高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考
高校物业管理存在问题及其解决对策
高校物业管理存在问题及其解决对策高校物业管理是一个极具挑战性的工作，不仅涉及到学校的基础设施建设，还牵扯到学生宿舍、食堂、图书馆等方方面面。
然而，随着高校规模的不断扩大和教育水平的不断提高，高校物业管理也面临着诸多问题。
本文将探讨高校物业管理存在的问题及其解决对策。
一、存在的问题1. 管理混乱对于大多数高校而言，物业管理部门是一个相对独立的管理部门，与学校其他部门往往缺乏有效的协调和沟通。
由于各个物业管理子系统之间的信息难以通畅传递，造成了诸多问题，例如设备重复采购、资源浪费等。
有时甚至会出现一些矛盾冲突，使得物业管理工作无法正常运转。
2. 质量不高校园环境和设施的质量直接影响到师生的学习和工作效果。
然而，在一些高校中，由于物业管理水平不高或者监督不到位，校内环境经常处于一个比较松散的状态，甚至存在安全隐患等问题，给师生的生命健康造成了极大的威胁。
3. 服务不足高校的学生食堂、宿舍、运动场等各类设施都是由物业管理部门来管理的，但在一些高校中，学生对物业管理的不满意度比较高，主要原因是物业管理部门没有能够为学生提供充足的服务。
例如，在学生食堂中，问题比较明显，学生食堂质量不高、餐品单一、不卫生等问题常常受到诟病。
二、问题解决对策1. 加强管理协调对于高校的物业管理来说，现阶段最主要的问题之一就是各部门之间的管理缺乏协调。
高校应该建立一个统筹负责的物业管理部门来整合各个子系统的信息，进行全面、系统的管理。
同时，高校物业管理部门也应建立有效的信息交流平台和协调机制，各部门之间沟通畅通、信息及时、合作高效，从而提高管理效率。
2. 提高物业管理质量对于高校物业管理质量的提高，需要从各个角度来考虑。
首先，高校应该加强对物业管理部门的日常监督和管理，从根本上遏制住管理不规范的问题。
其次，物业管理部门应该建立一套完整的技术体系和质量管理体系，保证设施和环境的质量，提高工作效率。
最后，高校还可以加强对物业管理人员的培训，提高管理人员的职业素养和技能水平。
高校后勤物业服务外包监管问题与对策论文
高校后勤物业服务外包监管问题与对策论文高校后勤物业服务外包监管问题与对策论文高校后勤物业服务外包监管问题与对策论文摘要：高校物业管理工作一直是高校后勤服务的重点, 高校物业服务外包管理模式的引入, 节约了人力成本, 提高了服务水平, 但同时也出现了一系列新的问题和矛盾。
本文以实践探索为基础, 结合高校物业管理的定义, 系统分析了高校后勤部门在物业服务外包监管方面存在的主要问题, 提出了相应的对策与措施。
以期能充分调动物业外包单位的积极性, 提升服务质量, 为全校师生提供优质的服务。
关键词：高校物业; 服务外包; 监管; 招标; 措施;一、高校物业管理定义高校物业管理是指为学校的教学、科研和师生的学习、生活提供全方位、多层次的综合性管理与服务工作, 包括宿舍服务、楼宇服务、校园环境卫生服务、绿化养护、保安(门卫) 、常规设备维修、特种设备维护(电梯、消防设备, 锅炉设备保养) 、收发服务等[1]。
高校物业管理区别于社会其他物业管理, 服务对象是高素质的教师和接受高等教育、个性化需求不断提升的当代大学生, 服务对象的特点决定了高校物业管理功能的特殊性。
二、高校后勤物业服务外包监管存在的主要问题(一) 高校公益性与物业企业逐利性之间的矛盾高校的公益性决定了物业服务的特殊性, 社会物业企业为了追求利润最大化, 往往在人员投入、资金投入、设施投入等方面能省则省, 再加上市场物价与用工费用的逐年增加, 物业企业人力和资金方面的不饱和投入, 直接导致物业服务质量的下降。
而高校看重的是物业服务的效率和质量, 要求社会物业企业的服务达到最优化和最佳化, 让广大师生满意。
高校的公益性和社会物业企业逐利性之间产生的矛盾, 势必会对高校后勤监管带来难度。
(二) 物业中标单位实际状况与高校后勤招标初衷不符1. 低价中标的弊端。
高校物业服务外包项目大多采用三年一公开招标方式。
为了应对审计或是处于保护自己不受舆论压力, 招标过程中最低价中标现象最为常见。
高校物业管理现状和校园物业管理企业相关对策
高校物业管理现状和校园物业管理企业相关对策在现代高等教育体系中，高校物业管理发挥着至关重要的作用。
一个良好的校园物业管理系统不仅可以提供舒适和安全的学习环境，更可以为学生和教职员工提供便利和服务。
然而，目前在我国高校物业管理领域存在一些问题和挑战。
本文将探讨当前高校物业管理的现状，并提出校园物业管理企业相关对策，以求改善和提升高校物业管理水平。
一、高校物业管理的现状1.1 资金不足许多高校面临着有限的物业管理预算。
这导致了一些设施的老化和更新速度较慢，无法及时满足学生和教职员工的需求。
1.2 人员管理问题高校物业管理团队的管理和培训存在一定的问题。
一些物业管理人员缺乏专业知识和技能，无法有效地解决常见问题和应对紧急情况，这给校园内的安全和秩序带来一定风险。
1.3 缺乏信息化手段支持许多高校物业管理系统仍然依赖于传统的手工记录和管理方式，缺乏有效的信息化支持。
这导致了一些工作效率低下和信息不透明的问题。
二、校园物业管理企业相关对策2.1 提高资金投入为了改善高校物业管理的现状，高校可以考虑增加物业管理的预算。
通过增加投入，可以实现设施设备的维护和更新，提高学生和教职员工的满意度。
2.2 专业化团队建设高校可以与校园物业管理企业合作，引入专业的团队来进行物业管理。
这些企业通常具有丰富的经验和专业知识，能够有效地解决各种管理问题，提高服务质量和安全性。
2.3 信息化建设与管理高校可以引进现代化信息化管理系统，用于支持校园物业管理工作的高效运行。
通过信息化手段，能够实现物业巡检、报修、信息查询等工作的自动化和便捷化，提高工作效率和信息透明度。
2.4 清晰的管理流程和制度校园物业管理企业应该建立明确的管理流程和制度，并加强监督和考核。
这将有助于提高工作的规范性和效率，保证服务的质量和稳定性。
2.5 加强与学生和教职员工的沟通校园物业管理企业应该与学生和教职员工建立良好的沟通渠道。
通过定期的交流和反馈，可以了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高服务的满意度。
论高校物业管理存在的问题及对策
论高校物业管理存在的问题及对策•高校物业管理概述•高校物业管理存在的问题•提高高校物业管理的对策•加强高校物业管理的建议•高校物业管理的发展趋势目录高校物业管理是指对高校内的各类建筑物、设施设备、环境等进行维护、修缮和整治，以提高校园的整体形象和服务质量。
其特点主要表现在专业性、服务性和系统性三个方面。
服务性：高校物业管理的核心是为师生提供优质的服务，包括安全保卫、环境卫生、绿化美化等，以创造良好的学习和生活环境。
系统性：高校物业管理需要从全局出发，统筹规划，全面考虑校园内各类设施的维护和管理，以实现整体效益的最大化。
专业性：高校物业管理需要具备专业的物业管理人员和技术人员，以便对校园内的各类设施进行科学的管理和维护。
高校物业管理的定义与特点高校物业管理的重要性高校物业管理是保证高校正常运转的重要保障，各类设施的完好和整洁直接影响到师生的工作和学习效率。
优质的物业管理可以提高校园的整体形象，增强学校的综合实力和社会影响力。
通过科学有效的物业管理，可以创造良好的学习和生活环境，提高师生的满意度和归属感。
高校物业管理起源于20世纪90年代，随着高等教育的快速发展和后勤社会化的推进而逐渐发展起来。
当前，高校物业管理已经逐渐走向专业化、规范化和市场化，越来越多的高校开始引入专业的物业管理公司来负责校园物业的管理和维护。
未来，高校物业管理将更加注重信息化、智能化和绿色环保的发展，以适应时代的需求和师生的期望。
高校物业管理的历史与发展物业管理制度不健全职责不清物业管理职责不明确，导致出现问题时无法迅速找到责任人。
缺乏监督机制物业管理缺乏有效的监督机制，导致管理不规范，服务质量差。
缺乏有效的物业管理制度高校物业管理缺乏完善的制度，导致管理混乱，问题丛生。
高校物业管理服务水平较低，服务质量差，不能满足师生需求。
服务质量差管理不规范技术水平低物业管理缺乏规范的管理流程，导致工作效率低下，服务质量难以提升。
物业管理技术人员缺乏，技术水平低，无法满足现代化物业管理的需求。
高校物业管理中存在的问题及应对措施
高校物业管理中存在的问题及应对措施第一篇：高校物业管理中存在的问题及应对措施高校物业管理中存在的问题及应对措施随着高校后勤社会化改革的不断深入，物业管理作为后勤社会化改革中的重要环节，其重要性越来越明显。
如何进一步使得高校物业管理得到可持续发展，必须要找准当前高校物业管理中存在的一系列问题，改变传统思路和观念，积极应对，主动适应市场的检验，不断深化改革，加速发展自身社会化、市场化、专业化和品牌化的适应能力。
一、高校物业管理中存在的问题（一）物业管理模式落后当前，多数高校物业管理单位作为高校所属单位，单位负责人、编制、管理权限、经费均由高校以行政式确定，必然要受到各种制约。
高校物业产权基本上属于国家所有，相比社会型物业企业，高校物业的属性决定了物业管理有特殊的性质和特点。
以我省为例，目前很多高校物业管理中普遍采用的是甲、乙方运行机制，由学校内部各部门齐管共管的模式。
学校后勤处或其他部门代表学校作为甲方行使后勤管理的职能，各物业管理单位作为乙方承接物业管理工作任务，但主要是针对校内物业管理，“市场化”的概念不明显。
（二）制度建设欠缺当前，国家或高校教育主管部门没有制定出专门规范高校物业管理的政策法规，而指导社会物业企业工作的《物业管理条例》在高校这一具有特殊性质背景的实体中，无法得到有效落实。
各高校基本都结合自身实际情况，制定相关的工作要求和内容，这就导致制度建设有很大的欠缺，不能建立制度支撑，导致物业管理不规范。
虽然目前各高校物业管理单位结合自身实际制定了包括员工岗位职责、质量标准、程序流程等一系列内部工作制度，高校物业管理专业委员会也制定了一些章程、质量参考标准，但不够充实完善，约束力不强，落实也不尽如人意。
(三)专业化程度低目前高校物业管理从业人员多为高校原后勤职工以及社会外聘人员，而物业管理中绿化、维修等岗位的要求是必须有较强的专业性及操作证、上岗证。
甚至普遍认为技术含量低的保安、保洁也随着社会经济的发展，也对专业性提出了新的要求。
高校物业管理重点和难点和针对性措施(标书专用)参考借鉴范本
高校物业管理重点和难点和针对性措施（标书专用）参考借鉴范本老许作品高校物业管理重点和难点和针对性措施本高校物业项目作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系,根据本高校物业项目校区特点，为提高本项目物业管理服务水平，凝结我们多年来专业的校园物业管理服务的心得和经验，我们设想在本项目着力实施本物业公司“和谐校区、人文物管”的校园物业管理服务，根据本高校物业项目物业的特点，本高校物业项目物业管理工作的重点和难点和措施如下：一、环境卫生服务:要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。
在具体操作当中,一方面要全面引入ISO9001质量标准,并严格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对本高校物业项目物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。
比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。
在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。
主要措施：1.科技清洁。
依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案；科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。
2.环保清洁。
垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝一次污染；使用绿色环保型药剂；采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。
3.掌握各种植物习性，搞好绿化管理。
杜绝出现植物枯死现象，加强绿化修剪和浇水、施肥等管理，为本高校物业项目营造优美居住环境。
二、公共设施设备的维修和维护:公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标,以保障设施设备得到科学、有效的维护。
具体应该做到:小修要及时,以免造成大修,中、大修要合理计划、及时上报,既要考虑成本,又要考虑成效。
高校物业管理现状分析及其对策探讨
高校物业管理现状分析及其对策探讨随着我国高校规模的不断扩大和校园建设的不断完善，高校物业管理已成为一个备受关注的话题。
一个高校的物业管理水平直接关系到师生的生活质量和学习环境，加强高校物业管理，提高物业管理水平已成为高校管理的一项重要任务。
本文就高校物业管理现状进行分析，并提出相应的对策探讨。
一、高校物业管理现状分析1. 物业管理水平不高目前许多高校的物业管理水平并不高，问题主要集中在管理混乱、服务质量不高、设备设施老化等方面。
由于一些高校的物业管理部门规模小，管理能力有限，导致了物业管理混乱，很多问题得不到及时的有效解决。
服务质量不高也是一个突出的问题，学生宿舍、教学楼等公共设施的清洁、通风、照明等都存在一定的问题，给师生的正常生活和学习带来了诸多不便。
2. 管理手段滞后一些高校的物业管理手段滞后，很多仍采用传统的人工管理模式，信息化水平较低，无法实现对各项设施设备的智能监控和管理。
这样不仅增加了管理成本，还限制了物业管理的精细化和智能化发展。
3. 缺乏科学的管理体系在物业管理方面，一些高校仍然缺乏科学的管理体系，缺乏标准化的管理程序和流程，导致了一些问题的频繁出现。
有些高校存在水电气消耗过大、费用管理不规范等问题，这些都需要科学的管理体系来规范和解决。
二、高校物业管理对策探讨1. 加强管理能力建设为提高高校物业管理水平，首先要加强管理能力建设。
高校物业管理部门应加强人员培训，提高员工的综合素质和管理水平，培养一批具有专业知识和管理技能的物业管理人才。
还要注重引进先进的管理理念和手段，使物业管理工作更具科学性和规范性。
2. 推进信息化建设高校物业管理还需要推进信息化建设，提升管理的智能化水平。
通过建立物业管理信息系统，实现对校园各项设施设备的实时监控，可以有效提高管理效率和服务质量，降低管理成本，提升整个物业管理的水平。
3. 健全管理制度和流程建立科学的管理制度和流程是提高高校物业管理水平的重要保障。
高校物业管理现状分析及策略
高校物业管理现状分析及策略摘要：高校物业管理主要涉及学生住宿、设备维护、校园绿化及安全等方面。
随着我国市场经济体制改革的不断深入，高校的后勤服务工作逐步走向社会化，高校物业管理也快速发展起来了。
但从高校物业管理的现实状况来看，仍存在很多值得改进的问题。
本文通过分析当前高校物业管理的现状，探讨提高高校物业管理水平的相关对策。
关键词：高校物业管理；现状；对策一、高校物业管理现状分析（1）服务理念比较滞后。
在当前的高校物业管理中，不少物业管理人员都来自于原来的后勤部门。
他们一般注重于行政管理工作，而对物业管理方面的市场知识了解得较少，而且，他们也缺乏市场运营经验。
由于重视物业管理效益，而轻视服务、管理，从而影响了高校物业管理的市场化、社会化。
出现上述情况，与物业管理人员的专业素质较差有很大关系。
由于物业管理人员年龄结构老化，而且文化水平较低，因而他们不会注重改善服务质量，这就制约了高校物业管理的发展。
（2）服务价格体系有待健全。
第一，从物业收费的价格来看，当前的物业收费标准不是很科学。
高校一般采用行政手段来规定服务价格，但在物业管理运行的过程中，物业管理实体为了提高自身的经济利益，往往要求学校提高服务价格。
由于没有统一的价格标准，高校确定服务价格的依据就不充分，其制定的收费标准也就不太科学。
第二，物业管理实体与高校对制定服务价格的依据有不同的看法。
由于物业管理尚未从高校完全剥离出来，因此，物业管理实体往往不会履行物业管理资产的保值增值义务。
第三，高校师生的服务意识有待转变。
不少师生认为物业管理就是为大家服务的，不应当收取过高的服务费用，这使得服务价格的上升空间很小。
（3）管理体制有待完善。
就当前高校的物业管理情况来看，其管理体制仍带有很大的行政性质。
这一方面与高校的历史背景、身份地位有很大的关系，但另一方面也表明高校与物业尚未完全分离。
在这种管理体制下，物业管理部门的职工招聘、薪资待遇等仍由高校统一管辖，由于不能实现市场化运营，因而阻碍了物业管理服务效果的改善。
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高校物业服务外包存在的问题及对策建议思考我国高校物业管理服务原是由高校后勤管理部门负责,但随着学校办学规模的不断扩大，在不断转型的社会主义市场经济大背景下，其经营管理模式的不适应性和滞后性日益显现。
为此，从1985年开始，国家部委多次下发关于高校后勤社会化改革的相关文件，1999年在上海召开了全国第一次高校后勤社会化改革工作会议，对改革进行了全面动员部署。
为贯彻落实中央关于开展高校后勤社会化改革的决策部署，全国各大高校开始了不断尝试，逐渐开放市场，引入竞争机制；转换管理模式，实行市场运作；构建监管体系，强化集约管理。
在高校物业管理服务方面，社会化程度越来越高，部分高校将学生宿舍、教师公寓和公共楼宇的管理服务,以及校园环境卫生、校园安防及校园绿化养护等方面的服务委托给社会服务外包企业，在校园内已经形成了多家物业外包单位竞争服务的良好局面。
一、服务外包是后勤改革方向高校后勤社会化改革是形势所逼，是适应社会主义市场经济的成功选择，而校园物业的社会化改革是其中的重要组成部分。
高校物业服务外包模式，相对于传统的物业自管模式具有多方面的优势。
（一）有利于推动社会服务产业发展，促进社会资源合理配置。
实行高校物业服务外包模式，可以有效推动高校物业服务的市场化运作，不仅可以扩大物业服务市场的相关服务领域，还可以扩展服务行业的产业链条，如物业服务相关的物业资源供应领域，包括建筑建材、通信及软件服务领域。
通过给物业公司营造公开、公平、公正的参与竞标的环境,能有效促进物业服务行业的良性竞争，加上物业公司通过引进科学的服务管理理念，构建先进的经营管理制度，招收和任用优秀的物业管理与技术人才，能够使社会资源得到合理配置。
（二）有利于降低高校的运行成本，提高物业服务质量水平。
封闭式自办后勤的物业管理服务部门，缺乏竞争机制和专业的技术管理团队。
在这种管理模式下，后勤机构设置普遍存在着机构臃肿、人员冗杂、工作效率低、沟通及响应速度慢、缺乏服务标准等状况，这使得物业管理服务始终在低层次徘徊。
实行高校物业服务外包模式，一方面可以精简人员，缩减组织编制，减少人力成本投入；另一方面，利用专业的组织优势和技术优势，通过科学化、专业化、标准化的管理服务，不仅可以提高物业服务质量与效率，而且可以塑造学校良好的外部形象，提升学校的综合竞争力。
（三）有利于规避责任纠纷，降低高校物业管理风险。
高校在为国家培养人才、进行学术研究、为社会经济发展提供服务的同时，需要做好校园的安全管理与服务保障工作。
学校对所属员工有保护其人身财产安全的法定责任。
高校的物业服务项目较多，需要大量的一线工作人员，有些服务项目在工作中具有一定的风险，如果这些人员由学校自管，与学校签订用工合同，则学校将面临较大的管理风险。
实行高校物业服务外包模式，物业所属员工与物业公司签订劳动合同，不仅可以减少劳动纠纷，规避风险和责任，而且可以将高校后勤管理人员从繁杂、琐碎的具体事物和棘手的问题中解脱出来，提高后勤管理效率。
二、实行高校物业服务外包存在的现实问题（一）高校低价中标方式制约服务质量的提升。
高校物业管理服务不具有营利性，所需费用均由学校承担，为压缩学校运营成本、应对审计或是处于保护自己不受舆论压力方面的考虑，在引进社会物业外包企业时，无论是采用公共招标、邀请招标还是议标方式，绝大多数高校都会顺理成章地选择报价最低的单位。
物业外包单位为了获得物业服务中标机会，通常在报价过程中恶意压低价格，以达到抢占市场的目的。
甚至有的企业为了中标，相互串通搞联合，让其他企业陪标，霸占物业市场，损害高校利益。
外包单位在物业服务的过程中为了盈利，该花钱维修的地方不维修，该配备人员的地方不给配齐，在物资采购上压缩支出，在人力投入上能省则省。
例如，某高校的合同中约定：乙方（物业公司）负责设备设施在零星维修过程中单件次金额在500元以内的部件更换，单件次金额在500元（含）以上的部件更换，学校按程序审核书面证明材料后予以报销。
物业公司在操作过程中，故意抬高材料费，赚取本应承担的维修费用。
有的物业公司为减少采购耗材的投入，拆东墙补西墙，如把实验楼的设备或材料拆下来，安装到教学楼损坏的部位，这些行为严重损害了学校的利益。
（二）物业监管制度不健全。
高校在引进社会企业进驻校园提供物业服务时，都签订了物业服务合同，对服务期限、服务内容、服务标准、服务费用等都作了相应约定，但缺少与之配套的监管制度，评分标准、考评细则不具体、不明确、不规范，仅仅依赖于双方所签订的合同，没有相关的监管制度与评价标准，使得高校在对物业公司进行日常监管和评价时，缺乏量化标准和尺度，使监管和考评存在主观性、盲目性和随意性。
例如，某高校的合同规定了物业最低配置人数，但对主管、项目经理等管理人员和专业技术人员没有具体要求，对物业人员特别是会务、保洁等人员的年龄结构没有明确限制，造成部分物业人员不能很好地胜任实际工作岗位。
由于物业服务标准上不去，学校出于工作考虑，不断要求物业服务外包单位调换人员，造成了物业管理工作的随意性和不可预见性。
（三）高校职能部门日常监管不到位。
高校物业服务外包单位服务质量上不去，一方面是由于物业监管制度不健全,但更重要的是学校职能部门对物业外包单位的监管不到位。
首先，学校对物业监管不重视。
有的高校没有组建专门的物业监管队伍，物业监管工作由其他职能部门代管；有的高校虽成立了物业监管部门，但由于编制限制等原因，专职人员严重不足，存在随意调配或安排其他部门多余人员顶替的现象。
其次，监管理念和监管方法滞后。
有的高校物业监管成员年龄偏大，知识结构老化，监管理念滞后，监管方法陈旧，缺乏现代化物业管理经验。
随着信息技术的迅速发展，网络报修、微信、微博等信息平台的广泛使用，物业服务的信息化手段在不断创新，年长的老同志很难跟上时代脚步，让他们用现代化的管理手段监管物业确实是个挑战。
另外，在物业监管过程中，还存在着物业监管人员敬业精神和工作能力不强的问题。
有的物业监管人员工作不认真，对物业外包单位的工作缺乏较真碰硬的精神，只求过得去，不求精、细、实；还有的监管人员缺乏发现问题、解决问题、与物业外包单位协调沟通的能力，导致问题视而不见，工作久拖不决,任务很难落实，久而久之，物业服务质量日趋下降，师生投诉意见越来越多，导致师生对物业服务越来越不满意。
（四）物业考核评价流于形式。
大部分高校物业服务合同对考核及奖惩措施都进行了相应约定，对物业考核的指标也进行了具体量化，还建立了多元考核评价机制。
但在考核评价过程中，部分高校并没有按照评分标准和合同条款去认真执行。
例如，在考核过程中，有些老师、学生和职能部门工作人员碍于情面或是不想得罪人，会出现随意打高分的情况，或是给个无关紧要的分数，考核只是走个过场。
有的物业监管部门考评结束后，并没有按合同条款对不达标的物业服务项目实际扣款。
例如，某高校合同约定：乙方（物业公司）未能达到约定的质量目标（优秀），综合评分为“良”（81〜90分），扣除当月服务费的1%・3%。
然后，物业公司当月考核分数为87分，按照合同约定条款，要扣除当月相应比例服务费，但物业监管部门最终并没有对物业公司进行处罚。
考核评价过程中要求不严，自由裁量过程中执行低标准，就会使服务外包单位无所顾忌，服务质量和水平大幅下滑，不仅损害学校利益，而且影响学校的整体形象。
另外，有的高校对服务外包单位缺乏相应的激励机制，物业外包单位的潜能得不到有效发挥，服务质量和效率同样得不到提升。
三、加强高校物业服务外包监管的对策与措施（一）严把物业采购招标环节。
首先，广泛听取各方意见，完善标书内容。
标书的内容非常重要，高校物业管理部门应根据服务内容先期拟定物业服务需求书，广泛征集学校各职能部门、各二级学院和广大师生的意见，将各方面对物业服务的需求进行汇总和甄别，吸收合理化意见建议，确保物业服务需求合理、内容完整。
例如，可以向学工办、研工办征集学生宿舍服务方面的意见，向教务处征集教室管理方面的要求。
其次，成立招标领导小组，加强对招标的领导。
成立以分管校领导为组长，相关职能部门负责人、师生代表和同行专家为成员的物业招标领导小组，全程参与物业招标工作，保证招标小组的广泛性、专业性和权威性。
再次，科学设置招标评审项目和评分细则，防止低价中标。
高校应坚持“依据法律规定，合理低价中标”的采购原则，在评分细则中对价格设定的比分权重要压低一些，防止物业公司以超低价中标来抢占市场，谋取不正当利益；对人员配置情况应给予较高的权重,因为人是影响物业服务好坏的核心要素，物业员工的年龄结构、专业技术能力、学历层次等在很大程度上决定物业服务质量的好坏。
在客户评价上应给予较高的分值,优先选择客户满意度高、评价好的物业服务企业。
最后，组织实地考察和相关资质数据验证。
为充分了解投标单位经营状况和物业服务质量，招标小组需要到物业公司或到其服务的其他高校进行实地考察，对标书中提供的资质和数据进行验证，确保在评标中能够把公司规模大、社会信誉好、管理经验丰富的物业服务企业评选出来。
（二）完善物业服务外包监督管理制度。
没有规矩，不成方圆，实施有效的物业服务监管，必须构建完善的物业监管和考核评价制度。
首先，科学制定合同内容。
合同管理是高校后勤管理最重要的依据，高校物业服务外包的监督管理要以《物业服务合同》为根本，在合同中必须理清甲乙双方的权责关系，对于可能发生的情况或服务事项要有预判，并在合同中进行明确。
例如，某高校在合同中约定，因突发公共卫生事件，导致物业管理服务中断的，双方互不承担赔偿责任，且按照实际服务天数和上岗工作人员数量计算物业费用。
这为解决因突发公共卫生事件引起物业管理服务中断、造成物业服务费难核算的问题提供了依据。
其次，结合高校实际制定《物业服务外包监管办法》。
物业服务内容及服务标准一般会在招标时明确，《物业服务外包监管办法》除了明确物业监管的组织机构及主要职责外，最重要的一项就是设计物业服务的评分标准。
评分标准要求具体、全面、可量化，要重点突出，同时具有可操作性。
比如，对物业单位的人员配置数量、年龄结构和专业技术人才的比重应有明确要求，对人员未达相关要求如何扣除分值或服务费用应有具体评分标准。
高校还应结合自身实际情况，合理选择物业服务的考核评价指标。
比如，有的高校将现场检查、师生投诉、网上曝光、有效表扬、事故赔偿、服务创新、各类荣誉等方面作为考核评价的具体指标，并规定了考核评价时间与奖惩措施。
（三）加强对物业外包单位的日常监管。
要有效监督管理物业服务外包单位。
首先，要加强物业监管队伍建设。
要建立健全物业服务监督管理部门，合理配置工作岗位，明确物业监管岗位的工作职责，招聘物业管理等相关专业人才，充实物业监管队伍；要加强监管人员的业务培训和职业道德培训，提高监管人员的专业素养和思想道德水平。