面谈思路及技巧
面谈流程思路及话术示例
四、试缔结（答异议）
目的： 1、尝试签约，测水温。了解KP是否听明白网店通，解 决是否签约的问题 2、引出KP异议，明确并解决客户心中的疑虑
窝窝BD：您看对于今天我们谈到的如果没有其他问题咱们看看合 同？ 窝窝BD：如果没问题，我们现在签约吧？ 窝窝BD：还有什么其他的问题？ KP：……（问题） 窝窝BD：我理解您这个问题主要是想了解……？对吗？
的还有微信店、支付宝店等等这些都是现在主流的推广途径，
同时使用可以增加我们的曝光率，帮我们引入更多的新客流。 KP：……
窝窝BD：同时如果您建立了自有的移动APP就会把引流来的新客 户转化为我们自己的会员，通过这一通道自行管理，形成闭环，
而会员想了解我们店的信息以及菜品也不用依赖团购网站之类
的外界渠道，直接使用APP即可。 KP：……
KP：怎么运营呢？
窝窝BD：这么跟您说吧，您如果喜欢一个姑娘会怎么办？是不是 首先要互相认识、留个电话、建立联系？然后约人家吃个饭、 没事聊个天、人家过生日的时候送个蛋糕？会员运营也是一样 的呀，建立起来联系，没事发个信息，告诉他我们出什么新菜 了，有什么打折了，过生日给他优惠活动了。慢慢的彼此熟悉 了，就会总来消费，这就是互联网说的会员粘性。而现在我们 把这块做起来，您的生意肯定会更红火的。 KP：……
二、挖需求
需求就是KP对现状的不满，对未来的期待。 目的： 1、挖掘、引导、强化KP对于增加新顾客、维护老顾客（会员运
营）的需求；
2、使KP认可运用互联网以及移动互联网工具与消费者建立直连 通道进行拉新和会员运营的模式； 3、总结后与KP确认需求
话术一（ 针对于上座率不高的问题）
窝窝BD：我之前跟朋友尝过您家，都觉得您这菜品确实不错，价
位也不高，我看到了用餐时间人还是坐不满，这个您考虑过原
简述商务个别面谈的方法和技巧
简述商务个别面谈的方法和技巧
以下是商务个别面谈的方法和技巧的简述：
1、准备：在面谈前，了解对方的背景信息，了解商务谈判的目标和议程，并准备好相关的资料和文件。
确保自己对所要讨论的事项有深入的了解。
2、建立关系：在面谈开始前，花时间与对方建立良好的关系。
可以进行一些问候和谈论与工作无关的话题，以放松气氛，增加彼此之间的亲近感。
3、倾听和发问：倾听是一项非常重要的技巧，通过认真倾听对方的观点和需求，你可以更好地理解对方的立场。
在合适的时候，提出有针对性的问题来进一步了解对方的需求和意图。
4、清晰沟通：在面谈中要保持清晰的表达和沟通。
使用简明扼要的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
确保自己的意思被对方理解，并且自己也理解对方的意图。
5、解决冲突：在商务面谈中，可能会出现各种分歧和冲突。
这时候要保持冷静和专业，并寻找共同解决问题的方法。
可以提出建议、妥协或寻求中立的解决方案。
6、确定行动计划：在面谈结束时，确保在双方之间建立明确的行动计划。
明确各自的责任和时间表，并将其记录下来。
这样可以确保双方都清楚下一步的行动步骤。
7、跟进和反馈：面谈结束后，及时跟进并提供反馈。
如果有需要进一步讨论的问题，要及时安排后续的会议或沟通方式。
商务个别面谈需要准备充分、倾听、清晰沟通、解决冲突，并建立行动计划和跟进反馈。
这些方法和技巧可以帮助双方在商务面谈中达成共识、解决问题，并促进合作关系的发展。
十大面谈技巧
十大面谈技巧
《掌握十大面谈技巧，谈出精彩人生》
嘿，朋友们！今天咱来聊聊“十大面谈技巧”，这可真是个有意思的话题。
咱先说第一点，微笑那可是必杀技啊！就像那句老话说得好“伸手不打笑脸人”，你一脸笑容地去跟人面谈，那气氛一下子就轻松愉快起来了，对方也会觉得你这人好亲近呢。
然后就是眼神交流，千万别乱瞟，得看着人家眼睛说话，要让人家知道你是认真在听，认真在谈。
不然人家讲半天，你眼睛东瞅西瞅的，那多不礼貌呀，人家还以为你不耐烦听呢。
倾听也是超级重要的一点。
别光顾着自己说，得好好听人家说话。
有时候，倾听比说话还重要呢。
你要是能把人家的话听进去，人家就会觉得你重视他，这关系不就一下子拉近了嘛。
还有啊，说话得简洁明了，别弯弯绕绕半天说不到点子上，跟裹脚布似的又臭又长，谁有那耐心听呀。
再者，咱得真诚，别整那些虚头巴脑的，有啥说啥，让人觉得你这人
实在。
要是你满嘴跑火车，那下次人家可就不搭理你了。
咱也不能一直说，得适当停顿，给对方一个反应的机会，要不然人家都插不上话，多尴尬呀。
幽默也是一大法宝，偶尔来个小幽默，把大家都逗乐，这面谈的氛围不就更加欢乐愉快了嘛。
别光顾着自己爽，还得注意对方的反应。
要是人家脸色不太对，那咱就得调整策略了，可不能撞枪口上。
碰到不同意见的时候，可别直接怼回去，得婉转点表达自己的看法，要让人好接受嘛。
最后一点，结束的时候别忘了表达感谢，这会让人觉得你有礼貌、有素质。
总之呢，这十大面谈技巧就像是我们的武器，用好了就能在各种面谈中如鱼得水，谈出我们的精彩人生！大家可得好好掌握哦，让我们一起在面谈的战场上所向披靡吧！哈哈！。
转正面谈提纲(含要点、技巧、问题纲要)
转正面谈提纲
一、面谈准备：
1、了解被面谈人信息，如个人信息、述职报告、上级意见等；
2、约好转正员工的时间，提前知会；
3、安排好地点场所。
二、面谈要点
1、被面谈人对本职工作的工作态度、熟练程度；
2、被面谈者对公司和负责人的期待和要求。
三、面谈技巧
1、说话技巧：按照面谈大纲（要素）进行，控制节奏语速等。
用对方熟悉的语言和日常用语进行正面的方式表达；谦虚有礼貌，根据面谈目的强调重点加深印象；允许发问，鼓励陈述意见及确认表达的内容。
2、倾听技巧：倾听的时候不打岔；不要先入为主，待面谈结束后再做结论；尊重不同的意见；记录下谈话重点，作为今后管理的依据。
3、肢体语言：保持适当的距离；注视对方的眼睛或者鼻子与嘴之间的部位；面带微笑，营造愉快的谈话气氛；常点头，少摇头；不要双手抱胸，不要皱眉头，不要抖动双腿，避免各种小动作。
四、面谈问题纲要：
1、对公司的疑惑问题？简述您入职以来的工作表现、有何成绩、有何不足及提
升改进的措施和计划，转正后的工作思路、打算和职业规划等；团队建设和制度流程方面存在的问题和建议
2、对部门和直接负责人的建议和意见？
3、对公司建议和意见？
4、转正后的期待？对部门对公司的期待？
5、转正后的工作开展有什么新计划？
6、对公司文化氛围的融入等。
五、面谈反馈：
面谈反馈：按照月、阶段、年的时间总结面谈效果，找出面谈体现出的公司优势以及发现公司的问题，和对个人的说明一起记录在案，集中反馈给上级领导，每月、阶段、年作出总结报告。
成功面谈的五个技巧
成功面谈的五个技巧在现代社会，接受面试及面谈是许多人实现职业目标的必要步骤之一。
然而在众多申请者面前脱颖而出，获得面谈的机会，并不容易。
一旦成功进入面谈阶段，如何打造良好形象，给面试官留下深刻印象，取得成功面谈的机会，就成为关键。
下文列举出五个成功面谈的技巧，供申请者参考。
1.准备充分在面谈前要对公司及其用人需求进行充分了解，并准备好简历、自我介绍、解决问题思路。
针对公司文化、用人需求与个人工作经验进行梳理，找出双方的联系点并加以突出。
同时，要注意仪表，注意形象，体现出工作态度的专业形象。
2.有所准备的问题在面谈过程中，申请者也要做好提问的准备。
要求更多的关于公司组织、公司文化和价值观的知识，而不是只对薪水、福利、加班等问题提出疑问。
这样不仅能展示申请者对公司的兴趣，而且有助于深度交流，让面谈进一步发展。
3.积极主动地沟通在成功进入面谈环节后，一定要积极主动地沟通。
这意味着要保持热情、随时准备好回答问题并加以补充，可以先进行热身，向面谈官介绍自己;灵活应对面谈官的提问;恰当地利用表情、语音和动作等技巧，保持面谈的活跃度。
4.突出自己的特色申请者应在自我介绍中有意的突出自己的过去经验、教育背景、技能、才干和专业背景特点。
这些特点可以是任何方面，如良好的客户服务或财务知识等。
此外，申请者也可以谈谈自己的兴趣、成就、志向以及所做的对自己和社会有益的事情，从而得到加分。
5.自信、坦诚、礼貌在面谈中，自信、坦诚、礼貌是非常重要的一环。
自信展现着面谈者的领导力和能够胜任工作的能力，坦诚则表现出申请者的诚实和真诚，打动面谈官并获得其信任。
最后，礼貌是表现出尊重和人际关系技巧的关键，要始终以礼貌待人，用温和的方式主张自己并表达感谢。
总的来说，成功的面谈需要准备和多方面的展示，不仅限于能力和技能上的突出表现，还包括一些面谈中作为人的态度和注重人际关系沟通等因素。
只有在这些方面都能做到恰到好处，才能真正展现自己的实力，成就求职成功。
员工工作面谈思路及技巧
员工工作面谈思路及技巧一、确定目的和目标：1.评估绩效：了解员工的工作表现、达到目标的情况以及任职期间的成就。
2.提供反馈：向员工明确表达他们的强项和改进的方向。
3.制定目标：与员工合作制定能帮助他们进一步发展的目标和计划。
二、准备工作：1.收集信息：回顾员工的绩效数据、项目成果和个人目标的达成情况，并做好记录。
2.展示肯定：确定并准备一些具体的例子，以表明员工的成就和优点。
3.分析问题：提前准备一些与员工表现相关的问题，以促进深入讨论。
三、沟通技巧：1.倾听：在面谈过程中，要注意倾听员工的意见、问题和反馈，展示出对其关注的态度。
2.表达关切：员工工作面谈应该是一种正面而支持性的交流，要展示出关心员工发展和成功的态度。
3.明确和具体的反馈：提供清晰、明确和具体的反馈，同时给予员工发展的建议和支持。
4.积极应对问题：面谈中可能会出现麻烦或敏感问题，应该以积极的态度面对，并寻找解决的方法。
四、共同制定行动计划：1.确定目标：与员工一起讨论和制定明确的、可实施的目标，以进一步发展其技能和能力。
2.制定行动计划：与员工合作制定能实现目标的具体行动计划，并制定时间表和里程碑。
五、跟进和支持：1.定期回顾：定期回顾员工工作面谈记录和目标进展情况，给予积极的反馈和支持。
2.提供资源：向员工提供所需的培训、资源或支持，以帮助他们实现目标。
3.承诺支持：向员工表明公司的支持和帮助，鼓励他们提出问题和建议。
六、注意事项：1.尊重隐私：在面谈时要尊重员工的隐私，建立信任和保密的环境。
2.客观和公正：评估员工的绩效要客观和公正，避免主观偏见。
3.鼓励开放讨论：鼓励员工分享观点、意见和问题，促进开放的讨论和反馈。
面谈的技巧总结
面谈的技巧总结在我们的生活和职业发展中，面谈是一项常见而重要的活动。
不论是求职面试、业务洽谈还是个人发展规划等，面谈都扮演着关键的角色。
然而，面谈并非仅仅是凭借好运气就能获得成功的过程，而是需要一定的技巧和准备。
本文将总结几项面谈的技巧，帮助读者更加从容和自信地面对各种面谈场合。
第一，充分准备。
在面谈之前，充分准备是取得成功的关键。
首先，了解面谈的目的和主题，明确面谈的背景和要求。
根据这些信息，制定详细的准备计划。
这包括收集相关的资料和信息，了解对方以及他们的业务、产品或服务等。
此外，在准备过程中，还可以考虑制定一些自己的问题，以便在面谈中积极参与讨论，展示自己的专业知识和思考能力。
第二，良好的沟通技巧。
面谈的核心在于与对方进行有效的沟通。
为了达到这一点，需要掌握一些基本的沟通技巧。
首先，要注重倾听。
倾听不仅仅是听别人说话，更重要的是理解和关注对方的观点和意见。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的需求和期望，进而做出恰当的回应。
此外，积极运用非语言沟通也是有效的技巧。
例如，自信的姿势和面部表情可以展示出我们的专业素养和自信心，积极的肢体语言可以帮助我们和对方建立更好的联系。
还有，注意语速和音调，以便更好地表达自己的观点。
这些非语言的沟通技巧在面谈中起着重要的作用，千万不可忽视。
第三，善于建立连接。
面谈中，建立连接是为了增进彼此之间的了解和共赢。
要建立良好的连接，首先需要展示出真诚和友善的态度。
我们可以从鼓励对方开口说话，积极关注对方观点并予以肯定，以及展示出对对方的尊重等方面入手。
此外，富有同理心也是一种十分有用的技巧。
通过设身处地为对方着想，我们可以更好地理解对方的需求和困惑，并给予合适的建议和支持。
最后，还需要善于为对方提供价值。
面谈并不仅仅是一种单向的交流，而是一种双方共同发展的机会。
在面谈过程中，我们要考虑对方的利益和需求，并尽可能地给予帮助和支持。
通过这种方式，我们可以增强对方对我们的认可和信任，进而建立起良好的关系。
员工面谈思路整理
员工面谈思路整理员工面谈是一个重要的管理过程，旨在了解员工的工作情况，解决问题，提高满意度，并促进员工的个人和职业发展。
以下是一些整理员工面谈思路的建议:1.明确面谈目的:在面谈开始之前。
确定并明确面谈的目的。
这有助于保持谈话的焦点，并确保双方都能达到预期的结果。
2.收集信息:回顾员工的绩效数据、项目成果和个人目标的达成情况，并做好记录。
这将有助于你更全面地了解员工的工作表现和职业发展情况。
3.准备问题:提前准备-些与员工表现相关的问题，以促进深入讨论。
这些问题应该涵盖员工的工作职责、挑战、成就以及未来发展计划等方面。
4.倾听为主:在面谈过程中，要注意倾听员工的意见、问题和反馈，展示出对其关注的态度。
给予员工充分的时间来表达他们的想法和观点。
5.给予反馈:根据收集到的信息和观察到的员工表现，给予具体的、客观的反馈。
同时，也要肯定员工的成就和优点，以提高其自信心和满意度。
6.探讨问题:与员工探讨他们面临的问题和挑战，并-起寻找解决方案。
鼓励员工提出自己的建议和想法。
以促进更好的合作和问题解决。
7.制定行动计划:在面谈结束时，与员工一起制定具体的行动计划，以解决讨论中提出的问题。
确保计划明确、可行，并设定具体的时间表和里程碑。
8.跟进和支持:在面谈后，定期跟进员工的进展情况，并提供必要的支持和资源。
这将有助于确保行动计划的有效实施，并维护员工对你的信任和尊重。
遵循以上建议。
可以帮助你更有效地进行员工面谈，促进员工的个人和职业发展，同时提高组织的结效和满意度。
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• 内容：增值产品 公司服务
注意事项：不能给客户承诺不能实现的事情 优惠不能答应太快幅 度不能太大 用好同行案例
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回访
签单不成：
1、也要作好下次拜访的借口，以便于下一次的面谈
三、面谈中的演示
现场演示可以更生动形象地直接激发客户，营造一种真实可 信的推销气氛，但要注意几点：
(1) 选择时机 (2) 演示方式适当 (3) 让客户实际操作 (4) 演示最好带有喜剧色彩
(5) 突出重点，集中演示
(6) 演示动作要熟练简洁 (7) 明确演示的目标，检查示范效果
17
四、面谈中的心理战术
笔跟记事本等等
精神状态 面谈思路
职业着装、自信等
在脑海里将可能出现的场景预演几遍，让自己有 更清晰明了的思路，并对可能出现的问题做好充 分的准备
3
内功心法——降龙五式
寒暄（20%） 了解需求（40%） 产品介绍（20%）
解除疑虑（10%）
促成签单（10%）
4
降龙一式——寒喧
• 目地：拉近客户关系，暖场；为接下来的谈判营造一个良
佳的解决方案 5、回答三个问题就应切入到开户跟合同上
内容： 1、价格高
2、平台知名度低
3、再考虑考虑 4、资金问题 等等 注意事项：切记答非所问 不要处于被动地位 引导客户提对我们有利的问题
8
降龙五式——促成签单
• 目地：起到临门一脚的作用，有助于拉单
• 要点：1、运用时要恰到好处，什么时候提优惠很重要
6. 分析法
运用数据或可以理解的论据说明成交的可行性。
7. 警示法
说明优惠的期限或交易被竞争对手得到的后果。
3. 动作法
作出某些假设已经成交的动作，如摆出协议、单 据、掏出笔等。
8.直入法
提供对方肯定能接受、而对我方有力的或者已无 法退步的肯定性建议，由客户决定。
4.引导法
对于较无主见或还在犹豫不决的客户，针对某 种利益诱惑其下定决心。 24
讨论时间（10分钟）
以面谈技巧为主
25
谢谢聆听
26
(1) 调动客户的竞争心理 (2) 利用客户的从众心理 (3) 充分发挥暗示作用 (4) 强调购买商品最佳时机
(5) 利用客户的逆反心理声东击西
18
五、面谈中听的技巧
1、眼神接触并发出聆听附和声。 2、专心聆听。 3、不要打岔。（若有想法时，先以笔记录下来）。 4、记录对方的谈话重点。 5、注意力集中在其弦外之音。 6、摒除偏见，心无成见。 7、对方没表达完全以前不要太早下结论。 8、提出问题确定对方已表达完全。 9、复述重点，以确定了解对方表达的意思。 10、提出问题以澄清疑虑。
好的氛围。
• 要点：礼仪、专业度、安全感 • 内容：1、客户的身份地位
2、办公环境及公司的实力
3、说明来意（时间控制在两分钟以内）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ注意事项：过度夸张
5
降龙二式——了解需求
• 目地：了解客户的现状及需求，根据客户的需求有针对性的介
绍产品及卖点
• 要点：引导客户说话，激起客户说话的欲望 • 内容：1、近期有没有投放计划
2、有多少投放预算 3、对哪些平台了解或感兴趣
4、有没有决策权 等等
注意事项：一定要问核心的问题，少说废话
6
降龙三式——产品介绍
• 目地：让客户更加形象的了解产品的特性及帮助，激起客户对
产品的兴趣
• 要点：1、要图文并茂，懂得展示资料及宣传彩页
2、要有激情，对自己的产品要有足够多的信心，要将这 种信心传递给客户； 3、着重讲述客户感兴趣的点，时刻关注客户的表情变化
• 面谈的态度 • 面谈的基本原则
• 面谈中的推销技术
• 面谈中的演示 • 面谈中的心理战术 • 面谈中听的技巧 • 面谈中提问的技巧 • 面谈中的答复 • 面谈中说服技巧 • 面谈中成交方法 13
一、面谈的态度
A. 情绪放松，不要紧张 B. 认真倾听，表示欢迎
C. 重述问题，证明了解
D. 尊得客户，圆滑应付 E. 准备撤退，保留退路
面谈思路及技巧
1
前言
无规矩不成方圆，世间万物均有自己的运行轨 迹；销售也是一样的，成交＝知识+技能+品质 。销售技巧指销售思路及策略，在成交过程中起 到的是一种桥梁作用；今天我们将一起来讨论如 何在谈判过程中建立属于自己的桥梁，以不变应 万变。
2
拜访前准备
物 料
名片、文件夹、产品资料、增值产品资料、合同、同行案例、
2、临走前再次嘱咐客户去了解我们的产品 3、要求转介绍 签单成功： 1、要求转介绍 2、作好售后维护
10
总结
每个环节都应环环相扣，在谈判的过程中一定 要占主导地位；展示出个人的品质及专业素养， 以行业专家及顾问的身份从客户角度出发分析及 解决问题。
11
讨论时间（10分钟）
以面谈思路为主
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高效面谈技巧
2. 指令嵌入法
沟通时，适时加入相关嵌入词，有利于说服对方 接受自己的观点。
6.打断连结法
在思维惯性被打断的瞬间，如果加入相关 信息，聆听者的潜意识就会自动接收。
3. 联想嵌入法
诱发正面的感觉，再进行连结。
7.疯言沙拉效应
言行前后不合逻辑，用不连贯的语言或者 肢体动作去模糊一个人的潜意识
4. 位置连结法
(3) 概括性地回答
在权利之外的
(4) 不完全地回答
需要和上级领导汇报的
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八、面谈中的说服方法
一：发现痛苦 二：感受痛苦 三：扩大痛苦 四：追求快乐
五：提供解答
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八、面谈中的说服方法
1. 问句制约法
通过问句锁定人的注意力，能够有效传达信息。
5.提示指引法
“三加一”原理，即当描述了三个不容反 驳的事实之后，加入一个适当的引导词就会 对谈话对方产生心理影响，得到其认同。
2．启发型提问
启发型提问是以先虚后实的形式提问，让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问方式循循善诱， 有利于表达自己的感受，促使顾客进行思考，控制推销劝说的方向。“您是要品质好一点的还是品质差一 点的？”“当然是品质好一点的！”“是啊！好货不便宜，便宜无好货！” 3．协商型提问 协商型提问以征求对方意见的形式提问，诱导对方进行合作性的回答。这种方式，对方比较容易接受。 即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去。如：“您看是否明天确定？” 4．限定型提问 在一个问题中提示两个可供选择的答案， 两个答案都是肯定的。“您是订5万还是2万？” 20
人通过肢体语言、音调、音量等，对聆听人产生 微妙的影响，建立一定的条件反射。
8.隐喻说服法
实际上就是讲故事，给谈话对象描述一个 场景或情节，将其带入预定的状态。
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九、面谈中的成交技巧
1. 排除法
锁定目标，将异议一一排除，促成一致意见。
5. 交换法
以某一方面的让步作为成交的代价。
2. 选择法
提供两个肯定答案的有利建议，让客户感觉到 被尊重，从而作出决定。
七、面谈中的答复
客户问题集锦： 1.提升品牌？ 7.没效果？
(1) 作误答
避免落入了客户的谈话思维模式中
2.提升销售额？
3.提升利润？ 4.提升效果？ 5.更多点击？ 6.开拓新渠道？ ......
8.消费高？
9.门槛高？ 10.没钱？ 11.再想一想？
(2) 不精确地回答
对于政策的范围等，不能准确回答
• 内容：1、产品背景
2、产品优势
3、产品对客户的帮助 4、同行案例的解说 注意事项：懂得扬长避短，将劣势转为优势
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降龙四式——解除疑虑
• 目地：解除客户后顾之忧，建立合作的安全感 • 要点：1、深度挖掘客户的隐性疑虑
2、对客户提的问题有选择性的回答 3、提供的答案必须是客户想要的
4、以顾问的身份回答问题并分析问题背后的原因找出最
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六、面谈中的提问技巧
1．求教型提问 这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先 虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实。如一推销员打算提 出成交，但不知对方是否会接受，又不好直接问对方要不要，于是试探地问：“这款产品的质量不错吧？ 您能给点意见吗？”如果对方有意购买，自然会评价；如果不满意，也不会断然拒绝，使双方难堪。
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一、面谈的基本原则
(1) 针对性原则
(2) 友善待客原则
(3) 参与性原则 (4) 诚实原则
(5) 对等原则
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二、面谈中的推销技术
(1) 突出产品效用、特点、利益，激发客户需求
(2) 传递推销信息通俗易懂，讲解要注意两面性
(3) 注重语言艺术，提高说服效果，少用“最”字， 无意义的字眼
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