旅游企业管理
旅游企业有哪些管理制度
旅游企业有哪些管理制度一、引言旅游是一种受欢迎的休闲活动，也是一种重要的经济产业。
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业正迅速发展。
为了确保旅游企业的运营顺利，需要建立完善的管理制度。
本文将探讨旅游企业应建立的管理制度，并分析其作用和意义。
二、管理制度的概念管理制度是企业为了规范和管理自身的内部运营，制定的一系列规章和制度。
管理制度的主要内容包括组织结构、管理体制、决策机制、人员管理、财务管理、市场营销、生产管理等方面的规定。
管理制度对于企业的运行和发展起着至关重要的作用。
在旅游企业中，管理制度更加重要，不仅需要保证正常的生产经营活动，还要保障顾客的权益和旅游质量，因此必须建立严格的管理制度。
三、旅游企业管理制度的作用1.规范运营行为建立明确的管理制度可以规范企业内部的运营行为，明确各部门的职责和权限，确保各项业务运营按照规定进行。
2.提高运营效率明确的管理制度可以使企业运营更有序、更高效，减少决策和执行的时间成本，提高工作效率，更好地满足市场需求。
3.规避风险建立完善的管理制度可以帮助企业规避各种风险，包括市场风险、经营风险和法律风险，提高企业的稳定性和安全性。
4.提供法律保障管理制度可以使企业运营符合法律法规，避免违法违规行为，保护企业的合法权益，为企业的可持续发展提供保障。
5.提升服务质量通过建立管理制度，可以加强对员工的考核和培训，提高员工素质和服务水平，从而提高旅游产品的质量和品牌形象。
四、旅游企业管理制度的建立与完善1.组织结构建立明确的组织结构，包括各部门的设置和职责划分，建立上下级关系和沟通机制，明确管理层、中层管理和基层员工的权责。
2.管理体制建立健全的管理制度体系，包括管理制度的制定、执行和监督机制，建立有效的信息沟通渠道，确保管理决策和执行的密切衔接。
3.决策机制建立科学的决策机制，包括决策程序和决策权限的规定，形成快速决策和执行的机制，确保企业的灵活性和快速应变能力。
旅游企业安全管理制度（五篇）
旅游企业安全管理制度安全工作是关系到旅行社生存和发展的要事，是事关广大游客生命财产安全的大事，做好安全工作是旅行社经营管理的基础和前提。
为此，特制定如下制度：一、安全工作领导小组由总经理任组长，部门经理任副组长，负责旅行社安全工作制度、措施的制定与完善，安全工作的教育、监督、检查，安全事故的处理。
二、安全工作日常制度做到每团交待、每天跟踪、每周例会、每月小结、每季安全教育，及时发现和解决安全工作存在的问题，做到警钟常鸣，防微杜渐。
三、严格安全工作措施(一)用车。
必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。
(二)食宿。
必须定点。
定点的酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。
(三)游览。
不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。
自由活动时间，要在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。
(四)导游。
导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。
要安排好司机的食宿。
(五)保险。
必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。
四、事故报告处理发生事故，导游在向当地110、120报警的同时，立即向本单位负责人报告，安全领导组长要在____小时内向主管部门和相关部门报告，启动应急预案，明确分工，做到事故处理与日常经营两不误，防止因忙乱而导致问题的再次发生。
安全领导小组要立即赶赴现场，救治伤员，安抚家属。
旅游企业安全管理制度（二）为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，促进旅游经济发展，结合本乡实际，特制定本制度。
一、乡____管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人，分管领导为旅游直接管理人，各旅____业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人，对本景点管理及安全负全面责任；分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人，对旅游安全负直接领导责任；其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。
旅游公司管理制度(三篇)
旅游公司管理制度第一章总则第一条目的为了规范旅游公司的管理行为，保障公司的正常经营和员工的权益，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于旅游公司全体员工。
第三条遵循原则旅游公司的管理行为应遵循法律法规，并秉持公平公正、透明高效、诚信守法的原则。
第四条组织形式旅游公司为股份制公司，由法定代表人负责公司的日常管理。
第五条制度的修订本制度的修订由公司内部提出，经法定代表人审核批准后实施。
第二章公司的核心价值观第六条核心价值观旅游公司的核心价值观是“诚信、创新、服务、共赢”。
第七条诚信旅游公司倡导员工诚实守信，不得从事任何违法违规行为，并严禁利用职务之便谋取私利。
第八条创新旅游公司鼓励员工敢于创新，提出具有前瞻性和实践价值的观点和建议。
第九条服务旅游公司的服务宗旨是为客户提供优质的旅游产品和满意的服务。
第十条共赢旅游公司致力于与客户、员工、合作伙伴实现共同发展和共赢。
第三章员工的权益和义务第十一条平等权利旅游公司内部员工享有平等的权利，不得因种族、性别、宗教或其他非工作相关因素而受到任何歧视。
第十二条自由权旅游公司的员工在遵守公司规定的前提下，享有言论自由和思想自由的权利。
第十三条劳动权旅游公司严格按照国家劳动法律法规执行，保障员工的劳动权益。
第十四条保险权旅游公司为员工提供必要的保险，保障员工的身体健康和合法权益。
第十五条保密义务旅游公司的员工应保守公司的商业秘密，并承诺在离职后不得泄露公司的商业机密。
第十六条福利待遇旅游公司为员工提供合理的福利待遇，并根据员工的绩效情况进行相应的奖励和激励。
第十七条培训和发展旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供必要的岗位培训和职业规划。
第四章公司的内部管理第十八条组织架构旅游公司设立总经理办公室、行政部、市场部、财务部、人力资源部、运营部等相应的职能部门，并设立各部门的负责人。
第十九条岗位职责各岗位职责由公司制定明确的岗位职责与权责清单进行规定，并定期进行评价和调整。
旅游企业安全管理制度范文
旅游企业安全管理制度范文第一章总则第一条为了确保旅游企业的安全运营，保护游客和员工的人身财产安全，提高旅游服务质量，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅游企业的所有经营活动和员工，包括但不限于旅游接待、导游服务、交通安排等。
第三条旅游企业应当建立健全安全管理组织机构，明确安全管理职责和权限。
第四条旅游企业应当充分培训员工的安全意识和应急处理能力，定期组织安全演练。
第五条任何单位和个人在旅游企业经营活动中发现安全隐患，应立即报告有关部门，并配合处理。
第六条旅游企业应当定期评估安全风险，采取必要的风险控制措施，保障安全运营。
第二章安全责任第七条旅游企业的负责人应当对企业的安全工作负总责，并指定专人负责协调处理安全事故。
第八条旅游企业应当建立安全资料档案，包括员工培训记录、应急预案、安全巡查记录等。
第九条旅游企业应当建立安全教育制度，定期开展培训和知识普及，提高员工的安全意识。
第十条旅游企业应当定期组织安全检查和隐患排查，发现安全隐患立即采取整改措施。
第十一条旅游企业应当建立完善的应急预案，包括事故应急处理、应急通讯等，确保及时有效的处置突发情况。
第三章安全管理第十二条旅游企业应当加强对游客的安全保障，包括但不限于严格审核合作伙伴的安全合规性、提供安全宣传手册等。
第十三条导游人员应当具备相关专业知识和技能，并严格按照旅游行程和安全规定进行导游服务。
第十四条旅游企业应当确保交通工具的安全性能和运营合规性，及时维护和更新车辆、船只等设施设备。
第十五条旅游企业应当定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高应急处理能力和危险防范意识。
第十六条旅游企业应当建立健全安全投诉处理机制，及时处理旅游活动中的安全问题和投诉。
第四章安全监督第十七条旅游企业应当接受相关政府部门的监督检查，及时整改安全隐患，并提供相关资料。
第十八条旅游企业应当配合公安、交通等执法部门的安全检查和调查工作，提供必要的协助和支持。
第十九条旅游企业应当定期向相关部门报告安全风险评估和事故情况，接受监督和指导。
旅游企业安全管理制度
第一章总则第一条为加强旅游企业的安全管理，保障游客的人身和财产安全，预防事故发生，提高旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有员工、游客以及临时聘用人员。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条企业负责人对本企业的安全工作全面负责，是安全生产的第一责任人。
第五条各部门负责人对本部门的安全工作直接负责。
第六条员工应当遵守安全操作规程，提高安全意识，自觉维护企业安全。
第三章安全管理内容第七条安全教育培训1. 企业应定期对员工进行安全教育培训，确保员工掌握必要的安全知识和技能。
2. 新员工入职前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。
第八条安全检查1. 定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 对重点部位和关键环节进行专项检查，确保安全无虞。
第九条安全设施1. 企业应配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等，并定期检查和维护。
2. 游览区、游乐设施等应定期进行安全检测，确保设施安全可靠。
第十条应急预案1. 制定应急预案，明确事故报告、应急响应、救援处置等程序。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第四章安全事故处理第十一条事故报告1. 发生安全事故后，立即向企业负责人报告。
2. 企业负责人应立即启动应急预案，组织救援。
第十二条事故调查1. 对事故原因进行调查分析，查明责任。
2. 对事故责任人依法进行处理。
第十三条事故处理1. 采取有效措施，防止事故扩大。
2. 对事故造成的损失进行评估，并提出赔偿方案。
第五章附则第十四条本制度由企业安全管理部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
第六章安全奖惩第十六条对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第十七条对违反安全规定，造成安全事故的，依法给予处分，并追究相关责任。
通过本制度，旨在建立一套完善的安全管理体系，确保旅游企业在经营过程中能够持续、稳定、安全地发展，为游客提供安全、舒适的旅游环境。
旅游行业的旅游企业管理和旅游目的地推广
与政府旅游部门、旅游协会等公共机构建立 合作关系，获取政策支持和资源共享。
05
旅游行业发展趋势与展 望
数字化与智能化发展
1 2
数字化技术应用
旅游企业广泛应用大数据、云计算、人工智能等 数字化技术，提升业务运营效率和游客体验。
智能化服务
通过智能导游、语音导览、智能推荐等技术，为 游客提供更加便捷、个性化的服务。
在旅游活动中推广资源循环利用的理念和实践，如垃圾分类、废水 处理等，促进旅游业的可持续发展。
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风险评估与预防
定期对旅游目的地和旅游活动进行风险评估，提前识别和预防潜 在的安全隐患。
应急响应与处理
制定完善的应急响应计划，及时处理突发事件和安全事故，保障 游客和员工的生命财产安全。
04
旅游目的地推广策略
目的地形象塑造与传播
目的地品牌定位
明确目的地的独特卖点和核心价值，塑造独特、 有吸引力的品牌形象。
促进可持续发展
旅游企业管理不仅关注经 济效益，还需注重环境保 护和社会责任，实现可持 续发展。
旅游企业管理的挑战与机遇
挑战
旅游企业管理面临市场变化快、客户需求多样、人力资源紧 张等挑战。
机遇
随着科技的发展和消费者需求的变化，旅游企业管理也迎来 了数字化、个性化等发展机遇。
02
旅游企业战略规划
市场分析与定位
旅游行业的旅游企业 管理和旅游目的地推 广
汇报人：XX 2024-01-09
contents
目录
• 旅游企业管理概述 • 旅游企业战略规划 • 旅游企业运营管理 • 旅游目的地推广策略 • 旅游行业发展趋势与展望
旅游企业安全管理制度范本(6篇)
旅游企业安全管理制度范本1目的加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。
2范围适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。
3、职责____公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。
____公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。
4工作程序4.1指挥____和职责领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。
全第一，预防为主的方针。
抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，抢修维修施工作业；警戒保卫组负责景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并及时联络各部门协同作业，确保运营安全；医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；疏散引导组由咨询、验票组、检票组担任，负责____中游客的疏散、引导工作。
安全管理的对象包括食品卫生安全、商业网点安全、景区秩序安全、游览安全、交通安全、设施设备安全、消防安全、施工现场安全等方面。
经营场所要____安全设施，符合防火、防盗、用电等安全要求。
景区内所有经营摊点，要与景区签订治安、消防安全责任书，落实各项安全措施。
区内的秩序。
景区的保安人员应密切____景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。
查，在景区内水位达到警戒水位时，实行封闭峡谷通行，疏导游客脱险。
每年不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。
如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
消防知识、技能的培训和消防演习工作。
旅游企业的管理原理
旅游企业的管理原理一、引言随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业成为我国重要的支柱产业之一。
在这个日益竞争激烈的行业中，旅游企业的管理原理至关重要。
本文将探讨旅游企业的管理原理，包括组织结构、战略规划、人力资源管理、市场营销和客户关系管理等。
二、旅游企业的组织结构旅游企业的组织结构是实现企业目标的基础。
一个优秀的组织结构可以提高沟通效率、协调各部门工作、提高决策效率。
旅游企业的组织结构通常包括总经理办公室、营销部、人力资源部、财务部等。
合理的组织结构应根据企业规模、发展阶段、战略目标等因素进行调整。
三、旅游企业的战略规划战略规划是旅游企业成功的关键之一。
旅游企业应根据市场需求和竞争情况制定明确的战略目标，在实施过程中不断调整和优化策略。
战略规划应包括市场定位、产品开发、渠道管理等方面的内容，以确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。
四、旅游企业的人力资源管理人力资源是旅游企业最重要的资本。
优秀的员工可以为企业带来持续的竞争优势。
旅游企业应注重人力资源的培养和发展，包括招聘、培训、绩效评估和激励机制等。
同时，企业应建立良好的员工关系，提供良好的工作环境和福利待遇，以提高员工的满意度和忠诚度。
五、旅游企业的市场营销市场营销是旅游企业获取客户的重要手段。
旅游企业应通过市场调研，了解客户需求和竞争情况，制定有效的市场推广策略。
这包括确定目标市场、选择适当的营销渠道、制定合适的定价策略、进行有效的促销活动等。
市场营销的关键是建立良好的品牌形象和提供优质的服务。
六、旅游企业的客户关系管理客户关系管理是旅游企业与客户之间建立和维护良好关系的重要管理工具。
通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度。
客户关系管理包括客户群体划分、客户沟通、客户反馈和客户关怀等方面。
七、结论旅游企业的管理原理在提高企业竞争力、实现可持续发展方面起着重要的作用。
良好的组织结构、明确的战略规划、优秀的人力资源管理、有效的市场营销和客户关系管理是旅游企业成功的关键。
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旅游企业管理：
一、名词解释：
1.旅游企业：是利用各种资源，从事旅游服务经营活动的、营利性的、独立的经济实体，是企业的一种特殊类型。
2.旅游企业管理的概念（意义）：是为了有效地实现旅游经济活动的最佳目标而进行的、包括计划、组织和控制等职能的综合性活动。
3.SWOT模型分析基本含义：是指企业内部的优势、劣势、和企业外部的机会、威胁
4.旅游企业计划的基本含义：指旅游企业以市场调查为依据，通过科学的预测，权衡客观的需求和主观的可能，提出在未来一段时期内旅游企业要达到的具体目标，以及实现目标的途径。
5.员工招聘的概念：是指在旅游企业总体发展规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，通过各种信息途径寻找个确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足组织的人力资源需求的过程
6.企业文化的含义：旅游企业文化是处于一定经济社会文化背景下的旅游企业在长期生产经营过程中逐步生成和发育起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等等。
7.旅游企业危机：指影响并扰乱旅游企业继续正常经营的非预期性事件。
8.旅游企业产品质量的含义：是指旅游产品过程和服务满足规定或潜在要求的特征和特征总和
9.旅游企业战略概念：在市场经济条件下，旅游企业为谋求长期生存与发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作出长远的，系统的和全局的谋划。
10.旅游促销的概念：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售。
11.战略管理的含义：战略管理就是对企业战略的管理——是企业为实现战略目标，制定战略方案，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。
12.人力资源的概念：人力资源本质是劳动能力（2）这一能力要能对财富的创造起贡献性作用，成为财富形成的来源（3）这一能力还要能够被组织所利用。
二、简答：
1．旅游企业的共性：（1）产品生产过程的相似性（2）必要的组织保障（3）人力资源是最重要的资源（4）对物资资源和设施设备的依赖性
2．旅游企业的功能：（1）文化娱乐功能（2）休闲度假功能（3）服务示范功能（4）关联带动功能（5）平衡国际收支功能
3.旅游企业经营管理的特点：（1）综合性（2）复杂性（3）区域性（4）季节性（5）政治性
4.管理者应具备的技能：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能
5.泰罗管理理论的主要观点：（1）制定科学的工作标准（工作定额原理）（2）主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）（3）制订标准化的操作方法（4）实行差别计件工资制（5）把计划职能与执行职能分开（6）实行管理的“例外原则”
6.对泰罗的评价：主要贡献：（1）将管理确立为科学（2）将科学的方法应用到管理上
主要缺陷：（1）将人看成是赚钱的机器（2）仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素（3）侧重于生产一线上的管理
7.旅游企业的基本管理基础理论:（1）管理和管理职能（2）管理者与管理者的素质（3）管理思想的演变
8.旅游企业的发展一体化战略：（1）前向一体化（2）后向一体化（3）横向一体化
9.旅游企业计划的重要性：
10.旅游企业制定计划的目标：（1）明确企业目标（2）预测环境的变化（3）制定实现目标的方案，协调企业内部各项活动（4）合理分配资源（5）提高经济效益
11.旅游企业计划管理的功能：（1）明确旅游企业发展的目标（2）降低旅游企业经营风险（3）促进旅游企业协调发展（4）为旅游企业控制管理提供标准
12.旅游企业组织结构设置的原则：（1）有效性原则（2）管理幅度原则（3）统一指挥原则（4）权责一致原则（5）协调原则（6）双向沟通原则
13.影响组织结构形式的因素：（1）行业特点（2）生产规模（3）生产技术的复杂程度和专业化水平（4）市场需求的变化（5）企业的地位分析（6）企业的管理水平
14.组织结构的特征：（1）形式化（2）专门化（3）标准化（4）权利等级（5）复杂性（6）集权制度（7）专业化（8）人事比率
15.规章制度在旅游企业组织管理中的作用：（1）统一组织成员的意识与工作行为（2）保证旅游企业的正常运转（3）保证旅游服务和产品的质量（4）推动旅游企业的不断完善和发展16.旅游企业组织结构重构的背景：（1）知识经济对企业组织的挑战（2）旅游企业的集团化发展（3）旅游方式的多样化发展（4）管理理念对组织结构的影响（5）速度经济对组织结构的影响
17.旅游企业人力资源管理的特点：（1）主动性（2）时效性（3）开发的连续性（4）个体的独立性（5）闲置过程的消耗性
18.员工招聘的意义：（1）招聘工作决定了旅游企业能够招聘到优秀的人力资源（2）招聘工作是旅游企业对外宣传的一条有效途径（3）良好的招聘工作可以降低员工的流失率（4）招聘工作影响着人力资源管理的费用
19.员工培训的意义：（1）培训有助于改善企业的绩效（2）有助于提高员工的满足感（3）有助于建立优秀的组织文化（4）有助于企业获得竞争优势
20.绩效管理的作用：（1）有利于员工了解其工作实际（2）员工绩效评价的结果能够发现员工的不足以及待开发的潜能，为员工培训开发指明方向（3）绩效评价为组织甄别高绩效和低绩效员工，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定员工的奖金和晋升机会（4）有利于建立员工绩效档案材料，为组织将来制定人力资源决策提供依据
21.旅游企业文化功能：（1）导向功能（2）教育功能（3）凝聚功能（4）辐射功能（5）稳定功能
22.旅游企业文化的特点：（1）客观性（2）个异性（3）民族性（4）稳定性
23.旅游企业危机的特征：（1）发生的不确定性（2）存在的客观性（3）爆发的偶然性（4）影响的相对性（5）表现的周期性和阶段性
24.我国面临的旅游企业危机：（1）流行病导致的旅游企业危机（2）汇率波动导致的旅游企业危机（3）自然灾害导致的旅游企业危机（4）外交冲突导致的旅游企业危机（5）媒体误导导致的旅游企业危机（6）人为突发事件的旅游企业危机
25.建立我国企业危机预警体系：1）完善相关法律体系（2）构建国家预警机制（3) 制定行业应对预案（4）构建旅游企业自身的预警机制（5）提高旅游企业抗危机能力（6）加强公众心理工作
26.旅游企业成本费用的经济内容：（1）营业成本（2）营业费用（3）管理费用（4）财务费用
27.旅游企业集团化经营的必然性：（1）市场机制的作用（2）降低成本的需要（3）科学技
术的发展（4）体制与政策的导向作用
28.旅游区全面质量管理的基本指导思想：（1）认真贯彻执行质量第一的方阵（2）充分调动旅游区内各行业和全体人员关心产品质量的积极性（3）切实有效的运用现代科学和管理技术做好设计、开发、销售和服务工作，加强预防性和预见性，控制影响旅游产品质量的各种因素
29.旅游区服务质量的特点：（1）质量构成的综合性（2）质量显现的短暂性（3）质量内容的关联性（4）对人员素质的依赖性
30.旅游企业管理的职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能
31.战略管理的层次：（1）公司战略（2）经营战略（3）职能战略
32.战略管理的过程（1）环境省视（2）确定公司使命（3）形成长期目标（4）战略方案的评价与选择（5）战略实施（6）年度目标和各职能战略（7）战略评估和控制
33.培训开发的方式方法：（1）课堂讲授（2）学徒制（3）讨论会（4）工作轮换录像法（5）模拟法（6）角色扮演法（7）案例分析法（8）决策竞赛法（9）拓展训练（10）内部网（11）
远程教育。