如何改变旅游者的态度
旅游者的态度
第六章旅游者的态度
中国劳动社会保度的构成 掌握态度与旅游行为之间的关系
能够学会改变旅游者态度的方法
第一节态度的构成
第一节态度的构成
一、态度的功能 1知识功能 有些态度主要是作为组织关于事物 或活动的信念的一种手段。这些态 度也许是对客观事物的正确反映， 也有可能是不正确的反映，但往往 比事情真相更有可能决定人们的行 为。 2价值表现功能 有些态度是用来表达个体的价值观 和自我概念的，如崇尚自然、重视 环境的旅游者有可能选择价值观与 其一致的产品与活动。这些旅游者 可能会支持环保倡议，愿意购买绿 色产品。有些旅游者旅行的时候就 会避开大城市而选择亲近自然的地 方，而且这些旅游者还会注意在亲 近自然时的生态涵养，并对有如此 行为的企业有更多好感。
第三节通过改变态度影响旅游 行为
第三节通过改变态度影响旅游行为
一、影响旅游者态度改变的因素 态度的改变包括两个方面：一是方向的 改变；二是强度的改变。影响旅游者态 度改变的因素主要有以下几个方面。 1旅游者个体的因素 （1）旅游者的认知。旅游者对旅游产 品的认知水平直接影响旅游者的购买兴 趣。 （2）旅游者的性格。 性格是个体对外界事物的态度和行为的 一种心理特征。每个旅游者的性格特征 是不一样的。 （3）旅游者的情感。 情感是态度的重要组成部分，旅游者对 旅游目的地或者旅游商品的情感越深， 就越容易形成稳定的态度，并且这种态 度一旦形成就很难改变。 （4）旅游者的需求。 旅游者的需求是产生旅游决策、旅游行 为的内在动机。
第一节态度的构成
所以人们往往因为服从而表现出一 些态度来，但这并不是真实的。 2同化阶段 同化阶段不同于服从阶段，前者是 自愿的，后者是被迫的。在这一阶 段，人们自愿接近理想的对象，自 愿接受相关的信息、信念和行为， 希望自己的态度能与其想形成的态 度相一致。 3内化阶段 态度形成的最后阶段就是内化阶段。 在这个阶段个体真正从内心相信并 接受他人的观点，改变原有的态度， 形成新的态度，并自觉地指导自己 的行为和思想。
第六章 旅游者的态度
第二节 旅游者 态度的 形成
旅游态度在这个阶段已由自发或被 迫转为自觉的接受、进行。 （三）内化 内化是指从内心接受某种思想观点 并将自己认同的新思想与自己原有 的价值观相整合，构成统一的、新 的态度体系，这是旅游态度形成的 最后阶段。
二、影响旅游态度形成的因素
（一）旅游需要的满足程度 旅游需要满足的程度是影响旅游态 度性质的最基本、最重要的一个因 素。
忍耐力指人对挫折的耐受力、适应力，和 人对所从事活动的态度有密切关系。
（四）旅游态度对旅游行为的影响 具有两重性 1.旅游态度的一般性和旅游行为特 殊性之间的差异 2.旅游态度三要素的关系与旅游态 度强度 3.旅游态度与某种动机之间的矛盾 4.能力和代价因素的影响
能力包括个体的经济能力、生理能力和闲 暇时间的支配能力。 代价就是为达到某种目的所消耗的物质或 精力
1.协调 此时两种元素的涵义一致；如过度 的吸烟与得肺癌。 2.不相干 此时两种元素的涵义互不牵连；如 我喜欢吸烟与今天要下雨。 3.不协调 此时两种元素的涵义彼此矛盾。如 我很难戒烟与吸烟确实有害。我很 有能力与我经常把事情办糟。 不协调的程度可以用以下公式说明：
不协调认知数目×认知对象的重要
一、旅游态度形成的心理机制
（一）模仿与服从 模仿习得某种旅游态度，是态度形 成的开端。这时的旅游态度是以自 发的、不自觉的方式表现。 一般情况下，人们对服从的影响来 自两个方面：一是受到权威的强制 而产生的行为；二是受到环境，包 括群体成文或不成文的规范、风气、 潮流等因素的压力而产生的行为。 （二）同化 同化是指在思想、感情上主动地接 受外界的影响。
第五章 旅游者的态度
问题： 问题： 1、案例中的客人对本次消费是否满意？为什么？ 2、如果你是主管会怎么处理？怎样转变客人的态度？
1、这位外国客人对该酒店的服务是不满意的。 因为他的就餐需要没有得到满足，即没有吃好。 主要原因是牛排太老、嚼不动。而酒店却没有更 换牛排，导致客人没有吃好。虽然主管说免费， 但这不是客人所希望的，客人只是想吃到满意的 牛排，但是没有实现，最后失望地离开。
第二节 旅游者的态度
（2）态度的强度
◆态度的强度即态度的力量，它是指个体对对象赞成和不赞成 态度的强度即态度的力量，
的程度。一般来说，态度的强度越大，态度就越稳定， 的程度。一般来说，态度的强度越大，态度就越稳定，改变 起来也就越困难。 起来也就越困难。 人们对某一事物的态度强度与态度对象的突出属性有关， ◆人们对某一事物的态度强度与态度对象的突出属性有关，而 态度对象的突出属性对人的重要性是因人而异的。 态度对象的突出属性对人的重要性是因人而异的。 态度对象的突出属性与人们旅游的需要有关， ◆态度对象的突出属性与人们旅游的需要有关，即与他们期 望通过旅游所获得的主要收获有关。 望通过旅游所获得的主要收获有关。 因此，对于旅游工作者来说， ◆因此，对于旅游工作者来说，重要的是要按照旅游者所寻 求的收获去理解旅游者的行为，要能够识别与他们的服务 求的收获去理解旅游者的行为， 相联系的突出属性。 相联系的突出属性。
旅游态度的基本原理
（二） 宣传方式的作用
（三）认知失调的作用
二、改变态度的策略
பைடு நூலகம்一）提高旅游产品形象
旅客旅游，必须接受和使用旅游产品或享受旅游服务，旅游产品与服务质量是影响游客的旅游态度的重要信息，好的旅游产品与服务质量对增强或改进旅游者的态度起着重要作用。
4．改变旅游者态度的策略
从旅游企业和旅游从业者的角度,改变人们的旅游态度可以从以下两个方面入手.
4.1更新旅游产品
旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的各种物质产品和服务的总和,从某种意义上讲更新旅游产品是改变旅游者态度的最基本的和有效的方法.要使旅游者改变对某种旅游产品的态度,最简便的方法往往是改变旅游产品本身,然后,以某种方式确保旅游者发现这个改变.长期以来,过分重视景点开发,收取高价门票甚至重复卖票的现象非常严重,门票收入可以说是我国旅游业的一大经济来源.现在国内的景点门票已经超过了美国及欧洲等国平均水平,作为基本旅游消费的门票消费过多,而旅游产品相对匮乏,必然影响旅游者的消费积极性,而我国消费者在国外能把大把的钱用在非基本旅游消费上,与国外合理的基本旅游收费很有关系.与我国旅游业相比,不少国家似乎把更多的利润来源放在了开发旅游商品上,这不仅包括有形产品,也包括无形的旅游娱乐产品.在2005年入境游消费高达200亿欧元的德国,旅游业是仅次于汽车和电子工业的第三大行业④.在激烈的竞争夹缝中,德国中小旅游公司另辟蹊径,通过开发森林游、乡村农场游、登山游及青年之家等特色旅游来寻求生 存和发展.这些特色旅游现已成为德国旅游业中不可缺少的重要组成部分.去年末在上海举办的国际旅游交易会,吸引了来自世界各地64个国家和地区的参展商,其中来自海外的一千多家展商纷纷向中国人推销他们的旅游产品.从各国特产、传统滑雪到另类民间艺术,五花八门的旅游产品令我国消费者大饱眼福.知识经济的发展,造就了大量熟悉各类高科技产品的旅游者.他们必然要求享有更高层次的旅游消费,改变了过去单一的观光、娱乐等旅游需求形式,知识和技术含量大的旅游产品更能吸引或刺激更多的旅游需求,使当代旅游需求呈现向高层次发展的趋势.
旅游心理学 第五章 旅游者的态度
【过程】1930—1933年间，他们共住过67家旅舍、汽车旅 馆和“旅行者之家”，在184家饭店和咖啡馆用餐。拉皮 尔一直对旅馆接待员、男侍者、开电梯的工作人员以及女 服务员对中国夫妇的态度与行为，进行准确而详细的记录。 在251个他们曾光顾过的旅馆和餐馆中，他们只受到过一 例由于他的这对同伴是异族所带来的冷遇。拉皮尔对他与 中国夫妇所受到的服务进行了等级评定，除了极少的几个 地方，其他所有的地方接待与他们所预期的一样或更好。 如果他单独出去，情况也不过如此。 【结果】为了消除中国夫妇的影响，在时隔6个月后拉皮尔 才邮寄了调查问卷，询问：“你愿意在自己的旅馆或餐厅 接待中国客人吗？”几乎所有的拉皮尔与中国夫妇到过的 旅馆、餐馆、咖啡馆、旅行者之家(超过90%)都回答说他 们将不会接待中国人。
——人们常说：“怀有偏见的人往往是心理不健康的。”态 度有时也反映出一个人未澄清的人格问题，如不明说的侵 犯和生怕丧失身份等。 ——态度作为一种自卫机制，能让人从中受到贬抑时用来保 护他们自己。 • 比如一个知识分子看到商人赚很多钱并在生活中拥有许多 物质享受，为了恢复被损伤的自尊，他常会显示出自命清 高和鄙视“为富不仁”者的态度，以保持心理平衡。
三、态度的特性
1.态度具有对象性，态度是有对象的，它总是针对某种事物的；
2.态度具有评价性，它意味着是否赞同该事物；
3.态度相对于情绪具有稳定性，它是一种对事物比较持久的而 不是偶然的倾向；
4.态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到， 但它最终会通过当事人的言行表现出来。
四、影响态度形成的因素
A:在海边长大，对大海有天生的向往
B:书上说温和的气候、纯净的阳光、湿润的空气对 哮喘病人有利，而海南恰好满足这些条件
C:好多同事都到海南来旅游结婚啦
旅游心理学(高教版)电子教案：第二部分旅游者心理第三章态度和旅游决策等
《旅游心理学》
第二部分旅游者心理
第三章态度和旅游决策等
第一节态度概述
一、态度的涵义
1、定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。
2、组成要素
认知要素、情感要素、意向要素
二、态度的特征
1、对象性
2、社会性
3、情感性与评价性
4、稳定性与可变性
5、广泛性
三、态度的形成过程
第二节态度和旅游行为
一、态度和行为的关系
态度是一种一种内在的心理倾向，是行为的准备状态，行为是态度的外在表现。
1、通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性；
2、同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。
（案例）
二、态度与旅游决策（图形）
第三节旅游者态度的改变
一、影响态度改变的因素
1、需要
2、知识
3、个体的团体观念
4、个人人格特征
5、个人社会实践
二、改变旅游者的态度
1、更新旅游产品，提高产品质量
⑴改善旅游基础设施的建设
⑵对旅游从业人员进行业务培训
⑶运用价格策略
2 、说服宣传
⑴要实事求是提供信息
⑵要有针对性
⑶要逐步提出要求
3 、引导人们积极参加旅游活动。
旅游心理学第六章 旅游者的态度
以认知为基础的态度 以情感为基础的态度 以行为（意向）为基础的态度
三、态度与行为
大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的 意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。然而也有人 研究认为，在一些情况下，态度和行为会出现不一致。
影响态度与行为一致性的因素：
1.情境因素 2.态度的强度（态度的强度的一个重要指标是态度 的可获得性） 3.行为后果
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第六章 旅游者的态度
第一节 旅游者态度概述 第二节 旅游者态度的改变
什么是旅游者的态度？ 旅游者的态度有什么特点？有 哪些维度？ 我们应如何把态度相关的理 论应用到日常的旅游工作当中去？
二、态度的三维度
态度
认知维度
对态度对象的想法和信念
情感维度
对态度对象的情绪反应
意向维度
对态度对象ห้องสมุดไป่ตู้采取何种行为
影响旅游态度形成和改变的因素： 1. 社会文化价值观 2. 个体特征 3. 生活水平 4. 其它因素
二、旅游态度影响策略
（一）认知与旅游者态度改变 （二）情绪与旅游者态度改变 （三）行为意向与旅游者态度改变
（一）认知与旅游者态度改变
1. 改良旅游产品
2. 树立美好形象
3. 重视宣传，反复强化旅游产品在旅游者心中 的形象
第二节 旅游者态度的形成
态度具有相对稳定性，态度一旦形成，是比较 难以改变的。
态度具有可变性：态度并不是一成不变的，会 随着个体经历和环境的影响而慢慢发生改变。
旅游者态度的改变包括旅游者态度的形成与改 变两个方面。
一、旅游态度的形成
旅游态度是指旅游者对旅游目的地、旅游服务提供商、 旅游相关观点的相对稳定的心理倾向。
（二）情绪与旅游者态度改变
简述改变旅游者态度的策略举例说明
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略可以通过以下方式实施：1. 提供多样化的旅游体验：为旅游者提供不同类型的旅游体验，让他们尝试新鲜事物，改变对特定地区或活动的既有态度。
例如，旅游经营者可以举办特色农场采摘活动，让旅游者参与其中，亲身体验农业生产过程，改变他们对乡村地区的认知和态度。
2. 创造积极的反馈和评价：给予旅游者正面的反馈和评价，鼓励他们分享积极的旅游经历。
这可以通过提供旅游评价系统、鼓励旅游者在社交媒体上分享旅游照片和经历等方式实现。
正面的评价和反馈会鼓励旅游者对目的地或活动保持积极态度，并转发这种积极的态度给其他潜在旅游者。
3. 提供个性化的服务和定制化旅游体验：根据旅游者的个人喜好和需求，为他们定制个性化的旅游产品和服务。
这种定制化的经验能够让旅游者感受到独一无二的体验，改变他们对目的地或活动的既有态度。
例如，一家旅行社可以根据旅游者的兴趣和偏好，为他们设计个性化的文化之旅，让他们更好地了解和欣赏当地文化。
4. 教育和宣传：通过教育和宣传活动，向旅游者传递正面的信息，改变他们对目的地或活动的看法和态度。
这可以通过组织讲座、举办展览和制作宣传片等方式实现。
例如，一个旅游目的地可以通过宣传片向旅游者展示该地区的自然风光和独特文化，从而改变他们对该地区的既有偏见和态度。
5. 社会互动和文化交流：通过组织社交活动和文化交流活动，使旅游者能够与当地居民和其他旅游者进行互动和交流。
这种互动可以让旅游者更深入地了解当地文化和习俗，并改变他们对目的地的既有看法。
例如，一个旅游目的地可以组织当地传统文化表演和工艺品展示，让旅游者亲身体验当地人的生活和文化，从而改变他们对该地的旅游态度。
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如何改变旅游者的态度
作者：旅游学院旅游管理专科2班孙丹辉
学号：2009651034
摘要：改变旅游者的态度就是改变旅游者对旅游这些人事物的心理倾向。
关键词：认知成分、情感成分、意向成分
态度是一个人以肯定或否定的方式股价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
改变旅游者的态度就是改变旅游者对旅游这些人事物的心理倾向。
态度是由认知、情感、意向三个成分组成的。
而旅游态度的形成包括知识经验的积累、需要的满足、家庭因素和文化因素。
态度的认知成分是态度形成的基础，是指人对态度对象所持有的信念和见解。
这些信念或见解是以个人在某一时间内视为事实的、明确的证据为基础的。
而态度的认知成分具有对象性、持续性（稳定性与不稳定性）、社会性、价值性。
对于改变旅游者态度的认知成分可以从这几个性质方面入手。
对象性：通过改变旅游者对他人、物、地方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信念和见解，来改变旅游者的态度；
稳定性：态度的稳定性与它的持久抗变倾向有关，好的旅游态度就需要促进其稳定性。
通过改变态度的结构、态度的因果关系、态度的一致性来促进这种稳定性；不稳定性：虽然有的旅游者的态度持续一段时间不易改变，但会在一定的条件下改变，这就是态度的不稳定性。
角色的冲突可能会改变态度的冲突，情况可能会影响态度，创伤性的经历可能会使态度发生显著变化；
社会性：旅游者的任何态度都不是天生就具备的，都是后天习得的，家庭因素是旅游者个人社会化的第一场所，旅游者处于这个社会中，就不可能独立存在，所以旅游者就可能因周围的环境变化而改变其态度；
价值性：旅游对于旅游者的意义与价值受旅游本身及其旅游者的需要、兴趣、爱好、性格、信念和理念等因素制约。
可以针对不同的旅游者，根据他们不同的需求制定不同的计划，来改变其态度。
态度的情感成分是态度的关键组成部分，是指个人对一个对象所作的情绪判断。
情境性情感能决定旅游者的态度，从这个意义上来看，情境性情感是态度的决定性因素，有强有弱，或持久或短暂。
鲜明的情绪色彩、情绪体验可以看出旅游者的需要是否得到满足。
旅游者对旅游产品的情感很大程度上决定了他对这个旅游产品的态度，所以我们要尽量让旅游者对旅游产生好的感情，并且时刻注意旅游者的情绪。
但在另一方面，旅游者对某些对象也可持有一种很少或不受情绪影响的信念或见解，可能没有任何特别的情感。
这个时候就需要随机应变了。
态度的意向成分，是指旅游者对某个对象、人物或场合肯定或否定反应的倾向。
如果旅游者对旅游持积极态度，也可能对将来去某旅游胜地旅游持积极的态度，该旅游者就具有旅游的意向，并且有去该地旅游的意向。
社会文化积极的积极调整作用，可以实现个人与社会平衡的标准。
那么我们就可以通过刺激旅游文化对旅游者在脑中的印象来改变旅游者对旅游目的地的态度。
总的来说,，我们可以通过改变旅游者对旅游产品的心理倾向来改变旅游者的态度。
参考文献：《旅游心理学》。