反应迅速，及时解决客户的问题，为客户提供优质的服务。
通过这样的努力，我获得了客户的赞赏，客户满意度有了明显的提升。
三、存在的问题及改进措施尽管在2024年的电信装维工作中取得了一定的成绩，但我也深知自身存在一些问题和不足之处，对此我将采取以下改进措施：1. 继续学习与提升：电信装维工作处于技术更新换代的前沿，我将继续不断学习新的知识和技术，提高自身的专业水平和技能。
电信维护员的工作总结
电信维护员的工作总结作为一名电信维护员，我深知自己的工作对于电信服务质量和用户满意度的重要性。
在这篇文章中，我将分享我的工作经验和心得体会，并对自己的工作进行总结。
一、岗位职责与工作重点作为电信维护员，我的主要职责是确保电信设备的正常运行，为用户提供稳定、高效的网络服务。
工作重点包括以下几个方面：1. 网络监控与故障排查：通过监控系统，及时发现网络故障并迅速定位问题，采取相应的措施进行解决。
2. 设备维护与升级：定期对电信设备进行巡检和维护，确保设备的稳定运行。
同时，根据业务需求和技术更新，对设备进行升级和优化。
3. 网络安全保障：采取有效的安全措施，防止网络攻击和数据泄露等安全事件。
4. 用户服务与沟通：及时解答用户的问题和反馈，关注用户需求，提高用户满意度。
二、工作成果与亮点在过去的一年中，我通过不断努力和学习，取得了一些工作成果和亮点。
具体如下：1. 成功解决了一系列网络故障问题。
例如，在一次网络骨干网故障中，我迅速定位问题并采取有效措施，确保了网络的及时恢复。
2. 在设备维护和升级方面，我积极与厂商合作，对设备进行了多次升级和优化，提高了设备的性能和稳定性。
3. 通过加强网络安全措施，我们成功防范了一系列网络攻击事件，确保了用户数据的安全。
4. 在用户服务方面，我注重与用户的沟通和反馈，提高了用户满意度。
例如，针对用户反映的网络速度问题，我积极调查并采取措施，有效改善了网络质量。
三、经验总结与不足之处在工作中，我积累了一些经验，但也发现了自己的不足之处。
具体如下：1. 经验总结：a. 熟练掌握了各种网络监控工具和故障排查技巧。
b. 学会了与厂商和同事的协作与沟通，共同解决问题。
c. 深入了解了电信设备和网络安全相关知识。
2. 不足之处：a. 在处理一些复杂的网络故障时，还需要进一步加强技术能力和经验积累。
b. 在用户服务方面，还需要提高自己的沟通技巧和服务意识。
c. 在工作中，需要更加注重团队合作和协调配合。
电信维护工作总结_电信维护员的工作总结
电信维护工作总结_电信维护员的工作总结电信维护工作总结本次电信维护工作主要围绕着保障通信设施的正常运转，保障用户通信质量，提升服务水平展开。
经过一段时间的努力，我们圆满完成了本次维护工作，取得了一定的成绩。
以下是本次维护工作的总结报告：一、工作内容本次维护工作主要包括了对通信设备的检修、维护和更新，对网络的优化和升级，以及对用户投诉问题的处理。
具体包括：1. 对通信设备的巡检和维护，包括基站、光缆、传输设备等的检修和更换。
2. 对网络的优化，包括信号覆盖范围的调整、网络容量的扩充、网络速度的提升等。
3. 对用户投诉问题的及时处理，包括网络连接问题、信号不稳定问题、通话质量问题等。
二、工作成绩三、存在问题及改进建议1. 工作中发现了部分设备老化严重，需要加强设备的更新和更换。
改进建议：加大设备更新力度，及时更换老化设备，提高设备的使用寿命和稳定性。
2. 工作中遇到了一些网络优化问题，需要加强技术人员的培训和技术更新。
改进建议：提高技术人员的技能水平，加强网络优化的技术支持，确保网络的稳定性和速度。
3. 工作中发现了部分用户投诉问题反复出现，需要加强对用户需求的分析和处理。
改进建议：建立用户投诉问题的持续跟踪机制，及时发现并解决用户问题，提升用户的满意度。
四、下阶段工作计划1. 继续对通信设备进行定期维护和更新，确保通信设备的正常运转。
2. 加强对网络的优化和升级，提升通信质量和网络速度。
3. 提升对用户投诉问题的处理效率，减少用户投诉问题的发生。
本次维护工作取得了一定的成绩，但也发现了一些存在的问题，希望在下一阶段的工作中能够加以改进。
我们将继续努力，不断提升工作水平，为用户提供更优质的通信服务。
感谢公司领导和相关部门的支持，也感谢各位员工的辛勤付出和配合，让本次维护工作顺利完成。
衷心希望在未来的工作中，能够有更多的支持和帮助，共同创造更美好的未来。
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电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自xxxx 年12 月26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac 地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam 设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作一一故障预处理。
这项工作使自己掌握了基本的adsl 技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
篇二：2012 年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结2012 年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了一定成绩。
努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品 牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大 局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。
阳电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工 的共同努力下，我们保质保量的超额完成了本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人 员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。
我做一名 今年七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公 司多贡献自己的一份微薄的力量。
在 2012 这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动， 在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。
每次上早班，加班 的时候，提前 20 分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成 了各项工作任务。
现将本人 2012 年的工作情况汇报一、今年 7，8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7 天乐活动 通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的， 增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。
二．今年 10 月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动 通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形 象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。
三．今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等活动 四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内 整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功 的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
积极开展了“策反联 通、发展代办”等专项活动。
五、努力学习，不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务， 为了不断提高自身技能， 我从不放过每一个学习业务的机会， 工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率六、树立工作目标，创品牌服务形象 始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为导心系客户，想之所想，急之所急， “客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精 为客户提供优质热忱的服务。
2012 年也是咸 2012 年的艰巨任务。
心，在 2012 年这一年里， 本人在学习、 工作、 生活等各方面的努力， 得到了分公司各位领导 和班组所有员工、相关班组的一致认可。
本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和 同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友， 热心的为用户服务。
勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。
尽自己最大努力，为 我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强” 方向迈进，。
2012 2012激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好 地完成了市公司下达的各项任务，网 - 取得精神文明和物质文明的双丰收。
一、 2012年完成各项业务情况2012 年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份 额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新 增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。
圆满地完成上级下达的各项 业务指标，实现了企业新的发展。
二、 2012 年主要工作一） 、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展 、全面完成了省市公司下达的 04-05 年度农村大放号任务 、积极发展“小灵通”业务、高度重视宽带业务的发展 、增值业务发展方兴未艾、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作二） 、立足渠道，积极开展精确化营销、积极开展了“ xxxxx ”营销活动、在与 xx 的短兵相接中积累了经验 、积极开展了固定电话保存量工作 三） 、落实各项服务制度，着力提高服务水平 、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。
加大了检查、暗访力度，每月 不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存 在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。
2 、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的 改善和提高，由于措施得当有力，成效显著， 2012 年被 xx 县创建文明行业活动指导委员会 授予“文明行业单位” 。
3 、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质 认真执行《电信服务标准》 ，坚持“首问负责制” ，加强对营业中心的管理。
建立健全管 理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户 在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务 提升活动。
完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征 询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。
（ 四） 、加强基础管理，确保安全生产1 、针对公司去年管理上存在的薄弱环节， 制定完善落实好各项管理制度， 讲执行、 抓落 实针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力 提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有 计划安排，工作有检查总结。
还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟 踪反馈。
通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。
县分公司多次到各分支机构调研， 对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip 公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。
极积落实上级的讲话精神，针对存在 的问题组突破，没有终点。
年工作总结年， 在省、 市公司和地方政府的正确领导和大力支持下， xx 县电信分公司面对日益 ( 1 2 3 4 5 (1 23(1织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。
在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。
2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。
安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时整改，特别注意各通信机房的消防安全。