健身俱乐部会籍顾问培训资料复习过程
的，最后我会给您推荐一款适合您的产
品并告诉您价格，您这边坐一下
参观
体验
RX
内
场
参
观
特色和益处
一定要让顾客感觉到 有好处
MC带（PT指导）建立 默契提升专业性顾客和
MC变成老师与学生
MC在场了解顾客信息， 学习专业监督教练说价格， 了解顾客质量，提供服务
做 到 的 三 件 事
参 观 俱 乐 部 需 要
户
担
7.结束并等待
忧
回答（成交）
地
4.提供信息解
七 步
决担忧（a.提 供新信息；b.
5.重燃热情
6.再次报价
回到简介阶段）
扼要陈述原因：
通过会所手册详细介绍 俱乐部的所有设施和服 务
报价前的自然过渡
扼
要 陈
一.
二.
述
健身俱乐部主要信息和项目； 公司介绍手册
描述塑身的各个阶段：初始 期，成效期，维持期
资
源
外展派单
获
取
1.设计开场白
2.派单开始
3.建立默契
4.要求
BR外场
1.提出适当理由 2.递上名单，征求推荐 3.取得资料 4不断尝试
BR内场
1.高峰期 2.下课 3.蜜月期
电 话
个人
邀
印象
约
身体
语言
声音
谈话时请保持微笑，采取站立或者端 坐姿势以便不影响你的发音，保持热
情
身体直立，抬头保持微笑
错误行为
1. 打断客户 2. 心不在焉 3. 分神其他
事物
4. 假装知道 顾客将要 说什么
•表示理解需要做到的三 点
实时情感
1.表明你已经认真倾听了顾 客的谈话
2.表明你已经完全明白了顾 客的意思
3.表示你对顾客的关心
•提供正确信息的目的 •时机内容
1.回答顾客提问 2.向顾客说明俱乐部如何帮助他们 解决问题，使他们达到目标 3.谈论健身知识，让顾客觉的你可 信 4.建立客户对俱乐部的信任
9.创造愿景
1.减肥
2.增肌
为
3.塑形
什
4.体质
要
健身减重，改善体质， 锻炼肌肉，运动表现.运动表现
需求人群
目标动力 驱动力
部
办
卡
目标：我想养成运动
运动需求，运动习惯，
习惯
社交需求，身份地位
动力;有自己的需求点
驱动力：人们最强烈
的运动目标
如
何
找
到
顾 客 三 个 需
1.沟通 技巧
停顿
1.当需要顾客做出选择时 2.沉默对顾客是一种压力 3.最重要的停顿：报价完 毕后
核心产品：专业+服务=效果+感受
处 理 客
1.倾听顾客 的整个担忧
2.表示理解
单3击.提此出处可问编题辑，内容孤， 根文立加据本入并您框标的大阐需小题明要单担自击由此忧拉处伸可
编辑内容，根据您的需 要自由拉伸文
加入标题
的
四
个
三.
四.
阶
创造愿景：帮助客户想象，
得到承诺：
段
他们一旦达到他们的健身目
1.针对之前了解的顾客潜在担
标会是怎么样的一个样子，
忧提问，获得承诺
将拥有什么样的感觉，从而
2.获得客户对成为会员的认可
激起客户兴奋认同长期锻炼
TO
• 找经理TO的前提：
1. 确保会员带了钱（拿 走信用卡）
2. 确保顾客只剩下“钱 ”的担忧（心理价位 ）
健身俱乐部会籍顾问培训资料
01
THE FIRST
资源获取
三要素：姓名，性别，电话
定义：号码，目的，家庭住址， 上下班时间，微信，健身史，工 作单位
1.外出获取：2.BR；3.DI；4.自媒体（微信，转转，
资
闲鱼，探探，陌陌，贴吧，快手，QQ，58，美团）
源
获 取
1.外销阵地 ；2.WI
渠
道
联盟商家
1.注意个人外表
参
一.第一
2.保持活力和激情 3.保持微笑
观
印象
4.用柔和舒适眼神接触顾客
导
5.说话声音要柔和婉转 6.使用适当的身体语言
览
二.介 绍步
骤
1.问候顾客及自我介绍 2.欢迎光临俱乐部 3.询问顾客他们希望使用的名字 4.强有力而适度的握手 3.打破僵局话术
：
介 绍
3.打破 僵局话 术
内
香水，口喷，
场
头发，皮带，
参
衣服
观
：
被拒绝的心里 准备，坚定的
准
信心，自我鼓
备
励微笑
谈单夹，入会表， BR单，GFP，报价 单，课程表，谈单 纸，两只以上的笔
提前通知 教练部做 好RX准备
ＧＦＰ
• ＧＦＰ目的
1. 建立默契 2. 了解顾客目标动力驱动力 3. 揭示顾客前在担忧
• ＧＦＰ内容
1. 基础信息 2. 运动史 3. 健身规划 4. 饮食计划
音调高低，音调变化，说话方式，口 齿清晰，语速，语言风格
快速询问对方是否方便接听
邀
约
电
告知得到对方电话
话
拨
打
结
自我介绍，称呼问候
构
打电话原由 确定时间 礼貌致谢
如何保证预约到访率： 1.回访；2.话术（关心理解顾客的感受）；3.资源高质量
1.准备
2.介绍
内场参
观流程
3.揣
摩顾
客大
意
TO；1.高价卡 2.T未办卡 3.查会籍有没有乱 承诺
2.需 求层 次
求
层
次
1.提问
2.倾听
3.表示理解
4.给正确信息提供正确信息
5.停顿
3.客户 担忧
SAIAO
沟通技巧
• 提问
1.开放式问题 2.封闭式问题 3.试探性问题 4.问题的来源 5.GFP 6.跟进式问题
• 倾听
正确行为
1.目光接触 2.身体语言 3.适当笔记 4.适时回应 5.适当提问
3. 会员喜欢的运动项目
• 经理TO出场4句开场白： 1. 请问是否满意/喜欢我们俱
乐部
2. 对MC的服务是否满意 3. 喜欢的运动项目 4. 请客户帮一个忙
02
Option here
03
1
经理施加压力给MC
01
Option here
客
Option here
2
帮助自己帮助他人
户 变
04
卦
05
Option here
参
事 项
观 中 注
意
1.说明各区域项目特色和益处 2.顾客体验式销售人员展示健身设备 3.描述所有服务项目
1.参观路线选择 2.各区域讲解规范 3.在参观过程中解决顾客担忧
1.设备名称
标
2.设备作用
准 化
3.设备的好处 4.调试配重片及设备位置 5.身体姿态及握姿
讲
6.运动轨迹
解
7.呼吸方式 8.注意事项
Xx先生/女士，在参观俱乐部之前，请允 许我用几分钟的时间谈谈您今天来俱乐 部的原因以及您需要哪种健身计划，然 后，我会带您参观我们俱乐部并说明我
4.设 立期 望值
1.解除顾客对于未知的恐惧 2.确认客户有时间完成整个流程 3.避免客户不停问价格 4.建立与顾客之间的信任感
们俱乐部是如何帮助您达到自己的目标
3
TO礼品
Option here
4
经理走掉
5
定金
如何做交接：
P
MC-客户
A.接下来会做PT规划 B.做规划的好处
C.规划是免费的，私教是收费的，可以自己决定买还是不买
O
0
MC教练经
A.会员基本情况
理/教练 S
B.目标，动机，驱动力
健身会所会籍顾问培训资料学习资料
健身会所通常拥有先进的健身设备、丰富的健身课程，以及专业的健身教练，为会员提供个性化的健身指导和支持。
特点
健身会所的定义与特点
历史
健身会所在20世纪中期开始逐渐兴起，起初主要是为专业运动员提供训练场所，后来逐渐发展成为大众提供健身服务的场所。
发展
随着人们对健康和健身的关注度不断提高，健身会所的数量和规模也不断扩大，现在已经成为全球范围内非常普及的健身服务机构。
具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层次的会员进行有效的沟通。
具备专业的健身知识和技能，能够为会员提供准确的建议和指导。
具备销售技巧和能力，能够有效地推广和销售会员卡及相关产品。
具备服务意识和管理能力，能够提供优质的售后服务和管理会员信息。
具备团队合作和领导能力，能够与同事合作完成销售任务和管理团队。
xx年xx月xx日
健身会所会籍顾问培训资料学习资料
CATALOGUE
目录
健身会所概述与背景知识会籍顾问的角色与职责会籍顾问的售前准备与销售技巧会籍顾问的客户服务与维护会籍顾问的销售业绩提升策略健身会所其他相关问题解答
01
健身会所概述与背景知识
健身会所是一种提供健身设备、健身课程以及健身教练服务的会员制场所。
团队建设
05
会籍顾问的销售业绩提升策略
1
会籍顾问的销售业绩目标与计划
2
3
制定年度、季度、月度销售目标，确保销售计划的合理性和可行性。
根据会员需求和市场状况调整销售策略，确保与竞争对手的竞争优势。
定期评估销售计划的执行情况，及时调整和优化计划。
会籍顾问的销售业绩提升方法与途径
建立完善的销售业绩评估体系
健身会所提供的服务有哪些？
奥体国际健身会所会籍顾问专业知识培训
奥体国际健身会所会籍顾问专业知识培训奥体国际健身会所会籍顾问专业知识培训会籍顾问工作是一个具有挑战性的工作，健身俱乐部对于刚加入的会籍顾问都会做一些岗前的培训，来应对工作中出现的各种问题，能迅速地促成交易完成。
那么，会籍顾问到底要做哪些内容的培训和知识储备呢?一、综述1、改善身体健康有助于：a 改善形体美b 增强自信心c 增强肌肉和骨骼的力量d 减少疾病的侵袭d延长寿命，改善生活质量e 提高处理紧张的能力2、帮助新会员做什么?a 设定现实的，短期和长期的目标b 发展安全有效的锻炼计划c 提供支持和鼓励d 介绍俱乐部3、会员可以在这里得到什么?a 减轻体重b 增加肌肉c 增强精力d 提高心血管健康4、身体健康的意义心血管耐力a 肌肉力量b 肌肉耐力c 柔韧性d 身体构成(脂肪含量)1、一次有效练习包括的组成部分热身→力量训练→心血管练习(有氧训练)→放松→伸展。
2、延缓发作性肌肉酸痛(D.O.M.S)和促发性肌肉酸痛* D.O.M.S：起因是连接组织中把肌肉纤维固定起来的毛细血管撕裂造成的。
* 促发性肌肉酸痛：由乳酸聚集造成的。
放松后，乳酸量会减少(30-60分钟)。
3、FITT原则* 这是我们为会员制定锻炼计划的标准。
* F(Frequency)——进行练习的频率。
F：增加练习次数。
* I(Intensity)——练习的强度。
I：在相同时间里加快速度。
* T(Time)——一次练习的时间。
T：延长练习时间。
* T(Type)——练习的方式。
T：选择多种不同的心血管练习方法。
4、以FITT原则调整锻炼方案的三个概念a 超负荷：依次增加10%的量。
b 多样性：保持会员对练习的兴趣，并使其更快练出效果。
c 趣味性：你最喜欢的练习方法就是最好的练习方法(在保障安全的前提下)。
5、以FITT原则调整锻炼方案至少应该具备的三个条件a 保证安全性。
b 娱乐性。
c 达到锻炼目标。
三、解剖学、肌肉力量与耐力1、几个名词解释：a 人体有206块骨头，106块在手部和脚部，58块在肋部和脊椎。
会籍顾问初级培训资料全
会籍顾问初级培训教程什么是会籍顾问英文（membership consaltant）,以后缩写为（MC）。
概念：为会员提供专业的管理服务销售生产套论如何理解会籍顾问的销售工作？销售是什么？角色的改变产品提供者——购买说服者——需求问题解决者——服务价值创造者。
个人间的一种交流过程的商业活动，在这个过程中，通过发现并满足客户的需求来达到双方共同且长期的好处。
目标是建立一种合作关系，这种关系给双方带来长期的益处。
这一过程包括：帮助客户确认问题；提供潜在解决方案的信息；以及提供售后服务来保持持久的满意。
什么是会籍销售会籍销售就是发现潜在会员的需求，并且将符合需求的服务和产品提供给潜在会员。
作为一名健身俱乐部的会籍顾问，你要作的就是努力去发现潜在会员的需求，并且为潜在会员定下他们达成需求的目标和时间表。
了解客户的需求所有客户的需求只有两种增加快乐（增加身体、社交、精神的快乐）逃离痛苦（远离身体、社交、精神的痛苦）你的客户只想了解：你可以为他提供什么可以满足他需求的东西？作为一名会籍顾问必须了解的容✧健身行业的发展✧地区竞争的状况（其他俱乐部的器械和地点等）✧健身器材的种类和使用方法✧俱乐部的营业时间和产品✧俱乐部集体课程时间及容✧俱乐部的会员服务容✧促销方案的方式和容✧价格结构✧健身对身体带来的好处✧销售的技巧✧。
销售是一种专业而这种专业是可以通过学习而达到的。
训练出“专业”的销售人员✧认知✧态度✧自我管理✧专业知识✧仪表外貌✧销售技巧✧客户服务何为顾问式销售顾问的身份◆健身运动专家加入俱乐部的目的：远离痛苦、追求快乐◆会籍顾问应该具备的知识✧一般的商业知识✧健身方法专业知识✧人体运动生理知识✧营养健康知识✧销售知识✧销售心理学/行为学✧社会知识什么是顾问式销售根据客人的具体情况和需求，帮助客人分析需求所要达到的目的和产生的原因，找到满足客人需要的方法，并提出专业的建议，帮助客人作出选择和购买决定。
顾问式销售的特点✧探索个性化需求✧提供专业性服务✧职业化流程✧服务的连续性、一致性顾问式销售的工作目的✧帮助客户解决需求的问题✧创造价值，提供满意的服务✧达成双赢的目的顾问式销售的方法✧收集客户资料✧探索热点需求✧分析产生需求的原因✧设定所要达成的目的/目标✧提出专业意见让客户认同✧帮助客户了解/理解所获得的利益✧消除客户其他的疑问✧利用客户认同促使客户作出购买决定与传统销售的区别成功会籍顾问的特征✧创造力✧机智✧主动✧勤勉✧诚实会籍顾问的职务说明与时间分配想做好你的工作吗？清楚你的工作职责是作好工作的第一步会籍顾问的工作职责✧参加俱乐部活动✧会议及培训✧打预约✧寄发✧新会员服务跟踪✧文件工作✧俱乐部导览✧派发传单新会员的来源会籍顾问的时间分配会籍顾问工作时间表（样版）工作时间段必须完成的工作容09：00—11：00 黄金工作时间11：00—12：00 联系客户，邮寄资料12：00—14：00 销售展示，带客户参观及日常工作14：00—16：00 个人时间（外销、外联时间）16：00—21：00 销售展示、领会员客户参观俱乐部21：00—22：00 当天工作回顾。
全面的会籍顾问培训资料
全面系统的会籍顾问培训资料作者：中国健身人才网• 会籍培训会籍顾问技巧运用1、运用电话：如果你是一名会籍顾问，你50%至70%的工作时间都应忙在打电话联系、约见与进行后续服务上。
2、在电话里的问候：电话里的问候能给客户留下第一印象。
显而易见，热情招呼能让客户了解我们是谁，并觉得他自己选对了地方。
更重要的是，训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象，成功的达到最终的目的——约访（了解客户对哪一项服务比较感兴趣？再有针对性的谈话是关键！）3、应对咨询电话：会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员，接听咨询电话是你的一项基本功。
打出电话时你有时间准备，把一切都想好，与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询电话。
4、咨询电话应接术语：会籍顾问：您好，有什么能为您服务的吗？客户：是的，我想了解一下有关入会资格的事。
会籍顾问：我的名字是王某某，请问您的尊姓大名，您能留下电话吗？请问您是如何知道我们俱乐部的？您以前来过我们俱乐部吗？如果您不介意的话，我能知道今天是什么会使您打电话给我们呢？先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话，恐怕会对我们的设施及服务不大了解，您有什么特别感兴趣的地方吗？或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢？您目前正在锻炼的项目是哪些？一周锻炼几次？通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢？或：您过去参加过锻炼吗？请问是何种锻炼呢？您达到你所期望的效果了吗？如果达到了，为什么后来会中断呢？虽然没有如您所愿，但您觉得在运动的过程中愉快吗？通过那次锻炼您有何改变吗？预约会籍顾问：先生/女士，我们不会空洞的保证说汇力能满足你的一切健身要求。
我只想建议您来参观一下，看看我们的设施与服务是否真的适合您，您也可以在我们这做些运动，当然这样的参观完全是免费的、自愿的。
您看这怎么样？您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢？哪一天对您比较合适呢？星期一还是星期二？我们在上午10点和下午7点有空位，您看哪个对您比较方便呢？先生/女士，您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。
健身会所会籍顾问培训资料学习资料
提供咨询服务：为会员提供关于健身计划、营养饮食、训练建议等方面的咨询。
开发新会员：通过各种渠道与方式，如社交媒体、活动组织等，吸引潜在客户成为会员。
会籍顾问的定义：会籍顾问是负责为健身会所提供会员招募、服务与管理的专业人员。
会籍顾问的职责
职业前景：随着健身行业的快速发展，会籍顾问的职业前景广阔。越来越多的健身会所需要专业的会籍顾问来提升会员招募和服务质量。
成功销售案例
通过对成功案例的详细解析，让学员了解在销售过程中如何运用销售技巧、如何与客户沟通、如何挖掘客户需求等。
案例解析
成功销售案例解析
服务质量提升案例
挑选具有代表性的服务质量提升案例，包括客户反馈、服务改进措施、效果评估等进行分析和讲解。
案例分析
通过对服务质量提升案例的分析，让学员了解如何从客户反馈中发现问题、如何改进服务质量、如何提高客户满意度等。
介绍运动对身体的益处，包括增强心肺功能、改善心血管健康、提高免疫力等。
运动对人体的益处
讲解营养学基础知识，如三大营养素、膳食平衡等，以及如何在锻炼期间合理安排饮食。
营养与饮食
健身方法与技巧
有氧运动
介绍如跑步、游泳、骑自行车等有氧运动的益处及正确的运动方法。
指导会籍顾问熟悉并掌握各种健身器械的使用方法，如跑步机、哑铃等。
机遇
行业增长：健身行业的持续增长为会籍顾问提供了更多的就业机会。
技术进步：互联网和社交媒体的普及为会籍顾问提供了更广阔的宣传和推广渠道。
个人发展：通过不断学习和实践，会籍顾问可以提升自身技能和能力，实现个人职业发展。
会籍顾问的职业前景与机遇
素质要求沟通能力：会籍顾问需要具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系。销售技巧：会籍顾问需要了解销售心理学和销售技巧，以实现更高的销售业绩。服务意识：会籍顾问需要具备强烈的服务意识，始终将客户满意度放在首位。技能提升学习行业知识：持续关注健身行业的发展动态和最新技术，提升专业水平。参加培训课程：参加专业的培训课程，学习最新的销售技巧和服务理念。实践与反思：在工作中不断实践和反思，总结经验教训，提升自身能力。
健身会所会籍顾问培训知识【范本模板】
健身会所会籍顾问培训知识体适能知识什么是体适能？体适能就是身体适应外部环境的能力。
一．体适能的分类1．竞技运动相关的体适能元素A．敏捷 B．配合 C．速度 D．平衡 E．反应能力 F．爆发力2．健康相关的体适能元素A．心肺耐力 B．身体组合 C柔韧度 D．肌力及耐力二．体适能训练的分类有氧体适能训练=有氧运动1．什么是有氧运动？A．在有氧环境下进行 B．全身运动 C．不应达到生气不借下棋的程度D．训练频率：每周3—5次 E．训练强度:最大心率之60％—80% F．时间长度:每节最少20分钟2．有氧训练的益处A．增加最大摄氧量 B．增加心脏尺寸 C．增加心室收缩力D．增加血流量 E减少静态心率． A．增加毛细血管数量和直径G．减少多余脂肪3．有氧运动计划要素A．训练频率：每周3-5天 B．训练强度：最大心率之60％-80%C．训练时间：每次最少20分钟 D．训练项目：跑步，游泳及划船无氧体适能训练=无氧运动1．什么是无氧运动？A．增加肌肉纤维 B．增加肌肉收缩力 C．募集额外运动单位D．增强骨骼 E．增加雪睾酮含量2．抗阻力训练指引肌力训练： A．训练重量:较重重量 B．重复次数:1-6次健美/肌肉训练: A．训练重量：中等重量 B．重复次数：8—12次肌耐力训练： A．训练重量：轻重量 B．重复次数：15次以上柔韧度训练柔韧度：在一个关节或一系列关节中所能产生的动作幅度.为何要进行伸展运动？1．增强身体活动功能2．减少肌肉受伤机会3．增进关节的血液及养分供应4．减少肌肉酸痛5．减低下背痛的发生机会会籍顾问应了解的为会员制定体适能计划所包括的内容心率，体重指数，腰背比例，围度，肌力与肌能力,柔韧度，身高，体重，15分钟体能测试(跑步机或自行车）.健身器械的品牌及分类一．有氧器械品牌1．意大利“太空”Technogym 有氧，力量，自由力量2．美国“力健" Life 有氧，力量，自由力量。
健身俱乐部会籍顾问电话技巧培训
电话技巧培训
情况一：（标准说法/第二次接触）
1、您好/**先生/**小姐，我是_______健身/俱乐部的会籍顾问***，您还记得吗？
2、提醒客人让客人记得你，在**地/**时间/**时间/**人
3、请问您什么时候比较方便过来参观一下呢？/周六还是周日/白天/晚上
4、您放心好了。
参观一下只要您10分钟左右。
5、那这样吧，你先过来体验一次，你看你喜欢瑜珈/动感单车。
6、那我帮您约一下体验时间吧。
那您看什么时间比较方便！
7、那好，我们就这样定下来了。
/周六还是周日/白天/晚上，我会在汉斯等您，好吗？
8、别忘了，我叫什么名字？/**先生/**小姐，记得我叫什么了吗？
9、哎，对！那我们/周六还是周日/白天/晚上见！
10、再见！
情况二：（第三次接触）
1、**先生/**小姐，我是______健身/俱乐部的会籍顾问***。
2、上次您有事耽搁了，是吗？
3、我可在这边等您很久了。
4、那您看明天/后天/周六/周日过来参观一下吧。
5、那要不这次您自己排个时间过来看一下，好吧？
5、好的，那我们周六/周日见，这一次不要不来了！
6、到时你到汉斯直接找我就可以了，我叫***。
健身俱乐部会籍顾问培训资料
6.再次报 价
b.回到简
介阶段）
扼要陈述原因：
通过会所手册详 细介绍 俱乐部的所有设 施和服务
报价前的自然过 渡
扼
要
一.
二.
陈
健身俱乐部主要信息和项 目；公司介绍手册
描述塑身的各个阶段：初 始期，成效期，维持期
述
的
四
三.
四.
个
创造愿景：帮助客户想象， 得到承诺：
阶
他们一旦达到他们的健身 目标会是怎么样的一个样
级
感需要，还要预先了解他
别
们的需要
优秀的客户服务
优秀客户服务接触到你的 消费者的情感需求和实际 需求
客户服务的具体标准
入会第二天打电话给会员 会员前三次到店锻炼全程陪同 会员七天没来锻炼联系提醒预约 逢年过节，会员生日，天气变化，活动联系会员 会员一个月内到期通知提醒并邀约续会 定期和所有维护会员保持联系
观
7.呼吸方式
项
中 注
意
事
1.参观路线选择 2.各区域讲解规范 3.在参观过程中解决顾 客担忧
8.注意事项 9.创造愿景
1.减肥 5.产后
2.增肌 6.康复
健身减重，改善体
为 什
3.塑形 4.体质
7.运动表 现
质， 锻炼肌肉，运动表 现
要
来
俱
需求
需求人群
健身目标
目标动力 驱动力
乐
部
办
目标：我想养成运
2. 对MC的服务是否满 意
3. 喜欢的运动项目
4. 请客户帮一个忙
02
Option here
03
1
01
Option here
健身会所会籍顾问培训资料学习资料
热情接待客户，了解客户需求，提供专业的咨询 服务。
客户分类
根据客户需求和购买意愿，将客户进行分类，制 定不同的跟进计划。
产品介绍与演示
了解产品
深入了解健身会所的会员服务 、设施、课程等内容，以便向
客户进行介绍。
产品演示
针对客户需求，进行针对性的产 品演示和介绍，提高客户的兴趣 和购买欲望。
1 2
确定目标
设定明确的销售目标和计划，包括新会员数量 、销售额、会员保留率等。
制定计划
根据目标，制定具体的销售计划，包括销售策 略、时间安排、资源分配等。
3
灵活调整
根据市场变化和会员反馈，及时调整销售计划 和目标。
客户开发与维护
客户来源
通过多种渠道获取潜在客户，如市场推广、口碑 推荐、活动招募等。
积累一定经验和资源后，可以尝试转行做其他销售或市场营销相关工作，如房地产销售、 汽车销售等。
创业机会
拥有一定的资金和经验后，可以考虑创业开设自己的健身会所或相关机构，实现个人价值 。
挑战与风险
在转行或创业过程中，需要面对一定的风险和挑战，如市场变化、竞争激烈、资金压力等 。需要充分准备和谨慎考虑。
THANKS
健身会所会籍顾问培训资 料学习资料
xx年xx月xx日
目 录
• 会籍顾问的岗位职责和认识 • 会籍顾问的销售技巧 • 会籍顾问的客户服务技巧 • 会籍顾问的个人能力提升 • 会籍顾问的职业生涯规划
01
会籍顾问的岗位职责和认识
会籍顾问的定义和重要性
会籍顾问是指健身会所中负责推销会员卡、健身服务及相关 产品的销售人员。
及时调整计划
根据工作进展和突发情况及时调整计划，保持时间管理灵活性。
健身俱乐部营销管理MC会籍顾问工作培训
职业形象
销售道具
心态…
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
介绍的步骤
问候顾客及自我介绍
欢迎光临俱乐部
告诉顾客自己的名字 正确读出顾客的名字 询问顾客他们希望使用的名字 强有力而适度的握手
（6）高层介入TO
Add Your Text
（5）扼要陈述 报价 处理担忧
内场参观 流程
（2）介绍
（3）揣摩顾客大意 （4）参观（体测/设备试用）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
通知前台 经理 私教、测试准备 潜在会员基本情况
签单数量 新办卡业绩 预约成单业绩业绩
X 合同平均金额 + 续卡业绩 + 非预约成单业绩
= 总销售业绩 = 总销售业绩 = 总销售业绩
新卡数量 + 续卡数量 = 签单数量
注 意
合同平均金额 新办卡业绩、新卡数量 预约成单业绩业绩
电话接通率
预约成功率 预约到访率
内场参观成功率
工作量 — 态度
比率 — 能力
每日4项工作
5个技巧、遵循7个步骤、找到客户3个动力、解决其6个担忧
和教练2个部门配合，最终达成1个目标
最终达成
1
1 2 3 4 5 6 个目标（成交、下次体验、BR名单） 7
MC业绩的来源？
1 2 3 4 5 6 7 销售部和私教部配合，
2
个人共同服务一个会员
顾客需求的