消防工程-售后服务及培训计划
消防工程售后服务方案
消防工程售后服务方案一、服务介绍消防工程售后服务指的是对于已经安装并运行的消防设施进行维护、保养和检测，确保其在紧急情况下能够正常运行，保障人身和财产安全。
售后服务包括常规维护、定期检测、故障排除、维修更换等内容，旨在为客户提供全方位、高效、及时的消防设备服务。
本方案将介绍消防工程售后服务的具体内容、服务流程、技术保障和服务承诺等方面，以达到提高服务质量和客户满意度的目的。
二、服务内容1. 定期维护服务：每季度定期对消防设施进行全面检查、保养和维护，包括消防水泵、喷淋系统、消防栓、消防通道、消防器材等的清洁、润滑和检测。
2. 故障排除服务：针对已经发生的消防设备故障，提供快速响应、及时修复的服务，保障设备的正常运行。
3. 维修更换服务：对于已经老化或损坏的消防设备，提供更换配件、维修设备的服务，确保设备的运行性能。
4. 技术支持：提供24小时技术咨询服务，对客户提出的问题进行解答和指导。
三、服务流程1. 服务预约：客户通过电话或网络渠道预约服务时间。
2. 现场检查：到达客户指定地点，对消防设备进行全面检查和评估。
3. 问题反馈：将检查结果及问题反馈给客户，并提出解决方案。
4. 服务执行：根据客户需求和协商结果，进行维护、修复、更换等服务。
5. 服务报告：完成服务后，向客户提供相关服务报告和建议。
四、技术保障1. 资质保障：所有售后服务人员均持有相关消防工程资质证书，有丰富的实战经验和专业技术知识。
2. 设备保障：公司提供先进的维护设备和维修工具，确保服务质量和效率。
3. 数据管理：建立客户消防设备档案，进行定期更新和管理，确保及时服务和跟踪监测。
五、服务承诺1. 高效服务：对于客户提出的咨询或问题，提供24小时响应和咨询服务，确保最快速度的解决问题。
2. 服务质量：坚持“服务至上，质量第一”的原则，确保每次服务都能达到客户的满意度。
3. 责任保障：对于因服务质量问题引起的事故，承担相应的赔偿责任。
消防工程 售后服务方案
消防工程售后服务方案一、前言消防工程是保障人民生命财产安全的重要工程，其安装、维护和售后服务一直备受重视。
在确保消防工程设施安全可靠的基础上，提供优质的售后服务非常重要，这不仅关系到企业的形象和声誉，更关系到人们的生命财产安全。
因此，本文将从消防工程售后服务的重要性、服务内容及方式、服务流程和质量保障等方面详细阐述，以提高消防工程售后服务的水平，为人民的生命财产安全提供更加全面周到的保障。
二、消防工程售后服务的重要性1. 保障人民生命财产安全消防工程是保障人民生命财产安全的重要保障措施，一旦发生火灾事故，如果消防工程设施不正常，就会增加人员死亡和财产损失。
因此，提供优质的消防工程售后服务，对保障人民生命财产安全至关重要。
2. 提高消防工程设施的可靠性消防工程设施在长期使用过程中，会因各种原因出现故障或损坏，及时维修和保养是提高设施可靠性的关键。
通过售后服务，能够及时发现并解决问题，确保设施的正常运行。
3. 提升企业形象和竞争力提供优质的售后服务，能够增加用户对企业的信任度，树立企业良好的形象。
在激烈的市场竞争中，优质的售后服务也是企业吸引客户、提高竞争力的重要手段。
三、消防工程售后服务的内容及方式1. 售后服务内容（1）定期巡检维护对消防设备进行定期巡检和维护，包括灭火器、灭火器支架、喷淋系统、报警器等设备的检查、清洁和维修，确保设备完整、正常和灵敏。
（2）故障排查维修一旦发现消防设备出现故障，应当及时排查并解决，例如报警器失灵、灭火器漏水、喷淋系统堵塞等问题，保证设备的可靠性。
（3）技术培训和指导为客户提供关于消防设备使用、维护和应急处理的培训和指导，提高客户的自我消防能力。
（4）相关证书和报告的提供对消防设备的巡检、维修和技术培训情况进行记录和汇总，向客户提供相关的报告和证书，为客户提供依据和保障。
2. 售后服务方式（1）电话联系客户在使用过程中遇到问题，可通过电话联系售后服务人员，及时沟通解决。
免费消防工程售后服务方案
免费消防工程售后服务方案一、服务内容根据《消防法》和《消防法》实施条例的规定，对商业建筑、居住建筑和公共建筑等各类消防设施进行定期检测、维护和保养，确保消防设施的正常运作和使用。
具体的售后服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 消防设备检测：对自动报警系统、消防水系统、消防通道、消防电气设备等消防设施进行定期检测和维护，确保其正常运作和使用。
2. 消防设备保养：对消防设施进行定期保养和维护，包括清洁、润滑和更换易损件，增强设备的耐用性和可靠性。
3. 消防设备故障处理：在消防设备出现故障时，及时提供技术支持和维修服务，确保设备及时恢复正常使用。
4. 消防设备升级改造：根据新技术、新标准和新要求，提供消防设备的升级改造服务，使其符合最新的消防安全标准和要求。
5. 消防培训和演练：为客户提供消防设备的使用培训和消防演练服务，提高员工和居民的火灾应急处理能力。
以上的服务内容是免费消防工程售后服务的主要内容，其目的是为了保障客户的生命财产安全，维护社会的稳定和安全。
二、服务流程1. 服务咨询：客户可以通过电话、邮件或线上平台等方式向我们发起需求，我们将及时回复并安排服务流程。
2. 服务派单：根据客户的需求，我们将派出专业的工程师进行现场勘察和评估，并制定详细的服务方案。
3. 服务实施：在客户同意服务方案后，我们将安排专业的技术人员进行服务实施，确保服务的高质量和高效率。
4. 服务验收：在服务完成后，客户可以进行验收，确保服务的满意度。
5. 服务跟踪：在服务完成后，我们将建立客户档案，并定期进行服务跟踪和客户满意度调查，保证服务的长效性和可持续性。
以上是免费消防工程售后服务的服务流程，其目的是为了提供一站式、全方位的服务，使客户可以轻松享受专业化的服务。
三、服务保障1. 专业团队：我们拥有一支专业化、高素质的服务团队，包括工程师、技术人员、售后服务人员等，能够满足客户多样化的需求。
2. 高效服务：我们以“客户至上、服务为本”的宗旨，为客户提供高效、高质的售后服务，确保客户满意度和口碑。
消防工程售后培训计划
消防工程售后培训计划一、背景和目的随着社会的不断发展，人们对消防安全的重视程度越来越高，消防工程行业也因此迎来了发展的机遇。
消防工程售后服务是保障消防设施正常运行的关键环节，对售后服务人员的要求也越来越高。
为了提高消防工程售后服务人员的综合素质和专业技能，制定了以下的消防工程售后培训计划。
二、培训内容1. 消防设备知识：包括消防设备的种类、品牌、性能特点、安装位置等基础知识；2. 消防法规及相关标准：了解消防法规、消防设施使用管理条例等，熟悉国家、行业标准；3. 机电、建筑知识：包括消防设备的安装、维护保养、保养周期、保养方法等；4. 售后服务技能：包括客户服务技巧、故障排除方法、应急处理、工作记录等；5. 安全法规及操作规程：了解安全生产法规、安全操作规程等；6. 等内容。
三、培训方式1. 理论培训：采取课堂授课、讲座、讨论等形式，由资深专家讲解消防设备知识、消防法规、机电、建筑知识等内容；2. 实践培训：组织学员进行实地考察、模拟操作、案例分析等活动，提高学员的实际操作能力；3. 网络培训：利用网络平台进行远程培训，加强对学员的学习计划管理和跟踪。
四、培训目标1. 提高消防工程售后服务人员的综合素质和专业技能；2. 增强学员服务意识，提高服务质量和服务水平；3. 增强学员的安全意识，提高个人及团队的安全管理水平；4. 培养一批优秀的消防工程售后服务人员，为企业的可持续发展提供有力支持。
五、培训措施1. 培训方式灵活多样，注重理论与实践相结合；2. 采用小班授课、个性化辅导等方式，满足不同学员的学习需求；3. 设立培训考核制度，严格对学员进行考核评定，合格者给予培训合格证书；4. 注重培训成果的应用和转化，积极推行知识输出与实践操作相结合的学习模式；5. 配合实际工作任务，因地制宜地组织各类培训活动，确保培训的实效性和操作性。
六、培训计划1. 培训时间：预计为期3个月，分为理论学习和实际操作两部分；2. 如下是培训计划的大致安排：（1）第1-2周：开班典礼、消防设备基础知识讲解、安全操作规程等内容的学习。
消防工程培训及售后服务
消防工程培训及售后服务1、技术培训1.1、培训目的使用户方操作人员经完整培训后掌握整个系统基本情况，日常可进行维护运行和保养工作，能排除系统设备的一般故障；进行简单的维护。
1.2、技术培训方案（1）根据需要，培训在现场进行；（2）负责现场安装的技术人员将对用户方操作人员进行免费培训；（3）培训在系统安装、调试、试运行阶段进行；（4）培训内容主要包括系统的安装、操作、日常维护以及常见故障的排除等。
1.3、讲授内容系统结构、系统操作、主机简介、系统管理、前端设备介绍、设备安装、日常维护1.4、设备安装过程中的技术培训在设备进行安装、调试期间，系统现场工程师将制定清楚的和易于理解的安装程序，并强调安装注意事项让受培训人员有实际操作安装的机会。
系统安装工程师每天都将做出分析和评价。
1.5、系统开通运行后的技术培训并在系统开通运行后对操作人员进行为期2周的课堂讲解。
让受训人员从更高的层次系统地从理论、实践两个方面全面熟悉系统。
1.6、培训人员建设方指定人员5到10人。
1.7、培训地点XX会展中心大剧院兼会议中心消防控制室。
2、售后服务2.1、保修期内维修保养我公司是贯标认证单位，企业标准程序文件中明确规定了建筑产品的保修和回访制度，“用户至上、质量第一”是本公司一贯坚持的经营宗旨，实施工程保修及合同中规定的服务内容，最大限度的满足用户要求，以保证所施工工程的固有价值得到充分发挥。
保修期为2年。
保修起始日期本工程经消防部门验收合格并投入运行之日算起，我单位在交工验收一周内向建设单位递交《消防工程质量保修书》，其主要内容是保修范围、保修期限和保修责任等以及联系地址、电话、负责人等。
保修范围和保修期内发生质量问题的，我方将严格履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
每当建设单位发出维修通知，我公司将在1小时之内作出有效的回应并在2小时内到现场进行抢修工作。
根据经业主审核确认的修理方案进行维修，维修完毕后及时填写处理结果登记卡，帮业主建立消防系统维护保养档案，并出具售后服务意见卡请业主填写售后服务评价意见，全面接受业主监督。
消防工程售后服务方案
消防工程售后服务方案1. 引言消防工程的售后服务是保障消防设备运行正常、提高安全性能的重要环节。
本文档旨在制定一套完善的消防工程售后服务方案，以确保客户在购买消防设备后能够获得高效、可靠的服务支持。
2. 售后服务流程2.1 提供设备使用手册和培训在交付设备时，我们将提供详细的设备使用手册，包括设备安装、操作和维护等说明。
同时，我们将安排专业的售后服务人员进行培训，确保用户对设备的操作和维护具备必要的技能。
2.2 定期巡检和维护为了保证消防设备的正常运行，我们将制定定期巡检和维护计划。
定期巡检将包括设备外观检查、系统功能测试、设备清洁和润滑等。
维护工作将包括更换消耗品、修复设备故障和升级软件等。
2.3 故障处理在设备出现故障时，我们将立即响应客户请求，并派遣专业技术人员进行故障诊断和处理。
故障处理流程将严格按照标准操作规程进行，以尽快恢复设备正常运行。
2.4 售后服务热线和在线支持我们将为客户提供24小时售后服务热线，以便客户在任何时间都能与我们取得联系。
此外，我们还将提供在线支持，通过远程协助和故障诊断工具，及时解决客户遇到的问题。
3. 售后服务保障3.1 服务团队建设我们将组建一支专业的售后服务团队，团队成员将包括技术工程师、维修人员和客户服务代表等。
团队成员将定期接受培训和学习，以不断提升技能和服务水平。
3.2 服务质量评估我们将建立一套完善的服务质量评估体系，定期对售后服务进行评估和改进。
客户的满意度将作为评估的重要指标之一，以确保我们的服务符合客户的期望。
3.3 配件和备件供应我们将建立完善的配件和备件供应链，以确保客户能够及时获取所需的配件和备件。
我们将与优质供应商合作，提供原厂正品配件和备件，保证其质量和可靠性。
3.4 客户反馈和改进我们将定期收集客户的反馈意见，并及时处理和回复。
客户的意见和建议将作为改进售后服务的重要依据，以不断提升我们的服务质量和客户满意度。
4. 总结本文档制定了一套完善的消防工程售后服务方案，包括售后服务流程、售后服务保障等内容。
消防工程-售后服务及培训计划
售后服务及培训计划第一节质量回访及保修承诺消防质量回访及保修，是消防系统发挥正常功能的前提保障。
我公司依照业主招标文件要求及国家相关验收规范，结合本项目的实际情况及业主的管理要求，制定本项目的质量回访及保修措施方案，使整个维保工作系统化、规范化、档案化，确保使整个设备系统良好运行、完整好用和遇警时的万无一失。
鉴于本工程自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期为2年，满足国家标准要求。
我公司愿为本项目提供终生免费技术咨询服务。
第二节质量回访及保修服务1.在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并按保修服务方案定期对本消防系统进行保养。
2.在本工程竣工验收后，我公司将在1个月内，免费为业主提供多媒体形式的系统管理和系统操作培训。
3.我公司下设有专门的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件，以便对设备提供365天、24小时全天候应急处理服务。
当接到业主保修通知后，我公司将在4小时以内（一般故障）或2小时以内(紧急故障)，赶到现场，并力争当天排除故障。
对于当天不能及时排除故障的，应向业主提出临时应急方案，并在随后的72小时内全面排除故障，确保系统正常运行。
4.维护保养期内，所有因我公司责任造成损坏的系统零部件及软硬件等，由我公司负责免费调换。
若因管理、使用不当或人为损坏所造成的维修更换，则需双方另行商定修理合同。
5.我公司每年对系统设备进行一次综合性安全检查和质量检查，并向业主提供检查处置结论和管理建议。
6.为维护业主的利益，由于我们维护保养质量所造成的系统故障，我公司在72小时内未能修复的，将免费委派专人长驻现场，监察整个系统的运作情况，力争在最短的时间内，发现问题的根源，并据此提出整改方案和实施修复，直至系统能按规范正常运作为止。
7.我公司将协助业主，代办政府主管部门的消防年检手续，并配合政府主管部门对合同期内维护保养的消防系统实施年检工作。
对因维修保养不当而产生的整改项目，进行免费整改。
消防工程售后服务体系书
维修保障及服务措施本着“一切为了业主，为了一切业主”的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，为广大业主提供便捷、高效的全方位优质服务，并且，希望在我们为业主服务的过程中，真正有助于业主自身应用与发展。
一、售后服务支持我公司将在工程建立以后，配备资深工程师参与、负责维修保障工程的有序进行，配置服务移动电话。
我公司承诺在接到业主通知的2小时内，派人赴现场处理工程、设备质量问题，如果发生紧急抢修事故时，我们将在1小时内到达事故现场抢修。
同时提供7×24小时热线服务和网络支持服务，一旦热线出现变更我们会提前一周通知业主。
二、质量保证措施我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件，以满足用户规范书所提到的规格要求，提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品。
我公司与供货厂家合作，储备充足备品备件，并建立完善的用户档案。
通过业主服务中心，随时了解用户及产品使用情况，及时准确解决系统故障。
我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，以及操作人员无法处理的疑难问题，我公司均将免费提供修理服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。
三、售后服务措施本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，并保证以不高于同类设备价格向用户提供备件，与设备厂家共同合作，保证对所有设备所需配件提供至少10年的备件和技术支持。
本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。
本公司设有客服热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。
我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。
我们将在用户提出要求及问题后，以工作时间电话支持，7×24小时电话支持，现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务，有关服务的具体项目和价格因不包含在本方案内，如有需要将另行提供。
消防工程售后服务的内容及措施方案
消防-产品技术服务和售后服务的内容及措施方案9.1、本地化服务机构介绍为了更好地为该项目服务，我公司设立了浙江省通信产业服务有限公司宁波市分公司系统维护中心。
地址处于宁波市江北区桃渡路116号，对宁波本地化服务具有非常完善的售后体系。
公司售后服务制度完善，技术实力雄厚，公司技术人员全部受过公司的专业技术培训，维护技术精湛，从事弱电系统安装，调试，维护达十多年，有丰富的经验。
9.2、售后服务体系1、良好的售后服务传统我公司建设历来把系统的售后服务放在第一位，我们为业主提供的不仅仅是优质的产品（系统），还有更优质的服务。
通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节，我们将提供给业主的是一个优秀的、质量可靠的系统；我们还将遵守以下售后服务的承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。
2、免费保用期注意事项在系统免费保用期内，业主因不恰当的使用，擅自改动设备或附加连接，人为操作失误等造成设备的损坏，而需要修理或更换，我公司将仅收取设备成本费和人工费。
免费保用期不包含日常的系统维护保养工作。
3、维修保养建议书根据业主的情况，我们将编写系统维修保养建议书。
系统设备维修保养服务建议书内容包括：保养服务的次数时间和服务内容；紧急维修服务与培训；客户的责任与义务；维修保养服务的意思是指由我司直接委派工作人员对提供给业主的设备和系统软件提供服务，使它们保持良好的运行状态；每年我司将为业主提供4次服务，间隔时间原则上为3个月，服务时间由业主与我方共同商定，特殊情况由业主提前一个月通知我方。
服务内容即由我方对业主提供的进行全面的检测、调整、维护保养服务。
4、紧急服务我方在执行合同期间，对系统主设备和系统软件故障提供免费紧急服务；一旦接到贵方报修通知，我方将立即派人去现场提供紧急服务；为了避免经济故障的发生几率，我公司技术人员每月到现场一次对系统主设备及软件作例行检查；紧急服务内容包括：系统设备故障、主机故障等。
5、售后服务流程6、备件修理及更换我公司将提供系统设备的备用材料和工具表，其中列出有关其它备用材料及特别工具的数量，并注明更换率，在保修期开始前交付业主。
消防水系统改造项目工程质量保证期售后服务及培训计划方案
消防水系统改造项目工程质量保证期售后服务及培训计划方案一、质量保修期内维修保养本工程质量保修期为两年。
在保修期内，我公司将免费提供所需的技术服务和定期维修保养，同时提供24小时的紧急维修服务。
维修保养事项包括但不限于以下内容：为保持系统的正常运行，定期的检查保养或易损件更换，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
提供维修保养记录书，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日志等记录。
按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；设备的清理；设备的调试；替换所有不正常的设备；其它在正常工作时间或非工作时间收到业主紧急事故报警时，我公司将随时做出有效的电话或传真解答，并在三小时内派工程师到现场进行抢修工作。
突发性故障紧急服务：当消防自动报警系统自身出现突发性故障，致使系统无法进行正常工作而使用单位的技术人员无法及时排除时可与我公司联系，使系统迅速恢复正常，并将处理结果以书面形式向业主报告并在我公司备案。
在保修期内因设备本身的质量问题发生故障的，我公司免费负责修理和更换零部件并承担因此给建设单位造成的损失。
对达不到施工要求的退回建设单位支付的设备款，同事承担因此造成的损失，并承担所发生的费用。
二、售后服务工程项目部在工程竣工前将合同文件和指定分包合同文件中约定的所有保修证书、试验检测证书和厂家使用说明书分类装订，向甲方提供所有消防设备资料，以保证甲方熟悉工程系统情况和掌握系统运行要点，以确保建设单位的物业管理人员在工程投入用后能立独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
我公司备有足够的对于本工程的备品备件。
我公司郑重承诺保修期满后五年内，备品、备件、工具、消耗品及人员服务费用不上调。
终身免费提供软件升级。
2.1售后服务计划巡访服务：保修期为二年，二年以后我公司提供有偿的服务，我公司将每年进行定期客户巡访，帮助客户解决系统运行中遇到的问题。
热线服务：我公司随时为客户提供技术帮助。
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售后服务及培训计划
第一节质量回访及保修承诺
消防质量回访及保修，是消防系统发挥正常功能的前提保障。
我公司依照业主招标文件要求及国家相关验收规范，结合本项目的实际情况及业主的管理要求，制定本项目的质量回访及保修措施方案，使整个维保工作系统化、规范化、档案化，确保使整个设备系统良好运行、完整好用和遇警时的万无一失。
鉴于本工程自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期为2年，满足国家标准要求。
我公司愿为本项目提供终生免费技术咨询服务。
第二节质量回访及保修服务
1. 在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并按保修服务方案定期对本消
防系统进行保养。
2. 在本工程竣工验收后，我公司将在1个月内，免费为业主提供多媒体形式的系统管理
和系统操作培训。
3. 我公司下设有专门的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件，以便
对设备提供365天、24小时全天候应急处理服务。
当接到业主保修通知后，我公司将在4小时以内（一般故障）或2小时以内（紧急故障），赶到现场，并力争当天排除故障。
对于当天不能及时排除故障的，应向业主提出临时应急方案，并在随后的72小时内全面排除故障，确保系统正常运行。
4. 维护保养期内，所有因我公司责任造成损坏的系统零部件及软硬件等，由我公司负责免费调
换。
若因管理、使用不当或人为损坏所造成的维修更换，则需双方另行商定修理合同。
5. 我公司每年对系统设备进行一次综合性安全检查和质量检查，并向业主提供检查处置结论和
管理建议。
6. 为维护业主的利益，由于我们维护保养质量所造成的系统故障，我公司在72小时内未
能修复的，将免费委派专人长驻现场，监察整个系统的运作情况，力争在最短的时间
内，发现问题的根源，并据此提出整改方案和实施修复，直至系统能按规范正常运作为止。
7. 我公司将协助业主，代办政府主管部门的消防年检手续，并配合政府主管部门对合同期内维
护保养的消防系统实施年检工作。
对因维修保养不当而产生的整改项目，进行免费整改。
8. 因业主管理不善，或其它土建、设备上的原因，如渗水造成的损失应该由业主自理，但我公
司应及时书面通知业主整改。
若严重影响设备安全运行的，为确保整机性能和安全，我公司应该书面通知业主配合，停止使用该设备。
9. 在重大节假日或活动期间，我公司将派技术人员参与业主的值班工作，为系统的正常运行保
驾护航。
10. 公司工程管理部定期以电话、信函或回访等形式对用户进行询访，并填写《服务质量征询单》，以不断了解和掌握用户对产品、系统、质量和服务的满意度，从而有针对性的指导工程
技术人员及时向用户提供服务，并改进产品质量和服务质量。
11. 在保修期内，我公司除现场定期的保修服务外，每季度对用户提供现场质量回访服务。
12. 保修期满后，我公司将以优惠价格承担该系统的终身维护保养任务，并提供配件及技术支
持。
13. 保修期满后，我公司将每月对用户进行电话回访服务，每年对用护提供现场回访服务, 帮助
用户解决系统运行中遇到的问题。