中介机构服务质量评价表
建立中介机构评价体系
建立中介机构评价体系建立中介机构评价体系1. 介绍中介机构的重要性和现状中介机构在现代社会中起到了重要的桥梁作用，它们连接了不同的利益主体，为交易提供了便利和保障。
然而，由于中介机构参与的交易覆盖面广泛且涉及到大量利益，其服务质量和诚信度的评估变得尤为关键。
目前，中介机构的评价体系尚不完善，存在着评价指标不合理、评估方式不科学等问题。
2. 建立中介机构评价体系的必要性为了提高中介机构的服务质量和诚信度，建立中介机构评价体系势在必行。
这一体系将有助于公正、客观、全面地评价中介机构，激励其提供更优质的服务，并监督其行为合规性。
通过评价体系还可以对中介机构进行分类和排名，方便利益主体选择合适的合作伙伴。
3. 构建中介机构评价体系的深度和广度要求构建中介机构评价体系需要考虑深度和广度的要求，即所评估的指标和评估内容应当具备全面性和深入性。
在广度上，评价体系应包含中介机构的资质、经验、规模、专业性等方面。
而在深度上，评价体系需要对中介机构的服务质量、服务效果、诚信度、风险管控能力等进行细致评估。
4. 中介机构评价体系的指标和方法为了建立科学且可行的中介机构评价体系，可以采用多种指标和方法进行评估。
可以从中介机构的经营环境、财务状况、经营管理能力等方面入手，通过数据分析和比较来评估其综合实力。
还可以借鉴用户反馈、行业评级和专家评审等方式，对中介机构的服务品质、合规性和风险控制能力进行评估。
5. 个人观点和理解我认为，建立中介机构评价体系是非常有必要的，它有助于提高中介机构的整体服务水平和信誉度，为利益主体提供更可靠的合作伙伴选择。
评价体系的建立和运行也需要注重公正性和透明度，确保评价结果客观可信。
总结回顾中介机构在现代社会中扮演着重要的角色，但评价其质量和诚信度的体系仍存在不完善之处。
为了提高服务质量和诚信度，建立中介机构评价体系势在必行。
这一体系应具备深度和广度，综合考虑中介机构的多个维度，如资质、经验、规模、专业性、服务质量等。
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
中介机构服务质量考评表
10分
执行规定的收费标准及政策并在委托协议中明确。
服务时限
10分
按照合同约定时限完成服务。
合法经营
20分
证（照）齐全并公示、在规定的资质范围承揽业务。应用中介超市情况。
业主单位评价（30分）
效能情况
满意
（12~15分）
在合同或协议时间的基础上，较大幅度提前完成服务成果的编制工作；并且成果质量高。
中介机构服务质量考评表
审批部门（盖章）： 填报时间：
项目名称
项目编号
办结时间
年 月 日
中介机构
名称
中介服务事项
评价内容
基本分
（100分）
评价标准
得分
行政审批部门考核（70分）
成果质量
30分
中介机构严格按照有关法律法规、标准，技术导则、技术规范等从事相关工作，没有因中介（技术）服务质量问题影响项目的审批。
基本满意
（9~12分）
基本在合同或协议时间内完成服务成果的编制工作；并且成果质量较高。
不满意
（9分以下）
服务成果的编制工作超出合同或协议的时间；并且成果质量较差。
收费情况
优惠
（4~5分）
在规定的收费标准及优惠政策基础上，进一步降低收费，返利于业主单位。
合理
（3~4分）
在规定的收费标准及优惠政策范围内进行收费。
不合理
（3分及下）
超出规定的收费标准进行收费。
服务情况
好
（8~10分）
态度热情、服务主动，相关技术规范解释明确，需提供资料实行一次告知，无多次往返现象发生。
一般
（8~6分）
服务工作基本到位。
差
（6分以下）
服务态度较为恶劣，告知不明，造
中介机构服务质量评分表
减
分
项
（如有减分项，请备注在备注栏里，经核实后可减分）
最高10分
合计
评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：①每次聘用结算时，需附本表作为附件
委托处室负责人签字：评价人签字：
监督部门复核人签字：
10
4.是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关保密规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求提交成果
10
准
确
性
7.采集的素材是否真实可靠，提交的成果是否准确
15
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
15
附加
加
分
项
（如有加分项，请备注在备注栏里，经核实后可加分）
中介机构服务质量评分表
委托处室：评分日期：年月日
机构名称：
项目名称：
服务开始时间：服务完成时间：
评价指标
评价内容
评分要求
分值
委托
处室初评分
监督局复核评分
备注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与
中介机构审计质量评分表
咨询项目有相应的实施计划；设有专职项目负责人；提供全过程服务.
一般3—4分
咨询项目无实施计划；无全程服务或服务质量差。
差0-3分
职业道德
严格执行执业行为标准、职业道德准则;以质量、信誉参与市场竞争；坚持实事求是，为委托人的合法权益精心服务；严格保守执业中知悉的技术和商务秘密;同业互助，共同维护和促进本行业的职业道德和信誉。
优良4-5分
遵守执业行为标准、职业道德准则,认真按要求为客户服务。
一般3-4分
违反执业行为标准、职业道德准则;以不正当的方式参与竞争;故意损害同行的声誉；未经客户允许,泄漏客户技术和商务秘密。
差0—3分
各项评分合计
评价总分（各项评分合计数再乘以5）
制表人：部门执行总监：日期：20 年 月 日
差0—3分
咨询成果文件质量
咨询成果文件内容和深度满足使用者要求,且保证了相关工作的顺利实施.
ห้องสมุดไป่ตู้优良4-5分
咨询成果文件内容基本完整，深度基本符合要求，有少量错漏，但不影响相关工作的顺利实施。
一般3-4分
咨询成果内容不完整，深度未满足委托人要求.
差0—3分
管理能力与规范服务
咨询项目有完整的实施计划，且措施得力；设有专职项目负责人；全过程服务及时、耐心、态度端正。
中介机构审计质量评分表
被评价单位：
评价及得分
评价内容
咨询合同履约情况
签有规范完整的咨询合同，合同双方的权力义务明确；按时按质完成委托任务;在履约的过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施,保证了咨询合同的有效实施。
优良4-5分
签有书面咨询合同,基本按合同完成委托任务.
一般3—4分
中介机构服务质量评价表
附加分
中介机构成果得到省领导表扬的加10分，厅领导表扬的加5分
10分
合计
评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：本表作为财务结算时的附件
聘用处室经办人：聘用处室负责人：
监督部门复核人：
附件3
聘用中介机构服务质量评价表
聘用处室：
机构名称：
项目名称：
服务开始时间： 服务完成时间：
评价指标
评价内容
评价指标
分值
委托
处室打分
监督部门复核
备 注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与
10
4.日常是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关职业道德规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求完成委托任务
10
准
确
性
7.采取的素材是否真是可可靠，提交的成果是否准确
10
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
10
其他事项
上述指标不能反映的其他事项（本项扣分需在备注中注明具体理由）
中介机构信用评价管理总结（2篇）
中介机构信用评价管理总结总则第一条为推进我市诚信体系建设，规范中介市场秩序，促进公开、公平、公正,优化经济社会发展环境，根据有关法律法规和《市中介机构管理办法》制定本办法。
第一章评价范围第二条在市辖区范围内从事经营性活动的各类中介机构，包括会计代理机构、建设工程监理机构、土地房产评估测绘机构、建设工程招投标代理机构、造价事务所、律师事务所、投资担保机构、职业中介机构、环评机构、咨询机构、报关报检机构、税务代理机构、拍卖典当机构等。
第二章评价内容第三条根据中介行业特点，结合我市实际，围绕以下内容进行信用评价：（一）规范执业手续。
各类证照齐全且合法有效，从业人员数量、资格符合规定要求；（二）遵守法律法规。
严格履行合同，依法及时纳税，不超出范围执业，不出具虚假报告，不侵犯商业秘密，不违规转包挂靠，不出借资质牟利，无不正当竞争；（三）推行办事公开。
建立服务内容、收费项目、收费标准、执业人员情况等各类信息公示制度；（四）建立执业档案。
妥善保管各类账簿凭证、执业记录、委托合同等有关资料；（五）恪守职业道德。
坚持诚实信用，客观公正，热情高效，廉洁从业。
第三章评价方法第四条市监察局、市行政服务中心负责牵头协调，各行业主管部门具体组织实施。
第五条评价每年一次，根据日常监管、专项检查、社会评议、投诉举报、信访反映以及执纪执法部门和司法机关意见综合进行。
第六条评价采用百分制。
各行业依据得分高低，按照一定比例确定A、B、C、D四个等级，并记入诚信档案。
其中A级比重一般不超过____%。
第七条各行业主管部门结合行业特点制订具体评价细则，报市监察局、市行政服务中心审定后实施。
市监察局、市行政服务中心对实施情况进行抽查。
第八条有下列情况之一的中介机构，一律定为D级：（一）采用欺诈、胁迫、贿赂、串通等非法手段承揽业务的；（二）发布虚假信息，出具虚假报告或其它证明文件的；（三）索取、收受合同以外的酬金、财物或利用执业便利谋取其它不正当利益的；（四）不配合信用评价，连续两年不提供评价资料的；（五）其它被认定为严重失信行为的。
金融中介机构服务质量评估指标体系设计
金融中介机构服务质量评估指标体系设计随着金融市场的不断发展，各类金融中介机构在市场中扮演着重要的角色。
然而，随着市场的竞争逐渐加剧，金融中介机构的服务质量受到了越来越多的关注。
对于客户而言，选择一家优质的金融机构服务可以保障自身的利益，而对于金融机构自身而言，提高服务质量不仅可以赢得客户信赖，还可以提升企业的竞争力。
因此，建立一个科学、合理的金融中介机构服务质量评估指标体系设计显得尤为必要。
为了建立金融中介机构服务质量评估指标体系，首先需要确定一些评估标准。
因为每一种金融中介机构的服务类型和特点都不相同，所以评估指标必须要根据不同类型的金融中介机构特点来确定。
比如对于银行、证券公司、基金公司和保险公司等金融机构的评估标准不同。
同时，评估指标必须具有客观性、全面性、科学性和实用性，以保证对金融机构的评估结果准确可靠。
针对不同类型的金融中介机构，我们可以设计出不同的评估指标。
对于银行来说，可以参考以下几个指标：1. 综合竞争能力指标：包括市场份额、贷款利率、存款利率、手续费等多个指标，这些指标综合考虑可以反映出银行的整体竞争力；2. 贷款风险管理指标：主要包括不良贷款率、拨备覆盖率、风险资本充足率等指标，这些指标可以反映出银行的风险管理水平；3. 服务质量指标：包括客户满意度、交易速度、异地网点服务等指标，这些指标可以反映出银行的服务质量。
对于证券公司来说，可以参考以下几个指标：1. 整体营运质量评估指标：包括公司的财务状况、业务经营状况、管理质量等指标，这些指标可以反映出证券公司的整体运营水平；2. 业务营销评估指标：包括客户满意度、交易规模、交易口径等指标，这些指标可以反映出证券公司的营销水平；3. 风险管理评估指标：包括风险控制、风险评估等指标，这些指标可以反映出证券公司的风险管理水平。
对于基金公司来说，可以参考以下几个指标：1. 产品市场化评价指标：包括业务收入、市场份额、产品销售等指标，这些指标可以反映出基金公司的产品市场化水平；2. 投资业绩评估指标：包括投资收益率、业绩基准、风险收益比等指标，这些指标可以反映出基金公司的投资业绩水平；3. 基金管理评估指标：包括基金公司的管理费用、操作水平、基金披露等指标，这些指标可以反映出基金公司的管理水平。
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聘用中介机构服务质量评价表
聘用处室：
机构名称：
项目名称：
服务开始时间： 服务完成时间：
评价指标
评价内容
评价指标
分值
委托
处室打分
监督部门复核
备 注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与
10
4.日常是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关职业道德规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求完成委托任务
10
准
确
性
7.采取的素材是否真是可可靠，提交的成果是否准确
10
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
10
其他事项
上述指标不能反映的其他事项（本项扣分需在备注中注明具体理由）
10分
附加分
中介机构成果得到省领导表扬的加10分，厅领导表扬的加5分
10分
合计
评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：本表作为财务结算时的附件
聘用处室经办人：聘用处室负责人：
监督部门复核人：