营销服务部管理制度(保险公司)

营销服务部管理制度为加强公司营销服务网点的管理，规范保险营销活动，维护保险市场秩序，保护被保险人合法权益，促进保险业稳步健康发展，制定本管理办法。

一、员工日常行为及办公营业职场管理规范为规范员工日常行为，创建整洁清新的工作环境，营造良好的企业文化氛围，特制定本规范。

一、员工日常行为规范（一）十个不准:1、员工在工作区间不准穿奇装异服，禁止穿拖鞋及超短裙、紧身服等怪异服装；星期一至星期五必须着司服上班。

2、男士不准留长发、剃光头、蓄胡须；女士要化淡装，不准浓妆艳抹，梳怪异发型。

3、不准在办公区域内吸烟、吃零食。

员工吸烟可到办公区域以外的指定地点,违反者每次乐捐20元。

4、不准使用粗言秽语，禁止诽谤、侮辱、背后诋毁议论同业和他人。

5、不准迟到、早退、旷工和酗酒滋事，管理岗员工除经领导许可有特殊接待任务外午餐不得喝酒，禁止赌博、打架斗殴和从事10其它违法犯罪活动。

6、不准弄虚作假、欺骗组织和拉帮结派、以权谋私，禁止搞个人小团体活动和包庇他人的错误和失误。

7、不准串岗和在办公区域内大声喧哗、嬉闹、聊天或谈论与工作无关的事情，非工作需要不得随意在办公区域内串岗走动，以免影响他人工作。

8、非工作需要，不得在办公区域内接待客人。

需接待客人时，以不影响他人工作为前提，使用公司统一安排的洽谈处并注意保持会客区域的卫生整洁。

9、不准进行超权限的业务活动，禁止损坏公司公物和浪费各种办公用品。

10、不准从事公司规定以外的第二职业，禁止泄漏公司保密信息和资料。

（二）十个必须 :1、公司员工必须认真学习贯彻执行国家法律、法规、政策和太保企业文化，牢记“诚信、稳健、敬业、创新”的企业精神，坚持“诚信天下，稳健一生”的核心价值观，以“稳健一生，以效益为中心”为指导思想，扎实有效地开展各项工作。

2、公司员工必须严格执行总经理室的各项决策，做到下级服从上级，令行禁止，充分体现诚信、稳健、效率优先、服务至上的太保特色文化，勤奋敬业、开拓进取、争创一流。

103、公司员工必须严格遵守公司各项规章制度，严守公司秘密，维护办公秩序和公司利益，展现太保企业风范。

4、公司员工必须认真履行本职工作，恪尽职守、尽心尽责，高标准、严要求，对自己的工作乐于付出爱心、真心与耐心，以公司为家。

5、公司员工必须按公司要求着装，保持仪表整洁。

6、公司员工必须文明用语、礼貌待客，接待来访要主动、大方、热情、面带微笑，遇有询问要诚恳、详尽解释，在自己不清楚的情况下要引导给其他了解情况的人员。

7、公司员工接听电话时，用语必须规范、文明，如：接通电话要主动报出公司名称“您好，太平洋产险……”通话结束要用“感谢您的信任与支持”或“欢迎来我们公司指导工作”、“谢谢”等，通话要简明扼要，语感温馨；对自己不熟悉的事项应尽快转熟悉的人接听，要找的人不在时，要主动致歉，说明原因；工作电话一律做好记录，及时处理和回复来电提出的各种问题。

8、公司员工必须养成“日事日毕、日清日结”的工作习惯和作风，即：当日工作当日完成，每天的工作要清理并有所提高。

9、公司员工必须严格遵守考勤制度，认真履行请消假手续，因公外出必按规定向领导请示，提高办事效率。

10、公司员工上下班时必须清理、检查个人办公设施和用品，打扫并保持个人办公区域卫生，注意关闭电灯、空调、门窗及其它仪器10设备电源，高度重视公司安全保卫工作。

二、办公营业职场管理规范1、办公区域内不准随意张贴、悬挂张贴物和其它物件；个人物品或其它非办公用品应放置于指定位置。

2、各类单证、文件和统计、财务报表以及带有公司名称、标识的空白信笺要妥善保管，不准随意放置，杜绝资料流失。

3、未经允许不准随便进入出单柜台、公司领导办公室、档案室、财务室。

4、办公桌面电脑、文具、电话、台历等要摆放整齐。

下班或有事外出，桌面除放置电脑、台历、文具盒、文件架、电话机外，其它物品一律放入抽屉或柜橱内，办公椅推入办公桌下面。

5、办公设施（包括办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、电脑、打印机、电话、书籍等）、地面、墙壁要保持干净、整洁，无灰尘、无污迹、无损坏。

6、办公营业场所的必需物品进行定点定位整齐放置，必要时加以标识。

通过整理，消除找寻物品的时间，提高工作效率，营造整洁清新的工作环境。

7、将工作场所所有物品按照不再使用、使用频率很低、使用频率较低、经常使用四大类严格区分，通过清理腾出空间，果断将不再使用的物品及时处理掉，将使用频率很低及较低的放置于储存处，将经常使用的留置于工作场所。

108、加强办公营业职场安全防范管理工作，禁止携带易燃易爆物品进入公司办公营业职场，确保公司、个人财产与人身安全。

二、营销员管理办法为规范营销服务部营销员管理，特制定本管理办法。

本管理办法分为五部分：营销员入职；营销员培训教育；营销员考勤；营销员薪酬；营销主管序列。

第一章营销员入职第一条营销员入职必须符合《保险销售从业人员资格管理办法》之规定。

并取得相应从业资格。

第二条营销员本人必须为青海省省内常住户口。

且在西宁市区（含周边县级区域，海北州各县级区域）有长期固定住所。

第三条营销员入职必须在公司内部有一名正式员工做为入职推荐10人，推荐人须签署推荐担保书并在公司存档。

第四条营销员入职必须办理完备的入司手续。

第二章营销员培训学习第五条营销员入职后，必须接受正式、规范的基础培训，并合格通第六条营销员必修课程：1、《保险销售从业人员资格管理办法》；2、《保险法》；3、《反洗钱法》；4、《太平洋保险公司企业文化》；5、《保险行业从业人员职业修养规范》；6、《机动车辆保险基础知识》；7、《财产险基础知识》；8、《责任险基础知识》；9、《意健险基础知识》；10、《太平洋财险公司基本规章制度》。

第七条上条规定之必修课程必须全部通过合格考试。

并取得相应课程结业证书。

第八条其他培训学习内容根据实际需要而定。

10第三章营销员考勤第九条营销员与公司属于委托和代理的关系。

因此原则上营销员不受公司正式员工考勤制度管理，暂定实行每日工作6小时、每周工作30小时的标准工时制度。

第十条营销员不享受年休假、婚假、产假、探亲假。

第四章营销员薪酬第十一条营销员的薪酬为代理手续费：第十二条代理手续费标准如下：（一）、车险代理手续费：交强险4%，商业险8%。

（二）、非车险代理手续费：15%。

第十三条营销员的所有薪酬的相关税收均由其个人承担。

第十四条营销员的劳保、福利不做具体规定。

第六章营销主管序列10第十五条为完善和规范营销团队管理，畅通营销主管晋升渠道，制定如下营销主管序列：（一）营销主管；（二）营销团队经理。

第十六条营销主管1、从事保险行业工作时间达四年以上。

2、团队有效人力达到六人。

3、团队年实收保费达到200万元。

4、本人年保费收入50万元。

5、完成《销售主管》课程，并经考试合格取得结业证书。

6、营销主管试用期十二个月。

试用期满如不能维持本条第2、3、4、5项之条件，降为预备营销主管。

第十七条营销团队经理1、担任营销主管时间达一整年以上。

2、团队有效人力达到九人。

3、团队年实收保费达到350万元。

4、本人年保费收入50万元。

5、完成《销售经理》、《讲师基础》课程，并经考试合格取得结业证书。

106、达成以上4项条件，可申请晋升营销团队经理。

7、营销团队经理试用期十二个月。

试用期满如不能维持本条第2、3、4、5项之条件，降为营销主管。

第十八条本管理办法自营销服务部成立起执行。

今后根据实际情况做适当修订。

10三、保密制度根据国家《保密法》的有关规定，为加强公司的保密工作，特制定本规定。

一、公司工作人员严格遵守党和国家的保密法规和各项保密制度。

不看规定范围之外的秘密文件；不传播秘密事项和公司未公开发表的有关业务、财务情况和信息资料；不打听不该知道的秘密事项。

二、各类涉密文件、信息资料、业务数据、统计报表等，均应由专人保管。

通过OA系统传输的文件、业务数据，必须指定专人负责，按规定程序操作。

三、各类文件的流转，必须办理登记、签收手续，不得横向传阅。

秘密级以上文件必须在综合管理部内阅看，不得擅自带出室外。

在传阅过程中，不得擅自将文件抽出留存，或将文件转交他人。

文件处理完毕，必须及时退回、归档，存入文件柜内。

四、未经有关领导批准，不得复制属于国家秘密的文件、资料和其他物品，或者摘录、引用、汇编属于国家秘密的内容，不得擅自改变原件的密级。

五、借阅文件、档案、资料必须按规定办理借阅手续，用完后及时归还，不得转借他人。

六、记有秘密事项的笔记本要妥善保管，定期处理。

秘密文件、资料、传真及各业务部门的报表，要定期清理，按时清退、归档、销毁。

对秘密文件、资料和不需归档的材料、保密纸等要按规10销售管理细则定办理手续后，由综合管理部统一指定单位销毁，并由专人监销，各部门不得擅自送废品回收站处理。

七、在对外交往与业务合作中，要注意保守国家和公司的秘密，严格按规定的程序和范围对外提供信息。

八、工作人员离开办公室时，必须将秘密文件、资料及有关涉密的业务报表妥善保管，不得随意放置于办公桌上。

九、要定期检查保密制度的执行情况，经常进行保密教育，堵塞失密、泄密的漏洞，确保党和国家及公司秘密的安全。

各部门如发现有遗失秘密文件、资料或泄密情况，应及时书面报告公司综合管理部，向总经理室汇报处理。

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