《社交礼仪》项目二交往礼仪1称呼礼仪
社交礼仪
大学生社交礼仪第二章社会交往礼仪第一节介绍与称呼礼仪一介绍礼仪（一）介绍的种类：可以从三个角度划分（1）被介绍着的人数：①个人介绍②集体介绍（2）社交场合的不同：①正式介绍②非正式介绍（3）被介绍者的位置：①自我介绍②他人为你介绍（二）介绍的礼仪要求：1.介绍的总原则：尊者居后，女士优先（1）将男士介绍给女士（2）将职位低着介绍给职位高者（3）将晚辈介绍给长辈（4）将未婚者介绍给已婚者注意：在“尊者居后，女士优先”的总原则的基础上，还要注意介绍时，要先称呼一下受尊敬着的一方，然后再介绍被介绍者。
2.顺序：介绍需要按照顺序依次进行或顺时针或逆时针，或从左到右或从右到左，绝不可以跳跃进行。
3.动作：做具体介绍时，要注意附加一些动作应有礼貌地平伸右手示意，且眼神要随手势指向被介绍的对象4.愿望：介绍时要首先了解双方是否有结识的愿望5.语言：介绍时要注意语言的运用6.神情：介绍时要注意神情专注7.反馈：介绍后被介绍双方彼此要有反馈8.最后：介绍后，介绍人不能立即离开二称呼礼仪人称敬称：通常在社交场合使用的人称敬称有：“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等。
第二节见面礼仪一点头礼点头礼适用的情形：1.上级对下级、长辈对晚辈、师长对学生可以施点头礼2.正式的社交场合，遇到上级或长辈，应立正行点头礼3.在社交场合遇到仅有一面之交或对于在同一场合中多次见面的人，可以点头致敬意4.正式的社交场合遇到身份高的领导人，不可冲动上前握手，而应礼貌点头致意5.服务接待人员遇到宾客时，为避免宾客还礼而应接不暇，一般只须微笑点头致意6.不适宜谈话的场合二握手礼（一）握手礼的方式：握手时，两人相距约一步的距离，伸出右手（一定要用右手），手掌略向前下方伸直，拇指张开，四指并拢。
握手时两人伸出的手掌心都要向左与对方掌心相对而我。
同时，握手时还有附带一些动作。
如上身稍前倾，头略微低一些，面带微笑，注视对方的眼睛。
（二）握手的礼仪要求：1.顺序：握手时要注意握手的顺序。
社交礼仪之介绍、称呼、握手礼仪
社交礼仪之介绍、称呼、握手礼仪第一篇：社交礼仪之介绍、称呼、握手礼仪摘要：与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。
与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。
其基本礼仪要求如下：（一）介绍礼仪介绍是交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际大门的钥匙，是社交场合中相互了解的基本方式，包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。
为他人介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。
因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。
介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。
在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。
销售人员使用自我介绍的情况较多。
自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。
销售人员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前三项就足够了。
（二）称呼礼仪销售人员在人际交往中，称呼上的礼节也要特别注意。
初次见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“小姐”，对男士称“先生”；对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
在办公室中，一般不要与同事以绰号相称，这会给人一种散漫、随便的感觉，再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。
（三）握手礼仪握手是社交场合中运用最多的一种礼节。
销售人员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。
但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。
销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。
社交礼仪作业参考答案
社交礼仪作业参考答案第一篇：社交礼仪作业参考答案《社交礼仪》文档作业（二）参考答案一、填空题（每空2分，共20分）1.介绍时谁先主动的原则是（尊者）有了解对方的优先权。
2.自我介绍的形式常用的有（应酬时）、（工作式）、（社交式）。
3.一般社交活动中，我们先向（女士）介绍（男士）。
4.工作式介绍主要包含（姓名）、（单位）、（职务）。
5.敬茶时应遵循（浅茶满酒）。
二、单选题（每题3分，共30分）1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。
下列正确的是（）①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位 A．①③④ B．②③ C．②④ D．①②③④2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）A举止文明，动作优雅B仪态妩媚，手势得当C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚 3．下列哪个不是洗手间通用标志（）A． B．Toilet C． D．4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑D.对展品随意拍照5．轿车上的座位有尊卑之分。
一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是()A 副驾驶座 B 司机对角线 C 司机正后方 D 后排中间座6．饭后，应该让（）率先告辞，其他客人随后和主人话别。
A．主宾好和客人 B.女宾和客人 C.主宾和女宾 D.主人和主宾 7.（）是职业道德中最基本的礼仪。
A 守约守时B 不吸烟、不嚼口香糖C 言谈举止文雅D 使用礼貌用语 8.公共交往入座时一般从座位的（）侧就座。
日常交往礼仪之称呼礼仪
人在社会生活中，是难以离开与其他人交往的。
一个人如果不同其他人进行任何交往，那么，他不是一位神，就是一只兽。
换言之，他就不会是一位正常人。
－－亚里士多德〔古希腊〕。
21世纪教育的四大支柱，其中的学会做人、学会做事、学会共处，三大支柱与交往有关，可见交往礼仪的重要。
对于人际交往，正确的态度一是要积极参加，及时总结经验，汲取教训；二是要学习根本的交往礼仪，并且在实践中正确的加以运用。
交往礼仪中一条最重要的原那么叫做“三A原那么〞：接受对方、重视对方、赞同对方。
因接受〔accept〕、重视〔attach importance〕、赞同〔approve〕这三个词词头的第一个英文字母皆为A，故称之为“三A原那么〞。
这条原那么，是美国人布吉林所提出的。
在人际交往中，运用该原那么是非常必要的，所以要务必铭记在心。
接受对方，是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。
〔你是我人生历程中不可分割的组成局部，怎一个缘字了得！〕重视对方，指的是要是对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿。
〔世界因我而精彩，世界有你更美妙……你其实对我很重要！〕赞同对方，指的是要善于发现对方之长，并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承对方。
〔不说你是我今生唯一的拥有，却讲你确实与众不同，恰是你的……让我欢喜让我忧！〕一、称呼称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。
应当注意：其一是要符合常规。
其二是要照顾被称呼者的个人习惯。
其三是要入乡随俗。
我们主要讲一下生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼和称呼的禁忌。
〔一〕生活中的称呼主要讲对亲属的称呼、对朋友、熟人的称呼和对普通人的称呼。
1、对亲属的称呼〔1〕常规：祖父，曾祖父、表兄，表弟，堂兄，堂弟。
〔2〕特例：对本人的亲属，应采用谦称。
称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家〞字，如“家父〞、“家叔〞、“家姐〞。
称辈分或年龄低于自己的亲属，可在称呼前加“舍〞字，如“舍弟〞、“舍侄〞。
第二章社交日常礼仪称呼、见面、介绍、名片
亲吻和拥抱
亲吻： 立正欠身致敬 女士就将右手向男
士方向稍前伸出， 手指下垂 男士以右手或双手 轻轻抬起女士的右 手，同时俯身弯腰 以自己的双唇靠近 它 最后用微闭的嘴唇 象征性的轻轻触及 一下女士的手背或 手指。
拥抱： 两个人相对而立，
伸开双手，上身稍 微向前倾斜 各自抬起右臂，将 右手搭在对方左肩 的上方 左手向对方右肋往 背后轻轻环抱 然后按自己的方位， 双方均向各自的左 侧拥抱对方一次， 然后向右侧拥抱一 次，最后再次向左 侧拥抱。
练习
某某省某某县中南村 建筑公司吴光总经理
华神集团公司第一分 公司业务科纪伟副科 长
名片的索取
向对方提议交换名片 主动递上本人的名片 询问对方：今后如何向您请教，
这个方法适用于向尊长者索取名 片 询问对方：以后怎样与您联系， 这个方法适用于向平辈或晚辈索 要名片。
使用名片的忌讳
不要把名片当作传单随便散发 不要随意拨弄他人的名片 在对方的名片上作一些简单的记
• 如果主人在家穿着拖鞋，你也应该换鞋，除非主 人制止。
• 主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接，如果遇 到有其他客人在场，可以在旁边静坐等待。如果 你在谈话，又有客人来访，你应该尽快结束谈话， 以免他人久等。
接待的礼节
• 接待室迎客 • 车站迎客 • 住宅接待 • 送客
接待室迎客
• 看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼， 以示欢迎。
介绍
自我介绍 介绍他人
自我介绍
自我介绍三要素 自我介绍的适当场合 自我介绍的角度 自我介绍的语言
自我介绍三要素
姓名 工作单位 身份
适当场合
因为业务上的往来的关系 需要互相认识
第一次登门拜访的时候， 事先打电话约见，在电话 里应该自我介绍一下。
文明礼仪常识之社交礼仪
文明礼仪常识之社交礼仪
社交礼仪是人际交往的基本准则,它不仅能体现一个人的修养和素质,也是构建和谐社会关系的重要因素。
以下是一些重要的社交礼仪常识:
1. 问候礼仪
主动打招呼、问候他人是一种基本的礼貌行为。
遇到熟人时,应主动打招呼、问候;遇到陌生人时,也可以微笑点头示意。
2. 自我介绍
认识新朋友时,要主动自我介绍。
介绍时要清晰、大方,注意仪态端正。
3. 称呼礼仪
称呼他人时,要尊重对方,使用合适的称谓。
对长辈、师长要使用尊称;对同龄人可以使用名字或职务称呼。
4. 谦让礼仪
在公共场合,要懂得谦让。
例如,让座给有需要的人、有序排队等。
这体现了个人的修养和文明素质。
5. 用餐礼仪
用餐时要注意餐桌礼仪,不大声喧哗、不大口嚼食物、不随地吐痰等。
用餐前后也要洗手。
6. 交谈礼仪
交谈时要保持礼貌、友好的态度,倾听对方说话,不要打断或插嘴。
说话语气要温和,不要大声喧哗。
7. 赠礼礼仪
送礼时要选择有意义且合适的礼物,并附上贺卡。
收礼时要真诚地表示感谢。
8. 电话礼仪
打电话时要先自我介绍,说话要清晰、礼貌。
不要在公共场合大声通话,影响他人。
良好的社交礼仪不仅展现了个人的修养,也有利于构建和谐的人际关系。
我们都应该从自己做起,努力培养良好的社交礼仪习惯。
日常社交礼仪 基本交往礼仪 护理礼仪课件
工作日 上午08：00-11：00； 节假日 上午09：00-11：00；
下午14：00-17：00；
下午14：00-17：00；
晚上20：00以前。
晚上21：00以前。
二、拨打电话的礼仪
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电 话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音 骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
二、拨打电话的礼仪
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
二、拨打电话的礼仪
01 问候对方
您好！请问您是××吗？
02 自报家门
我是××医院××科室的×××
03 所为何事
打电话的主要目的是……
二、拨打电话的礼仪
04 必备用语
请问您现在说话可方便？
05 告别用语
打搅您了，非常感谢！
三、接听电话的礼仪
通常响铃在三声内接听，不要轻易 让他人待接电话。
基本交往礼仪
一、会面礼
称谓
介绍
行礼
一、会面礼
称谓
称谓，就是称呼，是人们在日常交往中彼此之间的称 呼语。
一般我们称呼患者可以根据年龄，亲切的称呼爷爷、 奶奶、叔叔、阿姨什么的。
但看不出年龄，尤其是女性，我可以称呼某某女士， 男性我们也可以称呼某某先生。
一、会面礼
介绍
标准的自我介绍话术是：“您好， 我们是您的责任护士某某……”
因特殊情主动自报家门，专心致志 接听，做好文字记录。
标准话术：喂，您好，这里是XXX 医院，XXX科室，请问你找哪位？
思考：
如果你是以为急诊科值班护士，现需将 一位急诊骨折患者转至外科住面礼
行礼
行礼是在社交活动中，交往双方为表达彼此见的尊 重、友好、关心，往往需要在适当的时刻想对方表 示的一种礼节。
社交礼仪之称呼礼仪
对陌生人该如何称呼呢？
• 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫 “哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头 发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷， “大爷”也沦陷了 碰到90后MM可以叫“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”
唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下 是可能碰到的几种情况：
对朋友、熟人的称呼
敬称：
对任何朋友、熟人都以 人称代词 “你”、“您” 相称。对长辈或平辈可称 “您”，对待晚辈，则可 称为“你”，以“您”称 呼他人，通常是为了表示 自己的恭敬之意。对于有 身份者，年纪长者，可以 以“先生”相称。
不要给 同学起 绰号
瘸腿李
• 亲密性称呼：
对同辈的朋友、熟人可以以 姓名相称，为了表示亲切，对 于年长于己者，可在前面加个 “老”“大”字，比如“老 刘”，“大张”，对年幼于己 者，可称为“小李”，“小 杨”，对至交、密友亦可在名 字前加个“啊”字，以示亲切， 切忌不要随便给人起外号。
工作中的称呼
➢学衔性称呼：可增加被称呼者的权威性。
1、仅称学衔：博士等 2、学衔之前加姓氏：杨博士。 3、学衔之前加姓名：吴迪博士。 4、将学衔具体化说明其所属学科，并在其后加上
姓名：史学博士吴迪，此等称呼最为正式。
工作中的称呼
➢行业性称呼：在工作中有时可按行业称呼。
1、称呼职业：直接以被称呼者的职业做为称呼 例如：教员→老师、教练员→教练
“小姐”称呼在国外
究竟该如何称呼女性呢？
• 特别是现代的女性！在不同的场合， 可以有适当的选择。有一个前提就是： 称呼者要抱着正确的态度和对别人尊 敬的心情来称呼。这样，一般不会引 起不必要的误会。
日常交往礼仪--会面礼仪 称呼的礼仪
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社交仪项目二交际交往礼仪任务 1 称呼礼仪<a name=baidusnap0></a>一个人</B>如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。
――亚里士多德项目二交往礼仪称呼介绍握手名片“三A原则”接受对方（Accept）重视对方（Attach importance to）赞同（Agree）一、能力目标 1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。
2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
项目二交往礼仪称呼介绍握手名片二、任务情境在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。
?学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。
三、相关案例【案例1】有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。
经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。
三、相关案例【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。
蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。
蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。
蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。
谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。
讨论：请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。
“三A原则”接受对方
（Accept）重视对方（Attach importance to）赞同（Agree）四、知识链接 (一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能 1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能 (三)称呼的几种方式 1. 国内称呼方式 2. 国际称呼方式 (四)称呼的注意事项 (五)称呼的禁忌 (一)称呼礼仪的含义称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人</B>的修养和品德。
称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。
一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。
因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。
(二)称呼的几种功能 1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。
2.关系功能称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。
3.情感功能除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。
(三)称呼的几种方式 1. 国内称呼方式直呼其名的称呼只呼名不道姓相对年龄的称呼仿亲属称呼称呼老或先生称呼职业、身份称呼行政职务、技术职称泛尊称称呼同志简称 (三)称呼的几种方式 2. 国际称呼方式对地位高的官方人士对来自君主制国家的贵宾对有职业、职务或学位的称呼对军人的称呼对神职人员对与有同志相称的国家一、称呼生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌 1. 生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内――家、舍、小对外――尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼 1. 生活中的称呼对普通人的称呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗 2. 职场称呼一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼姓名性称呼 3. 外交中的称呼一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高的可称
职务外，也可称“阁下”军界：称军衔不称职务。
宗教：称其神职。
王公贵族：尊重对方的习惯。
社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等对社会主义国家或兄弟党：同志。
（涉外交往勿乱用）国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本 4. 称呼中的禁忌错误：注意读音和身份过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号 (四)称呼的注意事项要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。
在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。
要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。
注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。
注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。
使用称呼就高不就低。
当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。
五、模拟任务训练 1.著名传记作家叶永烈在着手写《陈伯达传记》时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。
采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演。
全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。
2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。
”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。
年轻人不禁骂起老者来。
小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。
3.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢……”小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。
* * 礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
*。