现场服务要求及规范
现场服务行为规范
现场服务行为规范1范围1.1 本标准适用于在公司范围的所管辖的设备现场服务。
1.2 本标准适用于科室所有员工。
2口号和宗旨2.1口号服务无极限、服务无界限，完美执行2.2宗旨用热情的服务态度、专业的技能，快速、准确的处理现场设备问题3基本行为准则3.1精神风貌3.1.1仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
3.1.2员工服装必须简洁大方、得体，进入生产现场之前必须按要求穿戴好劳保用品。
3.1.3保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
3.1.4 同事之间互助互爱、和睦相处，不互相讽刺挖苦、不搬弄是非，不讲粗话脏话，严禁打架斗殴和辱骂侮辱他人。
3.1.5保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
坐、立、行的宜与忌见附录A。
3.2服务礼仪3.2.1见到生产单位的人应主动打招呼，做到礼貌热情。
3.2.2进入办公室要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。
3.2.3进入办公室交谈中拨接电话要征得同意。
3.2.4与生产单位的领导交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。
3.2.5养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
3.3语言规范3.3.1声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。
3.3.2语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。
3.3.3与生产单位相关人讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。
3.3.4多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务常用语和禁用语见附录B、附录C。
3.4工作作风3.4.1对待工作诚信、守时，廉洁自律。
3.4.2严格按照岗位职责及技术标准的要求开展工作。
3.4.3养成日事日清的工作习惯，当天的问题当天处理。
3.4.4工作中善于协作，有团队精神和集体意识。
3.4.5工作中力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
现场服务要求及规范
现场服务内容要求及规范
为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求：
一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解；
二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘
三、现场服务的具体内容：
一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务，对于这两种服务的要求我们做统一规定：
1、到达现场后对整体环境做初步了解，同时对所需解决的问题做出评估（时间、流程）；
2、与台领导确定服务方案，让台方知晓我们的服务内容；
3、除所需解决的问题外，对于系统网络部分我们还要做如下检查：（1）主备数据库服
务器的工作状态检查；（2）数据库日志大小检查，清除垃圾日志；（3）现场软件使
用及备份情况检查；（4）各工作站点计算机的使用情况检查；（5）时钟软件工作状
态检查；
4、视频服务器检查内容：（1）检查各服务器的磁盘存储空间；（2）检查服务器各编解
码通道的工作状态；（3）检查服务器外观及各面板的工作状态；（4）检查素材文件
系统及各磁盘读写状态；（5）检查机房环境及服务器内部温度；（6）检查服务器日
志记录情况；
5、各项检查完成后出具检测报告，并提出适合于现场的维护建议；
6、对各项服务做出总结，并有重点的进行培训，同时向台里领导及技术骨干汇报服务
工作内容；
7、离场前出具服务工作记录单，如需付费请台里签字盖章；
四、回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份，同时对现场服务情况进
行大致描述，需后续跟进事宜要特别指出；
以上为暂定的现场服务内容要求及规范，在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新，谢谢！。
中国移动广西分公司家庭宽带维护规范上门服务
中国移动广西公司家庭宽带现场服务规范第一章服务人员基本要求第一节综合素质要求第一条服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
第二条具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
第三条具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。
第四条具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。
第五条服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪，服务用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
第六条能够熟练使用Office等软件，文字表达能力强，报告清晰、有条理。
第二节专业技能要求第七条服务人员需通过广西公司组织的专业技术认证考评，要求持证上岗。
第八条服务人员应熟悉网络测试仪、2M测试仪、光功率计、测线器、万用表、GPS定位仪、数码相机等各类测试仪表或工具的使用方法。
第九条掌握电工知识，熟悉综合布线；负责光缆线路维护的人员需熟练掌握光缆纤芯测试及熔接技术；掌握设备接地及设备安全运行的知识熟悉网络拓扑，信号流向等知识。
第二章服务人员上门服务支撑规范第一节仪容仪表要求第十条个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
第十一条头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
第十二条鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
第十三条服装：服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服。
第十四条工具箱包：要求配置统一的工具箱包。
工具箱包要求便于携带、整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。
第十五条其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜；不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。
客服现场服务管理制度
客服现场服务管理制度第一章总则第一条为提高公司客服现场服务质量，规范客服现场服务流程，加强客服人员管理，保障用户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有客服现场服务岗位，客服经理及客服人员应遵守本制度的规定。
第三条公司客服部门负责本制度的执行与监督，客服部门负责人应指定专人负责客服现场服务管理工作。
第四条公司要求客服现场服务人员应具备良好的服务意识，熟悉公司产品知识，了解客户需求，做到礼貌、耐心、专业。
第二章客服现场服务管理要求第五条客服现场服务人员应穿着整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、污损衣物、短裙等不符合职业要求的服装。
第六条客服现场服务人员要求严禁使用不雅语言，不得与客户发生争执，要保持平和态度，维护公司形象。
第七条客服人员应熟练掌握公司产品信息，以便及时回答客户咨询，帮助解决问题。
第八条客服现场服务人员应指导客户正确使用产品，做好售后服务，及时回访用户，关注用户反馈。
第九条客服现场服务人员应定期参加相关培训，提高自身服务能力及技能。
第十条客服现场服务人员应具备团队合作精神，与其他部门密切配合，共同为用户提供更好的服务。
第三章客服现场服务管理流程第十一条客服现场服务人员应根据公司安排，提前到岗，对服务环境进行检查，确保服务台及周边整洁。
第十二条客服现场服务人员应及时接听电话、接待客户，提供有效的解决方案。
第十三条客服现场服务人员应认真记录客户反馈意见，并及时将信息反馈给相关部门。
第十四条客服现场服务人员应认真填写服务记录，做好服务台交接工作，确保信息完整、准确。
第十五条客服现场服务人员应定期向客户反馈服务满意度，及时改进服务不足之处。
第四章客服现场服务管理考核第十六条公司将建立客服现场服务考核制度，定期对客服人员进行绩效评估，奖惩有据。
第十七条客服现场服务考核内容包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。
第十八条客服现场服务人员应按照考核标准定期评估自身服务能力，并针对评估结果及时调整。
营业部服务工作要求规范
营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。
1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。
2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。
营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。
热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。
（二）规范服务。
严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。
（三）精细服务。
树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。
（四）先外后内。
在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。
3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。
在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。
营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。
办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。
办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。
工地现场服务安全操作规程范文（二篇）
工地现场服务安全操作规程范文一、总则工地现场是建筑工程的核心场所，为了确保工程质量，保障工人的生命财产安全，有效规范和管理工地现场的服务安全操作，制定本规程。
二、安全准则1. 遵守法律法规所有参与工地现场服务的人员必须遵守国家、地方和行业相关的法律法规，不得违反法律法规进行操作。
2. 坚持预防为主在工地现场服务中，应当树立预防意识，要在操作前进行周全的安全检查和准备工作，杜绝事故的发生。
3. 注重人员培训所有从事工地现场服务的人员，在上岗前必须参加相关的培训，并取得相应资格证书，且应定期接受进修培训。
4. 保障装备完好工地现场服务人员必须保证所使用的设备、工具和安全防护装备完好，并经过检修和保养，确保其安全可靠。
5. 严格执行操作规程工地现场服务人员必须严格按照相关操作规程进行操作，任何违反规程的行为都是不允许的。
三、具体规定1. 作业前的准备（1）确认工程图纸：在进行工地现场服务前，必须仔细查看工程图纸，了解具体要求和安全注意事项。
（2）检查设备和工具：确认所使用的设备和工具是否完好，是否存在故障，必要时进行检修或更换。
（3）佩戴安全防护装备：必须正确佩戴安全帽、安全鞋、安全护眼镜等个人防护装备，确保头部、脚部和眼部安全。
（4）熟悉工作环境：在进入工地现场前，要熟悉工作环境，了解地形、设备和工具的布局，以及已经存在的安全隐患。
2. 作业时的操作（1）遵守信号指挥：在工地现场服务过程中，必须遵守相关信号指挥，严禁随意操作，确保作业的安全顺利进行。
（2）合理安排工时：根据工地实际情况，合理安排工时，避免疲劳作业带来的事故隐患。
（3）注意工作台面平稳：在进行操作时，要确保工作台面平稳，杜绝因工作平台不稳引发的意外事故。
（4）正确使用工具：使用工具时，必须掌握正确的使用方法，杜绝操作不当导致的伤害事件。
3. 事故处理和紧急救援（1）事故发生后，应迅速报告事故情况，及时采取措施进行事故处理，保障现场秩序和人员的生命安全。
现场服务规范
一、现场服务规范：
1.服务及时性：客户召请一定要及时，若对于客户要求时间内不能到达的一定要与客户进行沟通和协商，；
2.服务态度：态度要积极热情，维修后将现场收拾干净；
3.服务技能：服务工程中，一定要对故障进行讲解，并对客户进行简单培训；
4.配件供应：常用配件2天内需到位，对于其他配件的供应，不要随便承诺客户时间，承诺了就一定要按时兑现，对于特殊情况一定要及时向客户说明和及时处理；
5.服务标准化：现场服务时，一定要着工装、戴工牌，工具齐全；服务结束后，对设备进行了整机检查，包含对其他零部件的故障预警。
服务结束后提醒客户若有什么需要随时拨打我们的4008服务热线。
二、服务形象标准：
1、服务人员：
1）服务现场着工装、佩胸卡、手套，不得出现穿凉鞋、拖鞋、穿短裤等衣冠不整现象；
2）服务现场不得出现戴耳环、项链，不得染发、留长发、不刮胡须等面容不整现象。
3）维修工具应分门别类归置妥当，缺失的标准工具应及时补充。
三、服务标准规范：
1、服务标准化“15127”，分别为：
1）“1”：1个全国统一服务热线；
2）“5”：1刻钟回复、2小时到达、半天内完工、1次全面检查、1次客户培训和沟通；
3）“1”：1天内解决一般故障和提供常用配件；
4）“2”：2天内解决客户投诉；
5）“7”：7天内解决客户遗留问题。
现场服务技术方案
现场服务技术方案1、现场技术支持和服务措施及承诺现场服务措施及承诺我公司将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足勘测设计合同对设计设代的现场服务要求，满足顾客的期望。
为了使服务达到预想的结果，公司将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。
1.1、项目开工前，由设计代表带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。
让顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。
1.2、对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司将及时出具设计修改通知单。
一般性的设计更改，在提出日的当天由主要设计人完成。
但对涉及到重大技术原则和对投资有重大影响的技术方案，将及时向公司主管领导报告，公司将根据相关制度征求业主方的同意并报经上级部门审核批准后，方可实施设计修改工作。
1.3、工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。
2、安全施工保证措施建立安全生产文明施工保证体系，公司安全管理部对安全生产工作进行全面监督指导，项目部以项目经理为主抓好项目部的安全生产工作，号召全体职工自觉遵守有关规定，将安全生产文明施工措施条条落实到人。
具体安全施工保证措施：2.1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全工作放在第一位，认真落实安全生产责任制；强化安全管理，增强安全意识，保证安全生产；2.2、思想上重视安全工作。
首先是领导的思想要重视，要批判“安全事故难免论”和对安全生产漠不关心的官僚主义态度，纠正“只管生产，不管安全”、“只抓进度，不抓安全”、“不出事故，不抓安全”的错误倾向，其次是加强对每个职工进行安全生产的思想教育，使每个职工牢固树立“安全第一”的思想；2.3、加强安全管理措施，制定切实可行的安全技术措施。
采用新工艺、新方案的工程特点制定相应安全技术要求，由各施工段安全小组写出书面要求，层层传达交底；2.4、严格执行安全检查管理制度，坚持原则，认真追查和严肃处理施工中发生的安全事故，以引起广大职工、群众对安全生产的高度重视，杜绝事故的发生；2.5、除项目经理部日常的安全工作外，坚持每月组织安全小组进行一次定期全面的检查，并形成制度，对施工安全、驻地安全及规程执行情况进行全面检查、总结和提出意见，发现问题及时整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。
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现场服务要求及规范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
现场服务内容要求及规范
为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求：
一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解；
二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘
三、现场服务的具体内容：
一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务，对于这两种服务的要求我们做统一规定：
1、到达现场后对整体环境做初步了解，同时对所需解决的问题做出评估
（时间、流程）；
2、与台领导确定服务方案，让台方知晓我们的服务内容；
3、除所需解决的问题外，对于系统网络部分我们还要做如下检查：（1）
主备数据库服务器的工作状态检查；（2）数据库日志大小检查，清除
垃圾日志；（3）现场软件使用及备份情况检查；（4）各工作站点计算机的使用情况检查；（5）时钟软件工作状态检查；
4、视频服务器检查内容：（1）检查各服务器的磁盘存储空间；（2）检查
服务器各编解码通道的工作状态；（3）检查服务器外观及各面板的工
作状态；（4）检查素材文件系统及各磁盘读写状态；（5）检查机房环境及服务器内部温度；（6）检查服务器日志记录情况；
5、各项检查完成后出具检测报告，并提出适合于现场的维护建议；
6、对各项服务做出总结，并有重点的进行培训，同时向台里领导及技术骨
干汇报服务工作内容；
7、离场前出具服务工作记录单，如需付费请台里签字盖章；
四、回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份，同时对
现场服务情况进行大致描述，需后续跟进事宜要特别指出；
以上为暂定的现场服务内容要求及规范，在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新，谢谢！。