供电服务典型案例汇编
25个供电事故案例
25个供电事故案例案例一、“8.18” 西集中运输下山水管闸阀伤人事故 2021年8月18日中班18时40分左右，安装队职工刘标、汤继山、吕茂顺在西部集中运输下山-910m水平以上20米处处理4寸水管短接上的4分阀漏水。
三人分工后，汤继山到-826水平关上一级阀门，吕茂顺、刘标在漏水处等待，约10分钟后，两人看漏水小，于是吕茂顺用扳手紧固4分闸阀，紧固中闸阀突然脱扣被水冲出击中吕茂顺右眼角。
事故原因1、职工吕茂顺在水管未完全卸压的情况下，违章紧固4分闸阀，是造成这起事故的直接原因；2、安装队班前没有把施工工序给职工讲清楚，现场施工人员对施工程序也不清楚，是造成这起事故的间接原因。
事故教训及防范措施：1、供电队职工施工时严格按照规程要求操作，加强职工教育，杜绝类似事故再次发生。
2、供电队职工加强自保、互保意识，对于违章指挥要坚决拒绝施工作业。
3、在高、低压作业时，要设�Z警戒，非施工人员禁止入内。
施工人员在施工范围内做好防护案例2“8.26”落雷掉电事故报告2021年8月26日17：35分，丁集煤矿110kV变电所#2主变负压启动，造成我矿地面抽风机房、压风机房，井下个别开关失电。
事故原因：由于雷雨大风天气，220kV丁集变电所遭受雷击，造成供至我矿的110kV #820线路瞬间产生压降，从而导致我矿#2主变压器瞬间负压启动，部分车间失电。
没有对矿井安全、生产造成影响。
事故后110kV变电所立即启动《丁集煤矿110kV变电所反事故应急预案》，为确保矿井安全、可靠供电，汇报供电局及矿调度后，按照应急预案，110kV变电所将运行方式改为：110kV#775线路和110kV#820线路均合闸运行，110kV变电所700桥分闸，两路110kV线路分列运行。
事故教训及防范措施：1、加强雷雨大风季节的外线巡查工作，保证线路安全运行。
2、加强对突发紧急事故的反映能力，加强业务熟练程度。
案例三、1262（1）华荣高防跳电事故（11月15日）事故经过：2021年1月12日中班18时30分左右，供电队跟班电工接到调度电话：1262（1）轨顺下口有一台华荣高防送不上电。
供电抢修感人事迹-一个紧急抢修的不眠夜（本站推荐）
供电抢修感人事迹-一个紧急抢修的不眠夜（本站推荐）第一篇：供电抢修感人事迹-一个紧急抢修的不眠夜（本站推荐）一个紧急抢修的不眠夜7月4日晚8:40分，市郊农电公司盐河供电所接到报修电话，一辆肇事汽车将辖区内一根电杆撞断，盐河乡大李村、王元村近4000余电力客户失电，有关电力杆线需要立即抢修。
在接到报修电话后，该所三名值班人员第一时间赶赴事故现场。
经过核查，除10千伏162弓直线95号杆被撞断以外，该电杆高压引线被拉断，一台变压器烧毁，与110号杆之间16档线路坠落、横担全部受力变形，两条10千伏线路下方近80台配电变压器停电。
保证客户用上舒心电是电力员工的天职！面对此突发事故，市郊农电主要负责人得知情况后紧急赶往现场，靠前指挥，全力组织抢修工作。
夜晚，气温依然很高，不一会，汗水已将大家的衣衫浸透，但工作却没有一丝停顿，抢修人员的敬业精神让围观的群众啧啧称赞。
拆除断裂电杆、移走受伤柱上开关……时间在一分一秒的过去，工作进度也在辛苦劳作中有序推进。
凌晨3点，正当抢修工作如火如荼地进行时，天空又下起了雨。
汗水混着雨水让抢修人员一个个成了“落汤鸡”。
“天亮了大家还等着用电呢，我们再加一把劲！”抢修负责人的一句话激励着大家。
立杆、放线……大家的热情不减，工作不懈。
终于在7月5日早晨7：55抢修工作全部结束，事故停电区域全部恢复供电。
当日，笔者采访了现场抢修工作负责人刘师傅。
他说，忙碌了一整夜大家都是精疲力竭，但听到老百姓一句句发自内心的赞美声时，感到我们的服务得到了认可，疲劳也去了一大半，谁叫我们是电力职工的呢？！第二篇：狂风暴雨后的紧急抢修4月10日晚，一场突如其来的强对流天气袭击了常武地区。
霎时间，部分地区狂风大作，或是暴雨如注、或是飞尘漫天。
常州供电公司配电运检中心电力110抢修班、抢修调度远程工作站电话铃声顿时此起彼伏，热闹非凡。
“10千伏浦前线跳闸，重合不成！”这是配调的。
“人民东路5#有铁皮车棚被风卷至电力线路上！”这是供电所的。
电力典型案例范文
今天咱就来唠唠一个电力方面特典型的案例。
话说在一个普通的小区里，那是一个炎热的夏天，太阳就像个大火球，烤得大家都恨不得住在冰箱里。突然，“啪”的一下，整个小区停电了。这可不得了，居民们一下子就炸了锅。
小区里的王大爷本来正美滋滋地吹着空调看戏曲呢，这电一停，空调立马歇菜，王大爷热得直冒汗，一边摇着蒲扇一边嘟囔着：“这咋回事啊，这电说停就停，还让不让人活啦。”
从这个案例里啊，咱能得到不少启示呢。对于居民来说，得教育好自家的小孩，告诉他们哪些地方是危险的，不能随便玩耍。你看，小明这一玩，差点没把整个小区的人都热晕过去。
对于电力公司来说呢，虽然这次停电不是他们的直接责任，但是他们的快速响应和处理还是很值得点赞的。而且，这也提醒他们，在一些可能存在危险的电力设施周围，要做好安全防范措施的宣传，让大家都有这个安全意识。
对于小区物业而言，他们也有责任维护小区内电力设施的安全环境。不能光等着出了事才想办法，得提前做好预防措施，像设置警示标志啊，加强巡逻之类的。
你看，这么一个小小的停电事件，背后还藏着这么多的道理呢。这就是一个很典型的电力案例啦，希望大家以后都能多注意电力安全，可别再弄出这种让人哭笑不得的“乌龙”事件咯。
还有李姐，她正在家里用烤箱做小蛋糕呢，这电一停，蛋糕也成了“半吊子工程”。李姐那个气啊，她想着肯定是电力公司的问题，得找他们说道说道。
于是，居民们纷纷打电话给电力公司投诉。电力公司呢，接到电话也是一头雾水，赶紧派了维修师傅小周和小张去查看。
小周和小张那是风风火火地赶到小区的配电室。他们一检查，发现问题有点奇怪。这时候，小区保安刘大叔凑过来说：“我刚刚看到有个调皮的小孩在配电室附近玩呢，会不会是他弄的？”
小周和小张对视一眼，觉得有这个可能。他们就开始在配电室周围仔细查找线索。你还别说，在一个角落里发现了一个小树枝，这个树枝正好卡在了一个小开关那里，导致了短路停电。
供电应急管理案例汇编范文
供电应急管理案例汇编范文案例一：台风来袭，供电单位应急响应事件描述：台风“海神”突然来袭，风力达到十级以上，多个供电线路被台风摧毁，导致大范围停电。
供电单位立即启动应急预案，调度抢修人员和物资前往现场，快速恢复供电。
应急响应措施： - 1. 立即启动应急预案，迅速评估损害情况； - 2. 调度抢修人员和装备，确保人员安全的情况下尽快恢复供电； - 3. 与相关部门紧密协作，优先保障关键单位和救援场所的供电； - 4. 及时向社会发布停电信息和恢复时间，保持透明沟通。
效果评估： - 1. 在短时间内成功恢复了大部分受影响地区的供电； - 2. 救援行动有序进行，未发生人员伤亡事故； - 3. 大众对供电单位的应急响应表现给予肯定和支持。
案例二：设备故障引发火灾，供电安全及时响应事件描述：一台变压器因故障引发火灾，现场传出浓烟，存在人员伤亡和供电中断的风险。
供电单位接到报警后，立即启动应急预案，展开救援和恢复供电工作。
应急响应措施： - 1. 迅速调派应急队伍和消防人员前往现场处置； - 2. 采取安全措施防止火势蔓延，确保人员安全； - 3. 同时启动备用线路，保证重要设施供电不中断； - 4. 现场指挥协调，配合消防部门完成灭火和救援工作。
效果评估： - 1. 及时扑灭火势，避免进一步事故发生； - 2. 保障了重要设施的供电，并尽快恢复中断区域的电力供应； - 3. 对应急处置工作进行总结和改进，提高了应对类似事件的能力。
案例三：新冠疫情期间，供电保障医疗救治事件描述：新冠疫情爆发，医疗机构病房设备大量耗电，供电单位面临保障医疗救治的重要使命。
采取有效措施确保医疗机构的电力供应。
应急响应措施： - 1. 提前进行疫情期间的供电需求评估，加强医疗机构的供电设备维护； - 2. 制定医院用电方案，确保关键区域的供电可靠性和稳定性； - 3. 配备充足的备用发电机和物资，随时应对电力故障； - 4. 优先保障医疗机构的供电需求，确保医疗救治工作正常进行。
社渚供电所服务典型案例
社渚供电所：档案信息核查助力优质服务
“不出岔”
国网溧阳市供电公司社渚供电所地处苏皖交界处，区域内大力发展青虾养殖业，且外来他省人员繁多，具有用电客户类型复杂、用电区域分散的特点。
社渚供电所在深入研究优质服务工作时，发现用电客户档案类咨询次数较多，且用户反映一些档案信息有误或缺失，存在投诉隐患。
经过调查，此类问题具体是由于客户电话信息变动，出现电费或用电信息查询错误，导致客户未能及时收到用电服务信息。
为此，社渚供电所成立客户档案核查小组，统一协调，由营业班牵头，运维采集班积极协调、27个台区经理全员联动、紧密配合，于2019年3月至10月全面铺开用电客户基础资料收集、核查工作。
并按照“谁受理谁核查，谁核查谁录入，谁录入谁负责”的管理原则，将核查工作细分到人，强化责任落实。
核查过程中以检测数据为依据，全面核查用户联系方式信息，并对住址、电能计量装置信息、电价执准确性等关键信息进行逐条核对，对问题不属实的明确原因所在。
同时对数据的现场采集、数据审核、系统录入、数据核查等环节实施“操作有日志，现场有签名”。
进一步将工作做实做细，确保户户数据质量责任到人。
在对辖区内33516户用户的档案信息汇集完成后，共检查出错误信息2733例，切实确保了客户档案信息百分百正确，使此类问题的投诉得到了有效杜
绝。
同时，在档案核查之余，社渚供电所积极大力宣传各类电力法规和政策，解决客户的用电难题，保障客户安全用电，营造了良好的供用电环境，切实提高了供电服务水平。
供电服务依法合规案例
供电服务依法合规案例嘿，你知道供电服务依法合规有多重要吗？这可关系到我们生活的方方面面呢！来看看一些供电服务依法合规的案例吧。
比如说有个小镇，供电公司在进行电网改造的时候，那可是严格按照法律法规来操作的。
就像一个细心的工匠，精心打造每一个环节。
他们提前做好了详细的规划，和当地政府以及居民进行了充分的沟通。
居民们一开始还有些担心会影响生活，但是供电公司的工作人员耐心地解释，告诉他们这是为了让大家以后用电更稳定、更安全。
比如说老张，他一开始对电网改造有点疑虑，担心施工会破坏他家院子里的花草。
供电公司的小李专门去找老张，给他看了施工方案，还承诺会小心施工，尽量减少对他家的影响。
最后电网改造顺利完成，小镇的供电质量大大提高，老张也高兴地说：“这电用得更踏实了，当初的担心真是多余的！”你说，这种依法合规的沟通和规划是不是很重要呀？还有一家工厂，用电量比较大。
供电公司在为他们提供服务的时候，严格遵守合同约定，保障供电的稳定性。
有一次，工厂突然遇到了一些用电问题，生产受到了影响。
供电公司的抢修人员迅速赶到，就像消防员冲向火场一样迅速。
他们按照规定的流程进行检查和维修，很快就找到了问题所在并解决了。
工厂的老板小王感激地说：“多亏了你们这么专业又合规的服务，不然我们的损失可就大了！”你想想，如果供电公司没有依法依规进行抢修，工厂可能会面临多大的困境呢？在一个新建的小区，供电公司在安装电表和铺设线路时，严格按照相关的技术标准和安全规范来进行。
就像建筑师按照蓝图精确施工一样。
比如说小李是小区的业主，他对新房的用电安全很关注。
供电公司的工作人员在安装电表时，不仅操作熟练，还向小李详细介绍了电表的读数和使用方法，以及一些用电的注意事项。
小李觉得特别放心，他说：“看到供电公司这么认真负责，依法合规地工作，我们住进来也安心多了。
”你在住进新房的时候，是不是也希望供电服务能这么靠谱呢？有个农村地区进行电力扶贫项目，供电公司更是把依法合规做到了极致。
优质服务案例分析
案例三 【事件过程】某年3月3日，客户黄先生来到营业厅办理电 表过户手续。 客户代表小袁说：“您好，黄先生，办理过户需提供原新户 身份证及复件。”客户黄先生了解所需申请材料后就离开。 3月15日，客户黄先生带上了原新户的身份证复印件再次来到 营业厅。 客户代表小陈告知客户黄先生：“办理过户需要原、新户本 人带上身份证及复印件到营业厅办理过户”。 客户黄先生说：“上次来营业厅咨询过，只要带上身份证复 印件就可以办理。怎么这次还要本人过来办理”。 客户代表小陈：“本人到场办理，是为了过户时双方当面结 算电费，原新户进行交接，这样不会也是保障原新户双方的 权益”。 客户黄先生：“你们供电企业能不能统一一下，一天一个样， 之前没说清楚，现在原户都出国去了，我还特意请假过来办 理。让我们用户跑来跑去，你们这叫什么优质服务”。 客户代表小陈：对不起，您的资料不全不能办理”。 说完客户代表小陈离开了营业柜台上卫生间。客户黄先生等 了许久后，十分气愤随即拨打了95598服务热线进行投诉。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对 这一事件暴露出的问题提出改进建议。
案例三
【违反条款】 （1）本案例中客户代表小袁第一次告知客户过户手 续时并没有书面告知客户，且未一次性告知行为违反了 《国家电网公司员工服务“十个不准”》第三条规定： 不准违反业务办理告知要求， 造成客户重复往返。 （2）本案例中客户代表“直接推脱资料不全即离开 柜台”的行为违反了《供电服务规范》第三章第八条规 定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停 营业”标牌。 【暴露问题】 客户代表对客户咨询业务未做到书面告知，仅口头 告知造成客户误解，重复往返。 营业员服务礼仪欠缺，当客户正在气头上时，营业 人员未做好进一步解释即离开柜台。造成客户被激怒。
供电服务典型案例汇编
供电服务典型案例汇编在供电服务领域，典型案例汇编是非常重要的，它可以帮助我们总结经验，找出问题所在，并提供解决方案。
以下是一些供电服务典型案例，通过这些案例，我们可以更好地了解供电服务的重要性，以及如何提高供电服务的质量。
案例一，某小区停电事件。
某小区因为供电设备故障，导致停电事件。
在这次停电事件中，供电公司及时响应，派出工作人员前往现场，迅速查找故障原因并进行修复。
同时，供电公司还通过短信、电话等方式及时通知了受影响的居民，并提供了停电期间的临时用电方案。
最终，停电事件得到了有效解决，受影响的居民对供电公司的服务表示满意。
案例二，工业企业用电负荷突增。
某工业企业因为生产任务加大，用电负荷突然增加，导致供电设备运行不稳定，甚至出现了一些设备损坏的情况。
供电公司通过与企业方面的沟通，及时了解到了企业的用电情况，并根据实际情况进行了调整和优化。
同时，供电公司还为企业提供了用电管理方案，帮助企业合理安排用电，有效降低了用电成本，提高了用电安全性。
案例三，城市建设用地供电规划。
某城市在进行建设用地规划时，需要对供电进行规划和布局。
供电公司积极参与城市规划，根据城市用地的不同功能区域，提出了相应的供电方案。
在规划过程中，供电公司充分考虑了城市的用电需求，同时也充分考虑了供电设备的安全性和可靠性。
最终，城市建设用地的供电规划得到了有效实施，为城市的发展提供了可靠的供电保障。
通过以上典型案例的汇编，我们可以看到供电服务在不同场景下的重要性以及供电公司在应对各种情况时的应对措施。
在实际工作中，供电公司需要根据具体情况，不断总结经验，提高服务质量，为用户提供更加可靠、安全、高效的供电服务。
同时，也需要加强与各行业的沟通合作，共同推动供电服务的提升和城市建设的可持续发展。
希望通过这些典型案例的分享，能够对供电服务的改进和提高起到一定的借鉴作用。
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供电服务典型案例汇编（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。
当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。
同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。
因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。
确需调整抄表时间的，应事先通知客户。
”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
（2）对投诉事件响应处理不及时。
抄表员对事态发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
（3）电费核算工作质量不高，未能及时发现电量异常，失去了控制事件发展的机会。
【案例点评】抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。
日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。
本案例中，抄表员赵某以如此不负责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！案例2：欠费停电太随意客户不满引纠纷【案例提要】某供电公司抄表员在欠费停电过程中未能严格履行手续，与居民发生纠纷，造成不良社会影响。
【案例分类】抄表收费【事件过程】由于历史原因，某居民小区采用总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。
一天上午，供电公司抄表员来到该居民小区催收电费，在催收无果的情况下，未按照履行停电通知手续，即对小区实施停电。
停电过程中，居民们反映他们已向物业公司交纳电费，应该至对那些没有交费的居民停电。
抄表员解释，供电公司只能根据总表计费电量催收电费，坚持进行停电操作，双方随即发生纠纷。
停电后，居民不准抄表员离开现场，并向当地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。
【造成影响】事件发生现场引起群众围观，引发当地媒体关注和报道，对供电服务形象造成负面影响。
【应急处理】事件发生后，供电公司采取了应急措施，事态得到了较好控制。
（1）当天，供电公司立刻恢复了小区供电，有关负责人主动找到小区物业管理负责人进行了解释，对抄收人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发了停电通知。
（2）主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
”（2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违反规定停电、无故拖延送电。
”【暴露问题】（1）供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，对停电后可能造成的不利影响预估不足。
（2）抄收人员工作制度执行不严格，抄表员停电催费未办理《电费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。
（3）工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。
【案例点评】居民总表供电的情况还普遍存在，由于涉及居民、物业公司、政府房产管理、供电公司等多个利益主体，供电问题比较复杂，处理不当极易引起纠纷，造成不良社会影响。
此类问题的处理应特别慎重。
试想，如果你是这个小区的客户，每月都按时交纳了电费，却因为别人没有交纳电费而被停电，你会满意吗？对涉及居民多、影响范围大的欠费停电工作要严格执行国家相关规定，不可随意采取停电措施。
要加强与相关部门和单位的协调和沟通，尽早通过实施“一户一表”改造彻底解决类似问题。
案例3：流程执行不严格重复收费引投诉【案例提要】工作人员未按照工作流程执行，疏忽大意，重复收取客户电费，引起客户投诉。
【案例分类】抄表收费【事件过程】2008年3月23日，居民客户李先生来到了某供电公司营业厅，交纳了当月电费57.82元。
但负责该片抄表工作的抄表员张某为了“省事”，没有及时核实欠费明细，“漏”掉了李先生家的交费信息。
两日后，抄表员张某到李先生家进行现场催费，正在家中的李先生的父亲不知道家人已经交纳了电费，便按抄表员张某的要求，重复交纳了电费。
而抄表员张某在收取了用户交纳的57.9元后，由于自己当时身上没有零钱，并认为找零数目很少，便没有主动找给李先生的父亲8分钱。
李先生为此向供电公司进行了投诉，并反映：在此事件发生之前，从来没有抄表员到客户家中进行过电费的收费工作，客户对抄表员重复收费，而且在第二次收费后拒不找零的做法表示强烈不满。
【造成影响】抄表员不按照工作流程操作，导致了投诉事件的发生，损害了供电公司的服务形象。
【应急处理】供电公司在接到投诉工单后，立即对客户反映的情况进行了调查核实，并登门向客户退款道歉，向客户通报了处理结果。
对抄表员本人、所在班组班长、电费专责及主管主任进行了经济处罚，并将事件通报全公司予以警戒。
事件处理结果得到了客户的认可。
【违规条款】本事件违反了以下规定：《国家电网公司供电服务规范》第四条第五款：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
”【暴露问题】（1）抄表员对待工作缺乏责任心，工作不细致。
（2）抄表员对本职工作的相关规定不能熟练掌握，没有严格按照工作标准核对欠费明细，造成重复收费，引发投诉。
【案例点评】抄表收费工作看似简单，但容不得半点马虎，对居民的供电服务最需要的是对待每一件“小事”的细心和对待每一位客户的耐心。
本案例中，客户多交电费的失误容易弥补，但对于供电企业公平、公正、公信的社会形象而言，失去的东西是多少个“8分钱”都买不回来的。
此外，传统的走收方式存在较大风险，建议尽快拓展其他收费方式，逐步减少走收比例，以规避风险。
案例4：搭车收费不应该客户质疑“乱收费”【案例提要】客户反映供电所职工在村内收电费时搭车收费，每千瓦时加价0.08元。
【案例分类】抄表收费【事件过程】2007年3月之前，供电所职工李某在收取村民照明电费时，执行电价为0.60元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；另外的0.08元/千瓦时是代村委会收取的公益事业建设费。
村民误认为是电工执行电价错误，从中牟取不正当利益，向当地供电公司进行了投诉。
【造成影响】因为代村委会征收的公益事业建设费用与电费一起征收，造成村民的误解，给供电公司服务形象造成负面影响。
【应急处理】接到客户反映后，供电公司立即纠正了搭车收费的错误行为，按照规定对该农电工作出相应处理，并积极向客户宣传电价政策。
同时，针对事件进行自查自纠，举一反三，对公司收费工作进行了全面整改。
【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《电力供应与使用条例》第二十七条：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。
用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。
”（2）《国家电网公司供电服务规范》第五条第四款：“严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
”【暴露问题】（1）电价、收费标准宣传和执行不到位，擅自为村委会代收其他费用，搭车收费造成客户产生误会。
（2）供电所管理存在疏漏，对职工服务行为的监督不力，没有及时发现职工在日常工作中的错误。
【案例点评】依靠各级政府对供电公司的支持开展工作是我们一贯坚持的宗旨，但是绝不能离开服务客户这个根本。
搭车收费是国家命令禁止的违规行为，电费收缴要严格按照由国家制定的政策和标准执行，做到有章可循、有法可依。
（二）优质服务事例案例5：依法停电不得已两支蜡烛化干戈【案例提要】供电公司积极采取相关应对措施，化解依法停电后可能引发的各种矛盾。
【案例分类】抄表收费【服务过程】因企业改制遗留问题未能得到妥善解决、安置款项未能及时发放等原因，某县一大型国有破产企业家属民区三年来共拖欠总表电费43万元，拒绝任何单位人员进入该家属区内抄收电表、水表，供电公司按照县政府清算组、临时管理办公室批复对生产、生活区实施用电分离改造工程也因遭到家属区上百人的数次围攻二被迫停止，依法停电催费在居民的围攻下更是难以开展。
为保护国有资产不受损失，县供电公司在向市县各级政府部门汇报后，争取到政府部门的支持，决定依法采取强制停电措施。
为了避免引发恶性冲突，巧妙地将停电时间安排在凌晨，主管副市长委派市经委、市国资委的领导到该县坐镇，协同县公安局进行了周密部署，防止发生暴力事件。
此外，供电公司提前介入，采取三项措施积极应对停电后可能引起的居民情绪激化：一是不论对方如何恶语相加，一律笑脸相迎，做好政策解释工作；二是停电的同时，继续实施“两电分离”前的线路改造；三是提供温馨服务，为每户居民送上了两支蜡烛。
在按照正常手续审判、通知客户后，当日凌晨2：30，停电顺利实施。
由于事先准备工作充分，停电没有引起混乱和冲突。
停电第二天，该公司按计划出动356人次加班加点对线路进行改造；同时派工作人员每天下午挨家挨户上门给客户送两支蜡烛，并对客户解释和宣传电力政策。
正是这两支小小的蜡烛深深打动了居民用户的心扉，其中一居民说：“我们欠了你们那么多电费，你们停电也是理所当然，但是没想到你们还为我们考虑得这么仔细周到。