国际服务市场营销
国际市场营销
国际市场营销引言国际市场营销是指企业在跨国经营过程中，通过运用市场营销的原理和方法，针对国际市场的特点和需求，制定策略，推动产品和服务在国际市场的销售和推广。
随着全球经济一体化的深入发展，国际市场营销在企业发展中的重要性日益凸显。
本文将探讨国际市场营销的概念、特点以及相关策略。
国际市场营销的特点国际市场营销与国内市场营销相比具有以下几个显著的特点：文化差异不同国家和地区之间存在着文化差异，这对国际市场营销提出了挑战。
企业需要了解不同文化对消费者需求和购买行为的影响，以便针对性地制定营销策略。
此外，企业还需要考虑产品和服务在不同文化下的适应性，并进行相关的产品定制和包装设计。
法律与政治环境国际市场营销还需要考虑不同国家和地区的法律和政治环境。
不同国家和地区对商品质量、审核标准、知识产权等方面会有不同的规定和要求。
企业需要了解并遵守当地的法律法规，以避免可能的法律风险。
此外，政治环境的变化也会对国际市场营销产生影响，企业需要注意政治风险和政策变化对市场营销策略的影响。
语言和沟通国际市场营销涉及到不同语言和沟通方式的应用。
企业需要针对不同国家和地区的消费者，进行有效的跨文化沟通。
这可能涉及到翻译、本土化广告宣传、客户支持等方面的工作。
有效的语言和沟通策略对于企业在国际市场中取得成功至关重要。
国际市场营销的策略在开展国际市场营销时，企业可以采取以下策略：标准化策略标准化策略是指企业在不同国家和地区使用相同的产品、品牌和市场推广策略。
该策略可以降低企业的成本，并提高品牌的一致性和认可度。
然而，标准化策略也需要考虑到文化差异和消费者需求的差异，以避免出现不适应的情况。
本土化策略本土化策略是指企业根据不同国家和地区的文化、市场需求等特点，进行产品和市场推广策略的定制。
该策略可以更好地适应当地市场，满足消费者的特定需求。
然而，本土化策略可能会增加企业的成本，并对品牌的统一性产生一定影响。
联合营销策略联合营销策略是指企业与当地企业或合作伙伴进行合作，共同开展市场营销活动。
国际市场服务营销
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产品的有形与无形比较
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第二节 国际服务营销
一、《服务贸易总协定》的基本原则 二、国际服务营销面临的障碍
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一、《服务贸易总协定》的基本原则
最惠国待遇原则 透明度原则 国内规定原则 市场准入原则 国民待遇原则 发展中国家更多参与原则
比如，同是去旅游，有人乐而忘返，有人败兴而归； 同时上课听讲，有人津津有味，有人昏昏欲睡。
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4.易逝性(Perishability)—不可存储
基于服务产品的不可感知形态以及服务的生产与消费同 时进行，使得服务产品不可能象有形的消费品和工业品 一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数 情况下，亦不能将服务携带回家安放。当然，提供服务 的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的服务如不 当时消费掉，就会造成损失(如车船的空位等)，不过， 这种损失不象有形产品损失那样明显，它仅表现为机会 的丧失和折旧的发生。
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2.同步性(Inseparability)—不可分离
即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说 服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务 的时刻，二者在时间上不可分离。由于服务本身不 是一个具体的物品，而是一系列的活动或过程，所 以在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联 系，从而生产的过程也就是消费的过程。服务的这 种特性表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产 过程中才能最终消费到服务。
以银行取款为例。通过银行的服务，顾客手里拿到 了钱，但这并没有引起任何所有权的转移，因为这 些钱本来就是顾客自己的，只不过是让银行保管一 段时间而已。再比如，乘坐飞机之后旅客从一个地 方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了握着 机票和登机牌(而这些物品，是顾客登机前就买到 的)之外，他们没再拥有任何东西，同时航空公司 也没有把任何东西的所有权转让给旅客。
国际市场营销是什么
国际市场营销是什么国际市场营销是指企业在全球范围内推广、销售和推广产品和服务的活动。
在全球化经济的背景下，国际市场营销变得越来越重要，企业需要制定全球市场战略，以在各个国家和地区获得竞争优势。
国际市场营销的定义国际市场营销是指企业为了达成国际市场上的销售目标，进行的市场分析、市场预测、市场定位、市场策划和市场调查等活动。
它不仅涉及企业与国际市场之间的交流和互动，更涉及到跨越国界的营销与销售活动。
国际市场营销的特点1.跨文化传播：国际市场营销要面对不同文化背景的消费者，因此需要考虑如何有效传达产品或服务的信息。
2.地理分散：国际市场覆盖范围广阔，企业需要考虑如何在不同地区建立营销网络。
3.多元化市场：不同国家和地区的市场需求、消费习惯存在差异，企业需要灵活调整市场策略。
4.政治风险：国际市场涉及到不同国家的政治因素，企业需要谨慎评估风险。
5.货币和汇率波动：涉及多国市场，涉及不同货币的销售、资金流动，企业需注意汇率波动对业务的影响。
国际市场营销的重要性国际市场营销对企业来说至关重要。
它可以帮助企业实现全球化战略，获取更大的市场份额，并实现更高的盈利。
此外，通过国际市场营销，企业可以学习和应用不同国家和地区市场的最佳实践，提升竞争力。
国际市场营销的挑战在进行国际市场营销时，企业常常面临一系列挑战。
例如，语言和文化差异可能导致信息传达不准确；政治环境的不稳定性可能影响业务发展；法律法规的差异可能增加运营风险等。
因此，企业需要建立专业的国际市场团队，制定科学的市场营销策略，应对各种挑战。
总结国际市场营销是企业在全球范围内开展销售与营销活动的重要手段。
随着全球化的发展，企业需要不断深化对国际市场的了解，制定适合跨国经营的市场策略，以获取更多的机会和优势。
同时，企业也要意识到国际市场营销中存在的挑战，并通过团队建设、策略制定等方式解决问题，实现在全球市场上的持续增长和发展。
2023年自考国际市场营销学考试重点精
国际市场营销学一、名词解释国际市场营销学:是一门研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动旳国际企业经营销售管理旳科学。
利益集团:又称院外活动集团或压力集团,它是由社会上各行各业具有共同利益旳人或对某些问题具有共同见解和主张旳人构成旳组织,其目旳是促使政府维护其切身利益或实现其政治主张。
政治风险:重要来自东道国未来政治变化旳不确定性,是指因东道国多种政治力量使其商务环境发生很大旳变化,致使国际企业经营目旳难以实现而产生旳风险。
进口限制:是指一种国家或地区出于某种理由限制某些外国商品进入本国市场旳行为。
外汇管制:是指一国政府对外汇买卖、外汇汇率、外汇汇出及国际结算等进行旳管制和限制。
国际通例:是指在国际商务实践活动中逐渐形成旳、具有特定内容旳、反复使用旳习惯做法和先例。
参照群体是指个体在特定旳情景之下,将其作为行为参照对象所构成旳群体。
文化冲突:就是指国际企业以本国文化为参照对象,到目旳市场国开展营销活动,因与当地文化不相符合,产生矛盾,遭到当地消费者抵制旳现象。
自我参照:就是国际企业营销人员在开展国际营销活动时,用自己旳文化观念去推测东道国消费者旳消费行为。
商业习惯:是长期以来人类在从事生产经营活动过程中养成旳待人接物旳措施、社交礼仪、经营态度及做生意旳措施等。
区域经济一体化:指区域内各组员国互相取消贸易障碍,进行一定程度旳合作与协作,以增进组员国之间旳贸易与经济发展。
自由贸易区:指两个或两个以上旳国家就减少或取消组员国之间旳关税和非关税壁垒到达协议,同步各组员国对区域外国家仍然实行各自旳关税原则。
经济联盟:指组员国在共同市场旳基础上,深入协调经济和社会政策,并逐渐取消各自政策方面旳差异,在对外贸易、财政金融以及其他领域里实现统一政策,形成区域经济实体。
对外直接投资:是指一国旳企业或个人通过在国外设置子企业或分企业,或通过购置、参与当地企业旳股份,直接在海外从事生产、销售和其他经营活动旳投资形式。
《国际市场营销中的服务营销研究开题报告1700字》
本文的技术路线如下：
四、研究的主要阶段、进度及完成时间
2017年7月5日—2017年7月1日：查阅收集文献资料，确定论题，准备开题报告。
2017年7月3日—2017年7月20日：完成开题报告，进一步查阅文献，为论文写作做准备。
鉴于目前国内外关于国际市场营销以及服务营销方面的文献资料较多，但大部分研究多集中于国内市场，缺乏对国际市场的研究，本文以国际市场的服务营销为对象进行分析，有利于丰富我国关于服务营销方面的理论体系，具有一定的理论意义；同时，本文的研究还可以为更多企业提供走出去战略实施的参考指导作用，从而帮助企业提升在国际市场中的竞争力，促进企业的国际化以及可持续发. 中小企业国际市场营销策略研究[J]. 商场现代化,2016,(01):57-58.
本文的主攻方向如下：本文主要研究的是国际市场营销的服务营销，针对国际市场，然后分析国际化企业在服务营销方面存在的问题。
三、主要研究内容、途径及技术路线
本文的研究内容如下：第一部分是引言，主要介绍本文的研究背景及意义，引出下文；第二部分是相关理论概述，主要对国际市场营销的概念以及服务营销的概念、作用和特点等进行阐述，为论文的写作奠定理论基础；第三部分是国际市场营销的服务营销的现状分析，县阐述现状，然后提出问题；第四部分是国际市场营销的服务营销的优化对策；最后一部分是结论，主要对本文的观点进行总结性概述。
二、主要参考文献、资料，分析国内外现状和发展趋势，提出本课题的主攻方向
本文的参考文献如下：
[1]季辉 王冰．服务营销[M]．北京：高等教育出版社，2009
[2]殷祥 著．服务优势 [M]．北京：清华大学出版社，2008
国际服务市场营销
在沟通过程中，服务提供者应具备文化敏感性，尊重消费者的文化背 景和价值观，避免触犯禁忌和冒犯。
信息调研
在进入新市场之前，服务提供者应对目标市场的消费者需求和文化特 点进行深入调研，提高信息对称性。
适应性调整
根据不同国家和地区的文化和市场需求，服务提供者应对产品、服务 和营销策略进行适应性调整，以更好地满足消费者需求。
国际服务市场营销
目录
• 服务市场营销概述 • 国际服务市场营销的挑战与机遇 • 国际服务市场营销的案例研究 • 国际服务市场营销的未来趋势 • 国际服务市场营销的实践建议 • 国际服务市场营销的跨文化沟通
01
服务市场营销概述
服务市场的定义与特点
定义
服务市场是指提供各种服务的行业和领 域，包括金融、教育、医疗、旅游等。
技术进步和创新为国际服务市场营销 提供了更多手段和渠道，如电子商务、 社交媒体等。
品牌国际化
通过国际市场营销，企业可以提高品 牌知名度和影响力，树立国际形象。
国际服务市场营销的策略与技巧
产品定位
根据市场需求和竞争状况，明 确产品定位，提供符合消费者 需求的服务。
促销策略
运用价格促销、赠品、折扣等 手段吸引消费者，提高销售业 绩。
品牌定位
01
明确品牌的核心价值和定位，塑造独特的品牌形象和个性，以
区别于竞争对手。
品牌传播
02
通过多种渠道和媒体，积极宣传和推广品牌，提高品牌的知名
度和美誉度。
客户口碑
03
提供优质的服务和产品，赢得客户的信任和满意，通过客户口
碑传播扩大品牌影响力。
优化分销渠道与合作伙伴关系
分销渠道分析
对现有分销渠道进行分析和评估，找出存在的问题和瓶颈，寻求 优化和改进方案。
国际市场营销面向企业的产品和服务
国际市场营销中还可能面临利率风险、信用风险等，企业需要关注金融市场动态，合理选择金融产品 和服务，降低金融风险。
CHAPTER 05
国际市场营销案例研究
案例一：某跨国公司的市场进入策略
总结词
该跨国公司成功地通过市场进入策略，快速适应新市 场，实现销售增长。
详细描述
该公司在进入新市场时，首先对目标市场进行深入调 研，了解当地消费者的需求和偏好。接着，该公司采 用了多元化的产品策略，根据市场需求推出不同类型 的产品，以满足不同消费者的需求。此外，该公司还 采用了灵活的定价策略，根据市场状况和竞争情况及 时调整价格。最后，该公司注重与当地渠道合作伙伴 建立紧密的合作关系，共同开拓市场。
价格策略
根据产品定位、成本和市场需求，制定合适的定 价策略，以实现利润最大化。
价格敏感性分析
分析消费者对价格的敏感程度，以制定相应的价 格策略。
促销策略与销售渠道管理
促销策略
制定适合目标市场的促销策略，如广告宣传、促销活动、礼品赠 送等。
销售渠道管理
选择适合目标市场的销售渠道，并对销售渠道进行有效的管理和维 护。
定期与客户保持联系
定期与客户保持联系，了解客户的使用情况和服务需求，以便及时 提供帮助和支持。
CHAPTER 04
国际市场营销面临的挑战与 解决方案
文化差异与适应性挑战
文化差异
在不同的国家和地区，消费者的文化背景、价值观念、语言 习惯等存在差异，企业需要对市场进行深入调研，了解并尊 重当地文化。
案例二：某企业的国际品牌建设与推广
要点一
总结词
要点二
详细描述
该企业通过成功的国际品牌建设与推广，提升了品牌 知名度和影响力。
00098国际市场营销学7-11章最全复习资料基本上都有
第七章国际服务市场营销1.服务是指以提供活劳动形式来满足他人的某种需要。
服务商品是特殊形式的劳动产品。
2.服务商品的特点（1）生产与消费紧密结合。
（2）价值与使用价值分离。
（3）提供活劳动与货币交换。
3.个人服务最突出的特性是：一次提供，多次消费；4.首先提出第三产业范畴的学者是：阿·费希尔；5、服务贸易总协定中规定了两种义务，一种是一般性义务、另一种是具体承诺的义务。
6、商品生产与交换的国际化，跨国公司经营成为国际市场经营的基本形成，奠定了服务业的国际化基础。
7.国际服务市场发展趋势国际服务贸易在国际贸易中日益显出其重要地位，其发展趋势表现在：（1）国际服务贸易发展迅速。
（2）国际服务贸易项目全面增长。
（3）国际服务市场发展不平衡，发达国家占据主导地位。
（4）市场竞争激烈，服务质量要求高。
8.中国国际服务业发展状况（1）国际服务业已奠定初步基础中国国际服务业发展较快，形成一定规模的有：旅游业、对外承包工程和劳务合作、银行与保险业、远洋运输和专业性服务。
（2）国内服务市场更加开放（3）服务业不发达、结构不平衡、缺乏竞争能力。
9.《服务贸易总协定》中最惠国待遇条款属一般性义务，市场准入原则属具体承诺的义务；10.（1）GATS协议第二条规定：各缔约方应立即和无条件地给他方服务者以不下低于其给予其他国家相似服务和服务提供者的待遇，这一规定体现的是国际服务贸易自由化原则：最惠国待遇原则；GATT中的最惠国待遇规定只给予其他缔约方的产品，不给予生产者；（2）GATS第17条规定：其所采取的与提供服务有关的措施给予外国服务和服务提供者的待遇，不应低于给予本国相同服务和服务提供者的待遇：国民待遇原则；（3）GATS的透明度原则规定，若缔约国的法律有所变化或立新法，应通知所有缔约国，并要求该通知至少每年一次；（4）GATS的承认原则规定，允许各国承认其他国家制定的有关专业人员的标准、许可、资格认定的规定；（5）市场准入原则（6）发展中国家的更多参与原则11.我国国际服务的目标市场主要有：承包劳务输出、合同劳务输出、融资劳务输出、境内劳务输出；12.我国国际服务的目标市场主要有：国际旅游市场、国际工程承包与劳务输出市场、专业性服务市场、海洋运输服务市场、其他国际服务市场；13．1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是：商业性服务、通讯服务业、建筑服务业、销售、教育、金融服务业、保健服务业、旅馆和饭店服务业、保险服务业、个人服务、文化和娱乐服务、动产的销售、交通运输和其他等14种；14.二次大战后，国际消费行为日趋同化，用于服务性支出的比重越来越大；12、在专业性输出服务方面，我国的尖端技术服务，如卫星发射、原子能技术和其他尖端技术；13、1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是：商业性服务、通讯服务业、建筑服务业、销售、教育、金融服务业、保健服务业、旅馆和饭店服务业、保险服务业、个人服务、文化和娱乐服务、动产的销售、交通运输和其他等14种；14、让中国菜走向世界属于专业性服务；15、与有形商品相比较，服务商品具有的特点是：生产与消费紧密结合、价值与使用价值的转移分离、提供活劳动与纸币的交换；16、发达国家在国际进出口服务贸易中占主导地位；20、开放国内服务市场与拓展国际服务市场相结合的战略实质是以市场换服务；21、在金融业，1992年中国政府决定对外资银行开放的城市有：广州、福州、宁波、南京、青岛、大连；22、文化和娱乐服务业不包括：广播、电影、电视；23、保险业包括的服务部门主要由：货运保险、非货运保险、附属于保险的服务、再保险；24、股票发行与注册、有价证券管理属于金融服务业；25、我国国际服务业的项目多属于劳动密集型，创汇金额低；26、在商品零售业，我国政府已决定在北京、上海、天津、广州、大连、青岛和5个经济特区，允许设立中外合资企业；27、国际服务贸易出口的主要构成项目有：旅游、航运、港口、乘客服务、其他私人服务和收入；28、简述国际服务市场的发展趋势；答：①国际服务贸易发展迅速②国际服务贸易构成项目全面增长③国际服务市场发展部平衡，发达国家占据主导地位④国际贸易服务市场竞争激烈，服务质量要求日益提高；29、简述国际服务贸易自由化的原则主要由：①透明度原则、②市场准入原则、③最惠国待遇原则、④承认原则、⑤国民待遇原则、⑥发展中国家的更多参与原则；30、简述国际服务市场形成与迅速发展的原因：①生产社会发展的必然结果②消费结构变化的客观要求③世界经济一体化与跨国公司的发展奠定了服务业国际化的基础④国际旅游业蓬勃发展。
国际服务营销的机遇与挑战
1.国际服务营销的机遇 ①国际服务业的迅速发展。
在许多国家，发展最快的产业是服务业。
国际服务市场的成长⾸先体现在世界各国服务业的迅速发展上。
在发达国家，服务业在国民经济中占据着主导的地位，并且服务业在国民经济中的地位在第⼆次世界⼤战后以来⼀直在不断地加强。
②国际服务贸易的迅速发展。
国际服务市场的成长也体现在国际服务贸易的迅速发展上。
近⼏年来，国际服务贸易发展势头良好，⼀些国家的服务贸易出⼝额在国民⽣产总值中越来越占据举⾜轻重的地位。
例如，⽐利时和卢森堡两国1992年的服务贸易出⼝额占其国民⽣产总值的55 。
3%.从货物贸易与服务贸易在外贸出⼝总额中所占的⽐重看，后者也占有越来越⼤的份额。
⽬前，服务贸易出⼝额已占世界贸易出⼝总额的40%，⼤有追赶和接近有形商品贸易之势。
③国际服务市场快速成长的原因。
服务经济的增长与繁荣从根本上讲是由社会的服务需求所推动的。
具体讲，服务经济增长主要原因是⼈⼝统计的、社会的、经济的、政治的变化。
⼈⼝统计的变化。
随着社会的进步，⼈类⽣活⽔平与⽣活质量的改善，地球上⼈类寿命逐渐延长，产⽣并扩⼤了退休⼈⼝。
这部分⼈⼝既需要休闲和旅游，也需要⾝体的保健和护理。
此外，社区结构的变化也影响了⼈们的⽣活地点与⽣活⽅式。
如新的城镇和住宅区的发展增加了对基础设施及其辅助服务的需求。
社会的变化。
职业妇⼥⼈数的增长导致了以前的家务劳动社会化，从⽽促进了饮⾷业、幼⼉园和其他私⼈服务业的快速发展。
职业妇⼥及其带来的家庭收⼊的增加，产⽣了对服务的更⼤的需求，其中包括零售、房地产、个⼈理财服务等。
由于收⼊的增加，⽣活质量也⽇益得到了改善，家庭也有了更多的收⼊⽤于娱乐、旅游保健等服务的消费。
现代⽣活的⾼度复杂化亦带来了更多、更⼤的服务需求，特别是对法律、⾦融咨询服务的需求。
经济的变化。
全球化增加了对通讯、旅⾏和信息服务的需求，信息技术的快速变化则进⼀步刺激了这种需求。
经济领域的不断专业化也导致了企业对外部商业服务的需求，如⼴告和市场调研在发达国家已经变成了⽀持所有经济部门的专门功能。
国际市场营销是什么意思
国际市场营销是什么意思国际市场营销，简称为跨国营销，是指公司在国际市场上推广和销售产品或服务的过程。
随着全球化的加深，国际市场营销变得愈发重要，许多企业都将其视为拓展业务、增加利润的关键手段之一。
1. 国际市场营销的重要性国际市场营销对于企业来说具有重要意义。
首先，通过国际市场营销，企业可以拓展客户群体，提高产品或服务的曝光度和销售量；其次，国际市场营销可以降低企业的风险，分散市场风险，降低对单一市场的依赖；再者，国际市场营销可以提高企业的竞争力，通过比较不同市场的需求和竞争状况，不断优化产品和营销策略。
2. 国际市场营销的挑战尽管国际市场营销带来了诸多好处，但同时也面临着许多挑战。
首先，不同国家和地区的文化、法律、习俗等方面存在差异，企业需要适应不同市场的特点；其次，国际市场竞争激烈，需要企业不断创新和提升自身竞争力；再者，货币汇率波动、政治环境等因素也会影响国际市场营销的效果。
3. 国际市场营销的策略要成功开展国际市场营销，企业需要制定合适的策略。
首先，企业需要进行市场分析，了解不同市场的需求和竞争情况；其次，建立强大的营销团队，拥有跨文化沟通能力和市场洞察力；再者，选择适合的营销渠道和推广策略，不断优化与调整。
4. 国际市场营销成功案例许多企业通过有效的国际市场营销实现了成功的业绩。
例如，可口可乐公司在全球范围内不断推出创新产品，建立全球品牌形象；苹果公司通过巧妙的营销策略，吸引了全球消费者的关注和购买；微软公司通过在不同国家开展合作，实现了产品销售的提升和市场份额的增加。
综上所述，国际市场营销是企业在全球范围内推广和销售产品或服务的重要手段，对于企业的发展具有重要意义。
企业需要认真制定策略，克服挑战，把握机遇，以获得更好的发展机会。
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第十四章国际服务市场营销一、单项选择题1、下列关于服务的表述错误的是（）。
A.服务不可能和有形产品联系在一起B.服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的C.差异性体现在服务是个性化的D.易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的1、【正确答案】：A【答案解析】：服务可能和有形产品联系在一起，也可能毫无关联。
参见教材P337-338。
2、服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。
A.外在价值B.内在价值C.显性价值D.隐性价值2、【正确答案】：B【答案解析】：服务的特征说明服务的内在价值来自于提供服务的过程。
参见教材P338。
3、下列关于服务营销的表述错误的是（）。
A.服务营销可以分为服务产品营销和顾客服务营销B.服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换C.顾客服务营销的本质是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换D.顾客服务营销的本质是服务性企业的市场营销3、【正确答案】：C【答案解析】：服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换，即服务性企业的市场营销；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换。
参见教材P338。
4、华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（）。
A.服务营销环境的差异性B.服务营销工作的复杂性C.服务营销过程的风险性D.服务营销活动的高难度性4、【正确答案】：A【答案解析】：国际服务营销的环境包括政治、法律、经济、技术、自然条件和社会文化等宏观环境。
由于地缘的不同，国家之间的宏观环境有很大差异。
例如，华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题。
参见教材P338。
5、下列属于国际服务营销中基于人的服务的是（）。
A.企业咨询B.仓储服务C.金融D.医疗5、【正确答案】：D【答案解析】：选项AC属于基于信息的服务，选项B属于基于物的服务。
参见教材P339。
6、下列属于国际服务营销中基于物的服务的是（）。
A.金融B.物流C.企业咨询D.餐饮服务6、【正确答案】：B【答案解析】：选项AC属于基于信息的服务，选项D属于基于人的服务。
参见教材P339。
7、首次使用了“世界服务贸易”概念的是（）。
A.中国B.日本C.美国D.英国7、【正确答案】：C【答案解析】：美国《1974年贸易法》首次使用了“世界服务贸易”的概念。
参见教材P339。
8、下列服务贸易中属于以中间媒介方式提供服务的越境支付的是（）。
A.电信服务B.国际旅游C.到国外开办零售商店D.出国留学8、【正确答案】：A【答案解析】：服务贸易具体包括四种形式：一是不涉及人员、资本和物资移动，以中间媒介方式提供服务的越境支付，如电信服务；二是一国消费者到其他国家境内购买服务的境外消费，如国际旅游、出国留学和就医等；三是到他国建立商业服务机构，并在当地提供服务的商业存在，如到国外开办零售商店、银行和保险公司等；四是以自然人的形式到其他国家提供服务的自然人流动。
参见教材P339-340。
9、下列属于知识技术密集型服务贸易的是（）。
A.旅游B.建筑C.银行D.通信9、【正确答案】：C【答案解析】：知识技术密集型服务贸易包括银行、金融、保险、法律、会计、审计、咨询等；劳动密集型服务贸易包括旅游、建筑、消费服务等；资本密集型服务贸易包括通信、空运、工程建设等。
参见教材P340。
10、下列关于国际服务营销和国际服务贸易的表述错误的是（）。
A.二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象B.国际服务贸易是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的C.国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程D.国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的10、【正确答案】：B【答案解析】：国际服务贸易研究的主要是国家与国家之间的无形服务的交换政策，是从国家的立场、从宏观的角度出发的，由企业具体执行和实施的；而国际服务营销则是以企业在国际市场上的服务营销活动为研究对象，是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的。
参见教材P340。
11、国际服务营销的限制不包括（）。
A.文化差异B.地域差异C.知识产权保护D.服务贸易壁垒11、【正确答案】：B【答案解析】：服务营销在向国际化发展时，有几个方面的限制性，分别是文化差异、知识产权保护和服务贸易壁垒。
参见教材P341。
12、下列不属于文化的特征的是（）。
A.文化的习得性B.文化的无意识性C.文化的有意识性D.文化的内在一致性12、【正确答案】：C【答案解析】：人类学家总结文化有三个特征：文化的习得性、文化的内在一致性以及文化的无意识性。
参见教材P341。
13、下列不属于服务贸易的非关税壁垒的是（）。
A.服务人员流动壁垒B.对服务内容的限制C.出口许可证制D.与服务贸易有关的货物贸易壁垒13、【正确答案】：C【答案解析】：服务贸易的非关税壁垒分为服务人员流动壁垒、与服务贸易有关的货物贸易壁垒、对服务内容的限制。
参见教材P342。
14、下列属于营销管理中消费者市场细分变量中地理变量的是（）。
A.人口密度B.家庭规模C.生活方式D.商品的使用时机14、【正确答案】：A【答案解析】：选项A属于地理变量，选项B属于人口统计变量，选项C属于心理变量，选项D属于行为变量。
参见教材P346。
15、下列国际服务市场的进入战略中，风险最大，但获利最高的是（）。
A.出口B.许可协议C.国际战略联盟D.对外直接投资15、【正确答案】：D【答案解析】：企业进入国际市场时，有四种战略可供选择：出口、许可协议、国际战略联盟和对外直接投资。
这四种战略风险是递增的，但获得高额利润的机会也是逐渐增加的。
参见教材P348。
16、国际服务产品定价时采用的是（）导向定价法。
A.成本B.顾客C.需求D.竞争16、【正确答案】：B【答案解析】：国际服务产品定价时采用的是顾客导向定价方法。
参见教材P350。
17、国际服务价格策略中，（）对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。
A.顾客认同B.顾客感知C.文化差异D.开放程度17、【正确答案】：C【答案解析】：文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。
参见教材P350。
18、在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）。
A.环境要素B.设计要素C.社会要素D.心理要素18、【正确答案】：D【答案解析】：在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。
参见教材P352-353。
二、多项选择题1、服务具有的特性有（）。
A.无形性B.有形性C.差异性D.不可分割性E.易消失性1、【正确答案】：ACDE【答案解析】：服务具有无形性、不可分割性、差异性和易消失性等特性。
参见教材P337-338。
2、下列属于服务产品的有（）。
A.旅游服务B.金融服务C.运输服务D.餐饮服务E.商业零售服务2、【正确答案】：ABCDE【答案解析】：服务产品指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。
参见教材P 338。
3、国际服务营销的特征有（）。
A.服务营销环境的差异性B.服务营销工作的复杂性C.服务营销过程的风险性D.服务营销活动的高难度性E.服务营销人员的本土性3、【正确答案】：ABCD【答案解析】：国际服务营销的特征有服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性。
参见教材P3 38-339。
4、根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即（）。
A.基于产品的服务B.基于功能的服务C.基于人的服务D.基于物的服务E.基于信息的服务4、【正确答案】：CDE【答案解析】：根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即基于人的服务、基于物的服务和基于信息的服务。
参见教材P339。
5、下列关于国际服务营销类型的表述正确的有（）。
A.在“全球产品与服务”维度上，基于物的服务的标准化程度要高于其他两类服务B.基于信息的服务最容易在全球进行“价值增值活动的配置”C.基于人的服务最容易在全球进行“价值增值活动的配置”D.基于人的服务和基于物的服务更多地依赖于当地的营销环境E.三种服务类型受全球化因素影响的程度有差别，进而影响到全球营销战略的实施5、【正确答案】：ABDE【答案解析】：基于信息的服务最容易在全球进行“价值增值活动的配置”。
参见教材P339。
6、根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为（）。
A.知识技术密集型B.劳动密集型C.资本密集型D.运输E.旅游6、【正确答案】：ABC【答案解析】：根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型。
参见教材P340。
7、下列属于按服务行业标准分类的服务贸易的有（）。
A.知识技术密集型B.劳动密集型C.资本密集型D.运输E.旅游7、【正确答案】：DE【答案解析】：按服务行业标准分类，联合国贸易和发展会议将服务分为运输、旅游、其他三个大类。
参见教材P340。
8、选择国际服务目标市场国时必须考虑的因素有（）。
A.该国服务行业的开放程度B.服务市场竞争状况C.员工素质D.领导者能力E.文化差异程度8、【正确答案】：ABE【答案解析】：选择国际服务目标市场国时必须考虑该国服务行业的开放程度、服务市场竞争状况、文化差异程度等因素。
参见教材P344。
9、国际服务市场定位战略包含（）等内容。
A.服务市场开放程度B.服务市场细分C.服务市场定位D.目标市场选择E.服务市场竞争状况9、【正确答案】：BCD【答案解析】：国际服务市场定位战略包含服务市场细分、目标市场选择和服务市场定位等内容。
参见教材P346。
10、营销管理中消费者市场的主要细分变量有（）。
A.文化变量B.地理变量C.人口统计变量D.心理变量E.行为变量10、【正确答案】：BCDE【答案解析】：营销管理中消费者市场的主要细分变量有地理变量、人口统计变量、心理变量和行为变量四种。
参见教材P346。
11、下列属于营销管理中消费者市场细分变量中心理变量的有（）。
A.人口数量B.宗教和种族C.生活方式D.使用者状况E.个性11、【正确答案】：CE【答案解析】：选项A属于地理变量，选项B属于人口统计变量，选项CE属于心理变量，选项D属于行为变量。
参见教材P346。
12、有效细分市场的特征有（）。
A.可衡量性B.差异性C.足量性D.可接近性E.可执行性12、正确答案】：ABCDE【答案解析】：有效的细分市场有五个特征，分别是可衡量性、足量性、可接近性、差异性和可执行性。