居家服务手册簿(修正版)
居家养老平台操作手册簿
居家养老运营管理子系统操作手册XX软件公司2017年1月目录1 登录系统 (4)1.1 系统运行环境说明 (4)1.2 登录系统后台 (4)2 系统操作说明 (5)2.1 系统首页 (5)2.2 老人档案管理 (6)2.2.1 新增老人 (6)2.2.2 批量导入 (7)2.2.3 老人列表 (9)2.2.4 未核审档案 (9)2.3 基础数据维护 (10)2.3.1 服务商管理 (10)2.3.2 老人类别管理 (11)2.3.3 硬件商信息维护 (12)2.3.4 设备类型维护 (13)2.3.5 设备型号管理 (13)2.3.6 志愿者管理 (13)2.3.7 服务点管理 (14)2.3.8 医院管理 (15)2.3.9 科室管理 (16)2.3.10 医生信息管理 (16)2.3.11 服务套餐管理 (17)2.3.12 服务项目管理 (17)2.4 设备管理 (18)2.4.1 设备开通 (18)2.4.2 设备列表 (19)2.5 健康管理 (19)2.5.1 健康数据 (20)2.5.2 健康体检记录 (21)2.5.3 健康查看............................ 错误！未定义书签。
2.5.4 健康评估 (22)2.5.5 就诊记录 (24)2.5.6 健康随访 (24)2.5.7 预警信息 (25)2.5.8 预约挂号管理 (25)2.6 定位管理 (26)2.7 居家安全 (27)2.7.1 告警信息 (27)2.7.2 布撤防管理 (27)2.7.3 设备上传数据 (28)2.7.4 视频监控 (28)2.7.5 个人告警设置 (29)2.8 工单管理 (31)2.8.1 工单查询 (31)2.8.2 评价管理 (31)2.8.3 投诉管理 (31)2.9 结算管理 (31)2.9.1 结算工单流水 (32)2.9.2 结算管理 (32)2.10 老人账号管理 (33)2.10.1 老人账户列表 (33)2.10.2 账户充值记录 (34)2.10.3 套餐充值记录 (34)2.10.4 老人消费记录 (35)2.10.5 账户查询 (35)2.10.6 账户充值 (36)2.10.7 服务套餐充值 (36)2.11 报表统计 (37)2.11.1 老人报表统计 (37)2.11.2 服务商统计 (39)2.11.3 志愿者统计 (41)2.11.4 工单统计 (43)2.11.5 营业额统计 (45)2.11.6 服务大类汇总报表 (46)2.11.7 商家营业额 (46)2.11.8 服务记录明细报表 (47)2.11.9 服务项目占比统计 (47)2.12 办公管理 (47)2.12.1 短信模板 (47)2.12.2 发送短信 (48)2.12.3 发送记录 (48)2.12.4 知识库管理 (49)2.12.5 通知公告 (50)2.12.6 通讯录管理 (50)2.12.7 黑名单管理 (51)2.13 系统管理 (51)2.13.1 平台账户中心 (51)2.13.2 老人账号管理 (52)2.13.3 子女账号管理 (53)2.13.4 用户管理 (53)2.13.5 角色管理 (53)2.13.6 操作日志 (54)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
居家服务情况记录表.doc
天津万科物业管理有限公司居家服务情况记录表编号：VKWY7.5.1-G04-F1 版本：A/0表格生效期：2005年4月8日序号：品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
居家服务手册修正版
无忧之家居家服务手册前言居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。
服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。
主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。
服务一般是三无”老人。
2014年我国老龄人口突破2.5亿大关，老龄人口比例严重超过老龄化标准，我国早已逐步进入老龄社会。
随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。
我们无忧草公司致力打造完整家庭服务体系，在服务母婴的基础上又推出居家养老服务。
它最大的特点是解决了社会养老机构不足的困难，将大龄下岗女职工和缺乏生活照顾、需要居家看护的孤老这两个困难群体的需要相结合，调动社会和企业的力量出资建立家庭养老院，成为老人、养护员、政府和多方受益的良好模式。
但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者，不引进年轻化的专业人才，居家养老将会很难发展到新的高度。
现在全国各地高校已经陆续开办与养老相关的专业，相关产业更应该及时引进专业人才，完善我国养老模式。
居家养老服务水平和服务质量进一步提升，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家园。
一、从业人员的要求1.1家政人员具备的基本素质与要求1.1.1良好的道德的品质（1）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。
（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产。
（4）不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意。
1.1.2家政人员要有强烈的工作责任感(1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
(2）自尊自爱，和蔼热情。
(3）不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。
社区居家养老服务工作手册
社区居家养老服务工作手册目录一、业务流程架构...................................................................................................................... - 4 -二、管理架构.............................................................................................................................. - 5 -三、部门职责.............................................................................................................................. - 5 -（一）业务拓展部 ........................................................................................................... - 5 -（二）定制化服务部： ................................................................................................... - 6 -（三）颐养自在家社区居家养老服务中心 ................................................................... - 6 -（四）颐养用品部： ....................................................................................................... - 7 -四、岗位职责分工及人员配置.................................................................................................. - 7 -五、部门工作机制.................................................................................................................... - 10 -工作时间 ......................................................................................................................... - 10 -会议管理制度 ................................................................................................................. - 10 -考核机制 ......................................................................................................................... - 10 -六、业务内容............................................................................................................................ - 11 -七、工作流程手册.................................................................................................................... - 12 -（一）健康管理业务流程 ............................................................................................. - 12 -（二）营养膳食服务流程 ............................................................................................. - 12 -（三）康复理疗服务流程 ............................................................................................. - 13 -（四）医护服务流程 ..................................................................................................... - 14 -（五）社工服务流程 ..................................................................................................... - 15 -专业工作一般流程 ..................................................................................................... - 15 -个案工作指引 ............................................................................................................. - 17 -小组工作指引 ............................................................................................................. - 20 -其他活动指引 ............................................................................................................. - 21 -（六）产品销售业务流程 ............................................................................................. - 24 -销售专员：................................................................................................................................ - 24 -安装售后员................................................................................................................................ - 25 -(七)适老化改造流程 ..................................................................................................... - 28 -八、应急预案............................................................................................................................ - 29 -（一）护理安全管理预防、应急预案及程序 ............................................................. - 29 -（二）康复理疗应急预案及程序 ................................................................................. - 35 -（三）突发/紧急事件应急预案及程序 ....................................................................... - 38 -九、服务评估量表.................................................................................................................... - 41 -（一）基础信息登记表 ................................................................................................. - 41 -（二）物理治疗评估表 ................................................................................................. - 48 -（三）饮食和中医体质评估表 ..................................................................................... - 54 -（四）居家环境安全评估量表 ..................................................................................... - 58 -十、服务用表（未完整）........................................................................................................ - 63 -十一、社区日间照料中心运营方案 ...................................... - 66 -一、服务模式及目标 ................................................ - 66 -二、社区日间照料中心等级划分 ...................................... - 66 -三、社区日间照料中心建设标准 ...................................... - 67 -四、开业筹备表 .................................................... - 67 -五、服务规划 ...................................................... - 69 -六、服务规划执行团队 .............................................. - 71 -七、项目监督与评估 ................................................ - 71 -十二、社区居家养老服务相关政策........................................................................................ - 73 -1.《关于中央财政支持开展居家和社区眼老服务改革试点工作的通知》 ............. - 73 -2.《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西养老服务业综合改革试验区规划（2016-2020年）的通知》 .......................................................................................... - 77 -3.《南宁市人民政府关于印发南宁市政府购买居家养老服务实施意见的通知》 - 112 -十三、社区老年人日间照料中心设施设备配置.................................................................. - 121 -一、业务流程架构 业务流程：二、管理架构三、部门职责 （一）业务拓展部：1.协调社区居家养老服务板块对内对外关系、传播推广提高知名度，负责项目品牌发展战略的制动、策划、组织、推广及实施等管理工作2. 社区居家养老服务资源整合、项目开发、项目合作等工作。
社区居家养老服务规范手册
社区居家养老服务规范手册前言随着我国老龄化趋势日益明显，社区居家养老服务也越来越重要。
为了保障老年人的健康和安全，规范社区居家养老服务行为，特制定本手册。
服务流程社区居家养老服务应该遵循以下流程：1. 签订服务协议：服务提供方和服务接受方应当签署服务协议，明确服务内容、服务标准、服务费用等事项。
2. 评估老年人的健康状况：服务提供方应当通过评估老年人的健康状况，制定个性化的护理计划。
3. 实施服务计划：服务提供方按照护理计划提供居家养老服务。
4. 定期评估：服务提供方应当定期对老年人的健康状况进行评估，及时调整护理计划。
服务要求社区居家养老服务提供方应遵守以下要求：1. 遵循医疗卫生法律法规，确保服务过程中不会对老年人的身体和心理造成伤害。
2. 保护老年人的隐私权，不泄露老年人的个人信息和隐私。
3. 对老年人的身体和心理状况进行评估，制定个性化的护理计划，提供个性化的居家养老服务。
4. 服务提供方应当保证服务的质量和效果，定期追踪老年人的健康情况，及时调整护理计划。
服务内容社区居家养老服务的内容应按照老年人的实际需求和健康状况确定，包括以下方面：1. 生活起居照料：如协助洗漱、穿衣、进食等。
2. 康复护理：如按摩、物理治疗、体育锻炼等。
3. 精神慰藉：如陪伴聊天、开展文艺活动等。
4. 医疗协助：如陪同就医、打针、服药等。
服务费用社区居家养老服务费用应根据服务内容及标准适当定价，不得存在乱收费、跨区域乱收费等行为。
服务提供方应当向服务接受方提供服务费用明细和收据。
结束语本手册作为规范社区居家养老服务行为的指导性文件，希望服务提供方严格遵守相关法律法规和规范，为老年人提供质量和效果都符合要求的居家养老服务。
同时，也希望服务接受方积极配合服务提供方开展工作，共同维护老年人的健康和安全。
居家服务协议书
居家服务协议书甲方（服务提供方）：＿___________________地址：＿___________________联系电话：＿___________________乙方（服务接受方）：＿___________________地址：＿___________________联系电话：＿___________________鉴于乙方需要甲方提供居家服务，双方经友好协商，达成以下协议：一、服务内容1、甲方为乙方提供的居家服务包括但不限于家居清洁、衣物洗涤与整理、烹饪服务、购物协助、家居设施维护等。
2、具体的服务项目和服务时间将根据乙方的需求和双方的约定进行安排。
二、服务时间1、服务时间为每周______天，每天______小时，具体时间为______至______。
2、如有特殊情况需要调整服务时间，双方应提前______天协商并达成一致。
三、服务费用及支付方式1、服务费用根据服务项目和服务时间计算，具体费用为每月人民币______元。
2、乙方应在每月的______日前支付当月的服务费用。
3、支付方式为具体支付方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
四、双方的权利和义务甲方的权利和义务1、甲方有权按照约定的服务内容和服务时间为乙方提供服务。
2、甲方有权要求乙方按时支付服务费用。
3、甲方应保证服务人员具备相应的专业技能和服务素质，遵守职业道德和规范。
4、甲方应按照乙方的要求和合理期望提供高质量的服务，确保服务过程中的安全和卫生。
5、甲方应保护乙方的隐私和家庭信息，不得泄露给第三方。
6、如因甲方原因导致服务无法正常进行或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。
乙方的权利和义务1、乙方有权要求甲方按照约定的服务内容和服务时间提供服务。
2、乙方有权对甲方的服务质量进行监督和提出改进意见。
3、乙方应按时支付服务费用。
4、乙方应向甲方提供必要的工作条件和协助，如提供清洁用品、工具等。
5、乙方应尊重甲方服务人员的人格和劳动成果，不得对其进行侮辱或虐待。
居家失能照护操作册
居家失能照护操作手册目录一、指/趾甲护理 (2)二、口腔护理 (2)三、会阴清洁 (3)四、协助更衣 (4)五、温水擦浴 (4)六、洗发 (5)七、沐浴 (6)八、安全防范及指导 (6)九、借助器具移动 (6)十、鼻饲 (8)十一、协助翻身叩背排痰 (8)十二、失禁照护及指导 (8)十三、人工取便 (8)十四、压力性损伤（压疮）预防和照护 (8)十五、留置尿管照护 (9)十六、人工肛门便袋照护及指导 (9)十七、协助用药 (9)十八、精神慰藉 (10)一、指/趾甲护理二、口腔护理1、协助老年人漱口步骤1 工作准备（1）环境准备，室内环境清洁，温湿度适宜（2）护理员准备，服装整洁，洗净双手（3）老年人准备，老年人平卧于床上（4）物品准备，水杯，吸管，弯盘或小碗，毛巾各一件，必要时准备润唇油步骤2 沟通向老年人解释以取得配合步骤3 摆放体位协助老年人取侧卧位，抬高头、胸部，或半坐卧位，头面部侧向护理员。
将毛巾铺在老年人颌下以及胸前部位，以免水渍打湿枕巾、被褥。
将弯盘或小碗放置于口角旁步骤4 协助漱口水杯内盛接清水2/3满，递到老年人口角旁，直接含饮或用吸管吸饮漱口水至口腔后闭紧双唇，用一定力量鼓动颊部，使漱口水在牙缝内外来回流动冲刷。
轻吐漱口水至口角边的弯盘或小碗内，反复多次，直至口腔清爽，用毛巾擦干口角水痕，必要时涂擦润唇油步骤5 整理用物整理床单位，清洁用物，放回原处注意事项1.每次含漱口水的量不可过多，避免发生呛咳或误吸2.卧床老年人漱口时，口角边垫好毛巾避免打湿被服。
2、协助老年人刷牙步骤1 工作准备（1）环境准备。
室内环境清洁，温湿度适宜（2）护理员准备。
服装整洁，洗净双手（3）老年人准备。
老年人平卧于床上（4）物品准备。
牙刷，牙膏，漱口杯，毛巾，橡胶单（塑料布），脸盆各一个，必要时准备润唇油一只步骤2 沟通携带用物到老人床旁，向老人解释以取得合作步骤3 摆放体位协助老年人取坐位，将橡胶垫铺在老年人面前，放稳脸盆步骤4 指导刷牙在牙刷上挤好牙膏，水杯中盛清水2/3满，递给老人水杯以及牙刷，叮嘱老年人身体前倾，先饮一小口水漱口，湿润口腔，再进行刷牙。
香港居家服务操作手册
香港居家服务操作手册居家服务操作手册是为了帮助香港居民更好地利用居家服务资源，提供便利和指导的指南。
以下是简单的香港居家服务操作手册的内容和建议：1. 居家服务的类型和选择：- 家政服务：包括家居清洁、日常家务、衣物清洗、熨烫等。
- 子女照顾服务：提供托儿、看护、学习辅导等。
- 老人护理服务：提供老年人的照顾、照料、健康护理等。
- 餐饮服务：提供外卖、送餐和调酒等。
在选择居家服务的时候，可以考虑服务的质量、价格、可信度以及其他用户的评价。
可以通过互联网平台、社交媒体、同事朋友的推荐等寻找和比较不同的居家服务供应商。
2. 预约和确认服务：- 在预约居家服务之前，应了解服务的时间、地点、费用以及服务内容等。
最好是提前进行多次沟通和确认，确保双方对服务需求和要求达成一致。
- 预约时可以向居家服务供应商索取相关证件和资质的复印件，例如营业执照、健康证、工作证等，以确保服务供应商的合法性和信誉。
- 在预约时，最好是要求居家服务供应商提供可靠的服务人员的简历和照片，以便用户确认服务人员的背景和资质。
- 在预约时，最好要求居家服务供应商提供居家服务合同或协议，并仔细阅读和确认合同的所有条款和细节。
3. 居家服务的工作安排和管理：- 在居家服务开始之前，最好是和服务人员进行详细的工作沟通和指导，明确工作的内容和要求。
可以书面或口头地告知服务人员需要完成的具体任务和标准。
- 如果服务包含多个环节或者需要按照顺序进行，可以制定工作流程和时间表，并告知服务人员，以便他们有条不紊地进行工作。
- 在居家服务过程中，可以定期进行服务质量的检查和反馈，及时提出改进的意见和建议。
- 对于连续和长期的居家服务，最好是定期和服务供应商进行沟通，分享使用者的需求和服务的满意度，以便供应商调整和改善服务。
总之，通过合理的选择、预约和管理，可以更好地享受居家服务，提高生活质量。
居家服务操作手册提供了一些建议和指导，但在实际操作中还需要根据具体情况和个人需求进行灵活调整和处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前言居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要容的社会化服务。
服务容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。
主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。
服务一般是三无”老人。
2014年我国老龄人口突破2.5亿大关，老龄人口比例严重超过老龄化标准，我国早已逐步进入老龄社会。
随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。
我们无忧草公司致力打造完整家庭服务体系，在服务母婴的基础上又推出居家养老服务。
它最大的特点是解决了社会养老机构不足的困难，将大龄下岗女职工和缺乏生活照顾、需要居家看护的孤老这两个困难群体的需要相结合，调动社会和企业的力量出资建立家庭养老院，成为老人、养护员、政府和多方受益的良好模式。
但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者，不引进年轻化的专业人才，居家养老将会很难发展到新的高度。
现在全国各地高校已经陆续开办与养老相关的专业，相关产业更应该及时引进专业人才，完善我国养老模式。
居家养老服务水平和服务质量进一步提升，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家园。
一、从业人员的要求1.1家政人员具备的基本素质与要求1.1.1良好的道德的品质（1）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。
（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产。
（4）不偷打雇主家，如要私人须征得雇主同意。
1.1.2家政人员要有强烈的工作责任感(1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
(2）自尊自爱，和蔼热情。
(3）不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、、电子信箱及其他私人信息。
(4）尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
(5）不擅自引领他人进入雇主家中。
(6）对用户家事不说长道短。
(7）对工作要有耐心，对人要有爱心。
将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。
1.1.3家政人员注意事项家政人员应正确对待个人一些问题（1）若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司。
（2）若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。
（3）家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。
一定要提前一周以上通知雇主和公司。
（4）尊重雇主家的财产安全。
（5）生活用品小件自带。
（6）注意雇主家的财产安全。
（7)雇主家的、地址、生活习惯不得告之他人。
(8)雇主小孩不可以让陌生人带走。
（9）不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。
（10）不乱打雇主家。
（有事打要跟雇主说明一下）（11)正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护;代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。
(12)在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务容可以拒绝。
1.2行为准则1.2.1积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
1.2.2处理雇主家部问题：（1）任何家庭部大小矛盾，服务员不介入。
（2）家庭部发生矛盾时，你有劝解的必要。
在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。
（3）不管矛盾是何种性质，都应一视。
（4）不为双方的过激行为作旁证。
二、从业人员的级别准则养老护理员工薪资等级表护理员七等级技能要求2.1初级标准2.1.1 初级1级（3500）：经公司岗前基础培训并考试合格者，有基本的养老护理常识能够达到上岗要求，取得《养老护理员初级》证书，满足一下要求要求，定为初级1级：(1)能完成老人的晨､晚间照料 ;能帮助老人清洁口腔､修剪指(趾)甲 ;能为老人洗头､洗澡,以及进行床上沐浴和整理仪表仪容 ;能为老人更衣,更换床单,清洁物品,整理老人衣物､被服和鞋等个人物品 ;能预防褥疮｡(2)能帮助老人正常睡眠 ;能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解决｡(3)能协助老人进膳和饮水 ;能为进食困难的老人喂食､给水｡(4)能协助老人正常如厕 ;能采集大､小便常规标本 ;能对呕吐､腹泻､大小便失禁等情况进行护理照料｡(5)能协助老人正确使用轮椅､拐杖等助行器 ;能对老人进行扶抱搬移 ;能正确使用其他保护器具 ;能预防老人走失､摔伤､烫伤､互伤､噎食､触电及火灾等意外事故｡2.1.2 初级2级（4000）：取得本公司初级1级资格，并在初级1级岗位上连续做满3位客户且工作经验不低于半年以上，经过专业培训和考核，取得《养老护理员初级》证书，满足以下条件后，经过公司级别晋升考评组考评认证，可晋升为初级2级：(1)能在医嘱下､职责允许围保管常用药物,协助老人口服给药和皮肤黏膜的局部用药｡(2)能测量､记录老人的液体出入量 ;能观察老人的皮肤､头发和指(趾)甲的变化 ;能对不舒适老人进行观察｡(3)能用常规消毒方法对便器等常用物品进行消毒 ;能进行简单隔离｡(4)能正确使用热水袋､冰袋｡(5)能读懂一般的护理文件 ;能做简单的护理记录｡(6)能协助解决老人临终的身体需求问题 ;能完成尸体料理及终末消毒｡2.2中级标准2.2.1 中级1级（4500）：取得本公司初级2级资格，并在初级2级岗位上连续做满3位客户且工作经验不低于1年以上，经过专业培训和考核，取得《养老护理员中级》证书，在满足初级养老护理员要求之下，满足以下要求：(1)能为特殊老人清洁口腔 ;能为老人灭头虱 ;能照料有压疮的老人｡(2)能照料有睡眠障碍的老人 ;能分析造成非正常睡眠的原因并予以解决｡(3)能协助医护人员完成治疗饮食的喂食 ;能配合医护人员为压疮老人换药 ;能配合医护人员完成吸入法给药 ;能协助医护人员完成鼻饲管等管饲喂食｡(4).能测量老人的体温､脉搏､呼吸､血压 ;能对老人呕吐物､排泄物进行观察 ;能协助医护人员完成各种给药后的观察｡(5)能观察濒临死亡老人的症状､体征｡(6)能用常用物理消毒方法､常用化学消毒方法进行消毒 ;能进行传染病的隔离｡(7)能给老人进行温水擦浴和湿热敷｡2.2.2 中级2级（5000）：取得本公司中级1级资格，并在中级1级岗位上连续做满5位客户且工作经验不低于2年以上，经过专业培训和考核，取得《养老护理员中级》证书，经过专业培训考核，懂得为老人调理简单的常见疾病、如腹泻、便秘等；在满足初级养老护理员要求之下，满足以下要求：(1)能给老人进行温水擦浴和湿热敷｡(2)能正确书写护理记录 ;能对老人特殊护理进行记录 ;能对护理文件进行保管｡(3)能对外伤出血､烫伤､噎食､摔伤等意外进行初步的应急处理和及时报告｡(4)能配合医护人员完成对老人高血压病､冠心病､中风､帕金森病､糖尿病､退行性关节炎､痛风､便秘､老年痴呆症等常见病的护理｡(%)能配合医护人员帮助老人进行肢体被动运动 ;能配合医护人员开展常用作业疗法 ;能指导老人使用各类健身器材｡(6)能组织老人开展小型闲暇活动,较好进行沟通与协调｡(7)能对老人的情绪变化进行观察,能较好与老人进行心理沟通 ;能对老人人际交往中存在的不和谐现象与矛盾进行分析和协调｡(8)能协助解决临终老人的心理与社会需求｡2.3高级标准2.3.1高级1级（5500）：取得本公司中级2级资格，并在中级2级岗位上连续做满5位客户且工作经验不低于2年以上，经过专业培训和考核，取得《养老护理员高级》证书；满足中级养老护理员要求之下，满足以下条件后，经过公司级别晋升考评组考评认证，可晋升为高级1级：(1)能进行胸外心脏按压和人工呼吸 ;发生意外后,能进行简单的止血､包扎､固定和搬运｡(2)能协助医护人员观察与护理昏迷､危重症老人｡(3)能对老人常见病､多发病和传染病进行咨询与预防指导 ;能对老人的生活习惯进行健康指导｡(4)能对老人的一般康复效果进行测评 ;能完成群体､个体康复计划的实施｡(5)能组织老人开展各类兴趣活动 ;能参与组织较大型的文体娱乐活动｡(6)能对老人开展健康教育活动｡(7)能对老人忧虑､恐惧､焦虑等不良情绪进行疏导 ;能与老人进行情感交流并予以心理支持｡(8)能对初级养老护理员进行基础培训｡(9)能对初级､中级养老护理员的实践操作给予指导｡2.3.2高级2级（6500）：取得本公司高级1级资格，并在高级1级岗位上连续做满5位客户且工作经验不低于2年以上，经过专业培训和考核，取得《养老护理员技师》证书，满足以下条件后，经过公司级别晋升考评组考评认证，可晋升为高级2级：(1)能对老人护理环境进行设计 ;能制订改善老人护理环境的方案｡(2)能制订老人护理､康复计划 ;能实施和检查老人护理､康复计划的实施｡(3)能在养老护理技术方面进行创新 ;能开展养老护理科研课题研究 ;能参与养老护理科研成果的鉴定与推广｡(4)能制订养老护理员的培训计划｡(5)能对养老护理操作中的各类疑难问题进行示､指导｡2.4特级养老技师：（8000）取得本公司高级2级资格，并在高级2级岗位上连续做满3年工作经验以上，经过专业培训和考核，取得《养老护理员技师》证书，满足高级2级护理员要求之下，满足以下条件后，经过公司级别晋升考评组考评认证，可晋升为特级技师：(1)能制订养老护理员岗位职责和工作程序｡(2)能对养老护理管理方案予以实施与控制｡(3)能制订养老护理质量控制方案 ;能对养老护理质量控制的实施进行管理｡(4)能对养老护理技术操作规程的实施进行管理｡(5)能运用现代办公设备进行管理｡(6)能撰写养老护理与管理的论文｡2.5七等级服务价位表表格无忧之家家政服务公司三、居家人员服务容3.1居家服务3.1.1居家养老服务规本标准规定了居家养老服务定义、服务容、组织机构、基础设施、人员素质、服务要求以及监督管理和质量改进。
3.1.2居家服务工作容及服务要求(1)［上门介护服务］在客户习惯居住的家中，支援其实现自身所期望的自理的日常生活。
上门介护服务是指由介护服务人员上门拜访居家客户，根据客户期望的生活及身心状态等设定目标，根据需要不断调整容，帮助客户过上舒适的日常生活。
◎入浴护理◎用餐护理◎变换体位◎移动、移乘护理◎起床及就寝护理◎针对患有认知症的老年人的守护支援◎排泄护理◎更衣护理◎清拭擦身◎日常梳洗护理服药护理(2)［日照服务］为居家客户提供可当天往返的“日照服务”。