第3章汽车礼仪电话礼仪
商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
电子邮件的标题是收件人了解邮件的第一信息，因此，要使用有意义的标题来突出主题，让收件人迅速了解邮件的内容并以此判断邮件的重要性。
3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
电话礼仪课程设计
电话礼仪课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解电话礼仪的基本概念，掌握电话交流中的常见礼貌用语；2. 学生了解电话交流在不同场合的规范要求，如家庭、学校、商务环境等；3. 学生掌握电话接听和拨打的步骤及注意事项。
技能目标：1. 学生能够正确使用电话礼貌用语，进行流畅的电话交流；2. 学生能够根据不同场合，灵活运用电话礼仪，展示良好的沟通技巧；3. 学生能够处理电话交流中可能遇到的问题，如电话故障、信息误解等。
情感态度价值观目标：1. 学生树立尊重他人、文明礼貌的意识，培养良好的电话沟通习惯；2. 学生认识到电话礼仪在日常生活中的重要性，增强自我修养；3. 学生通过学习电话礼仪，提升个人形象，增强自信心。
分析课程性质、学生特点和教学要求，本课程旨在帮助学生在掌握电话礼仪知识的基础上，提高实际应用能力，培养良好的沟通素养。
课程目标具体、可衡量，有助于学生和教师明确课程预期成果，并为后续教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. 电话礼仪基本知识：介绍电话礼仪的定义、重要性及在日常生活中的应用。
- 教材章节：第一章节《电话礼仪概述》- 内容列举：电话礼仪的定义、电话礼仪的重要性、电话礼仪的应用场景。
2. 电话交流礼貌用语：学习电话接听、拨打电话时常用的礼貌用语及表达方式。
- 教材章节：第二章节《电话交流礼貌用语》- 内容列举：电话问候语、自我介绍、询问对方、电话等待、结束通话等礼貌用语。
3. 不同场合电话礼仪规范：讲解家庭、学校、商务等不同场合下的电话礼仪要求。
- 教材章节：第三章节《不同场合电话礼仪》- 内容列举：家庭电话礼仪、学校电话礼仪、商务电话礼仪、紧急电话处理等。
4. 电话交流技巧及注意事项：分析电话交流中可能遇到的问题及应对方法，提高电话沟通效果。
- 教材章节：第四章节《电话交流技巧及注意事项》- 内容列举：电话交流中的声音、语速、语调调整、电话故障处理、信息误解应对等。
5. 电话礼仪实践与应用：通过实际操作和情景模拟，巩固所学知识，提升电话沟通能力。
客服工作标准用语(一)电话礼仪技巧篇
客服话务员标准用语（一）电话礼仪技巧篇第一章关于电话客服介绍一、什么是客户服务良好的客户服务，能够成为企业的核心竞争力之一，为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位，从而为企业带来利润。
客户服务，简单来说,就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司于客户之间的关系。
帮助客户解决问题或引导客户消费公司的产品（服务）；在客户使用产品时发生问题时,提供有效的帮助和其满意的售后服务。
二、客服的主要职责客户服务是公司对外联系的窗口,对企业创立品牌形象有至关重要的作用.客户就是公司的命脉，而客服就是联系客户与公司的桥梁，所以,做好客服工作,对公司而言，是非常重要的。
如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出了问题,则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。
“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。
永远站在客户的角度去为客户解决问题，那么公司的忠实客户将越来越多。
在具体工作中，制定适合的客户服务流程,规范客服的管理制度，定期为客服提供有必要的培训.三、电话客服分类1.产品的售前咨询2.售中的引导3.售后服务4.售后回访售前阶段：收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。
售中的引导：是引导客户完成消费,此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品。
售后服务：也就是目前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满意的解决方案.只有能做好这两点,才有可能让客户对在公司买到的产品感到满意，并能二次或多次继续消费。
这也是电话客服存在的意义.售后回访：客服代表的重要工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品是否满意，如果不满意，问题出在什么地方?是产品还是服务，应该如何让客户感到满意？只要有了“客户满意度”这个数据,才能更好的去完成客服。
四、客服人员必须具备的素质要做好客服工作,客服人员的心理素质和个人素质是关键。
一个优秀的客服人员，应当在接到客户电话时，能够让客户感到你是真心在为他服务。
电话礼仪_握手及交换名片礼仪
接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；
致语：“请多关照” 收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪 • 1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起
最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时 拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” • 2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内 线报岗位。 • 3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“ 恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对 方的说话。
八、握手禁忌
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
第二章 握手礼仪
八、握手禁忌
手上有水或者汗
握手时太过用力
第二章 握手礼仪
八、握手禁忌 • 不按顺序，争先恐后 • 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） • 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） • 用左手或用双手与异性握手 • 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客套 • 只握指尖或只递指尖 • 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 • 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
第三章 交换名片礼仪
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时 也应注意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义 ：一是表明你的所在单位，另一个是表明你的职务、姓名 及承担的责任。
汽车销售接待礼仪(5篇)
汽车销售接待礼仪(5篇)只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热忱对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热忱欢迎每一位顾客的光临。
在为顾客服务中，应当想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
顾客永久是对的这句话是伴随着市场经济的快速进展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的详细表达。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应当让他觉得，他是对的。
把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机确定的，也是社会属性确定的奉献和猎取经济利益相统一的服务理念的详细表达。
现代化服务理念，提升服务品位理念支配人的行为，服务理念确定着企业的服务面貌。
市场经济的进展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业快速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来熟悉，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，制造服务特色。
商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的爱好，他们会兴奋你的细心的。
了解客人，对新老伴侣都热忱相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。
汽车销售接待介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的挨次：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
汽车销售接待握手的礼仪握手的场合也有讲究，在如下几种状况下，应当握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和熟悉的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜见他人后，在辞行的时候；介绍给不熟悉的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人赐予你肯定的支持、鼓舞或关心时；表示感谢、恭喜、庆贺时；对别人表示理解、支持、确定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或患病其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。
汽车商务礼仪教案-5.1电话礼仪1
教学设计
教学过程
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配师生问好，进入系统。
在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥
梁，这就是电话。
主动倾听客户需求，用心甄选优质商品，为顾客创造理
想的生活体验。
教师讲解电话沟通礼仪八个环节
咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有杂音
音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客
户感知度为准
音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听
语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、
抑扬顿挫
语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么
用语要规范：准确使用服务规范用语
感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，真诚
为他服务
心境要平和：无论客户的态度怎样，始终控制好情绪，保
持平和的心态
下面大家阅读这这句话
我没说她偷了我的钱。
强调的不同、意思也不同
1、“我”没说她偷了我的钱。
（可是有人这么说）
2、我“没”说她偷了我的钱。
（我确实没这么说）
3、我没“说”她偷了我的钱。
（可是我有这么暗示的）
4、我没说“她”偷了我的钱。
（可是有人偷了）
5、我没说她“偷了”我的钱。
（可是她对这钱做了某
些事）
6、我没说她偷了“我的钱”。
（她偷了别人的钱）
7、我没说她偷了我的“钱”。
（她偷了别的东西）
进入系统
观看与互动
倾听与思考
1min
15min
14min。
第三章 第八节通信礼仪
实训情境
❖ 情境一
方正公司钱经理正在召开工作例会;公司的合 作伙伴华茂公司的杨总来了电话要找钱经理 请演示秘书初萌接电话的情境
❖ 情境二
方正公司秘书张叶接到东风贸易公司吴总电 话;说航班延误;下午才能到机场;到时想直接 去展销会现场;但不知道怎么坐车;请张秘书告 诉他
选择恰当的时间打电话
❖ 工作日早上7点以前 ❖ 节假日9点以前; ❖ 三餐时间; ❖ 晚上10点以后 ❖ 办上公班电时话间宜10在分上钟班以时前间和1离0分下钟班以时后间和10下分
班钟时以间前10分钟以前拨打
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
3 准备好所需要用到的资料 文件等 4 讲话的内容要有次序;简洁 明了 5 注意通话时间;不宜过长 6 要使用礼貌语言 7 外界的杂音或私语不能传入电话内 8 避免私人电话
注：讲电话时;如果发生掉线 中断等情况;应由打电话方重新拨打
重点：
1 认真做好记录 2 使用礼貌语言 3 讲电话时要简洁 明了 4 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简 略语 6 注意讲话语速不宜过快 7 打错电话要有礼貌地回答;让对方重新确认电话号 码
实训情境
❖ 情境三
下午;你接到一位客户的投诉电话;抱怨他买的 联想手机品质不好;给他增加了很多麻烦 他非 常恼火;情绪激动;言语有些过激;如何处理 情境四 一位客户打电话来;抱怨你的一位同事;说他 态度不好;答应提供服务却未能兑现 你既要保 护同事和公司的信誉;又要使客户得到安慰和 帮助
去电单位 电话号码 去电时间 内容
汽车服务人员仪态礼仪
第一节 顾问式汽车销售
三、顾问式汽车销售的工作理念
１. 客户期望值与满意度 客户根据已有的体验,掌握的信息或通过别人的介绍对即
将要购买的产品和服务有一种内心的期待,这种内心的期待值 我们称之为客户的期望值。
第一节 顾问式汽车销售
根据对期望值的理解我们发现要想让客户满意或感动有两 种方法:一是降低客户的期望值,二是提高给客户的实际值。
第一节 顾问式汽车销售
２) 超越客户期望值的程度 给客户现实体验不是越高越好，客户期望值建议超越一点 点就好，因为客户的期望值会在体验中不断提高，一次超越 太多的话会增加企业的成本，也达不到让客户惊喜的目的。 客户期望值来自于其以往的经验，期望值不会一直保持在同 一水平，客户先前来经销店有香槟喝，客户很满意，下次再 给客户香槟喝他们会感觉是应该的，他们会期望更好的回报 。
（1） 在客户的焦虑区内要关心客户。 （2） 在客户的担心区内要影响客户。 （3） 在客户的舒适区内要控制客户。
第一节 顾问式汽车销售
四、顾问式汽车销售的原则
1. 汽车销售的最终目标 2.善用舒适区的理念 3. 时刻把握客户的需求 4.帮助客户作出正确决定 5. 超越客户期望值
第二节 汽车销售岗位
学习目标
1．了解汽车服务岗位的仪态要求和规范； 2．掌握汽车服务人员标准站姿； 3．掌握汽车服务人员标准坐姿； 4．掌握汽车服务人员标准行姿； 5．掌握汽车服务人员标准蹲姿； 6．掌握汽车服务人员标准鞠躬礼； 7．掌握汽车服务人员标准握手礼； 8．掌握汽车服务人员标准手势。
第一章 汽车销售概述
学习目标
通过本章的学习，你应能: １. 理解顾问式汽车销售的概念 ２. 知道汽车销售的基本过程 ３. 认识汽车销售岗位的基本内容
商务接待礼仪常识及注意事项范文
商务接待礼仪常识及注意事项范文商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必“严加追问”;(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 女 士 坐 姿 • 女 士 坐 姿 种 类 包 括 正 位 坐 姿 、双 腿 斜 放 式 坐 姿 、双 腿 交 叉 式 坐 姿 、前 伸 后 屈 式 坐 姿 和 架腿 式 坐 姿 。 • (1) 正 位 坐 姿 • 正 位 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,两 腿 并 拢 大 腿 和 小 腿 成 90°角 , 双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑容。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (4) 前 伸 后 屈 式 坐 姿 前 伸 后 屈 式 坐 姿 要 求 身 体 重 心 垂 直 向 下 ,双 膝 并 拢 ,左 脚 前 伸 右 脚 后 屈 或 右 脚 前 伸 左 脚后 屈 , 双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 。更 换 脚 位 时 手 可 以 不 必 更 换 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑 容 。
起 ,放 在 腹 前 或 背 后 。开 晨 会 时 ,男 职 员 应 两 脚 分 开 ,比 肩 略 窄 ,双 手 合 起 放 在 背 后 ; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖
分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本 要 求 是 端 正
、自然、亲切和稳重。
• 优美的仪态必然要求站 姿 挺 拔,优 美 典 雅;坐 姿 娴 雅,端 正 稳 重;
走 姿 稳 健,轻 快 自 然;目光热情诚恳,微笑善良友好;说话发音清晰,用 词准确,语速、语 调、语 气 得 当;手 势 运 用 得体,规范适度,只有这 样,才能体现出人的彬彬有礼、温文尔雅和从容不迫的气质风度。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (2) 女 士 站 姿 : • 1) 女 士 站 姿 有 两 种 脚 步 : • • 小 八 字 步 :双 脚 跟 并 拢 ,脚 尖 分 开 约 30°。 • • 丁 字 步 :在 八 字 步 基 础 上 ,将 左 脚 放 在 右 脚 的 内 1/2处 ,两 脚 间 的 夹 角 约 成 45°, 两腿 夹 紧 ,挺 胸 抬 头 。
• (3) 离 座 有 序 、有 礼 • ①离 座 时 汽 车 销 售 人 员 要 让 身 份 高 者 先 离 座 、顾 客 先 离 座 、身 份 同 等 可 同 时 离 座 。
• ②离 开 座 椅 后 ,汽 车 销 售 人 员 要 起 身 轻 稳 ,要 先 站 定 ,方 可
离 去 。不 能 猛 起 猛 出 , 发 出 声 响 。 • ③离 座 的 礼 节 同 入 座 一 样 ,坚 持 “左 入 左 出 ”, 礼 貌 如 一 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (3) 双 腿 交 叉 式 坐 姿 • 双腿交叉式坐姿要求身体重心垂直向下,两腿并拢,大腿 和 小 腿 成 90°角 , 平 行 斜 放 于一 侧 ,双 脚 在 脚 踝 处 交 叉 ,双 手 虎 口 相 交 轻 握 放 在 左 腿 上 ,如 果 双 腿 斜 放 在 左 侧 手 就 可 以 放在 右 腿 上 ;如 果 双 腿 斜 放 在 右 侧 手 就 可 以 放 在 左 腿 上 ,挺 胸 直 腰 ,面 带 笑 容 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3.2.3 行 姿
• 1. 行 姿 基 本 要 求
• 汽车销售人员在工作岗位行走的基本要求是行走时目
光 平 视 ,头 正 颈 直 ,挺 胸 收 腹 , 两 臂 自 然 下 垂 前 后 摆 动 ,前
摆 向 内 折 约 35°左 右 后 摆 角 度 不 要 超 过 15°, 行 走 时 要 保
要 尽 量 轻 缓 ,避 免 座 椅 乱 响 ,噪 音 扰 人 。 • (2) 坐 立 自 然 如 因 坐 立 时 间 长 而 感 到 有 所 疲 劳 时 ,可 以 变
换 腿 部 姿 势 ,即 在 标 准 坐 姿 的 基 础 上 , 双 腿可 向 右 或 向 左
自然倾斜。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
过 15°。 • • 跨 立 步 :双 脚 平 行 不 超 过 肩 宽 ,以 20厘 米 为 宜 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 男 士 站 姿 要 领 : • • 正 位 站 姿 :双 腿 并 拢 ,两 手 放 在 身 体 两 侧 ,手 的 中 指 贴 于 裤缝。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3. 行 走 的 原 则 • 汽 车 销 售 人 员 要 明 确 与 顾 客 同 行 时 ,以 前 为 尊 、以 右 侧 为 大 ,既 销 售 人 员 应 将 前 或 右 让 汽 给 顾 客 ;如 果 是 三 人 同 行 则 中 间 为 尊 ,销 售 人 员 应 在 左 侧 指 引 前 行 ; 多 人 同 行 则 以 前 为 大 , 销 售依 前 后 秩 序 ,越 来 越 小 ,销 售 人 员 应 在 左 侧 指 引 前 行 ;接 近 展 厅 门 口 ,销 售 人 员 应 当 紧 走 几步 , 超 前 为 顾 客 开 门 后 ,让 女 顾 客 先 行 、男 顾 客 次 之 。 • 4. 行 姿 注 意 事 项 • • 摇 头 耸 肩 ,左 右 摇 摆 ; • • 弯 腰 弓 背 、步 履 蹒 跚 ; • •手插兜行走; • •走边打手机。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 1. 展 厅 汽 车 销 售 人 员 站 姿 种 类 及 要 领 • (1) 男 士 站 姿 : • 1) 男 士 站 姿 有 两 种 脚 步 :
• • 标 准 步 :双 腿 并 拢 脚 尖 自 然 张 开 ,两 脚 之 间 的 夹 角 不 超
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 3. 入 座 、 离 座 时 的 姿 态 规 范 • 坐 姿 可 分 为 入 座 、坐 、离 座 三 个 细 节 ,因 此 汽 车 销 售 人 员 在 展 厅 服 务 过 程 中 应 掌 握 以 下规 范 :
• (1) 入 座 尽 量 轻 缓 汽 车 销 售 人 员 带 顾 客 到 会 客 区 入 座 时 ,
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• • • • • • (2) 女 士 ①方 向 明 确 。 ②身 体 协 调 ,面 带 微 笑 ,姿 势 优 美 。 ③步 伐 从 容 ,步 态 平 衡 ,步 幅 适 中 ,步 速 均 匀 ,走 成 直 线 。 ④双 臂 自 然 摆 动 ,挺 胸 抬 头 ,目 视 前 方 ,步 履 要 轻 盈 。 汽 车 展 厅 销 售 人 员 穿 高 跟 鞋 后 ,脚 跟 提 高 了 , 身 体 重 心 自 然 前 移 , 为 了 保 持 身 体 平 衡 ,髋 关 节 、膝 关 节 、踝 关 节 要 绷直,胸部自然挺起,且要收腹、提臀、直腰,使走姿更 显 挺拔 ,平 添 魅 力 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2) 女 士 站 姿 要 领 : • • 前 腹 式 站 姿 :双 手 虎 口 相 交 叠 放 于 身 前 。 手 指 伸 直 但 不 要 外 翘 (展 厅 销 售 人 员 常 用 • 的 站 姿 )。 • • 腰 际 式 站 姿 :双 手 握 放 在 腰 际 ,手 指 可 以 自 然 弯 曲 (车 展 时 常 用 的 站 姿 )。 • 2. 站 姿 注 意 事 项 • (1) 展 厅 销 售 人 员 站 立 时 不 可 以 手 插 在 裤 袋 里 ,这 样 会 显 得过于随意。 • (2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不 羁 的 印 象 。 • (3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人 千 里 、傲 慢 的 感 觉 。
持 从 髋 关 节 为 带 动 ,身 体 重 心 提 起 ,步 履 要 稳 健 。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• 2. 行 姿 的 要 领 • (1) 男 士 • ①方 向 明 确 。
• ②身 体 协 调 ,面 带 微 笑 ,姿 势 稳 健 。
• ③步 伐 从 容 ,步 态 平 衡 ,步 幅 适 中 ,步 速 均 匀 ,走 成 直 线 。 • ④双 臂 自 然 摆 动 ,挺 胸 抬 头 ,目 视 前 方 。 • 汽 车 销 售 人 员 男 性 步 伐 矫 健 、稳 重 、刚 毅 ,展 现 出 阳 刚 之 美。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• • • • • • • • • • • • 4. 不 雅 的 坐 姿 汽 车 销 售 人 员 在 展 厅 ,都 不 得 有 下 列 姿 势 : •双腿过度叉开; • 高 架 “二 郎 腿 ”; •腿脚抖动摇晃; • 左 顾 右 盼 ,摇 头 晃 脑 ; •上身前倾后仰或弯腰曲背; •双手或端臂、或抱脑后、或抱膝盖、或抱小腿、或放于臀部下面； • 双 腿 长 长 前 伸 、或 脚 尖 指 他 人 ; •双手支撑椅子; •跷脚又摸脚; •坐下后随意挪动椅子。
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3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范
• (5) 架 腿 式 坐 姿 • 架腿式坐姿要求将双腿完全一上一下交叠,后双腿之间 没 有 任 何 缝 隙 , 犹 如 一 条 直 线 。双 腿 斜 放 于 左 右 一 侧 ,叠 放 在 上 的 脚 的 脚 尖 垂 向 地 面 。这 种 坐 姿 极 为 优 雅 ,尤 其 适 合 穿 短 裙子 时 使 用 。