中介机构服务质量评价表
建立中介机构评价体系
建立中介机构评价体系建立中介机构评价体系1. 介绍中介机构的重要性和现状中介机构在现代社会中起到了重要的桥梁作用，它们连接了不同的利益主体，为交易提供了便利和保障。
然而，由于中介机构参与的交易覆盖面广泛且涉及到大量利益，其服务质量和诚信度的评估变得尤为关键。
目前，中介机构的评价体系尚不完善，存在着评价指标不合理、评估方式不科学等问题。
2. 建立中介机构评价体系的必要性为了提高中介机构的服务质量和诚信度，建立中介机构评价体系势在必行。
这一体系将有助于公正、客观、全面地评价中介机构，激励其提供更优质的服务，并监督其行为合规性。
通过评价体系还可以对中介机构进行分类和排名，方便利益主体选择合适的合作伙伴。
3. 构建中介机构评价体系的深度和广度要求构建中介机构评价体系需要考虑深度和广度的要求，即所评估的指标和评估内容应当具备全面性和深入性。
在广度上，评价体系应包含中介机构的资质、经验、规模、专业性等方面。
而在深度上，评价体系需要对中介机构的服务质量、服务效果、诚信度、风险管控能力等进行细致评估。
4. 中介机构评价体系的指标和方法为了建立科学且可行的中介机构评价体系，可以采用多种指标和方法进行评估。
可以从中介机构的经营环境、财务状况、经营管理能力等方面入手，通过数据分析和比较来评估其综合实力。
还可以借鉴用户反馈、行业评级和专家评审等方式，对中介机构的服务品质、合规性和风险控制能力进行评估。
5. 个人观点和理解我认为，建立中介机构评价体系是非常有必要的，它有助于提高中介机构的整体服务水平和信誉度，为利益主体提供更可靠的合作伙伴选择。
评价体系的建立和运行也需要注重公正性和透明度，确保评价结果客观可信。
总结回顾中介机构在现代社会中扮演着重要的角色，但评价其质量和诚信度的体系仍存在不完善之处。
为了提高服务质量和诚信度，建立中介机构评价体系势在必行。
这一体系应具备深度和广度，综合考虑中介机构的多个维度，如资质、经验、规模、专业性、服务质量等。
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
中介机构服务质量考评表
10分
执行规定的收费标准及政策并在委托协议中明确。
服务时限
10分
按照合同约定时限完成服务。
合法经营
20分
证（照）齐全并公示、在规定的资质范围承揽业务。应用中介超市情况。
业主单位评价（30分）
效能情况
满意
（12~15分）
在合同或协议时间的基础上，较大幅度提前完成服务成果的编制工作；并且成果质量高。
中介机构服务质量考评表
审批部门（盖章）： 填报时间：
项目名称
项目编号
办结时间
年 月 日
中介机构
名称
中介服务事项
评价内容
基本分
（100分）
评价标准
得分
行政审批部门考核（70分）
成果质量
30分
中介机构严格按照有关法律法规、标准，技术导则、技术规范等从事相关工作，没有因中介（技术）服务质量问题影响项目的审批。
基本满意
（9~12分）
基本在合同或协议时间内完成服务成果的编制工作；并且成果质量较高。
不满意
（9分以下）
服务成果的编制工作超出合同或协议的时间；并且成果质量较差。
收费情况
优惠
（4~5分）
在规定的收费标准及优惠政策基础上，进一步降低收费，返利于业主单位。
合理
（3~4分）
在规定的收费标准及优惠政策范围内进行收费。
不合理
（3分及下）
超出规定的收费标准进行收费。
服务情况
好
（8~10分）
态度热情、服务主动，相关技术规范解释明确，需提供资料实行一次告知，无多次往返现象发生。
一般
（8~6分）
服务工作基本到位。
差
（6分以下）
服务态度较为恶劣，告知不明，造
中介机构服务质量评分表
减
分
项
（如有减分项，请备注在备注栏里，经核实后可减分）
最高10分
合计
评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：①每次聘用结算时，需附本表作为附件
委托处室负责人签字：评价人签字：
监督部门复核人签字：
10
4.是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关保密规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求提交成果
10
准
确
性
7.采集的素材是否真实可靠，提交的成果是否准确
15
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
15
附加
加
分
项
（如有加分项，请备注在备注栏里，经核实后可加分）
中介机构服务质量评分表
委托处室：评分日期：年月日
机构名称：
项目名称：
服务开始时间：服务完成时间：
评价指标
评价内容
评分要求
分值
委托
处室初评分
监督局复核评分
备注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与
中介机构审计质量评分表
咨询项目有相应的实施计划；设有专职项目负责人；提供全过程服务.
一般3—4分
咨询项目无实施计划；无全程服务或服务质量差。
差0-3分
职业道德
严格执行执业行为标准、职业道德准则;以质量、信誉参与市场竞争；坚持实事求是，为委托人的合法权益精心服务；严格保守执业中知悉的技术和商务秘密;同业互助，共同维护和促进本行业的职业道德和信誉。
优良4-5分
遵守执业行为标准、职业道德准则,认真按要求为客户服务。
一般3-4分
违反执业行为标准、职业道德准则;以不正当的方式参与竞争;故意损害同行的声誉；未经客户允许,泄漏客户技术和商务秘密。
差0—3分
各项评分合计
评价总分（各项评分合计数再乘以5）
制表人：部门执行总监：日期：20 年 月 日
差0—3分
咨询成果文件质量
咨询成果文件内容和深度满足使用者要求,且保证了相关工作的顺利实施.
ห้องสมุดไป่ตู้优良4-5分
咨询成果文件内容基本完整，深度基本符合要求，有少量错漏，但不影响相关工作的顺利实施。
一般3-4分
咨询成果内容不完整，深度未满足委托人要求.
差0—3分
管理能力与规范服务
咨询项目有完整的实施计划，且措施得力；设有专职项目负责人；全过程服务及时、耐心、态度端正。
中介机构审计质量评分表
被评价单位：
评价及得分
评价内容
咨询合同履约情况
签有规范完整的咨询合同，合同双方的权力义务明确；按时按质完成委托任务;在履约的过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施,保证了咨询合同的有效实施。
优良4-5分
签有书面咨询合同,基本按合同完成委托任务.
一般3—4分
中介机构服务质量评价表
附加分
中介机构成果得到省领导表扬的加10分，厅领导表扬的加5分
10分
合计
评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：本表作为财务结算时的附件
聘用处室经办人：聘用处室负责人：
监督部门复核人：
附件3
聘用中介机构服务质量评价表
聘用处室：
机构名称：
项目名称：
服务开始时间： 服务完成时间：
评价指标
评价内容
评价指标
分值
委托
处室打分
监督部门复核
备 注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与
10
4.日常是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关职业道德规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求完成委托任务
10
准
确
性
7.采取的素材是否真是可可靠，提交的成果是否准确
10
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
10
其他事项
上述指标不能反映的其他事项（本项扣分需在备注中注明具体理由）
中介机构专项检查方案
中介机构专项检查方案一、背景和目标近年来，随着社会经济的发展和市场化程度的提高，中介机构在各行各业中的作用越来越重要。
中介机构专项检查旨在规范中介机构的执业行为，提高服务质量，防范金融风险，促进市场健康发展。
二、检查范围和对象本次专项检查的范围包括会计师事务所、律师事务所、资产评估机构、证券公司、基金管理公司等各类中介机构。
检查对象为上述中介机构的执业行为、服务质量、风险管理等方面。
三、检查内容和标准1. 执业行为：检查中介机构是否遵守法律法规和行业规范，是否存在虚假陈述、欺诈客户、利益输送等行为。
2. 服务质量：检查中介机构是否按照合同约定履行服务，服务质量是否符合客户要求，是否存在重大疏漏或失误。
3. 风险管理：检查中介机构是否建立健全的风险管理制度，是否能够有效识别、评估、控制风险，是否存在重大风险事件或安全隐患。
四、检查方法和程序1. 制定检查计划：根据检查范围和对象，制定详细检查计划，明确检查时间、地点、人员和任务。
2. 收集资料：收集中介机构的执业证书、营业执照、业务合同、工作底稿等相关资料。
3. 现场检查：按照检查计划，对中介机构进行现场检查，与相关人员谈话，了解情况。
4. 分析评估：对收集到的资料进行分析评估，对中介机构的执业行为、服务质量、风险管理等方面进行评价。
5. 出具报告：根据分析评估结果，出具专项检查报告，对中介机构提出整改意见和建议。
五、检查结果处理和整改要求1. 对于存在问题的中介机构，将根据问题性质和严重程度，采取相应的监管措施，如责令改正、暂停执业等。
2. 对于涉嫌违法的中介机构，将移交司法机关处理。
3. 对于检查中发现的普遍性问题，将组织开展行业整顿和规范工作，推动行业健康发展。
六、工作要求和保障措施1. 加强组织领导，确保专项检查工作有序开展。
2. 加强协调配合，确保专项检查工作取得实效。
3. 加强宣传引导，营造良好的社会氛围和市场环境。
4. 加强后续监督，确保整改措施得到有效落实。
住建局中介管理制度
住建局中介管理制度一、前言近年来，房地产市场的快速发展对住建局中介管理制度提出了更高的要求。
为了规范市场秩序，维护行业形象，提升服务品质，住建局需要建立健全的中介管理制度，加强对中介机构的监督和管理。
二、目的住建局中介管理制度的目的是为了规范中介机构的经营行为，保护消费者的合法权益，促进房地产市场的健康发展。
通过建立健全的管理制度，加强对中介机构的监督，促使其合法合规经营，提升服务质量，防范市场风险，实现房地产市场的良性发展。
三、管理主体1.住建局中介管理委员会负责制定和落实中介管理制度，监督和指导中介机构的经营活动。
2.中介机构自律组织负责协助住建局中介管理委员会开展中介机构管理工作，加强自律行业管理。
3.住建局中介管理办公室负责具体的监督和管理工作，协助中介管理委员会做好中介机构的认定、登记等工作。
四、管理内容1. 中介机构的准入管理：住建局对中介机构进行认定和登记，必须符合相关法律法规的要求，有正规的经营资质和合法的经营场所。
2. 业务范围管理：住建局根据中介机构的资质和情况，确定其经营的业务范围，不得擅自从事不符合经营资质的业务。
3. 服务质量管理：住建局对中介机构的服务质量进行监督和考核，严格要求中介机构在房屋买卖、租赁、评估等方面提供真实、准确的信息。
4. 职业操守管理：住建局强调中介机构的从业人员必须具备良好的职业操守和专业素养，不得违法违规从事经营活动。
5. 市场监管：住建局加强对中介机构的市场监管，依法查处违规违法行为，保护市场秩序和消费者权益。
五、管理措施1. 准入条件：中介机构必须具备相关资质和条件，经住建局认定后方可开展经营活动。
2. 业务范围：根据中介机构的资质和要求，住建局确定其经营的业务范围及相应的监管要求。
3. 日常监督：住建局对中介机构的经营活动进行日常监督和检查，发现违规违法行为及时进行处理。
4. 考核评价：住建局对中介机构的服务质量进行定期考核和评价，对服务质量不合格的中介机构进行处理。
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4.日常是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关职业道德规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求完成委托任务
10
准
确
性
7.采取的素材是否真是可可靠，提交的成果是否准确
10
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
10
其他事项
上述指标不能反映的其他事项（本项扣分需在备注中注明具体理由）
10分
附加分
中介机构成果得到省领导表扬的加10分，厅领导表扬的加5分1来自分合计评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：本表作为财务结算时的附件
聘用处室经办人：聘用处室负责人：
监督部门复核人：
附件3
聘用中介机构服务质量评价表
聘用处室：
机构名称：
项目名称：
服务开始时间： 服务完成时间：
评价指标
评价内容
评价指标
分值
委托
处室打分
监督部门复核
备 注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与