电子商务案例分析——12306订票网剖析
12306
端的任何数据，仅仅只是对用户的下单操作log)，这种业务，只要把各个服务器的时间精确同步了就可以了，无需在当时操作任何数据库。
可以订单数够后，停止秒杀，然后批量写数据库。
火车票这个岂止是秒杀那么简单。
能不能买到票得当时告诉用户啊。
其三，有人拿这个系统和奥运会的票务系统比较。
我觉得还是不一样。
虽然奥运会的票务系统当年也一上线就废了。
但是奥运会用的是抽奖的方式，也就是说不存在先来先得的抢的方式，而且，是事后抽奖，事前只需要收信息，事前不需要保证数据一致性，没有锁，很容易水平扩展。
其四，订票系统应该和电子商务的订单系统很相似，都是需要对库存进行：1)占住库存，2)支付(可选)，3)扣除库存的操作。
这个是需要有一致性的检查的，也就是在并发时需要对数据加锁的。
B2C的电商基本上都会把这个事干成异步的，也就是说，你下的订单并不是马上处理的，而是延时处理的，只有成功处理了，系统才会给你一封确认邮件说是订单成功。
我相信有很多朋友都收到认单不成功的邮件。
这就是说，数据一致性在并发下是一个瓶颈。
其五，铁路的票务业务很变态，其采用的是突然放票，而有的票又远远不够大家分，所以，大家才会有抢票这种有中国特色的业务的做法。
于是当票放出来的时候，就会有几百万人甚至上千万人杀上去，查询，下单。
几十分钟内，一个网站能接受几千万的访问量，这个是很恐怖的事情。
据说12306的高峰访问是10亿PV，集中在早8点到10点，每秒PV在高峰时上千万。
多说几句：库存是B2C的恶梦，库存管理相当的复杂。
不信，你可以问问所有传统和电务零售业的企业，看看他们管理库存是多么难的一件事。
不然，就不会有那么多人在问凡客的库存问题了。
(你还可以看看《乔布斯传》，你就知道为什么Tim会接任Apple的CEO了，因为他搞定了苹果的库存问题)对于一个网站来说，浏览网页的高负载很容易搞定，查询的负载有一定的难度去处理，不过还是可以通过缓存查询结果来搞定，最难的就是下单的负载。
12306需求分析报告
12306需求分析报告需求分析报告：12306火车票预订系统一、引言12306火车票预订系统是中国铁路总公司于2007年推出的一套线上售票解决方案，旨在方便乘客进行火车票购买和座位预订。
随着时间的推移和用户规模的不断增加，系统中存在一些问题和需求，本报告将对这些问题和需求进行分析和总结，以便于系统进行改进和优化。
二、问题分析1. 服务器容量不足：目前，12306系统面临着庞大用户数量和突发的访问流量峰值带来的服务器压力增大的问题，导致系统时常出现故障和崩溃的情况，给用户带来了严重的不便。
2. 用户友好性不足：12306系统的界面设计相对简单，用户操作不够友好，特别是对于老年人和非技术人员来说，购票过程比较繁琐，容易造成操作错误和困惑。
3. 信息准确性问题：有时系统中的车票余量和票价信息与实际情况不符，这给用户带来了误导和困扰，也增加了客服工作的压力。
4. 客服响应不及时：12306系统的客服响应速度较慢，用户咨询和问题反馈的处理时间较长，影响了用户体验和满意度。
5. 安全性问题：12306系统存在被黑客攻击的风险，用户的个人信息和支付信息可能面临泄露的风险。
三、需求分析1. 扩大服务器容量：为解决服务器压力不足问题，系统应该增加服务器数量，提高系统的承载能力，确保在高访问流量时也能正常运行。
2. 优化用户界面设计：对系统的用户界面进行优化和改进，使其更加清晰、简洁、易于操作，并提供操作指引和帮助文档，方便用户操作和购票。
3. 提高信息准确性：加强与各火车站点和火车运输公司的数据对接，确保系统中的车票余量和票价等信息与实际情况保持一致，避免误导用户。
4. 加强客服支持：提高客服响应速度，增加客服人员和工作时间，加强客服培训，提高客服人员的专业水平，确保用户的咨询和问题能够及时得到解答和处理。
5. 加强系统安全保护：加强系统的安全性防护措施，采用先进的加密技术，提高系统对黑客攻击的抵抗能力，确保用户个人信息和支付信息的安全。
一篇对12306铁路网站问题分析的博文
序言：此文的撰写始于国庆期间，当中由于工作过于繁忙而不断终止撰写，最近在设计另一个电商平台时再次萌发了完善此文并且发布此文的想法，期望自己的绵薄之力能够给予各位同行一些火花，共同推进国内的大型在线交易系统的研发工作，本文更多地站在软件工程角度来看待整个问题，有关后续的技术问题研究，将在另外的博文中予以探讨。
一年一度的国庆大假刚落下帷幕，由于这次长假是历史上最长的一次，因此出行问题备受关注，而铁路出行作为最主要的出行方式更是大家讨论的热点，老生常谈的购票难问题又被提起。
这几天我在网站上也看到很多关于的讨论，很多网友都发表了自己对于铁道部购票网站的不满，更有很多同行讨论了关于12306网站的设计问题，期待能够贡献自己的绵薄之力，我仔细拜读了其中至少10篇文章，很多同行多是站在技术的角度来考虑，其中不乏很多有创意的想法，纯粹的技术设计能解决一些问题，不过似乎不能够全面地解决这个庞大的、堪称瞬间流量“世界第一”的实时交易网站，目前12306的问题与其说是一个技术问题，还不如说它是个软件工程问题，道理非常简单，请看如下的新闻报导：回望12306网站在2011年12月底以来的表现，铁道部高层也直呼想不到。
铁道部副部长胡亚东介绍，今年第一次在全国铁路实行网络电话订票，截至1月8日已经达到每天200万张，12306网站的注册用户已超过1000万人。
1月1日至7日，“12306”网站日均点击次数已经超过了10亿次，专家认为瞬间点击可能达到了“世界第一”。
高度的关注、巨大的访问量，导致12306网站频繁出现系统崩溃、无法登陆、无法支付等情况。
“像春运这样庞大的需求量，难道铁道部没有预想到并有所准备？”隆梅资本管理有限公司副总经理马宏兴对此困惑不解。
在探究12306网站问题的深层原因以及解决之道时，各家看法不同，“12306网站的问题最终还是系统架构的问题。
因为用户有大量的动态、交互式访问，所有的请求都会发送到12306网站的服务器端，同时在线并发用户数量太多，导致网站无力承载，造成拥堵。
案例4：12306 问题与思考
MBA教学管理信息系统案例12306 问题与思考?案例编写者：陈建中指导教师：***案例性质：用于MBA管理信息系统课程教学版权说明：自有版权整理编制时间: 2014.12该案例根据网上公开发布资料整理,除因特定原因隐去某些单位具体名称外，所有内容均为真实。
12306 问题与思考?引言这是一个神奇的网站，这是一个电子商务的奇迹，没有做过广告，优化很差，更不需要做营销，但是它的流量可以达到几亿；网站功能一般，页面设计风格老旧，同时以频繁的崩溃引发全国性的关注, 人们仍乐此不疲。
没错，这就是12306---铁路车票销售网站。
封闭式开发运作，非商业化运营导致了种种问题，下一步如何升级完善，值得从技术和管理上作深入思考与探讨。
从2011年12月28日开始预售春运火车票开始，短短数日内，12306成为了中国最炙手可热的网站。
“让人能够在互联网上就能买到火车票，对于铁路运营部门而言，这是值得肯定的进步。
”—信息化专家陈教授评价道。
12306客户服务网站瞬间可能达到了“世界第一”,比较一下，淘宝网2003年创立后，历经3年宣传营销才达到900万人同时登陆,被视作增长奇迹的京东商城， 8年后注册用户达2800万,而12306的单日访问量超过14亿,最高一天的点击量达到19亿,7天内访问的用户占全球互联网用户的0.902%。
飙升至全球90位，逼近了第80位的京东商城，迅速进入了世界最大电商企业的行列。
很多人相信即使把价格提高百分之二十，网站涛声依旧,大家还是要抢着买,如果说12306网还能给我们一点启示，也就是最好做的生意是卖稀缺度高的商品。
作为电子商务网站, 是一个神话和奇迹，同时它也存在明显的问题：1）无SEO，无网络推广，流量居然可以暴涨到几亿:网站运营，离不开SEO和其他网站推广方式，不管是在电视上打广告，还是做优化、软文推广等等，网站根本没做优化，也没有用过其他类型的广告或者推广，为什么会成为电子商务网站第一呢? 很简单，中国的春运是人类历史上最大的迁徙活动。
浅析我国电子商务在铁路运输系统中的应用及分析
浅析我国电子商务在铁路运输系统中的应用及分析随着互联网技术的不断发展和普及，我国电子商务在铁路运输系统中的应用越来越广泛。
电子商务在铁路运输系统中的应用，主要包括以下几个方面：在线售票、物流管理、支付结算、客户服务等。
在线售票是电子商务在铁路运输系统中的一项重要应用。
通过互联网，用户可以直接在铁路客运系统的网站或手机APP上选择合适的出发日期、车次、座位类型等信息，并进行购票支付。
相比传统售票方式，电子售票具有预订方便、订票速度快、支付灵活、随时可查等优势。
此外，在线售票也为铁路客运站节省了大量人力资源，提高了售票效率，缩短了乘客的候车时间和排队时间。
物流管理是另一项重要的电子商务应用。
通过物流管理软件，铁路运输企业可以实时掌握货物运输的情况，包括货物的存储、运输、配送等环节。
这不仅提高了运输效率，还可以减少货物的损失和浪费。
同时，铁路运输企业可以通过电子商务平台与货主、承运商等实时沟通，提高物流管理的透明度和效率。
支付结算是电子商务在铁路运输系统中的另一项重要应用。
通过电子支付、电子结算等方式，乘客可以在安全、便捷的环境下完成车票购买、货物配送等交易。
在支付环节，购票人可以选择多种支付方式，包括支付宝、微信、银行卡等，从而提高了支付的灵活性和便利性。
此外，铁路运输企业也可以通过电子支付和结算方式，提高财务效率和管理水平，降低运营成本。
客户服务是电子商务在铁路运输系统中不可或缺的应用。
通过电子商务平台，乘客可以在任何时间、任何地点提交投诉、查询车次信息、获取服务信息等。
此外，铁路运输企业还可以通过电子商务平台为乘客提供一些增值服务，如旅游指南、酒店预订、景点门票预订等。
通过这些服务，铁路运输企业不仅提高了客户满意度，还可以增强品牌形象。
但是，电子商务在铁路运输系统中存在一些问题和挑战。
首先，电子商务平台的安全性和稳定性需要得到保障，以避免数据泄露和服务中断等问题。
其次，需要加强人才培养和技术创新，提高电子商务应用的水平和效率。
电子商务案例分析——12306订票网
输入到站电话区号、 根据语音选择到站
24小时内 到指定地点 领取车票
输入身份证 号 订票成功后 记住流水号
选择 车次
选择座 位类型 以及订 票张数
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电子商务案例分析
旧版12306网
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电子商务案例分析
新版12306网
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电子商务案例分析 新版12306网
在“车票预订”和“余票查询”里 ，同城车站可以“任意勾选” 在“车票预订”的“更多选项”里 ，有五个“备选日期”可选择 在“车票预订”的列车时刻下面显 示当日到达/次日到达等 在“余票查询”中会显示“折扣车 票”信息 在“车票预订”的“更多选项”里 ，可选择优先车次、优先席别 不需要依次选择年份、日期，日历 自动跳出，只需点击出行日期即可 在“车票预订”的“车次”栏旁， 蓝色卡片状图标显示可凭二代身份 证进出站的车次 点击“车票预订”中一、二等座下 面的“有”字，可显示列车坐席具 体价位 直接显示近20天的票额 提供列车正晚点查询和中转查询
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电子商务案例分析
12306网所提供的服务
（1）购票 （2）余票查询 （3）票价查询 （4）改签或退票 （5）客票代售点查询 （6）客运营业站站点 （7）旅客列车时刻表查询 （8）旅客列车正晚点查询
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电子商务案例分析
12306网的经营模式
（1）用户必须持有身份证，以此来确认订 购者身份。 （2）推行会员制 （3）垄断经营 （4）相对于代售点，可提前预定车票
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电子商务案例分析
12306网经济模式的结论与建议
12306网之所以如此成功是因为这种模 式最充分地应用了互联网的重要特性， 突破了传统购买车票的限制，使得用 户可以方便的购买车票，为用户节约 了大量时间，也为铁路企业节约了许 多人力。 12306网站需要解决目前存在的：只认 号、不公开，机房故障、用户量大、 网站崩溃等一系列问题
第二章 信息系统的组成与功能 剖析网络订票系统(项目范例成果报告)
第二章信息系统的组成与功能剖析网络订票系统——以给老年人剖析铁路12306网络订票系统为例一、引言随着互联网的发展和电子商务的普及，信息系统的应用范围越来越广泛，如网银系统、超市自助付款系统、网络订票系统、政务服务平台、互联网培训平台等，它们大大改变了人们生活、工作与学习的方式。
二、剖析目的及内容信息化已经成为世界经济和社会发展的大趋势，信息系统是信息化社会的重要组成部分，计算机网络技术和电子商务技术的应用发展，催生出不同社会领域的信息系统，如网络订票系统、电子商务系统、自动售货系统和电子政务系统等。
通过对典型信息系统的剖析，知道信息系统的组成与功能、理解计算机和移动终端在信息系统中的作用，可以让我们更好地掌握信息系统的相关知识。
随着人口的老龄化，如何让老年人更好地融入信息化社会并学会使用信息系统，更方便地生活，已成为推进数字化中国建设的一个重要课题。
本报告通过对铁路12306网络购票系统的内容与步骤进行剖析(表1) ，让老年人方便出行购票，同时让他们了解信息系统，学会利用信息系统，更好地融入信息化社会，更方便地生活。
表1 剖析内容与步骤2010年初，中国铁路客户服务中心开通了订票网站(中国铁路12306)，该网站于2011年底实现网络订票，2013年开放手机客户端。
人们可以利用计算机或移动终端，通过网络远程访问中国铁路12306订票网站，了解列车的车次、时间、价格等情况，还可以随时随地根据自己实际需要购买车票。
中国铁路12306的订票网站是一个信息系统。
信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。
图1和表2是信息系统的组成及说明。
图 1 信息系统的组成表2 信息系统的组成及其说明中国铁路12306的网络订票系统操作流程如图2所示，包括登录系统— 选择行程—生成订单—支付费用( —获取票据)。
图 2 网络订票系统操作流程四、系统设备信息系统使用过程中需要一些设备支持，计算机和移动终端是信息系统基础设施的重要组成部分，它们在信息系统中有着十分重要的作用，表3 介绍了中国铁路12306网络订票系统中计算机和移动终端所包含的硬件设备以及这些硬件设备在信息系统中的作用。
浅析我国电子商务在铁路运输系统中的应用及分析
浅析我国电子商务在铁路运输系统中的应用及分析随着互联网和信息技术的发展，电子商务已经成为了现代商业的主要形式之一。
在我国，电子商务的应用已经渗透到各个行业，其中铁路运输系统也不例外。
本文将从我国电子商务在铁路运输系统中的应用和发展进行分析，并探讨其中存在的问题和挑战，以及未来的发展方向。
1. 电子商务在货物运输中的应用在货物运输中，电子商务平台可以通过与铁路运输系统进行合作，提供各种服务，包括货物追踪、运输信息查询、货物保险等。
这些服务可以帮助商家和消费者更方便地了解货物的运输情况，提高货物运输的透明度和可靠性。
除了货物运输，电子商务也在铁路客运领域有着广泛的应用。
通过电子商务平台，乘客可以方便地购买火车票、查询车次时刻表、了解车站信息等。
这使得乘客不再需要排队购票，大大提高了购票的便利性和效率。
铁路运输系统也可以通过电子商务平台与乘客进行互动，提供更个性化的服务，例如预订座位、订餐服务等，提升乘客的出行体验。
二、我国电子商务在铁路运输系统中的发展现状目前，我国电子商务在铁路运输系统中的应用已经取得了一定的成绩。
铁路部门已经与多家电子商务平台合作，实现了货物运输相关信息的在线化和便捷化，提高了货物运输的效率和服务水平。
在客运领域，铁路部门也推出了多种电子购票方式，包括手机APP购票、互联网购票等，满足了乘客多样化的购票需求。
我国的高铁和城际列车也在积极推进智慧铁路建设，加速了电子商务在铁路运输系统中的应用。
高铁车站和列车上提供的无线网络服务，为乘客提供了便利的电子商务体验，例如在线订餐、购物等，为旅客出行增加了更多的便利服务。
三、存在的问题和挑战尽管我国电子商务在铁路运输系统中取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
铁路运输系统的信息化程度相对较低，与电子商务平台的对接和互动还存在一定的障碍，例如信息交换不畅、数据不同步等问题。
个别车站等基础设施的建设也有待提升，例如部分车站的网络覆盖不足、设备落后等，影响了电子商务在铁路运输系统中的发展。
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电子商务案例分析
12306网经济模式的结论与建议
12306网之所以如此成功是因为这种模 式最充分地应用了互联网的重要特性， 突破了传统购买车票的限制，使得用 户可以方便的购买车票，为用户节约 了大量时间，也为铁路企业节约了许 多人力。 12306网站需要解决目前存在的：只认 号、不公开，机房故障、用户量大、 网站崩溃等一系列问题
电子商务案例分析
12306订票网
定位于消费者的网络经济模式
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电子商务案例分析
寒假将至，大家的买票途径是什么？
你经常使用的网上买票软件是什么？
电子商务案例分析
12306简介
12306是全国铁路统一客服电话号 码,12306网是中国铁路客户服务中 心服务网，提供火车票查询、网 上订票、铁路知识和新闻公告、 货运信息查询等。
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电子商务案例分析
网上订购车票流程框架
注册 会员 在12306官网 上进行登录 订购车票 选择车次
老会员登录 网站
支付费用 达成交易
预定车票
↓ 席位锁定，45分钟内完成网上支付， 否则系统将自动取消本次交易
填写乘车 人相关信 息
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电子商务案例分析
12306电话订票流程框架
拨打 12306 选择车 票类型
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电子商务案例分析
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电子商务案例分析
12306网所提供的服务
（1）购票 （2）余票查询 （3）票价查询 （4）改签或退票 （5）客票代售点查询 （6）客运营业站站点 （7）旅客列车时刻表查询 （8）旅客列车正晚点查询
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电子商务案例分析
12306网的经营模式
（1）用户必须持有身份证，以此来确认订 购者身份。 （2）推行会员制 （3）垄断经营 （4）相对于代售点，可提前预定车票
旧版12306网
手动输入到发车站 只能购某一日车票 需要通过一个个日历表选择具体日 期 想要查票价，要去专门的票价查询 网页 只显示预售期内的票额 无好处 信息指令明确，多余信息屏蔽 增加购票成功率、节省时间 方便规划行程 给旅客多个价位选择 卧铺没了，自动匹配软座 减少订票错误 减少纸质取票的车站负担 旅客更明晰价格细节 旅客选择余地大 信息更丰富
选择乘车站 乘车时间
输入到站电话区号、 根据语音选择到站
24小时内 到指定地点 领取车票
输入身份证 号 订票成功后 记住流水号
选择 车次
选择座 位类型 以及订 票张数
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在“车票预订”和“余票查询”里 ，同城车站可以“任意勾选” 在“车票预订”的“更多选项”里 ，有五个“备选日期”可选择 在“车票预订”的列车时刻下面显 示当日到达/次日到达等 在“余票查询”中会显示“折扣车 票”信息 在“车票预订”的“更多选项”里 ，可选择优先车次、优先席别 不需要依次选择年份、日期，日历 自动跳出，只需点击出行日期即可 在“车票预订”的“车次”栏旁， 蓝色卡片状图标显示可凭二代身份 证进出站的车次 点击“车票预订”中一、二等座下 面的“有”字，可显示列车坐席具 体价位 直接显示近20天的票额 提供列车正晚点查询和中转查询