电影场务工作总结
电影院场务工作总结
电影院场务工作总结1. 引言本文档旨在总结电影院场务工作的经验和心得，通过对过去一段时间的工作进行回顾和分析，以期为今后的工作提供指导和参考。
2. 工作内容2.1 接待观众作为场务人员，首要任务是接待观众。
我们必须友好而专业地与观众交流，提供信息、指导和帮助。
在实际工作中，我采取了以下措施：•主动问候观众，关注并解答他们的问题；•准备好常见问题的答案，提供准确和清晰的信息；•灵活应对各种特殊情况，如老年观众、残障观众等，提供特殊的照顾和协助。
2.2 座位管理场务人员需要负责影厅的座位管理工作，保证观众有序入座并享受观影体验。
以下是我在座位管理方面的工作总结：•在观影前进行座位布置和整理，确保座椅干净、整洁；•在每场观影开始前，提前检查座位和配备好的设施（如3D眼镜）的状态；•协助观众就座，维持观众之间的适当距离，提升观影体验。
2.3 安全维护屏幕、投影设备、灯光等影院设备的正常运行对观众的影片体验至关重要。
场务人员有责任确保设备的安全性和高效性。
以下是我在安全维护方面的工作总结：•每日例行检查影院设备的工作状况，包括投影、声音、座椅等；•定期清洁影院设备，确保设备正常运行，提升观影效果；•熟悉使用各种应急设备，如灭火器、急救箱等。
2.4 协调场务工作在电影院的繁忙时段，场务工作需要与其他职能部门协调合作。
以下是我在协调场务工作方面的经验总结：•与票务人员和影片放映员保持密切沟通，协调观众的入座时间和影片播放时间；•与清洁人员合作，保证场地的整洁、卫生，并及时清理垃圾；•灵活应对突发事件和观众的问题，及时寻求管理层的支持和协助。
3. 问题与挑战在场务工作中，也面临一些问题和挑战。
以下是我在工作中遇到的主要问题，并提出了相应的解决方案：3.1 观众不遵守规则有时观众可能不遵守影厅的规则，例如吃东西、使用手机等。
针对这一问题，我采取了以下措施：•制作宣传海报和广告，提醒观众遵守影厅规定；•在入座前向观众宣布规则，并在影厅内提供相关提示。
影院场务工作年度总结(3篇)
第1篇一、工作情况概述在过去的一年里，我作为影院场务工作人员，始终坚守岗位，认真履行职责，以确保影院的正常运营和观众的安全。
以下是我在场务工作方面的年度总结。
1. 工作目标完成情况（1）确保影院设备正常运行：全年无重大设备故障，放映、音响、灯光等设备运行正常，为观众提供优质的观影体验。
（2）加强影院安全管理：严格执行影院安全管理制度，确保观众在观影过程中的安全，全年无安全事故发生。
（3）提升服务质量：优化售票、取票、检票等环节，提高工作效率，让观众感受到便捷的服务。
2. 工作态度、工作纪律（1）敬业精神：始终保持敬业精神，对待工作认真负责，不断提升自己的业务水平。
（2）团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（3）遵守纪律：严格遵守影院各项规章制度，自觉维护影院形象。
3. 不足与努力方向（1）不足：在部分工作环节中，仍存在工作效率不高、服务质量有待提升等问题。
（2）努力方向：a. 提高业务能力：加强业务知识学习，提升自己的综合素质。
b. 优化工作流程：针对存在的问题，不断优化工作流程，提高工作效率。
c. 加强团队建设：关注团队成员的成长，共同进步。
二、具体工作总结1. 设备维护与管理（1）定期检查设备，确保设备正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并协助维修。
2. 安全管理（1）严格执行影院安全管理制度，加强消防安全、防盗、防爆等工作。
（2）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 服务质量提升（1）优化售票、取票、检票等环节，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提高服务质量。
（3）关注观众需求，及时解决观众问题。
三、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为影院的发展贡献自己的力量。
同时，我也将关注以下方面：1. 加强与同事的沟通与协作，共同提升团队凝聚力。
2. 深入了解观众需求，提供更加优质的服务。
3. 不断学习，提升自己的业务水平，为影院的发展贡献更多价值。
影院年度总结场务(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我国电影市场持续繁荣，观众需求日益多元化。
作为影院的重要组成部分，场务工作在确保观影体验、维护影院秩序、提升服务质量等方面发挥着至关重要的作用。
在此，我对本年度场务工作进行总结，以期梳理经验、发现问题，为下一年的工作提供借鉴。
二、工作回顾（一）检票、验票工作1. 严格执行检票制度：本年度，场务团队严格按照公司规定，认真核对观众入场券的场次、时间、人数等信息，确保每场电影有序进行。
2. 提高检票效率：通过优化检票流程，如提前打印入场券、实行自助取票等，有效缩短观众排队等候时间，提升检票效率。
3. 强化人员培训：定期对检票人员进行业务技能和服务礼仪培训，提高其专业素养和服务意识。
（二）放映期间场务工作1. 场内秩序维护：放映期间，场务人员认真巡视，及时制止观众违规行为，确保场内秩序井然。
2. 应急处理：针对突发事件，如观众突发疾病、设备故障等，场务人员迅速反应，妥善处理，确保观众安全。
3. 观众引导：场务人员主动为观众提供咨询、引座等服务，提升观众观影体验。
（三）放映结束后场务工作1. 清场工作：放映结束后，场务人员及时清理场地，确保观众安全离场。
2. 设备检查：对放映设备进行检查，确保设备正常运行。
3. 环境卫生：监督保洁员清扫公共区域和影厅，保持影院环境卫生。
（四）其他工作1. 安全检查：定期进行安全检查，确保影院设施安全可靠。
2. 消防安全：加强消防安全意识，定期开展消防演练。
3. 设备维护：对影院设备进行日常维护，确保设备正常运行。
三、取得的成绩1. 观众满意度提升：通过优质的服务，观众满意度逐年提高。
2. 场务团队凝聚力增强：通过团队建设活动，场务团队凝聚力显著增强。
3. 安全管理水平提高：通过安全检查和消防演练，影院安全管理水平得到有效提升。
四、存在的问题1. 人员素质参差不齐：部分场务人员业务技能和服务意识有待提高。
2. 设备老化：部分放映设备老化，存在安全隐患。
影院场务年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已经接近尾声，我作为影院场务工作人员，现将本年度的工作进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自我，为影院的发展贡献力量。
二、工作概述1. 工作职责本年度，我主要负责影院的场务工作，具体职责如下：（1）负责检票、验票工作，确保观众有序入场。
（2）负责引导观众至座位，提供热情周到的服务。
（3）负责放映期间场内秩序维护，确保观众观影体验。
（4）负责影片放映结束后清场工作，整理场地。
（5）负责场内设备维护，确保设备正常运行。
（6）负责处理观众投诉，维护影院形象。
2. 工作内容（1）检票、验票工作本年度，我严格按照规定，认真核对观众入场凭证，确保观众有序入场。
在高峰期，我主动加班，确保观众能够顺利观影。
（2）引导观众至座位我始终以热情、耐心的态度引导观众至座位，对于老年人、儿童等特殊群体，我主动提供帮助，确保他们能够顺利找到座位。
（3）放映期间场内秩序维护在放映期间，我负责场内秩序维护，及时制止观众违规行为，如大声喧哗、吸烟等，确保观众能够安静观影。
（4）清场工作影片放映结束后，我迅速组织清场工作，清理场地，确保下一场放映的顺利进行。
（5）设备维护我定期对场内设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
对于发现的问题，及时上报，并协助技术部门进行处理。
（6）观众投诉处理对于观众投诉，我始终保持耐心，认真倾听，及时解决问题，维护影院形象。
三、工作成绩1. 观众满意度提升通过我认真负责的工作态度，观众满意度得到了显著提升。
本年度，观众对影院的满意度达到了90%以上。
2. 场内秩序良好在放映期间，我认真负责地维护场内秩序，确保观众能够安静观影。
本年度，场内秩序良好，未发生重大安全事故。
3. 设备运行稳定通过定期检查、维护设备，本年度场内设备运行稳定，未出现重大故障。
四、工作不足1. 工作效率有待提高在高峰期，观众入场速度较慢，导致部分观众等待时间较长。
今后，我将进一步提高工作效率，确保观众能够顺利入场。
在影城工作的总结6篇
在影城工作的总结6篇篇1影城工作总结报告一、背景在过去的一年里，我有幸在本地知名影城担任工作人员，负责各类影院运营相关的任务。
这段时间里，我经历了许多挑战和机遇，积累了丰富的实践经验。
现在，我将对这段时间的工作进行详细的总结。
二、工作内容1. 票务管理在影城工作期间，我主要负责日常的票务管理工作。
这包括售票、验票以及管理票务系统。
面对不同的客户群体，我学会了快速准确地售票，同时提供优质的服务。
我也熟悉了各种票务系统的操作，确保了票房数据的准确无误。
2. 影片排映我还参与了影片的排映工作。
根据影片的热门程度、观众需求以及影城的实际情况，制定合理的排映计划。
这需要我对市场动态有敏锐的洞察力，并具备一定的决策能力。
3. 影院维护为了保障观影环境，我参与了影城的日常清洁和设施维护工作。
这包括清洁影厅、放映设备、观众休息区等。
我还负责处理突发的技术问题，确保观影的顺畅。
4. 营销活动为了提高影城的知名度和吸引更多的观众，我参与了营销活动的策划和执行。
这包括线上宣传、优惠活动、会员管理等。
通过一系列营销活动，成功提高了影城的客流量和知名度。
5. 团队建设与沟通在影城工作期间，我积极参与团队建设和沟通工作。
通过有效的团队合作，提高了工作效率和服务质量。
我还积极参与各类培训，提高自己的专业技能和综合素质。
三、收获与体会1. 提升专业技能在影城工作期间，我积累了丰富的实践经验，提升了自己的专业技能。
我学会了如何管理票务系统、制定排映计划、维护影院设施等。
2. 增强服务意识影城工作使我认识到服务的重要性。
只有提供优质的服务，才能赢得观众的信任和满意。
我学会了如何与观众沟通、如何处理突发问题，提高了自己的服务水平。
3. 团队合作与沟通在团队中，我学会了如何与他人合作和沟通。
通过有效的团队合作，我们可以共同解决问题，提高工作效率。
我也学会了倾听他人的意见，尊重不同的观点。
4. 营销与宣传参与营销活动使我认识到营销的重要性。
电影院场务个人工作总结
个人工作总结：电影院场务工作体会时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在电影院场务这个岗位上已经工作了一段时间。
在这段时间里，我在领导和同事的关心帮助下，不断学习、进步，对电影院场务工作有了更加深入的了解。
现将我这段时间的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
一、工作情况概述自从担任电影院场务以来，我严格遵守电影院各项规章制度，始终保持认真负责的工作态度，努力提高自己的业务水平。
在工作中，我主要负责检票、验票、引座、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作，同时还要处理观众投诉和咨询。
在电影院场务岗位上，我始终将观众的需求放在首位，以提供优质服务为己任。
二、工作态度与纪律在电影院场务工作中，我深知自己代表着公司的形象，因此始终保持着积极主动的工作态度。
我严格遵守公司制度，服从领导的统一安排，认真履行自己的职责。
在影片放映期间，我按时巡场，确保观众遵守场内规定，维护电影院的秩序。
同时，我还积极参与电影院的安全消防检查，确保观众的安全。
三、工作成绩与不足在工作成绩方面，我认真负责地完成了检票、验票、引座等基本任务，得到了领导和同事的认可。
在处理观众投诉和咨询时，我能够耐心倾听，及时解决问题，取得了较好的效果。
此外，我还积极参与电影院的营销活动，为电影院的票房收入做出了一定的贡献。
然而，在工作中我也存在一些不足。
例如，在服务意识方面，我发现自己有时还不够主动，需要加强锻炼。
此外，在处理突发事件时，我有时会显得不够冷静，需要进一步提高自己的应变能力。
四、努力方向与建议针对以上不足，我将在今后的工作中努力提高自己的服务意识，以更加积极主动的态度面对工作。
同时，我会加强学习，提高自己的应变能力，以便在处理突发事件时能够更加从容不迫。
此外，我还计划加强与其他岗位的沟通与合作，确保电影院各项工作的顺利进行。
总之，电影院场务工作虽然琐碎，但却是电影院运行的重要保障。
在今后的日子里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为观众提供更加优质的服务，为电影院的发展贡献自己的力量。
电影院场务员工作总结
电影院场务员工作总结作为一名电影院场务员，我在工作中积累了不少经验，现在就我的工作进行总结如下：首先，作为电影院场务员，我们的主要工作职责是保障电影院的正常运营秩序。
在日常工作中，我主要负责接待顾客、售票、引导观众入座、维持秩序、清洁卫生等工作。
在接待顾客时，我要以礼貌热情的态度迎接每一位顾客，耐心解答他们的问题，确保顾客在电影院有一个良好的体验。
在售票环节，我要熟练掌握售票系统的操作，确保售票流程顺畅，同时要及时向顾客介绍最新的电影信息，提供专业的建议。
引导观众入座时，我要根据电影院的座位布局和观众的购票信息，有序地引导观众入座，避免出现混乱和冲突。
在电影放映期间，我要随时注意观众的动态，及时处理观众提出的问题，确保电影的观影环境安静、整洁。
此外，我还要负责电影院的清洁卫生工作，保持电影院的整洁和卫生。
其次，作为一名电影院场务员，我还需要具备一定的应急处理能力。
在工作中，可能会遇到观众的纠纷、紧急情况或突发事件，我需要能够冷静应对，及时处理，确保观众的安全和秩序。
在处理观众纠纷时，我要冷静客观地听取双方意见，寻求最佳解决方案，避免事态扩大。
在遇到紧急情况或突发事件时，我要迅速采取措施，保障观众的安全，同时及时向上级领导报告，协助处理。
最后，作为电影院场务员，我要不断提升自己的服务意识和专业技能。
我要积极学习电影相关知识，了解最新的电影资讯，提高自己的业务水平，为顾客提供更加专业的服务。
同时，我要不断提升自己的沟通能力和团队合作精神，与同事之间相互配合，共同为电影院的顺利运营贡献自己的力量。
总的来说，作为一名电影院场务员，我将继续努力，不断提升自己的工作能力和服务水平，为电影院的顺利运营贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，能够更好地服务观众，为电影院的发展做出更大的贡献。
影院场务员工年度总结(3篇)
第1篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我在影院场务岗位上的工作既有收获，也有不足。
在此，我对自己在过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。
二、工作总结1. 工作内容过去的一年，我主要负责以下工作：（1）检票：负责核对观众入场凭证，确保观众有序入场。
（2）引座：根据观众需求，为他们提供合适的座位。
（3）巡场：在影片放映期间，巡视影厅，维护秩序，确保观众观影体验。
（4）散场：引导观众有序离场，清理影厅垃圾。
（5）设备维护：协助技术部门对影厅设备进行日常维护，确保放映顺利进行。
2. 工作成绩（1）服务态度：在过去的一年里，我始终以热情、周到的服务态度对待每一位观众，得到了他们的认可。
（2）业务能力：通过不断学习和实践，我熟练掌握了影院场务工作的各项流程，为观众提供了便捷、高效的服务。
（3）团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
3. 工作不足（1）服务意识：虽然我始终以观众为中心，但在某些时候，还是存在服务意识不够强烈的情况。
（2）应急处理能力：在面对突发事件时，我的应急处理能力还有待提高。
三、改进措施1. 提高服务意识：在日常工作中，时刻牢记以观众为中心，主动、热情地为观众提供帮助。
2. 加强业务学习：不断学习影院场务工作的相关知识和技能，提高自身业务水平。
3. 提升应急处理能力：通过参加应急处理培训，提高自己在面对突发事件时的应对能力。
4. 加强团队协作：与同事保持良好的沟通，共同完成各项工作任务。
四、展望未来新的一年，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为影院的发展贡献自己的力量。
同时，我也期待与同事们携手共进，共同创造美好的未来。
总结，过去的一年，我在影院场务岗位上取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
在新的一年里，我将不断改进，努力成为一名优秀的影院场务员工。
第2篇时光荏苒，转眼间，我在影院场务岗位工作已满一年。
在这一年的时间里，我深感自己得到了很大的成长与收获。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电影场务工作总结
（文章一）：影城场务工作流程影城场务工作流程
（一）、开店准备工作
（1）、
（2）、上岗前按规定标准整理仪容仪表提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机等，并作好记录
（3）、
（4）、
（5）、
（6）、
（7）、（8）、准备好当天所用的相关清洁用品和工具准备好手电筒及当日排片表按规定时间及时开启电视，播放预先片用抹布将各影厅的入场门做清洁检查各影厅的环境卫生状况，设备设施等关闭各影厅的出口门，打开进口门。
在每个影厅第一场电影放映前15分钟打开该厅场内照明灯
（二）、日常工作开始营业：
（1）、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅
（2）、
（3）、
（4）、参观人员须有值班经理陪同电影开始放映后，关闭入场门对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上（5）、电影放映时，每隔15分钟巡视一次，查看是否有吸烟、摄影响、摄像和放映质量等问题。
并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。
巡视后在《巡厅登记表》上进行登记。
（6）、
（7）、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用（8）、影片结束前5分钟进厅等候：影片字幕开始，打开散场门，准备散场（9）、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物品，礼貌引导观众离开影厅（10）、观众全部退场后，迅速打扫影厅1
（1）、清场结束关闭散场门，打开入场门 1
（2）、对遗失物品应及时上交值经理，并做好记录 1
（3）、对特殊观众提供额外的服务（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等）交接班内容：
（1）、早班与晚班交接发当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜
（2）、交接场务用具数量（3D）眼镜等结业工作：
（1）、
（2）、关闭电视预先片每个厅最后一场结束后，关闭场灯
（3）、
（4）、理
（5）、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经值班经理检查确认后员工方可离岗下班检票工作流程
（一）、准备工作
（1）、
（2）、
（3）、上岗前整理仪容仪表了解当日场次，是否有包场，并准备排片表检查检票口清洁卫生
（二）、检票工作
（1）、
（2）、
（3）、票
（4）、观众入场，仔细核对影票的日期、时间、厅号及片名，并指引站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语观众必须凭票入场通常电影开始前10分钟开始检票，满场或特殊情况可提前检影厅的方向（5）、
（6）、
（7）、（8）、（9）、撕下副券，将另一半影票交给观众对无票儿童确认是否超过
1.3米线，如超过请家长至票台补票员工非工作时间观看电影不得占座位对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验巡视
场区并注意提醒休息区观众不要吸烟（10）、最后一场电影开始后15分钟，检票口停止观众入场1
（1）、注意养成随手清洁的习惯
（三）、交接班工作
（1）、早班与晚班交接当开工作情况，包括场次、观众、卫生、活动等事宜
（2）、在《交接本》上做好记录，对重要的事件要跟进并及时向值班经理汇报
（四）、结业
（1）、清洁岗位，经值班经理检查后下班检票话术：尊敬的观众你们好，欢迎光临华夏天山影城，请观看##厅##点《##》影片的观众携带好您的随身物品到检票口检票入场，请您对号入座。
华夏天山影城全体员工将竭诚为您服务，祝您观影愉快！
（文章二）：大学生在电影院实习工作总结影院工作总结转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。
回顾一下工作，感触颇多！在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个总结：在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
在
这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。
在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。
通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。
我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。
在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。
如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。
比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。
对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。
每次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。
在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量给予我们方便。
在日常的工作中，每一个
货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。
光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保障。
对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：
（一）、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
（1）、注重克服思想上的惰性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为软指标和额外负担；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
（2）、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。
（二）、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；
每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。
只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。
一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。
所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。
不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。
总结人：付如适。