商品营业员培训课程表(中级)
间 上午
科
目
授课教师 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 菊
课
时ห้องสมุดไป่ตู้
商品知识
8课时 菊 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 8课时 代拥军 尹 尹 菊 8课时 菊 8课时 代拥军 代拥军 8课时 代拥军 尹 尹 尹 尹 尹 尹 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 代拥军 代拥军
8课时
8课时
8课时
商品营业员培训课程表
时 11月1日 下午 上午 11月2日 下午 上午 11月3日 下午 上午 11月4日 下午 上午 11月5日 下午 上午 11月6日 下午 上午 11月7日 下午 上午 11月8日 下午 上午 11月9日 下午 上午 11月10日 下午 上午 11月11日 下午 上午 11月12日 下午
时 11月13日
间 上午 下午 上午
顾客的个性与购买行为 售货技术
尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹
菊 菊
课
时
8课时 菊 菊 8课时 下午 上午 商品库存业务 商品销售业务
商业报务技巧 商品分类及商品性能 商品价格管理 商品陈列中的美学要素及基运用 商品的陈列与设计 掌握商品柜组管理住处内容与方法 柜组营业程序及收款 销售活动调查 销售活动的分析方法
商品购进的业务
11月14日 菊 菊
11月15日 下午 上午 11月16日 下午 上午 11月17日 下午 上午 11月18日 下午 上午 11月19日 下午 上午 11月20日 下午 合同法常识 尹 菊 尹 尹 菊 菊 人生安全与自我保护 代拥军 尹 菊 菊 代拥军 菊 菊 菊 菊
8课时
8课时
8课时
店面营业员职业技能培训课程
店面营业人员职业化训练第一讲店面销售的意义与顾客心理1．前言2．店面销售的意义与机能3．花费者购物的心理意识第二讲门店销售的态度与基本技术1.门店销售的态度2.门店销售的基本技术第三讲店面销售技术实务之一1．营业前的准备工作2．营业中的销售技术第四讲店面销售技术实务之二1．善用促销信心的方法2．商品包装的知识与技术3．应付顾客的方法和技巧（一）第五讲店面销售技术实务之三1．应付顾客的方法和技巧（二）2．清理店面与商品检查、陈设的要领第六讲店面布局安排和商品组合互动1．熟习门店布局构造的基本思想2．门店商业动线规划与设计通路的基本知识第七讲店面色彩、照明与商品展现和情境开朗化1．认识店面色彩的知识2．店面陈设与商品展现3．店面灯光与要点照明4．店面情境的开朗化第 1 讲店面销售的意义与顾客心理【本讲要点】店面销售的意义与机能顾客的购物心理店面销售的意义与机能店面销售的意义店面销售的目标是获取最大的销售业绩，对一般花费者所作的广告宣传及各种促销技术方案都是为了吸引更多顾客，相关店面环境、保持店内次序、注意待客礼貌等都能赐予顾客好感，并且提高销售业绩。
店面营业人员的职业化训练特别重要，营业人员的职位固然不高，却代表了店面的形象。
他们从清晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的全部都代表了公司，代表了店面的形象。
公司花销大批的人力、物力、财力，精心设计制定出来的各种经营决议和规范，最后都要在店面平时工作中表现出来。
顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但常常会认识那边的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。
所以，对成功的店面经管来说，不可以忽视营业员的职业化训练。
【自检】怎样才能提高店面的销售业绩？________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ _______提高店面的销售机能营业人员第一要做到的一件事，就是认识顾客的需求及顾客心理，而后依据顾客的需乞降心理来设计店面的销售的方式和手段。
销售人员培训课程(完整篇)
关注行业动态和市场趋势，为客户提 供符合潮流的产品建议。
产品展示与演示技巧
充分准备
提前பைடு நூலகம்悉产品特点和功能，确保 演示过程流畅自如。
突出亮点
重点展示产品的独特优势和功能， 吸引客户注意力。
互动式演示
鼓励客户参与产品演示过程，增 强客户对产品的体验感和兴趣。
应对客户异议和拒绝策略
01
02
03
04
保持冷静
实现销售目标
帮助销售人员制定明确的 销售目标，并为其提供实 现目标的方法和策略。
课程安排与时间表
课程时间
共计5天，每天6小时。
课程内容
包括销售理论、销售技巧、案例分析等多个方面。
课程形式
采用讲座、案例分析、角色扮演等多种形式进行 授课。
02
销售技巧与策略
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听客户需求和意见，理解 客户观点，建立良好沟通基础。
03
多元化销售渠道拓 展
随着互联网和社交媒体的普及， 销售渠道将越来越多元化。销售 人员需要积极开拓线上销售渠道， 如电商平台、社交媒体等，以扩 大销售覆盖面和提高销售效率。
04
持续学习与自我提 升
销售行业变化迅速，销售人员需 要保持持续学习的态度，不断提 升自己的专业素养和销售技能。 同时，也需要关注行业动态和市 场变化，及时调整销售策略和方 案。
学会时间管理
不断学习和提升
合理安排时间，优先处理重要且紧急的任务， 避免在琐碎的事情上浪费过多时间。
持续学习新知识、新技能，提升自己的专业 素养和综合能力，为更好地执行任务打下基 础。
激励团队成员积极性策略探讨
物质激励 通过设立奖金、提成等物质奖励，激发
销售员入职培训课程表
销售与市 场关系培
训
销售人员 自我目标 和计划管 理培训
11:00-12:00
联系客户 (实践操
作)
联系客户 (实践操
作)
联系客户 (实践操
作)
联系客户 (对于自 我能力实 践总结)
联系客户 (对于自 我能力实 践总结)
联系客户 (对于自 我能力实 践补充)
联系客户 (对于自 我能力实 践补充)
午休
作)
联系客户 (实践操
作)
联系客户 (实践操
作)
联系客户 (对于自 我能力实 践总结)
联系客户 (对于自 我能力实 践总结)
联系客户 (对于自 我能力实 践补充)
联系客户 (对于自 我能力实 践补充)
17:00-17:30 考试总结 考试总结 考试总结 考试总结 考试总结 考试总结 考试总结
13:30-14:00
销售人员 素质培养 与态度要
求
行业知识 培训
销售员与 客户沟通 及对自我 的评价
客户心理 分析汇
总，总结 和分析客 户技巧培
训
对客户关 系的维护 和注意事 项及分析
总结
销售市场 分析总结 如何有限 销售对市 场趋势合 理的分析
销售团队 的事实操
作
14:00-17:00
联系客户 (实践操
销ห้องสมุดไป่ตู้员入职培训课程表
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天
9：00-9：30
早会（汇报前一天工作，今日工作计划）
10:00-11:00
销售技巧 与销售能
力培训
产品知识 培训(产 品目录与 产品属
性)
销售渠道 的开发与 管理培训
新入职销售人员培训课程表
第三天
8:30-11:30
营销与销售的区别,营销观念的演变,了解客户的方法和途径与客户建立关系及关系维护
外聘讲师
课堂讲授配合多媒体教学、案例讨论
13:30-17:00
由销售骨干结合自身经历讲解销售技巧
销售骨干
讲授法、角色扮演
第四天
8:30-11:30
销售人员礼仪规范与注意事项
外聘讲师师
新入职销售人员培训课程表
日期
培训时间
培训内容
培训讲师
培训方法
第一天
8：30-9:00
欢迎新员工，公司总裁致欢迎词；
公司总裁
讲授法
9:10-11:00
公司简介，企业文化，规章制度，发展运作模式
人力资源部总监
讲授法、多媒体教学
，企业销售人员工作手册
企业内部培训讲师
讲授法、多媒体教学
讲授法、情景模拟
13:30-17:00
出差及财务报销规定和主要业务流程介
财管理部主任
讲解
第五天
8:30-11:30
学员实战模拟练习；针对性技巧指导；
销售经理
情景模拟训练
13:30-17:00
学员交流学习心得
人力资源部主管
自由讨论
第六天
8:30-10:30
考核
人力资源部工作人员
15:10-17:00
企业产品(针式打印机)说明书，了解产品形状、功能、质量、品牌、包装、定价及竞争产品比较等
营销主管
讲授法、多媒体教学
第二天
8:30-11:30
学习有关针式打印机的专业知识
外聘讲师
讲解示范
13:30-17:00
培训销售方面的知识，包括销售技巧，谈判技巧，营销技巧以及合同的签订等
营业员培训课程
02
营业员职业素养
职业道德与规范
遵守国家法律法规，维护消费者权益
01
营业员应严格遵守国家相关法律法规，不销售假冒伪劣商品，
不欺诈消费者，积极维护消费者权益。
诚信经营，树立良好的商业信誉
02
营业员应坚持诚信经营，遵守商业道德，树立良好的商业信誉，
赢得消费者的信任和支持。
尽职尽责，提供优质服务
03
营业员应尽职尽责，为消费者提供热情周到的服务，耐心解答
服务态度与沟通技巧
积极倾听，理解消费者需求
营业员应积极倾听消费者的需求和意见，理解消费者的心理和需 求，为消费者提供个性化的服务。
清晰表达，准确传递信息
营业员应清晰表达自己的想法和意见，准确传递商品信息和促销活 动等内容，避免产生误解和纠纷。
掌握沟通技巧，化解矛盾
营业员应掌握一定的沟通技巧和方法，善于化解与消费者之间的矛 盾和纠纷，保持良好的客户关系。
课程安排与时间
课程时间
本课程共计5天，每天6小时，共计30小时。
课程安排
课程内容包括销售技巧、产品知识、客户服务、团队协作等多个方面，采用理论讲解、案 例分析、角色扮演等多种教学方法。同时，课程还安排了实践环节，让营业员在实际场景 中运用所学知识。
培训地点
根据公司实际情况安排培训地点，可以是公司内部会议室、培训中心等。
商品陈列与展示技巧
陈列基本原则
了解商品陈列的基本原则，如 突出主题、色彩搭配、空间利 用等，以营造吸引顾客的购物 环境。
陈列方法与技巧
掌握不同的陈列方法和技巧， 如集中陈列、对比陈列、场景 陈列等，根据商品特点和销售 需求进行灵活运用。
陈列更新与维护
定期更新商品陈列，保持陈列 的新鲜感和吸引力，同时注意 维护陈列的整洁和有序。
阿迪达斯中级店员培训课程
注意事项 导购应该从顾客的表情、举止中分辨 出比较倾向于4种类型中的哪一种，准 备有针对性地服务
（3）接待顾客
（1）留意顾客信息，但不要上下打量 顾客，不要讨厌地跟着顾客转 （2）尽量给顾客创造一个轻松随意的 购物环境，使顾客无拘无束地观看， 需要时能随时得到服务
营业步骤
操作规范
注意事项
（4）展示商品 （1）在向顾客介绍商 （开始试穿过程） 品的同时，要根据商品 的特点，选择适当的展 示，充分表现出该商品 的特色和优势。 （2）积极鼓励顾客试 穿商品，并在顾客进试 衣间时提醒顾客将皮包 及携带的贵重物品随身 带进试衣间，严禁私自 为顾客保管贵重物品。 （3）在顾客离开试衣 间后要及时提醒顾客拿 清随身携带的物品。
3. 打扫卫生，整理货品 货架
注意打扫卫生的顺序， 个人用品均不得放于 货架应由上至下清扫 营业厅堂内，清洁用 灰尘 品、帐目文件不得放 于柜面上
营业步骤 4.招集店员列队开晨会
操作规范 1.店长及代店检查自己及店员仪 表仪容 2.通报前一天营业情况，分析原 因，寻找差距，布置销售任务 3.确认需要传达的事宜 布置当天工作任务 4.激励员工士气
注意事项 店员要有一颗自 觉心
5.准备营业
做好每日的数据上传与下载
每日必做
营业步骤
1.准备营业
操作规范
a、 使用标准普通话和礼貌用语 b、 按规定定岗定位。 c、 面向顾客入柜方向、精神饱满，迎 接顾客。 d、熟悉本岗所属在架商品结构（规格、 颜色、尺码、数量、销售比例和重点）、 明确商场或公司促销重点、注意事项和完 成指标的方法
营业操作规范 陈列管理 日常维护
器架认识 产品陈列排序 产品陈列原则 陈列维护及核查
器架主件
营业员(中级)职业资格培训——理论部分
一、职业道德
（三）职业道德旳作用
1、 调整职业交往中从业人员内部以及从业人员 与服务对象间旳关系
2、 有利于维护和提升本行业旳信誉 3、 增进本行业旳发展 4、 有利于提升全社会旳道德水平
二、职业守则
• 遵纪遵法，爱岗敬业 • 尊重顾客，用心服务 • 真诚守信，文明经商
三、商业企业基本知识
（一）什么是企业
健康和人身安全旳质量特征。
六、商品质量
（一）日用工业品质量旳基本要求
4.外观美观性 外观，主要是指其表面特征。一方面涉及商品
旳外观疵点，另一方面指商品旳表面装饰如造型、 款式、色彩、花纹、图案等。
六、商品质量
（一）日用工业品质量旳基本要求 5.构造合理性
主要是指其形状、大小和部件旳装配要合理。
3. 食品旳卫生性(无毒害性) 指食品中不应具有或超出允许限量旳有害旳
物质和微生物。
六、商品质量
（三）纺织品质量旳基本要求
1.材料选择合适性 纺织品旳基本性能及外观特征，主要由其所用
旳纤维材料决定。纺织品用途不同，所选择旳纤 维旳种类和品质也各不相同。
六、商品质量
（三）纺织品质量旳基本要求
2.组织构造合理性 纺织品组织构造主要涉及织物组织、重量和厚
四、商品采购与销售
（二）商品销售
3、促销方式 n 折扣销售 n 购物赠券 n 购物赠现 n 有奖销售 n 积分返利 n 会员折扣 n 捆绑销售
五、商品存储与保管
（一）商品存储 要求： 1、存货数量要合适 n 考虑商品销售量大小 n 考虑商品供求情况 n 考虑商品理化性质
五、商品存储与保管
（一）商品存储 要求： 2、存货期限要合适 n 考虑商品自然属性 n 考虑商品生产与消费旳季节变化
中级营业员培训教案
中级营业员培训教案一、培训目标1. 了解中级营业员的工作职责和技能要求。
2. 掌握商品销售、顾客服务、店铺管理等相关知识。
3. 提高中级营业员的职业素养和业务能力。
二、培训内容1. 中级营业员工作职责商品销售顾客服务店铺卫生和安全库存管理和货架整理2. 商品销售技巧商品介绍和推荐顾客需求分析和满足谈判和促成交易销售业绩提升策略3. 顾客服务标准接待顾客的礼仪和技巧处理顾客投诉和纠纷提供优质售后服务顾客满意度提升4. 店铺管理能力店铺布局和商品陈列员工团队管理和培训营业额分析和财务管理营销活动和促销策略5. 职业素养和业务能力沟通能力与团队协作自我管理和时间规划学习能力和适应力创新思维和问题解决三、培训方法1. 讲授法：讲解理论知识，分享实际案例。
2. 互动法：分组讨论，角色扮演，模拟演练。
3. 观摩法：参观优秀店铺，学习先进经验。
4. 实践法：课后实践，提交实践报告。
四、培训时间安排1. 第一周：中级营业员工作职责讲解与案例分享。
2. 第二周：商品销售技巧培训与互动讨论。
3. 第三周：顾客服务标准学习与角色扮演。
4. 第四周：店铺管理能力提升与实际操作演练。
5. 第五周：职业素养和业务能力培养与小组讨论。
五、培训效果评估1. 课后问卷调查：了解学员对培训内容的满意度。
2. 实践报告：评估学员在实际工作中应用所学知识的程度。
3. 考试成绩：评估学员对培训知识的掌握程度。
4. 学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，不断优化培训内容。
六、培训材料与资源1. 教材：《中级营业员培训教材》2. 案例材料：成功案例分享、常见问题解析3. 观摩资源：优秀店铺实地考察4. 实践资源：模拟销售场景、顾客服务场景5. 辅助工具：PPT、视频、音频资料七、培训师资与管理1. 培训讲师：具备丰富经验的零售行业专家、资深营业员2. 培训管理：设立培训管理员，负责课程安排、学员管理、效果评估3. 学员分组：按店铺或区域进行分组，便于讨论和实践4. 学员考核：实行结业考试，评估学员培训效果八、培训环境与设施1. 教室环境：宽敞、明亮、安静，配备投影仪、白板等教学设备2. 实践场地：模拟销售、顾客服务场景，配备相关设施3. 网络设施：提供WiFi，方便学员查阅资料、提交实践报告4. 休息与餐饮：提供休息区、餐饮服务，确保学员舒适学习九、培训进度与跟踪1. 制定培训进度表：明确每周培训内容、时间、讲师等信息2. 跟踪学员学习进度：定期检查学员作业、实践报告，提供反馈指导3. 调整培训计划：根据学员反馈、实际情况，适时调整培训内容和进度4. 结业典礼：举行结业典礼，颁发证书，对优秀学员进行表彰十、培训效果与应用1. 建立培训档案：记录学员培训过程、考试成绩、实践报告等2. 跟踪学员职业发展：关注学员在岗位上的表现，提供职业发展建议3. 持续学习与提升：鼓励学员参加高级营业员培训、行业研讨会等4. 应用培训成果：将所学知识应用于实际工作中，提升店铺业绩和顾客满意度十一、培训风险与应对措施1. 识别培训过程中可能出现的风险，如学员缺席、培训内容不适用等。
销售人员培训计划课程表
销售人员培训计划课程表第一周周一上午- 08:00-08:30 - 签到注册- 08:30-09:30 - 开班仪式及导师介绍- 09:30-10:30 - 公司介绍及销售团队组织结构- 10:30-10:45 - 休息下午- 13:00-14:30 - 销售基本概念与技巧- 14:30-16:00 - 营销心理学基础知识- 16:00-16:15 - 休息周二上午- 08:00-08:30 - 课程回顾- 08:30-10:30 - 客户分析与行业研究- 10:30-10:45 - 休息下午- 13:00-15:00 - 产品知识培训- 15:00-16:30 - 销售谈判技巧- 16:30-16:45 - 休息周三上午- 08:00-08:30 - 课程回顾- 08:30-10:30 - 销售沟通与表达能力培训- 10:30-10:45 - 休息下午- 13:00-15:00 - 销售案例分析与讨论- 15:00-16:30 - CRM系统使用及客户管理- 16:30-16:45 - 休息周四上午- 08:00-08:30 - 课程回顾- 08:30-10:30 - 销售团队合作与沟通- 10:30-10:45 - 休息下午- 13:00-15:00 - 销售数据分析与报告撰写- 15:00-16:30 - 销售目标与绩效考核- 16:30-16:45 - 休息周五上午- 08:00-08:30 - 课程回顾- 08:30-10:30 - 个人职业规划与发展- 10:30-10:45 - 休息下午- 13:00-15:00 - 模拟销售实战演练- 15:00-16:30 - 结业典礼及颁发证书- 16:30-17:00 - 结业合影第二周周一至周五整天- 实际销售业务跟单实习（每人根据自己的实际任务在公司实习）第三周周一至周五整天- 实际销售业务跟单实习（每人根据自己的实际任务在公司实习）备注：以上的课程表可能根据实际情况进行调整。
专卖店店员训练课程
告别：“您慢走”、“您走好”、“谢谢您，朗能专卖店欢迎再来”
C:日常工作内容训练
日常工作内容训练主要包括卫生及商品保洁、安全管理、商品保值管理、商品防损管理和商品跟进管理。
这些内容在本书前文已作过相应的介绍。
D:专项工作技能训练
专项工作技能训练主要包括商品陈列技能、销售服务技能、收银技能和销售导购训练。
商品陈列技能和销售导购训练与店长相应的训练内容相似，这里不再详细赘述。
需要强调的是店员的销售服务技能。
销售服务技能包括接待顾客、导购、售后服务与顾客投诉服务。
顾客投诉服务步骤图如下所示。