公寓物业管理服务标准 - 制度大全
小区公寓服务管理制度范本
小区公寓服务管理制度范本第一章总则第一条为了加强小区公寓服务管理，维护小区秩序，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区公寓内的业主、物业服务企业和使用人。
第三条小区公寓服务管理应遵循业主自治、民主管理、公开透明、服务优质的原则，努力为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。
第二章组织管理第四条小区公寓成立业主大会，选举产生业主委员会。
业主委员会负责小区公寓的服务管理工作。
第五条业主委员会履行以下职责：（一）制定和修改小区公寓服务管理制度；（二）选举和更换物业服务企业；（三）监督物业服务企业的服务管理工作；（四）决定小区公寓内的公共设施建设和维修改造项目；（五）筹集和使用小区公寓维修资金；（六）处理小区公寓内的其他重大事项。
第六条物业服务企业应按照合同约定，履行小区公寓服务管理职责，提供优质服务。
第三章服务管理第七条物业服务企业应建立健全小区公寓服务管理体系，包括物业服务、绿化养护、环境卫生、公共设施维护等方面。
第八条物业服务企业应制定服务标准和收费标准，并向业主公示。
服务标准和收费标准如需调整，应经业主大会同意。
第九条物业服务企业应定期对小区公寓进行巡查，发现问题时及时处理。
对重大问题应及时向业主委员会报告。
第十条物业服务企业应建立健全小区公寓的安全管理制度，确保小区公寓的安全。
第四章业主义务第十一条业主应遵守小区公寓服务管理制度，按照合同约定履行义务。
第十二条业主不得损害他人合法权益，不得违反公共利益和公共道德。
第十三条业主应配合物业服务企业的服务管理工作，如实提供个人信息和财产状况。
第五章违规处理第十四条对违反本制度的业主，物业服务企业有权要求其改正。
拒不改正的，物业服务企业可以采取必要措施，如暂停提供服务等措施。
第十五条业主违反本制度，给他人造成损失的，应依法承担赔偿责任。
第六章附则第十六条本制度自业主大会通过之日起实施。
公寓的物业管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公寓的物业管理，维护业主的合法权益，保障公寓的居住安全，提高居住质量，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本公寓实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本公寓的物业管理，包括公寓的共用部位、共用设施设备及其相关配套设施。
第三条本公寓的物业管理遵循以下原则：（一）业主自治原则：业主大会是本公寓的最高权力机构，物业管理委员会是业主大会的执行机构，负责物业管理事务。
（二）公开、公平、公正原则：物业管理活动应当公开、公平、公正，接受业主监督。
（三）安全、环保、文明原则：确保公寓安全、环保、文明，营造和谐居住环境。
第二章业主的权利和义务第四条业主的权利：（一）依法享有本公寓的住宅所有权、使用权、收益权、处分权。
（二）参加业主大会，行使表决权、选举权、被选举权。
（三）对物业管理活动提出意见和建议。
（四）监督物业管理委员会的工作。
（五）法律法规规定的其他权利。
第五条业主的义务：（一）遵守本规定，执行业主大会的决定。
（二）按时缴纳物业管理费、公共收益等费用。
（三）爱护公寓的共用部位、共用设施设备，合理使用。
（四）不得擅自改变房屋结构及用途。
（五）不得损害他人合法权益。
（六）法律法规规定的其他义务。
第三章物业管理服务第六条物业管理服务内容包括：（一）房屋及配套设施的维修、养护。
（二）公共区域的环境卫生、绿化养护。
（三）公共设施设备的运行、维护。
（四）安全防范。
（五）车辆停放管理。
（六）其他物业管理服务。
第七条物业服务企业应当具备以下条件：（一）取得物业管理资质。
（二）具有完善的物业管理规章制度。
（三）有足够的物业管理专业人员。
（四）有健全的财务管理制度。
第八条物业服务企业应当遵守以下规定：（一）按照物业服务合同约定提供物业服务。
（二）建立健全物业管理档案。
（三）定期向业主公布物业管理费用收支情况。
（四）接受业主监督。
（五）法律法规规定的其他义务。
第四章物业管理费第九条物业管理费是指业主按照物业服务合同约定支付给物业服务企业的费用，包括：（一）物业服务费。
公寓服务管理制度
第一章总则第一条为了规范公寓服务管理，提高公寓服务质量，保障住户的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本公寓实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公寓所有住户、物业服务企业及相关人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以住户需求为导向，为住户提供优质、高效、便捷的服务。
第二章服务内容第四条服务内容主要包括以下方面：1. 房屋及配套设施的维护保养；2. 住户报修及投诉处理；3. 保安、保洁、绿化等公共区域管理；4. 住户入住、退房手续办理；5. 举办各类社区活动；6. 宣传、推广公寓相关政策及信息；7. 其他服务事项。
第五条服务标准：1. 房屋及配套设施的维护保养：保持房屋及配套设施完好，及时修复损坏部分；2. 住户报修及投诉处理：接到住户报修或投诉后，及时响应，24小时内派员上门处理；3. 保安、保洁、绿化等公共区域管理：确保公共区域整洁、安全、绿化；4. 住户入住、退房手续办理：提供便捷的入住、退房手续办理服务；5. 举办各类社区活动：定期举办丰富多样的社区活动，丰富住户生活；6. 宣传、推广公寓相关政策及信息：及时向住户宣传、推广公寓相关政策及信息；7. 其他服务事项：根据住户需求，提供个性化服务。
第三章服务流程第六条住户入住流程：1. 住户提交入住申请；2. 物业服务企业审核住户资料；3. 签订租赁合同；4. 住户缴纳相关费用；5. 物业服务企业办理入住手续；6. 住户领取钥匙及入住通知。
第七条住户退房流程：1. 住户提前一个月向物业服务企业提出退房申请；2. 物业服务企业进行房屋及配套设施的检查；3. 住户缴纳相关费用；4. 物业服务企业办理退房手续；5. 住户领取退房通知。
第八条住户报修及投诉处理流程：1. 住户通过电话、网络等方式向物业服务企业报修或投诉；2. 物业服务企业接到报修或投诉后，及时响应；3. 派员上门处理，确保问题得到解决；4. 向住户反馈处理结果。
第四章服务保障第九条物业服务企业应建立健全服务保障体系，确保服务质量。
公寓酒店物业管理制度
第一章总则第一条为规范公寓酒店物业管理，保障业主、住户和物业公司的合法权益，维护公寓酒店正常秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本公寓酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公寓酒店全体业主、住户和物业公司的全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行业主自治、物业服务与管理相结合的管理模式。
第二章物业管理服务内容第四条物业公司负责公寓酒店的管理和服务，包括以下内容：1. 客房管理：负责客房的预订、入住、退房等业务，确保客房卫生、安全、舒适。
2. 安全管理：负责公寓酒店的安全保卫工作，包括防火、防盗、防抢、防事故等。
3. 环境管理：负责公寓酒店的环境卫生、绿化、公共设施维护等工作。
4. 设施设备维护：负责公寓酒店内的设施设备运行、维护、检修等工作。
5. 住户服务：负责解答住户咨询，处理住户投诉，为住户提供便利服务。
6. 业主大会及业主委员会工作：负责组织召开业主大会，协助业主委员会开展工作。
第三章物业管理服务标准第五条客房服务标准：1. 客房干净整洁，床单、被套、毛巾等用品一客一换。
2. 客房设施设备齐全，正常运行。
3. 客房内配备必要的应急物品，如灭火器、急救包等。
第六条安全管理标准：1. 24小时巡逻，确保公寓酒店安全。
2. 定期进行消防、防盗等安全检查，消除安全隐患。
3. 建立完善的应急预案，应对突发事件。
第七条环境管理标准：1. 公共区域保持干净整洁，无杂物堆放。
2. 绿化带、草坪定期修剪，保持美观。
3. 公共设施设备定期维护，确保正常运行。
第四章物业管理费用第八条物业管理费用由业主承担，具体收费标准按照国家和地方相关政策执行。
第五章物业管理责任第九条物业公司对公寓酒店的管理和服务承担以下责任：1. 严格按照本制度执行，确保公寓酒店正常运营。
2. 定期对员工进行培训，提高服务质量。
3. 及时处理住户投诉，维护住户合法权益。
4. 配合业主大会及业主委员会开展工作。
公寓物业管理制度范本
公寓物业管理制度范本第一章总则第一条为了加强公寓物业管理，维护小区秩序，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公寓内的业主、物业服务企业和员工。
第三条物业服务企业应按照合同约定，提供质价相符的服务，确保小区的安全、卫生、整洁和设施的正常运行。
第四条业主有义务遵守小区管理制度，维护小区的正常秩序，爱护公共设施和环境。
第二章物业服务企业职责第五条物业服务企业应建立健全小区管理制度，制定详细的服务内容、服务标准和服务流程。
第六条物业服务企业应设立客户服务中心，负责接收和处理业主的投诉、建议和报修事项。
第七条物业服务企业应加强小区的安全管理，配备足够的保安人员，确保小区的安全。
第八条物业服务企业应定期对小区的设施进行维护和保养，确保其正常运行。
第九条物业服务企业应定期组织绿化和环境卫生工作，保持小区的环境整洁。
第十条物业服务企业应建立档案管理制度，妥善保管业主资料和物业相关资料。
第三章业主义务第十一条业主应遵守小区管理制度，按照合同约定支付物业服务费和其他费用。
第十二条业主不得在公寓内从事违法活动，不得损害他人的合法权益。
第十三条业主应爱护公共设施和环境，不得随意损坏或占用。
第十四条业主应遵守消防安全规定，妥善使用消防设施，防止火灾事故的发生。
第四章物业服务企业员工管理第十五条物业服务企业员工应按照岗位职责，认真负责地开展工作。
第十六条物业服务企业员工应遵守职业道德，文明服务，礼貌待人。
第十七条物业服务企业员工应定期接受培训，提高业务水平和综合素质。
第五章纠纷处理第十八条物业服务企业与业主之间发生纠纷，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
第十九条物业服务企业内部员工之间发生纠纷，应通过内部调解机制解决。
第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度的解释权归物业服务企业所有。
第二十二条物业服务企业可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。
通过以上内容，我们可以看出，公寓物业管理制度范本主要包括了物业服务企业的职责、业主的义务、员工管理、纠纷处理等方面，旨在为小区的物业管理提供明确的管理依据，保障业主和企业的合法权益，维护小区的正常秩序。
公寓管理制度及标准
公寓管理制度及标准第一章总则第一条为了规范公寓的管理和运营，维护物业秩序，保障住户的权益，特制定本制度。
第二条公寓管理制度适用于公寓内的物业管理工作，包括但不限于保安、卫生、消防等方面的管理工作。
第三条本制度的执行范围包括所有公寓内的住户及物业管理人员。
第四条本制度由物业管理公司负责制定、执行和监督，住户和物业管理人员有义务遵守。
第五条住户和物业管理人员有权根据本制度向物业管理公司提出建议和意见。
第六条本制度的解释权归物业管理公司所有。
第二章公寓管理的基本原则第七条公寓管理应遵循科学、规范、公正、透明的原则。
第八条公寓管理应尊重住户的合法权益，维护住户的生活安宁。
第九条公寓管理应做到定期检查、定期维护，保障公寓内的设施设备运转良好。
第十条公寓管理应保持与住户的良好沟通，及时处理住户的投诉和建议。
第十一条公寓管理应建立健全的安全管理体系，确保住户的人身和财产安全。
第三章公寓管理的责任和义务第十二条物业管理公司有义务制定公寓管理方案，健全管理机构和工作流程，明确管理职责和分工。
第十三条物业管理公司有义务提供住户居住环境的基本服务，包括但不限于清洁卫生、绿化环境、供水供电等。
第十四条物业管理公司有义务制定公寓安全管理制度，加强对公寓内的安全隐患的排查和整改工作。
第十五条住户有义务爱护公共设施设备，保持公共区域的整洁和卫生。
第十六条住户有义务按照规定时间交纳物业管理费，积极配合公寓管理工作。
第十七条住户有义务遵守公寓管理制度，不得干扰他人的正常生活秩序。
第十八条住户有义务协助物业管理公司处理公寓内的突发事件，保障公共安全。
第四章公寓管理的具体措施第十九条保安管理1. 物业管理公司应配备足够的保安人员，确保公寓的安全。
2. 保安人员应定期巡查公寓内的各个区域，加强对可疑人员和物品的监控。
3. 保安人员应协助住户处理突发事件，保障住户的人身和财产安全。
第二十条消防管理1. 物业管理公司应建立完善的消防设备和消防通道，确保在火灾等突发事件时能够及时疏散人员。
公寓标准化管理制度范本
第一章总则第一条为规范公寓管理，提高服务质量，保障住户权益，根据国家有关法律法规和相关规定，结合本公寓实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公寓所有住户、管理服务人员及相关部门。
第三条本制度旨在建立健全公寓管理制度，确保公寓安全、舒适、文明、和谐的生活环境。
第二章管理机构及职责第四条本公寓设立公寓管理部，负责公寓的全面管理工作。
第五条公寓管理部职责：1. 负责公寓的日常管理、维修、保养和环境卫生工作；2. 负责公寓安全防范，确保住户人身和财产安全；3. 负责公寓公共设施的维护和管理；4. 负责公寓住户的服务和投诉处理；5. 负责公寓管理制度的制定、修订和实施；6. 负责公寓管理费用的收取和使用。
第六条公寓管理部下设以下岗位：1. 管理员：负责公寓日常管理、维修、保养和环境卫生工作；2. 安全员：负责公寓安全防范，确保住户人身和财产安全；3. 公共设施管理员：负责公寓公共设施的维护和管理；4. 客服人员：负责公寓住户的服务和投诉处理。
第三章住户管理第七条住户入住：1. 住户需持有效证件办理入住手续，签订《公寓租赁合同》；2. 住户应遵守国家法律法规、公寓管理制度和相关规定；3. 住户应爱护公寓设施，不得擅自改变结构、功能和使用性质。
第八条住户权益：1. 住户享有公寓提供的各项服务；2. 住户有权对公寓管理提出意见和建议；3. 住户有权对公寓管理服务进行监督。
第九条住户义务：1. 住户应按时缴纳租金、物业管理费等相关费用；2. 住户应自觉维护公寓环境卫生，保持室内整洁；3. 住户应遵守公寓安全管理规定，不得擅自使用电器设备。
第四章公共设施管理第十条公共设施维护：1. 公共设施由公寓管理部负责定期检查、维修和保养；2. 公共设施损坏，住户应及时报告公寓管理部，由公寓管理部负责修复。
第十一条公共设施使用：1. 住户应合理使用公共设施，不得损坏、擅自拆卸；2. 住户不得在公共设施上乱贴乱画、乱堆乱放。
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营，提高业主和租客的满意度，规范物业服务行为，特制定本标准。
第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作，具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。
第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系，制定相应的管理制度、流程，并进行培训，确保服务质量和效率。
第四条物业公司应配备足够数量的工作人员，保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。
第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通，及时解决他们的问题和需求，提高服务水平和业主满意度。
第六条物业公司应加强内部管理，确保服务人员的素质和工作态度，提高整体服务水平。
第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度，包括但不限于如下内容：（一）业主委员会的组织工作和运作流程；（二）租赁合同的签订和租金收取管理；（三）公共设施和设备的维护保养；（四）保安巡逻和安全防范措施；（五）投诉处理和纠纷调解；（六）费用收取和财务管理；（七）管理费用的使用和决策；（八）定期检查和维修计划。
第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息，包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。
第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作，及时更新并保密相关信息。
第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制，及时处理纠纷，保证公正和合理。
第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度，指导业主和租客进行正确的垃圾分类，并协助垃圾处理工作。
第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常使用。
第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度，包括但不限于如下内容：（一）安全巡逻和监控设备的管理；（二）消防设备、安全出口的检查和维护；（三）业主和租客的安全教育；（四）隐患排查和事故预防。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公寓物业管理服务标准-制度大全
公寓物业管理服务标准之相关制度和职责，公寓物业管理服务标准一、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。
对房屋易出问题的部位,及时作出记...
公寓物业管理服务标准
一、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。
对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。
年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护计划,作好检查和维修记录。
二、共用部位及设施设备的运行维护管理
1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和运行。
2、在不受外界客观情况的影响下,保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。
3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。
4、正确操作和使用设施设备,无因操作使用不当而导致安全事故发生。
三、环境卫生服务标准
1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。
每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品,乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。
保持环境整洁有序。
标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。
擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱,更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫,设置提示牌等。
标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。
标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍,垃圾清理及时,随时放置卫生纸,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
四、安防服务标准
1、公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时登记非本公寓内来访或临时居住人员,在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。
2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序,并注意维护车辆安全。
3、进行安全知识的宣传教育,使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。
4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。
5、制定紧急突发事件处置预案,进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件,作好公寓综合治理。
6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。
7、来访人员进行登记,晚间限时离开,未经允许,严禁留宿。
8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。
五、绿化服务标准
公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘,无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。
六、供暖服务标准
供暖期提前试水调试,按时送暖。
保证室内标准达到16℃±2℃,及时处理供暖中出现的问题。
七、维修服务标准
1、24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。
紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向保修人说明情况,做好解释工作,并尽快安排处理。
维修结束后,将地面清理干净,物品归位,经用户签字确认方可离去。
维修满意率100%。
2、定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。
公共照明完好率98%以上。
八、接待服务标准:
1、文明服务、礼貌待人。
对来访或住宿人员,及公寓居住人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。
2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况,并备存登记资料,以便提供服务和查询。
3、按照公寓管理规定,及时办理入住和迁出手续,保证公寓物品的及时回收,损坏处置,相关费用的收取结算;以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。
4、对公寓居住人员的信件报刊,及时准确地收取投递,不出现迟投、错投、漏投等差错,保护个人重要信件的安全。
材料管理制度车队管理制度采购管理制度
欢迎下载使用，分享让人快乐。