门店损耗管理
门店损耗管理
10.1 门店损耗产生的原因
收银员行为不当造成损耗 进货环节不当造成损耗 销售环节不当造成损耗 盘点不当造成损耗 员工行为不当造成损耗 顾客行为不当造成损耗 供应商行为不当引起损耗 意外事件造成损耗
知识链接：
员工偷窃是美国零售企业面临的一 个主要问题。由于多达3／4的员工 至少参与了一次偷窃，预计雇主每 年的损失超过400亿美元。用匿名坦 白的方法发现，竟有43％的杂货店 员工承认他们曾偷了现金或实物。 为防范员工偷窃，美国各大连锁企 业总部通常都制定了严格的内部管 理措施。
顾客的偷窃行为与手段
第一招：偷梁换柱法 第二招：藏身法 第三招：旧单充单法 第四招：掏空法 第五招：挖洞埋塞法 第六招：以贵充贱法
顾客偷盗的防范
禁止顾客携带大型背包或手提袋购物。 顾客携带小型背包入内时，应留意其购买行为。 顾客边吃东西边购物时，应委婉提醒其至收银台
结账。 要派专门人员加强对卖场的巡视，尤其应留意死
员工偷盗的防范
1）要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办 法。
2）严格要求员工上下班时，从规定的通道 出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员 工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场， 应存放在指定地点。
3）对员工的购物情况要严格进行规定。 4）门店员工如携带物品、手袋等离开门店
，应自觉让门店店长或防损员检查，门店店 长或防损员有责任做好该项检查工作。
10.1 门店损耗产生的原因
收银员行为不当造成损耗 进货环节不当造成损耗 销售环节不当造成损耗 盘点不当造成损耗 员工行为不当造成损耗 顾客行为不当造成损耗 供应商行为不当引起损耗 意外事件造成损耗
有问题的青菜
防损员在商场里注意到一位顾客手里拿着糖、 口香胶及价值17元的巧克力5块。此顾客的购 物篮里装了一些青菜。当他走到角落时，趁机 将所拿商品藏在篮子里的三袋青菜内，又在篮 子里加了三把青菜后去计量处打价。几把青菜 提起来明显没那么重，计量员却未发现任何可 疑迹象，且未觉察青菜重量与实际不符，依旧 照常计量。当顾客走出收银台时，收银员仍未 察觉。一把青菜价值二、三元钱，青菜的总价 格也就六、七块钱，而里面的商品总价值却有 130多元。
门店防损管理
门店防损管理一、防损的相关概念1.防损的概念：预防、控制商品损耗、提供安全保障2.商品损耗的概念：1)商品由于丢失、被盗、原箱短少等原因造成实物形态的灭失；2)由于虫蛀、鼠咬等自然损耗原因造成商品失去销售价值；3)由于采购量不合理、上货作业不规范、库存管理不善造成商品破损、过期而失去销售价值；4)由于价格调整不当，造成企业销售毛利的流失5)由于相关单据录入错误造成库存帐面虚增商品损耗额：是指商品在进、销、存过程中由于上述原因所产生的损耗绝对数金额损耗计算公式：损耗额（盘亏额）=库存商品的帐面金额—库存商品的实盘金额4、商品损耗率：是指商品在某一时期的损耗额与同期的销售收入的比率即：商品损耗率=商品损耗额/同期销售收入*100%5、商品损耗产生的环节：商品经营过程中所经过的所有环节，即：商品在进、销、存过程中经历的每个环节例：订单采购环节、货物验收环节、收货单录入环节、入库（卖场、库房）商品的库存管理环节、上货作业环节、卖场销售环节、银台缴款环节、退货环节、场外促销环节、行政借货环节、库存盘点环节、店间调拨环节、合同执行环节、价格调整环节、员工管理环节。
6、损耗形成的两个方面：商品的实物流动过程、伴随实物流动过程所产生的相关单据例：订单、收货单、移仓单、店间调拨申请单、店间调拨单、退货申请单、退货单、销售水单、场外促销借货单、公司促销借货申请单、行政领用单、盘点表二、门店防损的意义1. 企业发展的需要：●企业存在的目标就是要获利；●企业要发展，就必须要获利；●利润=收入—成本—费用●商品损耗形成费用，会减少企业经营获得的利润。
●对综超来讲，损耗控制到位与否，都会对企业的盈利产生巨大的正面（负面）拉动作用；举例●1999年—2004年广场店商品盘亏按成本价计520万元●相当于综超白银店与曦华源店的商品库存合计●平均每年盘亏按成本计算104万元●综超毛利率平均10%左右●综超经营产生的净利润率1%—3%二、门店防损的意义2. 市场竞争的需要：●在单店经营面积不变的情况下，销售达到一定规模时，实现增长变得越来越困难，开源、节流对实现利润的增长作用变得越来越重要。
超市门店盘点及日常损耗财务制度
超市门店盘点及日常损耗财务制度一、前言超市门店作为零售行业的主体之一，在市场经济体系中扮演着重要的角色。
由于其商品繁多、操作复杂，盘点及日常损耗的管理工作显得尤为关键。
本文旨在探讨超市门店盘点及日常损耗管理的财务制度，以期帮助超市门店提高管理水平，提升经营效益。
二、盘点管理1. 盘点周期超市门店的盘点周期应根据规模、经营情况和商品种类等具体情况而定，一般建议每季度进行一次盘点，并在每月月底对库存进行调整盘点，以确保库存数据准确、及时更新。
2. 盘点流程（1）确定盘点时间和人员：根据盘点时间表安排盘点人员，并明确各人员的职责和分工。
（2）制定盘点清单：根据超市门店的商品种类、数量和存放位置，制定盘点清单，确保逐一盘点，不遗漏任何一项商品。
（3）盘点操作：盘点人员应按照清单逐项核对库存数量，并记录在盘点表中，对库存异常的商品及时报告。
（4）盘点结果核对：盘点结束后，应对盘点结果进行核对，确保数据的准确性和完整性。
3. 盘点应用通过盘点，超市门店可以了解实际库存情况，及时发现并解决商品损耗、遗漏等问题，提高库存管理效率，减少盘点误差，为后续经营决策提供准确的数据支持。
三、日常损耗管理1. 损耗种类超市门店的日常损耗主要包括商品过期、损坏、盗窃等情况。
管理者应及时跟踪、分析损耗情况，找出损耗原因，并采取有效措施进行预防和减少。
2. 损耗核算（1）商品过期：对超市门店的易过期商品进行定期检查和清理，建立过期商品清单和清算流程，确保过期损失最小化。
（2）商品损坏：对易损商品加强保护和维护，设立破损商品处理流程，及时清理破损商品，减少损失。
（3）商品盗窃：加强门店安保措施，提高员工意识，监控和管理盗窃行为，减少盗窃损失。
3. 损耗分析超市门店应定期对损耗情况进行分析，找出损耗的主要原因和规律，制定相应的改进和预防措施，提高经营效益。
四、财务制度1. 盘点财务处理（1）盘点损益结转：在盘点过程中，应对偏差损耗进行核算和结转，调整盘点结果，确保财务数据的准确性。
书店门店损耗管理规定
上行书店门店损耗管理规定
一、目的
为加强门店经营管理人员的防损意识以及减少门店损耗。
二、适用范围
虹桥上行书店所有门店。
三、名词解释
1、损耗：是指门店在经营过程中由于管理以及其他方面的原因，产生的商品损失。
2、盘点损耗：是指门店经过商品盘点后确认的损耗。
3、抽盘损耗：是指营运部对门店商品库存进行抽查确认后的损耗。
4、相关责任人：是指门店店长、门店员工。
5、损耗率：是指商品损耗金额/两次盘点间商品销售金额（不含不参加盘点的品类）
四、损耗标准
1、盘点损耗指标
五、商品损耗奖惩制度
1、门店商品抽盘：按实际损耗商品零售价格全额赔付。
2、盘点损耗奖惩：。
为超市门店损耗探究管理措施
１超 市 门店 损 耗存在 的 必然性 视。 据 统 计 ，全世 界零售 行业 的商 品损耗 高达 １ ６ ０ ０亿 美 内盗 的形 式 ： ① 给 亲朋 好 友结 账 时 ， 不扫 描 或 者 少扫 元 每年 ； 而在 我 国这个数 字也 高达 ２ ５ ０ ０亿元人 民 币。 在上 描或者取消扫描过 的商品。 ②利用工作之便将高价格 的商 海某 超 市 新 开张 第 一 个 月 的营业 额 虽 然达 到 ６ ０万 元 ， 但 品换上低价格商品的包装。 ③收银员及防损员利用顾客未 商 品损 耗却超 １ ０万元 ， 不得 不 以歇 业 收场。
２ 门店 损耗 的原 因分析
２ ． １ 内盗 商 品损耗 与商 品流失 有何 区别？
大 多数人 总是局 限地 认 为商 品损 耗源干 盗窃 ， 即商 品 作 为 薄 利性 的零售 业 ， 就超 市 的经 营来 说 ， 商 品差 价 未 经商场 正 当 的程 序流 程 ， 不 当流失 。然 而这 只是 商 品损
（ 上接 第 ４ ２页 ）
都以“ 低 价 中标 、 高 价 索赔 ” 的 目的承揽 工 程顿 目， 以增 加 面 广 、工 作 内容 繁 琐 ，却 是 竣工 结 算 阶段 的重 点 审核 项
利 润 收益 。造 价控 制部 门应 做 足事 前准 备 ， 指 派专 人监 管 目。在 审核 过程 中 ， 工 程人 员应 参 照工 程竣 工 图和 设计 变 施工 建设 全过 程 ， 根 据 设计 意 图对 突发 的工 程变 更进行 严 更 现 场签 证 ， 结 合 现场 情 况 ， 以定额 规 定 的工 程 量计 算规
一
损 耗 不仅 是 减 少 我们 的利 润 ， 而且 是 纯 利 润 ， 所 以说 经 公 司 同意擅 自拿取卖 场 商 品供 顾客 和 自己试 用 、试 吃 商 品损 耗 的 了解 与 管理 是 提 高超 市作 为一 个 微利 行 业 提 等。 高经 营绩 效 的一 条快速 有效 的捷 径。 ２ ． ２ 外 盗 所谓 外 盗 即未经 公 司负 责人 允许 未 按 正常
财务制度零售商店货损规定
财务制度零售商店货损规定为规范零售商店的财务管理，保障企业的利益和资产安全，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于零售商店内发生的货损情况，包括但不限于商品损坏、丢失、过期等情况。
三、货损责任1. 零售商店对货损问题进行有效管理，建立货损责任追究制度。
对于货损问题，应及时开展调查、查明原因，并追究相关责任人的责任。
2. 在货损发生后，零售商店应尽快做好记录工作，包括货物损坏的品类、数量、金额、损坏原因等信息记录，以便后续责任追究工作。
3. 货损责任人应当承担损失的赔偿责任。
如果货损责任无法明确，应由相关责任人、部门共同承担损失的赔偿责任。
四、货损防范措施1. 加强员工管理，加强员工对货物的保护意识，提高员工的责任心和管理质量。
2. 加强货物管理，做好货物的分类、摆放、存放等工作，严格按照规定要求做好货物的保护工作。
3. 建立完善的货损统计制度，定期分析货损情况，找出问题并及时采取措施进行改进。
五、其他规定1. 货损责任人应积极配合公司对货损问题的调查和处理工作。
若有故意隐瞒、拖延处理等行为，将依据公司规定进行相应处罚。
2. 货损责任人应在规定时间内进行赔偿，若不能按时进行赔偿，将按照公司规定进行相应处理。
3. 货损责任人应提高责任意识，加强对货物的管理和保护，做好损失预防工作。
六、补充条款本规定未尽事宜，由公司财务部门负责解释。
以上规定自发布之日起生效。
特此公告。
零售商店财务制度规定编制日期：XXXX年XX月XX日生效日期：XXXX年XX月XX日制定单位：XX零售商店审议单位：财务部门批准单位：XX公司领导部门。
门店损耗原因及控制
门店损耗原因及控制门店防损重点工作一、耗损五大原因：1作业错误；2内盗外盗；3意外损失；（以上占95%） 4、生鲜处理不当；5.其它损失；（占5%）结论：据统计：在所有损耗中比例如上。
A、作业错误引起的损耗：1.验收不当的损耗：验收不正确便会产生损耗，如品名、数量、价格、包装规格、单位、发票金额与验收不符、未验收或未入库。
2.退货处理不当的损耗：未及时处理以致过期；退货未与财务结合以致退货后无货款可扣或退货款难以收回导致坏帐损失。
3.变价损耗：新旧标签同时存在；POP或价格卡与标价签价格不一致；促销后未恢复原价；变价权限管制不严。
4.销售退回损耗：特价买出，原价退回；销售退回商品未办理进货退回；销售退回商品未妥善保管。
5.自用品领用未登记；使用不节制。
6.兑换券、赠品管理不当的损耗；未妥善保管。
7.自行采购商品损耗：用现金采购的自采商品未经过正常的验收手续。
8.外卖、外送损耗：未经检查而带出；未开小票；未先收钱。
9. 不良品处理损耗：未登记；未确实验收；未及时办理退货。
10收银作业损耗：收付错误；结帐错误。
11.盘点损耗：货号、单位错误；数量少盘；品项漏盘。
12.商品有效期管理不当的损耗：进货验收期限未确定；有效期检查不及时；快过期商品未能及时做出处理。
13.POS系统使用不当的损耗：后台电脑主挡价格与价格标签不一致；条码阅读错误；条码标签错误。
14.条形码字典使用不当的损耗：错扫、误扫。
15.电子条码秤使用不当的损耗：按错标，高价低标。
16.优惠权限管理不当的损耗：随意优惠。
17.小票管理不当的损耗：防损员未划扔掉，有人捡起再拿商品出卖场。
18.封口即使用不当的损耗：没有封口，标好价格后，顾客又往里边放商品。
B、偷窃的损耗：1.外盗：随身夹带；皮包夹带；购物袋夹带；换标签；换包装盒；偷吃偷喝。
2.厂商偷窃：随身夹带；随同退货夹带，与员工勾结实施偷窃。
3.员工偷窃：盗窃微机工作人员密码进行储值卡作案；随身夹带；皮包夹带；购物袋夹带；废包装夹带；高价低标；偷吃偷喝；把搞活动的奖品、赠品据为己有；与亲友串通，购物未结帐或金额少打；利用顾客未取小票再拿商品。
门店商品损耗管理规定
门店商品损耗管理规定门店损耗管理制度商品有效期管理：1、门店应对所有售卖商品进⾏有效期跟踪，确保上架售卖⽆过期商品。
2、门店临期商品退货条件为临近商品保质期的1/5。
滞销商品退货条件为连续90天⽆销售商品。
3、商品质量问题当场下架联系退货。
季节性商品及其它通知退货商品，应在公司规定⽇期内完成。
4、门店未按管理规定，造成的商品过期或未及时退货造成的损失，由门店街区负责⼈员与店长承担全部损失。
5、运营部⽇常店⾯检查中发现的过期商品，责令现场购买，并对街区负责⼈与店长各予以50元处罚。
6、因门店商品过期导致的职能部门处罚由责任⼈承担并予以辞退，对店长予以200元处罚。
因商品过期导致新闻媒体暴光给企业声誉造成影响的，对责任⼈与店长各予以200元处罚，情节严重者予以辞退。
7、门店不退货商品应在临近商品保质期的1/5时上报商品部进⾏商品调拨或采取其它⽅式解决处理。
8、不退货商品临期门店需进⾏降价处理，由门店填写变价申请单，注明申请变价原因上传总部，运营部、商品部确认签字，门店店长使⽤打折权限进⾏售卖。
9、降价处理商品到期后仍未售卖完已经过期，门店填写商品报损单注明报损原因，运营部签字确认后，单据交信息部冲减门店库存。
商品丢失处理流程：1、门店员⼯当班期间商品丢失，按商品进价进⾏赔偿，。
2、赔偿分配⽅案为交接管理责任员⼯。
3、每⽉上报⼯资表时将赔付⾦额在⼯资表中体现，赔偿⾦额在当⽉⼯资中予以扣除。
4、门店填写三联商品报损申请单，上报运营部，由运营经理签字确认后第⼀联交信息部冲减门店库存，第⼆联交财务留存，⽤于⼯资表扣款核对，第三联门店留存。
商品正常损耗流程：1、正常损耗包含范围：⿏咬及⾮门店原因造成的⾬淋、⽔泡、顾客原因、天⽓温度造成的商品损失。
2、破损商品能够与供应商更换的，联系⼚商做退换处理。
3、顾客原因造成破损，若货物不可退换，可以要求顾客赔偿，由顾客按零售价全额或部分赔偿，但⽅式必须委婉；若⽆法要求顾客赔偿，做破损处理，由公司承担损失。
门店损耗管理制度
门店损耗管理制度第一章总则第一条为了规范门店的损耗管理工作，提高门店的经营效益，保障公司的利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店的损耗管理工作。
第三条门店应当严格执行公司的各项规章制度，加强损耗管理，做到损耗最小化。
第四条损耗管理工作应当遵循节约用钱、精益求精、高效管理的原则，确保门店的财产安全和经济效益。
第五条门店损耗管理工作应当注重预防为主、综合治理的原则，加强管理、规范流程，防患于未然，切实做到防范与处置并重。
第六条门店应当建立健全损耗管理制度，建立损耗台账，定期进行检查和审计，确保损耗数据真实可靠。
第七条门店应当配备专门的人员负责损耗管理工作，确保损耗管理工作的专业化、精细化。
第八条门店负责人应当充分重视损耗管理工作，加强对损耗管理工作的宣传、教育和培训，提高全体员工的损耗管理意识和能力。
第九条门店应当建立健全损耗管理的考核评估机制，对损耗管理工作进行定期检查评估，发现问题及时整改。
第二章损耗管理机构第十条门店设立损耗管理部门，专门负责门店的损耗管理工作。
第十一条损耗管理部门包括损耗管理主管、损耗管理人员等，由门店负责人主管，履行公司委派的损耗管理职责。
第十二条损耗管理部门负责组织、协调、监督门店的损耗管理工作，落实公司的损耗管理政策、措施和要求。
第十三条损耗管理部门应当加强与相关部门的沟通协调，加强信息共享，共同做好损耗管理工作。
第三章损耗管理制度第十四条门店应当建立健全损耗管理制度，明确损耗管理的组织结构、工作职责、业务流程和管理措施。
第十五条损耗管理制度应当规定购进验收、仓储管理、库存盘点、采购管理、销售管理等各项工作的具体规范和程序。
第十六条损耗管理制度应当规定损耗责任的明晰，对于因人为疏忽、不当操作或行为不当造成的损耗，应当追究相关人员的责任。
第十七条损耗管理制度应当规定损耗的申报、核实、认定、计量、处置的具体程序和责任部门、责任人。
第十八条损耗管理制度应当规定损耗记录的保存和资料报送的要求，确保损耗数据的真实性和完整性。
商场损耗管理制度
商场损耗管理制度一、前言随着经济的发展和商场竞争的加剧，损耗管理成为商场管理中不可忽视的一部分。
损耗管理不仅关系到商场的经济效益，还关系到商场的声誉和市场竞争力。
良好的损耗管理制度能有效降低损耗率，提升商场的综合效益。
二、损耗管理的重要性1. 提高经济效益商场损耗主要来自于商品的损坏、过期、滞销等情况，通过有效的损耗管理制度，可以降低损耗率，提高商品周转率，从而提高商场的经济效益。
2. 保护品牌声誉商场是一个品牌形象展示的平台，损耗率高会直接影响到商场的形象和声誉。
通过损耗管理制度，可以避免商品损坏、变质等问题，提升商场的品牌形象。
3. 提高竞争力损耗率低的商场可以提供更具竞争力的价格和质量，吸引更多消费者，提升市场竞争力。
有效的损耗管理制度是商场实现可持续发展的重要保障。
三、商场损耗管理制度的建立1. 制定损耗管理政策商场应根据自身特点和经营需求，制定出符合实际情况的损耗管理政策，明确损耗管理的目标和原则。
2. 设立损耗管理岗位商场应设立专门的损耗管理岗位，负责监督和执行损耗管理制度，确保损耗管理工作的顺利进行。
3. 制定损耗管理流程商场应根据商品的采购、库存、销售等环节，制定出相应的损耗管理流程，明确每个环节的责任人和工作流程，确保损耗管理的全面性和系统性。
4. 建立损耗管理档案商场应建立健全的损耗管理档案，记录每一批商品的采购、库存、销售等情况，及时发现和解决存在的问题，为后续的损耗管理工作提供参考。
5. 加强员工培训商场应加强对员工的损耗管理培训，提升员工的损耗管理意识和技能，增强团队的整体执行力。
6. 引入先进技术手段商场可以借助信息化技术，建立起完善的损耗管理系统，实现对商品的实时监控和管理，提升损耗管理的效率和精准度。
四、损耗管理的具体措施1. 严格采购管理商场应建立严格的采购管理制度，对商品的采购数量、质量、供应商等进行严格管理和把关，确保采购的商品符合商场的需求和标准。
2. 强化库存管理商场应加强对库存的管理，定期清点、盘点库存数量和质量，及时处理库存中的滞销商品，避免商品的过期和变质。
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1、配送与验收
1、贵重商品单独打包，打印专门清单由司机随身携带，货到当场验收并在清 单上签字确认；
• 重现金 轻商品
商品=钱
目录
防损基本概念 损耗产生原因 损耗管理及控制措施 损耗标准及赔偿责任
一、防损意义
每天面对林林总总、琳琅满目的商品，摩肩接踵、川流不息、进进 出出的顾客，员工忙里忙外，无非是令顾客满意、生意兴隆、业绩攀 升，企业财源广进、能够可持续性发展。然而，如果我们不加强防损 意识，提高防损技能。随着医药零售门店购物的开放化、自由化程度 越来越高，门店商品损耗呈不断增长态势。商品损耗直接影响着企业 的盈亏，吞噬着企业的利润，在一定程度上将影响着企业的发展。
3、意外损失
• 自然灾害：水灾、火灾等； • 人为事故：抢劫、诈骗等； • 防止途径：购买财产保险
4、其他损耗
• 包装视同商品管理使用后未能冲账； • 商品当赠品送给顾客后未及时做处理。
三、门店损耗控制
• 根据公司具体情况从以下七个方面进行控 制：
• 1、配送与验收 ； 2、收 银；
• 3、效期管理；4、中药损耗；5、防 盗；
重视防损管理
防损的基本概念
• 防 损：防损的“防”指的是预防，“损”指的是损失。 从字面上理解，防损就是预防损失的过程。预防在时间上 又可以划分在事前、事中、事后三个阶段，所以防损确切 的描述应该是在损失产生的事前、事中、事后三个阶段运 用内部控制的手段进行管理的过程。
• 全员防损 ：零售业适用范围最广的名称，本意是指发动 全体员工的力量来降低门店的损失，但在使用上更多的是 指依靠全员的力量来抓偷防盗，偏离了概念的本意。全员 防损功能更多的还是要依靠制度、标准、培训等方式，提 高零售卖场各级员工的防范技能才能够真正实现。
精明商家都明白一个道理，卖出100元的商品，未必会有10元的利 润，但被偷100元商品或过期报损100元商品，损失的却是百分之百的 利润。因此防损理念被商家接受认同已成必然，它是一种防范手段， 更是一种全新的经营理念。
在激烈的商业竞争中，防损管理是商家在经营管理中的重要课题， 是商家降低成本、提高利润的重要环节之一。从普通百货超市到医药 超市，成功企业的共同特点是：
• 高单价、体积小的商品最容易遭窃； • 携带背包、手提包且袋口打开； • 在货架转角、死角徘徊； • 冬天穿着大衣、蓬松衣物者； • 两至三人该购物且常挤在一起。
防止顾客偷窃途径
• 商品陈列要便于防盗； • 加强卖场巡视检查； • 全员防损，明确各自责任区； • 商品的防盗处理； • 保持与周边社区和派出所的联系； • 对惯偷、偷窃团伙门店间要互通信息。
• （1）、内盗：是指公司内部员工以非法占 有为目的，切取公司财物的行为。包括个 人随机偷窃、里外勾结、送货或者退货时 夹带以及团伙偷窃。
• （2）、外盗：包括随机偷窃、团伙作案。
员工偷窃原因
• 管理不善导致员工缺乏对所在企业的认同感， 缺乏约束；
• 缺乏有效监督，发现被抓的风险很小； • 对于出现的内盗事件没有按规定处理或通报； • 交友不慎，与社会上不良人士结交； • 效仿其他员工。
损耗概念
损失：含实质损失和机会损失。实质损失包括降价 损失、废弃损失、偷窃损失、储运损耗等 ；机会 损失，是指因缺货、态度不好气走顾客等类似原 因丧失销售机会而带来的无形损失。
损耗：通常仅指实物的损失，相当于实质损失中的 废弃损失、偷窃损失和储运损耗。降价损失（正 常降价）和机会损失一般不在损耗范围内。
零售卖场损耗定义
• 什么是商品损耗：商品损耗指其所经营商品的 帐面金额与实际盘存金额的差异。
• 损耗率=盘点报告期损耗总额/盘点报告期销售收入
• 1、商品损耗是零售卖场经营过程中的一大难题，因此，了 解损耗发生的原因，并严格加以控制，是提高零售卖场经营 绩效的重要保证。
• 2、商品损耗的发生会对零售卖场的经营产生不良影响，零 售卖场必须根据损耗发生的原因，有针对性地采取措施，加 强管理，堵塞漏洞，尽量避免损耗或使损耗减少到最小。
结论
• 内盗的防范是零售卖场管理非常重要的一环， 是营运部、防损部门及各门店各位管理者能力的 体现，可以说诚实的良好品德是从事门店工作人 员最重要、最基本的道德要求。管理者要降低损 耗，控制损耗就必须在对内盗的防范上进行严格 有效的管理。因为内盗的损耗是零售卖场商品损 耗的最重要的组成部分。
外盗
1、作业错误造成损耗
• 定货不当，盲目采购； • 请货不当，盲目请货； • 验收不当，把关不严； • 互调、退货跟踪不当； • 收银作业损耗； • 商品效期管理不善； • 商品配送及储存不善； • 员工管理不当。
作业错误造成损耗
• 表明：防止损耗应以加强员工内部管 理及员工作业管理为主。
2、偷盗造成损耗
零售卖场损耗构成
1、有形报损包括：过期商品、破损商品、收错误、配送错误、 打码错误、大小包装混淆、收银错误、 中药损耗、被盗损失、盘点损失。
二、损耗产生原因
• 作业错误 • 偷盗 • 意外损失 • 其他损耗
损耗产生原因
• 据中国零售网有关资料显示，零售企 业全部损耗中的88%是由员工作业错误 、员工偷窃或意外损失造成的，7%是 顾客偷窃，5%是其他损耗，尤其以员 工偷窃所遭受的损失最大。
门店损耗管理
损耗 猛于 也！
福州区域部分报损照片
协和店报损商品
台江店报损商品
福州区域部分报损照片
六一店报损商品
福新店报损商品
福州区域部分报损照片
罗源店报损 商品残骸
泉州区域部分报损照片
黄塘店报损商品
惠泉店报损商品
泉州区域部分报损照片
群英店报损商品
安海一店报损灵芝
泉州区域部分报损照片
英林店报损商品
安海二店报损商品
泉州区域部分报损照片
群英店报损商品
净峰店报损商品
泉州区域部分报损照片
安海二店报损商品
东岭店报损商品
泉州区域部分报损照片
配送中心 近效期商品
配送中心 退货库商品
配送中心 报损商品
配送中心 已过期商品
配送中心 报损参茸 53万
配送中心 报损参茸
• 看实物——惨不忍睹！ • 看数据——触目惊心！