医院服务用语规范
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医院各岗位优质服务规范用语
医院各岗位优质服务规范用语（一）行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。
8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
”（二）后勤服务岗位优质服务规范用语1、请放心，我们立即派人去维修。
2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。
3、因到****科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。
4、请问您要领什么物品？5、这种物品暂时缺货，大概****时会到货，到时我们打电话通知您。
6、请清点物品数量，并在这里签字。
7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
（三）保卫人员优质服务规范用语1、您好，我们是保卫科的工作人员，在您住院期间请您注意…..2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在…….3、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。
4、请您保管好自己的财物。
（四）收费处人员优质服务规范用语1、您好，今天人多，别着急，请按顺序排好队。
2、您的费用共**元，收您**元，找零**元，请收好。
3、您是医保病人吗？请您把医保卡交给我。
4、请您预交住院押金**元。
5、收您**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
6、您的住院手续已办好，请到住院部**楼**层**科住院。
7、您好，请把预交款收据给我，请问您住哪科，叫什么名字？8、您的住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医院服务规范及文明用语
医院服务规范及文明用语医院是医疗机构，为患者提供医疗服务的地方，其服务质量和服务态度是评价医院的重要指标之一、为了促进医院服务规范化和提升患者体验，以下是一些医院服务规范及文明用语的建议：1.接待服务：a.医院接待处工作人员应穿着整洁、友善，面带微笑，提供准确、及时的信息；b.根据患者就诊科室的情况，指引患者正确前往；c.提供患者就诊所需的基本信息，如候诊时间、挂号费用等。
2.挂号服务：a.挂号窗口工作人员应礼貌待客，提供规范的挂号服务；b.准确核对患者个人信息，避免出现错误；c.需要排队等候时，应有合理的室内候诊区域，避免拥堵和混乱。
3.医生就诊服务：a.医生应按时就诊，不迟到、不早退，保证患者的医疗权益；b.医生应对患者进行耐心、细致的询问及体检，并仔细记录患者病情；c.医生应详细解释诊断结果和治疗方案，提供患者合适的医疗建议。
4.护士护理服务：a.护士应穿着整洁、干净，戴好工作牌；b.护士应主动为患者提供服务，如测量体温、血压等；c.护士应认真执行医嘱，保证患者的用药安全；5.检查治疗服务：a.检查科室应准时开展检查项目，并保证检查设备的正常运行；b.检查科室应有专人负责解释检查结果，并提供相应的技术支持；c.治疗科室应根据医生的要求正确执行治疗计划，保证治疗效果。
6.门诊退药服务：a.退药窗口工作人员应核对患者个人信息，避免发生错误；b.退药操作应迅速、准确，避免耽误患者就诊时间；c.对于退药原因不清楚的，应提供解释和帮助。
7.急诊服务：a.急诊科室应设立明显的紧急病人就诊通道，确保病人能够迅速得到及时治疗；b.急诊医生应迅速处理急诊病人，给予适当的医疗处理；c.急诊科室应配备足够的救治设施和急救药品，以备不时之需。
以上只是医院服务规范及文明用语的一些建议，目的是为了提高医院服务质量，改善患者体验。
要注意的是，医院服务的质量和态度不仅仅体现在服务规范和用语上，更重要的是要注重专业技能和团队合作，为患者提供优质的医疗服务。
医疗服务规范用语
医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。
现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。
一、公共用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗？7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复。
14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请我提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、岗位用语(一)门诊窗口1、迎宾(1)您好。
(2)请到X层，您走好。
( 3 )请问您需要帮助吗？2、导医( 4)您好，请问您需要帮助吗？( 5)请您这边走。
(6) XX科在层，请走好。
( 7)请问您需要轮椅吗？( 8)我送您去。
3、咨询( 9)您好，我能为您提供帮助吗？(10)请到X 层，1、2、3、层各是X 科。
(11)您好，X X检查在XX层XX处，请这边走。
( 12 )对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号( 13 )您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？( 14 )您好，请问您挂哪个科？哪位专家？(15)请问您哪里不舒服？建议您挂XX科XX专家。
(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
(18)您的挂号费是X元，常规检查是X元，共X元。
收您X元，找您X元，请收好。
5、分诊( 19 )请问您看什么科？( 20 )请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
(21)请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。
(22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
(23)对不起，X请您到挂号处挂了号再来就诊。
(24)对不起，XXX 医生正在看门诊，请您改时再联系。
医院服务用语规范
医院服务用语规范
一、使用规范服务用语，建立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语；
二、实行“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声；
三、语速适中，语音甜美、语调柔和。
忌说话没有激情，语调平淡，过于施拉或速度太快。
咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话；
四、耐心解释、热情周到。
严禁与客户通话时出现反问、质问的口气；
五、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的医疗业务时，忌烦燥、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复；
六、严格按照服务规范用语应答。
医院工作人员优质服务规范
医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，热情周到。
一视同仁，诚信尊重。
诊疗严谨，操作规范。
廉洁自律，医风端正。
发展创新，精益求精。
二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。
一视同仁，主动服务，关爱患者。
三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。
4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。
8、请您为我们多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。
10、感谢您对我们工作的理解和支持。
11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。
加强巡视，引导排队，维护秩序。
协助预约，指导就诊，积极劝烟。
起身答话，主动帮助，微笑服务。
（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。
微笑服务，主动问候，温馨提醒。
验证认真，录入准确，告知地点。
唱收唱付，表达清晰，语气温和。
面对疑问，积极解答，及时沟通。
（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。
仔细发放，杜绝错误。
双方核对，谨遵规范。
交待用药，告知到位。
遇有疑问，及时解答。
微笑服务，语言清晰。
（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。
微笑服务，动作轻柔，尊重患者。
检查仔细，诊断客观，报告及时。
危值急报，随时沟通，配合临床。
按规收费，严禁私收，维护秩序。
（五）护理人员来有迎声，走有送声。
举止端庄，微笑服务。
首接负责，床旁交接。
宣教教育，详细介绍。
全面评估，措施及时。
检查指导，危重护送。
一日三查，铭记流程。
按时巡视，随时沟通。
隐私保护，舒适为重。
（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。
首诊负责，首问负责，协助转诊。
详细问诊，轻柔体检，沟通检查。
沟通诊疗，告知预后，预测费用。
合理检查，合理治疗，合理用药。
一日三查，床旁交接，保护隐私。
医院服务用语规范
医院服务用语规范第一部分：基本原则1. 以尊重和关爱患者为基本原则，提供优质的医疗服务。
服务人员应当保持礼貌、友好，并以患者的利益为重。
2. 根据患者的个人情况和需求提供个性化服务。
了解患者的需求，提供恰当的回答和建议，确保提供的医疗服务与患者的期望相匹配。
3. 使用准确、专业的医学术语。
避免使用过于生僻或难以理解的术语，确保患者可以准确理解所提供的信息。
第二部分：接待和咨询1. 接待患者时应礼貌地问候：“您好，请问有什么可以帮助您的？”2. 当患者询问医院的服务项目或政策时，应提供明确的回答和解释。
3. 向患者提供医生的姓名、职称和工作时间等相关信息，以帮助患者了解和选择医生。
4. 当患者需要挂号、预约、转诊等服务时，应协助患者完成相关手续，并给予必要的提醒和建议。
5. 不得向患者收取任何非法或不合理的费用。
应提供明细的费用清单，并在需要的情况下向患者解释费用的具体内容。
第三部分：医疗服务1. 医生和护士在与患者交流时应使用清晰、简明的语言进行解释，避免使用专业术语，以确保患者可以充分理解所提供的医疗信息。
2. 当向患者介绍诊断结果、治疗方案等信息时，应简要明了地阐述，并根据患者的理解程度进行适当的解释。
3. 当医生需要进行体检、检验等操作时，应提示患者操作的具体内容，包括需要做哪些准备工作和注意事项。
4. 在进行手术或其他治疗过程中，医生和护士应向患者解释治疗的步骤和风险，并尽可能减轻患者的疼痛和不适感。
5. 医生和护士应定期与患者交流，了解患者的病情变化和治疗效果，并根据需要进行调整和解释。
第四部分：出院和后续服务1. 患者出院前，医生和护士应向患者提供详细的出院指导，包括用药注意事项、饮食建议、注意事项等。
2. 出院后，医生和护士应提供远程咨询和跟踪服务，及时解答患者的问题和提供必要的帮助。
3. 当患者需要转诊到其他医疗机构时，医院应提供转诊申请和病历复印等服务，并尽可能提供必要的协助和安排。
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（3）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休 息。
光大纵横 张冰
15、门诊手术
（1）您好，请把手术通知单给我。 （2）您叫什么名字?马上就要给您做手术
了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不 舒服的。随时告诉我好吗? （3）您的手术做完了，谢谢合作。 （4）给您取了个病理标本，五天后到门诊4楼病 理科取报告。 （5）×天后，请到门诊二楼外科换药室换药。您 走好
光大纵横 张冰
（6）××科在×层，请走好。 （7）请问您需要轮椅吗? （8）我送您去。 （9）请慢走，我来搀扶您。 （10）您的检查做完了，我现在送您到病
房。
光大纵横 张冰
（11）您好，××检查在×层××科，请这 边走。
（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。
光大纵横 张冰
2、挂号
（1）您好，请问您挂哪个科?哪位专家? （2）请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。 （3）对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家
服务用语 民勤县人民医院 赵伯元
（一）公共用语 1、常规接待用语
（1）您好！ （2）请! （3）请进。 （4）请坐。 （5）请稍候
光大纵横 张冰
（6）您需要帮助吗? （7）对不起。 （8）不客气。 （9）谢谢! （10）请配合一下。
光大纵横 张冰
（1l）谢谢合作。 （12）您很快就会好起来的。 （13）祝您早日康复! （14）您走好。 （15）欢迎您检查指导工作。
快就会轮到您的。 （3）您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点
不舒服，请配合一下。 （4）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会
儿就可以取报告单了。 （5）给您取了个病理标本，五天后到门诊四楼病
理科取报告单。您走好！
光大纵横 张冰
19、B超、心电图、脑电图
（1）您好，请把处置单给我。 （2）请您躺（坐）好，现在为您做××检查。 （3）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来
光大纵横 张冰
23、日间查房
（1）您好，您的伤口怎么样?有什么感觉? 我看一下好吗?
（2）您好，服药后感觉好些了吗?还有什 么不舒服的?我再给您查一下好吗?
（3）您的治疗方案还需要调整一下，准备 采取××治疗，您看可以吗?
光大纵横 张冰
24、夜间查房
（1）您好，我是××医生，今晚我值班，现 在来看看您。晚上有什么事情，可马上 找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
（7）如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走 好。
（8）您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。 （9）您是病人的亲属吗?请您把病人的病情（伤情）简要
介绍一下好吗? （10）病人的伤情（病情）较重，需要马上做手术（住院
治疗）。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
光大纵横 张冰
11、门诊注射（肌肉注射、皮内注射、皮下注射)
光大纵横 张冰
9、儿科门诊
（1）小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨（伯 伯、叔叔）听听好吗?
（2）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让 阿姨（伯伯、叔叔）给你查一下好吗?
（3）您好。您是孩子的母亲（父亲）吗?孩子哪 里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?
（4）现在给孩子做个体检，请您协助一下好吗？ （5）请您带孩子到××科做个××检查，查完
好吗? （4）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，
请收好。 （5）您好，请问您确定需要退号吗？这是您的退号费
××元。 （6）您好，对不起，挂号时忘了提醒您买病历，请您原
谅。
光大纵横 张冰
3、门诊收费
（1）您好，请把处方（检查、治疗申请单）给 我。
（2）您的费用共××元，收您××元，找您×× 元，请收好。
光大纵横 张冰
16、影像
（1）您好，请把申请单给我。 （2）对不起，请您交了费再来检查。 （3）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检
查，很快就会轮到您的。 （4）请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。 （5）您好，您是××吗?现在为您做××检查， 请配合一下。
光大纵横 张冰
（6）您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。 （7）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在
（1）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗? （2）请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验，以前
用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 皮试 后要等20分钟观察结果，请不要离开。如有不舒 服，请马上告诉我。 （3）现在给您打个××针，请配合一下。 （4）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗? （5）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一 下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗? （6）请走好。
戴心电监测仪。 （4）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。 （5）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动
的时间、内容做好记录，明天这个时间再来 取下监测仪。 （6）这是您的报告单，请拿好。
光大纵横 张冰
20、医技报告单发放
（1）您好，请问您叫什么名字?什么时间 做的什么检查?
（2）请稍候，我帮您查找一下。 （3）这是您的报告单，请拿好。请慢走。
17、检验
（1）您好，请把化验单给我。 （2）您化验的项目需要空腹抽血，您吃早
饭了吗? （3）请配合一下，我为您采血。请您按压
一会儿。 （4）请您把标本放在××处。 （5）您稍等一会儿就可以取报告单了。 （6）请您×时到这里的报告单发放处取报
告单。
光大纵横 张冰
18、内窥镜
（1）您好，请把申请单给我。 （2）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很
（2）您感觉哪儿不舒服?我为您做个体检好吗? （3）我马上为您做××治疗，一会儿就会好些
的，请不要紧张。
光大纵横 张冰
25、会诊
（1）您好，我是××科医生××，今天来 给您会诊。您感觉哪儿不舒服?多长
时 间了?
（2）现在为您做个体检，请配合一下。 （3）谢谢合作。 （4）经过会诊，我们认为您患的是××病， 准备采取××治疗，您看可以吗?
后，我再给孩子看看。
光大纵横 张冰
（6）孩子患的是××病，应该及时治疗。 （7）我给开些药（针），请按××方法服用（到
急诊科输液，消消炎）一般就会好的。必要 时您再带孩子来看看。 （8）孩子患的是××病，需要住院治疗（手 术），大约要花费××元，您同意吗? （9）我给开个住院证，请到住院部1楼住院收费 处办理住院手续，然后到××楼××科住院 治疗，您走好。
光大纵横 张冰
（16）请多提宝贵意见。 （17）您提的意见很好，我们一定会认真
改进的。 （18）感谢您对我们工作的理解与支持。 （19）请用茶。
光大纵横 张冰
称谓用语
同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、 小朋友
光大纵横 张冰
（二）岗位用语
1、导医 （1）您好，欢迎您来我院就诊。 （2）您要找××科，别着急，我带您去。 （3）检查病人较多，请您稍等。 （4）您好，请问您需要帮助吗? （5）请您这边走。
光大纵横 张冰
10、急诊急救
（1）您好，120。 （2）请告诉病人（伤员）所在的具体位置
和联系电话，我们马上出诊。 （3）请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药
吗?以前有过这种情况吗? （4）现在给您做个体检，请配合一下。 （5）您马上去××楼××科做个××检查。
光大纵横 张冰
（6）您患的是××病。我给您开点药，按时服用，一般 就会好的。
光大纵横 张冰
5、住院收费
（1）您好，请把住院证给我看一下好吗？ （2）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 （3）请您预交住院费用××元。 （4）您是否参加了医疗保险?请您到医保科办理 有关手续。 （5）收您××元，请将收据保管好，出院结算时 交回住院收费处。 （6）您的住院手续已办好，请先到被服室领取被 服，然后到××楼××科住院，您走好。
光大纵横 张冰
6、出院结算
（1）您好，病人住哪个科，叫什么名字? 请
把预交款收据给我。 （2）病人的住院费共计××元，预交了
××元，请再补交××元（应退×× 元）。 （3）这是××病人的结算单，请收好。
光大纵横 张冰
7、医保
（1）请您把医保证和身份证给我看一下好吗? （2）请稍侯，我给您查一下。 （3）请稍侯，我马上给您打印费用清单。 （4）病人的费用共××元，请您核对一下。
的。必要时您再来看看。 （7）您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个
手术通知单，请×日×时到门诊手术室做手术。
光大纵横 张冰
（8）您患的是××病，需要住院手术（治 疗），大约需要花费××元，您同意吗? （9）现在给您开住院证，请到住院部1楼 住院收费处办理住院手续，然后到××楼 ××科住院治疗，您走好。
（3）您好，您确实不需要取药（或做检查）吗？ 很抱歉，您还需办理有关手续（详细告 知），手续办好后请您直接到柜台退款，谢谢合 作。
（4）您好，一共应退×元×角×分，请您清点，再见。
光大纵横 张冰
4、取药
（1）请问您叫×××名字？这是您的药，××药×盒（瓶/ 支），请收好。 （2）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要， 我院可提供煎药服务。 （3）您好，这是××药的说明书，您使用该药应根据医 生的医嘱。您如还有疑问，我尽力为您查询，感谢您对我 的信任。 （4）您好，很抱歉，您所需要的药品暂时缺货，可否请 医生更换同类药品？感谢您的谅解与合作。 （5）您好，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带 来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请 您放心用药。
光大纵横 张冰
12、门诊输液
（1）您好。请您把病历、药品和输液单给我好吗? （2）您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。 （3）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? （4）对不起，给您增加痛苦了，我再请一位有经验的护