快递员规章细则
快递员工守则规章制度范本
快递员工守则规章制度范本一、总则第一条为了加强快递行业管理，规范快递员工的行为，提高快递服务质量，保障快递企业和客户的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《快递暂行条例》等法律法规，制定本守则。
第二条本守则适用于我国境内从事快递业务的企业及其员工。
第三条快递员工应当遵守国家法律法规，遵循社会公德，诚实守信，勤勉敬业，积极主动地为客户提供优质服务。
二、行为规范第四条快递员工应当严格执行快递企业的各项规章制度，服从领导，团结协作，共同努力提高快递服务质量。
第五条快递员工在收寄、运输、派送快递过程中，应当严格遵守操作规程，确保快递物品的安全、及时、准确送达。
第六条快递员工应当尊重客户，礼貌服务，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉，为客户提供优质服务。
第七条快递员工应当保护客户的隐私和货物安全，不得泄露客户信息、私自打开货物或者擅自处理客户货物。
第八条快递员工在业务活动中，应当遵循公平竞争原则，不得采用不正当手段抢夺业务，损害其他快递企业或员工的合法权益。
第九条快递员工应当积极参加企业组织的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
第十条快递员工应当注意自身形象，穿着整洁，言行举止得体，不得有损快递企业形象的行为。
三、职业道德第十一条快递员工应当树立正确的价值观，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。
第十二条快递员工应当遵守社会公德，积极参与社会公益活动，为构建和谐社会贡献力量。
第十三条快递员工在遇到突发事件时，应当积极参与救援，保护客户和自身的安全。
四、奖惩制度第十四条快递企业应当建立健全奖惩制度，对遵守本守则、表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十五条快递企业应当对违反本守则的员工进行批评教育，并根据情节严重程度给予相应的纪律处分。
第十六条快递企业应当定期对员工进行法律法规、职业道德和业务知识培训，提高员工的法律意识和职业素养。
五、附则第十七条本守则自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
快递公司员工守则(6篇)
快递公司员工守则（6篇）快递公司员工守则1 第一章 xx速递办公室管理制度1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。
2、适应范围xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。
3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。
提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。
3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的.认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。
3.7办公室内严禁吸烟。
若客人来访，只能在接待处抽烟。
3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。
3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必须24小时开通手机。
3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。
3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。
3.12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。
3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。
3.14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存放，个人办公区物品要按照“5S”（清扫、清洁、整理、整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。
快递公司快递员规章制度
快递公司快递员规章制度第一条：快递员的基本要求1. 快递员应具备良好的身体素质和健康状态，能够胜任快递工作的辛勤和劳累；2. 快递员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行良好的交流和沟通；3. 快递员应具备一定的地理认知能力和路线规划能力，能够熟练掌握寄件和派送的路线；4. 快递员应遵守公司的各项规章制度，服从管理，严格遵守工作纪律；第二条：快递员的工作责任1. 快递员应保证快递件的安全和完整，不得私自打开或篡改快递件内容；2. 快递员应按时按量完成寄件和派件任务，不得迟到早退；3. 快递员应根据客户需求，提供周到、细致的快递服务，力求让客户满意；4. 快递员应保护公司财产，不得私自挪用公司资产或随意丢弃公司物品；第三条：快递员的行为规范1. 快递员应穿着整洁，注意个人形象，不得穿着拖鞋、短裤等不符合行业规范的服装；2. 快递员不得吸烟、酗酒、赌博等不良嗜好，不得在工作时间和工作场所进行违法乱纪的活动；3. 快递员应文明用语，不得辱骂、歧视客户或同事，保持良好的职业道德；4. 快递员应保护公司商誉和客户隐私，不得泄露客户信息或公司机密；第四条：快递员的培训和考核1. 入职快递员需接受公司培训，熟悉快递工作流程及操作规范；2. 快递员每月需接受一定的绩效考核，对工作表现进行评估和激励；3. 快递员应不断提升自身综合素质，参加业务培训和技能提升，不断完善自己的服务能力；4. 快递员应遵守公司员工管理制度，服从公司安排，配合公司对员工的管理和考核；第五条：快递员的福利和保障1. 公司保障快递员的合法权益，提供良好的工作环境和工作条件；2. 公司为快递员购买社会保险和工伤保险，对出现工伤和意外情况进行理赔；3. 公司提供员工培训机会和职业晋升通道，对有能力有潜力的员工给予重点培养和晋升机会；4. 公司为快递员提供合理的薪酬待遇和福利待遇，保证员工的生活质量和工作积极性。
以上就是快递公司快递员的规章制度，希望快递员们能够严格遵守，做好自己的本职工作，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
快递业务员规章制度(共3篇)
篇一：快递员规章细则快递员-工作标准规范派送前规范一、工具检查1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。
2、圆珠笔2支。
3、电子称1个。
4、空白快递单20个，名片100个。
5、携带不少于200元零钱。
6、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。
二、货单准备1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。
2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。
3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。
4、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。
单号要不重不漏。
需要代收货款的重点标记。
派送中规范1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。
2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。
3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。
致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方。
4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。
如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。
5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。
在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。
签收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。
6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签收。
7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。
8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。
派送时，派件员离开车辆不得超过 5分钟。
9、派送后规范一、盘点1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。
2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。
快递公司员工规章制度（精选8篇）
快递公司员工规章制度快递公司员工规章制度快递公司员工规章制度（精选8篇）在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的快递公司员工规章制度（精选8篇），欢迎大家分享。
快递公司员工规章制度11、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司员工规章制度21、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；快递公司员工规章制度3第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
中通快递员规章制度
中通快递员规章制度一、岗位要求1. 必须具备良好的职业道德和职业素养，积极面对工作，责任心强；2. 必须拥有驾驶证，并具备一定的驾驶技能；3. 必须熟悉所负责区域的道路情况和快递派送地址；4. 必须保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净，言谈举止得体；5. 必须保持良好的健康状况，无传染病史及其他不适宜从事快递工作的疾病；6. 必须遵循公司相关规定，服从管理，团结同事，提升团队凝聚力。
二、工作时间和安排1. 快递员工作时间为每天8小时，根据快递派送任务的具体情况，可能会有加班工作；2. 工作安排由公司统一安排，根据工作量分配快递任务；3. 快递员在工作中必须遵守交通规则，安全第一。
三、快递员工作流程1. 接收快递任务：在出发前，接收工作安排，准备好快递件和相关配送工具；2. 派送快递：根据派送任务的地址信息和时间要求，按时将快递送达指定地点；3. 签收回执：当收件人签收快递后，要及时收回签收回执单，确认派送完毕；4. 处理问题件：遇到无法派送的问题件，要及时联系公司客服处理。
四、快递员权利和义务1. 享有公司提供的基本工资和相关福利待遇；2. 有权拒绝危险任务或要求，保障个人安全；3. 有义务保守公司和客户的商业机密，不得泄露相关信息；4. 有义务维护公司形象，遵循公司制定的规章制度。
五、快递员岗位纪律1. 不得私自调换快递任务或途中私自处理快递件；2. 不得利用职务之便，索要或接受他人财物；3. 不得损坏客户和公司财产，要爱护公司的车辆和设备；4. 不得迟到早退，擅离职守，丢失快件等行为。
六、快递员处罚措施1. 对于违反公司规定的快递员，公司将根据情节轻重给予口头警告、书面警告、停职等处理；2. 严重违纪者将取消其工作资格，可能会受到法律追究。
以上即为中通快递员的规章制度，希望每一位快递员能认真遵守公司规定，做到守时守纪，努力提升服务质量，为客户提供更好的快递服务。
感谢您的配合和努力！。
快递员排班休息规章制度
快递员排班休息规章制度一、考勤制度1. 快递员按照公司规定的班次上班，不得迟到早退。
2. 每日上班前需进行考勤打卡，迟到超过10分钟将被扣除相应的工资。
3. 请假需提前向主管部门请假，请假事由需真实有效，否则视为旷工处理。
二、排班制度1. 快递员每周需提前向主管部门递交周排班表，并按照排班表准时上班。
2. 主管部门根据工作量、区域情况等制定合理的排班计划，确保快递员的工作效率和生活质量。
3. 快递员需要服从公司排班安排，不得私自调换班次或擅离职守。
三、休息制度1. 快递员每天工作时间为8小时，每周工作时间不超过40小时。
2. 每日工作时间超过8小时的快递员享受加班费，具体标准由公司颁布。
3. 每天工作时间不得连续超过10小时，需保证足够的休息时间。
4. 快递员有权要求合理的休息安排，如疲劳驾驶需停车休息，每4小时工作需休息15分钟等。
四、加班制度1. 加班需提前向主管部门申请，经批准后方可加班。
2. 每周加班时间不得超过12小时，超过部分需要支付相应的加班费。
3. 快递员应合理安排加班时间，避免长时间连续加班影响身体健康。
五、节假日制度1. 节假日快递员享受带薪休假，定期安排劳动者集体休息日等。
2. 如有特殊情况需要在节假日加班，需提前向公司申请并获得批准。
3. 节假日工作时间和薪酬按照国家法定规定执行。
六、制度执行与考核1. 公司将严格执行以上规章制度，有违反者将受到相应的处罚。
2. 快递员需将制度执行情况纳入绩效考核范围，不良行为将影响年度绩效评定结果。
3. 公司将定期对制度执行情况进行检查评估，确保规章制度的有效实施。
七、附则1. 公司有权对以上规章制度进行适时调整和变更，并通知相关人员。
2. 公司将保护快递员的劳动权益，提倡健康、和谐的工作氛围。
3. 快递员在工作中有任何困难和问题，可以随时与主管部门或人力资源部门进行沟通交流，公司将积极协助解决。
以上即为公司快递员排班休息规章制度，希望每一位快递员都能按照上述规定认真履行，确保工作顺利进行，个人权益得到保障。
快递员工守则规章制度范本
快递员工守则规章制度范本第一章总则第一条为了规范快递员的工作行为，提高服务质量，确保快递业务的正常运转，特制定本员工守则规章制度。
第二条本员工守则规章制度适用于本公司所有快递员，必须严格遵守，违反者将受到相应处罚。
第三条快递员应当履行忠诚职守，积极效劳，服务客户，形象良好。
第四条快递员应当严格遵守公司的相关规定，服从管理，听从指挥，绝不擅自行事。
第五条快递员应当保护客户的隐私，严守商业机密，不得泄露客户信息。
第六条快递员在处理快件时应当认真负责，确保速度和准确性。
第七条快递员应当遵循司法程序，不得非法携带违禁物品，更不得参与任何非法活动。
第八条快递员应当保持良好的卫生习惯，保持整洁的仪容仪表。
第九条快递员应当尊重客户，礼貌待人，妥善处理客户投诉。
第十条快递员应当服从公司的考核评定，接受监督检查，定期进行培训。
第二章工作责任第十一条快递员应当按时完成工作任务，不得拖延拖沓。
第十二条快递员应当认真核对快件信息，确保投递准确无误。
第十三条快递员应当妥善保管好客户的快件，杜绝遗漏丢失。
第十四条快递员应当及时通知客户取件，协助客户解决问题。
第十五条快递员应当遵守交通规则，确保快件安全送达。
第十六条快递员应当维护车辆设备，确保工作顺利进行。
第十七条快递员应当积极主动与客户沟通，做好服务工作。
第十八条快递员应当积极提出建议，为公司发展贡献力量。
第十九条快递员应当遵守公司的值班制度，服从公司的安排。
第三章惩罚措施第二十条对于违反本员工守则规章制度的快递员，公司将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
第二十一条对于严重违规的情况，公司将保留向公安机关报案的权利，让其承担法律责任。
第二十二条对于因工作失误导致客户利益损失的情况，公司将要求快递员进行赔偿，并可能导致解雇。
第四章结语本员工守则规章制度经公司管理层讨论通过，自颁布之日起正式执行。
公司将依法依规对快递员进行管理，确保快递服务质量，共同推动公司业务发展。
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快递员-工作标准规范
派送前规范
一、工具检查
、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。
、圆珠笔 支。
、电子称 个。
、空白快递单 个，名片 个。
、携带不少于 元零钱。
、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。
二、货单准备
、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。
、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。
、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。
、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。
单号要不重不漏。
需要代收货款的重点标记。
派送中规范
、每个派送员每天派件数在 之间，天气因素、交通因素等意外状况除
外。
、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。
、就近区域内，每次致电 个收件人，让收件人提前做好准备。
致电并派送后，派件员 分钟内要到达收件方。
、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。
如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小
时左右到达。
、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。
在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先
签收（再当面验货）。
签 收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名
片。
、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签收。
、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。
、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。
派送时，派件员离开车辆不得超过 分钟。
、
派送后规范
一、盘点
、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账
单相符。
、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。
二、材料上交
、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一起上交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理。
未来得及派送的单子要上交，货物可以不卸下车，第二天继续派送。
、当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清算。
、派件员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字，以便于后续问题追查。
、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。
、派送结束车辆要简单打扫，加油充电，车辆上锁，钥匙归位！
服务用语基本规范
、牢记服务的 五声十字 您好、请、谢谢、对不起、再见。
、谨记服务的 四声应答 来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声，
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；
与 客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。
、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。
具体语境用语规范
一、收寄用语
：接受预约电话及上门收寄
、您好，请告诉我您的取件地址。
、我大约 分钟到您那里，请耐心等待。
、您好，我是 快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？ 公司
派我来收寄快件。
、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。
、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收
寄，请谅解。
、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，
请谅解。
、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。
、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。
、此类易碎 贵重物品建议您使用保价业务。
、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。
、这些未填的信息也很重要，请补充完善。
、您寄往 市，首重 公斤以内是 元，续重每 公斤加费 元。
您快件的
总重量是 ，资费总共 元。
、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。
、您可以通过登陆公司网站（ ）或打客服电话 跟踪快件。
、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？
、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。
：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）
、先生 女士您好！欢迎光临 快递！
、请问您办理什么业务？ 请问，您要寄件还是取件？
、取件 寄件这边请。
请稍等，我们马上为您办理。
、请走好，欢迎再次光临。
二、投递用语
：上门投递
、您好，请问 先生 女士在吗？请他 她签收快件。
、我已打电话征求收件人意见，请您帮他 她代收可以吗？（注意提醒代收人责任）
、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。
、请您出示一下身份证件，谢谢配合。
、请拿好您的证件，谢谢合作。
、请您验视一下快件。
、请您在快递运单上签收。
、谢谢您使用 快递，再见。
：用户自取（业务用语请参照上门投递情况）
、欢迎光临 快递，请问有什么可以帮您？
、先生 女士，请告诉我您的单号。
、请问您是收件人 吗？
、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗？
、很高兴为您服务，再见。
欢迎您再来。