第二章 客房预订范文
客房预订英语作文
客房预订英语作文
English: I would like to make a reservation for a double room for two nights from September 10th to September 12th. We will be arriving late in the evening on the 10th, so please make sure that our room is held for us. We prefer a room with a view if possible. Additionally, we would like to request breakfast to be included in our stay. Please let me know if this is possible and provide me with the total cost for our stay. Thank you.
中文翻译: 我想预订一个双人间，从9月10日到9月12日住两晚。
我们会在10日晚些时候抵达，所以请务必保留我们的房间。
如果可能的话，我们喜欢带有景观的房间。
此外，我们希望包括早餐在我们的住宿中。
请告诉我这是否可能，并提供我们住宿的总费用。
谢谢.。
酒店客房预订协议
酒店客房预订协议合同编号：__________酒店客房预订协议（此页至第x页，共x页）甲方（预订方）：乙方（酒店方）：鉴于甲方拟预订乙方酒店客房，经双方友好协商，就客房预订事宜达成如下协议：第一章总则第1条协议目的本协议旨在明确甲乙双方在客房预订过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益的实现。
第2条适用范围本协议适用于甲方通过乙方预订酒店客房的各项服务。
第3条术语解释1. 甲方：指本协议中预订酒店客房的一方。
2. 乙方：指本协议中提供酒店客房服务的一方。
3. 客房：指乙方按照本协议约定提供给甲方的住宿空间。
4. 预订：指甲方通过乙方预订客房的行为。
第二章预订与确认第4条预订流程1. 甲方如需预订客房，应向乙方提供预订信息，包括但不限于入住日期、退房日期、房间类型、人数等。
2. 乙方收到甲方预订信息后，应进行核实并确认预订成功。
3. 乙方确认预订后，应向甲方提供预订号码及客房信息。
第5条预订变更与取消1. 甲方如需变更或取消预订，应提前通知乙方。
2. 乙方根据实际情况予以处理，并根据甲方变更或取消的原因收取相应费用。
第三章客房服务与保障第6条客房服务1. 乙方应按照本协议约定提供干净、整洁、安全的客房。
2. 乙方应在甲方入住前保证客房设施正常使用，并提供必要的生活用品。
第7条客房保障1. 乙方应对甲方入住的客房进行定期检查，确保客房设施的安全性。
2. 乙方应在甲方入住期间提供24小时前台服务，满足甲方的需求。
第四章费用与支付第8条费用标准1. 甲方预订客房的费用，按照乙方的标准价格计算。
2. 乙方应向甲方提供费用明细，包括但不限于房费、服务费等。
第9条支付方式1. 甲方应在入住前向乙方支付预订房费。
2. 乙方应向甲方提供正规发票。
第五章违约责任第10条双方违约1. 任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。
2. 甲方逾期支付预订费用的，乙方有权取消预订，并按约定收取逾期费用。
客房预订自编案例
场景一：服务员：A 住户：甲服务员：你好这里是xxx饭店，有什么可以为你您服务的吗？顾客：请问有空房间吗？我要订一间房服务员：请您稍等，请问一共有几位？顾客：一共两位。
服务员：你好先生。
我给你推荐一个今日特价双人标间，最高消费150元，可以吗？顾客：请问是向阳的房间吗？服务员：对不起先生，由于是特价房，我们没有准备向阳的房间，请您见谅服务员：行，我就预定一间特价房了服务员：出于酒店工作安排，我们将对您的基本信息进行整理存档，并且保证不会泄漏你的信息，请您见谅客人：没关系服务员：请问您的姓名是？客人：我姓X服务员：X先生，方便留一下您的电话号码还有Email吗？客人：123456678，Email：love@.com服务员：请问您的入住时间是哪一天？客人：2016年4月1号服务员：X先生，请问您还有什么特别要求吗？我们将对您的要求作出提前安排客人：没有了，谢谢服务员：张先生，您的电话号码是123456678，Email：love@.com，预定时间是2016年3月15号，预定入住时间是2016年4月1号，请您在4月1号下午六点以前到本酒店进行入住登记，逾期我们将有权对房间进行处理，请您见谅。
客人：好的，不过，如果我没到，我希望酒店在那天的下午六点给我电话通知一下，谢谢服务员：好的，还有别的要求吗?客人：没有了，谢谢，再见服务员：再见场景二：服务员B 住户:乙接待员服务员：您好先生，请问您需要什么服务？客人：我要订一间房服务员：对不起先生，酒店现在客房住满了，现在是下午五点，请您耐心等一下，我们在一个小时以后将进行客房整理，并且给您预留一间，你看怎么样？客人：好吧，一间普通双人标间就可以服务员：好的，请您在那边安心等待，酒店会安排免费的饮料,服务员：小张，我们这里有位客人需要你安排一下，请来大厅一趟服务员：这位先生，这位是我们的接待员小张，他会领着您到休息区稍微休息一下，并且会领着您去客房，如果有什么问题可以找他客人：谢谢接待员：请您这边走，请问您需要一个向阳的座位还是安静的客人：都可以，没关系接待员：那您就坐这吧，向阳好并且安静，请问您需要喝点什么？客人：一杯咖啡接待员：请问需要加什么东西吗客人：不加奶，不加糖接待员：请稍等端过来一杯咖啡接待员：您的咖啡客人：谢谢接待员：请问您还需要别的东西吗？客人：不要了，谢谢，你去忙吧接待员：有什么需要请随时叫我，我就在那边，您先休息一会吧下午六点客人：服务员你好，请问现在有房间了吗？服务员：您好先生，我帮您查一下，请稍等，先生，我们还有一间特价标间，请问可以吗？客人：可以，没关系服务员：好的，请问先生贵姓？客人：我姓X服务员：请出示一下身份证件。
有关客房预订协议8篇
有关客房预订协议8篇篇1本协议于XXXX年XX月XX日在_________(地点)由以下双方签订：甲方（酒店方）：____________________乙方（客户方）：____________________一、协议内容鉴于甲方拥有并经营位于__________（酒店名称）的多间客房，乙方根据需求向甲方预订客房。
为确保双方权益，特签订本协议。
二、预订信息1. 客房类型及数量：乙方预订甲方酒店的______型客房______间，位于______楼。
2. 预订日期：自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。
3. 入住与退房时间：乙方客人入住时间为XXXX年XX月XX日下午______点之后，退房时间不晚于XXXX年XX月XX日上午______点。
4. 客房价格：乙方按照甲方规定的价格支付客房费用，具体价格详见附件。
三、费用支付1. 乙方需在签订本协议时支付定金______元人民币，作为预订的保证。
定金将在入住时抵作房费。
2. 乙方应在入住日当天结清余下房费，支付方式为现金或银行卡。
3. 若乙方未按约定时间支付费用，甲方有权取消预订并扣除定金作为违约金。
四、取消政策1. 若乙方需要取消预订，应在入住日前至少______天通知甲方，否则需支付一晚上的房费作为违约金。
2. 如因不可抗力因素导致无法入住，乙方需提供相关证明，甲方将全额退还已支付的定金和房费。
五、客房使用规定1. 乙方应按照甲方的入住规定办理入住手续，并提供有效身份证件。
2. 乙方应爱护甲方客房内的设施设备，不得擅自改动或损坏。
如有损坏，需按价赔偿。
3. 乙方不得在客房内从事违法活动，否则甲方有权立即终止本协议并报警处理。
4. 乙方应注意节约资源，合理使用空调、水电等资源。
六、协议变更与解除1. 双方协商一致，可以变更或解除本协议。
2. 如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任。
3. 本协议履行过程中，如因一方违约导致协议无法继续履行，另一方有权解除协议并要求违约方承担相应责任。
客房预订协议书模板范文
甲方（预订方）：____________________地址：__________________________联系人：______________________联系电话：______________________乙方（酒店方）：____________________地址：__________________________联系人：______________________联系电话：______________________鉴于甲方有意向乙方预订酒店客房，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就客房预订事宜达成如下协议：一、预订房间1. 甲方预订乙方酒店客房，房间类型及数量如下：房间类型：____________________房间数量：____________________入住日期：____________________退房日期：____________________2. 甲方预订的客房价格以乙方提供的协议价为基准，具体价格为：人民币____元/间·天。
二、付款方式1. 甲方预订客房时，需预付人民币____元作为定金。
2. 入住时，甲方需支付剩余房费。
房费支付方式如下：（1）现金支付；（2）银行转账；（3）信用卡支付。
三、预订取消与变更1. 甲方如需取消预订，需提前____天通知乙方。
如未按时通知，乙方有权扣除定金。
2. 甲方如需变更预订，需提前____天通知乙方。
乙方将在收到通知后，尽力满足甲方的要求，如无法满足，甲方需承担由此产生的损失。
四、退房时间1. 甲方客人退房时间为中午12:00。
2. 若甲方客人要求延迟退房，乙方将视当天房态情况尽量满足甲方要求。
延迟退房将产生额外费用，具体费用由乙方另行通知。
五、违约责任1. 甲方未按时支付定金或房费，乙方有权取消预订，并追究甲方违约责任。
2. 乙方未按约定提供客房，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还房费、赔偿损失等。
客房预订合同范本
客房预订合同范本《客房预订合同》甲方（预订方）：______________________姓名：______________________联系电话：______________________身份证号码：______________________地址：______________________乙方（酒店方）：______________________酒店名称：______________________法定代表人：______________________联系电话：______________________地址：______________________一、预订客房信息1. 甲方预订的客房类型为：______________________2. 预订的入住日期为：______年______月______日，退房日期为：______年______月______日。
3. 预订的客房数量：______间二、客房价格及支付方式1. 客房单价为：人民币______元/间/晚。
2. 甲方应在预订时支付预订押金，金额为：人民币______元。
3. 甲方应在入住时支付全部房费，支付方式为：[现金/银行卡/在线支付等]。
三、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1. 甲方有权按照本合同约定的条件入住乙方提供的客房。
2. 甲方应按照本合同约定的时间和方式支付相关费用。
3. 甲方应遵守乙方酒店的规章制度，不得损坏酒店设施和物品。
4. 如甲方需要变更或取消预订，应提前通知乙方，并按照乙方的规定办理相关手续。
（二）乙方的权利和义务1. 乙方有权按照本合同约定向甲方收取费用。
2. 乙方应按照本合同约定为甲方提供符合标准的客房及相关服务。
3. 如因乙方原因导致甲方无法正常入住，乙方应承担相应的责任，包括但不限于为甲方安排同等条件的客房或退还已支付的费用。
四、变更和取消预订1. 甲方如需变更预订，应提前______天通知乙方，乙方应尽力协助甲方进行变更，但不保证一定能够成功变更。
客房预订合同（二篇）
客房预订合同合同编号： [合同编号]甲方： [甲方姓名/公司名称]地址： [甲方地址]联系电话： [甲方联系电话]乙方： [乙方姓名/公司名称]地址： [乙方地址]联系电话： [乙方联系电话]根据双方协商一致，就以下事项达成如下合同：第一条：合同背景甲方经营宾馆业务，拥有位于[酒店地址]的客房资源。
乙方希望预订客房，双方根据协商一致，就客房预订事宜达成本合同。
第二条：客房预订1. 乙方预订[客房数量]间客房，订单编号为[订单编号]，入住日期为[入住日期]，退房日期为[退房日期]，共计[入住天数]晚。
2. 甲方确认乙方的客房预订并保留客房，乙方需在预订成功后[预订成功时间]前向甲方支付预订费用[预订费用]的[预订费用支付方式]。
3. 若乙方未按时支付预订费用，甲方有权取消乙方的预订并将客房释放给其他客户。
第三条：客房价格及支付方式1. 客房价格为每晚[客房单价]，乙方需支付[总金额]的[支付方式]作为客房费用。
2. 乙方需在入住前[支付方式]向甲方支付全部客房费用。
3. 若乙方未按时支付客房费用，甲方有权取消乙方的预订并向乙方追索因此造成的损失。
第四条：客房使用权及责任1. 乙方在预订的客房内享有合法使用权，但不得将客房转租、转让给第三方或进行其他违法行为。
2. 乙方需保持客房内的设施与设备完好，并承担因其使用不当而导致的损坏费用。
3. 乙方不得在客房内从事非法活动，如赌博、吸毒等，否则甲方有权取消乙方的预订并向乙方追索相应的违约金。
第五条：预订变更及取消1. 如需变更入住日期、退房日期或取消预订，请提前至少[变更或取消天数]天通知甲方，否则甲方有权不予受理或扣除相应费用。
2. 若乙方提前[变更或取消天数]天以内通知甲方变更或取消预订，甲方有权收取乙方实际损失的[变更或取消费用]作为违约金。
第六条：不可抗力1. 若因不可抗力因素（包括但不限于天灾、战争、突发政策等）导致无法提供预订的客房，甲方不承担责任。
酒店客房预订模板
酒店客房预订模板尊敬的客户，感谢您选择我们酒店作为您的下榻之处。
为了更好地为您提供优质的服务，我们特别制定了客房预订模板，请您根据以下指引填写相关信息，并尽早回复我们。
期待您的光临！一、客房信息1. 预订人信息：姓名：联系电话：电子邮箱：2. 预订日期：入住日期：退房日期：3. 房间类型：单人间 / 双人间 / 大床房 / 套房4. 房间数量：单间 / 多间（请注明具体数量）二、特殊需求1. 吸烟房 / 非吸烟房（根据个人需求选择，请在此处标明）2. 餐饮需求早餐 / 午餐 / 晚餐（请在此处标明具体需求）3. 其他需求（如需要加床、婴儿床、办理会议等，请在此处详细描述）三、付款方式1. 付款方式：在线支付 / 线下支付（现金、刷卡）2. 发票需求：需要发票 / 不需要发票四、预订须知1. 取消政策：（请在此处描述取消政策，如提前多少小时或天数取消预订是否收取费用）2. 入住政策：（请在此处描述入住政策，如入住时间、入住人数限制等）3. 其他注意事项：（请在此处列出其他需要客户注意的事项，如禁止携带宠物、禁止吸烟等）五、联系方式如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的前台服务人员，我们将竭诚为您服务。
联系电话：XXXX-XXXXXXX电子邮箱：***************六、总结感谢您填写以上预订信息。
我们将尽快确认您的预订并与您取得联系。
如有任何变动或特殊需求，请提前告知，以便我们为您提供更好的服务体验。
再次感谢您的选择，期待您的光临！此致，XXX酒店。
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第二章客房预订
本章关注
在这一章里，我们将学习一下内容
1、客房预订的基础知识
2、预订的种类、渠道、方式
3、客房预订的方式
4、超额预订及订房纠纷的处理
第一节客房预订的基础知识
客房预订，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店预订部门所达成的订约。
饭店一般都在前厅部设有预定处或预订部，专门受理客房预订业务。
客人通过预订可以保证自己的住房要求，而饭店则可以通过预订提前做好一切接待准备并提前占领客源市场、提高客房利用率，所以预订是饭店一项十分重要的业务。
有些饭店根据自身需要在销售部也设有预定处，专门负责受理包括客房、餐饮、会议、等各方面的预订业务。
一、客房预订的任务
1、受理客人的订房要求
饭店的预订处要负责饭店的预订业务，接受客人以电话、传真、信函或口头等方式的预订，并受理客人的各种订房要求。
2、记录、储存预订资料
预定处不仅要记录和储存预订资料，还要制定报表（包括每月、半月、每周和翌日客人抵达的预报），参与制定全年客房预订计划。
3、推销饭店客房
预订是推销饭店客房的好机会，这就要求预订员不仅是被动地接受预订，而且要走出去主动地推销饭店的产品。
4、完成客人抵店前的各项准备工作
预订处要密切与总台接待处联系，及时向前厅部经理以及其他相关部门提供有关客房的预订资料和数据向上级提供VIP抵店信息，以便饭店提前做好客人抵店前的各项准备工作。
二、客房预订的意义
1、饭店通过预订业务拓宽了对客户服务在实践、内容等方面的范围，形成更加的为客人提供全面服务的概念。
2、开展预订业务是饭店一项有利的促销手段饭店因此能更加广泛、直接地接触客人，了解需求吸引客源是饭店客房达到理想的出租率。
3、开展客房预订业务有助于饭店更好地预测未来客源情况以便及时调整经营销售策略，在激烈的竞争中把握主动。
4、饭店通过客房预订可以在劳动力、物资、资金等方面进行有效地计划安排，从而有利于提高饭店的管理水平和服务质量。
三、客房的种类和房价
（一）客房的种类
对于饭店客房的分类我们通常用两种方式分类，既按房间的数量和房间的等级来分类。
根据房间的数量我们可以将房间分为以下几种类型：
1、单间————一个房间
单人间——有一张单人床的单间客房，根据面积大小可分豪华单间、普通单间
双人间——有两张单人床或双人床的单间客房
三人间——有三张单人床的单间客房。
2、套间————两个货两个以上的房间
普通套房——两个房间
豪华套房——装潢、设备高档、功能全、卫生间数量多
总统套房——最高级、装饰讲究、造价昂贵、它是饭店实力与档次的象征，甚至还是一个城市，一个地区接待能力的体现。
由五个以上房间构成。
双套房——不在同一楼层楼梯链接功能专一，互不干扰。
根据房间的等级我们可以将客房分为经济、标准（普通）、豪华等多个等级，通常情况下饭店会结合两种分类方式来确定房间类型进行销售，如标准双人间、豪华双人间等。
（二）客房的价格
第二节预订的种类、渠道和方式
一、客房预订的种类
一般饭店为了便于管理，通常将各种预订归纳为保证性预订、确认性预订、临时性预订。
1、保证性预订
保证客人预订实现的承诺，同时客人也要保证按时入住否则要承担经济责任。
（1）预付定金担保
（2）信用卡担保
（3）合同担保
2、确认性预订
是指饭店同意为客人预订并保留客房至某一约定的时间。
3、临时性预订
是指客人在即将抵达饭店前很短的时间内，或当天联系预订。
二、客房预订的渠道
1、直接预订渠道
2、间接预订渠道
三、客房预订的方式
1、电话预约
2、网络预约
3、传真预约
4、信函订房
5、当面订房
6、合同订房
第三节客房预订的程序
一、预订前的准备工作
1、准备订房单
（1）客人全名
（2）抵店日期
（3）离店日期
（4）预订到达饭店的时间
（5）住宿的夜数
（6）订房的房间种类
（7）订房的数量
（8）住宿人数
（9）房间的价格
2、准备订房记录表
3、订房情况显示表
二、预订受理
主要是要求预订员准确的掌握本饭店的客房产品的特点、价格及预订状况和相关促销政策，按照客人要求，向客人作简要的产品介绍。
并复述客人的要求，填写好“客房预订单”。
当无法满足客人要求时，应对预订加以婉拒，实事求是的说明情况。
并主动提出可供客人参考或选择的意见，或者在争取客人同意，将其列为等候的名单中，并对客人表示感谢。
这样不但可以促进客房销售，也可以在顾客中树立饭店的良好形象。
下面我们就学习几种常见的预订受理业务的程序。
大家看书本如下几种预订受理业务的范例：
1、电话预订的受理程序
2、传真预订的受理程序
3、网络预订单
受理预订三做到
1、热情接待、准确报价
无论客人的电话预订还是柜台当面预订，服务员都应主动问好询问需求。
若有符合要求的房间，应主动介绍设施设备，根据不同类型的客人准确报出协议价、公司价、团队价、散客价等等。
2、记录清楚，处理快速
帮助客人落实订房，要认真做好记录，迅速回答客人的询问。
3、资料齐备，摆放规范
应将所有订房信息资料准确无误地输入电脑或预订控制盘。
订单资料分类摆放，整齐规范，为后面的预订确认、订房核对等工作提供准确信息
三、确认预订
（一）确认内容
1、满足客人对预订房间的要求
2、满足客人对预订期限的要求
3、与客人就房价达成一致意见
4、与客人就付款方式达成一致意见
（二）预订确认的方式
1、口头确认
2、书面确认
相对于客人的电话预订、传真预订、当面预订、信函预订、网络预订，最好还是采用书面确认形式。
证明饭店能够满足客人的要求
使饭店和客人之间形成了协议关系，从而也约束了双方的行为。
使饭店了解更多、更准确的客人资料，并得到证实。
四、订房控制
1、预订资料储存
预订资料记录的顺序
填写订房单
在“预订汇总表”上标明房型、间/天数
填写预订卡条并按日期顺序放入预订架
存放其他预订资料，包括确认书、变更单、交付定金收据、客史档案卡等。
预订资料存放顺序
按客人抵店日期顺序放，便于掌握某一个时期阶段的预订数量。
例如预计入住所用房间数量和客人数量。
按英文字母A至Z的顺序存放，根据客人姓名或拼音的第一个字母可以很方便的查找客人的订房资料。
2、订房变更
订房变更是指客人在抵店前出于某种原因要对原预订作补充或修改甚至取消原预订。
3、预订的核对
主要是在一下几个时间点进行核对：
在客人预订抵店前一个月由预订部文员每天核对下个月的当天抵店的客人。
在客人抵店前一周进行核对
客人抵店前一天核对预订状况
五、客人抵店前的准备工作
1、预先分房
（1）注意对散客、团队客人住房区域的划分减少相互干扰
（2）掌握对维修房分期、分批、分区域的工程检修及维护计划以免影响客人休息
（3）出租高峰出现房源紧张时，加强客房部的协调沟通。
2、实施具体接待措施
第四节超额预订及订房纠纷的处理
一、超额预订
1、超额预订的概念
是指饭店在一定时期内，有意识地时期所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。
2、超额预订的影响因素
3、超额预订数的确定
4、超额预订的操作控制
（1）掌握好团体订房和散客订房的比例
（2）根据预订情况分析订房动态
（3）超额预订的风险及解决途径
当发生过多的超额预订而导致客人不能入住的情况时，饭店应当主动采取以下补救措施：
诚恳地向客人道歉，并请求客人的谅解
立即与另一家同等级的饭店联系，请求援助，并派车免费将客人送至该饭店
在客人情愿的情况下，饭店一有空房就接回客人，并表示欢迎。
对提供援助的饭店表示感谢。
二、控制订房纠纷的途径
1、饭店的处理措施
2、预订员的处理措施
，
第三章前台接待。