公交服务用语文明用语
服务文明用语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。
树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。
物业公交温馨提示语简短
物业公交温馨提示语简短亲爱的居民朋友们：大家好！我是小区物业管理部门的小明，今天我想和大家分享一些关于公交出行的温馨提示。
随着城市的发展，公交出行成为我们生活中不可或缺的一部分，它不仅方便了我们的日常出行，也减少了私车出行对环境的影响。
在我们小区周边，也有很多公交线路可以为大家提供便利的出行服务。
首先，我想提醒大家关于公交站点的安全问题。
在等待公交的时候，一定要站在指定的站台上，不要随意靠近马路或者站在车辆行驶的区域。
当车辆来临时，一定要有序排队上车，不要争抢和挤压，以免发生意外。
同时，上下车时一定要留意车辆的行驶方向，以避免发生意外。
其次，我想和大家谈谈公交出行的文明行为。
在公交车上，我们要注意自己的言行举止，尊重他人，不要大声喧哗，不要乱扔垃圾，保持车厢的整洁。
另外，对于有需要的老人、儿童和残疾人，我们应该主动让座，帮助他们更加舒适地出行。
这些小小的举动，都可以让我们的公交出行更加愉快，也能够营造一个更加和谐的社会环境。
再者，我想和大家分享一些关于公交出行的环保意识。
作为一个城市的一员，我们应该积极响应环保的号召，尽量选择公共交通出行，减少私车使用。
选择公交出行，不仅可以减少交通拥堵，也能够减少空气污染，为城市的环境保护贡献自己的一份力量。
同时，我们在使用公交车时，也要节约能源，减少能源消耗，比如尽量减少空调的使用，适当提前下车，步行或骑行等。
最后，我想和大家谈谈关于公交出行的安全问题。
在公交车上，我们要随时保管好自己的随身物品，尤其是贵重物品，不要给小偷可乘之机。
另外，遇到突发情况时，我们一定要保持镇定，不要慌乱，并积极配合车辆工作人员进行处理。
在车辆行驶过程中，也要保持平稳的站立和乘坐姿势，确保自己和他人的安全。
总之，公交出行是我们日常生活中不可或缺的一部分，良好的出行习惯和行为举止，不仅可以让我们更加安全、快捷地出行，也能够为城市的环保事业做出一份贡献。
希望大家能够共同遵守公交出行的相关规定和要求，让我们的出行更加愉快、便利和安全！最后，祝大家都能够平平安安、顺顺利利地出行，工作学习顺利，生活愉快！感谢大家的聆听，谢谢！。
驾驶员服务手册
重庆市永川区公共交通有限公司驾驶员服务手册一、目的规范驾驶员服务活动，贯彻落实企业文化，提升服务水平，塑造良好的公司形象，使公交真正成为展示城市文明的窗口。
二、着装、仪表及仪态1、仪表端庄、规范着工装、整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不佩戴过多饰物、发不披肩、不留怪发、不剃光头、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。
2、规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
3、举止文明，以微笑、大方、亲和、自然的神态面对乘客，让乘客感受到驾驶员的友善与真诚。
4、眼神真诚、坦然、亲切、有神，正视对方。
二、文明用语及服务忌语1、与乘客对话心平气和，语调适中，双目正视对方（车辆运行中除外）。
2、热情为乘客服务，礼貌待人，语言文明，讲普通话。
3、“请、您好、谢谢、对不起、再见”，服务中要经常使用，养成使用文明用语的习惯。
4、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。
5、在服务过程中的提示语可以通过：自动提示、按键提示，如果无动及按键提示，驾驶员口头提示。
6、文明用语及服务忌语示例（“”为文明用语，“”服务忌语）1）对上车投币不及时的乘客予以提醒乘客您好，上车请投币！哎，投币！2）对上车后站在前门的乘客予以提醒上车的乘客请往里走，前门上，后门下！往里，往里，站在门口干什么？3）对在车厢里抽烟的乘客予以提醒为了大家的健康，请不要吸烟！抽烟的，掐死!4）对高峰期出现的拥挤状况予以提醒各位乘客，现在是上下班高峰，人多拥挤，请大家相互照应！怕挤，打“的”不挤！5）对车厢内出现小孩乱跑的现象予以提醒请您把小孩照看好，注意安全！让孩子乱跑什么？6）对问何时到达目的地的乘客的回答离XX站，还有X站，大约XX时间，到此站时，提醒您！不到站，后边等着，好好听着报站就是了！7）对上车缓慢乘客的提醒请不要着急，车在等您！快上快上，不上下去，上车抓紧买票！8）对拿东西的乘客妨碍其他乘客时的提醒劳驾，请将您的东西靠边拿一下，谢谢合作！谁的东西？靠边拿！9）对问什么时间发车的乘客的回答请不要着急，在 XX点XX分准时发车!到点就走，急什么？穷毛病！10）对坐过站的乘客提意见时的处理请不要着急，我会帮助您的，您可以……！谁让你坐过站的，告诉你几遍了，烦人！11）对乘客询问车坏了怎么办时的处理很抱歉，车辆出了故障，请换乘后面的车，谢谢合作！车坏了，我有什么办法，都下去！12）对质问我们服务态度的乘客的处理我们服务不周到的地方，请多包涵！我就这态度，怎么着！三、规范服务1、发车前准备1) 按规定要求放置上岗证。
服务人员文明用语、忌语
服务人员文明用语、忌语文明用语、忌语序号服务内客服务用语服务忌语 1 称谓老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友喂！老头儿、老太婆、伙计。
哥们儿 2 客户进门您好！请坐，请问您有什么事？干什么？那边等着，那边坐着 3 为客户办理业务时请问、请稍候，我们马上为您办理。
急什么！等着！你没看见我正忙着吗？ 4 客户所办业务不属于自己的职责时对不起，您的事情请到XX处找XX同志，请往这边走。
不知道！我管不着！ 5 所办业务一时难以答复需请示领导时请稍候，我们马上研究一下。
或对不起，请留下电话号码，我们改回答复您。
我办不了！找领导去！ 6 客户交款时您这是XX元钱，应找您XX元，请清点收好。
快交钱！给你！拿着！ 7 与客户交谈工作时您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
少废话，少罗嗦！ 8 客户离开时请您走好，再见！快走吧！ 9 到客户处您好，我是自来水公司的XXX，来抄水表（收费、装表、换表等）自来水的！ 10 离开客户时打扰了，再见！谢谢您的合作 11 接客户电话时您好，我是自来水公司，请问您有什么事？什么事？我忙着！不知道！ 12 客户打错电话时同志，您打错了．这里是自来水公司。
错了！ 13 未听清楚，需要客户重复时对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您！听不着 14 工作出现差错时对不起，我错了，请原谅，请多批评错了！有什么了不起！ 15 接到电话问题不属于本岗位职责时同志，对不起，请您挂XX电话找XX，好吗？我不管 16 受到客户批评时您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
有意见找领导去！愿上哪告上哪告 17 遇有个别客户蛮不讲理时不要着急，有活慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。
你愿找谁找谁，我没法跟你谈！ 18 填发水费通知单时这是您的水费通知单，用水量是XX，水费是XX，请收好。
给！拿着单子！ 19 客户询问水费时微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。
海口市公交车文明服务规范用语
海口市公交司乘人员文明服务规范用语一、车载语音报站规范用语1、起始站用语：各位乘客，欢迎乘坐海口公交××路公交车，本车是由×××开往×××方向，前方到站×××站，有下车的乘客，请做好准备。
谢谢！2、途中停靠站用语：（1）到站预报（到站前100米报）：前方到站×××站，有下车的乘客，请做好准备，在车没有停稳前请不要站起走动，注意安全。
谢谢！或：到大站或中转站到站预报（到站前100米报）：前方到站×××站，本可换乘××路公交车，有下车的乘客，请做好准备，在车没有停稳前请不要站起走动，注意安全。
谢谢！（2）到站报站（到站）：×××站到了，请下车的乘客带好随身物品，在车辆停稳后安全从后门下车，开门请当心。
谢谢！（3）离站报站（离站起步）：车辆起步，请坐稳扶稳，前方到站×××站。
谢谢！3、终点站用语：各位乘客，终点站×××站了，欢迎您再次乘坐，谢谢，4、文明乘车宣传、提示用语（报站机器功能按键语）：（1）键1—乘客们，上车请自动刷卡、投币，不设找零；车内拥挤，请往里走。
多谢合作！（2）键2—乘客们，为了您和他人生命财产安全，请勿带易燃、易爆及危险物品上车。
（3）键3—乘客们，尊老愛幼是中华民族的传统美德，请将座位让给老幼病殘孕、及需要帮助的乘客，谢谢！（4）键4—乘客们，请遵守交通规则，请按规定的站点上下车，多谢合作！（5）键5—乘客们，车辆转弯，请坐好站稳、抓好扶手，注意乘车安全，不要在车内移动，多谢合作！（6）键6—从后门上车的乘客，请按乘车规定到前面刷卡、投币，多谢合作！二、司乘人员安全宣传、提示、警示和劝阻用语使用场合服务用语服务忌语迎送场合1、您好；早上好；下午好；晚上好；再见；1、各位乘客，欢迎乘坐海口公交××路公交车；2、谢谢您对我们工作的支持；3、下次乘车再见；4、欢迎下次再乘坐我们的车；请乘客们按顺序上下车，不要拥挤。
服务文明用语四十句
服务文明用语四十句
1、请！
2．您好！
3．欢迎。
4．拜托。
5．请问？
6．请进！
7．请坐！
8．谢谢！
9．再见！
10．对不起。
11．这边请。
12．您先请。
13．您请讲。
14．请走好。
15．失陪了。
16．很抱歉！
17．请原谅。
18．没关系！
19．不客气！
20．不用谢！
21．请稍等。
22．请您放心！
23．请多关照。
24．请跟我来。
25．请不要着急。
26．请慢慢地讲
27．让您久等了。
28．希望您能满意！
29．请您再说一遍。
30．请问您是否找人？
31．很乐意为您服务！
32．我能为您做什么？
33．请问您有什么事？
34．这是我应该做的。
35．请把您的需求告诉我。
36．我会尽量帮助您的。
37．我再帮您想想办法。
38．请随时和我们联系。
39．请您多提宝贵意见。
40．有不懂的地方您尽管问。
41、你走好，祝您早日康复。
常用的文明用语
常用的文明用语一、“请”“请”这个字可真是太有礼貌啦！就像一把神奇的钥匙，能打开人与人之间友好交流的大门。
比如说，你去餐厅吃饭，对服务员说：“请给我来一杯水。
”哇，服务员听到这样的话，肯定会很乐意地为你服务，心里也会觉得你很有教养呢。
我有一次在公交车上，看到一个小朋友对让座的阿姨说：“请您坐这里。
”那阿姨脸上立刻露出了欣慰的笑容，直夸小朋友懂事。
你想想，如果我们都经常用“请”字，那我们的生活该会变得多么和谐美好呀！你平时会注意用“请”字吗二、“谢谢”“谢谢”这两个字，就像温暖的阳光，能瞬间照亮别人的心田。
当别人帮助了你，哪怕是一件很小的事情，你说一声“谢谢”，对方会觉得自己的付出得到了认可，心里别提多开心了。
我记得有一次我搬东西搬不动，旁边的一位大哥二话不说就帮我抬了起来。
我连忙说：“谢谢大哥！”大哥笑着说：“小事儿一桩，别客气！”就因为这声“谢谢”，我们还聊了几句，感觉人与人之间的距离一下子就拉近了。
你有没有因为别人的一句“谢谢”而感到特别温暖呢三、“对不起”“对不起”虽然只有三个字，但它的力量可不小哦。
当我们不小心做错了事，或者给别人带来了不便，勇敢地说一声“对不起”，往往能化解很多矛盾和不愉快。
有一次我在图书馆不小心撞到了一个人，书都掉地上了。
我赶紧说：“对不起，我不是故意的。
”那个人本来有点生气，听到我这么说，也就释然了，还笑着说：“没关系，下次小心点哦。
”你看，一句“对不起”就能让紧张的气氛变得轻松起来。
你有没有过这样的经历呢四、“您好”“您好”就像是一张友好的名片，一开口就能给人留下好印象。
无论是遇到认识的人还是陌生人，一句“您好”都能让对方感受到你的尊重和善意。
我去朋友家做客，一进门就会对他的家人说：“您好！”大家都会觉得我很有礼貌，气氛也会变得很融洽。
在商场里，售货员对顾客说“您好，欢迎光临”，顾客也会觉得很舒服，更愿意在店里逛逛。
你觉得“您好”这个词重要吗五、“再见”“再见”是一种美好的期待，意味着我们期待下一次的相遇。
文明用语忌用语
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
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公交服务用语大家说
1、公交服务离不开请、您好、谢谢、再见、对不起” 1字文明用语；需要别人的理解和帮助多说请”得到别人的帮助应说谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说对不起”，见了说声您好”，别了道声再见”。
2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：老师傅”、老同志”、大爷”、大妈”；对年轻乘客称：女士”、先生”、大哥”、
大姐”；对学生乘客称：同学”；对年幼乘客称：小朋友”；统称：乘客”。
3、乘客上下车用语：“＞路公交车，请排好队按顺序上车”、为了您和他人的安全请不要拥挤”、请注意安全，慢慢上”、各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、请给下车的乘客让一让路”。
4、疏导用语：请往里面走，请大家相互让一下”、请不要站在门口，请向里边走”、上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、对不起，车已满员，请乘坐下班车”。
5、车内监票用语：上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、对不起，您的老年卡审验已过期，请
投币”、对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。
6、报站服务用语：“＞站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“ ＞站＜到了，下车的乘客请从后门下车”、“＞站到了，请您在车辆停稳后下车”。
7、安全用语：车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全”、为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、开门请当心”、各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全”、为了您和他人的安全，严禁携带易燃、易爆或危险物品上车”、为了大家的安全，严禁携带宠物上车”、请照顾-1 -
好您的小孩，注意安全”。
&终点站用语：终点站到了，请您带好随身物品按顺序下车”、下次乘车再见”。
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9、儿童购票用语：“这位乘客，您带领的孩子身高已超过1.2 米，请投币或刷卡，谢谢您的合作”。
10、携带物品购票用语：“对不起，您的行李（物品）超过规定标准，请按规定投币＞元或刷卡”
11、特殊群体服务用语：“请您为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让个座，谢谢”、“请哪位乘客给这位老人让个座，谢谢您的合作”。
12、卫生用语：“为保持车内清洁卫生，请您不要在车内吸烟”、“请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑，谢谢您的合作”、“请您把烟熄掉，谢谢合作”、“为了您和他人的健康，请协助我们保持车内清洁”。
13、道路拥堵解释用语：“高峰期交通拥挤塞车，耽误了您的时间请谅解”、“城区交通拥堵，公交准点、快捷营运受影响，请大家谅解”、“各位乘客，现在是上（下）班高峰期，人多拥挤，请大家互相关照”、“乘客们，前方道路堵
塞，请大家稍等”。
14、车辆故障解释用语：“很抱歉，车辆出现了故障，请大家稍等”、“对不起，车辆发生故障，请换乘后面的车，谢谢合作”、“各位乘客，车辆发生故障，我安排您们乘坐下班车，给大家带来不便请谅解”。
15、交流用语：“您的建议我们一定采纳，谢谢”、“您指出的错误和缺点我们一定改正，谢谢”、“感谢大家对我们的支持和配合”、“我们服务不周的地方，请多加包涵”、“感谢您对公交事业的热情关心”。
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