安保工作流程图.pptx
1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定， 不徇私情，以理服人；
2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚， 可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。
巡逻岗
大门岗
大堂岗
车库岗
监控中心
1、交接班记录有 无交接清楚并签 字确认；2、责任 区内公共设施是 否完好； 3、责任区内有无
准收取费用，并出具票
势服务时间内是否按
洗车的情况；
务；5.室内 是否保持
肃
据；8、交接是否明确； 9.在 发 卡 或 收 卡 过 程
规定执行；6.礼节礼貌 是否周到；7.有无与闲
6. 是 否 按 规 定 着装和佩戴上
静整洁，值班 员是否尽
中是否使用文明用语； 杂人员闲聊. 嬉笑打闹
或停放；4.摩托 车和自行车是
易燃易爆等 违禁品；4.是
车.摆摊者是否进行劝 各种登记是否按规
否有未按指定
否有用值
阻；6、私家车位是否 定填写，对业主、
位置停放的情
班 室的消
严格控制外来车辆进 住户存放的物品交
况；5.有无车主
防电 话处
入；7、是否按规定标 接是否清楚；5.站立
使用消防水源
理个人 事
闲杂可疑人员；4、 小区内的车辆是 否完好.有无乱停
乱放；5、小区内 的绿化地带有无 人员践踏；6、礼仪
礼节是否到位；7、每 班按要求巡楼二次；8、 楼层内有无其他异常 情况；9、其他安全隐
患；10、值班人员仪容 仪表是否符合要求； 11、对业主、住户反映 的问题和投诉是否进 行记录并处理。
1、维持门岗交通秩序， 1. 对进入大厦的访
组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通 知 维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题 及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违
标题
学海无 涯
作业指导书 安保管理流程图
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-XXXX
版号/状态
C/0
页数
第 1页 共 1页
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指进出 监 安 巡 执 消 消 消 状 封 人 监 物
示出租 控 保 逻 行 防 防 防 态 闭 员 控 品
标停车 中 监 巡 法 设 工 训 标 时 管 跟 管
是否及时通知
警 信号时
能否 及时
发现并
辆，有损坏时提醒车主 并记录；4、是否提醒
收取放行条；3.是否 熟悉大厦内各
驾驶员（车主） 或报告；3.有无
采取正确处 置方法；3.室
车主（驾驶员）进场后 业 主、住户人员
违禁车辆进入
内ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ无存
情况
放
按规定路线行驶、泊 车；5、对门岗附近泊
及交往的主要社会 关系；4.值班记录和
学海无 涯 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-4-XXXX
作业指导书 班长日检查工作流程图
版号/状态 页数
C/0
第1页
共1页
班长、副班长
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、提出工作要 求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。
1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并 做好记录; 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注 意的事项，要认真做好书面交接。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人员，
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以 书面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供 依 据。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕， 检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多， 管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分， 尔后拟发通报，提交部门经理审核。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加 扣分值，并提出处理意见。
学海无 涯
作业指导书
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-3-XXXX
版号/状态
C/0
标题
安保主管工作流程图
页
数 第1页
共1页
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及
时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
1. 是 否 认 真 观
1.交接班
保证道口畅通无阻；2、 客和外来人员是否
察进出车辆的
是 否认真
对进出小区停车场的 按规定询问和登记
外观；2、对漏
验 收 并签字
车辆是否进行核对、检 并禁止无证人员进
油.漏水.车门
确认；
查、刷卡、登记；3、 入；2.对搬出的物品
（窗）等情况
2.出现报
是否仔细观察进场车 是否按规定验证并
识放管 心 控 视 规 施 作 练 识 间 理 踪 理
理
检检
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查
各级人员检查
主管工作汇报
学海无 涯
标题
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-XXXX
作业指导书 物管部工作检查流程图
版号/状态 页数
C /0 第1页 共1页
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
纪 的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次 文 化体育活动。
半年：拟制半年工作总结。
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全 年 工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
标题
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行 检 查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查 ；及 时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织 车管员 对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；
安全保卫工作流程图-PPT模板
18：00前检查死角纸 篓，杜绝非正常火源
8小时以外
门口需有人值班做好 巡查记录，携物需有
出门条
巡查：下班后1小时加 班需要签字备案，不
得留宿任何人员
门、窗检查关闭；财 务室检查；电源、火
源检查
发现问题立即解决， 重大问题迅速向主管
上报
切断电源，保留消防 电源及照明
早7：30开门，准备好 打卡机
得留宿任何人员
门、窗检查关闭；财 务室检查；电源、火
源检查
发现问题立即解决， 重大问题迅速向主管
上报
切断电源，保留消防 电源及照明
早7：30开门，准备好 打卡机
安全保卫工作流程图
保安员工作流程
工作时间
每小时巡查一次 门口需要值班
客户进入办公区 签字许可
每天巡查外部2次及时 发现问题
午餐时间办公区巡查 加强防范工作
得留宿任何人员
门、窗检查关闭；财 务室检查；电源、火
源检查
发现问题立即解决， 重大问题迅速向主管
上报
切断电源，保留消防 电源及照明
早7：30开门，准备好 打卡机
安全保卫工作流程图
保安员工作流程
工作时间
每小时巡查一次 门口需要值班
客户进入办公区 签字许可
每天巡查外部2次及时 发现问题
午餐时间办公区巡查 加强防范工作
得留宿任何人员
门、窗检查关闭；财 务室检查；电源、火
源检查
发现问题立即解决， 重大问题迅速向主管
上报
切断电源，保留消防 电源及照明
早7：30开门，准备好 打卡机
安全保卫工作流程图
保安员工作流程
工作时间
每小时巡查一次 门口需要值班
保安部工作流程图2
说明：1、下午交接班时，每周一·队列训练，周四·车辆指挥手势训练·消防知识培训 2、遇特殊情况，另行通知调整。
保安部 2011/11
3、班长安排人员打扫卫生、清点物品，填写交接班记录，做好 交接班准备。
1、整理着装仪容。 2、班长交接物品，交代值班情况及注意事项。 3、班长安排当班人员到岗位接班。 1、班长组织队员轮换班看监控、对外围巡逻。 2、班长督查队员巡逻、看监控执勤情况。
3、班长安排人员打扫卫生、清点物品，填写交接班记录，做好 交接班准备。
保安人员日工作流程
1、整理着装仪容。
1、交接班：7：45—8：00
2、班长交接物品，交代值班情况及注意事项。
3、接班班长安排保安员分头去检查后院，监控室和前院的卫 生，安排接班人员：30 白
1、队长和班长对全酒店内外区域进行巡查。 2、各岗位人员各司其职。 3、队长巡视各岗位执勤情况。
1、监控室人员观察监控画面。 2、班长对酒店内外巡视一遍。 3、班长检查前岗，后岗值班人员值班情况。 1、保安队长巡视各岗位执勤情况。办公，整理档案。 2、保安班长巡视酒店内外。 3、保安班长填写交接班记录、安排打扫监控室卫生，做好交接 班准备。 1、整理着装仪容，到水晶大街南门列队进行交接。 2、班长交接物品、值班情况，交代注意事项。 3、接班班长安排当班人员到岗接班。 1、队长对各岗位执勤情况巡视。 2、班长对整个酒店进行不定时巡视。岗位人员各司其责。
3、晚餐：17：30—18：00
班长组织队员换班吃晚餐
夜 4、开灯时间：17：30—18：00
1、2、开外灯、照明灯。
5、正常执勤：18：00—23：45 班
1、交接班：23：45—00：00
大夜 2、看监控和巡逻：00：00—次日08： 班 00
酒店保安部工作流程图
海欣君悦酒店保安部工作流程工作流程识别标志表示状态或者过程 表示终止或结束 表示判断或者决策 表示进行 表示多文档 表示联系（一）保安部工作流程：要求：1.所有保安部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.勤学苦练，熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施.6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、酒店带出物品检查流程：B、员工带出物品检查流程：要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。
所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
3、附楼人员进出管理程序：A、非本酒店工作人员来访流程：要求：工作人员在拒绝来访人员时一定要注意礼节礼貌，并且要耐心解释。
B、宿舍晚归人员管理流程：要求：对于晚归人员安保员一定要严格执行登记制度。
4、车辆检查流程：准备车辆检查登记本要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。
养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
（二）消防控制中心工作流程：要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。
2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案。
3.如果确认火警则按预案紧急处理。
4.严格遵守监控室各种规章制度。
1、巡査流程：要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理。
（三）、VIP、会议、宴会活动安全保卫流程：1、VIP安全保卫流程：2、大型会议、宴会活动安全保卫流程：要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外，更应该注重灵活性。
酒店_保安_工作流程图
各部门
财物部门 （1） 暂停工作
安抚 （2） 客人
加强 （3） 警戒
采取 （4） 防范措施
防止 （5） 意外事件
突遇
酒店 工程部
停电
启用 及时联系 （1） （2） 备用发电机 供电局 （1）坚守岗位
了解 加强各部位 （3） （4） 停电原因及时间 巡视
（2）防止发生偷、抢、逃帐事件 （4）会同工程部营救被困客人 （8）严格控制外部人员进入
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作程序 保安部
编号 程序名称 精神病人闹事处理
对酒店内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。
相关部门
报告 精神病人闹事
保安部
（1）迅速赶往现场 （2）采取强制措施 （3）将精神病人带离营业区域 （4）或联系监护人处理 （5）或送至医院处理 （6）登记在巡视记录
指挥司机将车停在大堂 门前
维护广场秩序
说明：1、迎送宾客程序须主动服务。 2、与宾客见面礼貌问好。 3、与行李员相互配合，宾客到店下车示意行李员拿行李。
写出情况报告
公安呈阅
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作程序 保安部
编号 程序名称 治安事件处理
保安部对酒店各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序
相关部门
（1）发生打架斗殴事件 （2）迅速通知保安部
保安部
（1）迅速组织保安队员 （2）赶往现场 （3）与相关部门控制事态发展 （4）将肇事者带离现场 （5）询问肇事者 （6）查清案件 （7）将恶劣者移交公安机关 （8）详细记录事件经过
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作程序 保安部
编号 程序名称 巡逻岗工作
保安部巡逻岗进行巡逻的工作程序。
保安部工作流程图
安保部工作流程（一）保安部工作流程：要求：1.所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施.6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程：要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。
所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
4、车辆检查流程：准备车辆检查登记本要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。
养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
（二）消防控制中心工作流程：要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。
2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案。
3.如果确认火警则按预案紧急处理。
4.严格遵守监控室各种规章制度。
巡査流程：要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理。
VIP、会议、宴会活动安全保卫流程：1、VIP安全保卫流程：2、大型会议、宴会活动安全保卫流程：要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外，更应该注重灵活性。
安保部部服务工作质量标准各岗位职责及工作流程图PPT课件
中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟，
其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
（二）治安设备设施标准
5、 客户有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好 记录，做到件件有结果，事事有交待。
6、 客户对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或 释疑。
二、安保部各岗职责
经理职责 1、贯彻执行国家公安、安全部门关于安全保卫工作方针、政策和有关条 例，健全饭店的各项安全保卫制度，负责督促、执行、检查、落实。 2、负责制定单位的治安、消防年度工作计划，做好安保部年度预算及工作 总结。 3、及时掌握监控中心动态和有关安保方面的信息，负责维护公司内部 治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安、安全部门侦破有关违法 犯罪案件，协调公司有关部门搞好安全保卫工作。 4、定期检查各部门贯彻保安措施情况，每天要对一至二项重点内容进行巡 查，切实抓好安全防范工作和对重要来宾的安全保卫工作。 5、组织好内部分工和外部协作，妥善处理有关安保方面的投诉。 6、负责对安保部员工的工作情况进行选拔、聘用、督导、检查、培训、考 核、奖惩等管理工作。做好员工的思想政治工作，关心他们的思想和生活。 7、完成上级和市、区保安部门布置的各项任务， 并做好工作记录，写好工 作日记。 副经理职责 配合好经理的各项工作，在经理不在时履行经理职责。
5、 各班交接工作完善、清楚。
（七）车场保安员服务标准
1、 工作期间，坚持文明服务，礼貌 待人，始终保持良好的精神状态。
2、 严格执行车场安全工作流程，秉 公办事，做好各项安全管理工作。