客户需求调研方法论
客户需求导向的房地产设计方法论
空间层次
业态组合
打造多层次的商业空间，包括室内步行街 、中庭广场、屋顶花园等，营造丰富的购 物环境和休闲场所。
根据市场需求和消费者偏好，合理规划商 业业态，如零售、餐饮、娱乐等，实现商 业综合体的多元化发展。
案例三：旧城改造项目设计实践
设计理念
以历史文化、城市肌理和居民需求为主要设计理念，注重保护历史建 筑、改善居住环境和提升城市形象。
空间布局与功能规划
空间高效利用
合理规划室内空间布局，提高空间利用率，满足客户对空间功能 的多样化需求。
动静分区
根据居住者的生活动线，将室内空间划分为动区和静区，以减少相 互干扰，提升居住舒适度。
灵活可变的空间设计
预留一定的空间改造余地，以适应客户未来可能的生活变化，升客户满意度
通过深入了解客户需求，并将其融入 到设计过程中，可以大大提升房地产 项目的客户满意度，进而提升项目的 市场竞争力。
客户需求的重要性
01
客户是市场导向
在竞争激烈的房地产市场中，客户需求是市场变化的重 要风向标。只有紧密关注客户需求，才能确保项目的市 场适应性。
03
02
个性化需求的崛起
随着消费者对居住环境和生活品质的追求升级，个性化 需求在房地产市场中逐渐凸显。满足客户的个性化需求 已成为提升项目价值的关键。
中的应用前景。
1.谢谢聆 听
设计过程中的挑战与问题
1 2 3
多样性需求
不同客户对房地产项目的需求差异大，包括户型 、面积、装修风格等，设计需兼顾多样性和个性 化。
法规与规范
房地产设计需遵守国家和地方的法规、规范及标 准，如何在满足法规要求的同时满足客户需求是 一大挑战。
成本与预算
市场调研的重要性及方法论
市场调研的重要性及方法论市场调研是企业发展和经营决策中极为重要的一环。
通过市场调研，企业可以了解消费者需求、竞争格局、市场趋势等关键信息，为制定商业战略提供科学依据。
本文将探讨市场调研的重要性以及一些常用的方法论。
市场调研的重要性：1. 了解消费者需求：市场调研可以帮助企业深入了解消费者需求和偏好，从而能够更准确地定位产品或服务，满足消费者需求，提高产品竞争力。
2. 分析竞争对手：通过市场调研，企业可以了解竞争对手的产品、定价策略、市场份额等信息，从而制定相应的竞争策略，保持竞争优势。
3. 预测市场趋势：市场调研可以帮助企业预测市场趋势，把握市场机遇。
及时地发现市场的新兴趋势，可以帮助企业做出灵活的战略调整，避免被市场淘汰。
4. 评估营销效果：通过市场调研，企业可以评估营销活动的效果，了解市场反馈和消费者满意度，为改进营销策略提供数据支持。
市场调研的方法论：1. 问卷调查：问卷调查是最常见的市场调研方法之一。
通过设计合理的调查问卷，企业可以收集大量关于消费者行为、偏好、态度等方面的信息。
问卷调查可以通过线上或线下方式进行，具有成本低、覆盖面广等优点。
2. 访谈法：访谈法是一种深入了解消费者观点和需求的方法。
研究人员可以采用个别访谈或焦点小组讨论的形式，与受访者进行有针对性的对话和交流。
通过访谈，可以获取消费者更深层次的信息和情感体验。
3. 观察法：观察法是通过直接观察消费者的行为和环境来获取信息的方法。
研究人员可以通过实地观察、网络监测、购物体验等方式，了解消费者的购买行为、产品使用情况等信息。
观察法可以提供客观、直观的数据，有助于洞察消费者的实际行为。
4. 数据分析：数据分析是通过对市场数据进行统计与分析，探寻潜在规律和趋势的方法。
企业可以利用市场数据如销售额、市场份额、用户数量等，通过统计学方法和数据挖掘技术，揭示出市场的现状和潜在机会。
5. 竞品分析：竞品分析是一种通过对竞争对手进行详细研究和比较，以了解其产品、市场策略和竞争优势的方法。
用户体验方法论
用户体验方法论用户体验方法论是指通过一系列的研究和实践方法，以用户为中心，不断改进产品或服务，提升用户的满意度和忠诚度。
下面将介绍几种常见的用户体验方法论。
一、用户调研用户调研是了解用户需求的重要手段。
可以通过定性和定量的方法，收集用户的意见和反馈，了解用户的喜好、习惯、痛点等。
定性调研可以通过深度访谈、焦点小组讨论等方式，获取用户的主观感受和体验；定量调研可以通过问卷调查、统计数据等方式，获取用户的客观需求和行为数据。
二、用户旅程地图用户旅程地图是指将用户在使用产品或服务过程中的各个阶段和关键点进行可视化呈现。
通过用户旅程地图，可以清晰地了解用户在不同阶段的感受和需求，从而针对性地改进产品或服务。
用户旅程地图可以通过用户调研和用户行为数据来绘制，可以使用文本、图表、流程图等形式进行呈现。
三、原型设计原型设计是通过创建产品的初步版本，模拟用户的使用过程，以检验产品的可用性和用户体验。
可以使用低保真原型、高保真原型等不同形式的原型进行设计和测试。
通过原型设计，可以及早发现和解决产品的问题和不足之处，避免在产品发布后再进行大规模的修改。
四、用户测试用户测试是指邀请真实用户参与产品或服务的测试，观察他们的使用过程，收集他们的反馈和意见。
通过用户测试，可以发现用户在使用过程中的困难和痛点，了解用户的期望和需求。
可以通过实验室测试、远程测试、眼动追踪等方式进行用户测试，以获取更准确的用户反馈。
五、数据分析数据分析是通过收集和分析用户行为数据，了解用户的使用习惯和行为特征，为产品或服务的改进提供依据。
可以使用Web分析工具、用户行为分析工具等进行数据分析，通过统计数据、用户行为路径、转化漏斗等指标，了解用户的流量来源、转化率等。
数据分析可以帮助产品团队更好地了解用户需求，优化产品设计。
六、迭代改进用户体验方法论的核心是不断的迭代改进。
通过不断收集用户反馈和意见，分析数据，发现问题，优化产品或服务。
可以采用敏捷开发、用户驱动设计等方法，快速迭代，持续改进用户体验。
客户服务理念与方法论
客户服务理念与方法论客户服务是现代商业中无可忽视的一环。
优质的客户服务可以提升企业的声誉与形象，吸引更多的客户，增加销售和利润。
本文将探讨客户服务的理念与方法论，帮助企业建立良好的客户关系并提升服务质量。
一、客户服务的重要性客户服务是企业与客户之间互动的重要环节，直接关系着企业的生存与发展。
一个企业若能提供高质量的客户服务，将有以下好处：1. 提升品牌形象：通过优质的客户服务，企业可以树立起良好的品牌形象，赢得客户的信赖和口碑。
2. 增加客户忠诚度：良好的客户服务能够建立客户对企业的信任感，促使他们变得更加忠诚，并持续购买产品或服务。
3. 扩大市场份额：满意的客户容易推荐产品或服务给他人，从而带来新的客户，扩大企业的市场份额。
4. 提高销售额和利润：客户服务不仅可以增加销售额，还能够提高客户的满意度，将其转化为忠诚顾客，进而增加企业利润。
二、客户服务的基本原则在提供客户服务时，企业需遵循以下基本原则：1. 主动性：积极主动与客户互动，了解客户需求，并主动提供解决方案。
2. 及时性：快速响应客户的问题和需求，尽可能在最短的时间内给予回复和解决。
3. 专业性：提供专业的知识和技能，确保能够解决客户的问题，并给予专业建议与指导。
4. 个性化：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务，增加客户的满意度。
5. 诚信性：保持诚信，对客户承诺的事项必须履行，不能轻诺寡信。
三、客户服务的方法论1. 倾听与沟通为了提高客户满意度，企业应重视与客户的沟通与倾听。
在与客户交流时，应注意以下几点：（1）聆听：倾听客户的需求、问题和反馈，尊重他们的意见，并及时采取行动。
（2）积极回应：在客户提出问题和投诉时，及时回应并给予解决方案，不抱怨或推卸责任。
（3）积极沟通：与客户保持积极的沟通，分享重要信息和新的产品或服务，建立良好的沟通渠道。
2. 培养员工素质客户服务的质量与企业员工素质直接相关，因此，企业需注重员工的培训与提升：（1）培训：定期组织相关培训，提升员工的服务技能和产品知识，以更好地满足客户需求。
需求调研方法论
需求调研方法论需求调研方法论我曾参加___的审计信息化创新项目需求调研工作，这是一个很好的研究和实践需求调研的机会。
在完整、系统地参加了项目的需求调研过程后，我研究研究了他人的需求调研理论，并总结了我在需求调研过程中的一些想法，形成了本文。
本文的编写过程中，由于时间关系，未能一次性完成整个文档结构。
经过数次结构的调整后，才形成现在的样子。
其中可能还存在不完善、不严谨之处，欢迎各位指正和探讨。
目录：1.需求概述1.1 软件需求1.1.1 需求定义1.1.2 需求层次在需求概述中，我们将介绍软件需求的定义和层次。
在软件需求的定义中，我们将详细说明什么是软件需求，并解释软件需求的重要性。
在需求层次中，我们将介绍软件需求的分类和层次结构。
此处删除明显有问题的段落）在本文中，我们将介绍一些常用的需求调研方法，包括文献调研、问卷调查、访谈调研、焦点小组讨论等。
我们将详细介绍每种方法的优缺点和适用场景，并提供一些实用的技巧和注意事项。
最后，我们将总结本文的主要内容，并提出一些对需求调研工作有帮助的建议和思考。
我们希望本文能够为需求调研工作者提供一些实用的指导和启示，帮助他们更好地完成需求调研工作。
须遵守的规定。
这些规定可能会对软件产品的开发和使用产生影响，因此也可以作为软件需求的来源之一。
需求是用户对于改善现状、解决问题或达成目标的期望。
软件产品的功能实现过程就是通过满足用户需求，使得用户能够达成目标。
软件需求可以分为四个层次：业务需求、用户需求、功能需求和非功能性需求。
软件需求的来源有多种，可以通过访谈、调查用户或潜在用户、研究竞争对手同类产品、需求分析人员的经验、市场支持活动以及政策制度和法律法规等方式获取。
不同的用户在不同的环境和思想下，对同一领域的需求存在差异。
软件产品的研发是在有限的资源、时间和技术条件下进行的，不可能满足所有潜在用户的需求。
因此，软件产品需要明确目标用户，关注目标用户的需求，以获取目标用户的认同和满意度，从而实现销售的成功。
客户需求分析计划
客户需求分析计划一、引言在市场竞争日益激烈的今天，了解和满足客户需求是企业取得成功的关键因素之一。
本文旨在制定一份客户需求分析计划，以便全面了解客户的期望和问题，为企业提供有针对性的解决方案。
二、背景1. 公司简介2. 产品或服务描述三、目标我们的目标是通过深入分析客户需求，为客户提供个性化的解决方案，提高客户满意度并增加销售额。
四、方法论1. 市场研究通过市场调查和竞争分析，了解市场趋势、竞争对手的产品和策略，从而更好地定位自己的产品。
2. 客户调研通过面对面访谈、问卷调查等形式，了解客户的期望、需求以及对产品的评价和意见。
3. 数据分析对收集到的数据进行整理、加工和分析，找出其中的规律和关联性，为后续决策提供支持。
4. 客户画像通过对客户数据进行挖掘和分析，建立客户画像，准确描述客户的特征和需求。
五、计划执行1. 数据采集制定数据采集计划，确定数据采集的方式和渠道，并确保数据的准确性和可靠性。
2. 数据整理与分析对采集到的数据进行整理和分析，包括清洗数据、建立数据库、运用统计学方法等。
3. 客户分类根据客户的需求和特征，将客户进行分类，便于后续的个性化营销和服务。
4. 解决方案设计根据客户需求和市场趋势，制定个性化的解决方案，确保产品或服务能满足客户的期望。
5. 客户反馈与客户保持持续的沟通和反馈，及时调整解决方案，确保客户的满意度和忠诚度。
六、预期结果通过客户需求分析计划的执行，我们期望能够更好地了解客户需求，提供更好的解决方案，进而提高客户满意度和忠诚度，实现销售额的增加。
七、风险和挑战1. 数据准确性在数据采集和整理过程中，存在数据准确性的挑战，需要加以重视并采取相应的措施来解决。
2. 竞争压力竞争对手也会不断调整自己的产品和策略，有可能会影响到我们的解决方案的竞争力。
八、结论客户需求分析计划的制定对于企业的发展至关重要。
通过对客户需求的深入分析，我们能够提供更好的解决方案，满足客户的期望，增加销售额。
设计思维手册-斯坦福创新方法论
设计思维手册-斯坦福创新方法论设计思维是斯坦福大学设计学院提出的一种创新方法论，它通过多学科的融合和人性化思维来解决各种问题。
设计思维被广泛应用于商业领域，帮助企业从用户的角度出发，进行创新和产品开发。
本文将详细介绍斯坦福创新方法论的五个步骤，并举例说明每个步骤的具体操作。
一、明确问题在设计思维中，第一步是明确问题。
要想有效地解决问题，必须对问题进行准确定义和界定。
举例说明：假设我们要设计一款智能手机应用程序，帮助用户更好地管理健康饮食。
我们需要明确的问题是：如何设计一个用户友好且功能强大的手机应用程序，帮助用户制定合理的饮食计划，实时跟踪饮食摄入，并提供个性化的健康建议。
二、调研用户需求在明确问题之后，设计思维要求我们深入调研用户需求和痛点，以便更好地理解用户的期望和挑战。
举例说明：我们可以通过用户访谈、市场调研和竞品分析等方法，来了解用户对于健康饮食管理的需求和最大的困扰。
例如，用户可能面临时间紧张、信息碎片化和缺乏专业指导等问题。
三、创造解决方案在调研用户需求之后，我们需要发散思维，不断产生各种解决方案，并进行筛选和评估，以找到最佳的解决方案。
举例说明：我们可以组织团队进行头脑风暴，提出各种创新的应用功能和设计构想。
例如，通过与营养师合作，提供定制化的饮食计划；利用人工智能算法，智能识别食物和营养成分；结合社交功能，让用户相互学习和分享健康饮食经验等。
四、原型迭代在确定解决方案后，我们需要将其转化为实际的原型，并通过快速迭代的方式进行测试和优化。
举例说明：我们可以利用设计工具制作应用的界面原型，并进行用户测试。
根据用户反馈，不断优化原型，直到达到用户期望的体验和功能。
五、持续改进设计思维认为创新是一个持续改进的过程。
我们需要不断关注用户的反馈和市场的变化，以及时调整和改进我们的解决方案。
举例说明：通过用户数据分析和市场调研，我们可以得知用户的使用习惯和新兴需求。
我们可以根据这些信息，优化应用的功能和用户界面，并及时推出新的更新版本。
产品经理常用的方法论
产品经理常用的方法论产品经理在工作中常常需要使用各种方法论来帮助其进行产品规划、设计、开发和优化。
以下是一些常用的方法论：1.市场调研和需求分析：在产品开发前，产品经理需要进行市场调研，了解竞争对手和目标用户，以及市场的需求和趋势。
通过调研和需求分析，产品经理可以了解到具体的用户需求和痛点，为产品设计提供参考。
2.用户画像和用户旅程：产品经理需要通过用户画像和用户旅程来全面了解和分析用户，理解他们的需求、偏好和行为习惯。
通过用户画像和用户旅程，产品经理可以更好地为用户设计出满足其需求的产品。
3.敏捷开发：敏捷开发是一种快速迭代的开发方法，通过将项目切割成多个小的任务和阶段，不断进行开发、测试和反馈，以最小的成本和时间来达到最佳产品效果。
产品经理可以通过敏捷开发的方式，更好地管理和规划产品的开发和优化过程。
4.用户体验设计：用户体验设计是关注用户的感受和使用体验，通过用户研究、信息架构、互动设计等方式来优化产品的界面和功能，以提高用户的满意度和使用效果。
产品经理可以通过用户体验设计来优化产品，提升用户的整体体验。
5.A/B测试：A/B测试是一种通过将用户随机分成A组和B组，让他们分别体验不同版本的产品或功能，以确定哪个版本更受用户欢迎和认可的方法。
产品经理可以通过A/B测试来验证和改进产品的各个方面，从而提升产品的质量和市场竞争力。
6.数据分析和用户反馈：产品经理需要通过数据分析来了解用户的行为和使用习惯，以及产品的使用情况和效果。
通过数据分析，产品经理可以发现用户的需求和问题，及时调整产品的策略和功能。
同时，产品经理还需要积极收集和分析用户的反馈和意见，在产品改进和优化过程中充分考虑用户的建议。
7.效果评估和迭代优化：产品经理需要不断评估产品的市场效果和用户反馈，根据评估结果调整产品的规划和优化方向。
通过持续的迭代和优化，产品经理可以不断提升产品的竞争力和用户体验。
8.整合营销推广：产品经理在产品上线后，需要进行整合营销推广，通过多个渠道和方式来推广产品，吸引更多的用户和客户。
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二、客户需求调研的方法
客户需求调研的方法
1、问卷调查法
将相关问题制造调查表，向用户群体发调查问卷，分为网络问卷调查和 其他问卷调查。
2、电话访问法
通过选择一定的受访者样本，通过拨打电话，来获得用户的需求信息。
3、座谈会
联系用户参加某种形式的座谈会，来达到获得用户需求的一种方法。
客户需求调研方法论
中国制造网 徐善策 2010.7.22
前序
• 需求调研对于一个软件开发来说，是一个系统开发的开始阶段，它的 输出“软件需求分析报告”是设计阶段的输入，需求调研的质量对于 一个应用软件来说，是一个极其重要的阶段，它的质量在一定程度上 来说决定了一个软件的交付结果。怎样从客户中听取用户需求、分析 用户需求就成为调研人员最重要的任务
问卷设计的原则
• 避免断定性的问题
有些研究者在做问卷的时候，容易犯下假设受访者的某些行为的错误 下面这个题目，是假设了客户有网站了。 因为我们的问卷设计系统，没有跳转功能，所以也这类问题比较难避免。
10、您是否需要您的网站有在线购物车的功能 ? ( ) A. 很需要 B. 基本需要 C. 可有可无
4、用户面谈法
与客户或者相关专家面谈，向他们提出事先准备的问题。
5、原型设计法
通过对需求预先的了解，设计好原型对客户进行需求探讨和确认，可以 分前期需求和后期发布前的两个阶段的探讨和确认。
问卷调查法 – 意义和功能
• 问卷是一连串有系统、有顺序、有目的的题目或者题组的集合，它的 目的在于收集产品的一些列需求。
• 问卷是研究者用来研究某一个议题时，用来收集受访者对该议题的态 度，评价以及受访者的行为……等资料的工具。
问卷调查法 – 问卷设计的步骤
问卷调查法 – 问卷设计的步骤
(一) 依研究的目的建立的分析架构
研究者必须确定出来所研究的主题，按照这个主题尽可能列出 所有的研究题目。再根据这些研究项目，了解和确定所要收集的信息 的范围，找出相关的变量，并以此建立分析方法。(工具：思维导图)
• 需要注意问题的用语和排列顺序，将属于同一研究项目的的问题编入 同一个大题。
• 一份完整的问卷结构应包含：确认受访者的身份资料，一段要合作的 文字，问卷的使用说明以及具体的问题。
问卷调查法 – 问卷设计的步骤
(四)邀请专家检查、修订问卷
• 问题初稿完成后，有必要邀请相关人员对问卷给予意见。
(五)小样本预测问卷
• 需求调研其实是门艺术，我有个观点就是软件以实用为准。我们要重 视客户需求，引导客户得出比较好的解决问题办法。从而编写出高质 量的软件需求分析报告。 • 本“方法论”介绍了调研前的准备、调研的方法以及客户需求统计方 法。 更多的是需求调研的方法探讨。后续希望能够完善此方法论，行成一 个在针对客户需求调研和分析中，能够较好执行的方法。
问卷设计的原则
• 避免使用引导的问题
1、问题应包含正、反两面的意见 2、各意见（或者选项）出现的顺序以及用于也会产生引导的作用，一般， 受访者比较容易倾向第一个被提出的选项，尤其是受访者没有强烈意见的 时候。
3、您对您目前的企业网站是否满意 ？ ( ) A. 很满意 B. 一般 C. 不满意 D. 准备换掉 E. 其他_________
受访者可能因为所列答案均不适合 或欠周全，而感觉到挫折感 答案项可能过多而无法全部列出
答案比较完整，得到不相干问题的 答案减少
受访者不愿意回答确切数字时，也 会愿意提供相近的答案 开放问题凭空想到答案较困难，封 闭型问题则五次困扰
对问题的理解可能有异
强迫选择答案，受访者的差异化无 法显示出来
问卷的种类 – 半开放半封闭问题
行程
1. 需求调研的概述 2. 需求调研前的准备 3. 需求调研的方法
– – – – – 问卷调查法 电话访谈法 座谈会 面谈法 原型法
4. 需求调研的统计方法
一、客户需求调研的概述
软件开发面临的实际问题
一、客户需求调研的概述
做好需求调研是获取正确的 软件需求的前提，正确的软件需 求是项目成果的关键。
D. 不需要
问卷设计的原则
• 注意逻辑的一致性
编辑问卷时，应注意问题项的关系，并按顺序排列。比如按照时间的先后 顺序排列，让受访者慢慢回忆以前的事务。或者，按于个人关系的远近排 列。
• 注意问卷的完整性
一份问卷必须覆盖调查议题的所有范围 一份不完整的问卷会使研究者在分析时，产生以偏概全的误差。
Q：您对领动在线的客户关系管理的满意度？ 1、满意 2、普通 3、不满意
问卷设计的原则
• 用字简单，力求口语化，定义清楚
问卷设计的原则
• 避免使用多语意的文字
通常，常常，一般等字眼很难界定其程度，应避免使用。 Q: 您常上网吗？ Q:您常常为管理企业而困惑吗？
• 避免使用含糊不清的句子
Q: 您最近有没有感觉生意难做或者客户难找？
• 半开放半封闭问题
因为融合了封闭问题和开放问题的优点，所以被普通使用
问卷的种类 – 事实性问题
• 事实性问题的目的在于收集真实的资料，如职务，性别，公司规模等，因 为这类问题常常被用来作为分类的标准，所以又可称为分类性问题 • 通常为避免受访者在回答有关个人问题时，有所顾虑而影响答案，事实性 问题一般都放在问卷的末端。Leabharlann 问卷调查法 – 问卷设计的步骤
(二)决定问卷的形式
根据研究的目的和题目，确定出来问卷的形式和构成。 再确定问卷形式之前，要先想到分析的方法。
问卷调查法 – 问卷设计的步骤
(三)编辑问卷初稿
• 问卷题目的来源可来自互联网同行的分析，互相的讨论等途径获得
• 思考的方法包括：PEST分析框架法，5W1H思维法。
问卷调查法 – 问卷设计的步骤
(六)问卷定稿并制定使用说明
• 问卷经过预测后并确定无误后，就可以进入定稿阶段。 • 同时，应该订立相应的使用说明 比如：网络调查问卷，需要发送问卷的样本，了解问卷发送对象的范 围，问卷的目的，需要收集的样本数以及一般回收率等问题。
问卷调查法 – 问卷的种类
问卷的种类 – 开放式问题
• 开放式问题
受访者可以不受任何影响而自由作答，不须由问卷上的所拟定的答案进 行选择。
优点
调查者对问题的答案了解的并不 完全
缺点
受访者花费时间较多，易厌烦
在正式的调研之前，可深入了解，调查者难以控制受访者的个体差 使之更具有周验性 异
研究者可深入了解受访者的可能 动机 受访者分析差异化的资料时，难 以区分资料
研究者可获得广泛性的答案以及 相当差异化的答案
问卷的种类 – 封闭式问题
• 封闭式问题
封闭式问题是让受访者在实现拟定的答案中选择答案
问卷的种类 – 封闭式问题
• 封闭式问题的优缺点
优点
答案标准化，可以做比较
答案容易统计和分析 受访者清楚问题意义，减少不知道 的答案，提高完成率
缺点
受访者不知道答案，可能随意勾选 答案
问卷的种类 – 行为性问题
• 行为性问题用来探知受访者的过去和现在的行为表现。
问卷的种类 – 意见性问题
• 意见性问题也就是态度性问题，探知受访者对某一社会事物（事件，物品， 人，行为等）所持有的态度。 • 行为性的问题较易回答，而态度的问题则比较难收集，这是因为受查者 对 个人过去和现在的行为都非常清楚；对于个人对社会事务所持有的态度则 不一定十分了解 • 态度性问题的答案受问题所用的字眼或者排列顺序所影响，太偏激或者有 引导性的字眼容易影响受访者的情绪，而使答案有所偏移。
问卷设计的原则
问卷设计的原则
• 避免一般性或不具体的问题
Q：您对领动在线系统的满意度？ 1、满意 2、普通 3、不满意 ================================================ Q：您对领动在线的企业建站的满意度？ 1、满意 2、普通 3、不满意 Q：您对领动在线的邮件管理的满意度？ 1、满意 2、普通 3、不满意
预测的目的在于发现问卷中的用语，结构，逻辑等各方面的问 题是否需要修订的地方，有时候也用来评估问卷的有效性。 一般预测问卷采用面对面比较好，这样可以方便了解到预测者 填写问卷时的表情和时间控制。 领动客户需求的问卷调查，经过南京培训会的预测后，发现了 一些问题，比如：题目用语太长；题目预先暗示等问题