访问员的基本技能培训文件
企业培训-GRT访问员基础培训手册 精品
GRT盖洛特市场研究公司简介
◎公司名称介绍 ◎公司性质：专业的市场研究公司 ◎规模：总部在福州，厦门、泉州分别均有办事
处，在全国主要地市均有固定运作网络。
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市场调查的概念及重要性
◎概念：市场调查是主要针对各种中间或最终顾客，探讨其购买
产品、消费产品的各种事实。
◎重要性：能够让提供产品或服务的人了解消费者对他们的产
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（一）定量方法
◆入户访问：是指访问员进入到被访者家里，通过使用问卷与被访者 面对面的交谈，从而得到所需资料的过程。
◆定点访问：是指在某个固定场（例如商业区、商场、街道等）拦截 在场的一些人进行访问或约请被访者到某个固定场所进行的访问。
◆电话访问：是指通过电话按问卷进行访问。 ◆邮寄访问：是指寄给被访者一份问卷，由被访者完成并寄回或投放
◆问：请您仔细想一想，是每天二次还是三次？ ★答：三次。
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半封闭单选题（1）
【出示卡片】
S4.请问在过去三个月内,您本人最常用卡片的哪种个人清 洁用品来洗手呢? (单选)
香皂--------------------1
沐浴液----------------2
肥皂-------------------3
S5.请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次 手呢？您是平均每天洗 （单选） 一次或以下-----------1 一次至两次-----------2 三次或以上-----------3
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全封闭单选题（2）
◆主要特点：被访者一定要从答案表中选择一个答案。
◆提问要求：
●向被访者出示卡片，在发问的同时，并要求读出卡片上的内容，卡 片上所有的答案读完后，请被访者从中选出一个答案。
洗面奶----------------4
访客人员安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着社会经济的不断发展，企业间的交流与合作日益频繁，访客进入企业内部已成为常态。
为了确保访客在参观、洽谈、合作等活动中的人身安全和财产安全，提高企业安全管理水平，特制定本访客人员安全教育培训方案。
二、培训目的1. 提高访客对安全知识的认识，增强安全意识；2. 帮助访客掌握安全防范技能，提高自护自救能力；3. 减少因访客不熟悉环境或缺乏安全知识而引发的安全事故；4. 保障企业内部秩序，营造安全、和谐的工作环境。
三、培训对象1. 所有进入企业内部的访客；2. 企业内部员工，特别是负责接待访客的人员。
四、培训内容1. 企业安全制度及规定（1）企业安全管理制度概述；（2）企业安全规定及注意事项；（3）访客进入企业应遵守的规定。
2. 企业环境及设施安全（1）企业环境布局及功能分区；（2）企业消防设施及使用方法；（3）企业安全通道及紧急出口的位置；（4）企业易燃易爆、有毒有害物品的存放及使用。
3. 安全防范技能（1）如何识别和防范火灾；（2）如何识别和防范盗窃；（3）如何应对突发情况（如地震、洪水等）；（4）如何进行紧急疏散和自救。
4. 应急处理及报警流程（1）企业内部应急处理机制；（2）报警流程及注意事项；（3）如何正确拨打报警电话。
5. 安全文明礼仪（1）访客进入企业时的文明礼仪；（2）企业内部公共区域的使用规范；（3）企业内部办公区域的礼仪规范。
五、培训方法1. 讲座：邀请安全专家进行专题讲座，讲解企业安全知识及防范技能；2. 视频教学：播放安全知识宣传片，使访客直观了解企业安全规定及注意事项；3. 实地参观：组织访客参观企业内部环境、设施及安全通道，提高访客对安全知识的认识；4. 案例分析：通过分析典型安全事故案例，让访客了解事故原因及预防措施；5. 模拟演练：组织访客进行应急疏散、火灾逃生等模拟演练，提高访客的自护自救能力。
六、培训时间及安排1. 培训时间：根据实际情况确定，一般为1-2天；2. 培训安排：（1）第一天：企业安全制度及规定、企业环境及设施安全、安全防范技能；（2）第二天：应急处理及报警流程、安全文明礼仪、模拟演练。
访问员基础培训(ppt 51页)
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• 一枝花
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• 活力28
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• 雕牌
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• 白猫
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• 其它（请注明） 97
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单选题正确的追问和确认方式
➢ 总体而言，您会怎样评价中国移动G3业务和服务的整体质量呢？(访 问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”，也不要 读出分值)
非常好 5
很好
4
一般
3
差
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拒答
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不知道 9
如果受访者回答“还行”，正确的追问、确认方式应该是怎样的？
完成访问
礼貌态度
➢ 不能记录错误
➢ 受访者的话语中会带有许多方言、语气词、断句不清楚、甚至说出来 的话不能组成句子。
我们的访问
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完成一份完整的调查问卷
提问技巧 专业水平
交流过程
完整的 调查问卷
礼貌态度
详细记录 完成访问
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礼貌态度
提问技巧 专业水平
交流过程
完整的 调查问卷
礼貌态度
详细记录 完成访问
➢ 无论是否成功访问，对“受访者”都必须报有真诚地感谢。
➢ 若对方不符合我们的要求，礼貌的挂断电话，统一的做法：“谢谢 您的支持与配合，我们的访问到此结束，祝您工作愉快，再见”然 后告知访问结束，同时感谢对方参与此次活动。
About Horizon Group
Prepared by Date
Horizon China 2012.12
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市场调查的方式
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市场调查的方式
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市场调查的方式
入户敲门
记录门牌号码 进入单元
入户访问
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市场调查的方式
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调查公司访员培训资料
调查公司访员培训资料第一欢迎你加入我们的行列！同意一份极具挑战性的工作，我们为你而自豪！相信在以后的生活里你能够学到许多在学校里学不到的东西，也衷心期望你能过得充实，过得有意义，我一定尽力为你们提供好的锤炼机会，赚钱机会。
相识是一种缘分，有困难请找我。
多谢！负责人：XXX宿舍：XXX TEL：XXX做一个优秀的访问员的首要条件是：认同、充分确信市场调查的意义。
也许在大多数人的眼中，做市场调查只是打搅他人，干扰他人的正常生活，工作……。
事实上这种方法是十分错误且有害的，这种方法只会让你在做这份工作中觉得困难重重，难以成功。
市场调查是有着极大的现实意义的，它能够为企业，为国家提供真实的数据，使企业、国家更健康、更快地进展。
我们上门或是电访、拦访只是一种正常的社会服务（就如理发师、水电修理工一样），这种服务有着双重意义，既是为厂商服务，同时也是为了消费者服务。
因为我们是沟通他们之间的桥梁，通过我们的服务，厂商能够更清晰地明白消费者的真正需要，依照这些需要有针对性地向消费者提供更合适、更好的产品和服务。
从而更好地满足消费者的需求。
改变调查会打搅人这种错误的观念，你才能真正做好这份工作。
祝你成功！我们应该义正词严！正如上面所说的，我们访问归根到底是为消费者服务，也确实是为了受访者服务，（因此受访者大都并不明白得当中的意义）。
做访问时不该有惶恐歉疚的心理，仿佛做了一件对不起人的事一样。
访问是一种对社会有益的工作，我们是在例行公事（就如查水电表的，查户口的，家访的老师……）。
这种意识会使你显得正规、镇定，如此受访者更容易地同意你的访问。
对访问员的差不多要求和原则：1、认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。
你必须专门在乎你所从事的这份工作，也把做好工作当作一件专门严肃的情况。
为此，一开始就必须认真地听取公司项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地明白得你手上的问卷或提纲和《访问员手册》。
2、刻苦：访问员的工作不是一件能够享受的工作。
地产公司访问员基础培训
地产公司访问员基础培训1. 前言地产行业是一个竞争激烈且充满挑战的行业。
作为地产公司的访问员，你将扮演着重要的角色，直接与客户进行接触和沟通。
为了提供优质的客户服务和推动公司的业务发展，你需要接受基础的培训，掌握必要的技能和知识。
本文将介绍地产公司访问员基础培训的内容和要点。
2. 培训内容2.1 公司概况在进行访问员培训之前，首先了解公司的概况是非常重要的。
你需要了解公司的发展历程、现有的项目和业务范围，以及公司的核心价值观和使命。
这些信息将有助于你更好地理解公司的定位和目标，为客户提供准确的信息和建议。
2.2 行业知识作为地产公司的访问员，你需要具备一定的行业知识。
这包括地产市场的基本概念和流程、房地产销售的法律法规、各类房产证照的含义以及常见的房产交易方式等。
这些知识将帮助你更好地理解客户提出的问题和需求，并能够给出合理的解答和建议。
2.3 销售技巧作为访问员，销售技巧是你必备的能力之一。
培训将涵盖基本的销售技巧，包括与客户建立良好的沟通和信任关系、聆听和理解客户需求、有效地解答客户疑问等。
此外，你还需要学习如何进行有效的产品介绍和销售，以及如何应对客户的异议和反驳。
2.4 客户服务地产公司的声誉和业务发展与客户服务密切相关。
良好的客户服务能够帮助公司树立良好的形象，吸引更多的客户和业务机会。
在培训中，你将学习如何高效地处理客户的投诉和问题，提供及时的解决方案，并与客户建立长期的合作关系。
2.5 电子工具应用现代科技的快速发展为地产行业提供了更多的工具和便利。
在培训中，你将学习如何运用电子工具来提高工作效率和销售能力。
这包括使用CRM系统管理客户信息、运用社交媒体平台进行宣传和推广、以及使用电子邮件和在线会议工具进行沟通和合作等。
2.6 案例分析在培训过程中，通过案例分析和模拟演练，可以帮助你更好地理解和应用所学知识和技能。
这些案例可以是实际发生的销售和服务案例，也可以是市场上常见的问题和挑战。
访问员基础培训(DOC 46页)
访问员基础培训(DOC 46页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途第三章 访问员基础培训第一节 访问基本技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。
三、理解问卷及其结构1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。
2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）a.封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括：a)项目类型b)城市c)访问员保证d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的：a)问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求：a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感b)记录要完整，字迹要清楚b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求a)因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。
甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。
b)通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题在入户访问中，主要的问题都放在这一部分通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。
如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。
访问员基础培训
●市场调查中的访问技巧⏹现代企业越来越重视市场调查。
调查方法很多，其中访问调查用途最广，如入户访问、拦截访问等。
在访问调查中，访问员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响访问能否成功进行。
要想获得成功的访问，就必须掌握一定行为规范和技巧。
✓访问员行为规范◆作为一名访问员，在调查过程中应当遵守以下行为规范：⏹严格执行调查技术规范，不得擅自更改调查程序和访问受众。
⏹必须诚实、负责，绝不弄虚作假。
◆未依据受访者对所问问题的回答填写问卷，而是自己模仿或揣测受访者的想法，以受访者名义填写问卷；⏹在受访者数量不足的情况下，随便找非指定的人访问，冒充指定受访者填写问卷。
◆必须始终保持公平、中立态度，不诱导受访者回答问题，并使受访者知道你既没有偏见，也不想左右他的想法。
⏹要有坚韧不拔的精神，勇于克服困难，积极耐心地向受访者讲解调查活动的意义。
◆完整准确地保持调查数据的原始形态，无权修改受访者答案。
当答案可能有出入时，应及时追问；如受访者坚持答案，请将你的个人判断写在问题旁边，但不能更改受访者答案。
⏹遵守保密原则，不得向与本调查无关的人员提及项目、受访者的任何情况。
◆礼貌。
做到举止大方、轻松自然，创造融洽氛围，与受访者建立互相尊重、互相理解的人际关系，努力消除受访者的紧张情绪和怀疑心理。
◆始终保持愉快心情。
每当面对一位新的受访者时，都要把它当作一个新的开始，千万不要因为工作熟练起来而忽略许多应该注意的地方（如：诱导受访者配合访问、解释问题的具体含义、介绍产品性能特点等）。
请记住每位受访者都是第一次接受你的访问，你需要耐心讲解才能保质保量地完成工作。
⏹必须随身携带胸卡，以便争取指定受访者的信赖与合作。
⏹必须衣着整洁，禁止穿着奇装异服进行访问。
⏹尊重受访者意愿，不冒犯受访者禁忌。
⏹将应交给受访者的礼品确实交给对方，不得擅自更换或藏匿礼品。
◆访问结束后应检查问卷，以保证问卷填写符合要求、所需信息确实无误。
访问员基础培训资料
访问员基础培训资料一、访问员的角色和职责1.访问员的角色访问员是企业或组织中负责外部联系和联络的人员，其角色主要是进行面对面的交流和沟通，代表企业或组织与外部人群进行交流。
2.访问员的职责访问员的主要职责包括：（1）协助市场调研：通过访问社会大众，了解市场需求和消费者反馈，为企业的营销战略提供数据支持；（2）促进销售：通过外部拜访，促进产品或服务的销售，扩大市场份额；（3）维护客户关系：定期拜访老客户，维护良好的客户关系，促进客户再次购买；（4）解决问题：及时处理客户的投诉与问题，维护客户满意度；（5）反馈信息：及时将外部市场的信息反馈给企业内部，为企业的决策提供有效的数据支持。
二、访问员的素质要求1.良好的沟通能力：访问员需要与各种人群进行沟通和交流，需要具备良好的口头和书面表达能力，能够与客户进行有效的沟通；2.抗压能力：访问员工作压力大，需要具备较强的心理素质和抗压能力，能够在面对各种情况时保持冷静；3.良好的人际关系：访问员与各种客户进行接触，需要具备较强的人际交往能力和情商，能够有效处理各类人际关系；4.独立工作能力：访问员需要经常外出拜访客户，需要具备独立工作的能力，能够自觉自律，做好时间和计划管理。
三、访问员的基本技能1. 妥善处理客户问题能力：访问员需要具备良好的问题处理能力，能够快速、合理地处理客户的问题和投诉，保持客户满意度；2. 战略拜访能力：访问员需要具备合理的拜访计划，能够根据客户的需求和反馈，制定合理的拜访战略，提高拜访的效率；3. 销售技巧：访问员需要具备一定的销售技巧，能够根据客户需求，有效地推销产品或服务，提高销售额；4. 谈判能力：访问员需要具备一定的谈判能力，能够在与客户进行合作谈判时，争取最大利益。
四、访问员的工作流程1. 筹备工作：了解客户信息，准备拜访材料，制定拜访计划；2. 拜访客户：根据拜访计划，进行客户拜访，了解客户需求，推销产品或服务；3. 处理问题：及时处理客户的问题或投诉，保持客户满意度；4. 反馈信息：将拜访反馈信息及时反馈给企业内部，为企业决策提供数据支持。
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访问员基础培训第一节 访问差不多技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，依旧在今后的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。
三、理解问卷及其结构1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分差不多上以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。
2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）a.封面部分：要紧用来记录被访者的一些差不多资料封面填写包括：a)项目类型b)都市c)访问员保证d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的：a)问卷交回后，发觉有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求：a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感b)记录要完整，字迹要清晰b.甄不部分：要紧用来推断受访者是否真正符合项目的要求a)因为每次的访问差不多上只访问每一户中一个最合适的被访者。
甄不部分的要紧内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。
b)通常甄不题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄不题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的要紧问题在入户访问中，要紧的问题都放在这一部分通常要紧问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分要紧是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特不是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。
如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的排列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采纳标准统一的提问方法1、重要性：问卷差不多上按照科学的方法及客户的要求，通过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。
2、要求：（严格按照问卷来问）严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，依照逻辑指示应跳问的不要多问；严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/讲法差不多上通过认真推敲，具有特定意义的；提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。
3、注意事项：提问时问卷中需要强调的词句要重读对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感受提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时刻理解并回答问题，不应让被访者有压迫感，应依照被访者的反应调整访问速度。
五、采纳标准的出示卡片方法1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不能够让被访者看到）。
2、目的：是为了提醒被访者，关心他来回答问题。
3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：首先找到与题目相对应的卡片；出示卡片；同时提醒被访者看卡片（“请您看这张卡片”）；然后读出题目；并读出卡片上的内容（读的时候注意每个答案间的停顿），读完后请被访者选择或确认。
4、出示姿势：用手（用不拿笔的那只手）拿着卡片的上部挡在问卷前，不要让被访者看到问卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面因为手指有长短，我们不想给被访者以任何提示，另一方面因为手大会盖住卡片上的字。
5、注意事项：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不能够将卡片交给被访者自己拿着或者同意被访者随便翻看缘故：让被访者看到后面卡片上的提示内容，可能会阻碍被访者的答题如何做解释：“我来帮您翻”“等一下您再拿着看”举例演示：如何样翻卡片有些答案是不出示给被访者看的，因此读卡片时要注意，卡片上没有的答案一定不要读出。
六、采纳标准的记录方法在选中答案对应的代码上画圈，不能够打勾，也不能够圈在文字上面缘故：当问卷在数据处理时是以数字为准例如：请问您是本市居民吗？是 (1)不是 (2)假如本市居民选1，在1上画圈整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录不能够用涂改液修改七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法1、如何辨认题目类型因为每一种题目均有其标准的提问方法，因此在进行提问前应首先确定题目的类型具体题目类型包括：问卷中的题目总体包括两大类，即封闭题和开放题，a.封闭题：通常是差不多将答案列出，请被访者进行选择或确认b.开放题：通常是由被访者自己给出答案，由访问员进行记录，在所提问题后面没有答案而是三条或更多的横线在封闭题里，按照被访者能够给出答案的个数分为单选题及复选题，在每一题的后面均会在括号内标出“单选”或“复选”字样在单选题或复选题内，按照给出答案的穷尽程度分为全封闭题及半封闭题，在半封闭题中，通常在答案中会出现“其他（请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样此外，关于相同类型题目在问卷中排列形式的不同，衍生出了公用答案表题及循环题等2、各种类型题目的标准提问方法及记录方法单选题a.定义：即关于所提问题只同意一个答案，当被访者给出多于一个答案时，必须进行确认，以求一个最正确的答案。
b.辨认：问题最后的括号内有“单选”字样c.查看：单选题答案表中是否有“其他（请注明）”字样；假如没有为全封闭单选题假如有，则为半封闭单选题全封闭单选题a.示例[出示卡片]S5.请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？（单选）一次以下 (1)一次至两次 (2)三次或以上 (3)b.要紧特点：被访者一定要从答案表中选择一个答案c.提问要求：向被访者出示卡片，在发问的同时，并要求读出卡片上的内容，卡片上所有的答案读完后，请被访者从中选出一个答案假如被访者的答案与卡片上出示的答案不一致，提醒被访者从卡片上的答案中选择一个，不能够依照自己的看法来随便圈一个答案如被访者选择了两个或以上的答案，需与被访者确认一个最准确的答案在与被访者确认答案的时候，不能够诱导被访者，如：您讲的是两次吧d.提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，提醒被访者选择一个答案e.演示：问：请您看这张卡片，请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，依旧三次以上？请您只选择一个答案答：每天大概二三次吧问：请您认真想一想，是每天二次依旧三次？答：三次半封闭单选题a．示例[出示卡片]S4.请问在过去的三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？（单选）香皂 (1)沐浴液 (2)肥皂 (3)洗面奶 (4)其他（请注明）b．要紧特点：被访者能够从答案中选择一个答案，也能够给出答案表中没有的答案，然而答案依旧只能有一个c．提问要求：半封闭单选题与全封闭单选题的发问方法的要紧区不在于读完全部答案后，追问被访者是否还有其他的答案，答案只能有一个，包括其他（请注明）那一项d．提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，在读出答案时要提醒被访者能够给出答案表中没有的答案，最后提醒被访者只选择其中的一个答案f.记录方法：当被访者能够给出卡片提示以外的答案时，访问员需将答案记录在题目答案下面的空白处e．演示问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、依旧其他的呢？请您只选择一个答案。
答：我一般用香皂和洗手液问：相比较而言，您是用香皂多一点，依旧用洗手液多一点？答：依旧香皂用的多复选题a.定义：关于提问能够同意一个或多于一个的答案b.辨认：问题最后的括号内有“复选”字样c.查看：答案表中是否有“其他（请注明）”字样假如没有，为全封闭复选题假如有，则为半封闭复选题全封闭复选题a．示例[出示卡片]F.请问您家里有没有下列物品？（复选）摄象机 (1)摩托车 (2)热水器 (3)洗衣机 (4)以上都无 (5)b．提问要求：向被访者出示卡片，在发问的同时逐条读出卡片上的每个答案内容，向被访者逐个确认，不需要再进行追问假如被访者主动给出答案，只追问没有回答的那部分即可c．提问过程：请您看卡片，读出题目，然后逐一读出答案请被访者确认，“请您给出一个或多个答案”d．演示问：请您看这张卡片，请问您家里有没有下列物品？电冰箱有吗？此处注意：若被访者主动给出的答案，访问员不需再确认半封闭复选题a.示例[出示卡片]S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过（复选）香皂 (1)沐浴液 (2)肥皂 (3)洗面奶 (4)其他（请注明）b.半封闭与全封闭题的区不仅在于提问时，逐条确认每个答案后，追问被访者是否还有其他的答案例如：在过去三个月内您还用过其他个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡吗？还有吗？c.关于其他的追问，最多只追问两次d.演示——提问方法问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗手、洗澡呢？您有没有过香皂？答：用过问：沐浴液/露呢？用过洗面奶呢？没有肥皂呢？没用过还有其他的吗？我还用过洗手液还有吗？没有了e.演示——记录方法[出示卡片]S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过（复选）？香皂 (1)沐浴液 (2)肥皂 (3)洗面奶 (4)其他（请注明洗手液）共用答案表题a.示例Q9A. 请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？（复选）[访问员注意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录，否则续问Q9B]Q9B. 相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？（单选）Q9A Q9B自己........................1 (1)妻子/夫君................2 (2)母亲/父亲................3 (3)女儿/儿子................4 (4)姐妹/兄弟................5 (5)其他（请注明）b.定义：此题是两道题共用一个答案表，要求在与题号相对应的一列的代码上作记录c.确认：每一问题后注明的是单选依旧复选d.查看：答案表中是否有“其他（请注明）”字样，以确定为全封闭题或半封闭题e.特点：共用答案表的各问题之间有时具有专门强的逻辑关系，即一题的答案可能一定要包含在另一题中，那么第一题的提问方法与一般的复选题提问方法相同；第二题的提问方法同通常的单选题或复选题，但第二题的答案表通常变为第一题中给出的答案，因此要注意勿需读出所有答案f.演示——提问方法问：请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢？答：家里一般差不多上我母亲和我妹妹买问：还有其它人买吗？答：没有了问：还有吗？答：没有了问：那相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？答：我母亲g.演示——记录方法Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？（复选）[访问员注意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录，否则续问Q9B]Q9B.相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？（单选）Q9A Q9B自己...............................1 (1)妻子/夫君........................2 (2)母亲/父亲........................3 (3)女儿/儿子........................4 (4)姐妹/兄弟........................5 (5)没买过............................6 (6)其他（请注明）共用答案表题的特例——牌子表a.定义：牌子表是用来记录品牌的认知度及品牌的使用情况b.确认：每一题目后是“单选”，“复选”，以及每一题是否需要“出示卡片”c.查看：每一题后面是否有“其他（请注明）”的字样，以确定为是全封闭依旧半封闭d.特点：牌子表之间具有特不强烈的逻辑关系，题目中通常包括三种类型：“无提示知名度”——不给被访者出示卡片“提示知名度”——给被访者出示卡片提示“品牌使用情况”e.另外，牌子表题中在每一个品牌下面通常还需要区分出产品类型，如：舒服佳“白色”、“绿色”f.提问方法：首先确认每一题是单选依旧复选，然后按照问卷上的提示要求进行发问，应当特不注意是否要求出示卡片g.追问方法：按照问卷上的提示要求进行追问，先广度后深度（即先问完所有的牌子的名称，再问具体的种类）h.追问次数：关于每道题只要一次提问，两次追问即可（问卷有明显提示的除外）i.记录方法：①关于牌子表中有的牌子，圈在与题号相对应的一列中的代码上；②当被访者给出牌子表中没有的牌子时，访问员需将答案记录在相应题目答案下面的空白处，然后在题目列中划圈记录③假如在无提示知名度下出现“第一提及”一列时，则将被访者讲出的第一个牌子或类型记录在此列，在其后讲出的牌子则记录在“其他提及”一列中④在给被访者出示卡片后，被访者给出的答案（牌子）称为提示知名度，提示知名度应包括所有被访者明白的牌子，因此在被访者给完答案后，应将“无提示知名度”一列中给出的牌子圈到“提示知名度”一列中⑤对同一牌子有不同种类的，先在牌子前打勾（假如在第一提示出现答案，先在牌子前写1），等被访者回答完所有牌子后再请被访者讲明是那个牌子中的哪类产品j.牌子表题的特不注意事项无提示“第一提及”的记录，“其他提及”的记录注意是否有“出示卡片”先广度后深度——先品牌后类型“其他”的记录方法：关于在某一个牌子在牌子表中没有的具体种类，记录在每一个牌子下面的“其他”里关于出现的牌子表中没有的牌子，记录在最下面的大的其他里注意题目之间的逻辑关系，与共用答案表题有类似的地点如何处理不明白的问题（出示产品）牌子表的复选题不需一一读出确认香皂牌子表其他（请注明）（316）（336）（356）（376）（416）（436）牌子类型循环题a.示例[出示卡片]现在我想请您评价一下那个香皂，那个地点有一些描述那个产品的句子，请您告诉我它在以下几个方面的表现是：1.不行2.一般3.好4.专门好5.特不行？您觉得在（逐一读出功能句）方面，它是（单选）（请从打勾的地点开始问起）不行一般好专门好特不行（）使你的皮肤感受 1 23 4 5（）容易从皮肤上冲洗掉 1 23 4 5（）使你的皮肤感受柔软和光滑 1 2 3 4 5（）产品有一种好闻的味道 1 2 3 4 5（）滋润皮肤 1 23 4 5b.功能句：是一些关于产品特点和消费者态度的句子c.特点：循环题中的每一个功能句相当于一个单选题d.提问要求：每个功能句都要问一遍，从打勾处开始自上而下读出功能句，读到最后一句后再从第一句开始读到打勾处功能句的上面一句为止。