基于行动学习的复盘工作坊
《基于行动学习的复盘工作坊》大纲
课程背景：
复盘，围棋术语，也称“复局”，指对局完毕后复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。
企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助人们有效的总结经验、提升能力、实现绩效的改善。
复盘是联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。
柳传志说：“一件事情做完后无论成功与否，坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍，在下次做同样的事时，自然就能吸取上次的经验教训，这就是复盘。
复盘对个人、团队、组织的主要价值：个人：从经验中学习；复盘是快速提升能力的有效方法
团队：提升团队协同作战能力；经验分享与传承
组织：知识萃取与共享；组织发展与持续改善
《基于行动学习的复盘工作坊》通过复盘等促动技术的学习和掌握，可以有效促进参与者聚焦真实问题，展开有步骤、有架构的讨论，促进人们共享信息、反思内省、总结得失、经验萃取、提升能力。
课程收益：
➢掌握复盘的操作步骤与流程；
➢避免复盘常见的陷阱；
➢学习复盘4步骤、5误区、5求；
➢基于真实工作场景的个人复盘体验；
➢基于真实工作场景的案例复盘体验；
➢建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动会议成果；
培训时间：2天
培训对象：各层级管理人员
培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术
培训人数：12-60人（6-8人/组）
场地要求：空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面
课程大纲
第一讲：行动学习介绍
一、行动学习介绍
1、什么是行动学习
2、行动学习的3大核心价值
3、行动学习的4大教学理念
二、关于工作坊
1、工作坊及研讨礼仪
2、促动、促动师、促动技术
3、促动师与参与者的分工
三、团队组建
1、小组完成：组长、组名、组训、计时员、记录员、报告员、小组学习公约
2、完成小组创意海报
3、小组风采展示
第二讲：关于复盘
一、什么是复盘？
1、复盘与总结的区别？
2、复盘与PDCA的关系？
二、为什么复盘？
1、复盘对个人、团队、组织的价值
三、何时复盘？
四、如何复盘？
1、复盘的四种类型
2、复盘的五个原则
3、复盘的四个步骤
4、复盘应避免的五个误区
5、复盘应坚持的五求是什么？
6、复盘的常见陷阱
第三讲：复盘体验——工作总结计划复盘
针对个人的月度工作总结计划进行复盘体验
第四讲：复盘体验——案例复盘
任务说明：复盘一个在过往工作中典型的成功或失败案例。
第五讲：复盘体验——培训回顾复盘
运用ORID聚焦式会话法对当日学习进行复盘。
行动学习促动师王老师简历
王老师简介⏹ICF高级会员⏹国际行动学习教练⏹中国培训百强讲师⏹Erickson国际教练学院专业教练⏹AACTP 国际认证行动学习促动师⏹Persona 领导力、说服力中文认证讲师实战背景曾任：置信大学金牌讲师曾任：ATA上市公司运营总监曾任：四川省就业局、体育局特聘讲师、四川省人才发展行业协会特聘讲师资历优势王老师拥有8年高层管理经验，4年成功创业经历；400余场专业培训经验，授课人数超过50000人。
课程特点第一：实用——以学员的真实问题作为课程主题；理性——透彻分析问题的根本及发展规律；第二：高效——根据成人学习规律设计学习地图；前沿——全流程基于行动学习和教练技术；授课风格——务实高效、学以致用、授人以渔；语言精练，幽默风趣，课程氛围轻松愉悦；多采用行动学习法、教练技术、案例分析、模拟实战、团队引导等方式，深受学员喜爱。
主讲课程：《行动学习系列》、《教练技术系列》、《职场核心竞争力系列》。
一、行动学习工作坊系列行动学习法在上世纪40年代，由英国管理学思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)发明，并在全世界得到了广泛的应用，如今已经发展成为学习型组织构建与实践的最佳工具。
历经75年的演变，在融合了东西方文化及相关理论与大量的实践后，本系列的工作坊将采取微咨询的形式为企业解决实际面临的难题，并有效提升组织学习力，其中将涉及调研、方案设计、场景化知识植入、工作坊实施（引导、教练）、微咨询、及后续的行动复盘。
实施形式：群策群力、团队共创、世界咖啡、开放空间、鱼缸会议、探索未来、欣赏式探询等针对学员：中高层管理者、骨干员工实施周期：3-15天（视具体项目而定）课程主题工作坊：1.商业模式创新工作坊（以私董会的模式，利用引导技术帮助企业决策层打开思路，设计具有蓝海特质的新商业模式，并进行现场路演、点评）。
2.战略落地工作坊（带领企业核心骨干深度解读组织战略目标，借助科学的流程和方法设计一条振奋人心的战实施路径，最终将战略落地为每一个人每一天的具体行为）。
群策群力——从强压任务到自动自发
群策群力——从强压任务到自动自发——基于行动学习的问题解决目标学员：企业管理人员课程课时：1天（6小时/天）培训形式：讲授30%；体验50%；复盘20%。
人数限制：30人/班【课程说明】权威研究发现，人的能力提升７０％来自于问题解决，２０％来自于人际互动，授课占１０％左右。
同时我也进行了大量研究，最终发现，如果能让学员在真实的问题情境中学习，将能获取最佳的转化效果，因为在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能。
这个发现给了我们两点重要的启示：第一，如果有哪一项能力是你重点想提升的，就从解决那个领域的实际问题出发，在解决问题中学习这项技能；第二，传统的培训课堂中，通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景，让学员在行动中解决问题。
本课程是利用行动学习的核心理念与引导技术，以采取行动的方式促进学员实现启发式学习，构建真实的问题场景，在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。
【课程目标】提升团队的整体问题解决能力；提升团队的结构化思维能力；帮助团队掌握科学的问题解决思维工具；提升团队问题解决思维的多维性，令团队具备持续自我提升的能力；现场使用参与学员提供的真实问题，进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接的收益！【课程大纲】第一部分：认识行动学习-知识经济时代管理者的工作方法—、理论基础1. 约翰∙杜威“做中学”的实用主义教育理论2. 大卫∙库伯经验学习圈3. 卡尔∙罗杰斯人本主义学习理论4. 克瑞斯∙阿吉里斯的行动科学（双环学习模式）二、什么是行动学习1. 行动学习定义2. 行动学习的分类三、在团队中使用行动学习工作方法有三个优点:1.全新的集体智慧创造力2.从企业实际出发的现实主义3.人人参与决策后尽责的执行第二部分：行动学习具体实践一、团队问题提出及定义列举实际中存在的问题小组研讨：各自列举实际工作问题什么是问题？问题通用概念小组研讨：如何评价一个问题的质量？什么是问题的分类与征兆如何描述问题及如何确定合适边界的问题；问题的最佳陈述方式：没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门；问题的澄清与共识形成：达成一致的认识才能在同一个逻辑起点开始思考；实操演练：用5W3H法描述和澄清问题，评估各自提出的问题。
行动学习法实施方案
行动学习法实施方案【篇一：行动学习法】行动学习法核心提示：行动学习已逐步发展成为世界范围内一项最有效的解决团队组织问题和个人问题的方法。
目前不少公司，都采用行动学习来培养他们高层管理人员和跨国性的执行总裁。
行动学习能提升企业竞争优势、减少操作成本、创造绩效管理系统以及成为学习组织的基础。
什么是行动学习法（action learning）？行动学习法（action learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习。
行动学习是一个以完成预订工作为目的，在小组同伴支持下的学习过程，是一个行动——反省——理解——行动的不断循环过程。
行动学习法通常包括以下活动1. 从实际经验中学习。
2. 创造性地解决问题。
3. 自觉获取相关知识。
4. 团队成员互助学习。
上述每一项活动就其自身而言，都是很重要的学习方法，但它们必须融为一体，融入实际行动中，才称得上行动学习法，才更为有效。
行动学习法的起源、历史1956年他离开英国到比利时为高级管理人员组织管理培训课程时，首次把这种方法引入管理发展的科学学术领域。
虽然雷文斯及其思想在英国本土很大程度上没有受重视，但在近至比利时，远至南非的广大其他国家却备受推崇。
行动学习法的拥护者中包括著名的通用电气首席执行官杰克?韦尔奇和美国南航空公司总裁赫布?凯莱赫（herb kelleher）。
通用电气推行的“成果论培训计划”实际就是一种行动学习法，而后者更是在公司实践商业动作中首先推行行动学习理论的先驱。
行动学习法的公式这里l代表知识（learning），p代表系统化程序化（programmed），q代表提问、质疑（questioning），亦即真知灼见来源于对系统化知识的深度辨析。
行动学习法依据的学习原理5w 2h 1r法why 为什么？我们行动学习的目标、方针是什么？? what 什么？我们的行动学习要解决的问题是什么？who 谁？谁是解决问题的决策人？谁有解决问题的专业知识？谁能提供解决问题的必要资源？ ? when 何时？我们什么时间能达到我们的目标？我们如何计划安排我们的行动学习时间？ ? where 何地？我们小组在什么地方集结开会？我们到什么地方去调查研究、收集资料？ ? how 如何做？在行动学习中如何使我们的小组有创造性？ ? how much 多少？我们要投入多少时间、精力和经费？result 结果是什么？我们用定量和非定量的办法描述通过行动学习产生的效果、成绩？行动学习法的五个实战要素使用目前真正的问题或事件作为学习工具（而不是使用过时的案例分析）； ? 使用团队学习方法（同事们在一起工作，互相支持并提出不同观点）； ? 承认没有绝对专家的说法（有时幼稚的提问反而能揭示出问题的本质）； ? 从发起组织或管理层获得承诺支持（国内企业必须是企业老板的支持）； ? 善于提出问题而非提供答案。
存量客户运营能力提升
-行动学习-
《存量客户运营能力提升》执行方案
【课程总体思路】
移动用户增量市场的空间不断减少，增速日益放缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。
除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。
一直以来的经营过程，存量经营队伍积累了不少的知识和经验。
本课程的目标就是，学员提炼并共享存量经营知识和经验，并能够运用到日常经营工作中，从而达成提升能力的目的。
因此，本次课程采取复盘工作坊的形式，首先导入复盘理念，学习复盘的方法。
然后，运用知识和方法，以小组为单位，检验和校正目标，分析过程中的得失，改进和深化认识和总结规律，形成新的行动方案。
【培训方式】
过程强调“开放心态，坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。
在工作坊的在每一个步骤后安排总结反思，总结复盘规律，导师点评。
导师授课(20%)
基于课题的团队研讨(50%)
团队课堂呈现和质疑(10%) 学员经验分享(10%)
导师点评(10%)
【培训案例】联通全国存量维系能力提升（联通上海分院）
【课程收益】
●获得方案：回顾目标，评估结果，分析原因，获得一套或几
套执行方案；
●推动组织成长：通过复盘吸取经验教训，将经历转化为经验●改进团队表现：通过反思，让团队获得成功和失败的经验教
训。
●掌握复盘过程和方法
【培训天数】
2天
【课程大纲】
第一天
模块一、复盘方法论
目标：引导学员理解复盘的基本概念，WHAT-WHY-HOW。
《行动学习—复盘工作坊》2.0
《行动学习——复盘工作坊》课程大纲一、培训收益战略结果——可以复盘，必须复盘经营项目——可以复盘，必须复盘人才状况——可以复盘，必须复盘复盘有什么作用，它的价值体现在哪里呢？通过“复盘”，可以让企业管理者认清问题的本质。
复盘可以帮助企业避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识，把失败转化为财富，把成功转化为能力。
复盘可促进企业规划的行动落地，学员在复盘现场的分析、输出，无论在战略层面、策略层面均是高质量的分析成果及行动计划，但战略、策略是需要执行力去落地的，而落地与否，可以通过质询去引导学员反思与行动获得。
二、培训对象各级管理者、员工。
三、培训时间二天。
四、课程特色案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、主要技能练习等。
五、授课教练钟虹添博士。
六、课程大纲第一讲：什么是复盘1. 复盘的由来2. 什么是复盘3. 美国陆军作战法——AAR4. 复盘的价值与意义5. 对于复盘的正确理解第二讲：怎么做复盘1. 第一步：目标回顾2. 第二步：评估结果3. 第三步：分析原因4. 第四步：总结规律第三讲：影响复盘的关键因素1. 参与者因素2. 引导者因素3. 环境因素第四讲：复盘工作坊实操备注：本阶段是真实的复盘自上次培训后，根据大家现场提交的作业，到目前为止完成的情况第一步：工作坊规则备注：让所有人在统一的规则下进行复盘，并使促动师与学员建立充分的亲和；第二步：团队建设备注：团队建设，加强学员之间的竞争氛围与集体荣誉感第三步：复盘澄清备注：明确本次复盘的目标，即上次培训后小组提出的行动目标、改进计划、行动方案等第四步：目标回顾备注：充分回顾上次培训现场确定的目标、改进计划和行动方案第五步：评估结果备注：客观对照，目前各项目标、计划，行动方案达成的情况第六步：分析原因备注：分析原因，深度推演，复盘第七步：总结规律备注：复盘，有了哪些洞见，总结出了什么样的规律第八步：再次起航备注：根据以上复盘得出的结论，我们将如何再次起航（沙盘—目标、计划）第九步：分享收获备注：整个工作坊结束后，每个人每个小组分享收获五、“复盘工作坊”工具演练1. 以小组为单位，每个人分别演练复盘工具2. 教练现场指导，改进。
企业党委书记班行动学习十步法解决问题工作坊复盘
Journal of BPMTI 2018年5期60【编者按】北京石油管理干部学院在2017年共举办5期企业党委书记培训班。
在这5期培训班中，嵌入解决问题工作坊，用行动学习的方式，引导参训书记借助互相的工作经验解决实际工作中的难题，并帮助实施方案实现落地。
5期培训结束后，笔者针对工作坊中的一些共性问题，依据管理复盘的四步法（回顾-分析-提炼-行动），对企业党委书记班工作坊进行复盘整理。
企业党委书记班行动学习十步法解决问题工作坊复盘罗 文[1]一、回顾（一）课程目标将“行动学习十步法”加入工作坊课程中，帮助学员剖析工作中遇到的“难题”，找到真正需要解决的关键问题，并找到符合自己企业特点的应对措施，以便回到工作岗位后运用这些措施改善工作。
（二）课程流程1.导入。
小组通过互动游戏，讨论出谜题和难题的区别，以及真正的“难题”是什么。
时间：开场热身、团队共创10分钟，寻找难题10分钟。
方法：以“难题”与“谜题”的区别作为热身开场，在调动学员积极性的同时，通过学员讨论，找到“难题”的精髓。
按照“难题”的要求，通过依次发言并投票的方法，找到小组希望在工作坊中解决的问题。
2.摆症状。
多角度剖析问题发生时的现象，把问题具象化。
找出最重要、最突出的一条现象，以此展开讨论，（见图1）。
图1 以第四期班第一小组为例时间：30分钟。
方法：头脑风暴，每人列出3条在自己单位，该问题的表现形式。
找出小组成员中共有的、最重要、最突出的一条现象。
3.找原因。
找出撬点，真正的面对问题实质。
时间：80分钟。
方法：迷你世界咖啡，轮流在每组中贡献自己认可的问题产生原因。
分享结束后，回到小组，投票剔除不相关因素，找出最关键、最核心的5~8条原因。
4.聚焦点。
探索出引发问题产生的最重要原因。
时间：30分钟。
[1] 罗文，北京石油管理干部学院教师。
Journal of BPMTI2018年5期61方法：重要-紧急矩阵，深挖原因，把原因按照重要和紧急程度，分列到矩阵中并进行排序，找出目前导致问题出现的，最重要、最根本、最紧急、回到工作岗位上立马就需要解决的原因（见图2）。
行动学习的基本理念与经典技术
Step4 团队共创
Step5 行动计划
Step6 城镇会议
？
主题介绍 头脑风暴
排列组合 提炼中心词 行动模型
A. 思维快的稍等思维慢的 B. 讨论求深不求快 C. 请勿“一言堂” D. 尊重原创 E. 写切实可行的 F. 这不是一个儿戏
促动师： ➢ 要留心现场的声音，收集参与者对关键词的
9经验&规律
2最初的目标 3阶段目标
5不足
7成功要素
8失败原因
10行动计划
开始做 继续做 停止做
复盘如何落地——人员要求
领导者：率先示范
管理者：承上启下
高层
中层
基层员工：切实执行
基层
➢ 带头做复盘 ➢ 指引工作方向 ➢ 过程纠偏
➢ 率先学会工具方法 ➢ 分解目标到基层员工 ➢ 创建积极的团队氛围
➢ 实践复盘方法和工具 ➢ 改变行为，养成习惯 ➢ 发动群体智慧，工作创新
Step3 感性承诺
Step14 团队共创
Step15 行动计划
Step16 城镇会议
承诺书 如未完成本项目任务，我们将......
承诺人：小组成员全体签名
小组自行设定娱乐性惩罚 在遇到问题的时候堵住“退路”。
罚钱 降级 淘汰
3.2 群策群力（Work Out）
Step1 共启愿景
Step2 SWOT分析
无感觉或经验的决策，称之为“没激情或主人翁精神”
I
提出发掘当事人对事情的看法、或是探询意义、价值、影响、收获或感悟的问题？
无分析的决策，称之为“跟着感觉走”
D
提出由此事引发行动和决策的问题？
无决策，只是一场大讨论，称之为“务虚会”
行动学习项目规划方案
项 目 保 障 体 系 ： 项目发起部门、领导委员会、催化师团队、专家团队、项目实施团队、内外部资源协调
项目时间规划
为提高项目内容与实际工作的契合度，运用行动学习充分发挥培训工作在解决解释问题中的功 效，提升培训效果，本次项目拟与 XXX 年度工作安排同步，计划于 2015 年 X 月启动，至 X 月结束。 本项目将分三阶段开展，具体各阶段工作安排如下：
3、外部催化师和相关领导对成果进行评定
各行动学习小组整理 1－2 份行动学习成果提
建议安排 时间
X 月下旬 X月X日
X月
交至省公司人力资源部
培训公司协助省公司人力资源部汇总、整理
行动学习资料文案，设计宣传展板
人力资源部召开交流座谈会，展示所有行动
行动学习 项目资产沉淀
学习的成果
1 个月 X 月
培训公司协助省公司人力资源部总结行动学
2天 风险应对措施 3、外部催化师引导学员对改建方案进行优化 与制定具体的行动步骤，并设计实现目标的 计分牌 1、外部催化师督促学员按照制定的行动方案 去实施，并在过程中改写计分牌 2、执行方案中出现了什么新情况、新问题， 半个月 有什么资源可以促进目标的实现，以及该怎 么解决问题
X 月上旬 X月
2/4
习项目实施经验，建立一套科学完备、符合
实际、行之有效的学习型组织培训机制。
XXX 网站发布行动学习项目相关成果汇报（时
间可稍延迟）
3/4
6、建议建立内部网络研讨论坛（QQ 群或微群）
建议安排 时间
X月
X 月中、下 旬
自学
计划过程全思考 1、学员思考问题改善的行动计划步骤及措施 半个月 X 月
行动学习工作坊手册：群策群力+团队复盘
交广客户
交广客户
交广客户
携手交广 智慧向往
柳传志说，它是践行联想之道的重要方法论！ 任正非说，它是提升华为执行力的秘密武器！ 杰克·韦尔奇说，它是把GE变成“全球思想，快速转 变组织”的重要策论！
16
企业的困扰
企业经常高频召开各种例会
日例会、周例会、半年度例会、年度例会、项目会议、 企业经营分析会、各种研讨评估会……
而你，是否有如下烦恼
会议流程缺章法，汇报内容如流水。 计划产出低品质，结论反思无深度。 单向交流难共识，防卫反感不投入。
履历 14载140人团队 2000多企业客户
声音 接受NHK、BBC、 央视采访
本土 本土四大 管理咨询机构之一
荣誉资质
公益 咨询界首推 “小基金”
讲师团队
制造业 贸易业 服务及互联网业 医疗健康业 快速消费品及零售业 建筑及房地产业
名师专家 CEO 四大合伙人名 企经理人
外企 国企 民企 政府学校
团队学习
无论在企业还是在复盘 中，不仅仅希望员工在 某一个时间某一个地点 团队学习，而是希望这 种团队学习形成一种文 化，形成企业的DNA， 要使这种文化传承，必 须开展持续一段时间复 盘会议，使该学员群体 形成习惯。
个人能力的提升
在复盘的持续过程中,我 们不仅能够沉淀文化， 而且能够甄别出每一位 学员的管理理念、计划， 组织领导及控制能力， 从相马到赛马，沙里淘 金——真的金子自然会 露出来。
携手交广，智慧向往！赋能于人，洞悉所见！ 交广国际总部设立在北京，服务力量遍布在全国各主要城市。进一步了解，请登陆交广国际官网或致电交广国际服务热线 400-005-0069。
交广国际行动学习官网
服务特色
复盘的成果如何应用？
课程大纲《学习项目设计工作坊》
学习项目设计工作坊课程背景：今天的培训管理者，面对不断涌现的学习技术和层出不穷的培训概念，很容易出现盲目跟风的现象，然而如何与企业发展需要相匹配往往无从下手。
很多技术和概念貌似专业却远离业务，很多培训过程有亮点却没有很好的效果转化。
培训管理者如果定位为学习项目设计师，关注结果，关注如何最大化的整合资源，以及如何高效解决问题，用运营的思维做培训项目，那么我们将会发现培训管理者还有很多的空间可以驰骋。
课程收益：●一个套路：理解学习项目设计的套路“大小多少”●一套表单：运用学习项目设计的系列工具，帮助项目落地●一G资料：相关培训领域资料（PPT模板及行动学习资料为主），帮助学员扩大认知半径●一个项目：现场完成一个学习项目的设计●一段回忆：高体验感的学习项目设计，帮助形成记忆的“钩子”，帮助学员进行内容消化课程特色：五“有”培训，培训无忧●接地气-痛点有解决●上干货-内容有价值●有套路-步骤有结构●愿参与-体验有反思●出效果-展示有欲望课程时间：2天，6小时/天课程对象：培训经理、培训主管及其他分管培训的人力资源从业者，及担负部门人才培养的管理者。
课程方式：▲2天版行动学习工作坊：视频赏析、模型讲解、案例分析、实操演练、角色扮演、团队PK▲3天版行动学习工作坊：视频导入、模型讲解、案例分析、实操演练、角色扮演、团队PK+0.5天辅导+0.5天学习项目设计大赛课程大纲第一讲：学习项目设计的核心能力：资源获取能力&成果展示能力一、资源获取能力测评：作为HR，你对公司的业务了解多少视频赏析：《人民的名义》中政治资源1. 理解一个概念：政治资源2. 如何获得政治资源--资源五有，项目无忧二、成果放大能力1. 学习项目成果展示2. 如何放大学习成果第二讲：学习项目设计之“大”——大手笔，把所有培训相关方变成盟友一、天赐的资源：基于资源获取的项目背景和需求分析1. 上——培训项目要上接战略，下接绩效1）高屋建瓴——从公司新闻联播（网站领导讲话）了解战略2）大有可为——从业务部门痛点和需求中发现3）迎难而上——在和上级沟通中主动发现识记口诀：高大上模型互动研讨：列出你能了解的战略信息清单及渠道2. 中——从业务部门的“三新”发现“三有”1）新环境：流程制度有调整2）新领域：部门人手有增加3）新业务：工作内容有变化互动研讨：列出你能挖掘出的业务痛点清单3. 下——下接绩效的个人“吻别式访谈”模型1）前期准备 2）澄清问题 3）往期（数据）分析4）事件（好坏都可以）深挖 5）成果共识 6）赢得支持 7）延长闭环角色扮演：模拟部门负责人和培训经理，完成访谈，并展示访谈成果。