物业公司中层管理人员行为规范
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范第一条目的规范物业服务人员的仪容仪表及行为第二条适用范围各服务处物业服务人员第三条内容（一）仪表仪容1、保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡,避免异味;2、配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服,检查工服是否整洁、铭牌、徽章是否带好;3、不穿奇装异服,着装应简洁大方;4、头发要梳理整齐,发型自然美观,不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色;5、男员工应每天修面,女员工应化淡雅轻妆;6、佩戴饰物美观大方,不引人注目;7、保持双手和指甲清洁,指甲要经常修剪,长度适当,不可涂有颜色的指甲油;8、上班时间不吃有异味的食物,保持口腔清洁;（二）行为规范1、时刻面带微笑,见到业主主动招呼;2、走路抬头挺胸,不得随意跑跳;3、与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行;4、为业主指路时应五指并拢,手臂自然弯曲,与身体呈45度角;5、与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮,请业主先进电梯,进去后站在离控制板最近的地方,出电梯时应等业主出去后再出电梯;6、巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙;7、坐着工作时业主进门应起立迎候;8、走路或与人交谈时,不可把手放在服装的口袋里;（三）电话用语规范：1、电话铃响三声之内必须接起电话;2、接起电话先报所在服务处部门：“您好、……”,通话中不应出现“喂”字;3、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、彬彬有礼,说话应以“尊重对方”为准则,语调应平和、谦逊,以给对方留下美好的映象;4、接电话时对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明、扼要地记录下来,记录内容包括：时间、地点、联系事宜、须解决的问题等等;5、电话完毕后,应该让对方自己结束对方,如确需自己来结束如手边有急需处理的事宜应加以解释、致歉,等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重;（四）招呼用语：1、见到业主主动招呼时应亲切称呼业主的姓：“××先生小姐,您好”;2、需要插入业主之间的谈话时,要先打招呼：“对不起,打扰一下,……”;3、与业主交谈请字当先：“您先请”、“您请坐”……（五）保洁员行为规范1、除指定的休息室外,任何时间不得在小区的任何位置休息;2、不得在工作时间与业主聊天,或与业主一起娱乐;3、工作时间,不得与同事聊天,嘻闹;（六）保安员行为规范1、上班时间不许抽烟;2、上班前四个小时不许喝酒;3、不许做任何与工作无关的事情;4、除保安室的坐岗外,不得在任何地方坐着值班;（七）维修工行为规范1、进入业主家服务,必须脱鞋入室;2、为业主服务时,不得在业主家聊天,看电视等;3、如果在维修过程中弄脏业主的屋子,必须清理后才能离开;（八）客户人员行为规范上门收费时,不得在业主家聊天,看电视等;。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的重要角色，他们的行为规范直接影响到物业管理的质量和居民的生活质量。
为了确保物业管理人员的行为合乎规范，提高物业管理的水平，本文将详细阐述物业管理人员的行为规范。
二、职责和义务1. 忠诚职守：物业管理人员应忠诚于物业管理公司，遵守公司的规章制度，履行职责和义务，为公司和业主利益着想。
2. 保密义务：物业管理人员应严守业主的个人信息和物业管理公司的商业机密，不得泄露给第三方。
3. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或从事其他违法违纪行为。
4. 服务态度：物业管理人员应以友善、耐心、热情的态度对待业主，及时解答业主的问题和需求，提供优质的服务。
5. 紧急情况处理：物业管理人员应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件，保障业主的安全和利益。
6. 管理技能：物业管理人员应具备良好的管理技能，包括但不限于合理安排工作计划、协调维修和保养工作、解决纠纷等。
三、行为准则1. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意提供虚假信息或误导业主。
2. 公平公正：物业管理人员应公平公正地对待所有业主，不得偏袒某一方。
3. 保护业主权益：物业管理人员应积极维护业主的合法权益，保障业主的权益不受侵犯。
4. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的方式与业主沟通，不得使用粗鲁或侮辱性语言。
5. 保密义务：物业管理人员应保守业主的个人信息，不得将其泄露给他人。
6. 敬业精神：物业管理人员应具备敬业精神，积极主动地完成工作任务，不得懈怠或敷衍。
7. 真实记录：物业管理人员应准确记录物业管理工作的相关信息，不得篡改或删除。
8. 保护物业设施：物业管理人员应妥善保管和维护物业设施，确保其正常运行和安全性。
9. 禁止收受回扣：物业管理人员不得接受业主或供应商的回扣，不得利用职务之便谋取私利。
10. 禁止滥用职权：物业管理人员不得滥用职权，不得以权谋私，不得对业主进行不当的限制或打压。
中层管理人员履职行为规范
1．目的1.1 规范中层管理人员工作履职行为，树立良好形象，突出表率作用。
1.2 充分发挥中层管理人员的影响力，管理能力，提高整体工作效率。
2. 适应范围2.1 本制度所指中层管理人员范围：主管级及以上管理人员（含享受同等待遇的管理人员）。
2.2 本制度要求所有中层管理人员都必须遵照执行。
3. 制定原则3.1 公平原则：所有中层管理人员都具有约束力。
3.2 依法原则：遵循法律法规、公司制度流程。
3.3 合理原则：准确、合理，且切实可行。
3.4 效能原则：提高公司工作效率。
4．具体行为规范4.1 组织行为规范4.1.1具有担当意识认真履行公司赋予的岗位职责。
对于自己岗位责任范围内的事务，主动进行决策和行动，勇于排除一切困难和干扰，坚定不移地实现和超越工作目标，具有强烈的影响力和推动力。
对于非责任范围内的事务，应当优先遵从相应岗位责任人的决策和行动。
对于责任范围界限模糊的灰色领域，应当与相关岗位责任人协商确定，或请示直属上级或更高领导进行界定。
4.1.2具有大局意识忠于公司，维护公司利益，不允许有任何有损企业的行为。
服从公司、服从管理，不允许以任何形式或借口，拒绝公司及上级管理人员的指令和工作安排。
坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。
4.1.3具有策略意识深刻领会公司的发展战略，在目标上与公司严格保持一致，善于站在公司全局的层面上处理日常工作，与同级领导能密切配合，互相支持与帮助。
保持积极的工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
4.1.4具有创新意识善于跳出现有的思维范畴，不断学习，并经常提出有突破性、拓展性的见解和方法，敢于在工作中开拓和创新。
4.2 业务行为规范4.2.1专业敬业：钻研业务，熟知工作所属领域的流程与专业知识及工作技能。
对工作尽心尽力，全力以赴，不懈怠庸懒；把握好工作与生活的平衡，处理好同事与朋友的关系；勇于承担责任，讲究工作质量和效率。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是承担物业管理职责的重要角色，他们的行为举止直接影响到业主和居民的生活质量和安全。
为了规范物业管理人员的行为，提高服务质量，本文制定了物业管理人员行为规范，旨在确保物业管理工作的顺利进行，满足业主和居民的需求。
二、职责和义务1. 保持良好形象：物业管理人员应穿着整洁、得体的工作服，举止文明、礼貌，言行举止得体，以树立良好的形象。
2. 保护业主和居民利益：物业管理人员应积极履行职责，维护业主和居民的合法权益，妥善处理投诉和纠纷，确保公平公正。
3. 保持安全和卫生：物业管理人员应定期巡视物业区域，确保公共区域的安全和卫生，及时发现并解决安全隐患。
4. 提供优质服务：物业管理人员应主动关心业主和居民的需求，及时回应和解决问题，提供周到的服务，确保居民的舒适度和满意度。
5. 维护物业设施：物业管理人员应定期检查和维护物业设施，及时修复损坏的设施，确保设施的正常运行。
6. 遵守法律法规：物业管理人员应严格遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为，保护业主和居民的合法权益。
三、行为准则1. 保密：物业管理人员应对业主和居民的个人信息和物业管理相关信息保密，不得泄露给未经授权的人员。
2. 公正：物业管理人员应公正对待业主和居民，不得偏袒任何一方，不得接受或者索取任何形式的财物回报。
3. 诚信：物业管理人员应诚实守信，不得故意误导业主和居民，不得扩散谣言或者虚假信息。
4. 尊重：物业管理人员应尊重业主和居民的权益和意见，不得侵犯他们的人身权利，不得恶意对待或者歧视任何一方。
5. 敬业：物业管理人员应以高度的责任心和敬业精神履行职责，不得懈怠、迟延或者推卸责任。
6. 学习与进步：物业管理人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的物业管理需求。
四、违规行为处理对于违反物业管理人员行为规范的行为，将按照以下程序进行处理：1. 警告：对于轻微违规行为，物业管理人员将受到口头警告，并记录在案。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间内，按照《万科物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。
面无表情、态度冷漠、形象邋遢注重细节，精益求精，实事求是，善于沟通，心态开放，严于律己，举贤避亲，言传身教。
行为举止1.主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；2.常与基层员工交谈，了解员工需求；3.常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；4.以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；5.身先士卒，不推卸责任。
1、让员工为自己干私事；2、当顾客面训斥员工；3、对顾客的投诉或建议敷衍了事，不耐烦；4、推脱责任。
语言态度1、常用文明用语；2、部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；3、对待顾客不卑不亢、态度和蔼；4、对待合作伙伴态度温和。
1、讲粗话；2、责骂或刁难下属；3、打官腔。
办公室人员仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容行为举止项目规范BI不允许要领参照通用类行为规范中行为举止内容工作场所1.自己的工作台收拾干净，特别注意卫生死角的清洁。
2.经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。
资料、备用材料用完以后，要放1.在办公室谈论与工作无关的话题，特别是疾病死亡等不愉快的话题。
遵守5S：清理、清扫、整理、整顿、素养回原处。
离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。
2.在同事工作时还滔滔不绝打扰对方。
3.在办公室内抽烟，来回走动。
面对投诉1.对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。
2.如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
1.与客人争吵。
2.不熟知应知应会内容。
3.客人投诉时不做记录。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、背景介绍物业管理人员作为物业管理服务的重要组成部分，其行为规范对于提供高质量的物业管理服务至关重要。
本文将详细介绍物业管理人员行为规范的相关内容，以确保他们的工作行为符合职业道德和行业标准。
二、职责和义务1. 保持职业操守：物业管理人员应该恪守职业道德，尊重业主和住户的权益，遵守法律法规和行业规范，不得从事违法违规行为。
2. 保密义务：物业管理人员应妥善保管和使用业主和住户的个人信息，不得泄露或滥用这些信息。
3. 服务态度：物业管理人员应以友善、耐心、专业的态度对待业主和住户，积极解决他们的问题和需求，确保提供优质的服务。
4. 公平公正：物业管理人员应公平对待所有业主和住户，不得偏袒或歧视任何人。
5. 安全管理：物业管理人员应加强对物业设施和设备的维护和管理，确保住户生活和财产的安全。
三、行为准则1. 行为规范：物业管理人员应遵守公司制定的行为规范，包括但不限于着装规范、言行规范、工作纪律等。
2. 诚信守约：物业管理人员应诚实守信，履行与住户和业主之间的约定，不得以不正当手段获取利益。
3. 敬业精神：物业管理人员应具备高度的责任心和敬业精神，积极主动地完成工作任务，并不断提升自身的专业知识和技能。
4. 团队合作：物业管理人员应与同事之间建立良好的合作关系，共同完成工作任务，提高工作效率和服务质量。
5. 纠纷处理：物业管理人员应妥善处理住户之间的纠纷和投诉，采取合适的方式进行调解和解决，确保公平公正。
6. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的态度与业主和住户沟通交流，不得使用粗言秽语或恶劣行为对待他人。
7. 安全意识：物业管理人员应具备良好的安全意识，及时发现和处理物业安全隐患，确保住户的人身和财产安全。
四、考核和奖惩1. 考核机制：公司将建立完善的物业管理人员考核机制，根据其工作表现和行为规范的符合程度进行评估。
2. 奖励措施：对于表现优秀、行为规范的物业管理人员，公司将给予相应的奖励和荣誉，如奖金、晋升等。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，物业管理人员的行为规范对于保障业主的权益、维护社区的和谐稳定至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员的行为规范，包括职业操守、服务态度、信息保密、纠纷处理和业务能力。
一、职业操守1.1 诚实守信：物业管理人员应当遵守职业道德，诚实守信，不得隐瞒、歪曲或者故意误导业主、租户等相关方，保证信息的真实性和准确性。
1.2 保守秘密：物业管理人员应当对业主、租户等相关方的个人信息和业务秘密保密，不得将其泄露给任何未经授权的第三方。
1.3 廉洁奉公：物业管理人员应当廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或者参预其他违法违纪行为。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应当以热情周到的服务态度对待业主、租户等相关方，及时回应他们的需求和问题，解决他们的困扰。
2.2 公平公正：物业管理人员应当公平公正地对待所有业主、租户等相关方，不偏袒任何一方，不因个人情感或者私利影响公正判断。
2.3 文明礼貌：物业管理人员应当保持良好的职业形象，言行举止文明礼貌，不得辱骂、吓唬或者歧视任何相关方。
三、信息保密3.1 安全管理：物业管理人员应当加强对物业管理系统和相关信息的安全管理，确保信息不被非法获取、篡改或者泄露。
3.2 数据保护：物业管理人员应当妥善保护业主、租户等相关方的个人信息和业务数据，采取必要的措施防止数据泄露和滥用。
3.3 信息共享：物业管理人员应当在保护信息安全的前提下，合理、适度地与相关方共享必要的信息，提高服务质量和效率。
四、纠纷处理4.1 公正中立：物业管理人员在处理纠纷时应当保持公正中立的立场，客观公正地听取各方意见，综合考虑各方利益，寻求公平解决方案。
4.2 商议调解：物业管理人员应当倡导纠纷各方通过商议和调解解决问题，匡助他们理性表达诉求，寻求互利共赢的解决方案。
4.3 法律依据：物业管理人员在纠纷处理中应当遵循相关法律法规，依法处理纠纷，不得滥用职权或者违法操作。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是承担物业管理职责的专业人员，他们的行为举止直接影响着物业管理的质量和居民的生活品质。
为了确保物业管理工作的顺利进行，制定本行为规范，旨在规范物业管理人员的行为准则和职业道德，提高服务质量，增强居民的满意度。
二、职业操守1. 忠诚和诚信物业管理人员应忠诚于履行职责，始终以诚实、正直的态度对待工作。
不得利用职务之便谋取私利，不得接受或索取任何形式的贿赂、回扣或非法利益。
2. 保守秘密物业管理人员应妥善保管居民的个人信息和物业管理的相关资料，严守保密义务，不得泄露给他人或利用于违法活动。
3. 公平公正物业管理人员应以公平、公正的原则对待所有居民，不得歧视或偏袒任何人。
在处理纠纷或争议时，应客观公正地听取各方意见，秉持公正的态度做出决策。
三、工作行为1. 服务态度物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待居民，及时回应居民的需求和投诉。
在解决问题时，应积极主动，耐心细致地提供帮助和解答。
2. 专业知识与技能物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，不断学习和提升自己的专业素养。
在处理日常工作中，应准确、有效地运用所学知识，为居民提供专业的服务。
3. 工作效率物业管理人员应高效地完成工作任务，合理安排时间，提高工作效率。
在处理紧急情况时，应能够迅速反应并采取有效措施，确保居民的安全和利益。
四、行为规范1. 仪容仪表物业管理人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐、得体的工作服装。
不得在工作时间和场所吸烟、饮酒或违反公序良俗的行为。
2. 语言礼貌物业管理人员应用文明、礼貌的语言与居民交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
在处理冲突或争议时，应保持冷静、理性，避免语言暴力。
3. 社区环境物业管理人员应积极参与社区环境的整治和维护，保持社区的清洁、安全。
不得随意丢弃垃圾或破坏公共设施，应鼓励居民共同参与社区建设。
五、违规处理对于违反本行为规范的物业管理人员，将按照公司制定的纪律处分条例进行处理。
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物业公司中层管理人员行为规范
(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。
(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。
大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
(十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。