培训机构收费、退费的管理规定.doc
学校收费、退费管理规定
为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度
一、报名流程
免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表
二、收费办法
1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；
3、学费应在学生收到缴费单3天内完成缴费事宜，若有延迟：
1）延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；
2）延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单（写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等）。
第二退学、退费
一、机构在收费开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据。
二、退费执行标准
1、若因机构原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须退还剩余费用，具体计算方式如下：
学生所缴纳费用-已消费费用=剩余学费
2、学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外伤亡、家庭特殊等正当理由提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用，具体计算方式如下：
学生所缴纳费用-已消费的学费-学生所缴纳费用5%=学生所得退款
3、开课后申请退学或退费的情况：
1、交费后至学期小组开学后的15天内，学员有特殊情况需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的80%退费。
1、学期开学后的第15-30天，学员需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的60%退费。
2、学期开学后的第30天，不再办理退费手续。
3、单据遗失者，不予退费。
三、退费流程
1、学员家长提出申请，填写退费申请表；
2、任课老师沟通学员学习情况，确认责任方，如果是校方责任，或者学员确实有特殊情况，无任何原因校方不予办理退费；
3、任课老师核实课消情况，签字确定（三日内完成）
4、家长凭当期缴费收据及已签批退费申请表15号至前台开具退费单，由陈校长审核签字。
5、凭签字后的退费单由财务支出退费。
此规定在招生简章或招生资讯时向家长公式，并在缴费时以一式两份的形式，要求学生或者家长签字，自签字起具备法律效力。
威可拓教育
2018年7月16日
赠送以下资料
《管理的实践》读后感
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
”提出了三个经典的问题：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？这三个问题经过改编完全可以应用于现在的我们：我们学习的是什么？我们学习的将是什么？我们学习的究竟应该是什么？
经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性.多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗中的人们知音了前进的方向与道路。
大师之所以成为大师在
于思想的高度，作品能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记是肉身已逝，但精神依然长存.
德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了，在这五十多年中，有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形容。
但能禁得住时间考验的的书籍还是《管理的实践》一书，这也从另一个侧面证明了《管理的实践》是一本值得认真阅读的好书。
终于读完了德鲁克的《管理的实践》，仿佛自己游荡在上个世纪中期的企业中。
这本书构筑了完整的“对人的管理”思想。
如：1、人是资源，是所有资源中最富潜力的资源。
德鲁克认为“人的资源——整个的人，是自然赋予的所有资源中最丰富、最有才能，最有潜力的资源。
”这是因为在企业可以得到的所有资源中，认识“唯一能够增长和发展的资源”，亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”，只要他们愿意进行“有目标的、集中和联合的努力”，就可以“产生出真正完整的东西来”。
2、必须对人进行管理，挖掘出人的潜力。
德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的，利润不应该成为企业决策的理由、原因和依据，他只是对企业是否起作用的一种测验”，他说道：“企业需要最大限度地发挥人的能力。
”因此，“经理人员的首要任务是把他的资源——首先是人的资源中蕴含的力量都挖掘和发挥出来。
那么我认为，真正诠释管理的意义就要将人的机能发挥的淋漓尽
致。
人是社会的主体，是社会发展的主要动力。
”3、是工作富有活力，并使职工有成就感。
管理者如果只注重员工的绩效，那就死定了！那是传统的管理方式，现代管理方式已经是人性化管理，更多的是注重员工的感受。
同样的工作，在行政的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务了，但完成的综合效果完全不同。
只注重绩效的话，那会留不住优秀人才。
因此，要想将公司管理的有声有色，必须关注职工的感受，经常与他们交流，了解他们的想法，使他们在工作中能够感受到自己的重要性。
《管理的实践》一书，系统的论述了企业的核心问题，即企业的目的：只有一个正确而有效的定义--创造顾客；两个基本职能--营销和创新。
企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部，从对社会的贡献中寻找，从客户那里寻找。
企业通过不断的创新满足顾客的需求。
管理本质上是一种实践，而不是一种专业和科学，其本质不在于“知”而在于“行”。
任何热衷于将管理科学化和专业化的尝试，试图消除所有的波动，风险和不可知的措施也就是在消除自由，创新和成长。
管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。
检验管理和创新的成果，不是知识，而是业绩和成就。
管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。
员工的权利不是来自于管理者的授权，而是来自于所承担的责任。
区分高层管理者和基层管理者的唯一维度在于时间。
正确的定位个人与组织的关系，组织要求员工要主动积极，以企业的目标为努力的方向，同时要求员工要自愿接受改变。
但员工对组织的要企业一般较为弱势，德鲁克总结为，首先员工是一个人，通过职位建立地位，希望公平做事有意义；其次，员工要求企业建立标准，对员工良好业绩的关注。
“组织需要个人为其做出贡献，个人需要把组织当成实现自己目标的工具。
”因此管理者的重要任务是将员工的目标引向组织目标。
管理者需要在现在和未来间取得平衡。
管理是一种稀缺的资源。
一本优秀的著作哇不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。
有所得在于能够更加深刻的领悟思想的内涵与外延，在于发现自己的误解与错误，在于能够明确自己未来道路的方向！。
培训机构收费退费制度范本
培训机构收费退费制度第一章总则第一条为了规范培训机构的收费和退费行为，保障学员和机构的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本培训机构的所有收费和退费活动，包括但不限于课程报名、学费缴纳、课时安排、退学退费等。
第三条本培训机构应严格遵守国家有关收费和退费的规定，合理确定收费项目和标准，明确收费用途，合理设置退费条件和程序。
第四条本培训机构应建立健全财务管理制度，保证收费和退费的合规、合理、透明。
第二章收费管理第五条培训机构应根据课程设置、教学资源和师资力量等情况，合理制定收费标准和收费项目。
收费标准应向社会公示，接受学员和家长的监督。
第六条培训机构应与学员签订书面培训合同，明确收费项目、收费标准、收费方式和退费条款等内容。
收费项目包括课程费用、教材费用、活动费用等。
第七条培训机构收取学费时，应向学员出具正规发票或收据，并加盖公章。
发票或收据上应注明学员姓名、课程名称、金额等详细信息。
第八条培训机构应按照合同约定提供培训服务，不得强制学员支付额外费用。
如学员要求终止培训，培训机构应在扣除已上课时费用后，退还剩余学费。
第三章退费管理第九条学员在开班前提出退学的，培训机构应全额退还学费。
开班后，学员因个人原因提出退学的，培训机构按以下规定退费：（一）开班后2周内提出退学的，培训机构扣除20%的手续费后退还剩余学费；（二）开班后2周以上提出退学的，培训机构扣除30%的手续费后退还剩余学费。
第十条学员因培训机构原因无法继续上课的，培训机构应无条件退还剩余学费。
第十一条培训机构应在收到退费申请后5个工作日内，办理退费手续。
退费款项应通过原支付方式退还给学员。
第四章违规处理第十二条培训机构违反本制度的，由相关部门责令改正，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款；造成学员损失的，应依法承担赔偿责任。
第十三条培训机构及其工作人员在收费和退费过程中，有滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等行为的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
培训机构学费退还管理办法
培训机构学费退还管理办法一、背景和目的培训机构作为提供学术培训和教育服务的机构，需确保学费的合理管理。
本文档旨在规范培训机构学费退还的程序和条件，保护学员的权益，并维护良好的教育市场秩序。
二、学费退还的条件和标准1. 学员因个人原因不再参加培训项目，可以申请学费退还。
2. 学员需提前提交书面申请，并解释退还原因。
3. 退还的学费金额将根据以下标准确定：- 提出退费申请的时间距离培训项目开课日在30天以上的，可退还80%的学费；- 提出退费申请的时间距离培训项目开课日在15-30天之间的，可退还50%的学费；- 提出退费申请的时间距离培训项目开课日在15天以内的，不予退还学费。
4. 特殊情况下，培训机构可根据实际情况进行学费的灵活退还，但需遵循公平、公正原则。
三、学费退还的流程1. 学员需要向培训机构提出书面退费申请，并提交相应的支持材料。
2. 培训机构收到退费申请后，将在3个工作日内对申请进行审核，并作出决定。
3. 如果退费申请符合条件，培训机构将在审核通过后15个工作日内将学费退还至学员指定的账户。
4. 如果退费申请不符合条件，培训机构将向学员解释原因，并说明相关退费政策。
5. 学员如对退费决定有异议，可以向培训机构提出申诉，并提供相关证据支持。
四、学费退还的责任和义务1. 培训机构应建立健全学费退还管理制度，并向学员明确该制度的相关规定。
2. 培训机构应及时、公正、合理地处理学员的退费申请。
3. 培训机构应对学员提供的个人信息和退费申请材料保密，严禁泄露或非法使用。
4. 学员应如实填写退费申请表，并提供真实、准确的退费原因和材料。
5. 学员应在规定的时间内提出退费申请，逾期将不再受理。
五、违约责任1. 如培训机构未按照本管理办法的规定办理学费退还手续，学员有权要求培训机构按照约定退还学费，并可以向有关监管部门投诉。
2. 学员提供虚假信息、故意隐瞒真实情况，或未按要求提供支持材料的，培训机构有权拒绝退费，并保留追究学员法律责任的权利。
培训机构收退费管理制度
一、目的为了规范培训机构的收费和退费行为，保障学员的合法权益，维护培训机构与学员之间的良好关系，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本培训机构所有收费项目和退费行为。
三、收费管理1. 收费标准（1）收费标准应根据市场行情、课程内容、师资力量等因素合理制定，并提前公布。
（2）收费标准应明确包含学费、教材费、资料费等所有费用。
2. 收费方式（1）学员可现金、转账、微信、支付宝等方式支付学费。
（2）培训机构应提供正规发票，发票内容应与实际支付费用相符。
3. 收费时间（1）学员报名时，一次性支付全部学费。
（2）学员可分期支付学费，但应提前与培训机构协商确定分期支付的时间和金额。
四、退费管理1. 退费条件（1）学员因个人原因无法继续参加培训，可在课程开始前提出退费申请。
（2）学员因培训机构原因导致无法继续培训，培训机构应无条件退费。
2. 退费流程（1）学员提出退费申请，需提供相关证明材料。
（2）培训机构审核退费申请，确认退费条件。
（3）培训机构在确认退费条件后，及时办理退费手续。
3. 退费比例（1）课程开始前退费，扣除10%手续费后全额退费。
（2）课程开始后，根据已上课时数按比例退费，退费比例如下：- 课程开始后1个月内退费，扣除20%手续费后按实际上课时数退费。
- 课程开始后1-3个月内退费，扣除30%手续费后按实际上课时数退费。
- 课程开始后3-6个月内退费，扣除40%手续费后按实际上课时数退费。
- 课程开始后6个月以上退费，扣除50%手续费后按实际上课时数退费。
4. 退费时间（1）培训机构在确认退费条件后，应在5个工作日内办理退费手续。
（2）退费款项应原路返回，确保学员利益。
五、其他规定1. 培训机构不得擅自提高收费标准，不得强制学员购买与培训无关的物品。
2. 培训机构应加强财务管理，确保收费和退费透明、规范。
3. 培训机构应定期开展内部审计，确保收费和退费制度的落实。
六、附则1. 本制度由培训机构负责解释和修订。
课外培训机构费用退还管理办法(2023年版)
课外培训机构费用退还管理办法(2023年版)课外培训机构费用退还管理办法（2023年版）一、背景和目的本管理办法旨在规范课外培训机构费用的退还流程，确保家长和学生的合法权益得到保护。
二、适用范围本管理办法适用于所有课外培训机构，包括但不限于学科培训、艺术培训、体育培训等。
三、费用退还原则1. 课外培训机构应当依法明示课程费用、杂费等项目的收费标准，并在与学生或家长签订培训合同时，明确约定退费的条件和金额。
2. 若学生或家长提出退费申请，课外培训机构应当按照合同约定的退费条件进行办理。
3. 课外培训机构不得以无故延迟、拖延或变相拒绝退费。
4. 课外培训机构应当及时向学生或家长退还应退款项，并提供相应的退费凭证。
四、退费流程1. 学生或家长提出退费申请后，课外培训机构应当及时受理并核实相关信息。
2. 课外培训机构应当在收到退费申请后的五个工作日内完成退款手续。
3. 课外培训机构应当向学生或家长提供退费明细，明确退还的费用项目和金额。
五、争议解决1. 若学生或家长与课外培训机构之间发生退费争议，双方应首先通过友好协商解决。
2. 若协商无果，双方可以依法通过调解、仲裁或诉讼等途径解决争议。
六、监督机制和责任追究1. 监管部门应当加强对课外培训机构费用退还的监督，确保相关政策的执行。
2. 对于违反本管理办法的课外培训机构，监管部门应当依法予以处罚和纠正。
七、附则1. 本管理办法自公布之日起生效，并取代之前的相关规定。
2. 本管理办法解释权归XX（相关管理机构）所有。
3. 本管理办法所称的“学生”包括直接报名研究的自然人和经其承担监护责任的未成年人。
4. 本管理办法如有未尽事宜，根据实际情况可进行补充和调整。
以上为课外培训机构费用退还管理办法（2023年版）的主要内容，具体实施细则可由相关管理机构进一步制定。
培训机构退费管理制度
一、总则为规范[机构名称]（以下简称“本机构”）退费管理，保障学员权益，维护本机构声誉，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本机构开设的所有课程，包括但不限于面授课程、网络课程、线下活动等。
三、退费条件1. 学员因个人原因（如：工作变动、家庭原因等）需退费的，应在课程开始前7个工作日内提出书面申请。
2. 学员因疾病、意外事故等不可抗力因素需退费的，应在发生之日起3个工作日内提出书面申请。
3. 学员因本机构原因导致课程无法正常进行，如课程取消、教师缺勤等，学员可无条件退费。
4. 学员参加课程后，因课程内容与宣传不符，可在课程结束后3个工作日内提出退费申请。
四、退费流程1. 学员向本机构提出书面退费申请，并提交相关证明材料。
2. 本机构对学员提交的退费申请及证明材料进行审核。
3. 审核通过后，本机构将按照以下规定进行退费：（1）课程开始前7个工作日内提出退费申请的，全额退费；（2）课程开始前3个工作日内提出退费申请的，扣除5%的手续费后全额退费；（3）课程开始后提出退费申请的，扣除10%的手续费后全额退费；（4）学员因个人原因、疾病、意外事故等不可抗力因素需退费的，扣除5%的手续费后全额退费；（5）学员参加课程后，因课程内容与宣传不符需退费的，扣除5%的手续费后全额退费。
4. 本机构在审核通过后退费，退费方式为原支付方式。
五、退费期限1. 本机构应在收到学员退费申请及证明材料之日起5个工作日内完成审核。
2. 审核通过后，本机构应在3个工作日内完成退费。
六、其他1. 本机构保留对退费制度的解释权。
2. 学员在退费过程中，应积极配合本机构进行审核。
3. 本制度自发布之日起实施。
[机构名称]年月日。
培训机构收费退费管理暂行办法
培训机构收费退费管理暂行办法第一章总则第一条为了规范培训机构的收费和退费行为，保障学员的合法权益，促进培训市场的健康发展，根据相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本暂行办法。
第二条本办法适用于在本地区范围内从事各类培训活动的机构（以下简称“培训机构”）。
第三条培训机构的收费和退费应当遵循公平、合理、公开、诚信的原则。
第二章收费管理第四条培训机构应当在显著位置公示收费项目、收费标准、收费依据、计费单位、优惠政策等内容，接受社会监督。
收费项目应当明确具体，不得巧立名目乱收费。
收费标准应当与培训内容、培训质量、培训成本相匹配。
第五条培训机构应当按照公示的收费标准收取费用，并开具合法票据。
第六条培训机构可以根据培训课程的特点和学员的需求，采取一次性收费或者分期收费的方式。
采取分期收费的，每次收费时间间隔不得少于 3 个月，且不得跨学期、跨年度收费。
第七条培训机构收取的费用应当主要用于培训教学活动、改善培训条件、提高培训质量等方面，不得挪作他用。
第八条培训机构与学员签订培训服务合同，应当明确培训项目、培训内容、培训期限、收费标准、退费办法等事项。
第三章退费管理第九条学员在培训开始前提出退费的，培训机构应当在 5 个工作日内一次性退还全部费用。
第十条学员在培训期间提出退费的，按照以下方式处理：（一）因培训机构原因导致学员无法继续接受培训的，培训机构应当退还剩余未培训部分的费用，并承担相应的违约责任。
（二）因学员个人原因提出退费的，按照培训服务合同的约定办理。
培训服务合同没有约定或者约定不明确的，按照以下原则处理：1、培训课程进行未超过总课程一半的，退还剩余未培训部分费用的 50%；2、培训课程进行超过总课程一半的，不予退费。
第十一条培训机构应当在收到学员退费申请后的 15 个工作日内完成退费。
第十二条学员对退费金额有异议的，可以与培训机构协商解决；协商不成的，可以向相关部门投诉或者依法提起诉讼。
第四章监督管理第十三条培训机构应当建立健全收费退费管理制度，加强内部管理，规范收费退费行为。
校外培训机构收费和退费管理制度
校外培训机构收费和退费管理制度下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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培训机构退费管理制度
第一章总则第一条为规范培训机构退费行为，保障学员的合法权益，维护培训机构的市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有学员的退费事宜。
第二章退费原则第三条退费应遵循合法、公平、公正、公开的原则。
第四条退费应按照学员实际缴费情况及合同约定执行。
第三章退费流程第五条学员提出退费申请：1. 学员应向本机构提出书面退费申请，并附上相关证明材料；2. 学员需填写《退费申请表》。
第六条本机构审核退费申请：1. 本机构相关部门对学员提交的退费申请进行审核；2. 审核内容包括：学员是否按合同约定缴纳学费、是否存在违约行为等。
第七条退费办理：1. 经审核通过的退费申请，本机构将在规定时间内办理退费手续；2. 退费方式包括：银行转账、现金支付等。
第四章退费标准第八条学员在课程开始前提出退费：1. 学员可全额退费；2. 退费时，本机构将收取一定比例的手续费。
第九条学员在课程开始后提出退费：1. 学员可根据合同约定和实际情况，按照以下标准退费：（1）课程开始前：全额退费；（2）课程开始后，按已上课时数与剩余课时数的比例计算退费金额；（3）课程开始后，学员主动放弃学习，按已上课时数与剩余课时数的比例计算退费金额。
第十条学员存在违约行为：1. 学员因自身原因提前终止学习，本机构有权扣除已上课时数的相应费用；2. 学员违反合同约定，造成培训机构损失的，本机构有权扣除相应赔偿费用。
第五章附则第十一条本制度由本机构负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
校外培训退费管理制度
第一章总则第一条为规范校外培训机构退费行为，维护培训机构与学员双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国校外培训行业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在我机构报名参加校外培训的学员，以及与我机构签订培训合同的校外培训机构。
第三条本制度旨在明确退费条件、流程、标准和责任，确保退费工作的公平、公正、公开。
第二章退费条件第四条学员在符合以下条件之一时，可申请退费：1. 因培训机构原因导致培训课程无法正常进行；2. 学员因特殊原因（如健康原因、家庭原因等）无法继续参加培训；3. 学员与我机构签订的培训合同中约定的退费条款。
第五条以下情况不予退费：1. 学员未按约定时间上课，擅自缺课；2. 学员因个人原因，如迟到、早退、中途退出等；3. 学员在培训期间违反培训机构规章制度，被暂停或终止培训。
第三章退费流程第六条学员申请退费，需按照以下流程进行：1. 学员向培训机构提交书面退费申请；2. 培训机构审核退费申请，确认是否符合退费条件；3. 双方协商退费金额及方式；4. 培训机构办理退费手续，将退费金额退还给学员。
第七条退费申请需提供以下材料：1. 学员身份证复印件；2. 培训合同；3. 学员与培训机构签订的退费协议；4. 其他证明材料。
第四章退费标准第八条退费标准根据以下原则确定：1. 按照学员已缴纳的培训费用比例计算退费金额；2. 退费金额不得低于学员已缴纳培训费用的80%；3. 培训机构可收取一定比例的手续费，手续费不得超过已缴纳培训费用的5%。
第五章责任与义务第九条培训机构有责任：1. 严格按照本制度执行退费工作；2. 及时办理退费手续，确保学员权益；3. 对退费过程中出现的问题，及时与学员沟通，妥善解决。
第十条学员有义务：1. 按时缴纳培训费用；2. 遵守培训机构规章制度；3. 如实提供退费所需材料。
第六章附则第十一条本制度由培训机构负责解释。
培训机构收_退费管理制度
第一章总则第一条为规范培训机构收费和退费行为，保障学员合法权益，维护市场秩序，根据国家相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构开展的所有文化艺术类、体育类等非学科类校外培训活动。
第三条本制度遵循公平、合理、透明的原则，确保学员权益不受侵害。
第二章收费管理第四条收费标准1. 本机构应按照物价部门核定的收费标准收取学费。
2. 学费包含课程内容、教学资源、设施设备使用等费用。
3. 学费收费标准应公开透明，并在培训场所及网站等醒目位置公示。
第五条收费方式1. 学员可通过银行转账、现金、微信支付等方式缴纳学费。
2. 本机构应提供正规发票，确保学员合法权益。
第六条收费变更1. 如遇国家政策调整或市场价格变动，本机构有权调整收费标准。
2. 收费标准调整应提前通知学员，并征得学员同意。
第三章退费管理第七条退费条件1. 学员因个人原因（如疾病、工作变动等）无法继续参加培训，可申请退费。
2. 学员退费需提交相关证明材料，经审核批准后方可办理退费手续。
第八条退费流程1. 学员提交退费申请及相关证明材料。
2. 本机构审核退费申请，确认符合退费条件。
3. 本机构与学员协商退费比例及方式，并签订退费协议。
4. 本机构办理退费手续，将退费款项退还学员。
第九条退费时间1. 退费款项应在审核通过后的15个工作日内退还学员。
2. 特殊情况，如涉及银行转账等，退费时间可适当延长。
第四章附则第十条本制度由本机构负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的制定与实施，本机构将更好地规范收费和退费行为，保障学员合法权益，提升培训服务质量，为学员提供更加优质、便捷的培训服务。