第三章 旅游者的态度
旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
第三章 旅游者--旅游学概论教案
第三章旅游者讲授内容：第一节旅游者概述教学目标：1、知识与能力目标：通过学习，使学生了解旅游者的概念以及能够区分一个人是不是旅游者，了解我国旅游统计中对游客范围的划定与解释，熟悉国内外旅游统计口径的异同，理解旅游者的常见分类标准以及不同类型旅游者的特点。
2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。
3、情感态度与价值观：学生能主动参与学习思考，通过鼓励式教学使学生喜欢上所教的内容。
教学重点：1、旅游者的概念及其界定2、旅游者的类型及特点教学难点：1、对旅游者概念性定义的理解，即如何区分一个人是不是旅游者。
教学方法:课堂讲授、课堂启发、问题教学法、互动教学法、多媒体教学学时分配：2学时建议教材与教学参考书：1、建议教材郭胜，旅游学概论，高等教育出版社，2009.72、教学参考书田言付朱沁夫，旅游学概论，南开大学出版社；《旅游学刊》；国家旅游局网站：教学过程：第三章旅游者第一节旅游者概述第一部分：导入新课问题引入：1）张先生离开家乡，受公司派遣去上海出差了一个月，张先生能算一个旅游者吗？2）李小姐受公司外派去离开家乡上海去北京工作，一年半后又被调回上海，在这期间李小姐是个旅游者吗？第二部分：讲授新课一、旅游者定义Ⅰ旅游者的概念性定义简单讲，旅游者就是出于就业和移民以外的任何原因，暂时离开常住地到异地旅行和访问的人。
这仅仅是个概念性的定义，对旅游者本质属性的概括。
但是，各国政府部门以及旅游界业界所关心的并不是旅游者的概念性定义，而是要准确了解旅游者的数量、规模、消费水平、消费结构以及整个旅游业在整个国民经济中的地位、作用及影响等，以便为整个旅游行业的发展以及旅游企业的经营进行更好的服务。
因此，仅仅知道旅游者的概念性定义是远远不够的，必须深入研究怎样统计旅游者的数量，那些人算是旅游者，那些人不包括其中。
这就涉及旅游者的技术性问题。
《旅游心理学》旅游者的动机与旅游倾向
第三章旅游者的需要和动机（二）第二节旅游者的动机一、动机概述（一）什么是动机面对金钱,有的人拾金不昧,有的人抢劫行骗,有的人甚至谋财害命,人的行为为何会有这样大的差别?这就需要你去寻找人的行为的原因,我们常说，行为之后必有原因，这里所说的原因就是动机。
什么是动机呢？动机（motivation）一词，来源于拉丁语Movere，意思是移动、推动或引起活动。
现代心理学将动机定义为：动机是引起、维持人们从事某活动以达到一定目标的内在动力。
或为实现一定目的而行动的原因。
所以，动机是用来说明个体为什么要从事某种活动的。
（二）引起动机的两种条件：一是内在重要条件”需要”。
需要是动机形成的基础。
当人们感到生理上或心理上存在着某种缺失或不足时，就会产生需要。
一旦有了需要，人们就会设法满足这个需要。
但是，并非任何需要都可以转化为动机。
只有需要达到一定的强度后，才会转化为相应的动机。
就是说，某种需要必须成为个体的强烈愿望，迫切要求得到满足。
如果需要不迫切，则不足以促使人去行动以满足这个需要。
二是外在条件“诱因”。
即满足需要的条件。
是个体之外的各种刺激，包括物质因素，也包括社会性因素，可统称环境因素。
个体的愿望要转化为动机，还要有诱因的作用。
否则，只能停留在大脑里。
诱因使个体的需要指向具体的目标，从而引发个体的活动。
有了客观的诱因才能促使人去追求它、得到它，以满足某种需要；相反就无法转化为动机。
（三）动机的种类动机对于活动的影响和作用有不同的方面，由此可对动机进行不同的分类。
1、根据动机的引发原因，可将动机分为内在动机和外在动机。
（1）内在动机是指由个体的内在因素引起的动机。
如：好奇心、兴趣，自尊心、上进心、责任心、荣誉感、理想等内在因素，在一定条件下都可以转化为推动人们进行工作和学习的内在动机。
例如，有的儿童刻苦学习是因为他们在学习方面有强烈的好奇心、求知欲、兴趣等，这种学习动机就是内部动机；（2）外在动机是指由外在条件（诱因）诱发而来的动机。
旅游学概论 第三章 旅游者 第三节 旅游者的类型及其需求特点
✓对旅游目的地、旅游时间、旅行方式的选 择方面，拥有较大的选择自由。因而成为 旅游目的地以及旅游行业中同类企业竞争 最激烈的市场部分。
✓2.外出旅游的季节性较强 ✓跟观光旅游原因相同。
3.对价格较为敏感
✓自费，更关心货真价实，物有所值。
4.出游和停留时间较长
✓例如，这类旅游者到一个国家时很少只参 观一个城市或景点，而是要到各地领略一 下不同的风光。即使主要逗留于某一旅游 胜地，由于消遣的原因，逗留时间也会相 对较长。
✓案例分析3-4 ✓P84
谢谢 大家！
2.旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自 然风景类为主
由于大学生受经济条件的限制，他们出 游多以短期到邻近地区为主。
3.出游方式多以自主群体为主
自主意识不较强，不愿意受限于现行的旅 行社线路和组团安排。有关调查显示，人 数组合以2~7人居多，达到74%，两性搭配 占绝大多数。
4.出游顾虑较多
大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生 活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验， 社会实践能力较弱，出有顾虑较多。尤其 女生对安全的问题考虑更多。
9．按照费用来源划分：可分为自费旅游者、 公费旅游者、社会旅游者、奖励旅游者；
10．按照旅游交通方式划分：可分为航空旅 游者、铁路旅游者、公路旅游者、水上旅 游者、徒步旅游者；
11．按照旅行距离划分：可分为短程旅游者、 远程旅游者；
12．按照旅游活动内容划分：可分为文化旅 游者、人文旅游者、观光旅游者、访古旅 游者、会议旅在旅游过程中往往很少利用旅游地住宿以 及其他服务设施
三、不同心理类型旅游者及其特点
1.理智型 2.冲动型 3.选价型
补充资料
我国大学生旅游市场的特征 1.注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游
旅游地理学(第三版)03 第三章 旅游者行为
力
年龄
旅游偏好
职业 学历
3THIRD 决策行为 — Pred度假者决策行为矩阵
现实机会
可达机会X
H11
H12
H13
H14
H15
H21
H22
H23
H31
H32
H33
H24
H25
H41
H42
H51
H52
… H1n … H2n
感知机会Y
…
… …
Hn1
Hn2
Hnn
3THIRD 决策行为 — 旅行距离决策模式
1FIRST 旅游者 — 定义— 国内定义
2．入境（过夜）旅游者
指入境游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞
3．入境一日游游客
指入境游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。 入境（过夜）旅游者不包括下列人员：（1）应邀来华访问的政府部长以上官员及其 随行人员；（2）外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养 者；（3）常住我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；（4）乘 坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；（5）边境地区往来 的边民；（6）回内地（大陆）定居的港澳台同胞；（7）已在我国定居的外国人和原 已出境又返回在我国定居的外国侨民；（8）归国的我国出国人员。
03章 旅游者行为
信息资料，这些渠道包括各种新闻媒介、旅行社、 导游手册、亲朋好友、有经验的旅游者等； •第三步是评价对比，旅游者对收集到的信息比较 和评判，对各个旅游目的地、各种旅游路线和旅 游方式进行选择并作出决策。
第四节 旅游者的可分为大、中、小三个尺度
2、最大效益原则
•人们在作旅游决策时倾向于追求在资金和闲暇时
间限制下的最大旅游效益．这种效益受感知环境 限制。 •1)最小的旅游时间比：交通时间和游玩时间的比 值小于某个临界值时，作出旅游决策 •2)最大的信息收集量：以便消除感知环境差异 • A，选择最有名的旅游地旅游 • B，选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅
•马斯洛认为上述需要的五个层次是逐级上升的，
当低一级的需要获得相对满足是以后，最求高一 级的需要就成为继续奋进的动力。 •在某一个时刻，可能存在好几种需要，但各类需 要的强度，不是均等的。 •这是研究旅游动机的基础，当人们满足了温饱之 后，就自然而然地追求高层次的享受，旅游动机 就是人们在满足了最低生理要求后提出来的。
第三章 旅游者行为
•第一节 •第二节 •第三节 •第四节 •第五节
旅游者 旅游者的旅游动机及活动行为层次 旅游者的决策行为 旅游者的空间行为 旅游者行为研究的实践意义
第一节旅游者
• 一、国际上的定义 • 1.国际旅游者：今天世界大多数国家使用的旅
• 1. 2. 3. 4. 5.
游者定义是1976年联合国统计委员会所确定的， 具体内容如下： 下述几类不属于国际游客： 为移民或获得一个职业而进入其它国家的人 外交人员或军队人员 隶属于上述分类的任何个人 避难者、流浪者或边境往来工人 逗留时间超过1年的人
游地旅游
A，选择最有名的旅游地旅游
•最著名的几个城市接待外国旅游者人次数与所有重点城市接待人
旅游心理学(高教版)电子教案：第二部分旅游者心理第三章态度和旅游决策等
《旅游心理学》
第二部分旅游者心理
第三章态度和旅游决策等
第一节态度概述
一、态度的涵义
1、定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。
2、组成要素
认知要素、情感要素、意向要素
二、态度的特征
1、对象性
2、社会性
3、情感性与评价性
4、稳定性与可变性
5、广泛性
三、态度的形成过程
第二节态度和旅游行为
一、态度和行为的关系
态度是一种一种内在的心理倾向，是行为的准备状态，行为是态度的外在表现。
1、通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性；
2、同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。
（案例）
二、态度与旅游决策（图形）
第三节旅游者态度的改变
一、影响态度改变的因素
1、需要
2、知识
3、个体的团体观念
4、个人人格特征
5、个人社会实践
二、改变旅游者的态度
1、更新旅游产品，提高产品质量
⑴改善旅游基础设施的建设
⑵对旅游从业人员进行业务培训
⑶运用价格策略
2 、说服宣传
⑴要实事求是提供信息
⑵要有针对性
⑶要逐步提出要求
3 、引导人们积极参加旅游活动。
旅游学概论第三章旅游者
4.中国（国家统计局的规定）：
凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员通称 为“海外游客”，包括：
(1)外国人：外国国籍的人（包括加入外国国 籍的中国血统华人）。
(2)华侨：持有中国护照，但侨居外国的中国 同胞。
(3)港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中 国同胞。
不纳入“海外游客”统计之列人员：
2、差旅型旅游者：以业务为主要目的，兼顾 观光旅游的人，包括公务旅游者、商务旅游者、 学术教育旅游者等。
1）需求内容上选择轻松愉快的旅游活动。 2）出行次数频繁。 3）消费较高，对服务质量要求高。 4）不受季节气候影响。 5）选择自由度小。
3、家庭及个人事务型旅游者：探亲访友、求学、疗 养治病、购物及其他家庭事务和个人事务而外出旅行 的人。特点：
日本心理学家今井省吾指出，现代人的 旅游动机含有“消除紧张的动机”、 “社会存在的动机”和“自我完善的动 机”。
5、郭亚军因子分析分类
郭亚军等（2002）根据中国人民大学的 国民生活课题组的“旅游度假者动机测 定表”抽样调查所获得的基础数据分析， 发现旅游度假者动机的重要性呈梯状。 同时，利用因子分析方法，对14项旅游 动机综合变量进行归纳，形成4个大旅游 动机（因子），即社会因子、放松因子、 知识因子和技能因子。
1)具有合家消遣的特点。
2)对出游时间、旅游目的地缺少选择的自由。
3)对旅游价格比较敏感。
二、不同心理类 型旅游者及其特 点
1、理智型
2、冲动型
3、选价型
三、旅游决策 行为的影响因 素
1、感知环境 （1）旅游者对
距离的感知 （2）旅游者对
旅游地形象的感 知
2、最大效益原则
帕洛格以数千美国人为调查样本，对他们的个 性心理特点进行了详细的研究，发现人们可以 被分为如下五种心理类型。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅 游 者 的 态 度
3、旅游偏好的形成 人们在形成旅游态度的过程中，首先要 权衡和评价那个旅游对象能否使他有所 收获。如果经过分析、评价，他认为各 种收获都能满足他的需要，他就会对这 一旅游对象产生偏好。
旅 游 者 的 态 度
旅游目标吸引力=
（个体获得利益的相对重要性 ）× （个体感觉到的目三、态度与旅游行为
旅 游 者 的 态 度
（一）态度与行为的关系 1、态度与行为一致 2、态度与行为不一致
旅 游 者 的 态 度
大多数学者对态度和行为之间的关系基 本上持肯定的意见，即认为一个人的态 度决定了他的行为。 然而，也有人通过研究认为，在一些情 况下，态度和行为会出现不一致。早在 20世纪30年代初，美国学者R．T．拉皮 尔就在一项著名的研究中对态度与行为 相一致的看法提出了疑义。 他领一对中国夫妇在美国旅行.
拉皮尔的研究结果为什么出现态度 与行为的不一致现象？
旅 游 者 的 态 度 美国人对中国人的态度是对待某类 事物的一般态度，而没有拒绝接待眼前的 中国人，这种行为是具体条件下的具体行 为，这种行为与对具体对象的具体态度是 一致的。就像某人喜欢鲜花，这是他对鲜 花的一般态度，但这并不意味着他会喜欢 每一种具体的鲜花，后者是具体态度，也 可以称为特殊态度。
选B的人： 爱情使你产生美好的憧憬，虽然你会渴 望对方带来幸福，使你活得比以前更快 乐，但是你不会盲目的跟随他，仍然会 根据种种的生活因素，来评估你们的爱 情有多麽深厚。
旅 游 者 的 态 度
选C的人： 你是一个脚踏实地的人，即使在热恋中， 也会想到如何共度现实的生活。
旅 游 者 的 态 度
选D的人： 过去对你来说是美好的，你希望一直生 活在那样的状况中，所以当异性闯进你 的心中时，你会害怕他改变你得生活， 因此你潜意识里拒绝爱情，对爱情的陶 醉度很低。虽然你不会因热恋而迷失自 己但是也失去享受恋爱的机会，不妨适 度的放松自己，才能体验更丰富的人生。
旅 游 者 的 态 度
旅 游 者 的 态 度
被《华尔街日报》誉为“态度之星”的 凯斯。哈维尔（Keith Harrell）在他 的新书《态度万岁》里也强调：“心若 改变，态度就会改变；态度改变，习惯 就改变；习惯改变，人生就会改变。”
心理测试看爱情的态度
旅 游 者 的 态 度
爱情是这个时间最美的东西，虽然这个 时候也有动人的友情，感人的亲情，但 是爱情的地位是友情和亲情取代不了的。 正因为爱情的魅力，让很多人在爱情中 又哭又笑。有人游戏爱情，有人把爱情 当作生命还重要的东西，有人把爱情当 作可有可恶的东西。
测你是否一个负心的人
旅 游 者 的 态 度
何谓“负心”？有人说是不负责任，有 人说是抛弃，也有人说是另投他爱，其 实意思都差不多，什么忘恩负义，什么 背信弃义，统统都沾上边了。那么，你 会成为一个负心的人吗，先别忙着否认， 测试便知。 题目，如果你发现你的爱人过去曾有抛 弃别人的记录，你会？
旅 游 者 的 态 度
态度 情感成分
意向成分
旅 关键组成部分 游 是个人对一个 对象所作的情 者 绪判断 态 的 度 态 情 度 感
认 知
对态度对象所持 的信念和见解
意 向
个人对某 个对象、 人物或场 合作肯定 或否定反 应的倾向
旅 游 者 的 态 度
认知成分是指对人、对事物的认识、 理解和评价，即我们通常说的印象。 它是态度形成的基础。 情感成分是指对人、对事物的情感判 断，他是态度的核心并和人们的行为 紧密相联。 意向成分是指个人对态度对象的反映 倾向，即行为的准备状态。
旅 游 者 的 态 度
在表面上看来这种人很有正义感，要为 先前的受害者讨回公道，事实上是为自 己的安全要求保障，要让有前科的爱人 发誓不再重施故技。这种人面对爱情， 心态上是一直处于备战的状态，不仅搞 得自己很累，对方也会因为筋疲力尽， 体力不支而逃走。在现代人际关复杂的 生活中，如果不能相信自己和相信对方， 这种人的爱情路会走得很累。
旅 游 者 的 态 度
A.“往事不再提，平常心交往” 对爱情有比较理智和客观的看法，而且 不会因为过去的一件事就武断地宣判一 个人的罪行。通常这种人的记忆力不是 很好，当然这只是讲的是心理上的记忆， 意思就是说比较不会翻旧帐，也不会钻 牛角尖，是属于大而化之的人。
旅 游 者 的 态 度
另外，这种人也比较相信自己的观察和 想法，对自己的眼光有信心，所以，即 使爱人曾有恶性抛弃别人的事，但只要 自己觉得可以相信对方，就不会受影响。 这种人对自己的选择很有信心，不过， 哪一天遇到骗子，可能就会吃亏。
旅游态度 是人们对旅游对象和旅游条件作出 行为反应的心理倾向。
二、旅游态度与旅游偏好
旅 游 者 的 态 度
1、旅游偏好 是指人们趋向于某一旅游目标的一 种心理倾向。
旅游偏好与旅游行为之间有着直接相 关。
旅 游 者 的 态 度
2、影响旅游偏好的因素
态度的强度 态度的复杂性
影响旅游偏好 的因素
旅 态度的强度即态度 游 的力量，它是指个 体对对象赞成或不 者 赞成的态度。一般 来说，态度强度越 的 大，态度就越稳定 态 ，改变起来就越困 难。 度
旅 游 者 的 态 度
最近，买蒙牛酸酸乳，我在箱底划了24 道竖线，每两个竖线用一个框框起来， 然后跟她说，每天只能喝两盒，早上一 盒，晚上一盒，每拿一盒，要划掉一条 竖线，如果一天超过两盒，就再不买零 食了。第一天，没有问题，第二天开始， 从下午4点半到晚上9点半5个小时，一 盒怎么可能够？无法控制了，“再不买 零食”的威胁对她来说太遥远，看来负 强化失败。
旅 游 者 的 态 度
一、态度的定义及其构成
旅 游 者 的 态 度
1、态度定义： 是指个人对某一对象所持有的评 价与行为倾向。 是一个人以肯定或否定的方式估 价某些抽象事物、具体事物或某些情况 （人、事、物）的心理倾向。
2、态度的构成： 认知成分、情感成分、意向成分。
旅 游 者 的 态 度
认知成分
旅 游 者 的 态 度
他领一对中国夫妇在美国旅行.尽管那 对中国夫妇在实际旅行中受到了很好 的接待，但开饭店或旅馆的美国人对 中国人依然怀有极大的偏见和歧视。 拉皮尔和其他一些研究者依此得出了 态度和行为之间有时存在着很大的不 一致性的结论。
旅 游 者 的 态 度
拉皮尔的研究引起了人们对态度与行 为的关系问题的重视。因此人们更注 意研究在什么情况下，以及在什么样 的前提下，态度与行为具有相关关系。
旅 游 者 的 态 度
那么你呢？现在我们就来做个心理测试， 看看你对爱情的态度。有一天，你单独 乘坐电梯，当电梯达到你要去的楼层时， 门忽然坏了，你费尽了力气也打不开， 只好按下紧急铃，通知外面的人来救你， 当工人好不容易修复了电梯，让大门开 启时，你走出来所说的第一句话是什麽？
旅 游 者 的 态 度
旅 游 者 的 态 度
改变思路，对她说，如果每天只喝两盒， 第二天下班的时候，就给她买一支雪糕。 除周末的时候放松要求，基本能坚持。 有一天实在馋得不行，她也不去多拿， 而是从她妈妈那里“偷”了一盒纯牛奶 喝，效果显著。看来这种正强化是有效 的，更能满足她的需求。 问：以上材料说明了什么理论？
态度与旅游行为
信息
旅 游 者 的 态 度
认知 情感 意向
偏好或意图 态度
社会因素
行为
任务三
旅 游 者 的 态 度
斯通尼菲尔餐馆如何改变顾客的态度
旅 游 者 的 态 度
1、餐馆的成功之处在哪里？ 2、改变顾客态度的途径有哪些？
一、态度改变的理论
旅 游 者 的 态 度
乐乐同学39个月，胃口一直比较好，所 以已经110cm，问题是太能吃冷东西， 每天要喝4瓶（盒）饮料，要吃两根以 上冷饮，很担心她的胃能不能吃得消。 为了让她克制少吃点冷冻零食，废了不 少心思，软硬兼施，没有太多效果，因 为说到的要求基本执行不下去（她奶奶 带她）。
旅 游 者 的 态 度
选A的人： 你对过去的生活［封闭的电梯中］极度 不满，因此深深的陶醉在爱情中，以为 爱情生活能改变你的命运，如果你的对 象真的能善待你，当然是幸福的开始， 万一对方不像你想的那麽好，而你却盲 目的依赖他，岂不是太傻了吗？所以奉 劝你一定要冷静下来，仔细的观察对方 才对。
旅 游 者 的 态 度
旅 游 者 的 态 度
与其说这种人非常渴望爱情，倒不如说 他是需要避风港或一根柱子，而这个人 是不是真的爱他，有时候是不重要的。 就因为这样，这种人一辈子都要依附别 人的生活中，什么事都没有主见，想而 知道被抛弃的机会很大。
任务二
旅 游 者 的 态 度
一、旅游态度的基本概念
旅 游 者 的 态 度
二、态度的特性
旅 游 者 的 态 度
对象性 社会性 内隐性 稳定性与可变性 价值性 调整性
三、态度的形成因素
旅 游 者 的 态 度
四、态度的形成
旅 游 者 的 态 度
压力 服从 吸引力 同化 自动力 内化 服从 阶段 自愿 阶段 自觉 阶段
旅 游 者 的 态 度
内化阶段 同化阶段 服从阶段
服从阶段特点 是行为不是个 体真心愿意的 行为，而是一 时的顺应环境 要求的行为。 同化阶段特点 是个体不是被 迫而是自愿地 接受他人的观 点、信念，使 自己的态度与 他人的要求相 一致。
内化阶段特点 是个体把那些 新思想、新观 点纳入了自己 的价值体系， 以新态度取代 久态度。
补充资料：态度决定美丽 最近，管理学界流传着一本好书 《Change Your Attitude，改变态度， 改变人生》，许多CEO在公司的管理阶 层干部例会上都将这本书列为必读的书 籍之一。作者Tom Bay 和 David Macpherson在书里传递了一个重要的 观念：“态度比你的过去、教育、金钱、 环境、外表、天赋或技能更重要，态度 是决定胜负的关键 .”