旅行社管理业务流程分析
旅行社业务流程
旅行社业务流程旅行社是专门从事旅游服务的机构，通过提供旅游产品和服务，满足人们对旅行的需求。
旅行社的业务流程包括旅游产品策划、市场推广、客户咨询、行程安排、预订和支付、旅行安排、售后服务等多个环节。
本文将详细介绍旅行社的业务流程，并探讨如何提高旅行社的效率和服务质量。
一、旅游产品策划旅行社首先需要根据市场需求和客户喜好，制定旅游产品策划方案。
这包括选择旅游目的地、确定旅游线路、安排景点参观和活动安排等。
旅行社需要通过市场调研和分析，了解客户的需求和偏好，以便提供符合客户期望的旅游产品。
二、市场推广旅行社需要进行市场推广，吸引客户参加旅游活动。
市场推广可以通过线上和线下渠道进行，包括制作宣传资料、发布广告、开展促销活动等。
旅行社还可以与其他机构合作，扩大市场影响力，提高产品知名度。
三、客户咨询客户咨询是旅行社业务流程中非常重要的一环。
客户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式咨询旅游产品的详细信息，包括行程安排、费用、住宿等。
旅行社需要及时回复客户的咨询，并提供专业的建议和解答。
四、行程安排一旦客户决定参加旅游活动，旅行社需要根据客户的需求和预算，安排合适的行程。
这包括选择合适的交通工具、预订酒店、安排用餐和活动等。
旅行社需要与相关供应商进行合作，确保行程的顺利进行。
五、预订和支付客户在确认行程后，需要进行预订和支付手续。
旅行社可以提供在线预订系统，方便客户进行预订和支付。
客户可以选择合适的支付方式，如信用卡、支付宝等。
旅行社需要确保支付系统的安全性和可靠性，保护客户的个人信息和资金安全。
六、旅行安排旅行安排是旅行社的核心业务之一。
旅行社需要提供专业的导游和领队，确保旅行的顺利进行。
导游需要具备丰富的旅游知识和服务意识，为客户提供专业的讲解和指导。
旅行社还需要与景点、酒店等供应商进行合作，提供高质量的服务。
七、售后服务旅行社在旅行结束后，还需要提供售后服务。
这包括听取客户的反馈意见和建议，解决客户的问题和投诉，以及进行客户满意度调查等。
第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
旅行社销售业务流程与管理
一、旅行社销售业务的方式
（
一
）
单
1、直接销售
项 服
2、委托销售
务
的
销
售
方
式
（
二
）
1、系列团
包
价
旅
游
的
销 售
2、非系列团
方
式
多次重复安 排某一旅游
产品
一次性销售的 旅游产品
二、旅行社销售业务流程
（
一
弄清询价团(者)国籍或地区、
） 询
人数(十人以上或十人以下等)、
价
服务标准、路线、饭店、特殊
发
并将计划留底，一份由旅行社归
文
档，一份交财务，另一份给保险
公司。
（
七
团队运行时的往来文函
） 建
应归于该团档并及时处理，
档
每一文函必有人签收，处理
后必做记录。
（ 八
对入境旅游团队，一般在入境前20天，
）
旅行社携带客方来华申请书和确认书的原件
签
(或影印件)、日程一式两份，注明团号、人
证
数、名单、路线(出入境口岸)和航班、车次
报
价
对方立即确认。
（
四
）
包括旅游团队(者)人数，服务
核 价
等级，在华日期时间，各地抵离 航班、车次及其他，运输手段及
时间，参观的城市及附加项目、
节目，各地饭店实际逗留天数，
外汇率的折算等。
（
五
）
一定要有书面协议以示确认；
确
通过电话完成的具体发团业务，需要
认
相互传真确认。
（
六
）
旅行社的业务流程
旅行社的业务流程一、客户需求分析和咨询1. 客户通过电话、邮件、网站或到旅行社实体店面咨询旅游信息，包括目的地、行程安排、费用等。
2. 旅行社的客服人员与客户沟通，了解客户的需求和偏好，并根据客户的需求提供合适的旅游方案和建议。
二、旅游方案制定和报价1. 旅行社根据客户的需求和偏好，制定旅游方案，包括行程安排、交通工具、住宿、用餐等。
2. 旅行社与各个供应商进行协商和洽谈，获取相关产品和服务的报价。
3. 旅行社综合各方报价，计算出旅游方案的总费用，并向客户提供详细的报价单。
三、行程确认和预订1. 客户对旅游方案和报价进行确认，并支付相关费用的预订款项。
2. 旅行社根据客户的要求和预订款项，与各个供应商进行预订，包括机票、酒店、景点门票等。
3. 旅行社向客户提供预订确认单，确认行程安排和预订信息。
四、行程安排和准备1. 旅行社根据客户的需求和预订信息，安排行程细节，包括航班、酒店、用餐、景点参观等。
2. 旅行社与各个供应商进行协调和确认，确保行程安排的准确性和顺利进行。
3. 旅行社向客户提供详细的行程安排和相关注意事项，以便客户做好旅行准备。
五、旅行服务和支持1. 旅行社提供客户所需的旅行服务和支持，包括接机、导游、用车、餐饮安排等。
2. 旅行社与客户保持沟通，及时解答客户的问题和提供相关帮助。
3. 旅行社根据客户的需求和反馈，及时调整行程安排和提供相关补救措施。
六、行程结束和客户满意度调查1. 行程结束后，旅行社与客户进行回访，了解客户对旅行的满意度和意见反馈。
2. 旅行社根据客户的反馈和意见，改进和优化旅行服务和产品质量。
3. 旅行社与客户保持长期的合作关系，提供更多的旅行服务和优惠活动。
七、售后服务和投诉处理1. 旅行社提供售后服务，包括行程的变更、退款、投诉处理等。
2. 旅行社及时处理客户的投诉和问题，保护客户的权益和利益。
3. 旅行社根据客户的投诉和问题，改进和完善业务流程和服务质量。
总结：旅行社的业务流程包括客户需求分析和咨询、旅游方案制定和报价、行程确认和预订、行程安排和准备、旅行服务和支持、行程结束和客户满意度调查、售后服务和投诉处理等环节。
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
旅行社业务操作流程图及说明
旅行社业务操作流程图及说明XXX旅游业务操作流程图及说明速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是不是预定好3、联系领队，确认具体人数。
看有无产生变化团队进行中的效劳接团前准备1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益总结团队情况，签意见单，欢送送团派团给导游下计划果出现如何办理做报价接听咨询电话询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求做好总结工作综合整理各方资料、封存档案一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点路程、需要接待的尺度、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁正经2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益8、送团总结团队情况，签意见单，欢送9、做好总结工作。
旅行社业务操作流程
旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。
当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。
二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。
在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。
三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。
他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。
在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。
四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。
根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。
同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。
五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。
他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。
此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。
六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。
客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。
旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。
七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。
他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。
在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。
八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
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旅行社管理业务流程分析
姓名：张飞琪
学号： 0916160331
班级： B1603
信息技术学院
2017年06月
一、旅行社业务流程调查（一）组织结构调查
（二）管理功能调查
（三）管理业务流程调查1、组团的业务流程
2、接待的业务流程
3、计调部的业务流程
4、综合业务部的业务流程
业务流程总图
.
二、旅行社数据流程调查
1、组团的数据流程
图 1
根据组团报价业务流程绘制的数据流程图，见图1
图１加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。
图1中D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。
大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。
组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。
对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。
审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。
对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。
根据组团核算业务绘制的数据流程图见图2
图 2
图2中p1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；p2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；p3对结算单进行合理，合法性审核；p4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。
图2中D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。
2、接待的数据流程
旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。
由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。
接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团
队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；根据各种实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。
接团核算业务的数据流程图见下图：
图中，P1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；P2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；P3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。
图中D1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；D3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；D4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。
3、计调部的数据流程
图中的P1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；P3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；P2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；P5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。
图中D1保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；D2保存已安排的计划，其数据内容同D1。
4、综合业务部的数据流程
综合业务部的信息流程：在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门较多，而且该部门与地区景点，饭店等联系也比较多。
综合业务部通过统计及检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。
综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中；P2根据综合数据文件的记录进行按部门，按项目汇总，生成汇总后的数据文件；P3根据各种条件查询有关价格信息；P4打印各种价格报表。
图中D1保存明细的部门编码，部门名称，日期，营业项目，价格，数量，金额，备注；财务部
D2种保存的数据内容同D1，其中的数据则是按部门，按营业项目汇总后的数据。
数据流程表
5、财务部的数据流程
1、帐务处理流程
根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。
根据凭证中有关条目记总账、明细账。
如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额。
到月底根据总账及明细账有关科目做资产负债表、损益表和其它财务报表。
2、成本核算流程
旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送财务部。
每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，计入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来帐户中。
图中的P1将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算；P2将系统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总；P3将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证；P4将凭证中的成本凭证记入成本帐和挂应付款。
图中D1费用单文件主要保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2价格表主要保存费用编码、单价等数据；D3应付账款保存账号、费用编码、数量、金额、日期；D4成本明细账保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。
旅行社管理信息系统的顶层数据流程图如图1所示。
该图表示了中原旅行社管理信息系统与外部实体之间的信息输入、输出关系：即标定了系统与外界的界面。
顶层数据流程图的第一级分节如图2，该图实际上是把图的“P1业务处理”框进行细化。
初步分解为信息处理、会计处理和外联处理三个子系统。
在功能分解的同时，得到了相应的数据存储（如应收帐款、旅客资料库、订单记录等）和数据流（如订单、收据、报表等）。
三个子系统中，信息处理的数据流程图（即二级分解）如图3所示
注：运营商包括酒店、车站、飞机场及景物购票处等。
图1
通过。