护士与患者-角色、护患关系ppt课件
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《门诊护患沟通》课件
《门诊护患沟通》ppt课件
目录
• 门诊护患沟通概述 • 门诊护患沟通的流程 • 门诊护患沟通的案例分析 • 门诊护患沟通的改进与提高 • 门诊护患沟通的未来发展
01
门诊护患沟通概述
定义与重要性
定义
门诊护患沟通是指护士与患者及 其家属在门诊诊疗过程中，围绕 患者的病情、治疗、护理等方面 的信息交流与情感沟通。
解决问题的能力
培养分析问题和解决问题的能 力，提高应对突发状况的能力
。
加强患者健康教育
疾病知识
向患者传授疾病预防、治疗和 康复的相关知识，提高患者的
认知水平。
健康生活方式
引导患者养成健康的生活方式 ，包括合理饮食、适量运动等 。
用药指导
指导患者正确使用药物，包括 药物的用法、用量、注意事项 等。
心理疏导
合。
国际护理人才培养
加强国际护理人才培养的交流与 合作，提高我国护理人才的专业
素质和国际化水平。
感谢您的观看
THANKS
与患者建立互信关系，了解其治 疗过程和病情变化。
定期与患者沟通，了解病情进展 ，调整治疗方案，提高患者治疗 依从性。
案例三：特殊需求患者的沟通
详细描述
根据患者年龄、性别、文化背景 等因素提供个性化的沟通方式。
注意使用简单易懂的语言，避免 医疗术语和复杂流程的困扰。
总结词：特殊需求患者包括老年 人、儿童、残障人士等，需要特 别关注其特殊需求，提供个性化 沟通服务。
介绍疾病相关知识， 帮助患者正确认识自 身病情，提高自我护 理能力。
解答患者问题
耐心倾听患者问题，给予及时、 准确的解答。
对于无法立即回答的问题，应向 患者说明情况，并承诺尽快给予
目录
• 门诊护患沟通概述 • 门诊护患沟通的流程 • 门诊护患沟通的案例分析 • 门诊护患沟通的改进与提高 • 门诊护患沟通的未来发展
01
门诊护患沟通概述
定义与重要性
定义
门诊护患沟通是指护士与患者及 其家属在门诊诊疗过程中，围绕 患者的病情、治疗、护理等方面 的信息交流与情感沟通。
解决问题的能力
培养分析问题和解决问题的能 力，提高应对突发状况的能力
。
加强患者健康教育
疾病知识
向患者传授疾病预防、治疗和 康复的相关知识，提高患者的
认知水平。
健康生活方式
引导患者养成健康的生活方式 ，包括合理饮食、适量运动等 。
用药指导
指导患者正确使用药物，包括 药物的用法、用量、注意事项 等。
心理疏导
合。
国际护理人才培养
加强国际护理人才培养的交流与 合作，提高我国护理人才的专业
素质和国际化水平。
感谢您的观看
THANKS
与患者建立互信关系，了解其治 疗过程和病情变化。
定期与患者沟通，了解病情进展 ，调整治疗方案，提高患者治疗 依从性。
案例三：特殊需求患者的沟通
详细描述
根据患者年龄、性别、文化背景 等因素提供个性化的沟通方式。
注意使用简单易懂的语言，避免 医疗术语和复杂流程的困扰。
总结词：特殊需求患者包括老年 人、儿童、残障人士等，需要特 别关注其特殊需求，提供个性化 沟通服务。
介绍疾病相关知识， 帮助患者正确认识自 身病情，提高自我护 理能力。
解答患者问题
耐心倾听患者问题，给予及时、 准确的解答。
对于无法立即回答的问题，应向 患者说明情况，并承诺尽快给予
护士与病人
商洛市中心医院
五、沟通交流的形式
人际距离：在社会交往中，人们无意识或有意 识地保持一定的距离。当个人的空间与领地受到 限制和威胁时，人们会产生防御性反应，会减低 沟通交流的有效性。 1)亲密距离：双方相距小于50cm 2)个人距离：50cm至lm之间 3)社会距离：1.3m至4m之间 4)公众距离：大于4m之间
商洛市中心医院
一、护患角色
1、护士的角色： 护士工作角色： 护理计划制定者、具体执行者 护理管理领导者、参与者 对病人进行健康教育、咨询者 患者诊治需要的协调者 患者的代言者 护理工作研究者
商洛市中心医院
一、护患角色
2、病人的角色： 亲情角色：父母、儿女、夫妻、亲戚、朋 友等。 社会角色：领导、职员、知识分子、农民、 富人、社会底层等。 性格角色：软弱者、强横者、多疑者等。 以上角色在病中依然存在。 带到病人的角色中。影响护患沟通。
商洛市中心医院
四、促进护患关系的方法
1、创造良好护患关系的气氛及环境 2、与病人建立充分的信任关系 3、提高专业水平和技能 4、良好的人际沟通技巧 5、为病人树立角色榜样 6、健康的工作情绪，良好的工作热情
商洛市中心医院
五、对护士的要求
1、良好的人文素质 2、职业道德和伦理素养 3、良好的心理素质 4、良好的护理行为 5、丰富的理论知识、高超的技术水平
4、注意患者非语言性信息的流露。 观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳 聋、 失明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达 意的最直接的方式，这就要求我们随时严密观 察，从而获取准确的信息，实施恰当的护理，提 高生存质量。
商洛市中心医院
七、促进护患沟通交流的对策
商洛市中心医院
五、沟通交流的形式
人际距离：在社会交往中，人们无意识或有意 识地保持一定的距离。当个人的空间与领地受到 限制和威胁时，人们会产生防御性反应，会减低 沟通交流的有效性。 1)亲密距离：双方相距小于50cm 2)个人距离：50cm至lm之间 3)社会距离：1.3m至4m之间 4)公众距离：大于4m之间
商洛市中心医院
一、护患角色
1、护士的角色： 护士工作角色： 护理计划制定者、具体执行者 护理管理领导者、参与者 对病人进行健康教育、咨询者 患者诊治需要的协调者 患者的代言者 护理工作研究者
商洛市中心医院
一、护患角色
2、病人的角色： 亲情角色：父母、儿女、夫妻、亲戚、朋 友等。 社会角色：领导、职员、知识分子、农民、 富人、社会底层等。 性格角色：软弱者、强横者、多疑者等。 以上角色在病中依然存在。 带到病人的角色中。影响护患沟通。
商洛市中心医院
四、促进护患关系的方法
1、创造良好护患关系的气氛及环境 2、与病人建立充分的信任关系 3、提高专业水平和技能 4、良好的人际沟通技巧 5、为病人树立角色榜样 6、健康的工作情绪，良好的工作热情
商洛市中心医院
五、对护士的要求
1、良好的人文素质 2、职业道德和伦理素养 3、良好的心理素质 4、良好的护理行为 5、丰富的理论知识、高超的技术水平
4、注意患者非语言性信息的流露。 观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳 聋、 失明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达 意的最直接的方式，这就要求我们随时严密观 察，从而获取准确的信息，实施恰当的护理，提 高生存质量。
商洛市中心医院
七、促进护患沟通交流的对策
商洛市中心医院
护患关系与护患沟通 PPT课件
护患关系与护患沟通
随着护理科学的发展，护理作为一门知 识、技能、爱心合一的专业，对护理人 员提出了更高要求。知识、人品、人文 修养等内涵作为人的智能，与人相处的 沟通能力、合作能力、分析综合、解决 问题等能力，已示作为一种技能，已越 来越被重视，并在提升护理品质的实践 中有着重要的地位。
一、护患关系
是护士与患者在特定环境中交感互动所形成 的一种特殊人际关系。护患关系的特殊性主 要表现为以下四个特征： 1.职业关系 2.信任关系 3.群群关系 4.治疗关系
二、护患关系的建立与发展过程
• 熟悉—取得良好第一“印象”阶段 • 工作—获得相互信任阶段 • 终止—留下满意评价阶段
三、护患沟通
培养良好的人性品质 尊重 体贴 真诚 责任心
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
非语言行为
• • • • •
面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 接触
ห้องสมุดไป่ตู้
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
善于交谈
• 使用礼貌性语言 • 善于引导病人谈话
护士要具有同情心；学会开放式的 谈话；学会询问
谢 谢 ！
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
把握关键环节
• • • •
注重“第一印象” 注重“最后印象” 常规护理中融入“心理关怀” 正确处理“护患冲突”
总之，良好的护患关系和有效的沟通 是一位优秀护士职业素养的体现。也 是其高超人际沟通能力的展现。
让生活因为工作而精彩 让工作因为生活而多姿
随着护理科学的发展，护理作为一门知 识、技能、爱心合一的专业，对护理人 员提出了更高要求。知识、人品、人文 修养等内涵作为人的智能，与人相处的 沟通能力、合作能力、分析综合、解决 问题等能力，已示作为一种技能，已越 来越被重视，并在提升护理品质的实践 中有着重要的地位。
一、护患关系
是护士与患者在特定环境中交感互动所形成 的一种特殊人际关系。护患关系的特殊性主 要表现为以下四个特征： 1.职业关系 2.信任关系 3.群群关系 4.治疗关系
二、护患关系的建立与发展过程
• 熟悉—取得良好第一“印象”阶段 • 工作—获得相互信任阶段 • 终止—留下满意评价阶段
三、护患沟通
培养良好的人性品质 尊重 体贴 真诚 责任心
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
非语言行为
• • • • •
面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 接触
ห้องสมุดไป่ตู้
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
善于交谈
• 使用礼貌性语言 • 善于引导病人谈话
护士要具有同情心；学会开放式的 谈话；学会询问
谢 谢 ！
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
把握关键环节
• • • •
注重“第一印象” 注重“最后印象” 常规护理中融入“心理关怀” 正确处理“护患冲突”
总之，良好的护患关系和有效的沟通 是一位优秀护士职业素养的体现。也 是其高超人际沟通能力的展现。
让生活因为工作而精彩 让工作因为生活而多姿
护患沟通技巧ppt课件
培训形式可以采用讲 座、角色扮演、案例 分析等多种形式。
培训内容包括语言沟 通、非语言沟通、倾 听技巧、情绪管理等 。
建立良好的信任关系
护士应积极主动与患者建立信 任关系，增强患者的信任感和 安全感。
在沟通过程中，护士应关注患 者的感受和需求，给予患者充 分的关心和支持。
护士应尊重患者的隐私和权利 ，保护患者的利益不受侵犯。
03
建立跨学科沟通平台，促进不同学科之间的信息共享与交流，
提高沟通效率。
社会支持系统在护患沟通中的重要性
社会支持网络
建立患者社会支持网络， 为患者提供情感支持、信 息咨询和生活帮助等方面 的支持。
家庭参与
鼓励家庭成员参与患者沟 通与照护，提高家庭对患 者的支持力度。
社区资源整合
整合社区资源，为患者提 供康复、照护和心理支持 等方面的服务，促进患者 康复与融入社会。
完善沟通制度
制定完善的沟通制度，明确护患沟通 的内容、方式和时间。
医院应定期评估沟通制度的执行情况 ，及时发现问题并采取改进措施。
护士应遵循沟通制度，积极主动与患 者进行沟通，确保信息的准确传递。
鼓励患者参与沟通
护士应鼓励患者主动参与沟通， 表达自己的意见和需求。
在沟通过程中，护士应耐心倾听 患者的陈述，理解患者的感受和
VS
案例二
患者对即将进行的手术感到紧张，护士通 过安慰、解释和鼓励，帮助患者缓解紧张 情绪，手术顺利进行，患者对护士信任感 激。
失败案例反思
要点一
案例一
护士在给患者测量体温时，语气生硬，导致患者不满，引 发护患纠纷。
要点二
案例二
护士在回答患者问题时，含糊其辞，引起患者误解，影响 患者治疗信心。
护士与病人
二、角色的特征
（一）角色必须存在于与他人的相互关系中
（二）角色是由个体所完成
第二节 护士角色
（一）护士角色 ：
指护土应具有的与职业相适应的社会行为模式。护士作 为一种社会角色，处于防治疾病、护理病人的重要地位，必须 具有相应的道德品质、业务水平和操作技能。 不同时期护士角色的形象、期望、职责都有所不同。中世 纪，护士传统形象是一个未受过教育、照顾老弱病残的女性， 她可能是一位母亲，一位修女或一位侍者。自19世纪中叶南丁 格尔首创护理专业以来，护士的形象也发生了根本变化。护士 作为一个受过正规护理教育，有专门知识的独立的实践者，被 赋予了多元化的角色。
第六节 影响护患关系的因素
影响护患关系的因素包括 一、主观因素； 二、客观因素；
一、主观因素
1.主观因素:
护士是影响护患关系的主要 方面，占主导地位。 2.法律意识淡薄 : 很多护患纠纷是因为护 士责任心不强造成的，如未认真执行“三查 七对一注意”制度，导致病人的药物漏发或 错发;在对病人进行入院评估时，询问病史不 详细，忽略了某些问题;护理体检不全面。
人角色感到厌倦、悲观、绝望，由此而导致 行为异常。表现为对医护人员产生攻击性行 为，病态固执，抑郁，厌世，拒绝治疗，直 至以自杀手段来解脱病痛直苦。多见于慢性 病长期住院病人或治疗困难的病人。
作为医务人员和家属，应正确评估病人角色
适应中存在的问题，准确的把握每个人在生 理，心理社会方面的特点，及时给予必要的 帮助和指导，积极创造条件，帮助病人适时 地完成不同角色间的转换，一般在疾病的初 期应帮助病人从心理上逐步适应病人角色， 以便积极配合治疗。随着病情的好转，又要 帮助其摆脱病人角色，加强自我护理，以利 于促进健康,尽早回归社会。
护士与患者
思考题
…
1. 轻病、慢性病是否应解除其常态的社会责任？
2. 一个有意违反交通规则而导致车祸伤的病人对 其自身的行为是否应该负责？ 3. 当患者受经济条件或医疗水平限制时病人权利 和义务能否履行？
4. 一位老师患病住院期间，仍要求回学校 上课，这是角色适应不良的哪一种情况？
由于产妇及新生儿体弱，其家属认为病房紧闭门
第四章 护士与患者
重庆医科大学
周晓
主要内容
1 2 3 4
第一节 角色理论 第二节 患者
第三节 护士 第四节 护患关系
教学目标
1.了解患者角色及角色转变
2.理解建立良好护患关系对护士的要求
3.掌握护患关系的特征及建立和发展过
难点：★患者角色适应不良 程
重点：★现代的护士的角色功能与素质要求
关键词
健康教育者 Health teacher
计划者 Care planner
护士角色
二、护士角色准备
1 2 3 4
明确社会 对护士的 学习好专 培养专 角色期望 业知识与 业品格 与角色规 技能 范
加强角 色实践
三、社会赋予现代护士的素质期望 ★
1 热爱国家、 热爱事业、 忠于职守 2 具有五心： 爱心、责任 心、细心、 耐心、进取 心 3 有良好的专 业素质（六 方面能力） 身心健康 4
（三）患者角色的转变
1. 角色适应
指与患者角色的“指定行为”相符合。 对自己的疾病有充分的认识
能积极配合医生、护士的治疗与护理 表现出利于疾病康复的良好心态和行为
2. 患者几种常见的角色适应不 良
角色行 为冲突 角色行 为强化
角色适应不良
角色行 为缺如 角色行 为减退
护士与病人ppt课件
• （三）角色行为由个体完成
社会对每一个角色均有“角色期待”。 角色期待是指一个人在社会系统中 的角色地位,其周围的人也总是要 按照社会角色的一般模式对他的态 度、行为方式提出合乎身份的要求 和寄予的期望。
三、角色转换
角色转换（role transition）指个体承 担并发展一种新角色的过程。 每个人的人生成长发展过程中，不同时 期、不同空间里可同时担任多种角色。不 同角色，担负不同责任，表现不同功能。 在这个发展过程中，个体必须通过不断 的学习、实践和改变自身的情感行为，使 自己的行为逐步符合社会对个体新的角色 期待，最终有效完成角色的转换。
（一）护士角色的特 征
护 理 者
教 育 者 管 理 者 咨 询 者 协 调 者 病 人 利 益 维 护 者 研 究 者 和 改 革 者
（二）护士角色的扩展
1．开业护士（nurse practitioner，NP） 2．临床护理专家（clinical nurse specialist，CNS） 3．专科证书护理助产士（certified nursemidwife,CNM） 4．专科注册护士（RN,CS） 5．护理麻醉师（certified registered nurse anesthetists,CRNA） 6．护理教育者（nurse educator） 7．护士行政管理者(nurse administrator)
保证心理，生理舒适
• （三）建立良好人际关系
认真负责，尊重病人，耐心解释，互相
• （四）发挥社会支持系统
包括家庭，亲朋好友，同事，志愿者及 各类支持机构。
• （五）指导病人适应角色
包括入院时介绍，住院期间护理和接触过 程中的互动。
第三节 护士角色
一、护士角色的概 念 二、护士角色特征 三、护士的基本素 质
护患关系伦理课件
同理心表达
将心比心，理解患者的感受和需求 ，用温暖和支持的态度来回应患者 的情绪。
与患者建立良好的信任关系
尊重患者隐私
保护患者的隐私权，不泄露患者 的个人信息和病情。
诚信与透明
在与患者沟通时，确保信息的真 实性和准确性，不夸大或隐瞒病
情和治疗方案。
建立信任关系
通过良好的沟通和互动，建立起 与患者之间的信任关系，提高患
尽职尽责，为患者提供优质的护理服务
• 提供优质的护理服务：护士应以尽职尽责的态度为患者提供优 质的护理服务。他们应该具备专业的知识和技能，能够正确评 估患者的病情和需求，制定合适的护理计划和措施。护士还应 该与医生和其他医护人员密切合作，确保患者得到全面、协调 和有效的护理。
03
护患关系中的沟通技巧与艺术
保护患者的隐私与信息安全
保护患者的隐私
护士应保护患者的隐私，确保他们在接受治疗和护理时不会受到不必要的干扰或伤害。护士应该遵守 隐私法规，避免泄露患者的个人信息和病情。
保护患者信息安全
护士应确保患者信息的安全性，避免信息泄露和滥用。他们应该遵守相关的信息安全政策和法规，采 取必要的措施来保护患者信息的机密性和完整性。
护患关系的特点
护患关系具有专业性、短暂性、互动性和信任性的特点。护士和患者之间需要 建立良好的沟通，共同参与治疗和护理，相互信任，以实现医疗过程的顺利进 行。
护患关系的重要性
促进患者的康复
良好的护患关系可以增强患者的信心和配合度，有助于促进患者 的康复。
提高医疗质量
护患关系的良好发展可以提高医疗质量和安全水平，减少医疗纠纷 和事故的发生。
程序
收集证据，听取双方陈述，进行调查 ，作出裁决，执行处理结果。
将心比心，理解患者的感受和需求 ，用温暖和支持的态度来回应患者 的情绪。
与患者建立良好的信任关系
尊重患者隐私
保护患者的隐私权，不泄露患者 的个人信息和病情。
诚信与透明
在与患者沟通时，确保信息的真 实性和准确性，不夸大或隐瞒病
情和治疗方案。
建立信任关系
通过良好的沟通和互动，建立起 与患者之间的信任关系，提高患
尽职尽责，为患者提供优质的护理服务
• 提供优质的护理服务：护士应以尽职尽责的态度为患者提供优 质的护理服务。他们应该具备专业的知识和技能，能够正确评 估患者的病情和需求，制定合适的护理计划和措施。护士还应 该与医生和其他医护人员密切合作，确保患者得到全面、协调 和有效的护理。
03
护患关系中的沟通技巧与艺术
保护患者的隐私与信息安全
保护患者的隐私
护士应保护患者的隐私，确保他们在接受治疗和护理时不会受到不必要的干扰或伤害。护士应该遵守 隐私法规，避免泄露患者的个人信息和病情。
保护患者信息安全
护士应确保患者信息的安全性，避免信息泄露和滥用。他们应该遵守相关的信息安全政策和法规，采 取必要的措施来保护患者信息的机密性和完整性。
护患关系的特点
护患关系具有专业性、短暂性、互动性和信任性的特点。护士和患者之间需要 建立良好的沟通，共同参与治疗和护理，相互信任，以实现医疗过程的顺利进 行。
护患关系的重要性
促进患者的康复
良好的护患关系可以增强患者的信心和配合度，有助于促进患者 的康复。
提高医疗质量
护患关系的良好发展可以提高医疗质量和安全水平，减少医疗纠纷 和事故的发生。
程序
收集证据，听取双方陈述，进行调查 ，作出裁决，执行处理结果。
护理学导论第03章 护士与患者
第三章 护士与病人
二、病人角色适应
（一）角色适应概念 在角色转变的过程中，病人必将发生心理和
行为上的变化以适应其角色转变。
第三章 护士与病人
（二） 角色 适应 不良
二、病人角色适应
1.角色行为缺如
未进入病人角色，否认是病人
2.角色行为冲突
与原有角色发生冲突引起行为变化
3.角色行为强化
安于病人现状
角色行为消退
➢ 适应病人角色后，由于某种原因又重新承担起本应免
除的社会角色的责任而放弃病人角色。
➢ 如出现意外事件
家庭
社会
患者 角色
家庭
社会
患者 角色
第三章 护士与病人
在初次诊断为癌症或其他预后不良的疾病时，出现防御
性心理反应，此病人出现的问题是
C
A.病人角色行为冲突
B.病人角色行为强化
C.病人角色行为缺如
于其子突然发生车祸住院抢救，他毅然出院担当起照顾
儿子的责任。此时该病人属于
D
A.病人角色行为冲突
B.病人角色行为强化
C.病人角色行为缺如
D.病人角色行为消退
患者角色适应不良的比较
常见适应不良
角色行为冲突 角色行为缺如 角色行为强化 角色行为消退
特点
不能安于患者角色 没有进入患者角色
安于患者角色 放弃患者角色
慎
1.慎独是儒家的 一个重要概念。 《辞海》称：慎独
独
是“在独处无人注意时，
自己的行为也要谨慎不苟。”
2.医学里“慎独”，就是说：在独处无人 注意时，自己的行为必须谨 慎不苟，为重要的医德修养之一。
3.慎独不仅是医德修养的 方法，也是医德修 养的目标和标准， 是护士必须具备的 一种美德。
护患沟通ppt课件
培训内容与方法
沟通技能培训
教授护士如何倾听、表达、提 问等沟通技能，提高沟通效果
。
专业知识培训
加强护士对疾病知识、治疗方 案等方面的了解，提高专业水 平。
案例分析与实践
通过分析真实案例，模拟实践 等方式，让护士在实际操作中 掌握沟通技能和方法。
角色扮演与互动讨论
组织护士进行角色扮演，模拟 患者和家属，进行互动讨论，
总结词
沟通不当会导致护士和患者之间的误解 ，影响治疗效果。
VS
详细描述
一位护士在给患者解释治疗方案时，由于 语言表达不清和缺乏耐心，导致患者对治 疗方案产生误解。患者对治疗失去了信心 ，治疗效果受到影响。经过反思，护士改 进了沟通方式，与患者建立了良好的沟通 。
案例三：建立信任关系的技能
总结词
建立信任关系是护患沟通的关键，有助于提 高治疗效果。
02
护患沟通的流程
建立信任关系
总结词
建立信任关系是护患沟通的基础。
详细描述
护士应以友善、耐心的态度与患者建立信任关系，让患者感受到关心和尊重。 通过积极的沟通，护士可以了解患者的需求和担忧，并提供相应的护理措施。
明确沟通目标
总结词
在护患沟通中，明确沟通目标是关键。
详细描述
护士应与患者共同明确沟通目标，确保沟通内容与护理需求相关。护士应主动询 问患者的病情和需求，并给予适当的回应和建议，以促进有效沟通。
倾听与回应
总结词
倾听与回应是护患沟通的重要环节。
详细描述
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受和需求。同时，护士应给予积极的回应，让患者感受到被关 注和被理解。通过有效的倾听与回应，护士可以更好地满足患者的护理需求。
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（1）及时寻求医护帮助的义务 （2）积极配合医护活动的义务 （3）按时、按数交纳医疗费用的义务 （4）尊重医疗保健人员的义务 （5）遵守医院规章制度和提出改进意见的义务 （6）自我保健的义务
（三）患者角色的转变
1、角色适应
• 指患者基本上已与角色“指定行为” 相符合
• 有利于疾病的恢复
（三）患者角色的转变
工作范围
医院
医院、社会、家庭
请思考
你认为护士角色 的功能有哪些？
（一）护士角色的功能
1、历史上护士的角色
（1）民间角色----母亲代理人 （2）宗教角色----强调爱心仁慈 （3）仆人角色----护理黑暗时期
（一）护士角色的功能
2、现代护士的角色
专业人才 白衣天使
（一）护士角色的功能
3、当代护士的角色功能
（1）护理者（健康照顾者）（5）教育者
（2）协调和管理者
（6）代言人和保护者
（3）健康咨询者
（7）研究者
（4）护理计划者
（8）宣传者
caregiver propagator
planner
advocator
manager
researcher
consultant
educator
3、当代护士的角色功能
案例分析
（一）概念
护患关系
nurse-patient relationship 是在护理过程中护士与服务对象之间 自然形成和发展的一种帮助与被帮助 的人际关系。
（二）护患关系的特征
1、护患关系是治疗性的关系 2、护患关系是帮助性的关系 3、护患关系是专业性的互动关系 4、护患关系是以服务对象为中心的关系
家庭角色
社会角色
患者角色
（3）角色行为强化
指个体安于患者角色行为，依赖性增强，过分 寻求帮助。 见于：因他人的照料使其依赖性增强
因患者角色可使其逃避某些义务
社会角色 家庭角色
患者角色
我还没有 好，再住 一段时间
（4）角色行为消退
患者已经适应患者角色，但由于某些原因又重新承 担起社会中的其他角色，并将其上升到主要位置，从 而放弃患者角色，患者角色行为也因此消退。
三、患 者
患者
❖指患有疾病的人 ❖生理或心理出现异常（包括阳性 体征）而导致行为障碍且得到医生 （医院）确认的人
患者角色
疾病
↓ 身心的痛苦及心理行为反应
↓ 求助医务人员
↓
患者权利、义务、行为模式--- 认同
缺如
影响因素
冲突 减退
强化
（一）患者角色的特征
1、可酌情免除正常的社会角色 所应承担的责任
2、非技术性关系 （1）道德关系:是非技术性护患关系中
最主要的内容 （2）利益关系 （3）法律关系 （4）价值关系
二、护患关系的基本模式
主
指
共
动
导
同
-----
参
被
合
与
动
作
型
型
型
二、护患关系的基本模式
护士的 作用
患者的 作用
临床 应用
为患者做
主动—被动型 （纯护理型）
被动接受 意识不清 严重外伤 精神病患者
2、角色适应不良
❖ 角色行为缺如 ❖ 角色行为冲突 ❖ 角色行为强化 ❖ 角色行为消退
（1）角色行为缺如
指患者没有进入患者角色，不愿承认自己 是患者。
见于：缺乏医药卫生知识者 对疾病缺乏认识者 社会文化原因耻于承认患病的事实者
社会角色 家庭角色
患者角色
（2）角色行为冲突
指患者角色与其原有的各种角色发生心理冲突 引起行为矛盾。 多见于曾担任过重要的社会工作或大量家务、 责任心重事业心强的病人。
请思考
如何才能顺利完成角色转变？
二、护 士
护 士 Nurse
护士角色是指从事护理职业的 个体所应具有的角色人格和职业 行为模式
复习
护理功能的转变
区 别 点 传统护理 现代护理
医护关系 护士是医生的助手 护士是医生的合作者
护护理理着着眼眼点点 疾 病
人的健康问题
护理任务 治疗疾病
预防、治疗、保健
（一）角色的概念
角色（Role）
处于一定社会地位的个体或群体， 在实现与这种地位相联系的权利和义 务中，表现出符合社会期望的模式化 的行为。
（二）角色的特征
1、角色的实现必须通过互动才能完成 2、角色是由个体完成的 3、角色可以相互转换
（三）角色转变
角色转变（Role transition）
指个体承担并发展一种新角色的过程
2、对陷入疾病状态没有责任 3、有恢复健康的义务 4、有配合医疗和护理的义务
（二）患者的权利和义务
1.患者的权利
（1）生命权 （2）健康权 （3）身体所有权 （4）平等的医疗权 （5）疾病认知权
（6）知情、同意权 （7）隐私保护权 （8）因病免除一定社会
责任与义务的权利 （9）监督权
2、患者的义务
护患关系中的相互影响作用是不对等的
（三）护患关系的基本内容
技术性关系: 护患关系的基础 非技术性关系:护患关系最本质、最重要的方面
（三）护患关系的基本内容
1、技术性关系 指护患双方在进行一系列护理技术活动过程中所 建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术 为前提的一种帮助性关系。
（三）护患关系的基本内容
学习内容
第一节 角色理论 第二节 护患关系 第三节 护患沟通
学习目标
1、掌握护士角色的功能 2、掌握患者角色适应不良的表现及
护士在帮助患者角色适应中的作用 3、掌握护患关系的基本模式
4、熟悉护患关系的内涵 5、了解患者的权利和义务
第一节 角色理论
一、概 述
（一）角色的概念 （二）角色的特征 （三）角色转变
家庭
社会
患者角色
社会 家庭
患者角色
（三）影响患者角色适应的因素
1.疾病的性质和严重程度 2.症状的可见性 3.医院规则 5.患者的社会特征
年龄 性别 个性 经济 周围人与患者的情感交流
（四）护士在帮助患者角色适应中的作用
1. 常规指导 2. 随时指导 3. 情感指导
第二节 护患关系
一、概 述
指导—合作型 （指引型）
共同参与型 （自护型）
教患者做 主动配合
护患一起做 （平等合作）
急性病患者 慢性病患者
模式 原型 父母—婴儿
父母—儿童
成人—成人
案例分析
张某，男，31岁，大学教师，因过敏性休克急诊入院。
李护士与某中风患者讨论 并解释如何做肢体运动时, 其 最主要的角色是
√ A 护理者 B 教育者
C 管理者 D 科研者 E 协调者
当代护士角色多元化的六大变化
1、直接提供护理服务中高科技护理唱“主角” 2、护理管理角色中现代管理模式唱“大戏” 3、护士的教师角色出现艺术化倾向 4、护理协调者的作用在扩大 5、心理护理登上大雅之堂 6、护理科研角色正浓墨重彩
（三）患者角色的转变
1、角色适应
• 指患者基本上已与角色“指定行为” 相符合
• 有利于疾病的恢复
（三）患者角色的转变
工作范围
医院
医院、社会、家庭
请思考
你认为护士角色 的功能有哪些？
（一）护士角色的功能
1、历史上护士的角色
（1）民间角色----母亲代理人 （2）宗教角色----强调爱心仁慈 （3）仆人角色----护理黑暗时期
（一）护士角色的功能
2、现代护士的角色
专业人才 白衣天使
（一）护士角色的功能
3、当代护士的角色功能
（1）护理者（健康照顾者）（5）教育者
（2）协调和管理者
（6）代言人和保护者
（3）健康咨询者
（7）研究者
（4）护理计划者
（8）宣传者
caregiver propagator
planner
advocator
manager
researcher
consultant
educator
3、当代护士的角色功能
案例分析
（一）概念
护患关系
nurse-patient relationship 是在护理过程中护士与服务对象之间 自然形成和发展的一种帮助与被帮助 的人际关系。
（二）护患关系的特征
1、护患关系是治疗性的关系 2、护患关系是帮助性的关系 3、护患关系是专业性的互动关系 4、护患关系是以服务对象为中心的关系
家庭角色
社会角色
患者角色
（3）角色行为强化
指个体安于患者角色行为，依赖性增强，过分 寻求帮助。 见于：因他人的照料使其依赖性增强
因患者角色可使其逃避某些义务
社会角色 家庭角色
患者角色
我还没有 好，再住 一段时间
（4）角色行为消退
患者已经适应患者角色，但由于某些原因又重新承 担起社会中的其他角色，并将其上升到主要位置，从 而放弃患者角色，患者角色行为也因此消退。
三、患 者
患者
❖指患有疾病的人 ❖生理或心理出现异常（包括阳性 体征）而导致行为障碍且得到医生 （医院）确认的人
患者角色
疾病
↓ 身心的痛苦及心理行为反应
↓ 求助医务人员
↓
患者权利、义务、行为模式--- 认同
缺如
影响因素
冲突 减退
强化
（一）患者角色的特征
1、可酌情免除正常的社会角色 所应承担的责任
2、非技术性关系 （1）道德关系:是非技术性护患关系中
最主要的内容 （2）利益关系 （3）法律关系 （4）价值关系
二、护患关系的基本模式
主
指
共
动
导
同
-----
参
被
合
与
动
作
型
型
型
二、护患关系的基本模式
护士的 作用
患者的 作用
临床 应用
为患者做
主动—被动型 （纯护理型）
被动接受 意识不清 严重外伤 精神病患者
2、角色适应不良
❖ 角色行为缺如 ❖ 角色行为冲突 ❖ 角色行为强化 ❖ 角色行为消退
（1）角色行为缺如
指患者没有进入患者角色，不愿承认自己 是患者。
见于：缺乏医药卫生知识者 对疾病缺乏认识者 社会文化原因耻于承认患病的事实者
社会角色 家庭角色
患者角色
（2）角色行为冲突
指患者角色与其原有的各种角色发生心理冲突 引起行为矛盾。 多见于曾担任过重要的社会工作或大量家务、 责任心重事业心强的病人。
请思考
如何才能顺利完成角色转变？
二、护 士
护 士 Nurse
护士角色是指从事护理职业的 个体所应具有的角色人格和职业 行为模式
复习
护理功能的转变
区 别 点 传统护理 现代护理
医护关系 护士是医生的助手 护士是医生的合作者
护护理理着着眼眼点点 疾 病
人的健康问题
护理任务 治疗疾病
预防、治疗、保健
（一）角色的概念
角色（Role）
处于一定社会地位的个体或群体， 在实现与这种地位相联系的权利和义 务中，表现出符合社会期望的模式化 的行为。
（二）角色的特征
1、角色的实现必须通过互动才能完成 2、角色是由个体完成的 3、角色可以相互转换
（三）角色转变
角色转变（Role transition）
指个体承担并发展一种新角色的过程
2、对陷入疾病状态没有责任 3、有恢复健康的义务 4、有配合医疗和护理的义务
（二）患者的权利和义务
1.患者的权利
（1）生命权 （2）健康权 （3）身体所有权 （4）平等的医疗权 （5）疾病认知权
（6）知情、同意权 （7）隐私保护权 （8）因病免除一定社会
责任与义务的权利 （9）监督权
2、患者的义务
护患关系中的相互影响作用是不对等的
（三）护患关系的基本内容
技术性关系: 护患关系的基础 非技术性关系:护患关系最本质、最重要的方面
（三）护患关系的基本内容
1、技术性关系 指护患双方在进行一系列护理技术活动过程中所 建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术 为前提的一种帮助性关系。
（三）护患关系的基本内容
学习内容
第一节 角色理论 第二节 护患关系 第三节 护患沟通
学习目标
1、掌握护士角色的功能 2、掌握患者角色适应不良的表现及
护士在帮助患者角色适应中的作用 3、掌握护患关系的基本模式
4、熟悉护患关系的内涵 5、了解患者的权利和义务
第一节 角色理论
一、概 述
（一）角色的概念 （二）角色的特征 （三）角色转变
家庭
社会
患者角色
社会 家庭
患者角色
（三）影响患者角色适应的因素
1.疾病的性质和严重程度 2.症状的可见性 3.医院规则 5.患者的社会特征
年龄 性别 个性 经济 周围人与患者的情感交流
（四）护士在帮助患者角色适应中的作用
1. 常规指导 2. 随时指导 3. 情感指导
第二节 护患关系
一、概 述
指导—合作型 （指引型）
共同参与型 （自护型）
教患者做 主动配合
护患一起做 （平等合作）
急性病患者 慢性病患者
模式 原型 父母—婴儿
父母—儿童
成人—成人
案例分析
张某，男，31岁，大学教师，因过敏性休克急诊入院。
李护士与某中风患者讨论 并解释如何做肢体运动时, 其 最主要的角色是
√ A 护理者 B 教育者
C 管理者 D 科研者 E 协调者
当代护士角色多元化的六大变化
1、直接提供护理服务中高科技护理唱“主角” 2、护理管理角色中现代管理模式唱“大戏” 3、护士的教师角色出现艺术化倾向 4、护理协调者的作用在扩大 5、心理护理登上大雅之堂 6、护理科研角色正浓墨重彩