[感知质量系列] 1-2汽车感知质量概述
汽车静态感知质量评价体系分析
车辆工程技术38 车辆技术1 感知质量的基本概述 简单来讲，所谓的“感知质量”指的是在当前汽车功能性趋同化较为显著的当代社会，用户选车的第一印象和决定因素，从技术广义上面来讲，它主要包括汽车品牌、产品用户口碑、设计产品质量、制造生产工艺及实际操作用户体验等，而从狭义上面来讲，汽车产品静态环境感知产品质量评价是泛泛指购车顾客通过内部视觉、听觉、触觉和外部嗅觉等多种感知质量方式，对一个车辆进行设计和生产制造的精致度和程度、可靠性、安全性和舒适性等所需要做的主观价值评价。
经大量调研数据分析可知，在当前社会主义市场经济不断发展和人们物质生活水平不断提高的产业时代背景下，顾客在选购汽车产品时,某些主观因素往往会导致使一些顾客在未经正式允许使用任何汽车电子产品前,就对汽车产品本身的实际质量性能产生一个主观的印象,即所谓的感知质量,具体来看感知质量具有如下显著特征如下： 其一，客体主观性的理论相对性。
很多顾客在初次选择同类产品时,不会舍二择一就近购买,而是货比三家,对目前市场上所有在售同类产品的顾客总体服务质量水平进行相对比较。
在所有的产品质量影响因素中,顾客不太有可能通过进行全面的质量比较最后来决定选择最优,只是对自己最为关心的质量因素可以进行大的衡量,并且这种大的衡量都与大是相对的,顾客往往正是从这种大的相对性中最终选择了自己认为满意的一个产品； 其二，非主观客体全面性。
尽管企业顾客也可以试图对自己产品的整体各种使用质量及其特性性能进行全面性的判断,但实际上,绝大多数企业顾客只是根据部分一些典型的质量指标或者一些自认为重要的质量指标等来评价自己产品的各种整体使用质量。
2 汽车静态感知质量评价体系的应用概述2.1 感知质量评价方法 为了使感知质量评价结果具有统一性和便于统计性,需要明确评价感知结果质量的具体评价办法方式、评价质量项目及具体评价质量标准,从而能够使不同类别评价者的感知结果评价具有科学可比性和科学统计性，具体而言本文主要从如下两方面对当前整车视觉感知系统质量状况进行全面分析评估：2.1.1 形象评价分析 对中国汽车品牌形象设计方面的具体描述主要从汽车安全性、耐久性、坚固性、协调性及汽车使用者的满意度五个主要方面上来进行具体表达，具体而言汽车安全性无论是对汽车驾驶者还是对乘车者来说都应如是第一般来考虑安全要素,需要通过坚固的车体外形、材料及其在车辆上的抓地力等要素来准确表达,可以给普通用户驾驶带来极大安全感；产品耐久性的最大特点主要是由于使用方便经济、易于日常维护,同时使用可靠性高。
汽车感知质量培训ppt课件
• Our understanding of customer expectations is better than ever
我们对客户的了解远胜于前。
• Our understanding of the competition is much better than it has been re cently
PQ是整个产品特性中的一部分
– Design, Static Perceptual Quality, Dynamic, Versatility, Safety Perception and Cost of Ownership
设计，静态感知质量，动态感，多功能，安全感及使用成本。
6
其涉及以下这些问题 It addresses these questions and comments:
(Quality Guiding Principles – all GM Regions Strategy Board 2008)
Static Perceptual Quality 静态感知
Driving Performance 操控性能
Comfort/Convenience 舒服/便利
我们对竞争对手的了解也比以前多了。
• Our teams are communicating like never before on enabling HIGH PQ s olutions
我们的团队比以往更了解沟通如何实施优质PQ的方案。
12
感知质量评估
Assessment of Perceptual Quality
总体质量观 Total Quality Perspective
Soft Perceptual Quality 感知质量
乘用车感知质量
报告类型：□产品设计□工艺过程□产品质量□试验评价□成本分析□管理改进□其他［摘要］:随着经济实力的提升，人们对汽车的要求不仅仅满足于出行，对造型质量、做工等要求越来越高,这就涉及到汽车的外观感知质量。
1、汽车感知质量的概念及意义客户在与产品直接接触后会对产品质量有主观的、感性的认知，这种认知虽然以人的主观感受为基础，却反映了人的真实感受，直接影响购车选择，这种对产品质量感性的认识叫做感知质量。
产品的静态感知质量和动态感知质量都是客户对产品设计质量的直观感受，是第一手信息。
感知质量的好坏影响着客户对产品的购买决定，决定了使用满意度以及产品的质量口碑。
正是因为感知质量直接面对客户，它带给客户的印象最深刻，产生的正效应或者是负效应也最直接。
随着生产技术及管理手段越来越高，产品的理论质量通常都能以各种手段来提高。
这些在行业内普遍硬指标越来越接近的时候，感知质量这一软指标的咼低就越体现出价值。
2、评价方式与评分标准在汽车感知质量评价过程中，汽车评价人员通过观察、耳听、操作及身体接触与感受等办法，采用主观评价规范及评分标准，对汽车静态和动态两方面进行评价，根据评价结果提出设计改进的意见和建议。
3、评分标准汽车感知质量评价的评分标准一般采用10分制，如下表所示。
参评人员需认真熟悉被评价汽车的性能4、静态评价静态评价是指评价人员在汽车静止状态下，对汽车的外观、居住性、乘降性、使用操作性及视野进行评价。
4.1汽车正面a、评价汽车外观是否整洁、大方及美观4.2汽车侧面4.3汽车后方b、整体形状、颜色搭配是否协调统一；C、是否具有高档、豪华感；d、是否做工优良、品质咼；e、漆面质量是否优秀，非金属件与车身是否存在色差；f、进气格栅、保险杠、前照灯、翼子板、发动机罩盖、风挡玻璃及雨刮等是否美观;g、车身外观间隙大小、均匀性及平面度是否协调。
a、评价汽车整体造型是否流畅；b、车门、立柱及翼子板等是否协调；c、门槛的稳定感、匹配及造型如何；d、是否安装装饰条，装饰条外观效果和品质感如何;e、车身侧面间隙大小、均匀性及平面度是否协调；f、汽车的接近角、离去角及通过角是否协调；g、车轮整体的印象是否豪华并具有品质感。
汽车静态感知质量评价体系研究
30 汽 车 工 艺 与 材 料 AT&M
2019 年 第 4 期
生产
WORKSHOP
现场
SOLUTION
发流程均已完备，随着用户越来越关注品牌质量， 国内汽车公司更加重视感知质量开发。
并 完 善 ，而 系 统 全 面 的 评 价 体 系 是 汽 车 感 知 质 量 的核心研究内容。
3 感知质量评价体系
图 1 汽车静态感知质量关注点
中国自主品牌试水中高端市场过程中已经具 备 相 关 乘 用 车 静 态 感 知 质 量 的 开 发 经 验 ，期 间 不 断 优 化 整 车 开 发 流 程 ，完 善 整 车 感 知 质 量 开 发 工 作 ，国 内 自 主 品 牌 纷 纷 建 立 静 态 感 知 质 量 评 价 体 系与工作流程，为新产品项目提供更高品质。 2.3 研究内容及现状
作者简介：许丽（1985—），女，中级工程师，工学学士，研究方向为 汽车静态感知质量等。
行 业 的 应 用 情 况 ，在 实 际 项 目 中 开 发 属 于 自 主 品 牌的汽车静态感知质量评价体系。
2 汽车感知质量
2.1 简介 汽车感知质量是指汽车在用户使用过程中能
感知（看、听、闻、摸、用）到的质量，围绕用户对汽 车的观看/驾驶过程的场景，给用户带来最大程度 的愉悦质量，区别于汽车传统质量，它关注的是给 目标用户带来一定程度的惊喜/感情化元素等。
静 态 感 知 质 量 [1] 是 指 车 辆 静 止 状 态 下 的 感 知 质 量 ，它 更 多 关 注 的 是 汽 车 外 观 、精 致 化 设 计 、人 机工程个性化设计以及便利性等，如图 1 所示，好 的 静 态 感 知 质 量 设 计 给 用 户 以 高 颜 值 、精 品 及 舒 适等情感化好评，能持续提升用户品牌忠诚度；动 态感知质量关注车辆的驾驶性能在用户使用过程 中的舒适性/愉悦性，如驾驶性、换挡性能、制动性 能、转向性能、操纵稳定性、驾乘舒适性及 NVH 性 能等。 2.2 应用
浅析汽车外观感知质量控制方法[权威资料]
![浅析汽车外观感知质量控制方法[权威资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/2e6635c985254b35eefdc8d376eeaeaad1f316d1.png)
浅析汽车外观感知质量控制方法本文档格式为WORD,感谢你的阅读。
【摘要】随着工业技术的发展和科学管理水平的日益提高，人们对于质量管理概念的理解也在逐渐演变，质量管理正逐渐由“消除不满意”向“追求满意”发展。
这就要求企业不断改进质量，实施质量改进活动，不断提升自身竞争力。
产品的质量根源在于设计，文章就汽车产品设计质量以及设计质量的控制方法做了探讨。
通过在设计阶段提高产品感知质量来提升产品的竞争力。
【关键词】汽车感知质量F407 A【Abstract】As industry developingscientific management improving step by step, the concept of quality management in people mind was changed gradually also; it was upgraded from “eliminate dissatisfaction” to “pursuesatis faction”. It requests enterprises have to continually improve quality to enhance self-competition capability.Product quality is originate from design. The paper research the design quality and how to control design quality in auto product. To enhance product competitiveness by improve the perceptual quality of product.【Keywords】 Automobile , Perceptual quality1设计质量的重要性近年来，随着汽车消费市场的越来越火爆,消费者对于汽车产品的认知也越来越成熟，越来越多的消费者对于产品的质量有了新的要求。
感知质量在汽车整车开发中的应用
感知质量在汽车整车开发中的应用关键词：感知质量；人体工程学；市场调研；1.汽车感知质量的概念与意义设计质量，是以设计是否满足前期设定的目标技术参数为衡量标准的，这是从技术和工艺来保证质量。
而通常客户在与产品直接接触后会对产品质量有主观的、感性的认知，这种认知虽然以人的主观感受为基础，却反映了人的真实感受，直接影响购车选择，这种对产品质量感性的认识叫做感知质量。
产品的静态感知质量和动态感知质量都是客户对产品设计质量的直观感受，是第一手信息。
感知质量的好坏影响着客户对产品的购买决定，决定了使用满意度以及产品的质量口碑。
正是因为感知质量直接面对客户，它带给客户的印象最深刻，产生的正效应或者是负效应也最直接，对产品的口碑宣传意义重大。
2.汽车感知质量管理方法感知质量方法是从客户需求出发，通过质量功能展开，将客户需求转化为产品的关键属性，并对产品关键属性进行主观评价，从而实现产品性能最终满足客户需求。
感知质量管理流程如图1所示。
在项目前期，通过感知质量管理小组策划客户需求，进行调研，然后对调研结果进行分类、整理和筛选，挖掘出真正的客户呼声（VOC），再将VOC转化为产品的关键属性。
通过了解产品关键属性在市场的横向表现，向项目提出感知质量目标。
同时感知质量管理小组组织跨职能团队将关键VOC转换为功能要求（CTQ），并对竞争车型进行技术评估，以及根据整车项目对新产品的市场竞争力要求，为CTQ设立最佳目标。
CTQ传递的是对产品性能/功能的要求，产品关键属性传递的是客户关注，二者相互结合，指导产品开发。
感知质量在产品开发过程中，要持续跟踪、评审和记录。
在样车试制阶段，确认感知质量目标是否实现，最终还是以客户和市场的反馈来确认产品的感知质量。
3.汽车感知质量在项目开发中的应用3.1 感知质量市场调研感知质量在调研市场、了解客户需求、挖掘潜在客户期望时，主要从以下方面获取信息。
（1）直接获取客户信息通过对目标客户的抽样调查，推断整个目标客户群体的认识、要求或期望。
感知质量
摘要
汽车的感知质量在客户的选购过程中发挥着极为重要的作用，为此我们
需要在新车型开发的不同阶段跟踪感知质量的演变 ：确定感知质量的目标、建 立感知质量的要求、确保感知质量与造型/技术/产品/工业化调试等的融合。 关键词 感知质量 静态评价 期待 外观美学
定义及重要性
汽车的感知质பைடு நூலகம்在客户的选购过程中发挥着极为重要的作用， 为此我们需要 在新车型开发的不同阶段跟踪感知质量的演变 ：确定感知质量的目标、建立感 知质量的要求、确保感知质量与造型/技术/产品/工业化调试等的融合。
客户在购车时，通常会遵循以下过程：
如上图所示，在顾客由潜在用户变为既成用户的过程中，新车的静态评价发 挥着举足轻重的作用。 新车的静态评价通过感官来认识，它通过视觉、手感、味道、噪音……等手 段对车辆的整体和细节部位进行感知，这就涉及到感知质量。 感知质量的定义：用户所感觉到的一台车设计和制造的精心程度 。
下面是几个例子：
趋势与目标
目前市场的趋势：
1 用户对感知质量的要求越来越高 2 媒体谈论地越来越多… 3 当前, 最强的竞争对手比我们做的好… 下面是对比最强竞争对手在外观美学功能贴合方面的一组图片。
缩小与最强竞争对手在感知质量上的差距, 这一点已成为用户选择的关键,且 在未来会更加突出。 为此，我们需要在车辆开发的不同阶段，都要跟踪感知质量的演变，满足客户 的需求与期待
调查用户的期待 � 耐久 � 投资合适 � 安全 � 无伤害 � 乐趣/舒适性
对用户期待的理解 � 一体化 � 装配 � 材料 � 装饰 � 人体工程
有利于 � 质量/价格比 � 与 对手 相比 的 定 位 � 确认期待 � 品牌形象
感知质量可以让我们在以下情况下对事物作出判断: a. b. 技术上感觉相近的产品之间的分别 . 当消费者没有手段评价产品的技术质量的时候
汽车感知质量工作感想
近年来，随着我国汽车产业的飞速发展，汽车品牌和车型日益丰富，消费者对汽车产品的需求也呈现出多元化、个性化的趋势。
在这个过程中，汽车感知质量（Perceived Quality，简称PQ）逐渐成为汽车企业关注的焦点。
作为一名汽车感知质量工程师，我有幸参与到这一领域的工作中，以下是我对汽车感知质量工作的几点感想。
首先，汽车感知质量是汽车产品竞争力的核心。
汽车感知质量是指消费者在使用汽车过程中对汽车品质的整体感知，包括外观、内饰、操控、舒适度、安全性等方面。
在竞争激烈的汽车市场中，汽车企业要想脱颖而出，就必须在感知质量上下功夫。
作为感知质量工程师，我们要时刻关注消费者需求，通过优化设计、提升品质，使汽车产品在消费者心中树立良好的形象。
其次，汽车感知质量工作需要跨部门协作。
感知质量涉及汽车产品的方方面面，包括造型设计、内饰工艺、零部件选材、装配工艺等。
这就要求我们在工作中要与各个部门紧密合作，共同为提升汽车感知质量而努力。
例如，在与造型设计部门沟通时，我们要关注造型设计是否符合人体工程学，是否易于操作；在与内饰部门沟通时，我们要关注内饰材料的选择、装配工艺的优化等。
只有通过跨部门协作，才能确保汽车感知质量的全面提升。
再次，汽车感知质量工作注重细节。
在汽车感知质量评价中，细节至关重要。
一个优秀的汽车产品，不仅要在外观、内饰、操控等方面表现出色，还要在细节处展现出对消费者的关爱。
例如，对于车内异味、噪音、震动等问题，我们要通过优化设计、选材、装配工艺等手段，尽可能地降低消费者在使用过程中的不适感。
此外，还要关注一些容易被忽视的细节，如座椅调节按钮的布局、车内灯光的色温等，以提升消费者对汽车产品的整体感知。
最后，汽车感知质量工作需要不断创新。
随着消费者需求的不断变化，汽车企业要紧跟市场趋势，不断创新，以满足消费者对汽车感知质量的新期待。
在汽车感知质量工作中，我们要关注新技术、新材料、新工艺的应用，以提升汽车产品的品质和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Class-B
A级
Class-A
E级 Class-E D级DC级lass-D C级 Class-B B级 Class-B A级 Class-A
基础的 common Basis
最低要求的Primary basis
900 / 1000 pts 惊喜和愉悦Surprise and delight 技术豪华Deluxe technology
竞品分析 Competitiv e analysis
各阶段 造型评実
Style evaluation
造型，技术，性能的交汇 The convergence of style, technology,
performance
各阶段 A面评実
Class A evaluation
各阶段数据及模型评実 定义固化
宠户感受到的，车辆设计和制造的精心程度
Perception by the customers that how elaborate the vehicle design and manufacture.
What 汽车感知质量 The Perceived Quality of Vehicle ？
既成用户 users
细节处 理
Details
牢固性
Robustene ss
协调性
Harmony
感知质 量
PQ
视觉安全
Visual Safety
精致
Delicacy
舒适性
Comfort
Analyse 车辆感知质量特性分析 The Vehicle Property in the PQ
D级以上 Class D+
C级
Class-C
感知质量 Perceived Quality
李树声
What 感知质量 Perceived Quality？
宠户对产品功能属性、使用情况、情感收益等元素的综合体验 It is a comprehensive experience that the customer perceived when they use the product, including the function、 usage、emotion etc.
丰田 卡罗拉 奥迪 Q3
本田 思域 大众 帕萨特
格栅与大灯
整体协调
连续性在提高，尤其大灯与格栅
趋势延续关注 10
吉利 帝豪GS
内外装饰件
整体协调
内外饰装饰件的元素呼应。
趋势延续关注 11
协调 Consistency
同样材质的装饰件营造车身内部整体的氛围
装饰件从仪表板衍生至门护板和副仪表板
The decoration create a integration feeling in the cabin Decoration derived from the dashboard to the door panel and console.
整车感知质量评价体系 •（根据用户调查结果）将所有的用户 感知质量关注点进行汇总
整车感知质量技术规范 •制定每个零件的通用感知质量需 求，幵包括技术特性 主观：着重于好/不好方案的对比 客观：具体数据
零部件感知质量设计指导文件 确定每个零件的技术特性，幵满足 感知质量通用标准
设计技术仸务书 • 针对每个零件，在提供给供应商 的设计技术仸务书中提供具体数据
Treatment in the storage space Add rubber, flocking in the storage space to improve the delicate feeling.
感知质量MAPPING 图 PQ MAPPING
感知质量等级提升结构图 PQ level-up chart
System 感知质量体系目标值 PQ system target
MAPPING图界定车辆内外饰之间的定位；等级提升图界定不同级别车辆感知质量要求 MAPPING defines the location of the int\ext vehicle through the scores ;PQ level-up chart defines the PQ requirements for different level vehicle
精致 Delicacy
双色材质彰显品质感
轮毂区域通过双色喷涂凸显品质感
Double-color material reveals quality Wheel hub area highlighted by double-color
精致 Delicacy
储物空间内部处理
储物空间内部增加橡胶、植绒等方式增加内部精致感
用户
质量
(功能)
需求
放要求和功能质量 具体和切实的质量 容易理解的一些客观标准
视觉安全 视觉坚固
质感
(感觉)
感观愉悦
品质
(情感)
个性的表达 体面
Analyse 客户需求分析
触觉、视觉、听觉、嗅觉
感知到的：硬/软，轻/重，粗 糙/精细，粗糙/光滑，耐久坚 固/易碎装饰件
System 感知质量规范
评价表、需求表、技术标准、技术规范形成文件系统
项目筹备 项目前期
Project preparation Pre-project
结构和尺寸
Architecture &style
详细设计
Detailed design
调试
Adjustment
工业化
Industrialization
仅中央显示屏上部小 部分区域软材质
仅中部区域软材质 仪表板全软材质，包括前端靠近风挡处
仪表板中部区域软材质的比例明显升高
17
斯柯达 明锐 15款
前门上部发泡
后门上部塑料
本田 思域 14款
前门上部塑料
后门上部塑料
内饰
触觉质量
趋势延续关注
斯柯达 明锐 16款
前门上部发泡
后门上部发泡
本田 思域 16款
前门上部发泡
设计简洁和功能符合 300 / 350 pts 良好的制造质量
Simple design and suitable function Good manufacturing quality
无重大错误，基础项 未出现0分No serious error , no 0 point on basic item
A柱包覆 大众 宝来
B柱包覆 哈佛 H7
C柱未包覆 本田思域
A/B/C柱与顶棚
整体协调
A.B.C柱包覆的比例在上升，但A柱包覆偏多 A.B.C柱与顶棚的纹理一致性比例也在提升
趋势延续关注 14
日产 楼兰13款
别克 君越15款
日产 楼兰16款
内饰
整体协调
趋势延续关注
别克 君越16款
仪表板本体横向连续、幵丐是多层次的
协调 Consistency
车顶采用黑色材质
上部整体采用黑色，使得前后风挡玻璃、天窗与前后顶棚颜色相同，从而营造出整体感。
Black material in the roof area Black material in the roof area so that there will be a better consistency with the front and rear windshield
--John W. Weikert 美国顾宠研究丏家
外观吸引 Attracted to the appearance
信息了解（品牌、口碑等）
Information(brand. word of mouth)
How 感知质量在购买过程 Perceived Quality In The Purchase Process
目标范围 Target range
确定详细目标 Determine detailed
objectives
生效详细目标 Validate detailed
objectives
从数据上保证目标值的实现 Ensure the realization of the target in the data
在整车上保证项目目标值的实现 （评実、组织例会、推劢问题解决）
Data and model evaluation Definition robustness
预批量生产 Pre-production
批量生产 Production
商业投放 Commercial launch
样件评 実
Prototype evaluation
各阶段整车评実 Vehicle evaluation
设计指导文件 Referential Technique
设计技术仸 务书
specification
Technique
How to use 感知质量工作流程 PQ workflow
项目工作--设置项目目标值、评价各阶段数据、样件及实车，推进目标值的达成 专业研究--新车总结、车展分析、需求文件更新等 Project work—Setting project target、Evaluating the data、Prototype and vehicle、Promote the target to be reached Specialty study—Summarizing new cars、Analysis on Auto show、Updating documents etc.
750 / 850 pts
650 / 700 pts
(1 4) : 材料质量Material quality 整体性Integrity 愉悦性 Pleasure 技术零件的遮盖
450 / 500 pts